Administrator Guide

Sobre esta tarea
NOTA: Para guardar los datos de SupportAssist de ambas controladoras, debe utilizar dos unidades flash USB distintas.
Pasos
1. Cree un archivo de texto y asígnele el nombre: phonehome.phy, cambiando el tipo de archivo de .txt a .phy.
2. Guarde el archivo en la raíz del sistema de archivos MSDOS/FAT32 de la unidad flash.
3. Ingrese la unidad USB en un puerto de la controladora líder.
4. Para guardar los datos de SupportAssist de ambas controladoras, inserte una segunda unidad flash USB en la controladora del mismo
nivel.
5. Espere cinco minutos para permitir que las controladoras reconozcan la unidad flash USB.
6. Compruebe los registros de Storage Center en Storage Manager para verificar que Storage Center reconoce la unidad flash USB.
Almacenar datos de SupportAssist en la unidad flash USB
Utilice el cuadro de diálogo Enviar información de SupportAssist a USB para guardar los datos en la unidad flash USB.
Requisitos previos
• Prepare la memoria USB según Preparación de la unidad flash USB.
• El Storage Center debe reconocer la unidad flash USB.
• SupportAssist debe estar apagado.
Pasos
1. Haga clic en la vista Almacenamiento.
2. Desde el panel de navegación Almacenamiento, seleccione el Storage Center en el que desea guardar los datos de SupportAssist.
3. En la pestaña Resumen, haga clic en Editar configuración.
Se abre el cuadro de diálogo Editar configuración de Storage Center.
4. Haga clic en Enviar información de SupportAssist a USB.
Se abre el cuadro de diálogo Enviar información de SupportAssist a USB.
5. Revise los términos del contrato de recopilación y almacenamiento de información del estado del sistema SupportAssist.
6. Coloque una marca de verificación junto a Al marcar esta casilla, acepta los términos anteriores para aceptar los términos.
7. Haga clic en Siguiente.
8. Coloque una marca de verificación junto a Registros detallados para guardar esta información en la unidad flash USB.
NOTA:
Storage Manager guarda los datos de configuración de Storage Center en la unidad flash USB
automáticamente.
9. Haga clic en Finalizar. El cuadro de diálogo muestra el avance de SupportAssist y se cierra cuando el proceso finaliza.
NOTA:
No extraiga la unidad desde el puerto de la controladora hasta que SupportAssist haya terminado de guardar
los datos. Este proceso puede tardar hasta cinco minutos.
10. Cuando SupportAssist se haya completado correctamente, extraiga la unidad del puerto de la controladora y envíe los datos de
SupportAssist al soporte técnico.
Solución de problemas de USB deSupportAssist
Siga uno de los siguientes procedimientos para resolver problemas de envío de datos de SupportAssist a una unidad flash USB. Antes de
enviar la unidad flash USB a SupportAssist, compruebe que el Storage Center escribió correctamente los datos de SupportAssist en la
unidad.
Después de enviar los datos de SupportAssist a la unidad flash USB, la unidad deberá contener varios archivos.
1. Compruebe que la unidad flash USB contiene los datos de SupportAssist.
a. Inserte la unidad flash USB en un equipo.
b. Compruebe que la unidad contiene los archivos.
NOTA:
La marca de tiempo de los archivos debe coincidir con el tiempo en que se enviaron los datos de
SupportAssist.
Administración de SupportAssist 669