Reference Guide

Utilisation de SupportAssist
SupportAssist est un outil de support qui collecte et stocke les données sur l'état du système et les transmet au support technique.
SupportAssist offre des demandes de service, la création de cas de support automatique basée sur les alertes d'événements, des
vérifications de fonctionnement automatiques, des mises à jour logicielles à distance, un dépannage en temps réel et un support clients.
Suite à l’installation et la configuration, SupportAssist envoie les informations de configuration initiale du Storage Center aux support
technique.
REMARQUE : Les données sur l'état du système de SupportAssist sont utilisées uniquement à des fins de diagnostic et de support
clients. Vous devez accepter le contrat SupportAssist et activer SupportAssist afin qu'il puisse configurer les mises à jour
automatiques de logiciels et envoyer les données de diagnostic au support technique. Elles sont disponibles pour tous les clients
Storage Center, mais le temps de réponse et l’assistance dépendent de la validité et du niveau de votre contrat de support.
Configurer le pare-feu
SupportAssist nécessite l'ouverture des ports TCP 22, 443 et 8443 sur le pare-feu pour autoriser les communications sortantes provenant
de Storage Center à Internet et les support technique. Si ces configurations ne sont pas effectuées, les support technique ne peuvent pas
surveiller et confirmer que la mise à jour a réussi.
REMARQUE : Vous devez configurer les paramètres du pare-feu avant la mise à jour vers Storage Center versions 6.6 ou ultérieures.
Les étapes suivantes expliquent le processus de configuration du pare-feu :
1. Vérifiez que les ports TCP 22, 443 et 8443 autorisent les communications sortantes.
2. Si votre réseau requiert que les hôtes utilisent un serveur proxy pour se connecter à Internet, configurez le Storage Center de manière
à ce qu'il utilise le serveur proxy de SupportAssist.
Pour plus d'informations sur la configuration du serveur proxy de SupportAssist, consultez le Storage Center System Manager
Administrator's Guide (Guide de l'administrateur de Dell Storage Center System Manager) ou l'Storage Manager Administrator's Guide
(Guide de l'administrateur Enterprise Manager).
3. Configurez le pare-feu pour autoriser les communications sortantes à partir des adresses IP Eth 0 des contrôleurs et également depuis
l’adresse IP de gestion partagée de Storage Center.
REMARQUE :
Si le système utilise un serveur Storage Manager Data Collector, le pare-feu doit autoriser les communications
sortantes depuis l'adresse IP d'Storage Manager Data Collector vers les serveurs SupportAssist.
4. Configurez Storage Center et Storage Manager Data Collector avec un serveur DNS (Domain Name System) pour résoudre les noms
DNS publics des adresses IP publiques associées.
Le processus de configuration du pare-feu est alors terminé pour la plupart des systèmes. Pour les systèmes nécessitant la
configuration de paramètres de pare-feu avancés, utilisez les paramètres des tableaux suivants.
Paramètres de pare-feu avancés de Storage Center versions 6.6 et ultérieures
Les tableaux suivants présentent les paramètres de pare-feu avancés de Storage Center versions 6.6 et ultérieures.
Tableau 5. Paramètres SupportAssist
Nom d’hôte Adresse IP publique Port TCP
web1.compellent.com 76.164.8.136 443
stor.g2.ph.dell.com 143.166.135.120 (Principal) 443
stor.g2.ph.dell.com 143.166.147.96 (Secondaire) 443
stor.g3.ph.dell.com 143.166.135.19 (Principal) 443
stor.g3.ph.dell.com 143.166.147.73 (Secondaire) 443
Tableau 6. Paramètres de la console sécurisée
Nom d’hôte Adresse IP publique Port TCP
es-mc-ssh-ssh1.compellent.com 76.164.8.174 22
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