Manual

56
Obtención de ayuda
Devolución de productos para
su reparación en garantía
o para abono
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya
sea para su reparación bajo garantía o para que le
devuelvan el importe, de la manera siguiente:
NOTA: Antes de devolver el producto a Dell,
asegúrese de hacer copia de seguridad
de los datos del disco duro (o discos
duros) y de cualquier otro dispositivo de
almacenamiento del producto. Elimine toda
la información confidencial, información
de propiedad e información personal, así
como cualquier soporte extraíble, como
discos CD o tarjetas de medios. Dell no se
hace responsable de ninguna información
confidencial, de propiedad o personal; de
la pérdida o daños en datos o de daños
o pérdidas de soportes extraíbles que
pueda haber en la devolución.
Llame a Dell para obtener un número de 1.
autorización para devolución de material
y anótelo de manera clara y destacada en
el exterior de la caja. Para ver el número de
teléfono al que llamar en su región, consulte
“Cómo ponerse en contacto con Dell” en la
página 59.
Incluya una copia de la factura y una carta 2.
que describa el motivo de la devolución.
Incluya una copia de la Lista de verificación de 3.
diagnósticos (consulte “Lista de verificación
de diagnósticos” en la página 58) indicando las
pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes
de error mostrados por los Dell Diagnostics
(consulte “Dell Diagnostics” en la página 41).
Si la devolución es para obtener un abono, 4.
incluya todos los accesorios que pertenezcan
a los artículos que desea devolver (cables de
alimentación, software, guías, etc.).