SupportAssist Enterprise Version 1.
1 Topics: • 概要 概要 SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプ リケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロ アクティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサ ポートケースを開き、電子メール通知を送信します。SupportAssistEnterprise は、問題のトラブルシューティングに必要なシ ステム情報を自動的に収集し、デルにセキュアに送信します。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度で 個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニ カルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。 また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials、Mi
Windows への SupportAssist Enterprise のインストール 手順 1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージを右クリックしてから、管理者として実行 をクリックします。 インストールの準備中 ページがしばらく表示され、その後 SupportAssist Enterprise インストーラへようこそ ページが 表示されます。 2. 次へ をクリックします。 ライセンス契約 ページが表示されます。 3. SupportAssist Enterprise がデバイスから収集する情報について読んでから 同意します を選択します。 4. Dell エンドユーザーライセンス契約 を読み、 同意します を選択してから インストール をクリックします。 Dell SupportAssist Enterprise をインストールしています ページが表示された後、インストールの完了 ページが表示され ます。 5.
システム情報を収集してデルに送信するためだけに SupportAssist Enterprise を使用する場合、登録を省略し、「デバイスから のシステム情報の収集を開始する」の手順に従ってください。 SupportAssist Enterprise の登録 手順 1. 登録ウィザードの ようこそ ページで、次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise がインターネットへの接続を検証します。 2. 登録 ページに次の情報を入力します。 a. 会社情報 セクションに会社名を入力し、国または地域を選択します。 b. 連絡先情報 セクションで、該当するフィールドに、名、姓、電話番号、代替電話番号、電子メールアドレスを入力しま す。 3. 配送先情報とパーツの発送の設定を行うには、発送の詳細 を選択し、以下を実行します。 a.
ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ このタスクについて SupportAssist Enterprise をインストールすると、ローカルシステムからシステム情報の収集とアップロードを開始できます。 SupportAssist Enterprise がローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認できるようにするには、登録を完了 し、追加タスクを実行する必要があります。 手順 1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。「SupportAssist Enterprise インストールパッケー ジのダウンロード」を参照してください。 メモ: SupportAssist Enterprise をインストールするためのサポートされているオペレーティングシステムと最小要件の 詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.
2. ローカルシステムを選択します。 デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 3.
ケースとデバイスの表示 手順 1. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに対して開かれているサポートケースを表示するには、ケース をポイント し、ケースの表示 をクリックします。 2.
2. システム情報を収集してデルに送信する、対象のデバイスを選択します。 収集の開始 リンクが有効になります。 3. 収集の開始 をクリックします。 デバイス ページの 名前 /IP アドレス 列には、システム情報の収集とアップロードのステータスを示すプログレスインジケ ータとメッセージが表示されます。 切断されたサイトからのコレクションのアップロード このタスクについて インターネット接続が使用可能になると、SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスから自動的にシステム情報を収集し、 デルに送信します。SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにインターネット接続がない場合は、デルへ収 集を手動でアップロードすることを選択できます。 手順 1. デバイスから収集を実行します。「デバイスからのシステム情報の収集を開始する」を参照してください。 2.
○ Windows に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、SupportAssistAdmins ユーザーグループにローカル 管理者グループのメンバーが自動的に追加されます。 ○ Linux に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、ルートユーザーが SupportAssistAdmins ユーザーグルー プに自動的に追加されます。また、Linux の root グループのメンバーは SupportAssist Enterprise で昇格された権限があ ります。 ● SupportAssistUsers — このグループのメンバーには、SupportAssist Enterprise で基本機能のみを実行するために必要な 基本の権限があります。 ○ Windows に SupportAssist Enterprise をインストールした場合、SupportAssistUsers のユーザーグループに Windows のユーザーグループのメンバーが自動的に追加されます。 ○ Linux に SupportAssist Enterp
● SupportAssist Enterprise: Installing and Registering (Windows)(SupportAssist Enterprise:インストールおよび登録 (Windows)) ● SupportAssist Enterprise: Installing and Registering (Linux)(SupportAssist Enterprise:インストールおよび登録 (Linux)) ● SupportAssist Enterprise: Checking for Cases(SupportAssist Enterprise:ケースのチェック) ● SupportAssist Enterprise: Importing Multiple Devices(SupportAssist Enterprise:複数デバイスのインポート) ● SupportAssist Enterprise: Revalidating a Device(SupportAssist Enterprise:デバイスの再検証) ● SupportAssist Enterprise: T