SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide May 2020 Rev.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Contents Chapter 1: Présentation............................................................................................................... 10 Nouveautés de cette version.......................................................................................................................................... 10 Présentation des types d’appareil pris en charge.......................................................................................................
Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series.................................................................................. 49 Ajout d'une solution de stockage EqualLogic PS Series.................................................................................... 50 Ajout d'une solution de stockage Compellent SC Series....................................................................................51 Ajout d'un périphérique NAS Dell Fluid File System...........................................
Affichage des périphériques associés à un Remote Collector..........................................................................92 Modification d'un Remote Collector....................................................................................................................... 93 Suppression d'un Remote Collector........................................................................................................................94 Chapter 7: Groupes de périphériques.............................
Chapter 11: Configuration des paramètres de collecte................................................................ 128 Conditions requises pour la collecte des informations système........................................................................... 128 Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets................................................................................................................................................
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau.....................................................160 Chapter 17: Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect............................161 Configuration de TechDirect pour recevoir des alertes de SupportAssist Enterprise.....................................161 Configuration des règles d’alerte dans TechDirect.................................................................................................
OMSA non pris en charge..............................................................................................................................................184 Impossible d’atteindre l’appareil................................................................................................................................... 184 Impossible d'obtenir les informations système.........................................................................................................
Gestion des profils d'identification............................................................................................................................. 222 Ajouter un profil d'identification............................................................................................................................ 223 Modifier le profil d'identification............................................................................................................................224 Page Collectes......
1 Présentation SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie de manière proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail.
Présentation des types d’appareil pris en charge SupportAssist Enterprise est compatible avec les appareils Dell de serveur, de stockage et de mise en réseau. Les types de appareils compatibles avec SupportAssist Enterprise sont présentés ci-après. REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels sur les appareils de serveurs Dell, de réseaux Dell, Stockage MD Series et Stockage PS Series.
○ SAN HQ ○ vCenter ○ SCVMM ● Solution ○ Appliances XC Series of Web-scale Hyper-converged REMARQUE : Vous pouvez également ajouter des serveurs d’autres marques que Dell dans SupportAssist Enterprise. Pour de tels serveurs, seule la collecte d’informations sur l’hôte est prise en charge. Références connexes Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
Tableau 1.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s'applique qu'aux batteries, disques durs, fonds de panier et extenseurs des serveurs Dell PowerEdge de 12e génération (ou d'une génération ultérieure) dotés d'un contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 9. La détection prédictive des pannes matérielles n'est disponible que si la collecte et l'envoi périodiques automatiques des informations système sont activés dans SupportAssist Enterprise.
2 Mise en route avec SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell pour vos périphériques Dell. En fonction de vos besoins, vous pouvez installer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
c. Activez la surveillance permettant à SupportAssist Enterprise de détecter d'éventuels problèmes matériels susceptibles d'affecter le système local. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique. 6. (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist Enterprise secondaire et une adresse d'envoi de pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des coordonnées.
Vous pouvez également accéder aux informations système collectées par SupportAssist Enterprise et les afficher. Pour plus d'informations sur l'affichage des données collectées, voir la section Affichage des informations système collectées.
○ Installer SupportAssist Enterprise à l'aide du progiciel d'installation SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus, voir la section Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du progiciel d'installation SupportAssist Enterprise. ○ Installer SupportAssist Enterprise à l'aide du progiciel d'installation OpenManage Essentials. Pour plus d'informations, voir la section Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation OpenManage Essentials.
Tableau 3. Voir la section sur la configuration matérielle requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Configuration de système d'exploitation requise Les sections suivantes fournissent la liste des systèmes d'exploitation Windows et Linux qui prennent en charge l'installation de SupportAssist Enterprise. Systèmes d'exploitation Windows REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne peut être installé que sur des systèmes d'exploitation 64 bits.
● Dans l'onglet Sécurité, activez Active Scripting. ● Dans l'onglet Avancé, activez Lire les animations sur les pages Web. Configuration réseau requise Les éléments suivants constituent les exigences réseau du système local (le serveur sur lequel est installé SupportAssist) et des périphériques distants. ● Connexion Internet : réseau 1 GbE standard ou supérieur. ● Le système local doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell par l'intermédiaire du protocole HTTPS.
Tableau 6.
Tableau 7.
Tableau 8.
Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d'utilisation, la fenêtre Paramètres de port s'affiche. Sinon, la fenêtre Installation de SupportAssist Enterprise s'affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée s'affiche. REMARQUE : Dans Windows Server 2016, la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher plusieurs fois pendant l'installation. 7.
À propos de cette tâche Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise en accédant à distance au système exécutant Windows Server Core. Étapes 1. Ouvrez la fenêtre PowerShell ISE. 2. Saisissez get-service winrm, puis appuyez sur Entrée. 3. Saisissez Enable-PSRemoting -force, puis appuyez sur Entrée. 4. Saisissez set-item wsman:\localhost\Client\TrustedHosts -value "" -Force, puis appuyez sur Entrée. Exemple : set-item wsman:\localhost\Client\TrustedHosts -val
2. Accédez au dossier contenant le module d’installation de SupportAssist Enterprise. 3. Effectuez l’une des actions suivantes : ● Saisissez chmod 744 supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée. ● Saisissez chmod +x supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée. 4. Saisissez ./supportassistenterprise_1.2.0.bin, puis appuyez sur Entrée. Le message Bienvenue sur le programme d’installation de SupportAssist Enterprise s’affiche. 5. Pour continuer, appuyez sur c.
8. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur doté de privilèges de base sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, puis cliquez sur Ouvrir une session. L’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise s’affiche. Étapes suivantes (Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du progiciel d’installation OpenManage Essentials Prérequis ● Le système doit disposer d’une connectivité Internet. ● Vous devez jouir des privilèges d’administrateur sur le système. ● Le port 443 doit être ouvert sur le pare-feu pour accéder à : ○ ○ ○ ○ ○ ○ https://apidp.dell.com https://api.dell.com/ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk https://downloads.dell.com/ https://ftp.dell.
REMARQUE : Avant de mettre à niveau SupportAssist Enterprise, assurez-vous qu'il n'est ouvert dans aucune fenêtre de navigateur Web. Mise à niveau de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation SupportAssist Enterprise Étapes 1. Sur le serveur de gestion Dell OpenManage Essentials, effectuez un clic droit sur le progiciel d'installation SupportAssist Enterprise, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
2. Assurez-vous que SupportAssist Entreprise est sélectionné, puis cliquez sur Installer. La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche. 3. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée s'affiche. 4. Cliquez sur Terminer.
Toutefois, assurez-vous d’accepter la boîte de dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité pour pouvoir continuer. La fenêtre Dell SupportAssist Enterprise - Assistant InstallShield s’affiche. 2. À l’invite Cette installation s’apprête à effectuer une mise à niveau de Dell SupportAssist. Souhaitez-vous continuer ? cliquez sur Oui. La fenêtre Préparation à l’installation s’affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de SupportAssist Enterprise s’affiche. 3.
REMARQUE : La migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist Enterprise version 1.1 est prise en charge uniquement si OpenManage Essentials version 2.3 ou ultérieure est installé sur le système. Étapes 1. Double-cliquez sur le fichier exécutable OpenManage Essentials. L'écran Installation de Dell OpenManage s'affiche. 2. Assurez-vous que SupportAssist Entreprise est sélectionné, puis cliquez sur Installer.
Inscription de SupportAssist Enterprise Prérequis ● Si le serveur sur lequel vous avez installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous de disposer des détails du serveur proxy. ● Assurez-vous d'avoir les détails du contact que vous souhaitez affecter en tant que contact principal de votre société pour SupportAssist Enterprise.
Figure 3. Page d'inscription 3. Dans la page Inscription, fournissez les informations suivantes : a. Dans la section Informations d'entreprise, saisissez le nom de l'entreprise, sélectionnez votre pays ou région. b. Dans la section Informations de contact, saisissez votre prénom, nom, numéro de téléphone, numéro de téléphone secondaire et adresse e-mail dans les champs appropriés. c.
PRÉCAUTION : Sans l'installation d'OMSA et la configuration des paramètres SNMP, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le système local. Étapes suivantes ● Pour autoriser SupportAssist Enterprise à créer automatiquement un ticket de support lorsqu'un problème matériel survient sur le système local : ● ● ● ● ● ● 1. Installez ou mettez à niveau Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local.
} #============= snmpd_t ============== allow allow allow allow snmpd_t snmpd_t snmpd_t snmpd_t websm_port_t:tcp_socket name_connect; root_t:dir write; root_t:dir add_name; root_t:file { write create open getattr }; 3. Enregistrez le fichier de règles. 4. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier de règles. 5. Saisissez checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te, puis appuyez sur Entrée. 6. Saisissez semodule_package -o supportassistpolicy.
REMARQUE : Vous devez indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur qui est membre du groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers. Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Linux, vous pouvez également fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur qui est membre du groupe d'utilisateurs root (racine) ou utilisateurs.
3 Ajout de appareils L’ajout de appareils prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos appareils Dell par le support technique de Dell. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations système de vos appareils, vous devez ajouter vos appareils dans SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. Tableau 10.
Ajout d'un seul périphérique Vous pouvez ajouter un périphérique individuellement en fonction du type de périphérique.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils. L’Assistant Ajouter un seul appareil ou Importer plusieurs appareils s’affiche. 3. Sélectionnez Un seul appareil. 4. Dans la liste Type d’appareil, sélectionnez Serveur/hyperviseur. Figure 4. Fenêtre Ajouter un seul appareil 5. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 6.
● La version recommandée de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit être installée sur l’appareil. Pour vous aider à satisfaire à ces exigences, SupportAssist peut configurer le transfert des trap SNMP (alertes) et installer ou mettre à niveau OMSA automatiquement sur l’appareil. Pour autoriser SupportAssist Enterprise à : ● Configurer l’appareil de façon à transférer automatiquement les alertes, assurez-vous que l’option Configurer les paramètres SNMP est sélectionnée.
iDRAC. Pour en savoir plus sur la façon dont SupportAssist Enterprise met en corrélation les informations d’appareil, voir Corrélation entre les appareils. Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire : 1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. 2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations d’identification de compte. 8. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, sélectionnez les options Activer la surveillance et Configurer les paramètres SNMP. REMARQUE : Si l’enregistrement est terminé, les options Activer la surveillance et Configurer les paramètres SNMP sont sélectionnées par défaut.
Références connexes Ajouter un seul périphérique on page 207 Détection en profondeur on page 167 Ajout d'un châssis Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Les ports 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour savoir comment configurer le transfert des alertes sur un châssis, voir la section Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un châssis à l'aide de l'interface Web. 10. Cliquez sur Suivant. La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil. Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche. 11.
3. Sélectionnez Un seul appareil. 4. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Mise en réseau. 5. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 6.
Références connexes Ajouter un seul périphérique on page 207 Détection en profondeur on page 167 Ajout d'une matrice de stockage PowerVault MD Series Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Le port 2463 doit être ouvert sur le périphérique.
Étapes suivantes Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire : 1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. 2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis. 11. Cliquez sur Terminer. Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche. 12. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis. 9. Cliquez sur Terminer. Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche. 10. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche. 9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique. Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut.
9. Cliquez sur Terminer. Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche. 10. Cliquez sur OK pour fermer l'Assistant Ajouter un seul périphérique. Étapes suivantes Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire : 1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. 2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalidation d’un appareil.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique. Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en savoir plus sur le groupe de périphériques par défaut, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis. 11. Cliquez sur Terminer. Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
Figure 5. Option Dupliquer Le volet Présentation du périphérique s'affiche. 3. Cliquez sur Dupliquer. La fenêtre Dupliquer le périphérique s'affiche. 4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 5.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Options de périphérique s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié s'affiche. 9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique. Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut.
Figure 6. Fenêtre Importer plusieurs appareils 4. Cliquez sur Télécharger le fichier modèle et enregistrez le fichier .csv. 5. Ouvrez le modèle .csv et mettez à jour les détails des appareils. Voici un exemple de fichier .csv avec les détails de l’appareil : Device Type,Device SubType,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No) Server/Hypervisor,LINUX,192.168.1.1,ServerA.
Figure 7. Fenêtre Importation de appareils La fenêtre Importation de appareils s’affiche. Si vous cliquez sur Annuler pendant que l’opération d’importation d’appareil est en cours : ● ● ● ● L’opération d’importation s’interrompt après votre confirmation. Les appareils déjà importés sont conservés dans le groupe Par défaut ou Intermédiaire. L’opération d’importation se poursuit pour les appareils pour lesquels la découverte a déjà démarré.
Figure 8. Volet Importation d’appareil Le volet Importation d’appareil s’affiche. Le résultat de l’opération d’importation d’appareil est le suivant : ● Les appareils qui ont été importés avec succès sont ajoutés à l’inventaire des appareils. ● Les appareils qui ont été identifiés mais n’ont pas répondu à certains prérequis sont ajoutés au groupe Intermédiaire. Pour plus d’informations sur le groupe Intermédiaire, voir la section Groupes de appareils prédéfinis.
Références connexes Importer plusieurs périphériques on page 209 Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés À propos de cette tâche Vous pouvez exporter les détails des périphériques qui n'ont pas importés en tant que fichier .csv. Le fichier exporté contient les détails du périphérique, la description du problème et sa résolution éventuelle. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2.
Figure 9. Option Revalider Le volet Présentation de l’appareil s’affiche. 4. Cliquez sur Revalider. SupportAssist Enterprise identifie l’appareil et vérifie si toutes les exigences sont respectées pour l’activation des fonctions de SupportAssist Enterprise. Si la revalidation réussit, la page Affecter un groupe de appareils (facultatif) s’affiche. 5. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez un groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter l’appareil. 6.
4 Gestion des règles de détection de périphériques Une règle de détection d'un périphérique vous permet de découvrir et d'ajouter des périphériques présents au sein d'une ou plusieurs plages d'adresses IP. La création d'une règle de détection de périphérique vous aide à ajouter plusieurs périphériques, et cela réduit les efforts liés à l'ajout de chaque périphérique individuellement.
REMARQUE : Pour une adresse IP saisie dans la notation CIDR (Classless-Inter Domain Routing), par exemple 10.34.1.1/24, l'entrée du masque de sous-réseau n'est pas prise en compte. 6. Saisissez le masque de sous-réseau de la plage d'adresses IP spécifiée dans le champ approprié. 7. Sélectionnez une option en fonction de vos préférences : ● Exécuter maintenant : détectez les périphériques immédiatement. ● Exécuter une fois : détectez les périphériques à une date et une heure spécifiques.
Modification d'une règle de détection de périphériques Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier une règle de détection selon vos besoins. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques. La page Gérer les règles de détection s'affiche. 2.
Exécution de la règle de détection Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Après la création d'une règle de détection, vous pouvez l’exécuter à tout moment. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques. La page Gérer les règles de détection s'affiche. 2.
5 Affichage des tickets et des périphériques L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les périphériques que vous avez ajoutés et les tickets de support ouverts pour ces périphériques. Sur la page Périphériques, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux périphériques comme afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Sur la page Tickets, vous pouvez gérer les tickets ouverts par SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Par défaut, la liste de tickets est groupée en fonction du nom ou de l'adresse IP du périphérique. La date et l'heure de la dernière actualisation s'affichant dans l'en-tête de groupe indiquent le moment où Dell a récupéré les informations du ticket pour la dernière fois.
Figure 11. Option Vérifier les tickets ● Si des tickets de support existent pour l’appareil, vous êtes redirigé vers la page Tickets. Les tickets de support concernant l’appareil s’affichent en haut de la page Tickets. ● Si aucun ticket de support n’est présent pour l’appareil, un message approprié s’affiche. REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support, les dernières informations de tickets de support sont récupérées par Dell pour l’appareil sélectionné.
Figure 12. Options de ticket Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support pour 24 heures, si nécessaire.
Tâches associées Test de la fonctionnalité de création de tickets on page 119 Demande de reprise des activités de support Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Étapes 1. Pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets. La page Tickets s’affiche. 2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist. La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche. 3. Sélectionnez le ticket de support à fermer. REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert par SupportAssist. 4.
Affichage du volet Présentation du périphérique À propos de cette tâche Vous pouvez afficher des informations détaillées concernant un périphérique, comme l'adresse IP, le type du périphérique, son numéro de modèle, son numéro de service, l'état de la collecte, l'historique de la collecte, etc. dans le volet Présentation du périphérique.
Figure 14. Volet Présentation du périphérique Tri des données affichées À propos de cette tâche Pour trier les données affichées sur la page Périphériques, Tickets ou Collectes, cliquez sur un en-tête de colonne. Les données affichées sont triées et une flèche qui indique le type de tri (croissant ou décroissant) s'affiche en regard du titre de la colonne. Pour réinitialiser le tri, cliquez de nouveau sur l'en-tête.
6 Utilisation des extensions Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité SupportAssist Enterprise à de nombreux périphériques. Les extensions permettent d'inventorier et d'ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de système comme Dell OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).
Tableau 11.
Références connexes Extensions on page 226 Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise on page 229 Tâches associées Installation de l'adaptateur OpenManage Enterprise on page 82 Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Figure 15. Fenêtre Configurer un adaptateur 3. Dans la liste Type d’adaptateur, sélectionnez OpenManage Essentials. 4. Procédez comme suit : a. Tapez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé. b. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de l’adaptateur dans le champ prévu à cet effet. Le nom que vous saisissez désigne l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Étapes suivantes Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles sont déplacés vers le groupe Intermédiaire. REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
REMARQUE : L’adaptateur System Center Operations Manager inventorie uniquement les serveurs Dell PowerEdge, iDRAC et les appareils OEM pris en charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la liste des serveurs PowerEdge pris en charge, voir le document SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. Étapes 1.
Le volet de présentation des Spécificités de l’adaptateur s’affiche et les appareils gérés par System Center Operations Manager sont inventoriés dans SupportAssist Enterprise. REMARQUE : Si l’adaptateur n’est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à nouveau. REMARQUE : Lors de l’attribution d’un profil d’identification, SupportAssist Enterprise effectue des tâches de classification supplémentaires en arrière-plan pour chaque appareil.
Tableau 13.
5. Dans la liste Profil d'identification, sélectionnez un profil d'identification contenant les informations d'identification de compte pour les types de périphériques qui seront inventoriés par l'adaptateur. 6. Dans la liste Mettre à jour l'inventaire des périphériques, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les périphériques via l'adaptateur. 7. Cliquez sur OK.
Étapes 1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs. La page Adaptateurs s’affiche. 2. Sélectionnez un adaptateur. Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche. Références connexes Adaptateurs on page 226 Volet de présentation de l'adaptateur on page 230 Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
Modification d'un adaptateur Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier les détails de l'adaptateur pour mettre à jour l'un des éléments suivants : ● ● ● ● Informations d'identification du serveur sur lequel l'adaptateur est configuré Fréquence des inventaires Profil d'identification Name Étapes 1.
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification L'attribution d'un profil d'identification peut être prolongée selon les types d’appareils, nombre d’appareils, et la bande passante de votre réseau. Le tableau suivant indique la durée approximative nécessaire à l'attribution d'un profil d'identification, en fonction du nombre d’appareils. Tableau 14.
Tableau 15.
Tableau 16. Configuration de bande passante réseau requise (suite) Exigence Bande passante LAN (réseau local) minimale* Bande passante WAN (réseau étendu) minimale** Pour la collecte des informations système jusqu'à 4 000 périphériques 1 Gbit/s 20 Mb/s * Bande passante réseau requise pour collecter les informations système à partir de périphériques au sein d'un site unique.
Tableau 18.
Figure 18. Fenêtre Installation d'un Remote Collector 3. Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur sur lequel vous souhaitez installer le Remote Collector. 4. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du Remote Collector dans le champ prévu à cet effet. 5. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés. 6. Pour affecter des périphériques au Remote Collector à l'aide des expressions noms d'hôte : a. Sélectionnez Nom d'hôte. b.
8. Si le serveur distant se connecte à Internet via un serveur proxy, sélectionnez l'option Connexion du système distant à Internet via un serveur proxy, puis procédez comme suit : a. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés. b.
● Si vous avez configuré le Remote Collector sur un serveur exécutant Linux, accédez au dossier : \opt\Dell \SupportAssist\reports 3. Extrayez le fichier .zip de la collecte appropriée, puis double-cliquez sur le fichier index.html. REMARQUE : Pour les collectes effectuées sur des périphériques exécutant un système d'exploitation dans une autre langue que l'anglais, la Visionneuse de configuration peut ne pas afficher certains attributs.
2. Sélectionnez un Remote Collector. Le volet de présentation du Remote Collector s'affiche. Figure 20. Volet de présentation du Remote Collector 3. Cliquez sur Afficher tous les périphériques. Les périphériques associés au Remote Collector s'affichent sur la page Périphériques. Références connexes Remote Collectors on page 231 Modification d'un Remote Collector Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
Suppression d'un Remote Collector Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer un Remote Collector à partir de SupportAssist Enterprise selon vos préférences. PRÉCAUTION : La suppression du Remote Collector supprime également toutes les collectes enregistrées sur le système distant. Étapes 1.
7 Groupes de périphériques SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes de périphériques prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer l'ajout de périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes de périphériques personnalisés pour gérer certains périphériques en tant que groupe.
Groupes de périphériques prédéfinis Les groupes de périphériques prédéfinis disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les suivants : ● Groupe Par défaut : contient les périphériques que vous avez attribués au groupe Par défaut. Par défaut, tous les périphériques découverts avec succès sont attribués à ce groupe, sauf si vous en attribuez un à un autre groupe.
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez sélectionner les périphériques que vous souhaitez ajouter ou supprimer du groupe de périphériques. Prérequis ● Assurez-vous que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir la section Création d'un groupe de périphériques. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
REMARQUE : L'inclusion ou l'exclusion d'une entrée de périphérique corrélé d'un groupe de périphériques entraîne l'inclusion ou l'exclusion automatique de l'autre entrée associée. Pour en savoir plus sur la corrélation entre les périphériques, voir la section Corrélation entre les périphériques.
4. Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Coordonnées, sélectionnez l’option Utiliser la valeur par défaut. 5. Sélectionnez le type de contact. ● Principal ● Secondaire 6. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse électronique dans les champs appropriés. 7. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez. 8.
2. Sélectionner un groupe d’appareils. 3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe d’appareils. La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe s’affiche. 4. Cliquez sur Supprimer.
8 Gestion des informations d'identification de périphériques SupportAssist Enterprise exige les informations d'identification de périphérique pour ajouter des périphériques et collecter les informations système.
Figure 23. Page Gérer les informations d'identification du compte 2. Cliquez sur Ajouter des informations d'identification. La fenêtre Ajouter des informations d'identification s'affiche. Figure 24. Fenêtre Ajouter des informations d'identification de compte 3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique aux informations d'identification de compte. 4. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez le type de périphérique. 5.
● Pour les périphériques Châssis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC et Storage Center (SC) / Compellent, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés. ● Pour le Logiciel, dans la liste Type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel, puis saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du logiciel dans les champs appropriés. ● Pour les périphériques Solution, saisissez les informations d'identification SSH et REST dans les champs appropriés.
Modification des informations d'identification d'un compte Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier les informations d'identification d'un compte selon vos besoins.
À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer les informations d'identification d'un compte selon vos préférences. Étapes 1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Informations d'identification du compte. La page Gérer les informations d'identification du compte s'affiche. Figure 26. Page Gérer les informations d'identification du compte 2. Sélectionnez les informations d'identification de compte à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
Étapes 1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d'identification et cliquez sur Profils d'identification. La page Gérer les profils d'identification s'affiche. Figure 27. Fenêtre Gestion des profils d'identification 2. Cliquez sur Créer un profil. La fenêtre Créer un profil d'identification s'affiche. Figure 28. Fenêtre Création d'un profil d'identification 3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique au profil d'identification. 4.
7. Cliquez sur Enregistrer. Le profil d'identification est répertorié sur la page Gérer les profils d'identification. Concepts associés Profils d'identification on page 105 Références connexes Gestion des profils d'identification on page 222 Ajouter un profil d'identification on page 223 Attribution d'un profil d'identification Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
La page Gérer les profils d'identification s'affiche. Figure 29. Fenêtre Gestion des profils d'identification 2. Sélectionnez le profil d'identification à modifier, puis cliquez sur Modifier. La fenêtre Modifier le profil d'identification s'affiche. 3. Sélectionnez le type de périphérique dont vous souhaitez modifier les informations d'identification de compte. La liste Informations d'identification de compte est activée pour la sélection. 4.
Concepts associés Profils d'identification on page 105 Références connexes Gestion des profils d'identification on page 222 Gestion des informations d'identification de périphériques 109
9 Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes : ● Activer la surveillance des périphériques.
Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique Prérequis Assurez-vous d'avoir terminé l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise. À propos de cette tâche Pour les périphériques que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l'ajout du périphérique.
REMARQUE : Si l'enregistrement de SupportAssist Enterprise n'est pas terminé, l'option Activer la surveillance est désactivée. REMARQUE : Pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller un périphérique, outre l'activation de la surveillance, vous devez également configurer les paramètres SNMP du périphérique.
REMARQUE : L’installation ou la mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise n’est pas prise en charge sur les serveurs exécutant les systèmes d’exploitation ou les hyperviseurs suivants : ● Oracle Enterprise Linux ● CentOS ● Citrix XenServer ● VMware ESX ou ESXi ● Oracle Virtual Machine ● Debian 7 .x ● Debian 8 .x ● Ubuntu 14.x ● Ubuntu 16.x Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2.
La colonne État de la page Appareils affiche l’état de l’installation ou mise à niveau d’OMSA. Références connexes Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA on page 166 Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
Figure 33. Option Configurer SNMP La colonne État de la page Périphériques affiche l'état de la configuration de SNMP. Références connexes Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP on page 167 Affichage et mise à jour des coordonnées Vous pouvez mettre à jour les détails du contact principal et fournir les informations d’un contact secondaire. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell contactera votre société par l’intermédiaire du contact secondaire.
● Secondaire 3. Dans la section d’informations détaillées concernant le contact : a. b. c. d. Saisissez ou modifiez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse e-mail. Sélectionnez la méthode de contact préférée. Sélectionnez les heures de prise de contact préférées. Sélectionnez la zone horaire. 4. Cliquez sur Appliquer.
Ajout de notes d'envoi au groupe par défaut À propos de cette tâche Par défaut, sauf les notes d'envoi, toutes les autres préférences d'envoi que vous fournissez à la page Préférences > Informations de contact ou dans l'assistant Inscription sont appliquées à tous les périphériques présents dans le groupe Par défaut. Pour vous assurer que les notes d'envoi sont également appliquées à tous les périphériques présents dans le groupe Par défaut, vous devez effectuer les étapes suivantes. Étapes 1.
● *.*.*.10 ● *.10.12.100 ● 10.*.*.* Les formats de plage d’adresses IP suivants ne sont pas pris en charge : ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6. Cliquez sur Appliquer. SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur proxy en utilisant les informations du serveur proxy, et affiche un message indiquant l’état de connectivité. REMARQUE : Les paramètres proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist Enterprise réussit à se connecter au serveur proxy à l’aide des détails fournis.
Vous pouvez également tester la connectivité de SupportAssist Enterprise aux ressources dépendantes à tout moment. Le résultat du test est affiché dans la colonne État. Affichage de l'état de la connectivité Étapes Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien Nom d'utilisateur , puis cliquez sur Test de connectivité réseau. La colonne État affiche l'état de la connectivité aux ressources dépendantes.
Références connexes Test de SupportAssist Enterprise on page 240 Effacement du journal des événements système Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Figure 36. Option Effacer le contenu du journal des événements système Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils. 3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effacer le contenu du journal d’événements système. Effacement du journal des Pendant l’effacement du journal SEL d’un appareil, ce dernier affiche un message d’état événements système dans SupportAssist Enterprise.
niveau de l'adaptateur, SupportAssist Enterprise peut ajouter et inventorier plus de types et modèles de périphériques à partir de la console de gestion de systèmes. REMARQUE : L'adaptateur sera mis à jour uniquement si l'option de mise à jour est disponible. Par défaut, la mise à jour automatique est activée pour l'application SupportAssist Enterprise, les fichiers de stratégie, les fichiers de support produit et l'adaptateur.
À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer un ou plusieurs appareils de SupportAssist Enterprise, si vous ne souhaitez pas surveiller un appareil ou pour une autre raison. REMARQUE : La suppression d’un appareil entraîne uniquement sa suppression de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise. Elle n’affecte pas le fonctionnement de l’appareil.
10 Configuration des notifications par e-mail Par défaut, SupportAssist Enterprise est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'un ticket de support est créé automatiquement. SupportAssist Enterprise envoie également des notifications par e-mail concernant le mode de maintenance, l'état des périphériques et l'état de la connectivité réseau.
Références connexes Préférences on page 235 Configuration des paramètres de serveur SMTP Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche REMARQUE : La configuration des paramètres du serveur SMTP est facultative.
Tableau 19. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail Impossible d’envoyer à Dell les informations système collectées. Lorsqu'un ticket de support est automatiquement créé pour un périphérique, mais que SupportAssist Enterprise ne parvient pas à envoyer les informations système collectées sur le périphérique à Dell.
Tableau 19. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail Message final concernant un problème non résolu avec l'adaptateur ou le Remote Collector Si le problème n'est pas résolu dans les 6 heures après que le problème ait été détecté.
11 Configuration des paramètres de collecte Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles réguliers lorsque l'enregistrement est terminé. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question.
■ ■ ■ ■ Les informations d’identification d’appareil que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de privilèges administratifs. Si vous avez saisi les références d’un utilisateur sudo, celui-ci doit être configuré pour SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir la section Configuration de l’accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux).
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
● ● ● ● Registre Journaux Données iSCSI Données Fibre Channel - nom d’hôte WWN (World Wide Name, Nom universel) et WWN de port REMARQUE : Lorsque l’option Inclure les informations d’identification dans les collectes est désactivée, certaines données relatives au réseau de votre entreprise (y compris le journal système) ne sont pas transférées à Dell. Cela peut empêcher le support technique de résoudre les éventuels problèmes de vos appareils.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document SupportAssist Enterprise version 1.2 Reportable Items (Éléments de SupportAssist Enterprise version 1.2 pouvant faire l’objet d’un rapport), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. 3. Cliquez sur Appliquer.
12 Affichage des collectes SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque périphérique que vous avez ajouté et envoie les informations en toute sécurité à Dell. En général, les informations système sont collectées comme suit : ● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques À propos de cette tâche Le volet de présentation d'un périphérique répertorie les collectes ayant été effectuées sur un périphérique spécifique. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez afficher les collectes.
Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes À propos de cette tâche La page Collectes répertorie toutes les collectes qui ont été effectuées correctement. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Vous pouvez également identifier, grâce au nom de la collecte, s'il s'agit d'une collecte à partir d'un seul ou plusieurs périphériques.
Les collectes de la plage de dates sélectionnée s'affichent. Visionneuse de configuration La visionneuse de configuration vous permet d'afficher les informations système collectées par SupportAssist Enterprise depuis vos périphériques. La barre de titre de la visionneuse de configuration affiche la date de la collecte et le numéro de service du périphérique. Les informations système collectées sont affichées dans la visionneuse de configuration sous différentes catégories et sous-catégories.
REMARQUE : Pour obtenir la liste des éléments qui peuvent être signalés dans les collectes d'un serveur, voir la section Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs. REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l'affichage des informations système collectées depuis les périphériques de stockage avec Fluid File System (FluidFS). Vues de données Par défaut, les données d'une catégorie ou d'une sous-catégorie sélectionnée s'affiche sous forme de grille.
Reportable Items (Éléments de SupportAssist Enterprise version 1.2 pouvant faire l’objet d’un rapport), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. REMARQUE : Les informations système des collectes périodiques permettent à Dell de vous fournir un aperçu de la configuration de l’environnement de votre entreprise, tel qu’il est géré et de vous présenter des recommandations proactives concernant les micrologiciels ainsi que d’autres rapports. Tableau 20.
Tableau 20.
Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples À propos de cette tâche Vous pouvez également afficher les informations système disponibles dans les collectes de périphériques multiples effectuées. Pour afficher une collecte de périphériques multiples, vous devez télécharger la collecte de périphériques multiples et l'ouvrir à l'aide d'un navigateur Web. Étapes 1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes. La page Collectes s'affiche. 2.
● Stockage : si la collecte comprend des informations système provenant d'un périphérique de stockage ● Mise en réseau : si la collecte comprend des informations système provenant d'un périphérique réseau ● Châssis : si la collecte comprend des informations système provenant d'un châssis Pour accéder aux informations système collectées à partir d'un périphérique spécifique, pointez vers l'onglet Type de périphérique, et cliquez sur le périphérique dans le menu qui s'affiche.
13 Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos appareils Dell à la fois périodiquement et lors de la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système sur le serveur Dell, à tout moment.
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique Prérequis ● Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
3. Cliquez sur Démarrer la collecte. Figure 44. État de collecte La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche une barre de progression et un message indiquant l'état de la collecte et du chargement des informations système à Dell. REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur l'icône regard de la barre de progression.
Figure 45. Démarrage d'une collecte de plusieurs périphériques La fenêtre Collecte de périphériques multiples s'affiche. 5. (Facultatif) Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou adresse e-mail du contact du support technique. 6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise charge le groupe de collectes sur Dell, assurez-vous que l'option Charger la collecte est sélectionnée.
Chargement d'une collecte Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez utiliser l'option Charger de la page Collectes pour charger les collectes sur le serveur Dell.
Étapes 1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique. 2. Si la collecte a été effectuée par SupportAssist Enterprise : ● Pour la collecte de données à partir de plusieurs périphériques, la mise en réseau ou le stockage uniquement : sur la page Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger le fichier.
14 Présentation du mode de maintenance La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance.
Sujets : • • Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global L’activation du mode Maintenance au niveau global suspend la fonctionnalité de création automatique de ticket de support pour tous les périphériques. Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
Figure 48. Options du mode de maintenance Si le mode maintenance est activé pour un périphérique spécifique, l'icône de mode maintenance s'affiche avec le nom du périphérique sur la page Périphériques. Si vous désactivez le mode maintenance pour un périphérique, l'icône de mode maintenance est supprimée du nom du périphérique.
15 Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise gère la sécurité et les privilèges grâce aux groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de SupportAssist Enterprise : ● SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 22.
Tableau 22.
● Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, User2) au groupe d'utilisateurs SupportAssistUsers, saisissez net localgroup SupportAssistUsers User2 et appuyez sur Entrée. Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist : Linux Prérequis Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine). Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal. 2.
16 Configuration manuelle des paramètres SNMP La configuration des paramètres SNMP (destination d'alerte) d'un périphérique permet de s'assurer que SupportAssist Enterprise reçoit des alertes du périphérique. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell. Pour les châssis et les périphériques de mise en réseau Dell, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
● Assurez-vous que vous disposez d'autorisations d'accès en écriture sur le lecteur C:\ du périphérique. ● Si le périphérique exécute Windows 2003, le service SNMP doit être installé. Sur tous les autres systèmes d'exploitation pris en charge, le fichier de script installe le service SNMP s'il n'est pas déjà installé.
La fenêtre Configuration du service SNMP s'affiche. c. Dans le champ Nom d'hôte, adresse IP ou IPX, saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur où SupportAssist Enterprise est installé, puis cliquez sur Ajouter. 5. Cliquez sur Appliquer. 6. Dans la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droit sur Service SNMP, puis cliquez sur Redémarrer.
4. Exécutez le fichier de script sur le périphérique à l'aide de la syntaxe suivante : sh LinuxSNMPConfig.sh -d . Par exemple, sh LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
9. Saisissez le nom de la chaîne de communauté SNMP d’iDRAC (public) et le numéro de port de l’alerte SNMP (par exemple, 162) dans les champs appropriés. Pour plus d’informations sur les options, consultez l’Aide en ligne d’iDRAC. REMARQUE : La valeur de la chaîne de communauté indique la chaîne de communauté à utiliser dans une interruption d’alertes de Protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) envoyées à partir de l’iDRAC.
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau À propos de cette tâche REMARQUE : La procédure de configuration de la destination d'alerte des périphériques réseau peut varier en fonction du type et du modèle de périphérique réseau. Pour en savoir plus sur la configuration de l'alerte d'un modèle de périphérique réseau spécifique, voir la documentation relative aux périphériques réseau. Étapes 1.
17 Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect Dell EMC TechDirect est un portail de support centralisé qui permet aux administrateurs de votre entreprise de gérer les alertes créées par SupportAssist Enterprise. Par défaut, SupportAssist Enterprise transfère automatiquement à Dell EMC les alertes qui justifient la création d'un ticket de support ou l'envoi de pièces.
9. Cliquez sur Gérer les sites et appareils. La fenêtre Gestion des sites et des appareils s’affiche. 10. Cliquez sur Créer un nouveau site. La fenêtre Créer un nouveau site s’affiche. 11. Entrez un nom de site dans le champ approprié, puis cliquez sur Suivant. La fenêtre Ajouter appareils au site s’affiche. 12. Sélectionnez Me connecter à une installation SupportAssist Enterprise existante. 13.
● Par ville : sélectionnez cette option si vous voulez acheminer les expéditions automatiques d’une ville vers une adresse spécifique. ● Par code postal : sélectionnez cette option si vous voulez acheminer les expéditions automatiques avec un code postal vers une adresse spécifique. 10. Saisissez les informations requises en fonction de l’option que vous avez sélectionnée à l’étape 8 et cliquez sur Enregistrer la règle. 11. Cliquez sur Enregistrer les règles d’alerte.
Tableau 23. Détails des alertes (suite) Nom Description ● Échec de l'envoi : la tentative de transfert à Dell a échoué Actions Cliquez sur cette option pour afficher les actions disponibles pour l’alerte. Les utilisateurs techniciens peuvent : ● ● ● ● Prendre possession de l’alerte Mettre à jour les détails de l’alerte Fermer l’alerte Transférer l’alerte à Dell Les administrateurs peuvent effectuer toutes les actions disponibles pour les utilisateurs ayant le rôle de Technicien.
18 Autres informations utiles Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération et de générations ultérieures (iDRAC 7 et suivants). REMARQUE : L’iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant, SupportAssist Enterprise peut uniquement recevoir les alertes envoyées via SNMP.
l’appareil, mais que la version recommandée d’OMSA est 7.4, vous devez mettre à niveau manuellement OMSA de la version 7.0 à 7.2. Après la mise à niveau à la version OMSA 7.2, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers la version OMSA 7.4 à l’aide de l’option Plus de tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans la page de présentation d’appareil. Vous pouvez également effectuer un téléchargement et une mise à niveau manuels vers la version 7.4 d’OMSA.
Tableau 25.
informations système sont collectées via le système d'exploitation. Cependant, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au périphérique à l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation, les informations système sont collectées par le biais de l'iDRAC. ● Collectes périodiques et création de tickets : les informations système sont généralement collectées par l'intermédiaire du système d'exploitation.
Si vous téléchargez et installez manuellement OMSA sur le serveur, assurez-vous d'installer également OMSS. Sinon, SupportAssist Enterprise ne sera pas en mesure de détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique de stockage relié. Lorsqu'un problème matériel est détecté sur un périphérique de stockage relié, SupportAssist Enterprise crée automatiquement un ticket de support pour le serveur associé.
Prérequis Assurez-vous d'être connecté au système distant avec des privilèges racine. Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal. 2. Définissez le chemin du répertoire de base pour l'utilisateur : saisissez useradd user_name -d /home et appuyez sur Entrée. 3. Ouvrez le fichier /etc/sudoers. 4. Insérez un point d'exclamation [!] sur la ligne requiretty. Par exemple, !requiretty 5.
● Sous Windows : ○ Journal d'événements Windows ○ Dossier des journaux d'installation (:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs) ● Sous Linux, procédez comme suit : ○ var logs ○ Dossier des journaux d'installation (/opt/dell/supportassist/logs) Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23 h 59 en fonction du fuseau horaire configuré dans le système. Le journal est stocké dans le dossier des journaux.
● ● ● ● L'ID d'enregistrement La version du fichier de stratégie La version du fichier de configuration de périphérique L'historique des mises à jour Désinstallation de SupportAssist Enterprise À propos de cette tâche Vous pouvez désinstaller SupportAssist Enterprise selon vos préférences. Lors de la désinstallation, vous pouvez choisir de fournir un motif pour la désinstallation et également fournir des commentaires à Dell.
Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Linux Prérequis Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine). Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal. 2. Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin. 3. Saisissez ./uninstall, puis appuyez sur Entrée. 4. Pour poursuivre la désinstallation, saisissez c.
Tableau 27.
19 Dépannage Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'installation et de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise dispose d'une connexion Internet. Si le serveur se connecte à Internet via un serveur proxy, saisissez les informations du serveur proxy dans l'Assistant Installation. Enregistrement de SupportAssist Enterprise Si vous rencontrez des difficultés liées à l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit : ● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet.
■ net localgroup SupportAssistUsers /add : pour ajouter Utilisateur2 au groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers.
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le périphérique. ○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur le périphérique. ○ Si le problème persiste, consultez les instructions indiquées dans la section « Securing a Remote WMI Connection » de la documentation technique sur https://www.msdn.microsoft.com.
Logiciels ● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT : ○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système. ○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le protocole SSH pour se connecter au système.
● Vérifiez que le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote Collector est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Assurez-vous que le système sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector possède plus de 500 Mo d'espace disque libre, ce qui correspond à l'espace requis pour l'installation du Remote Collector. ● Vérifiez si le port 135 est ouvert sur le système sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector.
voir le document SupportAssist Enterprise version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. SNMP n'est pas configuré Si un périphérique affiche un État SNMP non configuré : ● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise. ● Si le serveur exécute un système d'exploitation Linux, redémarrez le service snmpdtrapd. Impossible d’installer OMSA Si un appareil affiche un état Impossible d’installer OMSA : ● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
OMSA non pris en charge Si un périphérique indique l' l'état OMSA non pris en charge : ● Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version existante d'OMSA. ● Installez OMSA sur le périphérique à l'aide de l'option Installer/Mettre à niveau OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Si vous ajoutez un périphérique en fournissant les informations de l'iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que l'iDRAC dispose d'une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise ou Express, voir la section « Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide d’utilisation d’iDRAC) à l’adresse www.dell.com/idracmanuals.
Châssis Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique. Logiciels ● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT : ○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système. ○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le protocole SSH pour se connecter au système.
Impossible d'envoyer les informations système Si un périphérique affiche un état d'erreur Impossible d'envoyer les informations système : ● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles. ● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil. Mise en réseau ● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil. ● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant d’ajout d’appareils. Châssis Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
● Effacement du journal des événements système avec iDRAC ● Effacement du journal des événements système avec OMSA Effacement du journal des événements système avec iDRAC Prérequis Assurez-vous d'être connecté à la console Web iDRAC avec des privilèges administratifs. À propos de cette tâche Vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal des événements système en utilisant la console Web iDRAC.
Mise à jour automatique Si la mise à jour automatique de SupportAssist Enterprise, des fichiers de support produit ou des fichiers de stratégie échoue : 1. Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell est satisfaisante. Voir la section Exécution du test de connectivité. 2. Cliquez sur la bannière Mise à jour disponible et réessayez d'installer la mise à jour.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil. Mise en réseau ● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil. ● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant d’ajout d’appareils. Châssis Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
Tâches planifiées Si l'heure ou le fuseau horaire du système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est modifié, les tâches de planification intégrées et définies par l'utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu.
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Windows Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Windows : Étapes 1. Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise, cliquez sur Démarrer > Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s'affiche. 2. Entrez services.msc, puis cliquez sur OK. La MMC (Microsoft Management Console) Services s'affiche. 3.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB s'affiche. REMARQUE : Si votre système exécute le service Systemd, les services Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell EMC SupportAssist Enterprise DB peuvent ne pas afficher le bon état. 4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, saisissez systemctl start .service, puis appuyez sur Entrée. 5. Pour arrêter les services, saisissez systemctl stop .service, puis appuyez sur Entrée. 6.
privilèges administratifs ou élevés. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
20 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les onglets suivants : ● Tickets : affiche les tickets de support existants des périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. ● Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise et leur état.
Tableau 28. Liens dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise (suite) Lien Description REMARQUE : Les liens Test de connectivité réseau et Test de SupportAssist Enterprise sont activés uniquement si vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges administratifs ou élevés. Icône d'aide Ouvre l'aide contextuelle. Dans certains cas, une bannière jaune peut s'afficher dans la partie supérieure de l'interface utilisateur SupportAssist Enterprise.
Paramètres on page 234 Page Collectes on page 224 Test de connectivité réseau on page 239 Test de SupportAssist Enterprise on page 240 Sujets : • • • • • • • • • • • • Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise Page d'ouverture de session Page Tickets Page Périphériques Page Groupes de périphériques Gestion d'une règle de détection de périphériques Gestion des informations d'identification de compte Gestion des profils d'identification Extensions Paramètres Test de connectivité réseau Test de
Tableau 30. Paramètres de proxy (suite) Champ Description Adresse ou nom du serveur proxy. L'adresse ou le nom du serveur proxy. Numéro de port du proxy Le numéro de port du serveur proxy. Le proxy requiert une authentification Sélectionnez cette option si le serveur proxy requiert une authentification. Nom d'utilisateur Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy. Mot de passe Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
Tableau 31. Enregistrement (suite) Champ Description Heures de prise de contact préférées Heures auxquelles le support technique peut contacter votre contact principal ou secondaire en cas de problème avec les périphériques surveillés. Pays/Territoire Sélectionnez le pays. Adresse : Adresse à laquelle un composant de rechange doit être expédié. Ville État/Province/Région Code postal Fuseau horaire Fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
● Rechercher par : permet d'effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées. Les options suivantes sont disponibles : ○ ○ ○ ○ ○ Numéro de service Nom/Adresse IP Numéro Titre État ● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher. ● Options de ticket : permet de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise en fonction de vos besoins.
Tableau 33. Page Tickets (suite) Nom de la colonne Description ● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à déterminer l'état du ticket de support.
○ Solution ● État du ticket ○ Ouvert ○ Soumis ○ En cours ○ Suspendu ○ Fermeture demandée ● Contrat de service ○ Basic ○ ProSupport ○ ProSupport Plus ○ ProSupport Flex pour centre de données ○ ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données ● Type de source ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ E-mail Téléphone Chat SupportAssist Centre d'assistance TechDirect Autres Tâches associées Options de gestion de tickets on page 69 Tri des données affichées on page 74 Page Périphériques La page Périphériq
Le tableau suivant présente les informations d'inventaire générées automatiquement concernant vos périphériques Dell pris en charge, telles qu'affichées sur la page Périphériques. Tableau 34. Page Périphériques Nom de la colonne Description Case à cocher Vous pouvez utiliser la case à cocher pour : ● Sélectionner un périphérique pour afficher le volet de présentation des périphériques. ● Sélectionner un ou plusieurs périphériques pour effectuer certaines tâches sur le périphérique.
Tableau 34. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description ○ Collecte périodique ● Mode Maintenance : si le périphérique est mis en mode Maintenance, l'icône du s'affiche. Modèle Modèle du périphérique. Par exemple, PowerEdge M820. État Affiche l'état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise sur le périphérique, ainsi que la date et l'heure auxquelles l'état a été généré.
Tableau 34. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description ● Impossible de vérifier la configuration SNMP : SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la configuration SNMP de l'iDRAC. ● Impossible d'installer OMSA : l'installation d'OMSA ne peut pas être exécutée. ● OMSA non pris en charge : l'installation d'OMSA n'est pas prise en charge. ● Impossible d'atteindre le périphérique : SupportAssist Enterprise ne peut pas communiquer avec le périphérique.
○ Intermédiaire : affiche les périphériques dans le groupe intermédiaire. ○ Inactif : affiche les périphériques qui ne sont pas accessibles. ● Adaptateur ● Remote Collector ● Hôte de collecte ○ SupportAssist Enterprise ● Périphériques ajoutés ○ SupportAssist Enterprise La page Périphériques affiche également les volets suivants en fonction de vos actions : ● Volet de présentation du périphérique : lorsqu'un seul périphérique est sélectionné. Voir la section Volet de présentation du périphérique.
Tableau 35. Ajouter un seul périphérique (suite) Champ Description ● Solution ● Storage Center (SC)/Compellent Nom d'hôte/Adresse IP : Adresse IP ou nom d'hôte du périphérique que vous souhaitez ajouter. REMARQUE : Pour ajouter une matrice de stockage PS Series, saisissez l'adresse IP de gestion. Effectuer une détection en profondeur Permet de détecter les périphériques et leurs types de périphériques associés.
Ajout Ajout Ajout Ajout Ajout Ajout Ajout Ajout Ajout d’un iDRAC on page 44 d'un châssis on page 46 d'un périphérique de mise en réseau on page 47 d'une matrice de stockage PowerVault MD Series on page 49 d'une solution de stockage EqualLogic PS Series on page 50 d'une solution de stockage Compellent SC Series on page 51 d'un périphérique NAS Dell Fluid File System on page 52 d'un logiciel on page 53 d'une solution on page 54 Attribuer un groupe de périphériques La page Attribuer un groupe de périphérique
● Activer la surveillance - Cette option permet à SupportAssist Enterprise de surveiller les périphériques pour identifier les problèmes matériels éventuels. Des configurations ou installations supplémentaires sont peut-être nécessaires pour autoriser SupportAssist Enterprise à surveiller les problèmes matériel qui peuvent se produire sur les périphériques.
● Périphériques avec dépendances ajoutés au groupe intermédiaire : nombre de périphériques qui ont été découverts, mais n'ont pas répondu à certains prérequis. Pour ajouter à l'inventaire de périphériques un périphérique se trouvant dans le groupe intermédiaire, validez-le de nouveau une fois les conditions préalables remplies. REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les périphériques se trouvant dans le groupe Intermédiaire.
Tableau 38. Volet Présentation du périphérique (suite) Champ Description Nom d'affichage Affiche le nom que vous avez fourni pour le périphérique. Nom d'hôte/adresse IP Affiche l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique. Numéro de service Affiche un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement le périphérique. Type de périphérique Affiche le type du périphérique. Par exemple, Serveur. Modèle Affiche les informations concernant le modèle du périphérique.
Tableau 39. Fenêtre Collecte de périphériques multiples (suite) Champ Description ID de projet (facultatif) Informations d'identification du projet. Charger la collecte ● Sélectionnez cette option pour transmettre la collecte à Dell une fois celle-ci terminée. ● Décochez cette option pour enregistrer uniquement la collecte sur le système local (serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
Gérer les périphériques La fenêtre Gérer les périphériques vous permet d’ajouter des périphériques à un groupe de périphériques ou d'en supprimer. Dans la fenêtre Gérer les périphériques : ● Le volet Par défaut affiche tous les périphériques qui ne sont pas inclus dans le groupe Par défaut. ● Le volet Groupés affiche les périphériques qui sont inclus dans le groupe de périphériques en cours. Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la fenêtre Gérer les périphériques.
Tableau 42. Gérer les contacts (suite) Champ Description ● Téléphone ● E-mail Heures de prise de contact préférées Heures auxquelles le support technique peut contacter votre contact principal ou secondaire en cas de problème avec les périphériques surveillés. Fuseau horaire Permet de sélectionner le fuseau horaire du contact principal ou secondaire. Envoi de pièce Envoi de pièce (seul) Sélectionnez cette option si vous ne souhaitez que l'envoi du composant matériel de remplacement à votre adresse.
Tableau 43. Modifier/Supprimer un groupe de périphériques Champ Description Nom Nom du groupe de périphériques. Description Description du groupe de périphériques. Mettre à jour Cliquez sur cette option pour enregistrer les informations relatives aux groupes de périphériques. Supprimer Cliquez sur cette option pour supprimer le groupe de périphériques. Annuler Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
Tableau 45. Création ou modification d'une règle de détection de périphériques (suite) Champ Description Profil d'identification Sélectionnez ou créez un profil d'identification contenant les informations d'identification de compte pour les types de périphériques compris dans les plages de détection. Adresse IP / Plage d'adresses IP. L'adresse IP ou la plage d'adresses IP des périphériques que vous souhaitez détecter. Masque de sous-réseau (en option) Masque de sous-réseau associé à l'adresse IP.
Modification d'une règle de détection de périphériques on page 65 Détails de la règle de détection Dans le volet Détails de la règle de détection, vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection : la plage d'adresses IP, la planification, l'état de la détection, le jour et l'heure de la dernière exécution. Le tableau suivant fournit des informations sur les attributs affichés dans le volet Détails de la règle de détection. Tableau 46.
Tableau 48. Activités récentes (10 dernières) Champ Description Nom L'adresse IP ou la plage d'adresses IP en cours de détection. Résultat Le résultat d'une règle de détection. Heure La date et l'horodatage d'une règle de détection en cours.
Concepts associés Informations d'identification de compte on page 101 Tâches associées Ajout d'informations d'identification de compte on page 101 Réattribution des informations d'identification de compte on page 103 Modification des informations d'identification d'un compte on page 104 Suppression des informations d'identification d'un compte on page 104 Ajout d'informations d'identification de compte La fenêtre Ajouter des informations d'identification de compte permet d'ajouter des informations d'identi
Tableau 51. Ajout d'informations d'identification de compte (suite) Champ Description REMARQUE : L'option Type de système d'exploitation s'affiche uniquement pour le type de périphérique Serveur/Hyperviseur. Type de logiciel Liste des types de logiciels. Les types de logiciels disponibles sont les suivants : ● ● ● ● SCVMM vCenter SAN HQ Kit HIT / VSM pour VMware REMARQUE : l'option Type de logiciel s'affiche uniquement pour le type de périphérique Logiciels.
Tableau 52. Modification des informations d'identification de compte (suite) Champ Description Mot de passe* Mot de passe requis pour la connexion au type de périphérique. Chaîne de communauté Chaîne de communauté attribuée au périphérique. REMARQUE : l'option Chaîne de communauté s'affiche uniquement pour les types de périphériques Mise en réseau et Peer Storage (PS)/EqualLogic. Mot de passe d'activation Le mot de passe d'activation configuré sur le périphérique.
Tableau 53. Gestion des profils d'identification Champ Description Créer un profil Cliquez sur ce champ pour ajouter un profil d'identification. Modifier Cliquez sur ce champ pour modifier un profil d'identification. Supprimer Cliquez sur ce champ pour supprimer un profil d'identification. Nom Nom que vous avez fourni pour le profil d'identification.
Modifier le profil d'identification La fenêtre Modifier le profil d'identification permet de modifier les profils d'identification. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Modifier le profil d'identification. Tableau 55. Modifier le profil d'identification Champ Description Nom Nom du profil d'identification. Case à cocher Permet de sélectionner un type de périphérique. Type de périphérique Liste des types de périphériques que vous pouvez sélectionner.
Tableau 56. Page Collectes (suite) Nom de la colonne Description Nom Nom du périphérique et type de collecte. Pour les collectes d'un seul périphérique, le nom du périphérique en question est suivi par le type de collecte. Par exemple, manuel, périodique, etc. Date de collecte Date de démarrage de la collecte. But de la collecte Motif sélectionné pour la création d'une collecte de périphériques multiples. Numéro de ticket L'identificateur numérique du ticket de support.
Tableau 57. Volet Présentation de la collecte (suite) Champ Description Afficher la collecte (pour les collectes de serveurs uniquement) Cliquez ici pour ouvrir une collecte à partir d'un serveur dans la Visionneuse de configuration. Télécharger une collecte (pour les collectes de tous les autres types de périphériques et plusieurs collectes de périphériques) Cliquez ici pour télécharger la collecte au format .zip.
Tableau 58. Adaptateurs (suite) Champ Description ● Déconnecté : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter à l'adaptateur. ● Synchronisation initiale : l'inventaire initial des périphériques est en cours. ● Synchronisation périodique : l'inventaire périodique automatique des périphériques est en cours. ● Synchronisation manuelle : l'inventaire lancé manuellement des périphériques est en cours.
Tableau 59. Installation d'un adaptateur (OpenManage Essentials) (suite) Champ Description ● OpenManage Essentials : sélectionnez cette option pour configurer l'adaptateur Open Manage Essentials. ● System Center Operations Manager : sélectionnez cette option pour configurer l'adaptateur System Center Operations Manager. ● OpenManage Enterprise : sélectionnez cette option pour configurer l'adaptateur OpenManage Enterprise.
Tableau 60. Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager) (suite) Champ Description Établir une connexion à distance avec le groupe d'administration Sélectionnez cette option si vous êtes en train de configurer l'adaptateur sur le serveur qui héberge la console distante. Nom d'hôte/Adresse IP du groupe d'administration Nom d'hôte ou adresse IP du serveur hébergeant le groupe d'administration.
Tableau 61. Installation de l'adaptateur (OpenManage Enterprise) (suite) Champ Description Nom (facultatif) Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Nom d’utilisateur Le nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel OpenManage Enterprise - Version Technologique est installé. Mot de passe Le mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel OpenManage Enterprise - Version technologique est installé.
Tableau 62. Volet de présentation de l'adaptateur (suite) Champ Description pas être ajoutés au groupe intermédiaire, car ils ne respectent pas certaines conditions préalables. Version Version de l'application de l'adaptateur.
Tableau 63. Remote Collectors (suite) Champ Description ● Enregistrement en cours : le serveur exécutant SupportAssist Enterprise est en train de communiquer avec le Remote Collector après que la configuration est terminée. ● Installation en cours : l'installation de l'application Remote Collector est en cours. ● Programme d'installation introuvable : le fichier d'installation du Remote Collector est endommagé ou il a été supprimé manuellement du serveur exécutant SupportAssist Enterprise.
Tableau 64. Installation d'un Remote Collector (suite) Champ Description Nom d'hôte Sélectionnez cette option pour saisir l'expression du nom d'hôte pour l'attribution de périphériques au Remote Collector. Expression Expression du nom d'hôte pour l'attribution de périphériques au Remote Collector. Adresse IP / plage Sélectionnez cette option pour saisir une plage d'adresses IP pour l'attribution de périphériques au Remote Collector.
Tableau 65. Volet de présentation du Remote Collector (suite) Champ Description SE Système d'exploitation s'exécutant sur le serveur sur lequel le Remote Collector est configuré. Périphériques gérés Nombre total de périphériques associés au Remote Collector. Plage de collecte Plages d'adresses IP qui sont affectées au Remote Collector. Afficher tous les périphériques Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la page Périphériques qui affiche tous les périphériques qui sont associés au Remote Collector.
Tableau 66. Paramètres proxy (suite) Champ Description Nécessite une authentification Sélectionnez cette option si un nom d'utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy. Nom d'utilisateur Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy. Mot de passe Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
Tableau 67. Préférences (suite) Champ Description Mise à niveau de l’adaptateur Sélectionnez cette option pour télécharger et installer automatiquement les mises à niveau de l’adaptateur dès qu’elles sont disponibles. Collecte automatique des informations sur l’état du système Début le jour N de chaque mois à 23 h Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une collecte des informations sur l’état du système sur chaque type d’appareil, à 23 h durant un jour déterminé au hasard chaque mois.
Tableau 67. Préférences (suite) Champ Description Solution : Nutanix Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir de l’appareil. Paramètres d’informations d’identification de l’appareil Inclure les informations d’identification de l’appareil dans les informations envoyées à Dell Sélectionnez cette option pour autoriser l’envoi des informations d’identité à Dell.
Tableau 68. Informations de contact (suite) Champ Description ● E-mail Heures de prise de contact préférées Heures auxquelles le support technique peut contacter votre contact principal ou secondaire en cas de problème avec les périphériques surveillés. Fuseau horaire Fuseau horaire du contact principal ou secondaire. Envoi de pièces Envoi de pièces uniquement Sélectionnez cette option si vous souhaitez que seul le composant matériel de rechange soit expédié à votre adresse.
Tableau 69. Paramètres SMTP Champ Description Utiliser le serveur SMTP Sélectionnez cette option pour activer la configuration des paramètres du serveur d'e-mail. Nom d'hôte/Adresse IP : Nom d'hôte ou adresse IP du serveur de messagerie. Port Numéro de port utilisé par le serveur de messagerie. Nécessite une authentification Sélectionnez cette option si un nom d'utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur de messagerie.
Tableau 70. Test de connectivité (suite) Champ Description ● Connecté : le test de connectivité a réussi. ● Erreur : le test de connectivité a échoué. REMARQUE : L'état d'Erreur s'affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher la description du problème et la solution éventuelle. Dernière vérification Date et heure de la dernière vérification de l'état de connectivité. Tester la connectivité Cliquez sur cette option pour effectuer des tests de connectivité sélectionnés.
21 Annexe des codes d’erreur Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Tableau 72. Annexe des codes d’erreur Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_appareil.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 1. Ouvrez le Panneau de configuration. 2. Dans Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme. 3. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités, sélectionnez Dell SupportAssist et cliquez sur Modifier. 4. Dans la fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de Dell SupportAssist Enterprise, cliquez sur Suivant. 5. Cliquez sur Réparer, puis sur Installer.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 3000_19 Un service requis pour l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) n’est pas en cours d’exécution sur nom_appareil. Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur l’appareil. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Autres services.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Sélectionnez l’appareil sur la page Appareils, puis sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans la liste Tâches du volet Présentation de l’appareil. ● Installez manuellement la version recommandée d’OMSA. Pour identifier la version recommandée d’OMSA, voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse Dell.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible problème persiste, contactez votre administrateur système pour obtenir de l’aide. 5000_7 5000_8 Impossible de configurer les paramètres SNMP de l’appareil en raison d’une erreur inattendue. Vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP de l’appareil.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 6000_4 6000_5 SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu du journal des événements système du nom_appareil en raison d’une erreur interne. Pour résoudre ce problème, contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible \\AppData\Local \temp , puis recommencez l’opération. SA-0012 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter les Réessayez d’ajouter l’appareil avec le nom d’hôte ou appareils, car le nom d’hôte ou l’adresse IP saisis et le l’adresse IP et le type d’appareil corrects. type d’appareil sont incorrects.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible Enterprise version 1.2) à l’adresse Dell.com/ ServiceabilityTools. SA-0055 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car l’appareil n’est pas pris en charge. Pour obtenir la liste des modèles d’appareil pris en charge, voir le document SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0125 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car aucune réponse n’a été reçue au cours de la limite de temps prédéfinie. Réessayez d’ajouter l’appareil. Pour plus d’informations sur le dépannage, voir la section Ajout de l’appareil impossible.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible problème persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide. SA-1025 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification du nom_appareil, car le nom saisi est déjà en cours d’utilisation par un autre appareil. Entrez un autre nom, puis recommencez la modification des informations d’identification de l’appareil.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4075 SA-4080 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom_appareil, car une tentative de connexion à l’appareil a échoué. ● Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur l’appareil. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4160 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom_appareil, car l’adresse IP de l’appareil n’est pas valide. ● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour avec l’adresse IP correcte de l’appareil. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-15011 SA-15012 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les informations système collectées à partir du nom_appareil en raison d’une erreur inconnue. ● Effectuez le test de connectivité réseau pour vérifier la connectivité avec le serveur de chargement Dell. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20040 SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre l’adaptateur nom_adaptateur, car l’instance Microsoft System Center Operations Manager n’est pas disponible ou le service Microsoft System Center Operations Manager n’est peut-être pas en cours d’exécution. Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez : ● L’instance Microsoft System Center Operations Manager est disponible.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20125 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur OpenManage Essentials est déjà installé sur le système. Assurez-vous que l’adaptateur OpenManage Essentials n’est pas installé sur le système, puis relancez l’opération.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20180 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer l’adaptateur nom_adaptateur car Microsoft System Center Operations Manager n’est pas exécuté sur le système distant. Assurez-vous que le service Microsoft System Center Operations Manager est en cours d’exécution, puis réessayez l’opération.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30406 SupportAssist Enterprise ne peut pas supprimer le Remote Collector nom_remote collector car une autre opération est en cours. Réessayez l’opération au bout d’un certain temps. SA-30408 SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les informations du Remote Collector nom_remote collector car le nom est déjà utilisé par un autre Remote Collector. Indiquez un autre nom, puis réessayez.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30420 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector nom_remote collector car l’installation du Remote Collector sur le système distant a échoué. Assurez-vous que le système distant est compatible avec la configuration matérielle et logicielle requise pour la configuration du Remote Collector.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible collector car l’application Remote Collector n’est pas installée sur le système distant. SA-30434 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector nom_remote collector car le système d’exploitation installé sur le système distant ne présente pas une architecture 64 bits.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte. SA-4160 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système de l’appareil nom_appareil, car l’adresse IP de l’appareil n’est pas valide. ● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour avec l’adresse IP correcte de l’appareil.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte. Si le problème persiste, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. SA-4521 SA-4522 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les informations système collectées à partir de l’appareil nom_appareil, car le serveur proxy n’est pas accessible.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30443 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les Pour résoudre le problème, supprimez le Remote informations du Remote Collector nom_Remote Collector, puis relancez la configuration du Remote Collector car la configuration du Remote Collector est Collector. endommagée sur le système distant.
Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Le serveur hébergeant le Remote Collector doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Les services Remote Collector doivent être en cours d’exécution sur le serveur hébergeant le Data Collector.
22 Documents et ressources connexes En plus de ce guide d’utilisation vous pouvez accéder aux documents suivants, ceux-ci fournissent davantage d’informations sur SupportAssist Enterprise et les autres produits associés. Tableau 73. Documents connexes Titre du document Comment accéder au document SupportAssist Enterprise Version 1.2 Online Help (Aide en ligne Cliquez sur l’icône d’aide dans l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise version 1.2) SupportAssist Enterprise.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist SupportAssist Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise Enterprise : : : : : : : : : : : : : Gestion des groupes de appareils Test de la connectivité réseau Affichage des collectes Collecte des informations système Chargemen
● Avec les moteurs de recherche : ○ Saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche. Contacter Dell Prérequis REMARQUE : Si vous ne possédez pas une connexion Internet active, vous pourrez trouver les coordonnées sur votre facture d'achat, bordereau d'expédition, acte de vente ou catalogue de produits Dell. À propos de cette tâche Dell offre plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone. La disponibilité des produits varie selon le pays et le produit.