SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide May 2020 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 © 2017 ～2020 年 Dell Inc. またはその関連会社。。Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
Contents Chapter 1: 概要.............................................................................................................................10 本リリースの新機能.......................................................................................................................................................... 10 サポートされるデバイスタイプの概要........................................................................................................................ 11 SupportAssist Enterprise の仕組み.........................
シャーシの追加............................................................................................................................................................ 43 ネットワークデバイスの追加.................................................................................................................................. 45 Powervault MD シリーズストレージアレイの追加............................................................................................ 46 EqualLogic PS シリーズストレージソリューションの追加........................................
リモートコレクタに関連付けられているデバイスについての収集データを表示する............................ 87 リモートコレクタの概要ペインの表示................................................................................................................. 88 リモートコレクタに関連付けられたデバイスの表示....................................................................................... 88 リモートコレクタの編集...........................................................................................................................................89 リモートコレクタの削除...............................
SMTP サーバの設定........................................................................................................................................................120 電子メール通知のタイプ............................................................................................................................................... 120 Chapter 11: 収集の設定................................................................................................................122 システム情報収集の前提条件........................................
ネットワークデバイスのアラート送信先の手動設定............................................................................................ 153 Chapter 17: TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理........................................ 155 SupportAssist Enterprise アラートを受信するための TechDirect の設定....................................................... 155 TechDirect でのアラートルールの設定......................................................................................................................
デバイスに到達できません.......................................................................................................................................... 177 システム情報を収集できません..................................................................................................................................177 システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています.................................................................. 179 コレクションをエクスポートできません...........................................................................................
資格情報プロファイルの追加................................................................................................................................ 213 資格情報プロファイルの編集................................................................................................................................ 214 収集 ページ..................................................................................................................................................................215 拡張機能............................................
1 概要 SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプ リケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロ アクティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサ ポートケースを開き、電子メール通知を送信します。SupportAssist Enterprise は、不具合のトラブルシューティングに必要な システム状態情報を自動的に収集し、デルに安全に送信します。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度 で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテク ニカルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。 また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials、Microsoft Syste
サポートされるデバイスタイプの概要 SupportAssist Enterprise は、Dell サーバー、ストレージ、およびネットワークデバイスと互換性があります。SupportAssist Enterprise と互換性があるデバイスタイプの概要を次に示します。 メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell サーバ、Dell ネットワーク、Storage MD Series、Storage PS Series デバイスのハ ードウェアの問題を監視できます。Storage MD Series の場合、ハードウェアの問題の監視はデバイスが直接または OpenManage Essentials アダプタを介して追加された場合にサポートされます。Storage PS Series の場合、ハードウェア の問題の監視はデバイスが OpenManage Essentials アダプタを介して追加された場合のみサポートされます。アダプタの 詳細については、「拡張機能の使用」を参照してください。ケース作成の自動化は、SupportAssist Enterprise によって監視 されているデバ
● ソリューション ○ Web スケールハイパー統合型アプライアンス（XC シリーズ） メモ: デル以外のブランドのサーバを SupportAssist Enterprise に追加することもできます。この場合のサーバは、ホスト 情報の収集のみがサポートされます。 関連参照文献 Dell PowerEdge サーバの世代の特定 on page 168 SupportAssist Enterprise の仕組み SupportAssist Enterprise がセットアップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれかで ハードウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist Enterprise がアラートを受信するようになります。受信したアラート はさまざまなポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースの作成、または既存のサポートケースのア ップデートに十分であるかどうかが判断されます。それらに値するアラートは、新規サポートケースの作成、または既存サポー トケースのアップデートを行うために、デルがホストする SupportAssist サーバにセキ
表 1.
SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム 情報 SupportAssist Enterprise は、管理対象 Dell ハードウェアおよびソフトウェアの設定情報と使用情報を継続的に監視します。デ ルでは、このプログラムに関連して、個人ファイル、Web 閲覧履歴、またはクッキーなど、個人情報にアクセスしたり、これ らを収集したりすることは想定していませんが、偶発的に収集または表示された個人システム情報は、https:// www.Dell.
2 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に SupportAssist Enterprise は、お使いの Dell デバイスに対するデルからのテクニカルサポートを自動化します。必要に応じて、 1 つ、または複数のデバイスに SupportAssist Enterprise をインストールしてセットアップすることで、テクニカルサポートを 自動化できます。 トピック： • • • • • • • • • • • • • • • ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ SupportAssist Enterprise の評価 SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード SupportAssist Enterprise のインストール、アップグレード、または SupportAssist Enterprise への移行 SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための
リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise の セットアップ SupportAssist Enterprise でリモートデバイスを追加すると、SupportAssist Enterprise でハードウェアの問題を監視し、これら のデバイスからシステム情報を収集する準備をします。 リモートデバイスに対して SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。 1. 「ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ」に記載されている手順を完了していることを確認しま す。 2. （オプション）グループとして一連のデバイスを管理するには、環境設定に基づいて 1 つ、または複数のデバイスグループ を作成します。「デバイスのグループ化」を参照してください。 3. SupportAssist Enterprise にリモートデバイスを追加します。「デバイスの追加」を参照してください。 4.
● 特定のデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集を無効にすることができます。「ソフトウェア情報とシステ ムログ収集の有効化または無効化」を参照してください。 ● すべてのデバイスからのシステム情報の定期収集を無効にすることができます。「全デバイスからのシステム情報の定期収 集の有効化または無効化」を参照してください。 ● サポートケース作成時におけるシステム情報の自動収集を無効にすることができます。「システム情報の自動収集の有効化 または無効化」を参照してください。 ● 収集のアップロードを防ぐこともできます。「収集された情報の自動アップロードの無効化」を参照してください。 メモ: ほとんどの場合、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報の全部または一部は、テクニカルサポ ートが不具合を正しく診断して適切な解決方法を提供するために必要となります。SupportAssist Enterprise のメリットを 最大限に活用するためには、すべてのシステム情報収集オプションを有効にする必要があります。 SupportAssist Enterprise インストー
次の表は、サポートされるアップグレードまたは移行パスに関する情報を示しています。 表 2. SupportAssist Enterprise へのアップグレードおよび移行 インストール済みの SupportAssist 必要な操作 SupportAssist Enterprise バージョン 1.0 または 1.1 SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 にアップグレードし ます。詳細については、「SupportAssist Enterprise のアップ グレード」を参照してください。 SupportAssist for Dell OpenManage Essentials バージョン 2.3 以降 SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager バージョン 1.1 SupportAssist Enterprise バージョン 1.
プリケーションと共有している場合、このようにリソース使用率が高くなると、監視サーバ上で実行されている他のアプ リケーションに影響する可能性があります。 次の表には、複数のデバイス収集を実行するために SupportAssist Enterprise が動作するサーバのハードウェア最小要件の概要 が記載されています。 表 4.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2 Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7.x Debian 8.x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x メモ: SupportAssist Enterprise のインストールは Red Hat Enterprise Linux 6.
表 5. ネットワーク帯域幅の要件 （続き） 要件 LAN の帯域幅* WAN の帯域幅** 最大 100 デバイスのシステム情報 の監視と収集用 0.5 Gbps 10 Mbps 最大 300 デバイスのシステム情報 0.5 Gbps の監視と収集用 10 Mbps 最大 1000 デバイスのシステム情 報の監視と収集用 1 Gbps 20 Mbps 最大 4000 デバイスのシステム情 報の監視と収集用 1 Gbps 20 Mbps * 単一サイト内のデバイスのシステム情報を監視し収集するために必要なネットワーク帯域幅です。 ** 複数のサイトにわたって分散されたデバイスのシステム情報を監視し収集するために必要なネットワーク帯域幅です。 次の表に、ローカルシステムで開く必要があるポートをリストします。 表 6.
表 7.
レーティングシステムにインストールされている場合のみです。次の表には、SupportAssist Enterprise が Windows または Linux オペレーティングシステム上にインストールされている場合に利用できる機能の比較について記載されています。 表 8.
メモ: SupportAssist Enterprise をインストールおよび使用するには、ユーザーの連絡先情報、デバイス資格情報などの 特定個人情報（PII）をデルが保存することを許可する必要があります。SupportAssist Enterprise のインストールは、 ユーザーの PII を保存することをデルに許可する同意がない限り、続行できません。 3. SupportAssist Enterprise が管理対象デバイスから収集する情報について読んでから 同意します を選択します。 4. Dell エンドユーザーライセンス契約 を読み、同意します を選択し、次へ をクリックします。 宛先フォルダ ページが表示されます。 5. SupportAssist Enterprise のデフォルトのインストールフォルダは、:\Program Files\Dell\SupportAssist です。他の任意の場所に SupportAssist Enterprise をイ ンストールする場合は、参照 をクリックしてフォルダを選
Windows Server Core への SupportAssist Enterprise のインストール 前提条件 ● PowerShell ISE バージョン 5.1 以降を実行するシステムにログインしている必要があります。 ● 管理者権限でシステムにログインしている必要があります。 ● Windows 用の SupportAssist Enterprise インストールパッケージが必要です。 このタスクについて Windows Server Core を実行するシステムにリモートでアクセスして SupportAssist Enterprise をインストールできます。 手順 1. PowerShell ISE ウィンドウを開きます。 2. get-service winrm と入力し、Enter を押します。 3. Enable-PSRemoting -force と入力し、Enter を押します。 4. set-item wsman:\localhost\Client\TrustedHosts -value "
● Debian オペレーティング システムでは、en_US.utf.8 ロケールパッケージがインストールされていることを確認してく ださい。 ○ ロケールがインストールされていない場合は、apt-get install locales コマンドを使用してロケールをインスト ールします。 ○ 任意の別のロケールがインストールされている場合、dpkg-reconfigure locales コマンドを使用して en_US.utf.8 ロケールをインストールできます。 手順 1. Linux オペレーティング システムを実行しているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。 2. SupportAssist Enterprise のインストール パッケージが格納されているフォルダに移動します。 3. 次のいずれかの手順を実行してください。 ● chmod 744 supportassistenterprise_1.2.0.bin と入力し、Enter を押します。 ● chmod +x supportassistenterprise_1.2.0.bin と入力し、Enter を押します。 4. .
メモ: 特定の Linux オペレーティング システムでは、インストールが完了した後で SupportAssist Enterprise サービスが 自動起動しない場合があります。この問題を解決するには、/etc/hosts ファイルを編集して localhost エントリを 含めます。例：127.0.0.1 localhost。 7. デフォルトの SupportAssist Enterprise のポートが使用中であるというメッセージが表示されたら、次のいずれかを実行し て Y キーを押します。 ● ポート 9099 および 2424 が、他のアプリケーションで使用されないように設定されていることを確認します。 ● カスタムポート番号を入力します。 メモ: 使用されていない 1025 ～ 65535 の範囲内の有効なポート番号を入力します。 8.
が完了するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問題がないかを確認したり、システ ム情報を自動的に収集したりすることはできません。 OpenManage Essentials インストール パッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール 前提条件 ● システムにはインターネット接続が必要です。 ● システムの管理者権限を持っている必要があります。 ● 次のものにアクセスするためにファイアウォールでポート 443 が開いている必要があります。 ○ ○ ○ ○ ○ ○ https://apidp.dell.com https://api.dell.com/ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk https://downloads.dell.com/ https://ftp.dell.
● OpenManage Essentials インストールパッケージは、DellTechCenter.com/OME で入手可能です。 メモ: SupportAssist Enterprise をアップグレードする前に、SupportAssist Enterprise がいずれのウェブブラウザウィンド ウでも開いていないことを確認してください。 SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレード 手順 1.
3. 次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise をインストールしています ウィンドウが少しの間表示され、その後 インストールの完了 ウィ ンドウが表示されます。 4.
SupportAssist Enterprise をインストールしています ページが表示された後、インストールの完了 ページが表示されま す。 4. 終了をクリックします。 SupportAssist Enterprise ログインページが Web ブラウザーのウィンドウで開きます。 5.
移行前にデバイスグループとデバイスグループの資格情報を作成していた場合、次の変更が行われます。 ● デバイスグループ資格情報は、資格情報アカウントおよび資格情報プロファイルとして保存されます。ただし、個々の 資格情報とデバイスグループ資格情報がデバイスグループ内のデバイスに設定されている場合、アップグレード後のこ れらのデバイスには、個々のデバイスの資格情報のみが適用されます。必要に応じて、これらのデバイスを選択して、 作成した資格情報プロファイルを適用できます。 ● 資格情報アカウントは、既存の個々のデバイス資格情報用には作成されません。デバイスグループ内のデバイスが個々 の資格情報で設定された場合、個々の資格情報はデバイスに保存および適用されます。 デバイスグループのメンバーではないデバイスでは、デフォルトと個別の資格情報の両方がデバイスに設定された場合、 個別の資格情報のみがこれらのデバイスに保存され適用されます。 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する SupportAssist Enterprise のメリットをフルに利用し、すべての利用可能な機能を活用するには、
手順 1. ようこそ ページで 次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise がインターネットへの接続を検証します。 ● SupportAssist Enterprise がインターネットに接続できる場合、登録 ページが表示されます。 ● SupportAssist Enterprise がインターネットに接続されていない場合、システムがプロキシサーバ経由でインターネット に接続されていることを確認するためのプロンプトメッセージが表示されます。はい をクリックすると、プロキシ設 定 ページが表示されます。 システムがインターネットに直接接続されているにも関わらず、問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者に連絡し てサポートを受けてください。 2. プロキシ設定 ページが表示される場合： a. アドレス フィールドに、プロキシサーバの IP アドレスまたはホスト名を入力します。 b. ポート フィールドに、プロキシサーバのポート番号を入力します。 c.
メモ: 電話番号、代替電話番号、および 電子メールアドレス フィールドにデータを入力するときは、英語のキーボード レイアウトを使用するようにしてください。これらのフィールドへのデータ入力にネイティブキーボードレイアウトま たは英語以外の言語を使用すると、エラーメッセージが表示される場合があります。 メモ: SupportAssist Enterprise の登録後は、一次連絡先情報のアップデートに加え、二次連絡先情報の入力を行うこと もできます。一次連絡先が使用できない場合、デルは二次連絡先を通して会社に連絡します。一次および二次連絡先 の両方に有効な電子メールアドレスが設定されている場合は、両方に SupportAssist Enterprise の電子メールを送信し ます。連絡先情報のアップデートについては、「連絡先情報の表示とアップデート」を参照してください。 4.
バイス上で発生したハードウェアの不具合を識別できません。このため、SupportAssist を実行しているシステムで次の手順 を実行して、SupportAssist のリモートデバイスからのアラート受信を許可するように設定する必要があります。 メモ: SELinux はデフォルトでは Red Hat Enterprise Linux 6 および 7、CentOS 6 および 7、および Oracle Enterprise Linux 6 および 7 で有効です。 手順 1. ターミナルウィンドウを開いて、supportassistpolicy.te という名前でポリシーファイルを作成します。 2. ポリシーファイル（supportassistpolicy.te）を開いて、次のように入力します。 module supportassistpolicy 1.
○ Internet Explorer を使用している場合は、メッセージ「この Web サイトのセキュリティ証明書に問題があります」が表 示されます。SupportAssist Enterprise を開くには、この Web サイトを続行します（推奨されません） をクリックし ます。 ○ Mozilla Firefox を使用している場合は、次のメッセージが表示されます：「この接続は信頼されません」。SupportAssist Enterprise を開くには、私はリスクを理解しています をクリックしてから 例外を追加 をクリックします。セキュリテ ィの例外の追加 ウィンドウで セキュリティの例外の確認 をクリックします。 SupportAssist Enterprise ログインページがウェブブラウザに表示されます。 メモ: SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを最適に表示するための推奨画面解像度は 1280 x 1024 以上です。 SupportAssist Enterprise へのログイン 手順 1.
3 デバイスの追加 デバイスを追加した時点で、SupportAssist Enterprise を使用してデルテクニカル サポートから デルデバイスのサポートを自 動的に受けられる準備が整います。SupportAssist Enterprise を使用してハードウェアの問題を監視したりお使いのデバイスか らシステム情報を収集したりするには、SupportAssist Enterprise にお使いのデバイスを追加する必要があります。 SupportAssist Enterprise をインストールした後、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされたサーバ） が自動的に SupportAssist Enterprise に追加されます。その他のお使いの Dell デバイスで SupportAssist Enterprise のメリット を活用するには、SupportAssist Enterprise に各デバイスを追加する必要があります。 メモ: SupportAssist Enterprise に追加できるデバイス タイプとデバイス モデルの詳細なリストについては、
表 10.
● ● ● ● ● ● ● ● ● Fluid File System（FluidFS） iDRAC ネットワーク ピアストレージ（PS）/EqualLogic PowerVault サーバ / ハイパーバイザー ソフトウェア ソリューション Storage Center（SC）/Compellent サーバまたはハイパーバイザーの追加 前提条件 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格 された権限または管理者権限の付与」を参照してください。 ● デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから到達可能である必要があります。 ● デバイスが Microsoft Windows オペレーティング システムを実行している場合は、デバイスで Windows Management Instrumentation（WMI）サービスが実行されている必要があります。 ● デバイスが Linux オペレーティング システムを実行している場合には、次の要件があります。 ○
図 4. 単一デバイスの追加 ウィンドウ 5. 適切なフィールドにデバイスのホスト名、または IP アドレスを入力します。 メモ: デルでは、デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アドレスを入力できます。 6. サーバに関連付ける可能性がある他のサポートされたデバイスタイプを検出および追加するには、詳細な検出を実行 を選 択します。「詳細な検出」を参照してください。 7. 必要に応じて、適切なフィールドにデバイスの名前を入力します。 入力した名前は、SupportAssist Enterprise でデバイスを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した IP アドレスがデバイスを表す際に使用されます。 8.
アラート転送を設定し OMSA をインストールするタスクは、デバイスが正常にデバイスインベントリに追加された後に開 始されます。 メモ: 両方のタスク（アラート転送の設定と OMSA のインストールまたはアップグレード）を手動で実行する場合は、 SNMP の設定 と OMSA のインストール / アップグレード オプションをクリアします。 10. 次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise でデバイスが識別されるまで、デバイスを検出しています ページが表示されます。 デバイスが正常に検出された場合は、デバイス グループを割り当て（オプション） ページが表示されます。それ以外の場 合、適切なエラーメッセージが表示されます。 11. 必要に応じて、他のグループの割り当て リストから、デバイスを割り当てるデバイス グループを選択します。 デバイス グループを選択しない場合、デバイスは デフォルト デバイス グループに割り当てられます。デフォルトのデバ イス グループの詳細については、「事前定義されたデバイス グループ」を参照してください。 12.
iDRAC の追加 前提条件 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格 された権限または管理者権限の付与」を参照してください。 ● デバイスは第 12 世代以降の Dell PowerEdge サーバー（iDRAC7 以降）である必要があります。PowerEdge サーバー世代の 特定方法については、「PowerEdge サーバー世代の特定」を参照してください。 ● デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから到達可能である必要があります。 ● デバイスがプロキシ サーバー経由でインターネットに接続されている場合は、ポート 161 および 443 がプロキシ サーバーの ファイアウォールで開いている必要があります。 ● iDRAC7 または iDRAC8 を追加するには、iDRAC に Enterprise または Express ライセンスがインストールされている必要が あります。iDRAC9 を追加するには、iDRAC に Basic、Enterpri
メモ: アラートの転送を手動で設定する場合は、SNMP の設定 オプションをクリアします。 9. 次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise でデバイスが識別されるまで、デバイスを検出しています ページが表示されます。 デバイスが正常に検出された場合は、デバイス グループを割り当て（オプション） ページが表示されます。それ以外の場 合、適切なエラーメッセージが表示されます。 10. 必要に応じて、他のグループの割り当て リストから、デバイスを割り当てるデバイスグループを選択します。 デバイスグループを選択しない場合、デバイスは デフォルト デバイスグループに割り当てられます。デフォルトのデバイ スグループの詳細については、「事前定義されたデバイスグループ」を参照してください。 11. 終了をクリックします。 メモ: SNMP の設定 オプションを選択した場合は、デバイスの追加にしばらく時間がかかる場合があります。 デバイスがデバイス インベントリに追加され、［サマリー］ページが表示されます。 12.
このタスクについて SupportAssist Enterprise はハードウェアの問題を監視し、デルシャーシからシステム情報を収集することができます。 SupportAssist Enterprise に追加できるシャーシは次のとおりです。 ● Dell PowerEdge FX2/FX2s ● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. デバイスの追加 をクリックします。 1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート ウィザードが表示されます。 3. 単一デバイス を選択します。 4. デバイスタイプ リストから、シャーシ を選択します。 5. 適切なフィールドにデバイスのホスト名、または IP アドレスを入力します。 メモ: デルでは、デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アドレスを入力できます。 6.
次の手順 注意: デバイスがアラートを転送するように設定されていない場合、SupportAssist Enterprise はデバイスで発生する可 能性があるハードウェアの問題を検知できません。 デバイスで発生する可能性があるハードウェアの問題の監視に関してのみ — デバイスが SNMP トラップ（アラート）を SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバに転送するように設定されていることを確認します。アラート転送 を設定する方法については、「ウェブインタフェースを使用したシャーシのアラート送信先の手動設定」を参照してください。 デバイスが ステージング グループに追加されたことを示すメッセージが表示された場合： 1. デバイスを追加するための前提条件がすべて満たされていることを確認します。 2.
をクリックします。プロファイルの詳細を入力するには、「認定資格プロフィールの作成」にある手順 3 から 7 を実行 します。 ● 詳細な検出を実行 オプションを選択しなかった場合は、デバイスに割り当てるアカウントの資格情報を選択します。 新しいアカウントの認定資格を作成するには、新しいアカウントを作成するを選択し、作成をクリックします。アカウ ントの詳細を入力するには、「アカウントの資格情報の追加」にある手順 3 から 6 を実行します。 9.
手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. デバイスの追加 をクリックします。 1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート ウィザードが表示されます。 3. 単一デバイス を選択します。 4. デバイスタイプ リストから、PowerVault を選択します。 5. 適切なフィールドにデバイスのホスト名、または IP アドレスを入力します。 メモ: デルでは、デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アドレスを入力できます。 6. デバイスに関連する可能性のある他のサポートされたデバイスタイプを検出および追加するには、詳細な検出を実行する を選択します。 7. 必要に応じて、適切なフィールドにデバイスの名前を入力します。 入力した名前は、SupportAssist Enterprise でデバイスを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した IP アドレスがデバイスを表す際に使用されます。 8.
このタスクについて SupportAssist Enterprise は、Storage PS Series（以前の EqualLogic）アレイからのシステム情報のみを収集できます。 Storage PS Series デバイスを追加することで、オンデマンドおよび導入後にシステム情報を収集することができます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. デバイスの追加 をクリックします。 1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート ウィザードが表示されます。 3. 単一デバイス を選択します。 4. デバイスタイプ リストから、ピアストレージ（PS）/EqualLogic を選択します。 5. 該当するフィールドに Storage PS Series グループのホスト名または IP アドレスを入力します。 メモ: デルでは、デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アドレスを入力できます。 6.
● ● ● ● デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから到達可能である必要があります。 デバイスでポート 443 が開いている必要があります。 REST サービスがデバイスで実行されている必要があります。 システム情報の収集のため、Dell Compellent Enterprise Manager アプリケーションで SupportAssist を有効にする必要があ ります。 このタスクについて SupportAssist Enterprise でシステム情報を収集できるのは、Storage SC Series ソリューションからのみです。Storage SC Series デバイスを追加することで、オンデマンドおよび導入後にシステム情報を収集することができます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. デバイスの追加 をクリックします。 1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート ウィザードが表示されます。 3.
● Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されている。 このタスクについて SupportAssist Enterprise は、Dell Fluid File System（FluidFS）ネットワーク接続ストレージ（NAS）デバイスからシステム情 報のみを収集できます。FluidFS NAS デバイスを追加することで、オンデマンドおよび導入後にシステム情報を収集すること ができます。追加できる FluidFS NAS デバイスは次のとおりです。 ● Storage SC Series ● Storage PS Series ● Storage MD Series 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. デバイスの追加 をクリックします。 1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート ウィザードが表示されます。 3. 単一デバイス を選択します。 4. デバイスタイプ リストから、Fluid File System（FluidFS） を選択します。 5.
このタスクについて SupportAssist Enterprise でシステム情報を収集できるのは、VMware vCenter、Microsoft System Center Virtual Machine Manager（SCVMM）、Dell EqualLogic SAN Headquarters（SAN HQ）、および VMware 向けホスト統合ツールキット（HIT キ ット / VSM）などの管理ソフトウェアおよび監視ソフトウェアからのみです。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. デバイスの追加 をクリックします。 1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート ウィザードが表示されます。 3. デバイスタイプ リストから、ソフトウェア を選択します。 4. ソフトウェアタイプの選択 リストから、ソフトウェアのタイプを選択します。 5.
手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. デバイスの追加 をクリックします。 1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート ウィザードが表示されます。 3. 単一デバイス を選択します。 4. デバイスタイプ リストから、ウェブスケール を選択します。 5. ソリューションタイプの選択 リストから、ソリューションを選択します。 6. 適切なフィールドにデバイスのホスト名、または IP アドレスを入力します。 メモ: デルでは、デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アドレスを入力できます。 7. ソリューションに関連付ける可能性がある他のサポートされたデバイスタイプの検出および追加には、詳細な検出を実行 を選択します。「詳細な検出」を参照してください。 8.
このタスクについて 複製 機能を使用すると、すでに追加されているデバイスと同じタイプのデバイスをすばやく追加できます。たとえば、リモー トサーバをすでに追加している場合は、サーバを選択して 複製 をクリックすると、別のリモートサーバの追加が開始されま す。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 追加するデバイスと同じタイプのデバイスを選択します。 図 5. 複製オプション デバイス概要 ペインが表示されます。 3. 複製 をクリックします。 デバイスの複製 ウィザードが表示されます。 4. 適切なフィールドにデバイスのホスト名、または IP アドレスを入力します。 メモ: デルでは、デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アドレスを入力できます。 5. デバイスとそれに関連するデバイスタイプを検出する場合は、詳細な検出を実行 を選択します。 6.
● 詳細な検出を実行 オプションを選択した場合は、デバイスとそれに関連するデバイスタイプに割り当てる認定資格プ ロフィールを選択します。新しい認定資格プロフィールを作成するには、新しいプロファイルを作成 を選択し、作成 をクリックします。プロファイルの詳細を入力するには、「認定資格プロフィールの作成」にある手順 3 から 7 を実行 します。 ● 詳細な検出を実行 オプションを選択しなかった場合は、デバイスに割り当てるアカウントの資格情報を選択します。 新しいアカウントの認定資格を作成するには、新しいアカウントを作成するを選択し、作成をクリックします。アカウ ントの詳細を入力するには、「アカウントの資格情報の追加」にある手順 3 から 6 を実行します。 8. 次へ をクリックします。 SupportAssist でデバイスが識別されるまで、デバイスを検出しています ページが表示されます。 デバイスが正常に検出された場合は、デバイスオプション ページが表示されます。それ以外の場合、適切なエラーメッセ ージが表示されます。 9.
図 6. 複数のデバイスのインポート ウィンドウ 4. テンプレートのダウンロード をクリックして、.csv ファイルを保存します。 5. .csv テンプレートを開いて、デバイスの詳細をアップデートします。 デバイスの詳細が記載されている .csv ファイルの例は次のとおりです。 Device Type,Device SubType,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No) Server/Hypervisor,LINUX,192.168.1.1,ServerA.com,root,Password$,Enabled,public,No, Server/Hypervisor,ESX,192.168.1.1,ServerA.com,root,Password$,Enabled,public,No, Server/Hypervisor,ESXi,192.168.1.1,ServerA.
図 7. デバイスのインポート ウィンドウ デバイスのインポート ウィンドウが表示されます。 デバイスのインポート操作が進行中に キャンセル をクリックした場合は、次のようになります。 ● ● ● ● インポート操作は、確認後に停止します。 インポート済みのデバイスは、デフォルト または ステージング グループに保持されます。 検出がすでに開始されているデバイスのインポート操作は続行されます。 初期の識別が不完全なデバイスは破棄されます。 .csv ファイルを使用して 1 つまたは複数のドメインのメンバーであるデバイスをインポート中に、SupportAssist Enterprise で特定のドメインのデバイスのうち 2 台のデバイスの資格情報が正しくないことを検出した場合、そのドメイン内の他の デバイスのインポート動作は一時停止します。インポート動作は、認証エラーが繰り返されることを原因とするドメインア カウントの自動ロックアウトを防止するために一時停止します。.
図 8.
関連参照文献 複数のデバイスのインポート on page 201 インポートされなかったデバイスの詳細のエクスポート このタスクについて インポートされなかったデバイスの詳細を .csv ファイルとしてエクスポートすることができます。エクスポートしたファイル には、デバイスの詳細、問題の説明、および考えられる解決策が含まれます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. デバイスのインポート ペインで、故障したデバイスリストの保存 をクリックします。 名前を付けて保存 ウィンドウが表示されます。 3. ファイルを保存する場所に移動して、保存 をクリックします。 次の手順 エクスポートされた .
図 9. オプションの再検証 デバイス概要 ペインが表示されます。 4. 再検証 をクリックします。 SupportAssist Enterprise がデバイスを検証し、SupportAssist Enterprise 機能の有効化に関するすべての要件が満たされて いるかどうかを識別します。再検証に成功した場合は、デバイス グループを割り当て（オプション） ページが表示されま す。 5. 必要に応じて、他のグループの割り当て リストから、デバイスを割り当てるデバイス グループを選択します。 6. 終了をクリックします。 デバイスがデバイス インベントリに追加され、［サマリー］ページが表示されます。 7.
4 デバイス検出ルールの管理 デバイス検出ルールにより 1 つまたは複数の IP アドレスの範囲内に存在するデバイスを検出および追加できます。デバイス 検出ルールを作成することにより、複数のデバイスを追加しやすくなり、各デバイスを個別に追加する労力を軽減します。 トピック： • • • • • デバイス検出ルールの作成 デバイス検出ルールの概要ペインの表示 デバイス検出ルールの編集 デバイス検出ルールの削除 検出ルールの実行 デバイス検出ルールの作成 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格され た権限または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 検出ルールを作成することで、IP アドレスの範囲に基づいてデバイスの検出および追加ができます。検出ルールを作成する 際、デバイスに適用する必要がある資格情報プロファイルを選択できます。デバイス検出ルールを作成した後は、ルールを直 ちに実行するか、スケジュールに基づいてデバイスを検出することができます。 手順 1.
● 今すぐ実行 - デバイスをすぐに検出します。 ● 1 回実行 - 指定された日付と時刻にデバイスを検出します。 ● 再実行 - 定期的な間隔でデバイスを検出するスケジュールを設定します。 8. 次へ をクリックします。 デバイスの検出 ウィンドウが表示されます。資格情報プロファイルに含まれるデバイスタイプに基づいて、自動的にデバ イスタイプが選択されます。 9. 必要に応じて、検出しないデバイスタイプをクリアします。 10.
このタスクについて 必要に応じて検出ルールを編集できます。 手順 1. デバイス をポイントして、Manage Rules for Device Discovery（デバイス検出ルールの管理） をクリックします。 Manage Discovery Rules（検出ルールの管理） ページが表示されます。 2. 編集する検出ルールを選択し、編集 をクリックします。 デバイス検出ルールの編集 ウィンドウが表示されます。 3. 必要に応じて名前、IP アドレスレンジ、資格情報プロファイル、スケジュールを更新し、次へ をクリックします。 デバイスの検出 ウィンドウが表示されます。 4. デバイスタイプと設定を選択またはクリアします。 5.
メモ: 検出ルールにより検出されたが、後で到達できないデバイスは Inactive ステータスに移動されます。検出ルール を 3 回実行した後でも、デバイスが Inactive ステータスの場合は、そのデバイスは SupportAssist Enterprise から自動 的に削除されます。 関連参照文献 デバイス検出ルールの管理 on page 207 デバイス検出ルールの管理 63
5 ケースとデバイスの表示 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェースによって、追加したデバイスとそのデバイスに開かれているサポートケー スが表示されます。デバイス ページから、収集の表示、監視の有効化 / 無効化など、さまざまなデバイス固有の操作を実行 することができます。ケース ページから、SupportAssist Enterprise によって開かれたケースを管理できます。 メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわ けではありません。サポートケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートのタイプと件数が、サポートケー ス作成に対してデルが定義した条件と一致した場合のみです。 トピック： • • • • • • すべてのサポートケースの表示 特定のデバイスに対するサポートケースの表示 ケース管理オプション デバイスインベントリの表示 デバイス概要 ペインの表示 表示されたデータの並べ替え すべてのサポートケースの表示 このタスクについて メモ: オープンケース
SupportAssist Enterprise がインターネット経由で Dell サポートケースおよびサービス契約のデータベースに接続すると、有効 なサービスタグがあるサポート対象デバイスのサポートケース情報が自動的に利用可能になります。サポートケース情報が更新 されるのは、次の状況下のみです。 ● ケース ページを開くとき。 ● ケース ページ上の リフレッシュ リンク上をクリックするとき。 ● ケース ページを開いて、Web ブラウザウィンドウを更新するとき。 SupportAssist Enterprise が未解決サポートケースアップデートを完了したあとは、ケース ページに現在のサポートケースが表 示されます。ケース ページに表示されるフィールドおよび詳細の情報については、「ケースページ」を参照してください。 特定のデバイスに対するサポートケースの表示 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユ ーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照
図 11.
図 12. ケースオプション ケースアクティビティを 24 時間一時停止する要求 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユ ーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 必要に応じて、サポートケースに関連するアクティビティを 24 時間停止するようテクニカル サポートに要求できます。たと えば次のようなシナリオで、あるサポートケースについてアクティビティを一時停止するよう、テクニカル サポートに要求す る場合があります。 ● テクニカル サポートのサポートを受けず、問題を解決したい場合 ● 計画されたメンテナンスアクティビティ中に、デルからサポートケースに関連する通知の受信を希望しない場合 メモ: サポートケースが SupportAssist で開かれた場合のみ、サポートケースに関連するアクティビティを停止するようテ クニカル サポートに要求できます。 手順 1.
関連タスク ケース作成機能のテスト on page 114 サポートアクティビティの再開の要求 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユ ーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 以前に、サポートケースのアクティビティを一時停止するように要求していた場合、サポートケースのアクティビティを再開 するようテクニカル サポートに要求できます。 手順 1. ケース をポイントし、ケースの表示 をクリックします。 ケース ページが表示されます。 2. 絞り込みの条件 ペインの、ソースタイプ リストで、SupportAssist を選択します。 SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。 3.
手順 1. ケース をポイントし、ケースの表示 をクリックします。 ケース ページが表示されます。 2. 絞り込みの条件 ペインの、ソースタイプ リストで、SupportAssist を選択します。 SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。 3. 閉じるサポートケースを選択します。 メモ: ケースオプション リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になりま す。 4. ケースオプション リストから 閉じるよう要求 を選択します。 このケースを閉じるように依頼 ウィンドウが表示されます。 5. （オプション）サポートケースを閉じるよう要求する理由を入力します。 6. OK をクリックします。 ケースをアップデートしています というメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、ケースステー タス メッセージが表示されます。 7.
デバイス概要 ペインの表示 このタスクについて デバイス概要 ペインでは、IP アドレス、デバイスタイプ、モデル番号、サービスタグ、コレクションのステータス、コレクシ ョンの履歴などのデバイスの詳細を表示できます。デバイス概要 ペインからは、以下のタスクも実行できます。 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● サーバのシステムイベントログをクリアする 特定のデバイスのサポートケースをチェックする 詳細な検出を実行 デバイスに対してメンテナンスモードを有効または無効にする サーバで OMSA をインストールまたはアップグレードする デバイスの SNMP を設定する デバイスの監視を有効または無効にする ステージング グループに存在するデバイスを再検証する デバイスから収集したシステム情報を表示できる設定ビューアにアクセスする 複製によりデバイスを追加する 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2.
図 14.
6 拡張機能の使用 SupportAssist Enterprise の拡張機能を利用して、SupportAssist Enterprise の機能を多くのデバイスで活用することができま す。拡張機能を使用すると、Dell OpenManage Essentials や Microsoft System Center Operations Manager（SCOM）といった システム管理コンソールで管理されているデバイスのインベントリおよび追加を行うことができます。また、システム情報を 収集してリモートシステムにアップロードする際の負荷を分散できるので、SupportAssist Enterprise のパフォーマンスを最適 化することができます。 トピック： • • • • • 拡張機能のタイプ アダプターまたは Remote Collector のセットアップのサポート システム管理コンソールによって管理されているデバイスを追加する アダプタ リモートコレクタ 拡張機能のタイプ SupportAssist Enterprise には、以下の 2 つのタイプの拡張機能があります。 ● アダプタ — S
表 11. アダプタのセットアップのサポート SupportAssist Enterprise がインスト ールされているオペレーティング シス テム Windows を実行するローカルサーバま Linux を実行するローカルサーバまたは たはリモートサーバ上でのアダプタのセ リモートサーバ上でのアダプタのセット ットアップのサポート アップのサポート Windows はい はい（OpenManage Enterprise の場合の み） Linux いいえ はい（OpenManage Enterprise の場合の み） メモ: アダプターをセットアップすることによって SupportAssist Enterprise でインベントリを実行可能なデバイスについ ては、https://www.Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.
メモ: Debian および Ubuntu オペレーティングシステムを実行しているサーバは、アダプタを介さずに SupportAssist Enterprise に直接追加することができます。 関連参照文献 拡張機能 on page 216 OpenManage Enterprise アダプタのセットアップ on page 219 関連タスク OpenManage Enterprise アダプタのセットアップ on page 79 OpenManage Essentials アダプターの設定 前提条件 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格 された権限または管理者権限の付与」を参照してください。 ● アダプタを設定するシステムでは、OpenManage Essentials バージョン 2.
図 15. アダプタのセットアップ ウィンドウ 3. アダプタタイプ リストから、OpenManage Essentials を選択します。 4. 次の手順を実行します。 a. OpenManage Essentials がインストールされているサーバのホスト名または IP アドレスを入力します。 b. 必要に応じて、適切なフィールドにアダプターの名前を入力します。 入力した名前は SupportAssist Enterprise でアダプターを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力 したホスト名または IP アドレスがアダプタを表す際に使用されます。 c.
次の手順 選択した認定資格プロフィールにインベントリを実行するデバイスの正しい認証情報が含まれる場合、そのデバイスは デフォ ルト グループに追加されます。資格情報が正しくないか使用できないデバイスは、ステージング グループに移されます。 メモ: デフォルトでは、アダプタを介して正常に追加されたデバイスで監視が有効になります。 メモ: SupportAssist Enterprise の自動サポート機能は、ステージング グループに配置されているデバイスには使用できま せん。 ステージング グループに配置されているデバイスを追加するには： 1. 絞り込みの条件 ペインで グループ を展開し、ステージング を選択します。また、絞り込みの条件 ペインの 追加されたデ バイス でアダプタを選択して、アダプタによってインベントリが実行されるデバイスを表示することもできます。必要に 応じて、検索基準 オプションを使用して、表示されているデバイスのリストをフィルタします。 2.
手順 1. 拡張 をポイントして、アダプタの管理 をクリックします。 アダプタ ページが表示されます。 2. アダプターをセットアップ をクリックします。 アダプターのセットアップ ウィンドウが表示されます。 図 17. アダプタのセットアップ ウィンドウ 3. アダプタタイプ リストで、System Center Operations Manager を選択します。 4. 必要に応じて、適切なフィールドにアダプターの名前を入力します。 入力した名前は SupportAssist Enterprise でアダプターを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した ホスト名または IP アドレスがアダプタを表す際に使用されます。 5. 管理グループにアダプタを設定する場合は、次の手順を実行します。 a. 管理グループのホスト名または IP アドレスを入力します。 b. 該当するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。 6. リモートコンソール（RC）でアダプタを設定する場合は、管理グループとのリモート接続を確立します を選択して、以下 の操作を実行します。 a. b. c. d.
域幅によって長くなる場合があります。認定資格プロフィールの割り当てに要する概算時間の詳細については、「認定 資格プロフィールの割り当てに要する概算時間」を参照してください。 次の手順 選択した認定資格プロフィールにインベントリを実行するデバイスの正しい認証情報が含まれる場合、そのデバイスは デフォ ルト グループに追加されます。資格情報が正しくないか使用できないデバイスは、ステージング グループに移されます。 メモ: デフォルトでは、アダプタを介して正常に追加されたデバイスで監視が有効になります。 メモ: SupportAssist Enterprise の自動サポート機能は、ステージング グループに配置されているデバイスには使用できま せん。 ステージング グループに配置されているデバイスを追加するには： 1.
OpenManage Enterprise アダプタのセットアップ 前提条件 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格 された権限または管理者権限の付与」を参照してください。 ● OpenManage Essentials – Tech Release を実行するシステムの管理者権限を持っている必要があります。 ● アダプタによってインベントリが実行されるデバイスの資格情報が含まれる、アカウント資格情報および資格情報プロフ ァイルを作成している必要があります。「アカウント資格情報の作成」および「資格情報プロファイルの作成」を参照してく ださい。 このタスクについて OpenManage Enterprise アダプタを設定すると、OpenManage Essentials – Tech Release によって管理されているデバイスの インベントリを実行することができます。設定中、SupportAssist Enterprise によって、SupportAssist Enterprise が実行され ているシ
1. 絞り込みの条件 ペインで グループ を展開し、ステージング を選択します。また、絞り込みの条件 ペインの 追加されたデ バイス でアダプタを選択して、アダプタによってインベントリが実行されるデバイスを表示することもできます。必要に 応じて、検索基準 オプションを使用して、表示されているデバイスのリストをフィルタします。 2. 次のいずれかの手順を実行してください。 ● デバイスを選択し、選択したデバイスの認証情報を含む認定資格プロフィールを割り当てます。 ● デバイスを選択し、編集 をクリックして資格情報アカウントを割り当てます。 3.
関連参照文献 アダプタ on page 216 アダプタの同期 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格され た権限または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて デフォルトでは、アダプタは選択した内容に基づいて定期的な間隔でシステム管理コンソールからデバイスのインベントリを 行います。必要に応じて、いつでもデバイスのインベントリを手動で開始することもできます。 手順 1. 拡張 をポイントして、アダプタの管理 をクリックします。 アダプタ ページが表示されます。 2. アダプタを選択します。 アダプタの概要ペインが表示されます。 3.
アダプタの削除 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格され た権限または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて お好みに合わせて、SupportAssist Enterprise からアダプタを削除することができます。 アダプタを削除すると以下が発生します。 ● SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースからアダプタが削除されます ● アダプタに関連付けられたデバイスが削除されます ● アダプタアプリケーションがセットアップされたサーバから、そのアプリケーションがアンインストールされます メモ: OpenManage Enterprise アダプタのアンインストールは、すべての OpenManage Enterprise アダプタが SupportAssist Enterprise で削除されている場合にのみ行われます。 手順 1. 拡張 をポイントして、アダプタの管理 をクリックします。 アダプタ ページが表示されます。 2.
メモ: 単一のリモートコレクタにより、最大 4,000 のデバイスからシステム情報を収集してデルにアップロードできま す。 メモ: リモートコレクタ（SupportAssist Enterprise のリモートインスタンス）は、デバイスからシステム情報を収集およ びアップロードすることのみができます。リモートコレクタにデバイスを追加することはできません。 関連参照文献 拡張機能 on page 216 リモートコレクタのセットアップの最小要件 次の項では、SupportAssist Enterprise でリモートコレクタをセットアップするためのハードウェアおよびネットワークの最小 要件を説明します。 ハードウェア要件 次の表には、リモートコレクタが設定されているサーバのハードウェア最小要件の概要について記載されています。 表 15.
表 16. ネットワーク帯域幅の要件 （続き） 要件 最小 LAN 帯域幅* 最小 WAN 帯域幅** 最大 20 デバイスからシステム情 報を収集する場合 0.5 Gbps 10 Mbps 最大 100 デバイスからシステム情 報を収集する場合 0.5 Gbps 10 Mbps 最大 300 デバイスからシステム情 0.5 Gbps 報を収集する場合 10 Mbps 最大 1000 デバイスからシステム 情報を収集する場合 1 Gbps 20 Mbps 最大 4000 デバイスからシステム 情報を収集する場合 1 Gbps 20 Mbps * 単一サイト内のデバイスからシステム情報を収集するために必要なネットワーク帯域幅。 * 複数のサイトに分散されているデバイスからシステム情報を収集するために必要なネットワーク帯域幅。 次の表に、リモートコレクタが設定されているサーバで開く必要があるポートの一覧を示します。 表 17.
表 18.
図 18. リモートコレクタのセットアップ ウィンドウ 3. セットアップするリモートコレクタのサーバのホスト名または IP アドレスを入力します。 4. 必要に応じて、適切なフィールドにリモートコレクタの名前を入力します。 5. 該当するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。 6. ホスト名の式を使用して、リモートコレクタにデバイスを割り当てます。 a. ホスト名 を選択します。 b. ホスト名の式、またはリモートコレクタに割り当てるデバイスのホスト名の式を入力します。 メモ: ホスト名の式は、*、?、または英数字のみを使用できます。 c. 複数のホスト名を追加するには、別の定義式を追加 をクリックしてから、デバイスのホスト名の式を入力します。 7. 次のように、IP アドレスの範囲を使用して、リモートコレクタにデバイスを割り当てます。 a. IP アドレス / 範囲 を選択します。 b. リモートコレクタと関連付けるデバイスの IP アドレスまたは IP アドレスの範囲を入力します。 c.
b. プロキシサーバへの接続にユーザー名とパスワードが必要な場合は、プロキシには認証が必要です を選択して、適切な フィールドにユーザー名とパスワードを入力します。 c. プロキシ除外リスト ボックスには、リモートコレクタがプロキシサーバを経由せずに直接通信する必要があるデバイス の IP アドレスレンジまたはホスト名の式を入力します。https プロトコルで通信するデバイスの IP アドレスは、プロ キシ除外リストに含める必要があります。https プロトコルで通信するデバイスには、iDRAC、Storage SC Series アレ イ、VMware ESX および ESXi、ウェブスケールハイパーコンバージドアプライアンス（XC シリーズ）などがありま す。 メモ: セミコロン区切りの値として、1 つ以上の IP アドレスの範囲を入力できます。例：10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10 次の形式で IP アドレスレンジのリストを入力できます。 ● ● ● ● ● ● 10.49.*.* 10.49.18.* *.*.100.10 *.*.*.10 *.10.12.
ウェブブラウザウィンドウに 設定ビューア が開きます。 関連参照文献 リモートコレクタ on page 221 リモートコレクタの概要ペインの表示 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格され た権限または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて リモートコレクタの概要 ペインには、リモートコレクタの詳細情報が表示されます。たとえば、リモートコレクタの名前、IP アドレス、接続ステータス、データ収集範囲、接続されているデバイスの詳細情報などです。 手順 1. 拡張 をポイントして、リモートコレクタの管理 をクリックします。 リモートコレクタ ページが表示されます。 2. リモートコレクタ を選択します。 リモートコレクタの概要 ペインが表示されます。 図 19.
図 20. リモートコレクタの概要ペイン 3. すべてのデバイスの表示 をクリックします。 リモートコレクタに関連付けられているデバイスが デバイス ページに表示されます。 関連参照文献 リモートコレクタ on page 221 リモートコレクタの編集 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格され た権限または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて リモートコレクタの名前、IP アドレスの範囲、ユーザー名、およびパスワードをお好みに合わせて編集できます。 手順 1. 拡張 をポイントして、リモートコレクタの管理 をクリックします。 リモートコレクタ ページが表示されます。 2. アップデートするリモートコレクタを選択し、編集 をクリックします。 リモートコレクタの編集 ウィンドウが表示されます。 3. 必要に応じて名前、IP アドレスの範囲、ユーザー名、パスワード、プロキシの詳細、およびプロキシ除外リストを編集し ます。 4.
リモートコレクタの削除 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格され た権限または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて お好みに合わせて、SupportAssist Enterprise からリモートコレクタを削除することができます。 注意: リモートコレクタを削除すると、リモートシステム上に保存されたすべての収集も削除されます。 手順 1. 拡張 をポイントして、リモートコレクタの管理 をクリックします。 リモートコレクタ ページが表示されます。 2. 削除するリモートコレクタを選択し、削除 をクリックします。 リモートコレクタの削除 ウィンドウが表示されます。 3.
7 Device grouping（デバイスのグループ化） SupportAssist Enterprise には 2 つの定義済みのデバイスグループ（デフォルト および ステージング）があり、追加するデバ イスの管理に役立ちます。要件に応じて、カスタムデバイスグループを作成して特定のデバイスをグループとして管理するこ ともできます。たとえば、以下の情報に基づいたデバイスが含まれるデバイスグループを作成できます。 ● ● ● ● ● デバイスタイプ（サーバ、ストレージ、またはネットワーク） デバイスの管理者（管理者グループ） 組織または事業ユニット（マーケティング、経営、財務、など） デバイスの物理的場所（送付先住所） アラートまたは通知（デバイスで問題が検知された場合に通知されるべき個人） デバイスグループを作成した後、以下のことができるようになります。 ● ● ● ● デバイスグループにデバイスを追加またはデバイスグループからデバイスを削除します。 デバイスグループに含める各デバイスタイプの資格情報プロファイルを割り当てます。 デバイスグループの連絡先情報およびパーツ発送情報を設定します。 デバイス
● デフォルト グループ — デフォルト グループに割り当てられたデバイスが含まれます。デフォルトでは、デバイスを他の グループに割り当てないかぎり、正常に検出されたすべてのデバイスがこのグループに割り当てられます。 ● ステージング グループ — 特定の要件を満たしていないために、それらを追加しようとしたときに部分的にのみ検出され たデバイスが含まれます。このグループのデバイスは、要件が満たされた後で再検証した際に、自動的に デフォルト グル ープに移動されます。SupportAssist Enterprise 機能は、このグループ内のデバイスには使用できません。通常、デバイス は、次のシナリオでステージンググループに追加されます。 ○ サーバで、iDRAC に必要なライセンスがインストールされていない ○ Compellent デバイスでは、Dell Compellent Enterprise Manager アプリケーションで SupportAssist が有効にされていな い ○ デバイスを追加するための前提条件が満たされていない デバイスグループの表示 デバイスグループ ページで作成したデバイスグ
デバイスグループ内のデバイスの管理 デバイスグループの作成後、デバイスグループへ追加するデバイスまたはデバイスグループから削除するデバイスを選択でき ます。 前提条件 ● すでにデバイスグループが作成されていることを確認します。「デバイスグループの作成」を参照してください。 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて デバイスグループ ページにある デバイスの管理 アクションを使用して、デバイスグループからデバイスを追加または削除し ます。 メモ: デバイスは 1 つのデバイスグループにのみ含めることができます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスグループの管理 をクリックします。 デバイスグループ ページが表示されます。 2. デバイスグループを選択します。 3.
デバイスグループの資格情報の管理 デバイスグループ内のデバイスタイプが同じ資格情報を持っている場合は、デバイスグループ内のデバイスタイプごとに共通 の資格情報を設定することができます。 前提条件 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 ● 資格情報プロファイルを作成する必要があります。「資格情報プロファイルの作成」を参照してください。 このタスクについて 資格情報プロファイルの割り当て オプションを使用してデバイスグループ内の別のデバイスタイプに共通の資格情報を適用す ることができます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 絞り込みの条件 ペインから グループ を展開して、デバイスグループを選択します。 3. 資格情報プロファイルを適用するデバイスを選択します。 4.
メモ: テクニカル サポートの担当者が、サポートケースの解決には、使用中の環境でパーツを交換する必要があると判 断した場合に、ユーザーの同意の下、事前に入力してある住所に交換パーツが発送されます。 メモ: デバイス グループのパーツ発送先情報は、設定 > 連絡先情報 ページで設定したデフォルトのパーツ発送先情報を 上書きします。問題の解決にパーツの交換が必要な場合は、ユーザーの同意の下交換用パーツが（デフォルトのパーツ 発送先住所ではなく）デバイス グループのパーツ発送先住所に送付されます。 9. 保存 をクリックします。 デバイス グループ詳細の編集 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユ ーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて お好みに合わせてデバイス グループの名前と削除を編集することができます。 手順 1.
8 デバイス資格情報の管理 SupportAssist Enterprise は、デバイスを追加しシステム情報を収集するために、デバイスの資格情報を必要とします。 次の方法のいずれかを使用して、デバイスに資格情報を入力または割り当てることができます。 ● 単一デバイスの追加または複数デバイスのインポート中 ● 編集 オプションの使用により ● アカウント資格情報または資格情報プロファイルの割り当てにより トピック： • • アカウント資格情報 資格情報プロファイル アカウント資格情報 アカウント資格情報は、特定のデバイスタイプの資格情報で構成されます。アカウントの資格情報は、SupportAssist Enterprise がデバイスに接続し、システム情報を収集する際に使用されます。環境内のデバイスタイプの数に応じて、アカウ ント資格情報を 1 つ、または複数作成する必要があります。 関連参照文献 アカウントの資格情報の管理 on page 210 関連タスク アカウントの資格情報の追加 on page 96 アカウント資格情報の再割り当て on page 98 アカウント資格情報の編集 on page
図 23. アカウントの資格情報の管理ページ 2. 資格情報の追加 をクリックします。 アカウントの資格情報の追加 ウィンドウが表示されます。 図 24. アカウントの資格情報の追加ウィンドウ 3. 名前 フィールドに、アカウントの資格情報の一意の名前を入力します。 4. デバイスタイプ リストから、デバイスのタイプを選択します。 5.
● シャーシ、Fluid File System（FluidFS）、iDRAC、または Storage Center（SC）/Compellent の各デバイスを選 択した場合は、適切なフィールドにデバイスのユーザー名とパスワードを入力します。 ● ソフトウェアでは、ソフトウェアタイプの選択 リストからソフトウェアのタイプを選択し、適切なフィールドにユーザ ー名とパスワードを入力します。 ● ソリューション デバイスの場合、適切なフィールドに SSH と REST の資格情報を入力します。 ● ネットワーク デバイスを選択した場合は、適切なフィールドにユーザー名、パスワード、およびコミュニティ文字列を 入力し、デバイスのパスワードを有効にします。 メモ: コミュニティ文字列は次のネットワークデバイスに必要です。 ○ PowerConnect ファミリ 28xx および X シリーズ ○ Cisco ○ ワイヤレスコントローラ メモ: 有効なパスワードは、ネットワークデバイスに有効なパスワードが設定されている場合にのみ必要です。 ● Peer Storage（PS）/EqualLogic デバイスを選択した場合
アカウント資格情報の編集 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格され た権限または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 必要に応じてアカウント資格情報を編集できます。たとえば、関連するデバイスタイプの資格情報に変更があった場合は、ア カウント資格情報を編集する必要があります。 手順 1. デバイス > 資格情報の管理 の順にポイントし、アカウント資格情報 をクリックします。 アカウントの資格情報の管理 ページが表示されます。 図 25. アカウントの資格情報の管理ページ 2. 編集するアカウント資格情報を選択し、編集 をクリックします。 アカウントの資格情報の編集 ウィンドウが表示されます。 3. 必要に応じて資格情報を更新します。 メモ: アカウント資格情報の名前の編集は、アカウント資格情報がデバイスに割り当てられていない場合にのみ可能で す。 4.
手順 1. デバイス > 資格情報の管理 の順にポイントし、アカウント資格情報 をクリックします。 アカウントの資格情報の管理 ページが表示されます。 図 26. アカウントの資格情報の管理ページ 2. 削除するアカウント資格情報を選択し、削除 をクリックします。 アカウント資格情報の削除 ウィンドウが表示されます。 3.
図 27. 資格情報プロファイルの管理 ウィンドウ 2. プロファイルの作成 をクリックします。 資格情報プロファイルの作成 ウィンドウが表示されます。 図 28. 資格情報プロファイルの作成 ウィンドウ 3. 名前 ボックスに、資格情報プロファイルの一意の名前を入力します。 4. プロファイルに含めるデバイスタイプを選択します。 サーバ / ハイパーバイザ、ソフトウェア、および ソリューション では、+ をクリックしてデバイスタイプのリストを展開 します。 アカウント資格情報 リストが選択できます。 5. アカウントの資格情報 リストから、デバイスタイプに割り当てるアカウント資格情報を選択します。 メモ: デバイスタイプ用にアカウント資格情報を作成していない場合は、アカウントの資格情報には使用不可と表示さ れます。新しいアカウント資格情報を作成するには、アカウント資格情報の追加 をクリックします。アカウント資格 情報の作成に関する詳細については、「アカウントの資格情報の追加」を参照してください。 6. 資格情報プロファイルに含める各デバイスタイプのために、手順 4 および 5 を繰り返します。 7.
関連参照文献 資格情報プロファイルの管理 on page 213 資格情報プロファイルの追加 on page 213 資格情報プロファイルの割り当て 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格され た権限または管理者権限の付与」を参照してください。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 資格情報プロファイルの割り当て リストから 1 つまたは複数のデバイスを選択し、資格情報プロファイルを選択します。 資格情報プロファイルが選択したデバイスに割り当てられます。資格情報プロファイルが割り当てられているデバイスが 再検証されます。 関連概念 資格情報プロファイル on page 100 関連参照文献 資格情報プロファイルの管理 on page 213 資格情報プロファイルに関連付けられたデバイスの表示 手順 1.
図 29. 資格情報プロファイルの管理 ウィンドウ 2. 編集する資格情報プロファイルを選択し、編集 をクリックします。 資格情報プロファイルの編集 ウィンドウが表示されます。 3. アカウント資格情報を編集するデバイスタイプを選択します。 アカウント資格情報 リストが選択できます。 4. アカウントの資格情報 リストから、デバイスタイプに割り当てるアカウント資格情報を選択します。 5.
関連参照文献 資格情報プロファイルの管理 on page 213 104 デバイス資格情報の管理
9 SupportAssist Enterprise 機能の維持 一定期間にわたって会社の IT セットアップによって発生する変更により、SupportAssist Enterprise の設定またはアップデー トが必要になることがあります。一定期間にわたって SupportAssist Enterprise 機能を維持するには、以下の対応が必要にな る場合があります。 ● デバイスの監視を有効にする。「デバイスの監視の有効化または無効化」を参照してください。 ● 会社のセキュリティポリシーまたはその他の理由のためにデバイス資格情報が変更された場合は、デバイスの資格情報 （ユーザー名とパスワード）を編集する。「アカウント資格情報の編集」を参照してください。 ● Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）のような依存関係があるコンポーネントをインストールまたはアップグレ ードする。「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。 ● デバイスの SNMP を設定する。「SupportAss
このタスクについて SupportAssist Enterprise が監視できるデバイスの場合は、デバイス追加中でも監視を有効にすることができます。必要に応 じて、デバイス ページからいつでもデバイスの監視の有効 / 無効を切り替えることができます。デバイスにハードウェア問題 が発生した際に SupportAssist Enterprise が自動的にサポートケースを作成できるようにするには、そのデバイスの監視を有効 にする必要があります。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 監視を有効または無効にするデバイスを選択します。 デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 3. 監視 で、必要に応じて 有効 または 無効 を選択します。 図 31.
詳細な検出の実行 前提条件 資格情報プロファイルがデバイスに割り当てられている必要があります。 このタスクについて 詳細な検出では、デバイスおよびそれに関連するデバイスタイプを検出できます。「詳細な検出」を参照してください。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 詳細な検出を実行するデバイスを選択します。 デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 3. タスク リストから、詳細な検出を実行 を選択します。 詳細な検出を実行 ウィンドウが表示されます。 メモ: 詳細な検出がデバイスに適用されない場合、詳細な検出を実行 オプションは無効になります。 4.
● Ubuntu 14.x ● Ubuntu 16.x 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. OMSA のインストールまたはアップグレードを行うサーバを選択します。 デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 3. タスク リストから、OMSA のインストール / アップグレード を選択します。 メモ: 選択したサーバで SupportAssist Enterprise が OMSA のインストールまたはアップグレードがサポートしていな い場合、OMSA のインストール / アップグレード オプションが無効になっています。 図 32.
SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定 前提条件 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 ● ターゲットデバイスのシステムドライブへの読み書きアクセスが必要です。 このタスクについて SNMP を設定すると、デバイスのアラートの宛先が設定され、デバイスからのアラートが、SupportAssist Enterprise がインス トールされているサーバに転送されるようになります。デバイスの SNMP の設定が設定されていない場合は、デバイス ペー ジのステータス列に適切なメッセージが表示されます。SNMP の設定 オプションを使用して、デバイスの SNMP を自動的に 設定できます。 メモ: SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の構成は、次のオペレーティングシステムを実行しているデバイスまた はハイパーバイザではサポートされ
図 33. SNMP の設定 オプション デバイス ページの ステータス 行に、SNMP 設定のステータスが表示されます。 関連参照文献 SNMP の自動設定のサポート on page 161 連絡先情報の表示とアップデート 一次連絡先の詳細を更新することができ、また二次連絡先情報も提供できます。一次連絡先が使用できない場合、デルは二次 連絡先を通して会社に連絡します。一次および二次連絡先の両方に有効な電子メールアドレスが設定されている場合は、両方 に SupportAssist Enterprise の電子メールを送信します。 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユ ーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 手順 1. 設定 をポイント、連絡先情報 をクリックします。 連絡先情報 ページが表示されます。 2.
● 二次 3. 連絡先の詳細セクションで、以下を行います。 a. b. c. d. 名、姓、電話番号、代替電話番号、および電子メールアドレスを入力または編集します。 希望の連絡方法を選択します。 優先連絡時間を選択します。 タイムゾーンを選択します。 4. 適用 をクリックします。 関連タスク 発送の詳細のアップデート on page 111 発送の詳細のアップデート 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格され た権限または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 発送プリファランスと配送先情報を入力すると、交換用ハードウェア部品がデルによって発送されます。発送プリファランス と配送先情報は、登録時または後で入力できます。 メモ: パーツディスパッチは、アクティブな ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport One、ProSupport Flex のサービス 資格のあるシステムでのみサポートされます。 手順 1.
ディスパッチメモをデフォルトグループに追加 このタスクについて デフォルトでは、ディスパッチメモを除く、環境設定 > 連絡先情報 ページまたは、登録 ウィザードに提供するその他のすべ てのディスパッチ環境設定が、デフォルト グループに存在するすべてのデバイスに適用されます。デフォルト グループに存 在するすべてのデバイスにディスパッチメモも適用されるようにするには、次の手順を実行する必要があります。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスグループの管理 をクリックします。 デバイスグループ ページが表示されます。 2. デフォルト のデバイスグループを選択します。 3. グループ処置の選択 リストで、連絡先の管理 を選択します。 連絡先の管理 ウィンドウが表示されます。 4. 設定 > 連絡先情報 ページで入力された連絡先情報を使用するには、デフォルトの使用 を選択します。 5.
次の IP アドレスレンジの形式はサポートされません。 ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6.
接続性ステータスの表示 手順 SupportAssist Enterprise のヘッダー領域で ユ ー ザ ー 名 リンクをポイントし、ネットワーク接続性テスト をクリックします。 ステータス 列には、独立リソースに対する接続性ステータスが表示されます。 エラー リンクをクリックして問題の説明と可能な問題解決手順を表示します。 エラー ステータスが表示された場合は、 接続性テストの実施 手順 1. SupportAssist Enterprise のヘッダー領域で ユ ー ザ ー 名 リンクをポイントし、ネットワーク接続性テスト をクリックしま す。 ネットワーク接続性テスト ページが表示されます。 2. 実行するテストを選択します。 3.
システムイベント ログのクリア 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユ ーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて システムイベント ログ（SEL）またはハードウェアログ（組み込みシステム管理（ESM）ログ）は Dell PowerEdge サーバーの 潜在的なハードウェア問題をレポートします。以下の状況において、SupportAssist Enterprise で使用可能な システムイベント ログのクリア オプションを使用して、SEL をクリアできます。 ● 問題が解決した後でも、サーバ上にエラーメッセージが表示される。 ● SEL フルエラーメッセージが表示される。 注意: SEL をクリアすると、サーバのイベント履歴が削除されます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2.
デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 3.
自動アップデートの有効化または無効化 自動アップデートを有効化すると、SupportAssist Enterprise はアップデートが利用可能になると自動的にアップデートを実行 します。 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise の ユーザーグループ 、p. 145」および「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与 、p. 147」を参照してください。 手順 1. 設定 をポイントして、プリファランス をクリックします。 プリファランス ページが表示されます。 2. Automatically update the following features in SupportAssist Enterprise（SupportAssist Enterprise で次の機能を 自動的にアップデート）で、有効化または無効化するオプションを選択または選択解除します。 3.
図 37. 削除オプション 4.
10 電子メール通知の設定 SupportAssist Enterprise は、サポートケースの自動作成時に電子メール通知を送信するようにデフォルトで設定されていま す。SupportAssist Enterprise は、メンテナンスモード、デバイスステータス、ネットワーク接続ステータスに関する電子メー ル通知を送信することもできます。好みに応じて、次の電子メール通知の設定を行えます。 ● ケース作成電子メール通知の無効化、および / または電子メール通知の希望言語を選択します。「電子メール通知の設定」を 参照してください。 ● 社内で使用している SMTP サーバ（電子メール）経由で電子メール通知を送信するように SupportAssist Enterprise を設定 します。「SMTP サーバの設定」を参照してください。 メモ: さまざまな SupportAssist Enterprise 電子メール通知タイプについての情報は、「電子メール通知のタイプ」を参照し てください。 トピック： • • • 電子メール通知の設定 SMTP サーバの設定 電子メール通知のタイプ 電子メール通知の設定 前
SMTP サーバの設定 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユ ーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて メモ: SMTP サーバの設定はオプションです。 社内で SMTP サーバ（電子メールサーバ）を使用する場合、SupportAssist Enterprise で SMTP サーバを設定することを推奨し ます。SMTP サーバを設定すると、SupportAssist Enterprise がメンテナンスモード、デバイスステータス、ネットワーク接続 ステータスの電子メール通知を SMTP サーバ経由で送信できるようになります。 手順 1. 設定 をポイントして、SMTP 設定 をクリックします。 SMTP 設定 ページが表示されます。 2. SMTP サーバを使用する を選択します。 3. SMTP サーバのホスト名または IP アドレスおよびポート番号を該当するフィールドに入力します。 4.
表 19.
11 収集の設定 SupportAssist Enterprise は、登録が完了すると、デフォルトですべてのデバイスから定期的にシステム情報を自動収集しま す。また、SupportAssist Enterprise は、デバイスの不具合に対してサポートケースが作成された場合にも、デバイスからシス テム情報を自動収集します。好みに応じて、次の収集設定を行えます。 ● サポートケースの作成またはアップデート時における、デバイスからのシステム情報の自動収集の無効化。「ケース作成時 のシステム情報の自動収集の有効化または無効化」を参照してください。 ● 全デバイスからのシステム情報の定期収集の無効化。「全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化」 を参照してください。 ● すべてのデバイスからの ID 情報収集の無効化。「ID 情報の収集の有効化または無効化」を参照してください。 ● すべてのデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集の無効化。「ソフトウェア情報とシステムログ収集の有効 化または無効化」を参照してください。 ● 収集された情報の自動アップロードを有効化または無効化できます。「
CCS injection vulnerability (CVE-2014-0224)」（OpenSSL CCS インジェクションの脆弱性（CVE-2014-0224））の 解決策を参照してください。 メモ: エージェントベースの監視のために追加したサーバに OMSA がインストールされていない場合、デバイスか ら定期的に収集される情報にはストレージとシステムの詳細が含まれません。 ● iDRAC IP アドレスを使って SupportAssist Enterprise にサーバを追加した場合（エージェントレス監視）、入力した iDRAC の資格情報には管理者権限が必要です。 ● 収集したシステム情報をデルにアップロードするため、ローカルシステムにインターネット接続が必要です。 ● ESX および ESXi のみからシステム情報を収集する場合は、SFCBD および CIMOM が有効になっていることを確認してく ださい。 ケース作成時のシステム情報の自動収集の有効化または 無効化 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「
手順 1. 設定 をポイントして、プリファランス をクリックします。 プリファランス ページが表示されます。 2. システム状態情報を自動的に収集 で、毎月 N 日の午後 11 時から開始します オプションを選択またはクリアします。 3.
メモ: デバイスからの ID 情報の収集を無効にしている場合は、ホスト名や IP アドレスなどの ID 情報は収集されたシ ステム情報内でトークン化された値に置き換えられます。トークン化された値はトークン n として表示されます。たと えば、トークン 0、トークン 1、トークン 2 のようになります。 3.
3.
12 収集の表示 SupportAssist Enterprise は、追加した各デバイスからシステム情報を収集し、その情報をセキュアにデルに送信します。通 常、システム情報は次のように収集されます。 ● 定期的 - 環境設定 ページで指定されている事前定義された収集開始日に応じて一定の間隔で収集されます。 ● ケース作成時 - SupportAssist Enterprise によって認識された問題に対してサポートケースが作成されたときに収集されま す。 ● 手動（オンデマンド）- テクニカルサポートが要請した場合、1 つ、または複数のデバイスからシステム情報の収集をいつ でも開始できます。 メモ: デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は登録が完了した後でのみ、システム情報を定期的およびケース作成時 に収集します。登録の詳細については、「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。 SupportAssist Enterprise を使用すると、複数のデバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できます。複数のデバイス からのシステム情報の収集
手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 収集を表示するデバイスを選択します。 デバイス ページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。 収集 フィールドには、次のシナリオの 収集なし が表示されます。 ● デバイスからの収集が実行されませんでした。 ● デバイスがリモートコレクタと関連付けられています。 3. 収集 リストから、収集の日付と時刻を選択します。 図 38. 収集の選択 デバイスがサーバの場合、設定ビューアは、新しく開かれた Web ブラウザウィンドウに表示されます。その他すべてのデ バイスタイプおよび複数のデバイス収集では、収集を .zip ファイルとして保存するように求められます。ダウンロード した収集を表示するには、.zip ファイルを解凍して index.
手順 1. 収集 をポイントし、収集の表示 をクリックします。 収集 ページが表示されます。 2. 表示する収集を選択します。 図 39. 収集の表示 オプション 収集の概要 ペインが表示されます。 メモ: 収集をリモートコレクタが実行した場合には、コレクションの表示 または コレクションのダウンロード は無効 になります。 3. 表示 （サーバ収集の場合）または ダウンロード （他のすべてのデバイスタイプおよび複数のデバイス収集の場合）をクリ ックします。 サーバからの収集の場合、設定ビューアは、新しく開かれた Web ブラウザウィンドウに表示されます。その他すべてのデ バイスタイプおよび複数デバイスからの収集では、収集をダウンロードして .zip ファイルとして保存します。ダウンロ ードした収集を表示するには、.zip ファイルを解凍して index.
ユーザーインタ 説明 フェース 左側ペイン 拡張ツリー形式でさまざまなカテゴリおよびサブカテゴリのシステム情報を表示します。カテゴリに は、そのサブカテゴリの全体の正常性状態を示す、アラートまたは重要のアイコンが表示される場合が あります。カテゴリをクリックできる場合は、カテゴリが展開され、そのサブカテゴリが表示されま す。すべて展開 または すべて折りたたむ をクリックしてすべてのカテゴリを素早く展開したり、折り たたんだりすることができます。 仕切り 左側ペインおよび右側ペインの間に表示されます。仕切りをクリックして左右にドラッグすると、右側 ペインの表示可能領域を増減できます。必要に応じて左側ペインを非表示にすることもできます。左側 ペインを非表示にするには、仕切りの最上部に表示される < アイコンをクリックします。左側ペインを もう一度表示するには、仕切りの最上部に表示されている < アイコンをクリックします。 右側ペイン 左側のペインで選択されている項目またはサブ項目で利用できるシステム情報が表示されます。このペ インにはナビゲーショントレイルが含まれています。ナビゲーショントレイルをクリ
● リストビュー — データが グリッドビュー に表示されている場合、このオプションを選択すると表示データが列から行へ 入れ替わります。 メモ: 複数のグリッドが選択されたカテゴリに表示されている場合、グリッドビュー と リストビュー の選択は、5 列以上 または 50 行未満でデータを表示するグリッドのみに適用されます。 ビューの切り替えは、スライダの適切な側をクリックします。 ログの種類 設定ビューアを使って、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報から次の 2 種類のログにアクセスすること ができます。 ログの種類 説明 構造化されたログ アプリケーションログ、組み込みサーバ管理（ESM）ログ、SMART ログ、イベントログが含まれます。 体系化ログ カテゴリをクリックすると、設定ビューアに使用可能な体系化ログのリストが表示されま す。リストにある構造化ログのいずれかをクリックして、新しいウェブブラウザウィンドウにログの詳 細を表示できます。 非構造化ログ リモートアクセスコントローラ（RAC）ログ、Windows イベントログなど、システムファイル
表 20.
表 20. サーバからの定期的な収集で報告されるアイテム （続き） 報告されるアイテム デバイスタイプを サーバ / ハイパーバイザー として SupportAssist Enterprise に追加したデバイス デバイスタイプを iDRAC と して SupportAssist Enterprise に追加したデバ OMSA はデバイスにインスト OMSA はデバイスにインスト イス ールされています。 ールされていません。 リモート アクセスデバイス DRAC 情報 シリアルオーバー LAN 設定 Ipv6 の詳細 ユーザー設定 ユーザー情報 iDRAC ユーザー権限 DRAC ユーザー特権 シリアル ポート設定 NIC 設定 コンポーネントの詳細 コントローラの TTY ログ オペレーティング システム メモ: iDRAC ファームウェアバージョン 2.00.00.
図 41. 収集のダウンロード オプション 収集の概要 ペインが表示されます。 3. 収集のダウンロード をクリックします。 収集ファイルを開くか保存するよう求められます。 4. 収集ファイルを保存します。 5. 複数のデバイス収集の .zip ファイルを解凍します。 6. 収集ファイルの解凍先のフォルダを開きます。 7. index.
図 42.
13 SupportAssist Enterprise を使用したシステム 情報の収集と送信 SupportAssist Enterprise では定期的に、またケース作成時にも、お使いの Dell デバイスからシステム情報を自動的に収集しま す。必要な場合は、いつでもシステム情報の収集とデルへのアップロードを手動で開始することもできます。システム情報の 収集を開始する際は、単一または複数のデバイスから選択できます。 メモ: SupportAssist Enterprise がシステム情報を収集してデルに送信することができるデバイスの詳細については、 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて デバイスにサポートケースが開始されたりアップデートされたりすると、SupportAssist Enterprise はそのデバイスからシステ ム情報を自動的に収集して、その情報をデルにアップロードします。必要に応じて、デバイスからのシステム情報の収集を手 動で開始することもできます。たとえば、システム情報の自動収集とアップロードの最中にエラーが発生した場合は、原因と なっている問題を解決してから、手動でシステム情報の収集とアップロードを開始する必要があります。テクニカルサポート に求められた場合にも、システム情報の収集とアップロードの手動での開始が必要となる場合があります。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2.
図 44.
図 45. 複数のデバイス収集の開始 複数のデバイス収集 ウィンドウが表示されます。 5. （オプション）収集バンドルの名前、サポートケース番号、およびテクニカルサポートの連絡先の名前または電子メールア ドレスを入力します。 6. SupportAssist Enterprise によりコレクションバンドルをデルにアップロードする場合は、収集のアップロード オプション が選択されていることを確認します。 メモ: 収集のアップロード オプションをクリアすると、収集バンドルは保存されますが、デルにはアップロードされま せん。収集 ページにより、後からコレクションバンドルをアップロードできます。 7. OK をクリックします。 図 46.
収集のアップロード 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユ ーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 収集 ページで利用できる アップロード オプションを使用して、収集をデルにアップロードできます。次のシナリオで、収集 のアップロードを選択できます。 ● システム情報の収集には成功したが、アップロードに失敗した場合。 ● 複数のデバイス収集を開始する際に、複数のデバイス収集をデルにアップロードしないことを選択した場合。このような 収集は、収集 ページに Never Uploaded ステータスで表示される。 ● 再度コレクションをデルにアップロードする場合。 メモ: 手動アップロードは、リモートコレクタによって実行された収集ではサポートされません。 手順 1. 収集 をポイントし、収集の表示 をクリックします。 収集 ページが表示されます。 2.
● ストレージ、ネットワーク、または複数のデバイスのコレクションの場合のみ、収集 ページで 収集 を選択し、収集の 概要 ペインで ファイルをダウンロード をクリックします。 ● 他のデバイスコレクションの場合、オペレーティングシステムに応じて、次の場所にある.zip ファイルにアクセスでき ます。 ○ Windows — :\Program Files\Dell\SupportAssist \reports ○ Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports ● 収集が、リモートコレクタにより実行された場合、リモートコレクタがインストールされているサーバにログインしま す。オペレーティングシステムに応じて、次の場所にある.zip ファイルにアクセスできます。 ○ Windows — <リモートシステムのシステムドライブ>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports ○ Linux — /opt/dell/supportassist/sc
14 メンテナンスモードについて メンテナンスモード機能は、SupportAssist Enterprise のアラート処理と自動ケース作成機能を一時停止するため、アラートス トームまたは計画されたメンテナンスアクティビティ中に不要なサポートケースが作成されることを防ぎます。監視対象デバ イスからアラートストームを受信した場合、SupportAssist Enterprise はデバイスを自動的にメンテナンスモードにします。ま た、計画されたメンテナンスアクティビティの前にメンテナンスモード機能を手動で有効にして、ケースの自動作成機能を一 時停止することもできます。次の項では、メンテナンスモード機能の詳細について説明します。 グローバルレベルのメンテナンスモード グローバルレベルのメンテナンスモードでは、すべての監視対象デバイスがメンテナンスモードとなり、すべてのデバイスの アラート処理と自動ケース作成が一時停止されます。グローバルレベルのメンテナンスモードに設定されている間は、 SupportAssist Enterprise がページ上部に黄色い メンテナンスモード バナーを表示します。グローバルレベル
グローバルレベルのメンテナンス モードの有効化または 無効化 グローバルレベルのメンテナンスモードを有効化すると、すべてのデバイスに対するケース自動作成機能が一時停止します。 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise の ユーザーグループ 、p. 145」および「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与 、p. 147」を参照してください。 手順 1. 設定 をポイントして、プリファランス をクリックします。 プリファランス ページが表示されます。 2. メンテナンスモードで、ケース作成アクティビティを一時停止（ダウンタイム、外部トラブルシューティングなどのた め） オプションを要件に応じて選択または選択解除します。 3.
図 48.
15 SupportAssist Enterprise のユーザーグループ SupportAssist Enterprise は、SupportAssist Enterprise のインストール中に作成された次のユーザーグループを介してセキュリ ティと権限を管理します。 ● SupportAssistAdmins — このグループのメンバーであるユーザーには、SupportAssist Enterprise で基本および詳細機能の 両方を実行するために必要な、昇格による権限または管理者権限があります。 ● SupportAssistUsers — このグループのメンバーであるユーザーには、SupportAssist Enterprise で基本機能のみを実行す るために必要な基本の権限があります。 SupportAssist Enterprise のインストール後、デフォルトで、次の表に指定されているオペレーティングシステムのユーザーグ ループが、自動的に SupportAssist Enterprise ユーザーグループに追加されます。 表 21.
表 22.
表 22.
SupportAssist Enterprise ユーザーグループへのユーザー の追加 - Linux 前提条件 SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバに root 権限でログインしていることを確認します。 手順 1. ターミナルウィンドウを開きます。 2.
16 SNMP の手動設定 デバイスの SNMP 設定（警告送信先）を設定すると、SupportAssist Enterprise でデバイスからの警告を確実に受信できま す。SupportAssist Enterprise では、Dell サーバの SNMP 設定を自動で設定することができます。Dell シャーシおよびネットワ ークデバイスに対しては、SNMP を手動で設定する必要があります。 トピック： • • • • サーバのアラート送信先の手動設定 Web インタフェースを使用した iDRAC のアラート送信先の手動設定 ウェブインタフェースを使用したシャーシのアラート送信先の手動設定 ネットワークデバイスのアラート送信先の手動設定 サーバのアラート送信先の手動設定 デフォルトでは、サーバを追加する際に、SupportAssist Enterprise がサーバのアラート送信先を自動で設定するよう許可でき ます。自動の SNMP 設定が失敗した場合は、次の方法を使用してデバイスの SNMP を設定できます。 ● スクリプトファイルの実行 - SupportAssist Enterprise のイ
● ● ● ● ● ● Windows Small Business Server 2008 Windows Small Business Server 2011 Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2016 Server Core for Windows Server 2012 手順 1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts フォルダに移動します。 2. フォルダにあるスクリプトファイル（WindowsSNMPConfig.ps1）をコピーし、それをデバイス上の目的の場所 （C:\temp など）に貼り付けます。 3.
Linux を実行するサーバ上でスクリプトファイルを使用した、サーバの アラート送信先の手動設定 前提条件 ● Net-SNMP がシステムにインストールされている必要があります。Net-snmp のインストールの詳細については Linux を実 行するサーバでの Net-SNMP のインストール 、p. 164 を参照してください ● デバイス上で、root 権限を持っていることを確認します。 スクリプトファイルは、以下のオペレーティングシステムを実行しているデバイスのみでサポートされています。 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 5.5（32 ビットおよび 64 ビット） Red Hat Enterprise Linux 5.7（32 ビットおよび 64 ビット） Red Hat Enterprise Linux 5.8（32 ビットおよび 64 ビット） Red Hat Enterprise Linux 5.
Linux を実行するサーバのアラート送信先の手動設定 Linux を実行するデバイスのアラート送信先を手動で設定するには、次の手順を実行します。 手順 1. コマンド rpm -qa | grep snmp を実行し、net-snmp パッケージがインストールされていることを確認します。 2. cd /etc/snmp を実行して snmp ディレクトリに移動します。 3. VI エディタ（vi snmpd.conf）で、snmpd.conf を開きます。 4. snmpd.conf で # group context sec.model sec.level prefix read write notif を検索し、read、write、notif の各フィ ールドの値が all となっていることを確認します。 5. snmpd.
11. SNMP トラップ形式 セクションで、SNMP v1 または SNMP v2 が選択されていることを確認し、適用 をクリックしま す。 iDRAC は、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにアラートを転送するように設定されました。 メモ: 他の方法を使用して iDRAC のアラート送信先を設定する方法については、https://www.Dell.com/idracmanuals で『iDRAC User’s Guide』（iDRAC ユーザーズ ガイド）の「IP アラート送信先の設定」を参照してください。 ウェブインタフェースを使用したシャーシのアラート送信 先の手動設定 前提条件 CMC ウェブインタフェースにログインするには、管理者権限が必要です。 手順 1. システムツリーで、シャーシの概要 に移動し、アラート > シャーシイベント をクリックします。 シャーシイベント ページが表示されます。 2. シャーシイベントフィルタの設定 セクションで、シャーシイベントアラートの有効化 オプションを選択してアラートの生 成を有効にします。 3.
デバイス上に設定されているアラートの宛先リストが表示されます。 154 SNMP の手動設定
17 TechDirect での SupportAssist Enterprise ア ラートの管理 Dell EMC TechDirect は、組織の管理者が SupportAssist Enterprise によって作成されたアラートを管理できる一元化されたサ ポートポータルです。デフォルトでは、SupportAssist Enterprise はサポートケースの作成またはパーツディスパッチの対象と なるアラートを自動的に Dell EMC に転送します。TechDirect を使用すると、管理者は、ケースの作成やパーツディスパッチ のアラートを確認し、Dell EMC に転送する必要があるかどうかを判断するルールを設定できます。 トピック： • • • • • SupportAssist Enterprise アラートを受信するための TechDirect の設定 TechDirect でのアラートルールの設定 TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの表示 SupportAssist アラート SupportAssist アラート処置 Support
11. 該当するフィールドにサイト名を入力し、次へ をクリックします 。 サイトにデバイスを追加 ウィンドウが表示されます。 12. 既存の SupportAssist Enterprise インストールに接続 を選択します。 13. 該当するフィールドに、登録 ID、デバイスのサービス タグ、電話番号を入力します。 メモ: 登録 ID は、SupportAssist Enterprise の バージョン情報 ページで確認できます。 14.
TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの 表示 このタスクについて アラートを受信するように TechDirect をセットアップした後、TechDirect で SupportAssist Enterprise アラートを表示できま す。 手順 1. https://www.techdirect.com に移動します。 TechDirect のホームページが表示されます。 2. サインイン をクリックして、TechDirect のユーザー名とパスワードを入力します。 TechDirect ダッシュボード が表示されます。 3. サービス メニューの SupportAssist をクリックします。 SupportAssist ページが表示されます。 4.
表 23. アラートの詳細 （続き） 名前 説明 ● アラートを終了する ● アラートをデルに転送する 管理者は、技術者 の役割を持つユーザーに使用可能なすべて のアクションを実行できます。管理者は技術者ユーザーのい ずれかにアラートを割り当てることができます。 所有者 現在アラートを所有している技術者ユーザーを表示します。 メモ: 所有者 フィールドは、デフォルトのビューに表示さ れません。この 所有者 フィールドは、列プリファランス リンクから選択することができます。 SupportAssist アラート処置 SupportAssist によって作成されたアラートは、TechDirect ポータルで対応することができます。次の表は、SupportAssist に よって作成されたアラートに対して実行可能な処置について説明します。 表 24.
18 その他の役立つ情報 本章では、SupportAssist Enterprise を使用する際に必要となる場合がある追加情報を説明します。 トピック： • • • • • • • • • • • • • • • • • サーバのハードウェアの問題の監視 OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート SNMP の自動設定のサポート 詳細な検出 デバイスの関連付け 関連付けビュー 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知 Dell OEM サーバーのサポート Linux を実行するサーバでの Net-SNMP のインストール Linux を実行するサーバ上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスの設定 SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保 SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス イベントストーム処理 文脈依存のヘルプへのアクセス SupportAssist Enterprise 製品情報の表示 Supp
メモ: iDRAC を、SNMP と IPMI を介してアラートを送信するように設定することができます。ただし、SupportAssist Enterprise は SNMP を介して送信されたアラートのみ受け付けることができます。SupportAssist Enterprise が iDRAC から送信されるアラートを受信するには、iDRAC Web コンソールのアラートとリモートシステムのログ設定セクショ ンで、すべての SNMP トラップオプションを確実に選択してください。 エージェントベースの監視のメリット エージェントレス（iDRAC）方法でデルの第 12 世代以降の PowerEdge サーバを監視することもできますが、エージェントベ ース（OMSA）方法には次のメリットがあります。 ● OMSA と iDRAC のアラート生成機能は異なります。デルの第 13 世代以降の PowerEdge サーバでは、OMSA と iDRAC の アラート生成機能はほぼ同一です。ただし、チップセットおよびソフトウェア RAID からのアラートは OMSA 経由でのみ 利用可能です。 ● ProSupport
Upgrade OMSA（OMSA のインストール / アップグレード） オプションを使用して、OMSA バージョン 7.4 にアップ グレードすることができます。または、手動で OMSA バージョン 7.
表 25.
● 定期的な収集およびケース作成 - システム情報は一般的に、オペレーティングシステムを介して収集されます。ただし、 SupportAssist Enterprise がオペレーティングシステム の IP アドレスを使用してデバイスに接続できない場合は、iDRAC を介してシステム情報が収集されます。 関連付けビュー デバイス ページでは、デバイスリストを表示する次の 2 つのビュータイプをサポートします。 ● デフォルトのビュー - リストとして使用可能なすべてのデバイスを表示 ● 関連付けビュー - その関連付けに基づいてグループとして使用可能なすべてのデバイスを表示。このビューでは、プライマ リデバイスとそれにグループとして関連するデバイスを表示できます 次の表では、関連付けビューでデバイスをグループ化する方法をリストします。 表 26.
Dell OEM サーバーのサポート Dell OEM 対応デバイス（再ブランドまたはノンブランドの Dell ハードウェアのいずれか）が追加された場合は、元の名前で はなく、再ブランドされた名前で分類されます。アラートの処理やケースの自動作成（サポートレベルが ProSupport Plus、 ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center としてサポートインシデントの発生時に検証される 場合）など、デルの標準デバイスで利用できるすべての機能、および ProSupport Plus レポートが、OEM 対応デバイスで利用 できます。ProSupport Plus レポートでは、OEM 対応デバイスが再ブランドされた名前でリストされます。 ケースの自動作成は、Dell Enterprise Technical Support を介してサポートされており、その他のサポートケースサービスリクエ スト管理システムでは使用できません。 カスタムソリューション用に変更されたすべてのシステムと同様に、すべての SupportAssist
4. Requiretty 行で感嘆符 [!] を挿入します。たとえば、!requiretty とします。 5. お好みに合わせて、次のうち 1 つを追加します。 ● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - ルートグループ内のすべてのユーザーに権限を付与します。 ● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - 特定のユーザーのみに許可を付与します。 6.
縮されます。これにより、アラートが発生した日付で保存されたログファイルを正確に識別できます。たとえば、ログファイ ルは次のように表示されます。 ● ● ● ● 地域 application.log.20171101 application.log. 20171102 .zip application.log. 20171103 .zip ログファイルは 30 日後にストレージからパージされます。 ログファイルには、log4j.xml ファイル内の次の値（またはそれ以上）に対応するログメッセージが含まれています （FATAL、ERROR、WARN、INFO、DEBUG、特別な値 OFF および ALL）。log4j.xml ファイルは、:\Program Files\Dell\SupportAssist\config（Windows の場 合）および /opt/dell/supportassist/config（Linux の場合）にあります。log4j.
SupportAssist Enterprise のアンインストール - Windows 前提条件 SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバに管理者権限でログインします。 手順 1. オペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを実行します。 ● Windows Server 2012 または 2016 で、画面の左下隅をポイントしてから スタート アイコンをクリックします。スター ト 画面で コントロールパネル タイルをクリックします。コントロールパネル で プログラムのアンインストール をク リックします。 ● Windows Server 2008 または Windows Small Business Server 2011 の場合は、スタート > コントロールパネル > プログ ラムと機能 の順にクリックします。 プログラムのアンインストールまたは変更 ページが表示されます。 2.
タスクの結果 Dell SupportAssist Enterprise のアンインストールが完了しました というメッセージが表示されます。 サイレントモードでの SupportAssist Enterprise のインストール Linux 前提条件 SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバに root 権限でログインしていることを確認します。 手順 1. SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。 2. /opt/dell/supportassist/bin フォルダに移動します。 3. ./uninstall silent と入力し、Enter を押します。 Dell PowerEdge サーバの世代の特定 PowerEdge サーバの世代は、サーバモデルの表示を確認することによって素早く特定することができます。次の表では、 PowerEdge サーバのさまざまな世代とサーバモデルの表示についての情報を提供します。 表 27.
19 トラブルシューティング 以下の項では、SupportAssist Enterprise のインストール中および使用中に発生する可能性がある問題のトラブルシューティン グに必要な情報を説明しています。 トピック： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • SupportAssist Enterprise のインストール SupportAssist Enterprise の登録 SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く SupportAssist Enterprise へのログイン デバイスを追加できない アダプタを追加できない リモートコレクタを追加できない 切断済み Importing multiple devices（複数のデバイスのインポート） OMSA がインストールされていません SNMP が設定されていません OMSA の新バージョンが使用可能です SNMP を設定できません SNMP 設定を検証できません OMSA をインストールできません OMSA バージョン
● SupportAssist Enterprise をインストールしているサーバがインターネットに接続されていることを確認します。サーバがプ ロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合は、インストールウィザードにプロキシサーバの詳細を入力しま す。 SupportAssist Enterprise の登録 SupportAssist Enterprise の登録で問題が発生した場合は、次の手順を実行します。 ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがインターネットに接続可能であることを確認します。 ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合、 SupportAssist Enterprise の 設定 > プロキシ設定 ページにプロキシサーバの詳細を入力します。 ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバのネットワーク設定が正しいことを確認します。 ● 入力した姓、名、電子メールアドレス、電話番号などの登録情報が有
● SupportAssistAdmins または SupportAssistUsers ユーザーグループを手動で削除した場合、SupportAssist Enterprise ユ ーザーグループを作成して、そのグループにユーザーを追加します。 ○ SupportAssist Enterprise ユーザーグループを作成するには、管理者としてコマンドプロンプトを開き、次のコマンドを 入力します。 ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — SupportAssistAdmins ユーザーグループを作成する場 合。 ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — SupportAssistUsers ユーザーグループを作成する場合。 ○ ユーザーを SupportAssist Enterprise ユーザーグループに追加するには、管理者としてコマンドプロンプトを開き、次の コマンドを入力します。 ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — SupportAssi
● オペレーティング システム詳細を入力することによってサーバーを追加しており（エージェントベースの監視）、デバイス が Linux オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。 ○ 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパー ユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認しま す。sudo ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定 されていることを確認します。「Linux を実行するサーバ上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスの設定 、p.
○ レジストリー エントリー HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバ ー インストールの詳細を確認します。 ○ インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。 ○ WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ソリューション ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇 格された権限または管理者権限の付与 、p. 147」を参照してください。 ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。 ● ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。 ● システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.
切断済み 切断済み ステータスは、SupportAssist Enterprise を実行しているサーバが設定したアダプタまたはリモートコレクタ A に接続できない場合、ヘッダー領域に表示されることがあります。この問題が発生すると、アダプタまたはリモートコレクタ と SupportAssist Enterprise の接続ステータスよって 切断済み ステータスも アダプタ または リモートコレクタ ページに表示 されます。切断済み ステータスが表示された場合： ● アダプタまたはリモートコレクタを設定したサーバは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからアク セス可能であることを確認します。 ● リモートコレクタについては、Dell EMC SupportAssist Enterprise サービスがリモートコレクタを設定したサーバで実行 されていることを確認します。 ● アダプタについては、Dell EMC SupportAssist Enterprise OME Adapter または Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM
● 連続して試行した後にも SNMP の設定が正常に完了していない場合は、デバイスにログオンして、SNMP を手動で設定し ます。SNMP を手動で設定する手順は、次のとおりです。 ○ オペレーティングシステムの IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise にサーバまたはハイパーバイザーを追加 した場合は、「サーバのアラート送信先の手動設定」を参照してください。 ○ iDRAC IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise にサーバを追加した場合は、「ウェブインタフェースを使用した iDRAC のアラート送信先の手動設定」を参照してください。 OMSA の新バージョンが使用可能です デバイスに OMSA の新バージョンが使用可能ですステータスが表示される場合： ● OMSA のインストール / アップグレード オプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。 ● インストールを何回か試みても OMS
● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。 ● デバイスが Windows オペレーティング システムを実行している場合： ○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。 ○ SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバとリモートデバイスの両方で、Windows Management Instrumentation（WMI）サービスを再起動します。 ○ SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバの :\Windows\temp フォルダにあるフ ァイルをすべて削除します。 ● デバイスが Linux オペレーティング システムを実行している場合には、次の要件があります。 ○ Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。 ○ SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。 ○ 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパー ユーザー権限、または sudo ユーザー権限
デバイスに到達できません デバイスに デバイスに接続できませんステータスが表示される場合： デバイス ページの ステータス 列にあるエラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。 デバイスに電源が入っており、ネットワークに接続されていることを確認します。 デバイス上で必要なネットワークポートが開いていることを検証します。 デバイスの IP アドレスを指定することによって SupportAssist Enterprise にデバイスを追加した場合は、デバイスの IP ア ドレスが変更されたかどうかを確認します。デバイスが動的 IP アドレスを取得するように設定されている場合は、デバイ スが再起動されるたびに IP アドレスが変更されます。 ● デバイスの IP アドレスが変更された場合： ● ● ● ● ○ SupportAssist Enterprise からデバイスを削除します。「デバイスの削除 、p. 117」を参照してください。 ○ デバイスを再度追加します。「デバイスの追加 、p.
3. ファイル local_policy.jar と Us_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise がインストールさ れているシステムの以下の場所に貼り付けます。 ○ Windows の場合 - :\Program Files \Dell\SupportAssist\jre\lib\security ○ Linux の場合：/opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4.
● SAN HQ デバイスのトラブルシューティング： ○ レジストリー エントリー HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバ ー インストールの詳細を確認します。 ○ インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。 ○ WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ソリューション ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。 ● ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。 ● システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.x 以降がデバイスにインストールされていることを確認しま す。 仮想マシン ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇 格された権限または管理者権限の付与 、p.
● デバイスがリモートコレクタに関連付けられている場合は、リモートコレクタがセットアップされているシステムがイン ターネットに接続されていることを確認します。 ● ウイルスまたはマルウェアなどの一切の潜在的な脅威がコレクションファイルに含まれないことを確認します。 根本的な問題を解決した後、システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報の 収集を開始する」を参照してください。 認証に失敗しました デバイスが 認証に失敗ステータスを表示する場合： ● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。 ● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。 サーバ ● オペレーティング システムの詳細を入力することによってデバイスが追加されており（エージェントベースの監視）、デ バイスが Windows オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。 ○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。 ○ WMI サービスがデバイス上で実行されていることを確認
ソフトウェア ● HITKIT コレクションのトラブルシューティング： ○ Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。 ○ SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用して システムを接続します。 ● SAN HQ デバイスのトラブルシューティング： ○ レジストリー エントリー HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバ ー インストールの詳細を確認します。 ○ インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。 ○ WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ソリューション ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。 ● ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。 ● システム情報を収集す
2. ログのクリア をクリックします。 OMSA を使用したシステムイベントログのクリア 前提条件 管理者権限で OMSA にログインしていることを確認します。 このタスクについて OMSA がデバイスにインストールされている場合は、次の手順を実行してシステムイベントログをクリアすることもできま す。 メモ: CLI を使用してシステムイベントログをクリアする場合は、デバイスにログインして、コマンドプロンプト （Windows の場合）またはターミナル（Linux）から次のコマンドを実行します。omconfig system esmlog action=clear メモ: デバイスで VMware ESX を実行している場合は、別のリモートデバイスから Server Administrator 管理下システ ムログイン オプションを使って OMSA にログインしてから、次の手順を実行します。 手順 1.
サーバ ● Windows オペレーティング システムを実行するデバイスの認証情報を編集している場合： ○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。 ○ Windows Management Instrumentation（WMI）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。 ○ 不具合が解決されない場合は、https://www.msdn.microsoft.
○ SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用して システムを接続します。 ● SAN HQ デバイスのトラブルシューティング： ○ レジストリー エントリー HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバ ーインストールの詳細を確認します。 ○ インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。 ○ WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ソリューション ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。 ● 入力したアカウントの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。 ケースの自動作成 デバイスで問題が発生してもサポートケースが自動的に作成されない場合は、次を実行してください。 メモ: SupportAssist Enterpri
SupportAssist Enterprise サービス SupportAssist Enterprise には、バックグラウンドで実行される 2 つのサービス、Dell EMC SupportAssist Enterprise およ び Dell EMC SupportAssist Enterprise DB があります。SupportAssist Enterprise アプリケーションが適切に応答していない 場合は、次のことを確認します。 手順 1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、SupportAssist Enterprise サービスが実行されているかどう かを確認します。SupportAssist Enterprise サービスのステータスの確認については、「SupportAssist Enterprise サービスス テータスの検証（Windows）」または「SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Linux）」を参照してください。 2.
メモ: リモートコレクタサービスが実行されているかどうかを検証するには、Dell EMC SupportAssist Enterprise お よび Dell EMC SupportAssist Enterprise DB サービスがリモートコレクタを設定したサーバで実行されていることを 確認します。 SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Linux） Linux オペレーティングシステム上の SupportAssist Enterprise のステータスを確認します。 手順 1. SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。 2. service Dell EMC SupportAssist Enterprise status と入力し、Enter を押します。 Dell EMC SupportAssist Enterprise サービスのステータスが表示されます。 3.
その他のサービス デバイスを追加し、そのデバイスで他の操作を実行するには、SupportAssist Enterprise は、次のサービスがデバイスにインス トールされ、実行されていることを必要とします。 ● WMI サービス（Windows オペレーティングシステムを実行しているデバイス） ● SSH サービス（Linux オペレーティングシステムを実行しているデバイス） サービスがインストールされていない、または実行されていない場合は、SupportAssist Enterprise にエラーメッセージが表示 されます。以下の項では、サービスのステータスを検証し、必要に応じてサービスを再開するための情報を記載します。 WMI サービス WMI サービスのステータスを検証し、必要に応じてサービスを起動するには、次の手順を実行します。 1. スタート > ファイル名を指定して実行 の順にクリックします。ファイル名を指定して実行 ダイアログボックスが表示さ れます。 2. services.
20 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフ ェース SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェースには、次のタブがあります。 ● ケース - SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに存在するサポートケースが表示されます。 ● デバイス — SupportAssist Enterprise に追加されているデバイスと、それらのステータスが表示されます。デバイス タブ をポイントして使用可能なオプションをクリックすると、次のようなページに移動できます。 ○ デバイスグループの管理 — デバイスグループの作成および管理ができます。 ○ デバイス検出のルールの管理 - デバイス検出のルールを作成できます。 ○ 資格情報の管理 — デバイスタイプの資格情報を提供することができます。 ￭ ￭ アカウント資格情報 — リモートデバイスに接続し、システム情報を収集することができます。 資格情報プロファイル — 各デバイスの資格情報を手動で入力する代わりに、デバイスまたはデバイスのグループに 資格情報のセットを適用することができます。
表 28. SupportAssist Enterprise ヘッダー領域内のリンク （続き） リンク 説明 ヘルプ アイコン 文脈依存のヘルプが開きます。 一部のシナリオでは、SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースの上部に黄色のバナーが表示される場合があります。 次の表に、表示される可能性があるバナーを示します。 表 29.
• • • • • • • • • • • ログインページ ケース ページ デバイスページ デバイスグループ ページ デバイス検出ルールの管理 アカウントの資格情報の管理 資格情報プロファイルの管理 拡張機能 設定 ネットワーク接続性テスト SupportAssist Enterprise のテスト SupportAssist Enterprise 登録ウィザード SupportAssist Enterprise 登録ウィザード の指示に従って SupportAssist Enterprise のセットアップおよび登録を行います。 SupportAssist Enterprise 登録ウィザード のページに表示されるフィールドについて次の項で説明します。 関連参照文献 ようこそ on page 190 プロキシ設定 on page 190 登録 on page 191 Summary（サマリ） on page 192 関連タスク SupportAssist Enterprise の登録 on page 32 ようこそ ようこそ ページでは、SupportAssist Enterprise の登録を開始で
登録 登録 ページでは、連絡先情報を確認し、SupportAssist Enterprise を登録できます。 次の表で登録 ページに表示されるフィールドについて説明します。 表 31.
関連タスク 発送の詳細のアップデート on page 111 Summary（サマリ） サマリ ページで、セットアップを完了させることができます。終了 をクリックして、SupportAssist Enterprise の デバイス ペ ージを開きます。 ログインページ 次の表は、SupportAssist Enterprise ログイン ページに表示されるフィールドについての説明です。 表 32.
● 更新 — ケースリストビューを更新します。 ● フェッチの場合 - ケースがお使いのデバイスに存在している場合は、SupportAssist Enterprise の検証中に進捗インジケー タが表示されます。 ● TechDirect - 新しいウェブブラウザウィンドウで Dell EMC TechDirect ホームページが開きます。 ケース ページに表示されるとおり、次の表には SupportAssist Enterprise で監視されるデルデバイスのサポートケース情報を示 します。 表 33.
表 33.
関連タスク ケース管理オプション on page 66 表示されたデータの並べ替え on page 71 デバイスページ デバイス ページには追加したデバイスと、各デバイスの SupportAssist Enterprise の機能のステータスが表示されます。デフ ォルト表示では デバイス ページに、追加したすべてのデバイスが表示されます。 デバイス ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。 デバイスリストの上部にある以下のオプションで、特定のタスクを実行できます。 ● 検索基準 - 表示されているデータの特定のカテゴリで検索します。利用できるオプションは次のとおりです。 ○ ○ ○ ○ サービスタグ モデル 名前 /IP アドレス オペレーティングシステム ● 検索語 - 検索キーワードを入力します。 ● デバイスの追加 - 単一のデバイスを追加、または複数のデバイスをインポートします。 ● 収集の開始 - 単一のデバイス収集、または複数のデバイス収集を開始します。 ● 編集 - デバイスの名前とアカウントの資格情報をアップデートします。 ● 削除 - SupportAssist En
表 34.
表 34.
表 34.
表示されたデータの並べ替え on page 71 1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート ウィンドウ 1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート ウィンドウでは、デバイスを追加できます。 デバイスの追加は、次のオプションのいずれかから選択できます。 ● 単一デバイス（デフォルト）- 単一のデバイスを追加します。 ● 複数のデバイス - 複数のデバイスをインポートするには、.csv ファイルを使用します。 単一デバイスの追加 単一デバイスの追加 ページでは、デバイスタイプを選択し、追加するデバイスの詳細を入力することができます。 次の表に、単一デバイスの追加 ページに表示される項目についての情報を示します。 表 35.
表 35.
表 37. Summary（サマリ）ページ （続き） フィールド 説明 IP アドレス / ホスト名 デバイスに指定されている IP アドレス またはホスト名で す。 Service Tag デルが各 Dell デバイスを個別に認識することを可能にする 一意の英数字 ID です。 Device Type（デバイスタイプ） デバイスの種類 モデル デバイスのモデルです。 OS タイプ デバイスにインストールされているオペレーティングシス テムです。 グループ デバイスの割り当て先のデバイスグループです。 複数のデバイスのインポート 複数のデバイスをインポート ページでは、.csv ファイルを使用して複数のデバイスを追加できます。 複数のデバイスをインポート ページには、次の項目が表示されます。 ● 参照 - インポートするデバイスの詳細情報を含む .csv ファイルを選択します。 ● .csv テンプレートをダウンロード - 複数のデバイスをインポートするために使用できる .
デバイスのインポート ページで、以下のオプションも使用できます。 ● 閉じる - で デバイスのインポート ページを閉じます。デバイス ペインで進捗状況のステータスを表示できます。 ● キャンセル - デバイスのインポートプロセスをキャンセルします。 デバイスのインポートペイン デバイスのインポート ペインには、デバイスのインポートのステータスと結果が表示されます。このペインは、.
表 38.
複数のデバイス収集 ウィンドウ 複数のデバイス収集 ウィンドウでは、起動する複数のデバイス収集の詳細を入力するよう求められます。 次の表は、複数のデバイス収集 ウィンドウに表示される項目についての説明です。 表 39.
関連参照文献 デバイスの管理 on page 205 連絡先の管理 on page 205 デバイスグループの編集または削除 on page 206 デバイスの管理 デバイスの管理 ウィンドウでは、デバイスグループへのデバイスの追加、またはグループからのデバイスの削除ができます。 デバイスの管理 ウィンドウで、次の手順を実行します。 ● デフォルト ペインには、デフォルト グループに属していないすべてのデバイスが表示されます。 ● グループ化 ペインには、現在のデバイスグループに含まれるデバイスが表示されます。 次の表には デバイスの管理 ウィンドウに表示されるフィールドについての情報が記載されています。 表 41.
表 42.
表 43. デバイスグループの編集 / 削除 フィールド 説明 名前 デバイスグループの名前。 説明 デバイスグループの説明。 アップデート 編集したデバイスグループ情報を保存するにはここをクリックします。 削除 デバイスグループを削除するにはここをクリックします。 キャンセル 変更を破棄するにはここをクリックします。 関連参照文献 デバイスグループ ページ on page 204 関連タスク デバイス グループ詳細の編集 on page 95 デバイス グループの削除 on page 95 デバイス検出ルールの管理 デバイス検出ルールの管理 ページでは、ホスト名の式または IP アドレス範囲に基づいてデバイスを検出し、追加できます。 次の表には、デバイス検出ルールの管理 セクションに表示されるオプションについての情報が記載されています。 表 44.
表 45. デバイス検出ルールの作成または編集 （続き） フィールド 説明 IP アドレス / 範囲アドレス 検出対象のデバイスの IP アドレスまたは IP アドレス範囲。 サブネットマスク（オプション） IP アドレスに関連付けられたサブネットマスク。デフォルト では、サブネットマスク値は 255.255.255.
表 46. 検出ルールの詳細 フィールド 説明 IP 範囲 検出されたデバイスの IP アドレスまたは IP アドレス範囲 スケジュール 検出ルールのスケジュール ステータス 検出ルールのステータス 最後の実行 検出ルールが最後に実行された日付と時刻 関連タスク デバイス検出ルールの概要ペインの表示 on page 61 検出ルールの現在のイテレーションステータス 追加されたデバイスの数、ステージンググループに移動したデバイスの数などの検出ルールの詳細は、検出ルールの現在のイ テレーションステータス ペインに表示できます。次の表には、検出ルールの現在のイテレーションステータス ペインに表示さ れる属性についての情報が記載されています。 表 47.
現在と以前の検出ルールのステータス 追加されたデバイスの数、ステージンググループに移動したデバイスの数、非アクティブなデバイスの数、検出ルールから削 除されたデバイスの数などの検出ルールの詳細は、現在と以前の検出ルールのステータス ペインに表示できます。次の表に は、現在と以前の検出ルールのステータス ペインに表示される属性についての情報が記載されています。 表 49.
アカウント資格情報の追加 アカウント資格情報の追加 ウィンドウを使用すると、アカウント資格情報を追加できます。次の表に、アカウント資格情報 の追加 ウィンドウに表示される項目についての情報を示します。 表 51.
表 51. アカウント資格情報の追加 （続き） フィールド 説明 ソリューションタイプ ソリューションのタイプ。使用可能なソリューションのタイ プは、Web Scale です。 メモ: ソリューションタイプ オプションは、ソリューシ ョン デバイスタイプに対してのみ表示されます。 * ソリューションデバイスタイプには、SSH と REST のユーザー名およびパスワードを入力する必要があります。 関連タスク アカウントの資格情報の追加 on page 96 アカウントの資格情報の編集 アカウントの資格情報の編集 ウィンドウで、アカウントの資格情報を編集できます。次の表に、アカウントの資格情報の編 集 ウィンドウに表示される項目についての情報を示します。 表 52.
表 52.
表 54.
収集 ページ 収集 ページは、正常に実行された収集を表示します。収集 ページからは、収集されたシステム情報の表示、マルチデバイス 収集のダウンロード、および収集のデルへのアップロードを行うことができます。 収集 ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。 収集 ページの上部では、次のオプションが使用できます。 ● 日付範囲 - 特定の日付範囲で収集を検索します。 ● 検索基準 - 表示されているデータの特定のカテゴリで検索します。利用できるオプションは次のとおりです。 ○ サービスタグ ○ 名前 /IP アドレス ● 検索語 - 検索キーワードを入力します。 ● アップロード - 収集をデルにアップロードします。 次の表は、収集 ページに表示される情報についての説明です。 表 56.
コレクション概要 ペイン コレクション概要ペインにはコレクションの詳細が表示され、収集したシステム情報を表示およびダウンロードできます。こ のペインは、コレクション ページで一覧されるコレクションを選択する際に表示されます。 次の表は、コレクション概要 ペインに表示される情報についての説明です。 表 57.
表 58.
OpenManage Essentials アダプタのセットアップ アダプタのセットアップ ウィンドウでは、アダプタを追加することができます。次の表に、アダプタのセットアップ ウィン ドウに表示される項目についての情報を示します。 表 59.
表 60.
表 61.
表 62. アダプタの概要ペイン （続き） フィールド 説明 OS タイプ アダプタが設定されているサーバで実行されているオペレー ティングシステム 割り当てられたデバイス アダプタから正常に追加されたデバイスの合計数。 ステージングデバイス ステージンググループに追加されたインベントリの対象デバ イスの合計数を表示します。デバイスは、特定の前提条件を 満たしていないため、ステージンググループに追加される場 合があります。 バージョン アダプタアプリケーションのバージョン。 関連タスク アダプタの概要ペインの表示 on page 80 リモートコレクタ リモートコレクタは、特定の IP アドレスレンジ内にあるデバイスのシステム情報を収集およびアップロードする SupportAssist Enterprise のリモートインスタンスです。次の表には、リモートコレクタ ページに表示されるオプションについ ての情報が記載されています。 表 63.
表 63.
表 64.
表 65.
表 66. プロキシ設定 （続き） フィールド 説明 レスは、プロキシ除外リストに含める必要があります。 https プロトコルで通信するデバイスには、iDRAC、 Compellent ストレージアレイ、VMware ESX および ESXi、ウェブスケールハイパー統合型アプライアンス（XC シリーズ）などがあります。 関連タスク プロキシ サーバーの設定 on page 112 プリファランス プリファランス ページでは、収集設定、自動更新、推奨レポート設定、およびメンテナンスモードを設定できます。 プリファランス ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。ナビゲーショントレイルで ホーム をクリック すると、デバイス ページに移動できます。 次の表には、プリファランス ページに表示されるオプションについての情報が記載されています。 表 67.
表 67. プリファランス （続き） フィールド 説明 新しいサポートケースが開いたら E メール通知を受信する このオプションを選択すると、新しいサポートケースが開い たら E メール通知を受信するようになります。 希望する E メール言語 E メール通知に使用する言語を選択します。 推奨レポート設定 インタラクティブな推奨レポートにアクセスするには、 TechDirect.com にログインし、Services > SupportAssist > ProSupport Plus レポート をクリックします。 収集データの設定 サーバー / ハイパーバイザー ● デバイスからソフトウェア関連情報を収集するソフトウ ェアを選択します。 ● デバイスからログを収集する システムログ を選択しま す。 ● デバイスから SMART CTL ログを収集する SMAR T ログ を選択します。 メモ: SupportAssist Enterprise により収集されるログの 詳細については、https://www.dell.
連絡先情報 連絡先情報 ページでは、プライマリおよびセカンダリ連絡先情報を表示および編集できます。次の表は、連絡先情報 ページ に表示される項目についての情報です。 連絡先情報 ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。 メモ: 代替電話番号を除くすべてのフィールドに情報を入力する必要があります。 表 68.
表 68. 連絡先情報 （続き） フィールド 説明 都道府県 / 地域 郵便番号 タイムゾーン 一次または二次連絡先のタイムゾーンです。 発送のメモ 発送に関連する詳細情報を入力します。 CNPJ ブラジルのみ：会社の CNPJ および IE 番号です。 IE 関連タスク 連絡先情報の表示とアップデート on page 110 発送の詳細のアップデート on page 111 SMTP 設定 SMTP 設定 ページでは、SMTP サーバ（電子メールサーバ）の設定を行うことができます。社内で SMTP サーバを使用してい る場合は、SMTP サーバの設定を行うことをお勧めします。 SMTP 設定 ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。 次の表には、SMTP 設定 ページに表示される項目についての情報が記載されています。 表 69.
表 70.
表 71.
21 付録（エラー コード） 次の表は、エラー コード、エラーメッセージ、および考えられる解決策を示しています。 表 72. 付録（エラー コード） エラー コード 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 エラーメッセージ 考えられる解決策 デバイス名 に Dell OpenManage Server 次のいずれかの手順を実行してください。 Administrator（OMSA）をインストール中に、予期し ● デバイス ページでデバイスを選択し、デバイス概 ないエラーが発生しました。 要 ペインで、タスク リストから OMSA のインス トール/アップグレード を選択します。 ● OMSA の推奨バージョンを手動でインストールし ます。OMSA の推奨バージョンを特定するには、 Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix』 （SupportAssist Enterprise バージョン 1.
表 72. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策 3. プログラムと機能 ウィンドウで、Dell SupportAssist を選択して 変更 をクリックしま す。 4. Dell SupportAssist Enterprise インストーラへよ うこそ ウィンドウで 次へ をクリックします。 5. 修復 をクリックしてから、インストール をクリ ックします。 問題が解決しない場合は、テクニカル サポートにお 問い合わせください。 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 デバイス名 に Dell OpenManage Server 次のいずれかの手順を実行してください。 Administrator（OMSA）をインストール中に、予期し ● デバイス ページでデバイスを選択し、デバイス概 ないエラーが発生しました。 要 ペインで、タスク リストから OMSA のインス トール/アップグレード を選択します。 ● OMSA の推奨バージョンを手動でインストールし ます。OMSA の推奨バージョンを特定するには、 Dell.
表 72. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード 3000_26 3000_27 3000_28 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 エラーメッセージ 考えられる解決策 ● デバイス ページでデバイスを選択し、デバイス概 要 ペインで、タスク リストから OMSA のインス トール/アップグレード を選択します。 ● OMSA の推奨バージョンを手動でインストールし ます。OMSA の推奨バージョンを特定するには、 Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise version 1.
表 72.
表 72. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ 5000_11 デバイス上に SNMP サービスがインストールされて デバイスに SNMP サービスを手動でインストールし いないため、デバイスの SNMP を設定できませんで てから、デバイス概要 ペインのタスク > SNMP の設 した。 定 オプションで、SNMP の設定を試みます。 5000_12 SupportAssist Enterprise がデバイスで実行されてい SupportAssist Enterprise でサポートされるオペレーテ るオペレーティング システムをサポートしていない ィング システムの詳細については、Dell.com/ ため、デバイスの SNMP を設定できませんでした。 ServiceabilityTools の『SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.
表 72. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策 6000_18 6000_20 6000_22 デバイスへの接続の試みが失敗したため、 SupportAssist Enterprise は デバイス名 からシステ ムイベント ログを削除できません。 SSH サービスがデバイスで実行中であることを確認 してから、操作を再試行します。 SA-0001 デバイス数が 300 以上あるため、SupportAssist Enterprise はデバイスをインポートできません。 デバイス数を 300 未満にしてから、操作を再試行し てください。 SA-0002 .csv ファイルが空のため、SupportAssist Enterprise はデバイスをインポートできません。 .csv ファイルが空ではないことを確認してから、操 作を再試行します。 SA-0003 .csv ファイルが破損しているため、SupportAssist Enterprise はデバイスをインポートできません。 .
表 72. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-0025 不明なエラーのため、SupportAssist Enterprise は デ バイス名 を追加できません。 デバイスが SupportAssist Enterprise でサポートされ ているかどうかを確認します。サポートされているデ バイスモデルのリストについては、Dell.com/ ServiceabilityTools の『SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.
表 72. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ SA-0090 SupportAssist Enterprise は、Dell OpenManage デバイス上に OMSA バージョン x.x をダウンロードし Server Administrator（OMSA）バージョン x.
表 72. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-0150 デバイスの認証情報が入力されていないか、または 正しく入力されていないため、SupportAssist Enterprise は デバイス名 を追加できません。 1. デバイスの資格情報を入力します。 2.
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表 72. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-20135 OpenManage Essentials サービスがリモートシステム で実行されていないため、SupportAssist Enterprise はアダプタ アダプタ名 をセットアップできませ ん。 OpenManage Essentials サービスが実行中であること を確認して、操作を再試行してください。 SA-20140 次のいずれかの理由で、SupportAssist Enterprise は システム デバイス名 にアダプタ アダプタ名 をセッ トアップできません。 OpenManage Essentials バージョン 2.
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表 72. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-4185 デバイスへの接続の試みが失敗したため、 SupportAssist Enterprise はデバイス デバイス名 か らシステム情報を収集できません。 ● SupportAssist Enterprise が root 権限を持つユーザ ー アカウントの資格情報でアップデートされてい ることを確認します。ルート グループにユーザー アカウントを追加する手順については、 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools で 『SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.
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22 関連文書およびリソース 本書のほかに、SupportAssist Enterprise および他の関連製品の詳細については、次のマニュアルにアクセスできます。 表 73. 関連文書 マニュアルタイトル マニュアルへのアクセス方法 SupportAssist Enterprise Version 1.2 Online Help （ SupportAssist Enterprise バ ー ジョン 1.2 オンラインヘル プ） SupportAssist Enterprise ユーザー インターフェイスで、ヘル プアイコンをクリックします。 SupportAssist Enterprise Version 1.2 Quick Setup Guide （ SupportAssist Enterprise バ ー ジョン 1.2 クイックセットア ップ ガイド） 1. https://www.dell.com/serviceabilitytools にアクセスしま す。 2. SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 をクリックし ます。 3.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● SupportAssist Enterprise: Testing Case Creation（SupportAssist Enterprise：テストケース作成） SupportAssist Enterprise: Monitoring the Local System（SupportAssist Enterprise：ローカルシステムの監視） SupportAssist Enterprise: Adding Devices（SupportAssist Enterprise：デバイスの追加） SupportAssist Enterprise: Case Management（SupportAssist Enterprise：ケース管理） SupportAssist Enterprise: Managing Device Groups（SupportAssist Enterprise：デバイス グループの管理） SupportAssist Enterprise: Testing Network Connectivity（SupportAss
オペレーティングシステム 公共機関向けソリューション 保守ツール サポート ユーティリティ 仮想化ソリューション ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4. マニュアルを表示するには、該当する製品をクリックして、該当するバージョンをクリックします。 ● 検索エンジンを使用します。 ○ 検索 ボックスに名前および文書のバージョンを入力します。 デルへのお問い合わせ 前提条件 メモ: お使いのコンピュータがインターネットに接続されていない場合は、購入時の納品書、出荷伝票、請求書、または デルの製品カタログで連絡先をご確認ください。 このタスクについて デルでは、オンラインまたは電話によるサポートとサービスのオプションを複数提供しています。サポートやサービスの提供 状況は国や製品ごとに異なり、国 / 地域によってはご利用いただけないサービスもございます。デルのセールス、テクニカル サポート、またはカスタマーサービスへは、次の手順でお問い合わせいただけます。 手順 1. Dell.com/support にアクセスします。 2. サポートカテゴリを選択します。 3.
