SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide May 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2017 - 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Contents Chapter 1: Visión general...............................................................................................................8 Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos....................................................................................... 8 Cómo funciona SupportAssist Enterprise......................................................................................................................
Chapter 4: Visualización de casos y dispositivos.......................................................................... 47 Visualización de todos los casos de asistencia...........................................................................................................47 Opciones de administración de casos...........................................................................................................................48 Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas...
Configuración de los valores del servidor SMTP....................................................................................................... 79 Tipos de notificaciones por correo electrónico.......................................................................................................... 79 Chapter 9: Configuración de los valores de recolección de datos................................................. 82 Requisitos previos para la recopilación de información del sistema.....................
Chapter 14: Otra información útil................................................................................................113 Supervisión de problemas de hardware de los servidores...................................................................................... 113 Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente..................................................................... 114 Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP....................................
Tareas programadas........................................................................................................................................................136 Servicio SupportAssist................................................................................................................................................... 136 Comprobación del estado del servicio de SupportAssist (Windows)............................................................
1 Visión general Dell EMC SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico para sus dispositivos de redes, almacenamiento y servidor de Dell. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de hardware proactivamente. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico de Dell y envía una notificación por correo electrónico.
○ Servidores Dell PowerEdge serie C ○ Serie XC de Dell de aplicaciones hiperconvergentes a escala de web ○ Soluciones escalables de centro de datos Dell ○ Dispositivos Dell PowerVault NX ○ Dispositivos Dell PowerVault DL ○ Servidores Dell OEM-ready ● Almacenamiento ○ ○ ○ ○ Arreglos de almacenamiento Dell EqualLogic Arreglos de almacenamiento de la serie Dell PowerVault MD Arreglos de almacenamiento Dell Compellent Dispositivos de almacenamiento conectado en red (NAS) de Dell ● Redes ○ ○ ○ ○ ○ Conmutadore
Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell La siguiente tabla proporciona una comparación de las capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con los contratos de servicio ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center. NOTA: Completar el registro es un requisito previo para poder recibir todos los beneficios de SupportAssist Enterprise en sus dispositivos Dell.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell (continuación) Funcionalidad de SupportAssist Enterprise Descripción Hardware básico ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex para centro de datos o ProSupport One for Data Center de su empresa con recomendaciones de firmware proactivo y otros informes. NOTA: SupportAssist Enterprise también detecta problemas de hardware en los dispositivos con contrato de servicio de hardware básico de Dell.
2 Introducción a SupportAssist Enterprise Dell EMC SupportAssist Enterprise automatiza el soporte técnico de Dell para sus dispositivos Dell. Dependiendo de sus necesidades, puede instalar SupportAssist Enterprise y configurarlo para automatizar el soporte técnico para uno o varios dispositivos.
c. Habilite SupportAssist Enterprise para que pueda supervisar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el sistema local. Consulte Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo. 6. (Opcional) Actualice la información de contacto para que incluya un contacto secundario de SupportAssist Enterprise y una dirección de envío de piezas. Consulte Visualización y actualización de la información de contacto.
● Puede deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos. Consulte Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos. ● Puede desactivar la recopilación periódica de información del sistema desde dispositivos específicos. Consulte Desactivar la recopilación periódica de la información del sistema de dispositivos específicos.
Tabla 2.
● ● ● ● ● ● Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x NOTA: La instalación de SupportAssist Enterprise no se admite en Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Tabla 3. Requisitos de puerto de red en el sistema local (continuación) Puerto Dirección Uso 9099 Entrada Para abrir SupportAssist Enterprise (HTTP) desde el sistema local 61616 Entrada Para procesar tareas de SupportAssist Enterprise En la tabla siguiente se enumeran los puertos que deben estar abiertos en los dispositivos remotos que desea supervisar o de los que desea recopilar información del sistema mediante SupportAssist Enterprise. Tabla 4.
Instalación de SupportAssist Enterprise (Windows) Requisitos previos ● Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Windows. Consulte Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise. ● Inicie sesión en el sistema con privilegios de administrador. ● El sistema debe cumplir los requisitos para la instalación de SupportAssist Enterprise. Consulte Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise. Pasos 1.
6. Introduzca el nombre de usuario del sistema operativo Microsoft Windows y la contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. Se muestra el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise. Siguientes pasos (Opcional) Siga las instrucciones que aparecen en el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise para completar el registro de SupportAssist Enterprise. PRECAUCIÓN: Para poder disfrutar de todos los beneficios que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario registrarse.
NOTA: Si la inicialización del servicio Dell SupportAssist tarda más de lo esperado, se mostrará un mensaje de error. Si se presenta este problema, cierre el navegador web e intente acceder a SupportAssist Enterprise más tarde. Para obtener instrucciones sobre cómo acceder a SupportAssist Enterprise, consulte Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise en la página 26.
Siguientes pasos (Opcional) Siga las instrucciones que aparecen en el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise para completar el registro de SupportAssist Enterprise. PRECAUCIÓN: Para poder disfrutar de todos los beneficios que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario registrarse. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la recopilación y enviar la información del sistema de sus dispositivos a Dell.
Migración a SupportAssist Enterprise (Linux) Si tiene instalado SupportAssist para servidores versión 1.2 o 1.3, puede realizar la migración a SupportAssist Enterprise. Requisitos previos Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Linux. Consulte Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise en la página 14. Pasos 1. Abra la ventana de terminal en el sistema con sistema operativo Linux. 2.
Tabla 5.
c. Si se necesitan un nombre de usuario y una contraseña para conectarse al servidor proxy, seleccione Requiere autenticación y escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes. d. Haga clic en Siguiente. SupportAssist Enterprise comprueba la conectividad a Internet a través del servidor proxy. Si la conexión se realiza correctamente, se mostrará la página de Registro. De lo contrario, aparecerá el mensaje de error.
● SNMP no está configurado: no se han configurado los valores de SNMP del sistema local. PRECAUCIÓN: Sin la instalación de OMSA ni la configuración de los valores de SNMP, SupportAssist Enterprise no podrá supervisar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el sistema local. Siguientes pasos ● Para permitir que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce algún problema de hardware en el sistema local: ● ● ● ● ● 1.
allow allow allow allow snmpd_t snmpd_t snmpd_t snmpd_t websm_port_t:tcp_socket name_connect; root_t:dir write; root_t:dir add_name; root_t:file { write create open getattr }; 3. Guarde el archivo de política. 4. Vaya a la carpeta en la que ha guardado el archivo de política. 5. Ingrese checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te y presione Entrar. 6. Ingrese semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod y presione Entrar. 7.
NOTA: Si el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado es un miembro de un dominio de Windows, deberá proporcionar el nombre de usuario en el formato [Dominio\Nombre de usuario]. Por ejemplo, MyDomain\MyUsername. También puede utilizar un punto [.] para indicar el dominio local. Por ejemplo, .\Administrator. 2. Haga clic en Inicio de sesión. Se muestra la página Dispositivos de SupportAssist Enterprise.
3 Cómo agregar dispositivos Agregar dispositivos prepara a Dell EMC SupportAssist Enterprise para automatizar el soporte del soporte técnico de Dell para sus dispositivos de Dell. A fin de utilizar SupportAssist Enterprise a la hora de supervisar los problemas de hardware o recopilar información del sistema de sus dispositivos, debe agregar sus dispositivos en SupportAssist Enterprise.
Tabla 6.
● Revise los requisitos de instalación de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información, consulte la sección “Requisitos de instalación” en la Guía de instalación de Dell OpenManage Server Administrator, en https://www.Dell.com/ OpenManageManuals. Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise puede supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema desde los servidores Dell.
● Deben estar configurados los valores de SNMP del dispositivo para reenviar las capturas (alertas) SNMP al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● La versión recomendada de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) debe estar instalada en el dispositivo. Para ayudarle a reunir estas dependencias, SupportAssist Enterprise puede configurar el reenvío de capturas (alertas) SNMP, así como instalar o actualizar OMSA automáticamente en el dispositivo.
● Cuando SupportAssist Enterprise instala o actualiza OMSA, el dispositivo muestra el estado Instalando OMSA. Después de completar la instalación de OMSA y la configuración de los ajustes de SNMP, el estado del dispositivo cambia a En buen estado. Si se produce un problema durante la configuración de SNMP o la instalación de OMSA, el dispositivo muestra el estado correspondiente en la página Dispositivos.
5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente. El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo. 6. Si desea que SupportAssist Enterprise supervise los problemas de hardware que puedan producirse en el dispositivo, seleccione Habilitar supervisión y Configurar los valores de SNMP.
Referencias relacionadas Agregar un único dispositivo on page 147 Cómo agregar un chasis Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Los puertos 22 deben estar abiertos en el dispositivo.
10. Haga clic en Finalizar. El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y se muestra la página Resumen. 11. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo. Siguientes pasos PRECAUCIÓN: Si el dispositivo no está configurado para que reenvíe alertas, SupportAssist Enterprise no puede detectar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el dispositivo.
NOTA: Si el registro no se ha completado, al seleccionar la opción Activar supervisión, se le pedirá que complete el proceso de registro. Para continuar, puede desactivar la opción Activar supervisión o hacer clic en Registrar para abrir el asistente de registro.
Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos. 3. De la lista Tipo de dispositivo, seleccione PowerVault. 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5.
El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo. 6. Haga clic en Siguiente. Se muestra la página Credenciales de dispositivo. 7. Escriba el nombre de usuario, la contraseña y la cadena de comunidad del grupo EqualLogic en los campos adecuados, y haga clic en Siguiente.
El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo. 6. Haga clic en Siguiente. Se muestra la página Credenciales de dispositivo. 7. Escriba el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo en los campos adecuados y haga clic en Siguiente.
El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo. 6. Haga clic en Siguiente. Se muestra la página Credenciales de dispositivo. 7. Escriba el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo en los campos adecuados y haga clic en Siguiente.
Ilustración 5. Opción Duplicar El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. Haga clic en Duplicar. Aparece el asistente para Duplicar dispositivos. 4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del dispositivo en el campo adecuado. NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5.
Importación de varios dispositivos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede importar varios dispositivos mediante el uso de un archivo .csv que contiene los detalles de los dispositivos en un formato especificado.
8. Si desea que SupportAssist Enterprise supervise el estado de mantenimiento de los dispositivos, asegúrese de que está seleccionada la opción Habilitar supervisión. 9. Haga clic en Siguiente. Ilustración 7. Ventana Importar dispositivos Se muestra la ventana Importar dispositivos. Si hace clic en Cancelar mientras la operación de importación del dispositivo está en curso: ● La operación de importación se detiene tras la confirmación.
Ilustración 8. Panel Importación de dispositivos El panel Importación de dispositivos se muestra en la parte derecha de la página Dispositivos. El resultado de la operación de importación de dispositivos es el siguiente: ● Los dispositivos que se han importado correctamente se agregan al inventario de dispositivos. ● Los dispositivos que se han identificado, pero que no cumplen con ciertos requisitos previos, se agregan al grupo De almacenamiento provisional.
Referencias relacionadas Importar varios dispositivos on page 150 Exportar detalles de dispositivos que no se han importado Sobre esta tarea Puede exportar los detalles de los dispositivos que no se han importado como un archivo .csv. El archivo exportado contiene los detalles del dispositivo, la descripción del problema y la posible resolución. Pasos 1. Haga clic en Dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2.
Ilustración 9. Opción Volver a validar El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 4. Haga clic en Volver a validar. SupportAssist Enterprise identifica el dispositivo y verifica si todos los requisitos para habilitar las capacidades de SupportAssist Enterprise se cumplen. Si el resultado de la revalidación es correcto, el dispositivo pasa al grupo Predeterminado.
4 Visualización de casos y dispositivos La interfaz de usuario de Dell EMC SupportAssist Enterprise muestra los dispositivos que ha agregado y los casos de soporte abiertos para dichos dispositivos. En la página Dispositivos, puede realizar varias operaciones específicas del dispositivo, como ver las recopilaciones, habilitar o deshabilitar la supervisión, entre otras. En la página Casos, puede administrar los casos que se abrieron con SupportAssist Enterprise.
Ilustración 10. Página Casos NOTA: De manera predeterminada, la lista de casos se agrupa por el nombre o la dirección IP del dispositivo. La última fecha y hora de actualización que se muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez información sobre casos de Dell.
Ilustración 11. Opciones de casos Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede solicitar que el soporte técnico de Dell detenga las actividades relacionadas con un caso de soporte durante 24 horas, si es necesario.
Tareas relacionadas Probar la funcionalidad de creación de datos on page 72 Solicitud para reanudar las actividades de asistencia Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos 1. Haga clic en Casos. Se muestra la página Casos. 2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist. Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist. 3. Seleccione el caso de asistencia que desea cerrar. NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist. 4. En la lista Opciones de casos, seleccione Solicitud para cerrar. Se muestra la ventana Solicitud para cerrar el caso. 5.
Visualización del panel de descripción general del dispositivo Sobre esta tarea Puede ver los detalles de un dispositivo, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el número de modelo, la etiqueta de servicio, el estado de la recopilación, el historial de recopilación, etc. en el panel de descripción general del dispositivo.
Se mostrará la página de descripción general de dispositivos. Delimitación de los datos mostrados De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise muestra todos los dispositivos que ha añadido y los casos de asistencia que están abiertos para esos dispositivos. Puede delimitar los datos que se muestran en la página Dispositivos o Casos en función de las opciones disponibles. La página Dispositivos se puede delimitar en función del tipo de dispositivo y el grupo de dispositivos.
Comprobación de los casos de asistencia para un dispositivo específico Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Ilustración 15. Casos para el dispositivo NOTA: Al comprobar casos de asistencia, se recupera la última información sobre casos de asistencia de Dell para el dispositivo seleccionado. Si la información sobre casos de asistencia no puede recuperarse debido a algún problema, se muestra el mensaje correspondiente.
5 Agrupación de dispositivos Dell EMC SupportAssist Enterprise cuenta con dos grupos de dispositivos predefinidos (Predeterminado y De almacenamiento provisional) que le ayudan a administrar los dispositivos que agrega. Dependiendo de sus necesidades, también puede crear grupos de dispositivos personalizados para administrar ciertos dispositivos como un grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Los grupos de dispositivos predefinidos disponibles en SupportAssist Enterprise son los siguientes: ● Grupo predeterminado: contiene los dispositivos que haya asignado al grupo predeterminado. De manera predeterminada, todos los dispositivos que se descubren de forma satisfactoria se asignan a este grupo, a menos que se asigne el dispositivo a cualquier otro grupo.
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos Después de crear un grupo de dispositivos, puede seleccionar los dispositivos que desee agregar o quitar del grupo de dispositivos. Requisitos previos ● Asegúrese de haber creado un grupo de dispositivos. Consulte Creación de un grupo de dispositivos. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
6. Haga clic en Guardar. NOTA: Incluir o excluir una lista de un dispositivo correlacionado desde un grupo de dispositivos produce una inclusión o exclusión automática de los otros asociados de la lista. Para obtener más información sobre correlación de dispositivos, consulte Correlación de dispositivos.
El siguiente tipo de dispositivo se resalta en el panel izquierdo. 7. Repita los pasos 4, 5 y 6 hasta que haya proporcionado el nombre de usuario y la contraseña para todos los tipos de dispositivos incluidos en el grupo de dispositivos. 8. Haga clic en Cerrar.
Edición de detalles de grupos de dispositivos Puede editar el nombre y la descripción de un grupo de dispositivos en función de sus preferencias. Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Pasos 1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Grupos. Aparece la página Grupos de dispositivos. 2.
6 Acerca del modo de mantenimiento La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la funcionalidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de Dell EMC SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de soporte innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist Enterprise coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento.
Las funcionalidades del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo y a nivel global trabajan de forma independiente entre sí. Por ejemplo: ● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento manual, el dispositivo permanece en modo de mantenimiento manual, incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
2. Seleccione un dispositivo en la página Dispositivos. El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, en Modo de mantenimiento, seleccione Habilitar o Deshabilitar en función de sus requisitos. Ilustración 19. Opciones de modo de mantenimiento Si se habilita el modo de mantenimiento para un dispositivo específico, el icono de modo de mantenimiento se muestra con el nombre del dispositivo en la página Dispositivos.
7 Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise Los cambios que se producen en la configuración de TI de su empresa a lo largo de un periodo de tiempo pueden requerir configuración o actualizaciones en Dell EMC SupportAssist Enterprise. Con objeto de mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise durante un período de tiempo para todos tus dispositivos, también es posible que se le solicite que: ● Habilite la supervisión de los dispositivos.
Sobre esta tarea Para los dispositivos que puede supervisar SupportAssist Enterprise, se puede habilitar la supervisión al agregar el dispositivo. En función de sus necesidades, también puede activar o desactivar la supervisión de un dispositivo en cualquier momento desde la página Dispositivos. Para que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce un problema de hardware en un dispositivo, la supervisión debe estar activada para ese dispositivo. Pasos 1.
Pasos 1. Haga clic en Dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo para el que quiere editar las credenciales. El enlace Editar credenciales está habilitado. Ilustración 21. Opción Editar credenciales 3. Haga clic en Editar credenciales. La ventana Editar credenciales se muestra con las credenciales del dispositivo existentes. Las credenciales del dispositivo que se muestran en la ventana Editar credenciales pueden variar dependiendo del tipo de dispositivo seleccionado.
NOTA: La versión recomendada de SupportAssist Enterprise para OMSA puede variar en función de la generación del servidor PowerEdge y el sistema operativo que se ejecuta en el servidor. Para obtener más información sobre la versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise versión 2.0 en https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
La columna Estado de la página Dispositivos muestra el estado de la configuración de SNMP. Referencias relacionadas Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP on page 115 Visualización y actualización de la información de contacto Puede actualizar los datos del contacto principal y también proporcionar información del contacto secundario. Si su contacto principal no está disponible, Dell puede ponerse en contacto con su empresa a través del contacto secundario.
NOTA: SupportAssist Enterprise admite Windows NT LAN Manager (NTLM) y protocolos de autenticación de proxy básicos. 3. Ingrese el número de puerto y el nombre o la dirección IP del servidor proxy en los campos correspondientes. NOTA: Si no se proporcionan el nombre de usuario y la contraseña requeridos para conectarse al servidor proxy, SupportAssist Enterprise se conectará al servidor proxy como usuario anónimo. 4.
resultado en la columna Estado. Si hay un problema con la conectividad a un recurso dependiente, se envía un correo electrónico de estado a los contactos principales y secundarios de SupportAssist Enterprise. NOTA: Puede recibir el correo electrónico del estado de conectividad solamente si ha configurado los detalles del servidor SMTP (servidor de correo electrónico) que utiliza su empresa en SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de los valores del servidor SMTP.
Ilustración 25. Prueba de creación de casos 3. Haga clic en Ejecutar pruebas. La columna Estado muestra el resultado de la prueba. Si la prueba es correcta, se muestra el estado Preparado para crear casos. NOTA: El correo electrónico de notificación de alerta de creación de casos se envía solo cuando se detecta un problema durante la verificación automática de la funcionalidad de creación de casos.
Ilustración 26. Opción Borrar registro de eventos del sistema El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Borrar registro de eventos del sistema. Mientras el SEL se borra de un dispositivo, el dispositivo muestra un estado Borrando registro de eventos del sistema en SupportAssist Enterprise. Después de borrar el SEL correctamente, el dispositivo muestra un estado Registro de eventos del sistema borrado.
● Si hay actualizaciones disponibles y están habilitadas las actualizaciones automáticas, las actualizaciones se descargan e instalan automáticamente en segundo plano. ● Si hay actualizaciones disponibles, pero la actualización automática está desactivada, el mensaje emergente Actualización disponible se muestra en la parte superior de la página. Puede hacer clic en Actualizar ahora para que SupportAssist Enterprise descargue e instale las últimas actualizaciones.
3. Haga clic en Eliminar. Ilustración 27. Opción Eliminar Se muestra la ventana Confirmar eliminación de dispositivo. 4. Haga clic en Sí. El dispositivo se elimina de la página Dispositivos. NOTA: Cuando se elimina un dispositivo, las credenciales del dispositivo se eliminan inmediatamente de SupportAssist Enterprise. Sin embargo, la información del sistema recopilada desde el dispositivo no se elimina hasta que la tarea de purga de recopilaciones elimina la información recopilada del sistema.
NOTA: Los informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus se aplican solo a los dispositivos con un contrato de servicio ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center. NOTA: Los informes de recomendación de servidor dependen de la información del sistema que se recopila y se envía a Dell periódicamente. Por lo tanto, debe asegurarse de que la recopilación periódica de la información del sistema está habilitada en SupportAssist Enterprise.
8 Configuración de notificaciones por correo electrónico De manera predeterminada, Dell EMC SupportAssist Enterprise está configurado para enviar una notificación por correo electrónico cuando se crea un caso de soporte automáticamente. SupportAssist Enterprise también puede enviar notificaciones por correo electrónico sobre el modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red, si se configuran los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico).
NOTA: Idioma de correo electrónico preferido se habilita solamente cuando la opción Recibir notificación de correo electrónico cuando se abre un nuevo caso de asistencia está seleccionada. 4. Haga clic en Aplicar. Referencias relacionadas Preferencias on page 159 Configuración de los valores del servidor SMTP Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
Tabla 7. Tipos de notificaciones por correo electrónico Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico Correo electrónico de bienvenida y confirmación de registro Después de haber completado correctamente el paso Registro del Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise.
Tabla 7. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación) Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico error o aviso) con la instalación o configuración de los dispositivos. Alerta de conectividad para la creación de casos Entre las 11 p. m. y las 4 a. m. cada día Aplicación SupportAssist Enterprise (fecha y hora como en el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise).
9 Configuración de los valores de recolección de datos De manera predeterminada, cuando se completa el registro, Dell EMC SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist Enterprise también recopila automáticamente la información del sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a un problema con el dispositivo.
■ Las credenciales del dispositivo deben tener los privilegios que requiere la comunicación de Instrumental de administración de Windows (WMI). Para obtener más información sobre cómo garantizar la comunicación de WMI, consulte la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota" en https://www.msdn.microsoft.com.
Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
NOTA: El rendimiento del servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede verse afectado cuando se ejecutan recopilaciones periódicas en una gran cantidad de dispositivos. Por lo tanto, Dell recomienda que programe la recopilación periódica durante las horas de menor actividad. Pasos 1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Programas de recopilación. Se muestra la página Programas de recopilación. 2.
Sobre esta tarea De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila información del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos y la envía de forma segura a Dell. Si es necesario, puede desactivar la recopilación periódica de información del sistema de los dispositivos de un tipo específico. Por ejemplo, puede desactivar la recopilación periódica de información del sistema de todos los servidores de Dell.
Pasos 1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias. Se muestra la página Preferencias. 2. Dependiendo de sus necesidades, en Configuración de la información de identificación, seleccione o anule la selección de la opción Incluir la información de identificación en los datos enviados a Dell. NOTA: De manera predeterminada, la opción Incluir la información de identificación en los datos enviados a Dell está seleccionada.
10 Visualización de recopilaciones Dell EMC SupportAssist Enterprise recopila información del sistema de cada dispositivo agregado y envía la información de forma segura a Dell. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera: ● Periódicamente: a intervalos regulares, según el programa de la recopilación configurada. Para obtener información sobre el programa de recopilación predeterminado, consulte Programa predeterminado para la recopilación de información del sistema.
3. Desde la lista Recopilaciones, seleccione una fecha y hora de recopilación. Ilustración 28. Selección de una recopilación Si el dispositivo es un servidor, el Visor de configuración se muestra en una nueva ventana del navegador web. Para el almacenamiento, la red o el chasis, se le pedirá que guarde la recopilación como un archivo . zip. Para ver la recopilación, extraiga el archivo .zip y haga clic en el archivo index.html.
Ilustración 29. Ver opción de recopilaciones Aparece el panel de descripción general de recopilaciones. NOTA: La opción Ver recopilación o Descargar recopilación está desactivada si la recopilación la realizó un recopilador remoto. 3. Haga clic en Ver (para recopilaciones de servidor) o Descargar (para el resto de tipos de dispositivos y recopilaciones de varios dispositivos). Si la recopilación es de un servidor, el Visor de configuración se muestra en una nueva ventana del explorador web.
Ilustración 30. Visor de configuración NOTA: Si ha desactivado la recopilación de información de identidad de los dispositivos, la información de identidad se reemplaza con valores convertidos en token en los datos recopilados. Los valores convertidos en token se representan como TOKENn: por ejemplo, TOKEN0, TOKEN1 o TOKEN2. NOTA: Para obtener una lista de elementos que puedan informarse en los datos recopilados, consulte Elementos informados en recopilaciones periódicas de los servidores.
Tipos de registro Descripción Registros estructurados Contienen registros de la aplicación, de Embedded Server Management (ESM) y de eventos. Cuando hace clic en la categoría Registros estructurados, en el visor de configuración se muestra la lista de registros estructurados disponibles. Puede hacer clic en cualquiera de los registros estructurados enumerados para ver los detalles del registro en una nueva ventana del explorador web.
Tabla 9.
Tabla 9.
Ilustración 31. Opción Descargar recopilaciones Aparece el panel de descripción general de recopilaciones. 3. Haga clic en Descargar recopilación. Se le solicitará que abra o guarde el archivo de recopilación. 4. Guarde el archivo de recopilación. 5. Extraiga el archivo .zip de recopilación de varios dispositivos. 6. Abra la carpeta en la que haya extraído el archivo de recopilación. 7. Haga doble clic en el archivo index.html.
Ilustración 32. Visor de configuraciones de varios dispositivos NOTA: El Visor de configuraciones no es compatible con la visualización de los datos recopilados a partir de los dispositivos de almacenamiento con Fluid File System (FluidFS).
11 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema Dell EMC SupportAssist Enterprise automatiza la recopilación de la información del sistema de sus dispositivos de Dell de forma periódica y cuando se crean casos. De ser necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell en cualquier momento. Puede elegir si iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo o desde varios dispositivos.
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo Requisitos previos ● Asegúrese de que ha completado el ajuste de SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Ilustración 34. Estado de la recopilación La columna Dirección IP/nombre en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el estado de la recopilación y la carga de la información del sistema a Dell. NOTA: Si desea cancelar la recopilación de la información del sistema, haga clic en el icono barra de progreso. que aparece junto a la NOTA: La casilla de verificación que se utiliza para seleccionar los dispositivos permanecerá desactivada hasta que se complete la recopilación.
Ilustración 35. Cómo iniciar una recopilación de varios dispositivos Aparece la ventana Recopilación de varios dispositivos. 5. (Opcional) Ingrese un nombre para el paquete de recopilaciones, el número de caso de soporte y el nombre o la dirección de correo electrónico de contacto del soporte técnico de Dell. 6. Si desea que SupportAssist Enterprise cargue el paquete de recopilaciones a Dell, asegúrese de que está seleccionada la opción Subir recopilación.
Sobre esta tarea Puede utilizar la opción Cargar disponible en la página Recopilaciones para cargar recopilaciones a Dell. Puede elegir la carga de una recopilación en los casos siguientes: ● La recopilación de información del sistema se ha realizado correctamente, pero la carga de la recopilación no ha podido completarse. ● Durante el inicio de una recopilación de varios dispositivos, puede elegir no cargar la recopilación de varios dispositivos a Dell.
6. Escriba el nombre de su empresa, nombre de contacto, número de solicitud de servicio, dirección de correo electrónico, dirección de correo electrónico de contacto de Dell y dirección en los campos adecuados. NOTA: Si no tiene un número de solicitud de servicio, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para abrir una solicitud de servicio. 7. Haga clic en Elegir archivo y examine para seleccionar el archivo .zip de la recopilación. 8. Haga clic en Enviar.
12 Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise Dell EMC SupportAssist Enterprise mantiene la seguridad y los privilegios a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la instalación de SupportAssist Enterprise: ● SupportAssistAdmins: los usuarios que son miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar funciones básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
Tabla 11.
Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios Sobre esta tarea Puede conceder privilegios elevados o administrativos a los usuarios al agregarlos a grupos de usuarios específicos en el sistema donde SupportAssist Enterprise está instalado. Los grupos de usuarios a los que el usuario debe agregarse para concederle privilegios elevados o administrativos varían según el sistema operativo donde SupportAssist Enterprise está instalado.
● Para crear una nueva cuenta de usuario (por ejemplo, Usuario1) y agregarlo al grupo de usuariosSupportAssistAdmins, escriba useradd –G Supportassistadmins User1 y pulse Intro. ● Para crear una nueva cuenta de usuario (por ejemplo, Usuario2) y agregarlo al grupo de usuarios SupportAssistUsers, escriba useradd –G Supportassistusers User2 y pulse Intro. 3.
13 Configuración manual de los ajustes de SNMP La configuración de los ajustes de SNMP (destino de alertas) de un dispositivo garantiza que Dell EMC SupportAssist Enterprise reciba alertas del dispositivo. SupportAssist Enterprise puede configurar automáticamente los valores SNMP de los servidores Dell. Para los chasis y los dispositivos de red de Dell, es necesario configurar manualmente los valores de SNMP.
● Asegúrese de tener permisos de escritura en la unidad C:\ del dispositivo. ● Si el sistema está ejecutando Windows 2003, asegúrese de que el servicio SNMP esté instalado. En todos los demás sistemas operativos compatibles, el archivo de secuencia de comandos instala el servicio SNMP en caso de que aún no lo esté.
b. En Destinos de capturas, haga clic en Agregar. Aparece la ventana Configuración de servicio SNMP. c. En el campo de nombre de host, dirección IP o IPX, escriba el nombre de host o dirección IP del servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado y haga clic en Agregar. 5. Haga clic en Aplicar. 6. En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho del ratón en Servicio SNMP y haga clic en Reiniciar.
2. Copie el archivo de secuencia de comandos (LinuxSNMPConfig.sh) ubicado en la carpeta y pegue el archivo en la ubicación deseada (por ejemplo, \root) en el dispositivo. 3. Abra la ventana de terminal e inicie la sesión como usuario con privilegios de raíz. 4. Ejecute el archivo de secuencia de comandos en el dispositivo mediante la siguiente sintaxis: sh LinuxSNMPConfig.sh d . Por ejemplo, sh LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
Es posible especificar hasta ocho direcciones de destino. Para obtener más información acerca de las opciones, consulte la Ayuda en línea de iDRAC. 8. En el campo Dirección de destino, introduzca la dirección IP del servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado. 9. Ingrese la cadena de comunidad (por ejemplo, pública) de SNMP de iDRAC y el número de puerto de alerta de SNMP (por ejemplo, 162) en los campos correspondientes.
Configuración manual del destino de alerta de un dispositivo de red Sobre esta tarea NOTA: Los pasos para configurar el destino de alerta de dispositivos de red puede variar en función del tipo y modelo del dispositivo de red. Para obtener información sobre cómo configurar la alerta de un modelo de dispositivo de red específico, consulte la documentación del dispositivo de red. Pasos 1. Inicie sesión en el dispositivo de red mediante un emulador de terminal, tal como PuTTY. Aparece la ventana del terminal.
14 Otra información útil En este capítulo, se proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar Dell EMC SupportAssist Enterprise.
NOTA: La iDRAC se puede configurar para enviar alertas a través de SNMP e IPMI. Sin embargo, SupportAssist Enterprise solo puede recibir alertas enviadas a través de SNMP. Para asegurarse de que SupportAssist Enterprise reciba las alertas enviadas desde una iDRAC, debe asegurarse de que todas las opciones de Captura de SNMP estén seleccionadas en la sección Configuración de registro del sistema remoto y alertas de la consola web de iDRAC.
NOTA: Cuando permite o utiliza SupportAssist Enterprise para instalar o actualizar OMSA, los paquetes descargados de OMSA se retienen en la carpeta de instalación de SupportAssist Enterprise. Si una versión compatible de OMSA ya se ha descargado durante una operación anterior, SupportAssist Enterprise no descarga OMSA nuevamente. En este caso, SupportAssist Enterprise solo instala o actualiza OMSA en el dispositivo mediante una versión de OMSA ya descargada.
● Para recolecciones periódicas y la creación de casos: la información del sistema por lo general se recopila a través del sistema operativo. Sin embargo, si SupportAssist Enterprise no se puede conectar al dispositivo por medio de la dirección IP del sistema operativo, la información del sistema se recopila a través de iDRAC.
Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) En sistemas operativos Linux, los usuarios con acceso sudo podrían obtener privilegios administrativos para ejecutar ciertos comandos. Si ha agregado un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise mediante las credenciales de un usuario sudo, debe realizar los siguientes pasos para permitir que SupportAssist Enterprise supervise y recopile información del sistema desde el dispositivo.
Si continúa el problema de comunicación, póngase en contacto con su administrador de red para obtener más asistencia. Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise guarda los eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones: ● En Windows: ○ Registro de eventos de Windows ○ La carpeta de registros de instalación (C:\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\registros) ● En Linux: ○ registros var ○ La carpeta de registros de
Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise Pasos Haga clic en Acerca de en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise. Aparece la página Acerca de, donde puede ver la ID de registro y la versión del producto de SupportAssist Enterprise. Desinstalar SupportAssist Enterprise Sobre esta tarea Puede desinstalar SupportAssist Enterprise según sus preferencias.
Pasos 1. Abra la ventana de terminal. 2. Vaya a la carpeta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Ingrese ./uninstall y presione Entrar. 4. Para continuar con la desinstalación, ingrese c. 5. Cuando se le solicite proporcionar sus comentarios, realice una de las siguientes acciones: ● Para omitir los comentarios e iniciar la desinstalación, ingrese n. ● Para proporcionar comentarios, ingrese y. 6.
Tabla 12. Ejemplos de servidor PowerEdge (continuación) Generación de servidores PowerEdge Representación del modelo de servidor Ejemplos de modelos de servidor 13.ª PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 NOTA: En la representación de los modelos de servidor, x indica números (0 a 9) e y, letras como M, R y T. Las letras indican el tipo de servidor de la siguiente manera: M = Modular; R = Rack; T = Torre.
15 Solución de problemas En las siguientes secciones se proporciona la información necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al instalar y utilizar SupportAssist Enterprise.
Registro de SupportAssist Enterprise Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist Enterprise: ● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet. ● Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, introduzca los detalles del servidor proxy en página Configuración > Configuración de proxy de SupportAssist Enterprise.
● Si ha eliminado manualmente los grupos de usuarios SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, cree los grupos de usuarios SupportAssist Enterprise y, a continuación, agregue usuarios a los grupos: ○ Para crear los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise , abra una petición de comandos como administrador y escriba los siguientes comandos: ■ net localgroup SupportAssistAdmins /add: para crear el grupo de usuarios SupportAssistAdmins.
● Si va a agregar un servidor proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está ejecutando un sistema operativo Linux: ○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise.
● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ: ○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro: HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor. ○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor. ○ Asegúrese de que los servicios de WMI y EQLPerfX se están ejecutando en el dispositivo.
SNMP no configurada Si un dispositivo muestra un estado de SNMP no configurado: ● Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise. ● Si la configuración de SNMP no se puede completar satisfactoriamente incluso después de repetidos intentos, inicie sesión en el dispositivo y configure los valores SNMP manualmente.
No se ha podido instalar OMSA Si un dispositivo muestra el estado No se pudo instalar OMSA, realice lo siguiente: ● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. ● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas. ● Si el dispositivo se está ejecutando en un sistema operativo Windows: ○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise. No se puede conectar con el dispositivo Si un dispositivo muestra el estado No se puede conectar con el dispositivo, realice lo siguiente: ● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la resolución de problemas. ● Compruebe si el dispositivo está encendido y conectado a la red.
2. Extraiga el archivo descargado. 3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en la siguiente ubicación del sistema en el que está instalado SupportAssist Enterprise: ○ En Windows: :\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\jre\Lib\security ○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
○ Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para conectarse al sistema. ● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ: ○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro: HKLM\SOFTWARE\\PerformanceMonitor. ○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor.
Después de resolver el problema subyacente, inicie manualmente la recopilación y carga de información del sistema. Consulte Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo. Ha fallado la autenticación Si un dispositivo muestra el estado Ha fallado la autenticación, realice lo siguiente: ● Haga clic en el enlace de estado en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado, asegúrese de que se Si el dispositivo muestra el estado cumplan los siguientes requisitos y, a continuación, vuelva a intentar limpiar el registro de eventos del sistema: ● ● ● ● ● Se puede acceder al dispositivo desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
Pasos 1. En OMSA, realice uno de los siguientes, dependiendo del tipo de servidor: ● Si el dispositivo es un servidor modular, haga clic en Gabinete modular > Módulo de servidor. ● Si el dispositivo no es un servidor modular, haga clic en Sistema > chasis del sistema principal. 2. Haga clic en la ficha Registros. 3. Haga clic en Borrar registro. Modo de mantenimiento Si un dispositivo muestra el estado Modo de mantenimiento: ● Asegúrese de que el problema con el dispositivo se ha resuelto.
○ En Windows: :\Archivos de programa\Dell\SupportAssist\jre\Lib\security ○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación. Almacenamiento Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento EqualLogic PS: ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP estén en ejecución en el dispositivo.
Tareas programadas Si se cambia la hora o el huso horario del sistema en el que SupportAssist Enterprise está instalado, todas las tareas de programación definidas por el usuario e integradas no funcionarán de la manera esperada.
Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Linux) Para comprobar el estado del servicio SupportAssist en sistemas operativos Linux, realice lo siguiente: Pasos 1. Abra la ventana del terminal en el sistema donde está instalado SupportAssist Enterprise. 2. Ingrese service supportassist status y presione Entrar. Se muestra el estado del servicio SupportAssist. 3. Si no se está ejecutando el servicio, ingrese service supportassist start y presione Entrar. El servicio de SupportAssist se reinicia.
16 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise La interfaz de usuario de Dell EMC SupportAssist Enterprise tiene las siguientes pestañas: ● Casos: muestra los casos de asistencia presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos: se muestran los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise y su estado. Puede señalar la pestaña Dispositivos y hacer clic en Grupos para acceder a la página Grupos de dispositivos.
Tabla 14. Casillas en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise (continuación) Casillas Descripción ● Registrar ahora: permite registrar SupportAssist Enterprise. ● Recordármelo más adelante: permite cerrar la casilla "no registrado". La casilla "no registrado" no se muestra hasta que vuelva a iniciar sesión en SupportAssist Enterprise. ● Por qué registrarse: permite obtener información sobre la importancia de registrar SupportAssist Enterprise.
Asistente de registro de SupportAssist Enterprise El Asistente de registro de SupportAssist Enterprise lo guía a través de la configuración y el registro de SupportAssist Enterprise. Los campos que se muestran en las páginas del Asistente de registro de SupportAssist Enterprise se describen en las siguientes secciones.
Tabla 16. Registro (continuación) Campo Descripción País/territorio La ubicación de la empresa. Información de contacto principal Nombre El nombre del contacto principal. Apellido El apellido del contacto principal. Número de teléfono El número de teléfono del contacto principal. Número de teléfono alternativo El número de teléfono alternativo del contacto principal. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal.
NOTA: La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender las actividades relacionadas con un caso de asistencia. ● Solicitud para cerrar: para solicitar el soporte técnico de Dell para cerrar un caso de soporte. NOTA: Solo se pueden administrar los casos de soporte que abrió SupportAssist Enterprise mediante la lista Opciones de casos. El enlace Actualizar le permite actualizar los casos que se muestran.
Tabla 18. Página Casos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● Mesa de ayuda: el caso de asistencia se ha creado mediante la mesa de ayuda. ● TechDirect: Dell TechDirect creó automáticamente el caso de asistencia. ● Otros: el caso de soporte se creó contactando con el soporte técnico de Dell mediante otro método. Contrato de servicio El nivel de contrato de servicio de Dell por el que está cubierto el dispositivo.
○ Mesa de ayuda ○ TechDirect ○ Otros NOTA: También puede utilizar el icono de filtro mostrados según una palabra clave específica.
Tabla 19. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción NOTA: Cuando hay en una recopilación iniciada manualmente en curso, se muestra un icono de junto a la barra de progreso. Haga clic en el icono de recopilación, si es necesario. para cancelar la NOTA: Solo se puede cancelar una recopilación cuando SupportAssist Enterprise está recopilando datos desde el dispositivo. No es posible cancelar una recopilación mientras los datos recopilados se están enviando a Dell.
Tabla 19. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción Estado de aviso ● OMSA no está instalado: OMSA no está instalado en el dispositivo. ● SNMP no está configurado; OMSA no más reciente: no se han configurado los valores de SNMP del dispositivo y la versión de OMSA instalada en el dispositivo es anterior a la versión recomendada de OMSA para SupportAssist Enterprise. ● SNMP no configurado: no se han configurado los valores de SNMP del dispositivo.
Puede elegir delimitar los dispositivos mostrados en función del tipo de dispositivo, grupo de dispositivos u otros criterios. A continuación se indican las opciones disponibles para delimitar los datos mostrados: ● Tipo de dispositivo ○ Servidor ○ Almacenamiento ○ Redes ○ Chasis ● Grupos ○ Predeterminado ○ Almacenamiento provisional ○ Grupos personalizados NOTA: También puede utilizar el icono de filtro mostrados según una palabra clave específica.
Tabla 20. Agregar un único dispositivo (continuación) Campo Descripción ● ● ● ● ● ● ● Fluid File System (FluidFS) iDRAC Redes Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Servidor/Hipervisor Storage Center (SC)/Compellent Dirección IP/nombre de host Dirección IP o nombre de host del dispositivo que desea agregar. NOTA: Para agregar un arreglo de almacenamiento EqualLogic, introduzca la dirección IP de administración. Nombre (opcional) Nombre opcional que puede usar para identificar el dispositivo.
Credenciales del dispositivo La página Credenciales del dispositivo le permite proporcionar las credenciales necesarias para conectarse e identificar el dispositivo. La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la página Credenciales del dispositivo. Tabla 21. Credenciales del dispositivo Campo Descripción Nombre de usuario El nombre de usuario de una cuenta de usuario que tiene privilegios administrativos o elevados en el dispositivo.
Tabla 23. Página de resumen (continuación) Campo Descripción Grupo El grupo de dispositivos a los que el dispositivo se asigna. Importar varios dispositivos La página Importar múltiples dispositivos le permite agregar varios dispositivos mediante un archivo .csv. Los siguientes son los elementos que se muestran en la página Importar múltiples dispositivos: ● Examinar: para seleccionar un archivo .csv que contiene los detalles de los dispositivos que desee importar. ● Descargar la plantilla .
Panel Importación de dispositivos El panel de Importación de dispositivos muestra el estado y el resultado de la importación del dispositivo. Este panel se muestra en la página de Dispositivos cuando importa varios dispositivos mediante un archivo .csv.
Tabla 24. Panel de descripción general del dispositivo (continuación) Campo Descripción ○ Habilitar: permite poner el dispositivo en modo de mantenimiento. ○ Inhabilitar: permite poner el dispositivo en modo normal. ● Dependencias ○ Instalar/actualizar OMSA: permite instalar o actualizar OMSA en el dispositivo. ○ Configurar SNMP: permite configurar los valores de SNMP del dispositivo.
Tabla 25. Ventana Recopilación de varios dispositivos (continuación) Campo Descripción Correo electrónico (opcional) La dirección de correo electrónico o el nombre del contacto de soporte técnico de Dell. Cargar recopilación ● Seleccione esta opción para cargar la recopilación en Dell después de que se haya completado la recopilación. ● Desactive esta opción para guardar la recopilación en el sistema local (el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado).
Administrar credenciales on page 154 Administrar contactos on page 155 Modificar/Eliminar grupo de dispositivos on page 156 Administrar dispositivos La ventana Administrar dispositivos permite añadir o quitar dispositivos de un grupo de dispositivos. En la ventana Administrar dispositivos: ● El panel Predeterminados muestra todos los dispositivos que no están incluidos en el grupo Predeterminados. ● El panel Agrupados muestra los dispositivos que están incluidos en el grupo de dispositivos actual.
Referencias relacionadas Página Grupos de dispositivos on page 153 Tareas relacionadas Administración de credenciales de un grupo de dispositivos on page 59 Administrar contactos La ventana Administrar contactos le permite proporcionar la información de contacto y envío de piezas para un grupo de dispositivos. La siguiente tabla proporciona información sobre los campos que se muestran en la ventana Administrar contactos. Tabla 29.
Modificar/Eliminar grupo de dispositivos La ventana Modificar/Eliminar grupo de dispositivos le permite editar los detalles del grupo de dispositivos o eliminar un grupo de dispositivos. En la siguiente tabla, se proporciona información sobre los campos que se muestran en la ventana Modificar/Eliminar grupo de dispositivos. Tabla 30. Modificar/Eliminar grupo de dispositivos Campo Descripción Nombre Permite ver o editar el nombre del grupo de dispositivos.
Tabla 32. Panel de descripción general de la recopilación Campo Descripción Nombre El nombre asignado de la recopilación. Estado de carga El estado de carga de la recopilación. Fecha La fecha y la hora del momento en el que se inició la recopilación. Dirección IP/nombre de host La dirección IP del nombre de host de este dispositivo. Etiqueta de servicio Un identificador único y alfanumérico que le permite a Dell reconocer individualmente cada dispositivo Dell.
Tabla 33. Programas de recopilación Campo Descripción Tipo de dispositivo Los tipos de dispositivos disponibles son los siguientes: ● ● ● ● ● ● ● ● Recurrente cada Chasis Fluid File System (FluidFS) iDRAC Redes Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Servidor/Hipervisor Storage Center (SC)/Compellent Permite seleccionar la frecuencia a la que se recopilará la información del sistema.
Tabla 34. Configuración de proxy Campo Descripción Usar configuración de proxy Seleccione esta opción para habilitar la configuración del servidor proxy. Nombre de host/Dirección IP Ver o editar el nombre o la dirección del servidor proxy. Puerto Ver o editar el número de puerto del servidor proxy. Proxy requiere autenticación Seleccione esta opción si son necesario un nombre de usuario y una contraseña para iniciar sesión en el servidor proxy.
Tabla 35. Preferencias (continuación) Campo Descripción En un programa normal, como se especifica en Programas de recopilación Seleccione esta opción para activar la programación periódica de la recopilación de información del sistema desde cada tipo de dispositivo. Cuando se crea un nuevo caso de soporte Seleccione esta opción para iniciar automáticamente la recopilación de registros del sistema cuando se genere un nuevo caso de soporte.
Tareas relacionadas Activar o desactivar las actualizaciones automáticas on page 75 Configuración de los valores de notificación de correo electrónico on page 78 Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso on page 83 Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos on page 84 Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad on page 86 Activar o desactivar
Tabla 36. Información de contacto (continuación) Campo Descripción Código postal CNPJ Sólo para Brasil: vea o edite el número CNPJ e IE de su empresa. IE Tareas relacionadas Visualización y actualización de la información de contacto on page 70 Configuración SMTP La página Configuración SMTP le permite configurar los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico). Si su empresa utiliza un servidor SMTP, Dell recomienda que configure los valores del servidor SMTP.
Prueba de conectividad de red La página Prueba de conectividad de red le permite probar la conectividad de SupportAssist Enterprise en los recursos de red dependientes. En la parte superior de la página Prueba de conectividad de red, se muestra el seguimiento de navegación. Puede hacer clic en Inicio en el seguimiento de navegación para ir a la página Dispositivos. La siguiente tabla describe los campos que se muestran en la página Prueba de conectividad de red. Tabla 38.
Tabla 39. Prueba de SupportAssist Enterprise Campo Descripción Casilla de verificación Seleccione la casilla de verificación apropiada para probar la tarea que desea comprobar. Prueba Muestra la tarea que puede probar. La opción disponible es Creación de casos, que permite verificar la capacidad de SupportAssist Enterprise para crear un caso de soporte con el soporte técnico de Dell. Descripción Describe el propósito de la prueba.
17 Apéndice de código de error La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones. Tabla 40. Apéndice de código de error Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Se ha producido un error inesperado durante la instalación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en nombre de dispositivo.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa. 3. En la ventana Programas y características seleccione Dell SupportAssist y haga clic en Cambiar. 4. En la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist Enterprise, haga clic en Siguiente. 5. Haga clic en Reparar y, a continuación, en Instalar.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_20 3000_21 3000_24 3000_25 3000_26 3000_27 3000_28 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 Se ha producido un error inesperado durante la instalación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en nombre de dispositivo.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Instale manualmente la versión recomendada de OMSA. Para identificar la versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://www.dell.com/serviceabilitytools. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda. 3000_62 El tiempo permitido para la instalación de OMSA ha caducado.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones problema continúa, póngase en contacto con su administrador del sistema para obtener ayuda. 5000_7 5000_8 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del Debe configurar manualmente los valores de SNMP dispositivo debido a un error inesperado. del dispositivo.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones porque el nombre de host del dispositivo no se pudo resolver para una dirección IP. agregado en el servidor DNS y vuelva a intentar la operación. 6000_4 6000_5 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de eventos del sistema del nombre de dispositivo debido a un error interno. Para resolver este problema, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para obtener asistencia.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0011 SupportAssist Enterprise no puede importar dispositivos porque el archivo .csv ya existe. Elimine el archivo .csv disponible en la ubicación temporal:: C:\Users\\AppData \Local\temp y vuelva a intentar la operación.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones versión 1.0 en https://www.dell.com/ serviceabilitytools. SA-0055 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de Para obtener la lista de modelos de dispositivos dispositivo porque no se admite el dispositivo. soportados, consulte la Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error SA-0125 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de Vuelva a intentar agregar el dispositivo. Para obtener dispositivo porque no se ha recibido una respuesta información adicional sobre la solución de problemas, dentro del límite de tiempo predefinido. consulte No se ha podido agregar el dispositivo en la página 124.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error SA-1025 SupportAssist Enterprise no puede editar las Introduzca cualquier otro nombre para mostrar y, a credenciales del dispositivo device name porque el continuación, vuelva a intentar la edición de las nombre para mostrar ingresado ya está en uso en otro credenciales del dispositivo. dispositivo.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación. SA-4085 SA-4090 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre de dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo. ● Asegúrese de que el servicio de WS-Man esté en ejecución en el dispositivo.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4160 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información del sistema del nombre de dispositivo porque la dirección IP del dispositivo no es válida. ● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise esté actualizado con la dirección IP correcta del dispositivo. ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación. SA-15001 SA-15002 SA-15011 SA-15012 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del nombre de dispositivo debido a un error desconocido.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-4524 SA-15024 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información del sistema recopilada del nombre de dispositivo debido a un error desconocido con el acceso al servidor proxy. ● Compruebe los valores del servidor proxy en SupportAssist Enterprise. ● Asegúrese de que el servidor proxy sea accesible.
18 Recursos y documentos relacionados Además de esta guía, puede consultar las siguientes guías disponibles en el sitio web de soporte de Dell. Tabla 41. Documentos relacionados Título del documento Cómo acceder al documento Ayuda en línea de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 Haga clic en el icono Ayuda de la interfaz de usuario. Guía de configuración rápida de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 1. Visite https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. 2.
Comunidad de SupportAssist Enterprise También puede encontrar tutoriales en video, preguntas entre pares, guías del usuario y más información útil en el foro de la comunidad de SupportAssist Enterprise, en https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
Cómo ponerse en contacto con Dell Requisitos previos NOTA: Si no tiene una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en su factura de compra, en su albarán de entrega, en su recibo o en el catálogo de productos Dell. Sobre esta tarea Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área.