SupportAssist Enterprise-Version 1.1 Kurzanleitung Juni 2017 Rev.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. Copyright © 2017 Dell Inc.
1 Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Dell Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
VORSICHT: Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung für die Nutzung aller Vorteile von SupportAssist Enterprise. Ohne Registrierung können Sie SupportAssist Enterprise nur für den manuellen Start der Erfassung von Systeminformationen Ihrer Geräte und das Hochladen an Dell verwenden. Bis die Registrierung abgeschlossen ist, kann SupportAssist Enterprise weder Ihre Geräte auf Hardwareprobleme hin überwachen, noch automatisch Systeminformationen erfassen. 4.
Nächste Schritte (Optional) Führen Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise durch. Siehe dazu Registrieren von SupportAssist Enterprise. Wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise nur Systeminformationen erfasst und an Dell sendet, können Sie die Registrierung überspringen und fortfahren mit Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät. Installieren von SupportAssist Enterprise unter Linux Schritte 1.
Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erweiterten Berechtigungen angemeldet sein. Weitere Informationen zu den SupportAssist Enterprise-Benutzerberechtigungen finden Sie unter Benutzergruppen von SupportAssist Enterprise. Schritte 1. Auf der Seite Geräte wählen Sie das lokale System aus. Der Fensterbereich "Geräteübersicht" wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie aus der Liste Tasks die Option OMSA installieren/aktualisieren aus.
Info über diese Aufgabe Sie können die folgenden Schritte ausführen, um einen Remote Server in SupportAssist Enterprise hinzuzufügen. ANMERKUNG: Sie können auch einen unterstützten Speicher, Netzwerkkomponenten oder ein Gerät in SupportAssist Enterprise hinzufügen. Ausführliche Informationen zum Hinzufügen von einzelnen Geräte basierend auf dem Gerätetyp finden Sie im Enterprise SupportAssist Version 1.1 Benutzerhandbuch unter Dell.com/ServiceabilityTools. Schritte 1.
Sie können auch den Status der Support Enterprise Funktionalität auf jedem einzelnen überwachten Gerät auf der Seite Geräte ansehen. Wenn es ein Problem mit dem Setup oder der Konfiguration des Geräts gibt, zeigt das Gerät eine Fehler oder Fehlerstatus an. Der Fehlerstatus wird möglicherweise als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um eine Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen.
● Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Windows-Betriebssystem installiert ist, navigieren Sie zu C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports und suchen die Sammlungsdatei im .zip-Format. ● Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Linux-Betriebssystem installiert ist, navigieren Sie zu /opt/dell/supportassist/ scripts/reports und suchen die Sammlungsdatei im .zip-Format.
Tabelle 1. Zugehörige Dokumente Dokumenttitel So greifen Sie auf das Dokument zu: Installationshandbuch für OpenManage Server Administrator Besuchen Sie Dell.com/OpenManageManuals und klicken Sie auf OpenManage Server Administrator. OpenManageServer Administrator Benutzerhandbuch iDRAC-Benutzerhandbuch Besuchen Sie Dell.com/idracmanuals. Video-Lehrgänge Sie können auf die folgenden Video-Anleitungen im Zusammenhang mit SupportAssist Enterprise zugreifen. Tabelle 2.
Kontaktaufnahme mit Dell Voraussetzungen ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell-Produktkatalog finden. Info über diese Aufgabe Dell stellt verschiedene onlinebasierte und telefonische Support- und Serviceoptionen bereit. Da die Verfügbarkeit dieser Optionen je nach Land und Produkt variiert, stehen einige Services in Ihrer Region möglicherweise nicht zur Verfügung.
