SupportAssist Enterprise-Version 1.1 Benutzerhandbuch Mai 2020 Rev.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2017 bis 2020 Dell Inc.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Übersicht......................................................................................................................... 9 Was ist neu in dieser Version?............................................................................................................................................. 9 Überblick über die unterstützten Gerätetypen................................................................................................................
Hinzufügen eines Servers oder Hypervisors.............................................................................................................. 39 Hinzufügen eines iDRAC...............................................................................................................................................42 Hinzufügen eines Gehäuses.........................................................................................................................................
Anzeigen der vom Adapter inventarisierten Geräte.................................................................................................. 79 Adapter synchronisieren .............................................................................................................................................. 79 Adapter bearbeiten........................................................................................................................................................80 Adapter löschen....
Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls...................................................................................................................................................................................114 Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten.............. 115 Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen....................................
Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen...........................................................148 Gerätekorrelation............................................................................................................................................................... 148 Erkennung von Hardware-Problemen auf angeschlossenen Speichergeräten..........................................................149 Support für Dell OEM-Server........................................
SupportAssist Enterprise-Dienste....................................................................................................................................170 Überprüfen des Status von SupportAssist Enterprise-Diensten (Windows)....................................................... 170 Überprüfen des Zustands von SupportAssist Enterprise-Diensten (Linux).......................................................... 171 Andere Dienste.....................................................................
1 Übersicht Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Dell Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Unterstützung für die 14. Generation von Power Edge-Servern Unterstützung für VxRail-Appliances Unterstützung für zusätzliche Speicher- und Netzwerk-Gerätemodelle Systeminformationen der Verwaltungs- und Überwachungssoftware erfassen wie z. B. VMware vCenter, Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) und Host Integration Toolkit for VMware/Virtual Storage Manager (HIT Kit/VSM).
Verwandte Verweise Identifizieren der Generation eines PowerEdge-Servers auf Seite 153 Funktionsweise von SupportAssist Enterprise Wenn SupportAssist Enterprise eingerichtet und die zu überwachenden Geräte ordnungsgemäß konfiguriert wurden, empfängt SupportAssist Enterprise immer dann Warnmeldungen, wenn auf den überwachten Geräten Hardware-Ereignisse auftreten.
Tabelle 1. SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell Serviceverträge (fortgesetzt) SupportAssist Enterprise-Funktionen Beschreibung Vorhergesagte Erkennung von Hardwarefehlern * Eine intelligente Analyse der erfassten Systeminformationen von einem überwachten Gerät wird verwendet, um Hardwarefehler vorherzusagen, die in der Zukunft auftreten können.
persönliche Daten werden in Einklang mit der Datenschutzrichtlinie von Dell behandelt, die unter https://www.Dell.com/privacy zur Einsicht bereitsteht.
2 Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatisiert den technischen Support von Dell für Ihre Dell Geräte. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie SupportAssist Enterprise zur Automatisierung des technischen Supports für eines oder mehrere Ihrer Geräte installieren und einrichten.
6. (Optional) Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen, um eine sekundäre SupportAssist Enterprise-Kontaktperson und eine Adresse für den Teileversand anzugeben. Siehe Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen. Einrichten von SupportAssist Enterprise für RemoteGeräte Das Hinzufügen eines Remote-Geräts in SupportAssist Enterprise bereitet SupportAssist Enterprise auf das Überwachen von Hardwareproblemen und das Erfassen von Systeminformationen auf diesen Geräten vor.
● Sie können die Erfassung von Softwareinformationen und das Systemprotokoll von bestimmten Geräten deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls ● Sie können die regelmäßige Erfassung der Systeminformationen von allen Geräten deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten.
Tabelle 2. Aktualisieren oder Migrieren auf SupportAssist Enterprise Wenn Sie installiert haben ... Führen Sie folgende Schritte durch ... SupportAssist Enterprise Version 1.0 Ein Upgrade auf SupportAssist Enterprise Version 1.1. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von SupportAssist Enterprise. SupportAssist für Server Version 1.2 oder 1.3 SupportAssist für Dell OpenManage Essentials Version 2.1 oder 2.2 SupportAssist für Microsoft System Center Operations Manager Version 1.0 oder 1.
Tabelle 3. Hardwareanforderungen (fortgesetzt) Anforderung Prozessor Installierter Arbeitsspeicher (RAM) Festplatte (freier Speicherplatz) Systeminformationen von bis zu 3500 Geräten ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Windows-Betriebssystem installiert ist, können Sie die Überwachungsund Erfassungsfunktionen für bis zu 15.000 Geräte durch die Einrichtung mehrerer Remote-Collectors erweitern.
● ● ● ● ● ● ● CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x ANMERKUNG: Die Installation von SupportAssist Enterprise wird nicht unterstützt von Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Tabelle 4.
Tabelle 6.
Tabelle 7. Verfügbare Funktionen basierend auf dem Betriebssystem, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist Funktion Windows Linux Maximale Geräteunterstützung Bis zu 15.000 Geräte Bis zu 3.
Wenn die standardmäßigen Ports von SupportAssist Enterprise (9099 und 2424) bereits verwendet werden, wird die Seite Port-Einstellungen angezeigt. Andernfalls wird die Seite Dell SupportAssist Enterprise wird installiert kurz angezeigt und anschließend wird die Seite Installation abgeschlossen angezeigt. ANMERKUNG: Unter Windows Server 2016 kann das Dialogfeld Benutzerkontensteuerung möglicherweise mehr als einmal während des Installationsfortschritts angezeigt werden. 5.
ANMERKUNG: Wenn Sie sich entscheiden, Net-SNMP nach der Installation von SupportAssist Enterprise zu installieren, stellen Sie sicher, dass Sie die Skriptdatei snmptrapdServiceConfiguration.sh, nach der Installation von Net-SNMP ausführen. Die Skriptdatei finden Sie unter /opt/dell/supportassist/scripts, nachdem die Installation von SupportAssist Enterprise abgeschlossen ist. ● Das System muss die Anforderungen für die Installation von SupportAssist Enterprise erfüllen.
ANMERKUNG: Bei bestimmten Linux-Betriebssysteme werden die SupportAssist Enterprise-Services unter Umständen nicht automatisch neu gestartet, nachdem die Installation abgeschlossen ist. Um dieses Problem zu beheben, bearbeiten Sie die Datei /etc/hosts und schließen die localhost-Einträge ein. Beispielsweise 127.0.0.1 localhost. 7. Wenn angezeigt wird, dass die SupportAssist Enterprise-Ports verwendet werden, führen Sie eine der folgenden Maßnahmen durch, und drücken Sie die Taste „y“.
Installieren von SupportAssist Enterprise mithilfe des OpenManage Essentials-Installationspakets Voraussetzungen ● Das System muss über eine Internetverbindung verfügen. ● Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen. ● Die Schnittstelle 443 muss auf der Firewall geöffnet sein für den Zugriff auf: ○ https://apidp.dell.com ○ https://api.dell.com/ ○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile ○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk ○ https://downloads.dell.com/ ○ ftp://ftp.
Aktualisieren von SupportAssist Enterprise mit dem SupportAssist Enterprise-Installationspaket Schritte 1. Klicken Sie auf dem Dell OpenManage Essentials-Verwaltungsserver mit der rechten Maustaste auf das SupportAssist Enterprise Installationspaket und wählen Sie die Option Als Administrator ausführen aus. ANMERKUNG: UAC setzt voraus, dass die Installation mit erhöhten Rechten durchgeführt wird, die nur über die Option Als Administrator ausführen erworben werden können.
● Gerätegruppen-Anmeldeinformationen werden als Anmeldeinformationen-Konten und Anmeldedaten-Profile gespeichert. Wenn jedoch Einzel- und Gerätegruppen-Anmeldeinformationen für Geräte innerhalb der Gerätegruppe konfiguriert wurden, werden nur die Einzel-Geräteanmeldeinformationen für diese Geräte nach der Aktualisierung angewendet. Falls erforderlich, können Sie diese Geräte auswählen und die erstellten Anmeldedaten-Profile anwenden.
Die Seite Dell SupportAssist Enterprise wird installiert wird angezeigt und anschließend wird die Seite Installation abgeschlossen angezeigt. 4. Klicken Sie auf Fertig stellen. Die SupportAssist Enterprise -Anmeldeseite wird in einem Webbrowser-Fenster geöffnet. 5. Geben Sie Benutzernamen und Kennwort für das Microsoft Windows-Betriebssystem ein und klicken Sie dann auf Anmelden. Die Seite Geräte von SupportAssist Enterprise wird angezeigt.
● Geben Sie chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin ein, und drücken Sie die Eingabetaste. 4. Geben Sie ./supportassistenterprise_1.1.0.bin ein und drücken Sie die Eingabetaste. ANMERKUNG: Wenn Sie die Migration von SupportAssist Enterprise im Hintergrund durchführen möchten, geben Sie ./ supportassistenterprise_1.1.0.bin silent ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die Meldung Willkommen beim Dell SupportAssist Enterprise-Installationsprogramm wird angezeigt. 5. Geben Sie cein, um fortzufahren.
Schritte 1. Doppelklicken Sie die ausführbare OpenManage Essentials-Datei. Der Bildschirm Dell OpenManage installieren wird angezeigt. 2. Stellen Sie sicher, dass SupportAssist Enterprise ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Installieren. Das Fenster Willkommen beim Dell SupportAssist Enterprise Installationsprogramm wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Weiter. Das Fenster Installation von SupportAssist Enterprise wird kurz angezeigt, und dann wird das Fenster Installation abgeschlossen angezeigt. 4.
Registrieren von SupportAssist Enterprise Voraussetzungen ● Wenn sich der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über einen Proxy-Server mit dem Internet verbindet, dann stellen Sie sicher, dass Sie die Details des Proxy-Servers kennen. ● Stellen Sie sicher, dass Sie die Details des Kontakts kennen, den Sie für SupportAssist Enterprise als primären Kontakt Ihrer Firma zuweisen möchten.
Abbildung 3. Seite Registrierung 3. Stellen Sie auf der Seite Registrierung die folgenden Informationen bereit: ● Name – Der Name muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und darf aus maximal 256 Zeichen bestehen. ● Land/Gebiet – Wählen Sie Ihr Land oder Gebiet aus. ● Vorname – Der Vorname darf Buchstaben, Anführungszeichen [ ’ ], Punkte [ . ] und Leerzeichen enthalten und darf aus maximal 50 Zeichen bestehen. ● Nachname – Der Nachname darf Buchstaben, Anführungszeichen [ ' ], Punkte [ .
● ● ● ● ● 1. Installieren oder aktualisieren Sie Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf einem lokalen System. Siehe dazu Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise. 2. Konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen des lokalen Systems. Siehe dazu Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise. 3. Aktivieren Sie die Überwachung, damit SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme auf dem lokalen System erkennt.
6. Geben Sie semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod ein und drücken Sie die Eingabetaste. 7. Geben Sie semodule -i supportassistpolicy.pp ein und drücken Sie die Eingabetaste.
ANMERKUNG: Standardmäßig wird nach 14 Minuten der Inaktivität eine Meldung der Sitzungszeitüberschreitung angezeigt. Falls Sie die Sitzung fortsetzen möchten, können Sie auf Erneuern klicken. Wenn innerhalb einer Minute keine Antwort eingeht, werden Sie automatisch abgemeldet. Abmelden von SupportAssist Enterprise Schritte 1. Klicken Sie auf den Link Benutzername, der in der oberen rechten Ecke des SupportAssist Enterprise Header-Bereichs angezeigt wird. 2. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Abmelden.
3 Hinzufügen von Geräten Durch Hinzufügen von Geräten wird SupportAssist Enterprise zur Automatisierung der Unterstützung durch den technischen Support für Ihre Dell Geräte vorbereitet. Um SupportAssist Enterprise für die Überwachung von Hardwareproblemen oder die Erfassung der Systeminformationen von Ihren Geräten zu verwenden, müssen Sie Ihre Geräte in SupportAssist Enterprise hinzufügen.
Tabelle 9. Auswählen eines Gerätetyps (fortgesetzt) Gerätetyp Geräte, die Sie hinzufügen können iDRAC PowerEdge-Server der 12. Generation und höher ANMERKUNG: Um einen iDRAC hinzuzufügen, müssen Sie die iDRAC-IP-Adresse des Servers angeben. Netzwerkbetrieb ● ● ● ● ● Peer Storage (PS)/EqualLogic EqualLogic PS Series-Speicherarray PowerVault Speicherarrays der Serie PowerVault MD Server/Hypervisor PowerEdge-Server der 9.
Hinzufügen eines Servers oder Hypervisors Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein.
Abbildung 4. Fenster zum Hinzufügen eines einzelnen Gerätes 4. Geben Sie die IP-Adresse oder den Host-Namen des Geräts in das entsprechende Feld ein. ANMERKUNG: Dell empfiehlt, dass Sie den Hostnamen des Geräts eingeben. Falls der Hostname nicht verfügbar ist, können Sie die IP-Adresse des Geräts eingeben. 5. Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für das Gerät in das entsprechende Feld ein. Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Geräts in SupportAssist Enterprise.
Der Benutzername und das Kennwort, die Sie eingeben, muss Folgendes enthalten: ● Lokale Administrator- oder Domänenadministratorrechte und WMI-Zugriff auf das Gerät (wenn auf dem Gerät ein WindowsBetriebssystem ausgeführt wird) ● Root- oder sudo-Benutzer-Rechte (wenn auf dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird). Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist.
Verwandte Verweise Hinzufügen eines einzelnen Gerätes auf Seite 183 Hinzufügen eines iDRAC Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät, das Sie hinzufügen möchten, muss ein Dell PowerEdge-Server der 12. Generation oder höher sein (iDRAC7 oder höher).
ANMERKUNG: Wenn Sie es vorziehen, Warnungsweiterleitung manuell zu konfigurieren, deaktivieren Sie die Option SNMPEinstellungen konfigurieren. 7. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite Geräteanmeldeinformationen wird geöffnet. 8. Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort des iDRAC-Administrators ein und klicken Sie auf Weiter. Die Seite Geräte erkennen wird angezeigt, bis SupportAssist Enterprise das Gerät identifiziert.
Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme überwachen und Systeminformationen vom Dell Gehäuse erfassen. Die Gehäuse, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzufügen können, sind: ● Dell PowerEdge FX2/FX2s ● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen. Der Assistent Einzelnes Gerät hinzufügen oder mehrere Geräte importieren wird angezeigt.
Verwandte Verweise Hinzufügen eines einzelnen Gerätes auf Seite 183 Hinzufügen eines Netzwerkgeräts Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. ● Die Schnittstelle 22 oder 161 muss auf dem Gerät geöffnet sein.
ANMERKUNG: Ein Aktivierungskennwort ist nur erforderlich, wenn das Netzwerkgerät mit einem Aktivierungskennwort konfiguriert ist. Die Seite Geräte erkennen wird angezeigt, bis SupportAssist Enterprise das Gerät identifiziert. Wenn das Gerät erfolgreich erkannt wurde, wird die Seite Gerätegruppe zuweisen (optional) angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. 9. Wählen Sie auf Wunsch aus der Liste Andere Gruppe zuweisen eine Gerätegruppe aus, der Sie das Gerät zuweisen möchten.
Wenn das Gerät erfolgreich erkannt wurde, wird die Seite Gerätegruppe zuweisen (optional) angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. 7. Wählen Sie auf Wunsch aus der Liste Andere Gruppe zuweisen eine Gerätegruppe aus, der Sie das Gerät zuweisen möchten. Wenn Sie keine Gerätegruppe auswählen, wird das Gerät zur Standard-Gerätegruppe hinzugefügt. Informationen zur StandardGerätegruppe finden Sie unter Vordefinierte Gerätegruppen. 8. Klicken Sie auf Fertig stellen.
Nächste Schritte Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass das Gerät der Gruppe Staging hinzugefügt wurde: 1. Stellen Sie sicher, dass alle Voraussetzungen für das Hinzufügen des Geräts erfüllt sind. 2. Validieren Sie das Gerät neu. Siehe Erneutes Validieren eines Geräts auf Seite 56.
Verwandte Verweise Hinzufügen eines einzelnen Gerätes auf Seite 183 Hinzufügen eines Fluid File System (FluidFS) NAS-Geräts Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. ● Die Schnittstellen 22 und 44421 müssen auf dem Gerät geöffnet sein.
Hinzufügen von Software Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann nur Systeminformationen der Verwaltungs- und Überwachungssoftware erfassen wie z. B.
● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. ● Die Schnittstelle 443 muss auf dem Gerät geöffnet sein. ● Firmware Version 4.x oder höher muss für die Erfassung von Systeminformationen auf dem Gerät installiert sein. Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme überwachen und Systeminformationen von Web-Scale Hyper-konvergenten Geräten erfassen. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen.
Info über diese Aufgabe Über die Funktion Duplizieren können Sie ein Gerät des gleichen Typs wie ein Gerät, das Sie bereits hinzugefügt haben, schnell hinzufügen. Wenn Sie zum Beispiel bereits einen Remote-Server hinzugefügt haben, wählen Sie diesen Server aus und klicken Sie auf Duplizieren, um einen weiteren Remote-Server hinzuzufügen. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2.
9. Klicken Sie auf Fertig stellen. Das Gerät wird dem Gerätebestand hinzugefügt und die Seite Zusammenfassung wird angezeigt. 10. Klicken Sie auf OK, um den Assistenten Gerät duplizieren zu schließen. Nächste Schritte Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass das Gerät der Gruppe Staging hinzugefügt wurde: 1. Stellen Sie sicher, dass alle Voraussetzungen für das Hinzufügen des Geräts erfüllt sind. 2. Validieren Sie das Gerät neu. Siehe Erneutes Validieren eines Geräts auf Seite 56.
Server/hypervisor,10.14.17.14,ServerA.com,Onyx,ak,,,yes,yes,, Server/hypervisor,10.14.19.28,Rhel,root,Dell_123$,,,yes,yes,, PowerVault,10.14.16.65,PowerVault1,,,,,yes,yes,, chassis,10.14.100.22,Enclosure,root,calvin,,,yes,yes,, PeerStorage(PS) / Equallogic,10.94.101.236,compellent,root,admin@321,,public,yes,yes,, Networking,10.14.26.23,Networking1,Admin,$tores1,$tores1,public,yes,yes,, iDRAC,10.14.28.18,iDRAC11,root,calvin,,,yes,yes,, iDRAC,10.14.217.205,,root,calvin,,,yes,yes,, iDRAC,10.14.217.
Abbildung 8. Fensterbereich „Geräteimport“ Der Fensterbereich Geräteimport wird angezeigt. Das Ergebnis des Geräteimports lautet wie folgt: ● Geräte, die erfolgreich importiert wurden, werden zum Gerätebestand hinzugefügt. ● Geräte, die identifiziert wurden, aber bestimmte Voraussetzungen nicht erfüllen, werden zur Staging-Gruppe hinzugefügt. Weitere Informationen zur Gruppe Staging finden Sie unter Vordefinierte Gerätegruppen auf Seite 68.
Exportieren von Details der Geräte, die nicht importiert wurden Info über diese Aufgabe Sie können die Details der Geräte, die nicht importiert wurden, als .csv-Datei exportieren. Die exportierte Datei enthält die Gerätedetails, eine Beschreibung des Problems und eine mögliche Lösung. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie im Fensterbereich Geräteimport auf Liste der fehlgeschlagenen Geräte speichern.
Abbildung 9. Option zur erneuten Überprüfung Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird angezeigt. 4. Klicken Sie auf Erneut validieren. SupportAssist Enterprise identifiziert das Gerät und prüft, ob alle Anforderungen für die Aktivierung von SupportAssist EnterpriseFunktionen erfüllt sind. Wenn die erneute Überprüfung erfolgreich war, wird die Seite Gerätegruppe zuweisen (optional) angezeigt. 5.
4 Anzeigen von Fällen und Geräten Die SupportAssist Enterprise-Schnittstelle zeigt die Geräte, die Sie hinzugefügt haben, und die Support-Fälle, die für diese Geräte geöffnet sind, an. Auf der Seite Geräte können Sie verschiedene Gerät-spezifische Vorgänge durchführen, z. B. das Anzeigen von Erfassungen, die Aktivierung oder Deaktivierung der Überwachung usw. Auf der Seite Fälle können Sie Fälle verwalten, die von SupportAssist Enterprise geöffnet wurden.
Abbildung 10. Seite Fälle ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Fallliste nach dem Gerätenamen oder der Geräte-IP-Adresse gruppiert. Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung, die im Gruppenkopf angezeigt werden, geben an, wann die Falldaten zuletzt von Dell abgerufen wurden.
Abbildung 11. Option zur Überprüfung auf Fälle ● Wenn Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, werden Sie zur Seite Fälle weitergeleitet. Support-Fälle an, die für das Gerät vorhanden sind, werden oben auf der Seite Fälle mit blauer Umrandung entlang der Zeilen angezeigt. ● Wenn keine Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, wird eine entsprechende Meldung angezeigt wird. Abbildung 12.
Fall-Management-Optionen Die Seite Fälle enthält Optionen, die Sie verwenden können, um Support-Fälle zu verwalten, die automatisch von SupportAssist Enterprise eröffnet wurden.
Das Fenster Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden wird angezeigt. 5. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anfrage zum Aussetzen der Support-Aktivitäten für diesen Support-Fall an. 6. Klicken Sie auf OK. Die Meldung Fall wird aktualisiert wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird die Meldung Fallstatus angezeigt. 7. Klicken Sie auf OK. Der Support-Fall zeigt den Status Ausgesetzt an.
Anforderung zum Schließen eines Support-Falls Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät behoben haben, können Sie eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen des entsprechenden Support-Falles stellen.
Abbildung 14. Seite Gerätebestand ANMERKUNG: Die Seite Geräte wird automatisch alle 3 Minuten aktualisiert. Weitere Informationen zu den auf der Seite Geräte angezeigten Feldern und Details finden Sie unter Gerätebestand. Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“ Info über diese Aufgabe Sie können Details zu einem Gerät, wie z. B. IP-Adresse, Gerätetyp, Modellnummer, Service-Tag-Nummer, Erfassungsstatus, Erfassungsverlauf usw. im Bereich "Geräteübersicht" anzeigen.
Abbildung 15. Fensterbereich „Geräteübersicht“ Filtern der angezeigten Daten Info über diese Aufgabe Sie können die auf der Seite Geräte, Fälle oder Erfassungen angezeigten Daten basierend auf den verfügbaren Optionen verfeinern. ● Die Seite Geräte kann basierend auf dem Erfassungstyp, Gerätetyp, Adapter und den Remote-Collectors verfeinert werden. ● Die Seite Fälle kann basierend auf dem Gerätetyp, Fallstatus, Servicevertrag des Geräts und der Quelle des Falls verfeinert werden.
Löschen von Datenfiltern Sie können die Datenfilter löschen, die Sie auf der Seite Geräte, Fälle oder Erfassungen angewendet haben, um alle verfügbaren Daten anzuzeigen. Schritte 1. Klicken Sie auf das , das im Kopf der Spalte angezeigt wird. Die Filteroptionen werden angezeigt. 2. Klicken Sie auf Löschen. Die Benutzerschnittstelle zeigt alle verfügbaren Daten an.
5 Gerätegruppierung SupportAssist Enterprise verfügt über zwei vordefinierte Gerätegruppen (Standard und Staging), die Ihnen bei der Verwaltung der Geräte helfen, die Sie hinzufügen. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie auch benutzerdefinierte Gerätegruppen zur Verwaltung bestimmter Geräte als Gruppe erstellen.
Vordefinierte Gerätegruppen Die vordefinierten Gerätegruppen, die in SupportAssist Enterprise verfügbar sind, lauten wie folgt: ● Standardgruppe – Enthält die Geräte, die Sie der Standardgruppe zugewiesen haben. Standardmäßig werden alle Geräte, die erfolgreich erkannt werden, dieser Gruppe zugewiesen, es sei denn, Sie weisen das Gerät einer anderen Gruppe zu.
Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe Nach der Erstellung einer Gerätegruppe können Sie die Geräte auswählen, die Sie zu einer Gerätegruppe hinzufügen oder daraus entfernen möchten. Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass Sie bereits eine Gerätegruppe erstellt haben. Siehe Erstellen einer Gerätegruppe. ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe Wenn die Gerätetypen innerhalb der Gerätegruppe dieselben Anmeldeinformationen haben, können Sie gemeinsame Anmeldeinformationen für jeden Gerätetyp innerhalb der Gerätegruppe konfigurieren. Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
2. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus. 3. Wählen Sie in der Liste Gruppenaktionen auswählen die Option Kontakte verwalten aus. Daraufhin wird das Fenster Kontakte verwalten angezeigt. 4. Wenn Sie die Kontaktdaten verwenden, die auf der Seite Einstellungen > Kontaktdaten bereitgestellt wurden, wählen Sie Standardeinstellungen verwenden aus. 5. Wählen Sie die Kontaktart aus: ● Primär ● Sekundär 6.
ANMERKUNG: Durch das Löschen einer Gerätegruppe werden nur die Gerätegruppe, die Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe sowie die Kontaktdaten entfernt. Es werden jedoch keine Geräte von der Seite Geräte gelöscht. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Gerätegruppen verwalten. Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt. 2. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus. 3. Wählen Sie aus der Liste Gruppenmaßnahmen auswählen die Option Gerätegruppe bearbeiten/löschen.
6 Arbeiten mit Erweiterungen Die in SupportAssist Enterprise verfügbaren Erweiterungen bieten Ihnen die Erweiterung der Funktionen von SupportAssist Enterprise auf viele Geräte. Sie können die Erweiterungen für die Bestandsaufnahme von Geräten und deren Hinzufügen verwenden, die durch eine Systemverwaltungskonsole wie Dell OpenManage Essentials oder Microsoft System Center Operations Manager verwaltet werden.
Tabelle 10.
Einrichten des OpenManage Essentials Adapters Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 138. ● Auf dem System, auf dem Sie den Adapter einrichten möchten, muss OpenManage Essentials Version 2.3 ausgeführt werden. ● Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen, auf dem OpenManage Essentials ausgeführt wird.
5. Wählen Sie aus der Liste Gerätebestandsliste aktualisieren die gewünschte Häufigkeit für die Inventarisierung von Geräten über den Adapter. 6. Wählen Sie aus der Liste Anmeldeinformationen-Profil ein Anmeldeinformationen-Profil aus, das die Konto-Anmeldeinformationen der Geräte enthält, die vom Adapter inventarisiert werden. 7. Klicken Sie auf OK. Geräte, die von OpenManage Essentials verwaltet werden, sind in SupportAssist Enterprise inventarisiert. Abbildung 19.
● Sie müssen Konto-Anmeldeinformationen und ein Anmeldeinformationen-Profil erstellt haben, das die Anmeldeinformationen der Geräte enthält, die vom Adapter inventarisiert werden. Siehe Hinzufügen von Konto-Anmeldeinformationen auf Seite 91 und Erstellen von Profilen mit Anmeldeinformationen auf Seite 94. Info über diese Aufgabe Das Einrichten des System Center Operations Manager-Adapters ermöglicht Ihnen die Inventarisierung von Geräten, die von System Center Operations Manager verwaltet werden.
7. Wählen Sie aus der Liste Anmeldeinformationen-Profil ein Anmeldeinformationen-Profil aus, das die Anmeldeinformationen der Geräte enthält, die vom Adapter inventarisiert werden. 8. Wählen Sie aus der Liste Gerätebestandsliste aktualisieren die gewünschte Häufigkeit für die Inventarisierung von Geräten über den Adapter. 9. Klicken Sie auf OK. Geräte, die von System Center Operations Manager verwaltet werden, werden in SupportAssist Enterprise inventarisiert.
Www.dell.com/openmanagemanuals, unter Server Management Pack-Versionen für Microsoft System Center Operations Manager. Fensterbereich „Adapterübersicht“ anzeigen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können die Einzelheiten eines Adapters wie z. B.
2. Wählen Sie einen Adapter. Der Fensterbereich „Adapterübersicht“ wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren Verwandte Verweise Adapter auf Seite 197 Adapter bearbeiten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Verwandte Verweise Adapter auf Seite 197 Remote-Sammlung Der Remote-Collector ist eine Anwendung, die von SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Hochladen von Systeminformationen von Geräten innerhalb eines angegebenen IP-Adressbereichs verwendet wird. Der Remote-Collector ermöglicht es SupportAssist Enterprise, die Arbeitsauslastung zum Erfassen und Hochladen von Systeminformationen an einen Remote-Server zu übertragen.
Netzwerkanforderungen Im Folgenden sind die Netzwerkanforderungen des Servers aufgelistet, auf dem der Remote-Collector eingerichtet ist. ● Internetverbindung – 1-GbE-Standardnetzwerk oder schneller. ● Der Server, auf dem der Remote-Collector installiert ist, muss in der Lage sein, über das HTTPS-Protokoll mit dem von Dell gehosteten SupportAssist-Server zu kommunizieren. ● Der Remote-Collector muss sich mit folgenden Zielorten verbinden können: ○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.
Tabelle 15.
● Das Remote-System muss die Mindestanforderungen zum Einrichten des Remote-Collectors erfüllen. Siehe Mindestanforderungen für die Einrichtung eines Remote-Collectors. Info über diese Aufgabe Das Einrichten eines Remote-Collectors ermöglicht es SupportAssist Enterprise, die Arbeitsauslastung zum Sammeln und Hochladen von Systeminformationen an einen Remote-Server zu übertragen. Während der Einrichtung installiert SupportAssist Enterprise den Remote-Collector auf dem Remote-Server. Schritte 1.
a. Geben Sie den Host-Namen oder die IP-Adresse und die Schnittstellennummer des Proxy-Servers in die entsprechenden Felder ein. b. Wenn ein Benutzername und ein Kennwort erforderlich sind, um die Verbindung zum Proxy-Server herzustellen, wählen Sie Proxy-Authentifizierung erforderlich und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein. c.
Anzeigen des Fensterbereichs „Remote-Collector-Übersicht“ Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können im Fensterbereich „Remote-Collector-Übersicht“ die Details eines Remote-Collectors anzeigen, wie z. B.
Abbildung 23. Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“ 3. Klicken Sie auf Alle Geräte anzeigen. Die dem Remote-Collector zugeordneten Geräte werden auf der Seite Geräte angezeigt. Verwandte Verweise Remote-Collectors auf Seite 200 Remote-Sammlung bearbeiten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Schritte 1. Zeigen Sie auf Erweiterungen und klicken Sie auf Remote-Sammlungen verwalten. Die Seite Remote-Sammlung wird angezeigt. 2. Wählen Sie die Remote-Sammlung aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie auf Löschen. Das Fenster Remote-Sammlung entfernen wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Remote-Sammlung entfernen. Der Remote-Collector wird von SupportAssist Enterprise entfernt und die Anwendung Remote-Collector wird vom Remote-System deinstalliert.
7 Verwalten von Geräte-Anmeldeinformationen SupportAssist Enterprise erfordert die Geräte-Anmeldeinformationen zum Hinzufügen von Geräten und für die Erfassung von Informationen.
Abbildung 24. Option „Anmeldeinformationen bearbeiten“ 3. Klicken Sie auf Anmeldeinformationen bearbeiten. Das Fenster Anmeldeinformationen bearbeiten wird mit den vorhandenen Anmeldeinformationen für das Gerät angezeigt. Die im Fenster Anmeldeinformationen bearbeiten angezeigten Geräte-Anmeldeinformationen können abhängig vom ausgewählten Gerätetyp variieren.
Hinzufügen von Konto-Anmeldeinformationen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Konto-Anmeldeinformationen sind erforderlich, um ein Anmeldeinformationen-Profil zu erstellen, das Sie auf Geräte anwenden können.
● Geben Sie für Gehäuse-, Fluid File System (FluidFS-), iDRAC- und Storage Center (SC)/Compellent-Geräte den Benutzernamen und das Kennwort des Geräts in die entsprechenden Felder ein. ● Wählen Sie für Software in der Liste Softwaretyp den Softwaretyp aus und geben Sie dann den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein. ● Geben Sie für Netzwerk-Geräte den Benutzernamen und das Kennwort des Geräts in die entsprechenden Felder ein.
3. Aktualisieren Sie die Anmeldeinformationen nach Bedarf. ANMERKUNG: Das Bearbeiten der Konto-Anmeldeinformationen ist nur möglich, wenn die Konto-Anmeldeinformationen keinem Gerät zugewiesen sind. 4. Klicken Sie auf Aktualisieren. Die Konto-Anmeldeinformationen werden aktualisiert. Geräte, denen Konto-Anmeldeinformationen zugewiesen sind, werden neu validiert.
Anmeldeinformationen-Profile Ein Anmeldeinformationen-Profil ist eine Erfassung der Konto-Anmeldeinformationen verschiedener Gerätetypen. AnmeldeinformationenProfile ermöglichen es Ihnen, einen Satz Anmeldeinformationen auf ein Gerät oder eine Gerätegruppe anzuwenden, statt die Anmeldeinformationen für jedes Gerät manuell eingeben zu müssen.
Abbildung 30. Fenster „Profil mit Anmeldeinformationen erstellen“ 3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für das Anmeldeprofil ein. 4. Wählen Sie den Gerätetyp aus, den Sie in das Profil aufnehmen möchten. Für Server/Hypervisor, Software, und Lösung klicken Sie auf „+“, um die Liste von Gerätetypen zu erweitern. Die Liste Konto-Anmeldeinformationen ist zur Auswahl aktiviert. 5.
Zuweisen eines Anmeldeinformationen-Profils Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie ein oder mehrere Geräte aus der Liste Anmeldeinformationen-Profil zuweisen aus und wählen Sie ein Anmeldeinformationen-Profil aus.
Verwandte Verweise Anmeldeprofile verwalten auf Seite 193 Anmeldeprofil bearbeiten auf Seite 194 Löschen von Anmeldeprofilen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können Anmeldeprofile nach Belieben löschen. ANMERKUNG: Sie können ein Anmeldeprofil nicht löschen, wenn dieses einem Gerät zugewiesen ist. Schritte 1.
8 Verwalten von SupportAssist EnterpriseFunktionen Die Änderungen, die im IT-Setup Ihres Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum hinweg auftreten, machen möglicherweise eine Konfiguration oder Aktualisierungen von SupportAssist Enterprise erforderlich. Für die Aufrechterhaltung der Enterprise Support AssistFunktionalität über einen längeren Zeitraum hinweg für alle Ihre Geräte ist möglicherweise Folgendes erforderlich: ● Aktivieren der Überwachung der Geräte.
Info über diese Aufgabe Für Geräte, die SupportAssist Enterprise überwachen kann, können Sie die Überwachung beim Hinzufügen des Geräts aktivieren. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie die Überwachung eines Geräts auch jederzeit über die Seite Geräte aktivieren oder deaktivieren. Damit SupportAssist Enterprise automatisch einen Support-Fall erstellt, wenn ein Hardwarefehler auf einem Gerät auftritt, muss die Überwachung für dieses Gerät aktiviert sein. Schritte 1.
Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 136 und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 138.
Abbildung 34. Option OMSA installieren/aktualisieren Die Spalte Status auf der Seite Geräte zeigt den Status der OMSA-Installation oder der -Aktualisierung an. Verwandte Verweise Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA auf Seite 147 Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
2. Wählen Sie das Gerät aus, auf dem Sie die SNMP-Einstellungen konfigurieren möchten. ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise die Konfiguration von SNMP auf dem von Ihnen ausgewählten Gerät nicht unterstützt, wird die Option SNMP konfigurieren deaktiviert. Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Tasks die Option SNMP konfigurieren aus. Abbildung 35.
3. Im Abschnitt „Kontaktinformationen“: a. b. c. d. Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen, die Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer und die E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode aus. Wählen Sie die bevorzugten Kontaktstunden aus. Wählen Sie die Zeitzone aus. 4. Im Abschnitt Teileversand (optional) gilt Folgendes: a. b. c. d. Geben Sie die Lieferadresse und Stadt ein, oder bearbeiten Sie sie. Wählen Sie das Land aus.
6. Klicken Sie auf Anwenden. SupportAssist Enterprise überprüft die Verbindung zum Proxy-Server mit den angegebenen Proxy-Server-Informationen und zeigt eine Meldung an, die den Verbindungsstatus anzeigt. ANMERKUNG: Die Proxy-Einstellungen werden nur gespeichert, wenn SupportAssist Enterprise mit den bereitgestellten Details eine Verbindung mit dem Proxy-Server herstellen kann.
Anzeigen des Konnektivitätsstatus Schritte Zeigen Sie im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich auf den Link Benutzername und klicken Sie dann auf NetzwerkKonnektivitätstest. Die Spalte Status zeigt den Verbindungsstatus zu den abhängigen Ressourcen an. Wenn das Gerät einen Fehlerstatus anzeigt, können Sie auf den Fehlerlink klicken, um eine Beschreibung des Problems und Schritte für eine mögliche Lösung des Problems anzuzeigen. Durchführen des Konnektivitätstests Schritte 1.
Verwandte Verweise SupportAssist Enterprise-Test auf Seite 209 Systemereignisprotokoll (SEL) löschen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Während das SEL von einem Gerät gelöscht wird, zeigt das Gerät den Status Systemereignisprotokoll wird gelöscht in SupportAssist Enterprise an. Nachdem das SEL erfolgreich gelöscht wurde, zeigt das Gerät den Status Systemereignisprotokoll gelöscht an.
Verwandte Verweise Voreinstellungen auf Seite 204 Löschen eines Gerätes Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 136 und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 138.
ANMERKUNG: Wenn ein Gerät gelöscht wird, werden die Anmeldeinformationen für das Gerät sofort von SupportAssist Enterprise gelöscht. Die vom Gerät erfassten Systeminformationen werden jedoch erst beim Ausführen der Aufgabe „Erfassungen löschen“ gelöscht. Die Aufgabe „Erfassungen löschen“ löscht nur Systeminformationserfassungen, die 30 Tage oder älter sind, und Erfassungen, die älter als die letzten fünf Erfassungen innerhalb der letzten 30 Tage sind.
9 Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen Standardmäßig ist SupportAssist Enterprise so konfiguriert, dass eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird, wenn ein Support-Fall automatisch erstellt wird. Enterprise SupportAssist kann außerdem E-Mail-Benachrichtigungen zum Wartungsmodus, Gerätestatus und Netzwerkkonnektivitätsstatus senden, sofern die Einstellungen des SMTP-Servers (E-Mail-Servers).
Verwandte Verweise Voreinstellungen auf Seite 204 Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 136 und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 138.
Tabelle 17. Typen von E-Mail-Benachrichtigungen (fortgesetzt) E-Mail-Benachrichtigungstyp Wenn die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird Ursprung der E-Mail-Benachrichtigung Fall kann nicht erstellt werden Nachdem ein Hardwareproblem erkannt wurde kann aufgrund technischer Probleme kein Support-Fall erstellt werden.
10 Konfigurieren der Erfassungseinstellungen Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise nach der abgeschlossenen Registrierung in regelmäßigen Intervallen automatisch die Systeminformationen von allen Geräten. SupportAssist Enterprise erfasst auch automatisch die Systeminformationen eines Geräts, wenn ein Support-Fall erstellt wird, um ein Problem mit dem Gerät anzugehen.
Wenn Sie die Anmeldeinformationen eines sudo-Benutzers eingegeben haben, muss der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert sein. Informationen zur Konfiguration des sudo-Benutzers finden Sie unter Konfigurieren des sudoZugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux). ￭ Es dürfen keine Ressourcen (Netzwerkfreigaben, Laufwerke oder ISO-Images) im /tmp-Ordner gemountet werden. ￭ Wenn OMSA auf dem Gerät installiert ist, muss auch die neueste Version von OpenSSL auf dem Gerät installiert sein.
Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 136 und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 138.
● Protokolle ● iSCSI-Daten ● Fibre-Channel-Daten - Host World Wide Name (WWN) und Schnittstellen-WWN ANMERKUNG: Wenn die Option Identifizierungsinformationen in Erfassungen einschließen nicht markiert ist, werden einige der Daten zu Ihrem Unternehmensnetzwerk (einschließlich des Systemprotokolls) nicht an Dell übertragen. In einem solchen Fall ist der Technische Support jedoch möglicherweise nicht in der Lage, auf Ihren Geräten auftretende Probleme zu lösen.
3. Klicken Sie auf Anwenden. Aktivieren oder Deaktivieren des automatischen Uploads von Erfassungen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Standardmäßig werden die Informationen zum Systemstatus von Ihren Geräten durch SupportAssist Enterprise erfasst und an Dell gesendet.
11 Anzeigen von Erfassungen SupportAssist Enterprise erfasst Systeminformationen von jedem Gerät, das Sie hinzugefügt haben, und sendet diese Informationen auf sicherem Weg an Dell. Normalerweise werden die Systeminformationen wie folgt erfasst: ● Regelmäßig – In regelmäßigen Abständen, je nach auf der Seite Voreinstellungen vorab definiertem Sammel-Startdatum. ● Bei Fallerstellung – Wenn ein Support-Fall für ein Problem erstellt wird, das durch SupportAssist Enterprise erkannt wurde.
Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Erfassungen anzeigen möchten. Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird rechts auf der Seite Geräte angezeigt. Das Feld Erfassungen zeigt in den folgenden Szenarien Keine Erfassungen an: ● Es wurden keine Erfassungen vom Gerät durchgeführt ● Das Gerät ist mit einem Remote-Collector verknüpft 3.
Abbildung 41. Option zum Anzeigen der Erfassung Der Fensterbereich „Erfassungsübersicht“ wird angezeigt. ANMERKUNG: Die Option Erfassung anzeigen oder Erfassung herunterladen ist deaktiviert, wenn die Erfassung über einen Remote-Collector erfolgte. 3. Klicken Sie auf Erfassung anzeigen (für Server-Erfassungen) oder Erfassung herunterladen (für alle anderen Gerätetypen und Multi-Geräte-Erfassungen).
Benutzeroberfl Beschreibung äche Linker Fensterbereich Zeigt die verschiedenen Kategorien und Unterkategorien von Systeminformationen in einem erweiterten Baumformat an. Für eine Kategorie kann eine Warnung oder ein Dringlichkeitssymbol angezeigt werden, um das Integritätsstatus-Rollup seiner Unterkategorien anzuzeigen. Wenn Sie auf eine Kategorie klicken, wird die Kategorie erweitert, sodass Sie deren Unterkategorien sehen können.
● Listenansicht – Wenn die Daten in der Rasteransicht angezeigt werden, transponiert die Auswahl dieser Option die Daten aus den Spalten in die Zeilen ANMERKUNG: Wenn mehrere Raster für eine ausgewählte Kategorie angezeigt werden, wird die Auswahl Rasteransicht und Listenansicht nur auf die Netze angewendet, die Daten entweder in mehr als 4 Spalten oder weniger als 50 Zeilen enthalten. Zum Umschalten der Ansichten klicken Sie auf die entsprechende Seite auf dem Schieberegler.
Tabelle 18.
Tabelle 18.
Abbildung 43. Option zum Herunterladen der Sammlung Der Fensterbereich „Erfassungsübersicht“ wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Erfassung herunterladen. Sie werden aufgefordert, die Erfassungsdatei zu öffnen oder zu speichern. 4. Speichern Sie die Erfassungsdatei. 5. Extrahieren Sie die Multi-Geräte-Erfassungs-ZIP-Datei. 6. Öffnen Sie den Ordner, in den Sie die Sammlungsdatei extrahiert haben. 7. Doppelklicken Sie auf die Datei index.html.
Abbildung 44. Multi-Gerätekonfigurationsansicht ANMERKUNG: Die Konfigurationsansicht unterstützt keine Anzeige der erfassten Systeminformationen von Speichergeräten mit Fluid File System (FluidFS).
12 Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen SupportAssist Enterprise automatisiert die Erfassung von Systeminformationen von Ihren Dell Geräten sowohl in regelmäßigen Abständen als auch bei der Fall-Erstellung. Falls erforderlich, können Sie auch jederzeit manuell die Erfassung und den Hochladevorgang der Systeminformationen an Dell starten. Sie können wählen, die Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät oder mehreren Geräten zu beginnen.
Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe Einrichten von SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Senden von Systeminformationen. ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
Abbildung 46. Erfassungsstatus Die Spalte Name/IP-Adresse auf der Seite Geräte zeigt eine Fortschrittsleiste und eine Nachricht an, die den Status der Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen an Dell anzeigen. ANMERKUNG: Wenn Sie die Sammlung der Systeminformationen abbrechen möchten, klicken Sie auf das Symbol neben der Fortschrittsleiste angezeigt wird.
Abbildung 47. Starten einer Multi-Gerätesammlung Das Fenster Multi-Geräte-Erfassung wird angezeigt. 5. (Optional) Geben Sie einen Namen für das Erfassungspaket, die Anzahl der Support-Fälle und den Namen oder die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters des Technischen Supports an. 6. Wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise das Erfassungspaket an Dell hochlädt, stellen Sie sicher, dass die Option Erfassung hochladen ausgewählt ist.
Hochladen einer Erfassung Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können die Option Hochladen, die auf der Seite Erfassungen verfügbar ist, für das Hochladen von Erfassungen an Dell verwenden.
2. Öffnen Sie die Datei der erfassten Informationen über eine der folgenden Methoden: ● Für Sammlungen von einem Speicher, Netzwerk, Gehäuse oder mehreren Geräten wählen Sie auf der Seite Sammlungen die Sammlung im Übersichtsbereich der Sammlungen aus, klicken Sie dann auf Datei herunterladen. ● Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Windows-Betriebssystem installiert ist, navigieren Sie zu C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports und suchen die Sammlungsdatei im .zip-Format.
13 Grundlegendes zum Wartungsmodus Die Wartungsmodus-Funktion setzt die Funktionen für die Warnungsverarbeitung und die automatische Fall-Erstellung von SupportAssist Enterprise aus, wodurch die Erstellung unnötiger Support-Fälle während eines Warnungssturms oder während einer geplanten Wartungsaktivität vermieden wird. Wenn ein Warnungssturm von einem überwachten Gerät empfangen wird, versetzt SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch in den Wartungsmodus.
Themen: • • Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene Durch Aktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene wird die automatische Fallerstellungsfunktion für alle Geräte angehalten. Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
Abbildung 50. Wartungsmodus-Optionen Wenn der Wartungsmodus für ein bestimmtes Gerät aktiviert ist, wird das Symbol für den Wartungsmodus angezeigt. Es enthält den Namen des Geräts auf der Seite Geräte. Wenn Sie den Wartungsmodus für ein Gerät deaktivieren, wird das WartungsmodusSymbol vom Gerätenamen entfernt.
14 SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen SupportAssist Enterprise hält die Sicherheit und Berechtigungen durch folgende Benutzergruppen aufrecht, die während der Installation von SupportAssist Enterprise erstellt werden: ● SupportAssistAdmins - Benutzer, die Mitglied dieser Gruppe sind, verfügen über erhöhte oder administrative Berechtigungen, die für die Durchführung von sowohl grundlegenden wie auch erweiterten Funktionen in SupportAssist Enterprise erforderlich sind.
Tabelle 20.
Tabelle 20.
Schritte 1. Öffnen Sie das Terminalfenster. 2. Um ein neues Benutzerkonto zu erstellen und das Benutzerkonto einer SupportAssist Enterprise-Benutzergruppe hinzuzufügen, verwenden Sie die folgende Syntax: useradd –G SupportAssist_Enterprise_Benutzergruppenname Benutzername Beispiel: ● Um ein neues Benutzerkonto (z. B. Benutzer1) zu erstellen und es der Benutzergruppe SupportAssistAdmins hinzuzufügen, geben Sie useradd –G Supportassistadmins User1 ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
15 Manuelles Konfigurieren der SNMPEinstellungen Das Konfigurieren der SNMP-Einstellungen (Warnungsziel) eines Geräts stellt sicher, dass SupportAssist Enterprise Warnungen vom Gerät empfängt. SupportAssist Enterprise kann automatisch die SNMP-Einstellungen von Dell Servern konfigurieren. Für Dell Gehäuseund Netzwerkgeräte müssen Sie die SNMP-Einstellungen manuell konfigurieren.
Die Skript-Datei wird nur auf unterstützten Systemen unterstützt, auf denen die folgenden Betriebssysteme ausgeführt werden: ● Windows Server 2003 ● Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 (64-Bit) ● Windows Server 2008 SP2 (64-Bit) ● Windows Server 2008 SP2 (32-Bit) ● Windows Small Business Server 2008 ● Windows Small Business Server 2011 ● Windows Server 2012 ● Windows Server 2012 R2 ● Windows Server 2016 ● Server Core für Windows Server 2012 Schritte 1.
Zugehörige Konzepte Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers auf Seite 140 Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers unter Verwendung der Skript-Datei (Linux) Voraussetzungen ● Net-SNMP muss auf dem System installiert sein. Informationen zum Installieren von NET-SNMP finden Sie unter Installieren von Net-SNMP (nur Linux) auf Seite 149 ● Stellen Sie sicher, dass Sie über Root-Berechtigungen für das Gerät verfügen.
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers (Linux) Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Warnungsziel eines Servers, auf dem Linux ausgeführt wird, manuell zu konfigurieren: Schritte 1. Führen Sie den Befehl rpm -qa | grep snmp aus und achten Sie darauf, dass das Paket net-snmp installiert ist. 2. Führen Sie cd /etc/snmp aus, um zum snmp-Verzeichnis zu navigieren. 3. Öffnen Sie snmpd.conf im VI-Editor (vi snmpd.conf). 4. Suchen Sie in snmpd.conf nach # group context sec.model sec.
11. Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt SNMP-Trap-Format entweder SNMP v1 oder SNMP v2 ausgewählt ist, und klicken Sie auf Anwenden. iDRAC ist jetzt zur Weiterleitung von Warnungen an den Server konfiguriert, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. ANMERKUNG: Weitere Informationen zum Konfigurieren des Warnungsziels eines iDRAC mit anderen Methoden finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren von IP-Warnungszielen“ im iDRAC-Benutzerhandbuch unter https://www.Dell.com/idracmanuals.
4. Um zu überprüfen, ob das Warnungsziel erfolgreich konfiguriert wurde, geben Sie show running-config snmp ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die Liste der konfigurierten Warnungsziele auf dem Gerät wird angezeigt.
16 Weitere nützliche Informationen Dieses Kapitel enthält zusätzliche Informationen, die Sie möglicherweise beim Verwenden von SupportAssist Enterprise benötigen.
von einem iDRAC gesendete Warnungen empfängt, müssen Sie sicherstellen, dass alle SNMP-Trap-Optionen im Abschnitt Konfiguration von Warnungs- und Remote-System-Protokoll der iDRAC-Konsole aktiviert wurden. Vorteile der Agent-basierten Überwachung Obwohl Dell PowerEdge-Server der 12.
Enterprise -Installationsordner beibehalten. Wenn eine kompatible Version von OMSA bereits während eines vorherigen Vorgangs heruntergeladen wurde, lädt SupportAssist Enterprise OMSA nicht erneut herunter. In diesem Fall installiert oder aktualisiert SupportAssist Enterprise OMSA nur über die bereits heruntergeladene Version von OMSA auf dem Gerät. ANMERKUNG: Die Zeit für das Herunterladen von OMSA hängt von der Download-Geschwindigkeit des Internets und der Netzwerkbandbreite ab.
● Bei periodischen Erfassungen und beim Anlegen eines Falls werden die Systeminformationen in der Regel über das Betriebssystem erfasst. Gelingt es SupportAssist Enterprise jedoch nicht, über die IP-Adresse des Betriebssystems eine Verbindung zum Gerät herzustellen, werden die Systeminformationen über den iDRAC erfasst.
Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux) In Linux Betriebssystemen können Benutzern mit sudo-Zugriff Administratorrechte für die Ausführung bestimmter Befehle gewährt werden. Wenn Sie in SupportAssist Enterprise ein Remote-Gerät unter Verwendung der Anmeldeinformationen eines sudo-Benutzers hinzugefügt haben, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, damit SupportAssist Enterprise Systeminformationen von diesem Gerät überwachen und erfassen kann.
Falls das Kommunikations-Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten. Zugriff auf die SupportAssist Enterprise Anwendungsprotokolle Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise speichert Systemereignisse und Protokollmeldungen an den folgenden Speicherorten: ● Unter Windows: ○ Windows-Ereignisprotokoll ○ Im Installationsprotokollordner (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs) ● Unter Linux: ○ var-Protokolle ○ Im Installationsprotokollo
Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist Enterprise Schritte Klicken Sie auf Info im Kopfzeilenbereich von SupportAssist Enterprise oder auf der Anmeldeseite. Die Seite Info wird angezeigt. Dort können Sie Folgendes anzeigen: ● SupportAssist Enterprise-Version ● Registrierungs-ID ● Regeldatei-Version ● Gerätekonfigurationsdatei-Version ● Aktualisierungsverlauf Deinstallieren von SupportAssist Enterprise Info über diese Aufgabe Sie können SupportAssist Enterprise nach Wunsch deinstallieren.
Deinstallieren von SupportAssist Enterprise (Linux) Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie am Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, mit Root-Berechtigungen angemeldet sind. Schritte 1. Öffnen Sie das Terminalfenster. 2. Navigieren Sie zum Ordner /opt/dell/support/bin. 3. Geben Sie ./uninstall ein und drücken Sie die Eingabetaste. 4. Um die Deinstallation fortzusetzen, geben Sie c ein.
Tabelle 21. Beispiele von PowerEdge-Servern (fortgesetzt) PowerEdge-Server-Generation Darstellung des Server-Modells Beispiele für Server-Modelle PowerEdge T110 12. PowerEdge yx2x PowerEdge M620 PowerEdge R620 PowerEdge T620 13. PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 14. PowerEdge yx4x PowerEdge R740 ANMERKUNG: In der Darstellung der Server-Modelle steht x für Zahlen (0 bis 9) und y für Buchstaben, z. B. M, R und T.
17 Fehlerbehebung In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung, die möglicherweise beim Installieren und Verwenden von SupportAssist Enterprise auftreten.
● Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie SupportAssist Enterprise installieren, mit dem Internet verbunden ist. Wenn der Server über einen Proxyserver mit dem Internet verbunden wird, geben Sie die Informationen des Proxyservers in den Installationsassistenten ein.
● Wenn Sie die Benutzergruppen SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers manuell gelöscht haben, erstellen Sie die SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen, und fügen Sie den Gruppen Benutzer hinzu: ○ Um die SupportAssist Enterprise Benutzergruppen zu erstellen, öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie folgende Befehle ein: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add – Erstellt die SupportAssistAdmins-Benutzergruppe.
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux) auf Seite 150. ○ Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Lösung ● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Siehe Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 138. ● Stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar ist. ● Stellen Sie sicher, dass Schnittstelle 443 auf dem Gerät geöffnet ist. ● Stellen Sie sicher, dass Firmware Version 4.
Getrennt Getrennt im Headerbereich angezeigt, wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise Möglicherweise wird der Status ausgeführt wird, keine Verbindung zu einem Adapter oder einem Remote-Collector, den Sie eingerichtet haben, herstellen kann. Bei Auftreten dieses Problems wird der Status Getrennt auch auf der Seite Adapter oder Remote-Collectors angezeigt, abhängig vom Konnektivitätsstatus von SupportAssist Enterprise mit einem Adapter oder einem Remote-Collector.
○ Für einen Server, den Sie in SupportAssist unter Verwendung der iDRAC IP-Adresse hinzugefügt haben: Manuelle Konfiguration des Warnungsziels eines iDRAC unter Verwendung des Internets. Neue Version von OMSA verfügbar Wenn ein Gerät Neue Version von OMSA verfügbar anzeigt: ● Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mithilfe der Option OMSA installieren/aktualisieren. Siehe Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise auf Seite 100.
○ Löschen Sie alle Dateien im Verzeichnis C:\Windows\temp auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. ● Wenn auf dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird: ○ Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. ○ Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert). ○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen.
● Wenn Sie das Gerät in SupportAssist Enterprise durch Bereitstellung der IP-Adresse des Geräts hinzugefügt haben, müssen Sie überprüfen, ob sich die IP-Adresse des Geräts geändert hat. Die IP-Adresse kann sich bei jedem Neustart des Geräts ändern, wenn das Gerät konfiguriert ist, eine dynamische IP-Adresse zu erhalten. ● Wenn sich die IP-Adresse des Geräts geändert hat: ○ Löschen Sie das Gerät in SupportAssist Enterprise. Siehe Löschen eines Gerätes auf Seite 108. ○ Fügen Sie das Gerät erneut hinzu.
Hypervisoren Für Geräte, die VMware ESX und ESXi ausführen: ● Stellen Sie sicher, dass SFCBD und CIMOM auf Ihrem Gerät aktiviert sind. ○ Um SFCBD zu aktivieren, verwenden Sie den folgenden Befehl: /etc/init.d/sfcbd-watchdog start . ○ Um WBEM zu aktivieren, verwenden Sie den folgenden Befehl: esxcli system wbem set --enable true . Je nach Szenario müssen Sie eventuell die folgenden Befehle ausführen. ● Zum Überprüfen des Status des Agents: /etc/init.d/sfcbd-watchdog status .
Virtuelle Maschine ● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Siehe Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 138. ● Das System, auf dem die virtuelle Maschine gehostet wird, muss von dem Server erreichbar sein, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. ● Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports und Protokolle auf dem Netzwerk aktiviert sind.
Server ● Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte Überwachung) angeben haben und auf dem Gerät ein Windows Betriebssystem ausgeführt wird: ○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen. ○ Überprüfen Sie, ob der WMI-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. ○ Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Sichern einer Remote-WMI-Verbindung“ auf https://www.msdn.
Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen anzeigt, stellen Sie sicher, dass die folgenden Wenn das Gerät den Anforderungen erfüllt sind, und wiederholen Sie dann den Löschvorgang des Systemereignisprotokolls: ● ● ● ● ● Das Gerät ist vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar. Wenn das Gerät Teil einer Domäne ist, wird der Host-Name des Geräts zum DNS-Server hinzugefügt.
● Wenn das Gerät ein modularer Server ist, klicken Sie auf Modulares Gehäuse > Servermodul. ● Wenn das Gerät kein modularer Server ist, klicken Sie auf System > Hauptsystemgehäuse. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Logs (Protokolle). 3. Klicken Sie auf Protokoll löschen. Wartungsmodus Wenn ein Gerät den Status Wartungsmodus anzeigt: ● Stellen Sie sicher, dass das Problem mit dem Gerät gelöst ist.
3. Kopieren Sie die Dateien local_policy.jar und US_export_policy.jar und fügen Sie diese in den folgenden Speicherort auf dem System ein, an denen SupportAssist Enterprise installiert ist: ○ Unter Windows: :\Programme\Dell\SupportAssist\jre\lib\security ○ Unter Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4. Starten Sie den SupportAssist-Dienst neu und wiederholen Sie den Vorgang.
● Testen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum SupportAssist-Server erfolgreich ist. Siehe Durchführen des Konnektivitätstests. ● Führen Sie die Fallerstellungsprüfung durch und stellen Sie sicher, dass der Status Bereit für die Fallerstellung angezeigt wird. Siehe Informationen dazu finden Sie unter Überprüfen der Fallerstellungsfunktion. ● Überprüfen Sie die Datei application.log unter C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (Windows) oder /opt/dell/supportassist/l
Schritte 1. Klicken Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, auf Start > Ausführen. Das Dialogfeld Ausführen wird angezeigt. 2. Geben Sie services.msc ein und klicken Sie auf OK. Die Microsoft Management Console (MMC) Dienste wird angezeigt. 3. Überprüfen Sie, ob für die Dienste Dell EMC SupportAssist Enterprise und Dell EMC SupportAssist Enterprise DB der Status Wird ausgeführt angezeigt wird. 4.
SSH-Dienst Sie können die folgenden Befehle zum Überprüfen des Status des SSH-Diensts und um den Dienst zu starten (falls erforderlich) verwenden: ● service sshd status – Zeigt den Status des SSH-Dienst. ● service sshd start – Startet den SSH-Dienst.
18 Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise Die Benutzeroberfläche von Dell SupportAssist Enterprise enthält die folgenden Registerkarten: ● Fälle – Zeigt die vorhandenen Support-Fälle für die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben. ● Geräte – Zeigt die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, nebst deren Status.
In bestimmten Szenarios kann ein gelbes Banner am oberen Rand der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche angezeigt werden. Die folgende Tabelle beschreibt die Banner, die eingeblendet werden können. Tabelle 23. Banner im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich Banner Beschreibung Nicht registriert Dieses Banner wird angezeigt, wenn Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise noch nicht abgeschlossen haben.
• • • Einstellungen Netzwerkkonnektivitätstest SupportAssist Enterprise-Test SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent Der SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent führt Sie durch die Einrichtung und Registrierung von SupportAssist Enterprise. Die auf den Seiten des SupportAssist Enterprise Registrierungsassistenten angezeigten Felder werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Tabelle 25. Registrierung Feld Beschreibung Unternehmensinformationen Name des Unternehmens Der Name des Unternehmens. Land/Gebiet Der Standort des Unternehmens. Informationen zur primären Kontaktperson Vorname Der Vorname der primären Kontaktperson. Nachname Der Nachname der primären Kontaktperson. Telefonnummer Die Telefonnummer der primären Kontaktperson. Alternative Telefonnummer Die alternative Telefonnummer der primären Kontaktperson.
○ Titel ○ Status ● Suchbegriff – Zum Eingeben des Stichworts für die Suche. ● Fall-Optionen - Ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Support-Fällen, die basierend auf Ihrer Anforderung von SupportAssist Enterprise geöffnet wurden. Die folgenden Optionen sind verfügbar: ○ Aktivität 24 Stunden aussetzen – Um beim technischen Support das Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall für 24 Stunden anzufordern.
Tabelle 27. Seite Fälle (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● ● ● ● Warnungs-ID, falls vorhanden Warnungsbeschreibung, falls vorhanden Garantiestatus Auflösungsbeschreibung Gerätetyp Zeigt den Gerätetyp an. Öffnungsdatum Datum und Uhrzeit der Öffnung des Support-Falls. Source (Quelle) Die Methode, mit der der Supportfall erstellt wurde. Die Spalte Quelle kann angezeigt werden: ● SupportAssist – Der Support-Fall wurde durch SupportAssist Enterprise automatisch erstellt.
○ ProSupport Plus ○ ProSupport Flex für Rechenzentren ○ ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für Rechenzentren ● Quellentyp ○ E-Mail ○ Telefon ○ Chat ○ SupportAssist ○ Help-Desk ○ TechDirect ○ Andere Zugehörige Tasks Fall-Management-Optionen auf Seite 61 Filtern der angezeigten Daten auf Seite 65 Löschen von Datenfiltern auf Seite 66 Sortieren der angezeigten Daten auf Seite 66 Seite „Geräte“ Die Seite Geräte zeigt die Geräte an, die Sie hinzugefügt haben, sowie den Status der SupportAssis
Tabelle 28. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● Systemereignisprotokoll löschen ● Erfassung von Systeminformationen sofort nach einer automatischen Support-Fallerstellung und auch während einer manuell initiierten Sammlung Name/IP-Adresse Zeigt die folgenden Informationen an: ● Gerätename – Zeigt je nach den für das Gerät bereitgestellten Informationen Namen, Hostnamen oder IP-Adresse an.
Tabelle 28. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● ● ● OMSA wird installiert – Die Installation oder Aktualisierung von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) wird durchgeführt. Konfigurieren von SNMP – Die Konfiguration der SNMP-Einstellungen auf dem Gerät läuft. Systemereignisprotokoll wird gelöscht – Löschen des Systemereignisprotokolls wird durchgeführt. ● Systemereignisprotokoll gelöscht – Systemereignisprotokoll wurde erfolgreich gelöscht.
Tabelle 28. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden – SupportAssist Enterprise kann die Systeminformationen des Geräts nicht erfassen. ● Ungenügender Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln – Der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, verfügt nicht über genügend Speicherplatz, um die Systeminformationen des Geräts zu erfassen.
Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise auf Seite 100 Anzeigen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät auf Seite 59 Filtern der angezeigten Daten auf Seite 65 Löschen von Datenfiltern auf Seite 66 Sortieren der angezeigten Daten auf Seite 66 Fenster „Einzelnes Gerät hinzufügen oder mehrere Geräte importieren“ Das Fenster Einzelnes Gerät hinzufügen oder mehrere Geräte importieren ermöglicht das Hinzufügen von Geräten.
Tabelle 29. Einzelnes Gerät hinzufügen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ANMERKUNG: Die Option Konfiguration der SNMPEinstellungen wird nur für die folgenden Gerätetypen angezeigt: Server, iDRAC und Hypervisor. Installation oder Aktualisierung von OMSA Erlaubt es SupportAssist Enterprise, die empfohlene Version von Dell OMSA (OpenManage Server Administrator) auf dem Gerät zu installieren/auf diese zu aktualisieren.
Gerätegruppe zuweisen (optional) Die Seite Gerätegruppe zuweisen (optional) ermöglicht es, Gerät einer benutzerdefinierten Gerätegruppe hinzuzufügen. Die folgende Tabelle beschreibt die Felder auf der Seite Gerätegruppe zuweisen (optional). Tabelle 31. Gerätegruppe zuweisen (optional) Feld Beschreibung Name Der Name an, den Sie für das Geräte angegeben haben. Aktuelle Gruppe Die Gerätegruppe, der das Gerät zugewiesen ist.
Das Ergebnis des Geräteimports wird als Text und als Grafik angezeigt. Das Ergebnis des Geräteimports wird wie folgt klassifiziert: ● Zum Bestand hinzugefügte Geräte – Anzahl der Geräte, die erfolgreich erkannt und dem Gerätebestand hinzugefügt wurden. ● Abhängige Geräte werden der Staging-Gruppe hinzugefügt – Anzahl der Geräte, die erkannt wurden, aber bestimmte Voraussetzungen nicht erfüllen.
Fensterbereich „Geräteübersicht“ Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ zeigt die Details eines Geräts an und ermöglicht Ihnen, bestimmte Vorgänge auf diesem Gerät auszuführen. Dieser Fensterbereich wird angezeigt, wenn Sie ein einzelnes Gerät auf der Seite Geräte wählen. Tabelle 33. Fensterbereich „Geräteübersicht“ Feld Beschreibung Tasks ● Systemereignisprotokoll löschen – Zum Löschen des Systemereignisprotokolls (SEL) oder des Protokolls für die integrierte Systemverwaltung (ESM).
Fenster „Multi-Geräte-Erfassung“ Das Fenster Multi-Geräte-Erfassung fordert Sie zur Angabe von Details zu der Multi-Geräte-Erfassung auf, die Sie starten möchten. Die folgende Tabelle beschreibt die auf der Seite Multi-Geräte-Erfassung angezeigten Elemente. Tabelle 34. Fenster "Multi-Geräte-Erfassung" Feld Beschreibung Name der Sammlung (optional) Die Benutzerrolle, die Sie der Sammlung zuweisen möchten. Dell EMC Support-Anfrage/Fallnummer (optional) Die Fall-ID, die Sie der Sammlung zuweisen möchten.
Verwandte Verweise Geräte verwalten auf Seite 189 Verwalten von Kontakten auf Seite 189 Bearbeiten/Löschen einer Gerätegruppe auf Seite 190 Geräte verwalten Über das Fenster Geräte verwalten können Sie Geräte zu einer Gerätegruppe hinzufügen oder daraus entfernen. Im Fenster Geräte verwalten werden die folgenden Elemente angezeigt: ● Das Fenster Standardeinstellung zeigt alle Geräte an, die in der Gruppe Standardeinstellung enthalten sind.
Tabelle 37. Kontakte verwalten (fortgesetzt) Feld Beschreibung Telefon alternativ Die alternative Telefonnummer des primären oder sekundären Ansprechpartners. E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse des primären oder sekundären Ansprechpartners. Bevorzugte Kontaktmethode Mit dieser Option können Sie die bevorzugte Kontaktmethode auswählen.
Konto-Anmeldeinformationen verwalten Im Abschnitt Konto-Anmeldeinformationen verwalten können Sie SupportAssist Enterprise mit Administrator-Anmeldeinformationen für jeden unterstützten Gerätetyp und Anmeldeinformationstyp konfigurieren. Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den im Abschnitt Konto-Anmeldeinformationen verwalten angezeigten Feldern. Tabelle 39.
Tabelle 40. Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ANMERKUNG: Die Option Communityzeichenfolge wird nur für die Gerätetypen Netzwerkbetrieb und Peer Storage (PS)/EqualLogic angezeigt. Kennwort aktivieren Das auf dem Gerät konfigurierte Aktivierungskennwort. ANMERKUNG: Die Option Kennwort aktivieren wird nur für den Gerätetyp Netzwerkbetrieb angezeigt. Betriebssystemtyp Die Liste der Betriebssystemtypen.
Tabelle 41. Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● ● ● ● Server/Hypervisor Software Lösung Storage Center (SC)/Compellent Benutzername Der Benutzername, der für die Verbindung zum Gerätetyp benötigt wird. Kennwort Das Kennwort, das für die Verbindung zum Gerätetyp benötigt wird. Communityzeichenfolge Die Community-Zeichenkette, die dem Gerät zugewiesen wurde.
Tabelle 42. Anmeldeprofile verwalten Feld Beschreibung Profil hinzufügen Klicken Sie hier, um ein Anmeldeprofil hinzuzufügen. Bearbeiten Klicken Sie hier, um ein Anmeldeprofil zu bearbeiten. Löschen Klicken Sie hier, um ein Anmeldeprofil zu löschen. Name Zeigt den Namen an, den Sie für das Anmeldeprofil angegeben haben.
Tabelle 44. Anmeldeprofil bearbeiten Feld Beschreibung Name Der Name des Anmeldeprofils. Kontrollkästchen Dient zum Auswählen eines Gerätetyps. Gerätetyp Die Liste von Gerätetypen, die Sie auswählen können.
Tabelle 45. Seite „Erfassungen“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung Hochladen-Status Hochladen-Status der Erfassung. Sie haben die Wahl zur Verfeinerung der Ansicht der Erfassungen, diese basierend auf Erfassungstyp, Gerätetyp oder Adapter anzuordnen.
● Adapter – Eine Anwendung, die als Schnittstelle zwischen SupportAssist Enterprise und einer System-Verwaltungskonsole fungiert. ● Remote-Collector – Eine Remote-Instanz von SupportAssist Enterprise, die für die Erfassung und das Hochladen von Systeminformationen von Geräten innerhalb eines vorgegebenen IP-Adressbereichs verwendet wird.
Tabelle 47. Adapter (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Starten des Dienstes – SupportAssist Enterprise hat den Adapter installiert und der Adapter-Dienst wird gestartet. ● Warten auf Verbindung – SupportAssist Enterprise wartet darauf, dass der Adapter-Dienst gestartet wird. ● Verbindung durchgeführt – SupportAssist Enterprise versucht, eine Verbindung mit dem Adapter herzustellen. ● Zuweisen von Profil – Das Anmeldeinformationen-Profil wird auf die inventarisierten Geräte angewendet.
Tabelle 48. Adapter einrichten (OpenManage Essentials) (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Wöchentlich ● Alle zwei Wochen ● Monatlich Zugehörige Tasks Einrichten des OpenManage Essentials Adapters auf Seite 75 Adapter einrichten (Microsoft System Center Operations Manager) Im Fenster Adapter einrichten können Sie einen Adapter hinzufügen. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die im Fenster Adapter einrichten angezeigten Felder. Tabelle 49.
Tabelle 49. Adapter einrichten (Microsoft System Center Operations Manager) (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Alle zwei Wochen ● Monatlich Zugehörige Tasks Einrichten des Microsoft System Center Operations Manager Adapters auf Seite 76 Fensterbereich „Adapterübersicht“ Der Fensterbereich „Adapterübersicht“ zeigt die Details eines Adapters an und ermöglicht Ihnen, bestimmte Vorgänge auf diesem Adapter auszuführen.
Tabelle 51. Remote-Collectors (fortgesetzt) Feld Beschreibung Kontrollkästchen Verwenden Sie diese Option, um einen Remote-Collector auszuwählen, den Sie eingerichtet haben. Name Der Name, den Sie für den Remote-Collector angegeben haben, und der Hostnamen oder die IP-Adresse des Servers, auf dem der Remote-Collector eingerichtet ist. Zugewiesene Geräte Die Gesamtzahl der Geräte, die mit dem Remote-Collector verknüpft sind. Version Die Version der Remote-Collector-Anwendung.
Tabelle 51. Remote-Collectors (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Geringer Speicherplatz – Der freie Festplattenspeicher auf dem Server, auf dem der Remote-Collector eingerichtet ist, beträgt weniger als 500 MB. ● Verbindung gestartet – Wird angezeigt, wenn während dem Herstellen einer Verbindung mit dem SupportAssist-Server eine Verbindung gestartet wird.
Tabelle 52. Einrichten des Remote-Collectors (fortgesetzt) Feld Beschreibung Ausschlussliste enthalten sein. Beispiele für Geräte, die über das https-Protokoll kommunizieren, sind iDRAC, Compellent-SpeicherArrays, VMware ESX und ESXi und die XC-Reihe von webbasierten Hyper-Converged-Geräten. Zugehörige Tasks Remote-Collector einrichten auf Seite 83 Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“ Der Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“ zeigt Details zu einem Remote-Collector an.
Verwandte Verweise Proxy-Einstellungen auf Seite 204 Voreinstellungen auf Seite 204 Kontaktinformationen auf Seite 206 SMTP-Einstellungen auf Seite 207 Proxy-Einstellungen Auf der Seite Proxy-Einstellungen können Sie die Einstellungen des Proxy-Servers, die in Ihrer Umgebung verfügbar sind, konfigurieren. Oben auf der Seite Proxy-Einstellungen wird der Navigationspfad angezeigt.
Tabelle 55. Voreinstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Automatische Aktualisierung der folgenden Funktionen in SupportAssist Enterprise: Zeigt Optionen an, um automatisch die neuesten Aktualisierungen herunterzuladen und zu installieren, sobald diese verfügbar sind. Das Herunterladen und Installieren der Aktualisierungen wird im Hintergrund ausgeführt. Wenn während der Aktualisierung ein Problem auftritt, wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.
Tabelle 55. Voreinstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Wählen Sie Inter Array-Konnektivitätstest (Pingtest) zur Erfassung der Ergebnisse des Pingtests des Geräts. Speicher: PowerVault Wählen Sie Supportdaten zum Erfassen von Supportdaten zum Gerät aus. Speicher: Storage Center (SC)/Compellent Wählen Sie Protokolle zum Erfassen der Protokolle eines Geräts. Software: HIT-Kit/VSM für VMware Wählen Sie Erweiterte Protokolle zum Erfassen der Protokolle eines Geräts.
Tabelle 56. Kontaktinformationen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Telefonnummer Die Telefonnummer des primären oder sekundären Ansprechpartners. Alternative Telefonnummer Die alternative Telefonnummer des primären oder sekundären Ansprechpartners. E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse des primären oder sekundären Ansprechpartners. Land Zeigen Sie das Land an, oder wählen Sie es aus. Bevorzugte Kontaktmethode Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode aus.
Tabelle 57. SMTP-Einstellungen Feld Beschreibung SMTP-Server verwenden Wählen Sie diese Option aus, um die Konfiguration der E-MailServer-Einstellungen zu aktivieren. Host-Name / IP-Adresse Der Host-Name oder die IP-Adresse des E-Mail-Servers. Port Die Portnummer, die vom E-Mail-Server verwendet wird. Authentifizierung erforderlich Wählen Sie diese Option aus, wenn ein Benutzername und ein Kennwort für die Verbindung mit dem E-Mail-Server erforderlich sind.
Tabelle 58. Konnektivitätstest (fortgesetzt) Feld Beschreibung ANMERKUNG: Der Fehlerstatus wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um die Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen. Zuletzt überprüft Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Konnektivitätsstatus zuletzt überprüft wurde. Konnektivität testen Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die ausgewählten Konnektivitätstest durchzuführen.
19 Fehlercodes – Anhang In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes, Fehlermeldungen sowie mögliche Lösungen für Probleme aufgelistet. Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ein unerwarteter Fehler ist während der Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf Gerätename aufgetreten.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 4. Klicken Sie im Fenster Willkommen beim Installationsprogramm für Dell SupportAssist Enterprise auf Weiter. 5. Klicken Sie auf Reparieren und anschließend auf Installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support. 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Ein unerwarteter Fehler ist während der Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf Gerätename aufgetreten.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version 1.1-Support-Matrix unter https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_62 Die zulässige Zeit für die OMSA-Installation ist abgelaufen. Melden Sie sich am Gerät an und prüfen Sie, ob OMSA installiert ist. Wenn OMSA nicht installiert ist, wählen Sie das Gerät aus und wählen Sie im Fensterbereich der Geräteübersicht OMSA installieren/aktualisieren aus der Liste Aufgaben aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 5000_10 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht konfiguriert werden, da der Hostname/die IP-Adresse des Systems, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, nicht angegeben wurde. Falls Sie die Skriptdatei zur Konfiguration der SNMPEinstellungen ausgeführt haben, stellen Sie sicher, dass Sie die IP-Adresse des Systems auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, als Argument eingeben.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 6000_10 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, das Systemereignisprotokoll von Gerätename zu löschen, da die Anmeldeinformationen für das Gerät nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen. Stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto über Administrator- oder Root-Berechtigungen für das Gerät verfügt, und versuchen Sie es erneut.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Stellen Sie sicher, dass das Gerät von SupportAssist Enterprise unterstützt wird. Eine Liste der unterstützten Gerätemodelle finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version 1.1-Support-Matrix unter https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. ● Vergewissern Sie sich, dass das Benutzerkonto über Administrator/Root-Berechtigungen verfügt.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0080 SupportAssist Enterprise hat festgestellt, dass die Dell Für eine optimale SupportAssist Enterprise Funktionalität OpenManage Server Administrator (OMSA) Dienste nicht müssen Sie die OMSA-Dienste neu starten. auf dem Gerät ausgeführt werden. SA-0085 SupportAssist Enterprise hat festgestellt, dass Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) Version x.x auf dem Gerät installiert ist.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0145 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Gerätename hinzuzufügen, da die Anmeldeinformationen des Geräts nicht eingegeben wurden. Geben Sie die Anmeldeinformationen des Geräts ein und versuchen Sie es erneut. SA-0150 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Gerätename hinzuzufügen, da die Anmeldeinformationen des Geräts nicht oder nicht korrekt eingegeben wurden. 1.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten. SA-2000 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die erforderlichen Verbindungen herzustellen, um Fälle beim technischen Support automatisch zu erstellen. Testen Sie die Konnektivität und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum Internet erfolgreich hergestellt wurde.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung auf Sammlung starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support. SA-4145 SA-4150 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, ● Stellen Sie sicher, dass der REST API-Dienst auf dem Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da Gerät ausgeführt wird. der Versuch, eine Verbindung mit dem Gerät herzustellen, ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu fehlgeschlagen ist.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-4500 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die vom Gerätenamen erfassten Systeminformationen zu senden, da der von Dell gehostete Empfangsserver nicht erreichbar ist. Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung da der Benutzernamen oder das Kennwort des ProxyServers nicht korrekt sind. ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Der Adapter ist nicht mit der Verwaltungsgruppe verbunden. ● Der Dienst des SupportAssist Enterprise-Adapters wird ausgeführt. SA-20035 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name nicht einrichten, da der Adapter einen ungültigen Schlüssel hat. Fügen Sie den Adapter mit einem gültigen Schlüssel erneut hinzu.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-20110 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name nicht einrichten, da die Installation des Adapters nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Wiederholen Sie die Einrichtung des Adapters. SA-20115 SupportAssist Enterprise kann den Adapterdienst auf dem Stellen Sie sicher, dass die Installation des Adapters System nicht starten.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-20175 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name nicht einrichten, da die auf dem RemoteSystem installierte Version von Microsoft System Center Operations Manager nicht mit dem Microsoft System Center Operations Manager-Adapter kompatibel ist. Stellen Sie sicher, dass Microsoft System Center Operations Manager Version 7.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung SA-30404 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Überprüfen Sie die Details des Remote-Collectors und Remote Collector_name nicht einrichten, da der Remote- versuchen Sie es erneut. Collector entweder ungültig oder nicht erreichbar ist.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen gültig sind. ● Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorberechtigungen verfügen. SA-30419 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Stellen Sie sicher, dass das Remote-System erreichbar Remote Collector_name nicht hinzufügen, da die ist.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung SA-30431 SupportAssist Enterprise kann die Details des RemoteStellen Sie sicher, dass das Remote-System erreichbar Collectors Remote Collector_name nicht aktualisieren, da ist. Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen des Remotedie Remote-Collector-Konfiguration des Remote-Systems Systems und wiederholen Sie den Vorgang. nicht erfolgreich war.
20 Zugehörige Dokumente und Ressourcen Zusätzlich zu dieser Anleitung können Sie auf die folgenden Anleitungen zugreifen, die auf der Dell Support-Website zur Verfügung stehen. Tabelle 61. Zugehörige Dokumente Dokumenttitel So greifen Sie auf das Dokument zu: Online-Hilfe für SupportAssist Enterprise Version 1.1 Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol in der SupportAssist EnterpriseBenutzeroberfläche. Benutzerhandbuch für SupportAssist Enterprise Version 1.1 1. Besuchen Sie https://www.Dell.
Tabelle 62.
4. Um ein Dokument anzuzeigen, klicken Sie auf das gewünschte Produkt und anschließend auf die gewünschte Version. ● Verwendung von Suchmaschinen: ○ Geben Sie den Namen und die Version des Dokuments in das Kästchen „Suchen“ ein. Kontaktaufnahme mit Dell Voraussetzungen ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell-Produktkatalog finden.
