SupportAssist Enterprise のバージョン 1.1 ユーザーズ ガイド 5 月 2020 年 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 © 2017 ～2020 年 Dell Inc. またはその関連会社。。Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
目次 章 1: 概要........................................................................................................................................ 9 本リリースの新機能.............................................................................................................................................................9 サポートされるデバイスタイプの概要..........................................................................................................................10 SupportAssist Enterprise の仕組み........................
単一デバイスの追加..........................................................................................................................................................36 サーバまたはハイパーバイザーの追加..................................................................................................................... 37 iDRAC の追加................................................................................................................................................................ 39 シャーシの追加............................
アダプタの概要ペインの表示 .................................................................................................................................. 74 アダプタによってインベントリが実行されるデバイスの表示......................................................................... 75 アダプタの同期 ........................................................................................................................................................... 75 アダプタの編集......................................................................................
ケース作成時のシステム情報の自動収集の有効化または無効化..........................................................................109 全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化.....................................................................109 ID 情報の収集の有効化または無効化........................................................................................................................... 110 ソフトウェア情報とシステムログ収集の有効化または無効化...............................................................................111 収集された情報の自動アップロードの有効化または無効化......................
接続されたストレージデバイスでのハードウェア問題の検知................................................................................141 Dell OEM サーバーのサポート......................................................................................................................................... 142 Net-SNMP のインストール（Linux のみ）..................................................................................................................142 SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権の設定（Linux）..................................................
その他のサービス............................................................................................................................................................. 163 セキュリティ.....................................................................................................................................................................163 章 18: SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース............................................................... 164 SupportAssist Enterprise 登録ウィザード........................
1 概要 SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプリケー ションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデルデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクテ ィブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサポートケース を開き、電子メール通知を送信します。問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報は SupportAssist Enterprise によって 自動的に収集され、テクニカルサポートにセキュアに送信されます。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度 で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカ ルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。 また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials また
● VMware vCenter、Microsoft System Center Virtual Machine Manager（SCVMM）、Dell EqualLogic SAN Headquarters（SAN HQ）、 および VMware 向けホスト統合ツールキット / 仮想ストレージマネージャ（HIT キット / VSM）などの管理ソフトウェアおよび 監視ソフトウェアからシステム情報を収集 ● 各月の特定の日に全デバイスからのシステム情報の定期収集 ● 収集された情報の自動アップロードを有効化または無効化できます。 ● 特定の条件に基づいてデバイス、ケース、または収集を検索 ● デバイス、ケース、および 収集 ページごとに一覧表示される項目数を設定できます。 ● プロキシサーバの IP アドレス除外リストを設定 ● SupportAssist for OpenManage Essentials または SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager から SupportAssist Enterprise への移行 ● Sup
SupportAssist Enterprise の仕組み SupportAssist Enterprise がセットアップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれかでハード ウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist Enterprise がアラートを受信するようになります。受信したアラートはさまざまな ポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースの作成、または既存のサポートケースのアップデートに十分 であるかどうかが判断されます。それらに値するアラートは、新規サポートケースの作成、または既存サポートケースのアップデー トを行うために、デルがホストする SupportAssist サーバにセキュアに送信されます。サポートケースの作成またはアップデート後、 SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報をデルにセキュアに送信します。システム情報 は、不具合をトラブルシューティングし、適切な解決方法を提供するために、テクニカルサポートによって使用されます。 お使いのデバイスからシステム情報を収集してデル
表 1.
特定システム情報の収集の除外については、「ID 情報の収集の有効化または無効化」と「ソフトウェア情報とシステムログ収集 の有効化または無効化」を参照してください。 概要 13
2 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に SupportAssist Enterprise は、お使いの Dell デバイスに対するデルからのテクニカルサポートを自動化します。必要に応じて、1 つ、 または複数のデバイスに SupportAssist Enterprise をインストールしてセットアップすることで、テクニカルサポートを自動化でき ます。 トピック： • • • • • • • • • • • • • • • ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ SupportAssist Enterprise の評価 SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード SupportAssist Enterprise のインストール、アップグレード、または SupportAssist Enterprise への移行 SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のため
リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise の セットアップ SupportAssist Enterprise でリモートデバイスを追加すると、SupportAssist Enterprise でハードウェアの問題を監視し、これらのデバ イスからシステム情報を収集する準備をします。 リモートデバイスに対して SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。 1. 「ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ」に記載されている手順を完了していることを確認します。 2. （オプション）グループとして一連のデバイスを管理するには、環境設定に基づいて 1 つ、または複数のデバイスグループを作 成します。「デバイスのグループ化」を参照してください。 3. SupportAssist Enterprise にリモートデバイスを追加します。「デバイスの追加」を参照してください。 4.
● 収集のアップロードを防ぐこともできます。「収集された情報の自動アップロードの無効化」を参照してください。 メモ: ほとんどの場合、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報の全部または一部は、テクニカルサポートが 不具合を正しく診断して適切な解決方法を提供するために必要となります。SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活 用するためには、すべてのシステム情報収集オプションを有効にする必要があります。 SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウ ンロード 前提条件 システムにはインターネット接続が必要です。 このタスクについて SupportAssist Enterprise のインストールは、仮想マシン上または Windows または Linux オペレーティング システムのいずれかを実 行している PowerEdge サーバーでサポートされます。SupportAssist Enterprise をインストールするサーバーで実行されているオペレ ーティング システムに応じて、適切なインストール パ
表 2. SupportAssist Enterprise へのアップグレードおよび移行 （続き） インストール済みの SupportAssist 必要な操作 SupportAssist for Servers バージョン 1.2 または 1.3 SupportAssist for Dell OpenManage Essentials バージョン 2.1 また SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 に移行します。詳細につ は 2.2 いては、「SupportAssist Enterprise への移行」を参照してくださ い。 SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager バージョン 1.0 または 1.
ソフトウェア要件 SupportAssist Enterprise は、サポートされている Windows または Linux オペレーティングシステムにインストールすることができま す。SupportAssist Enterprise をインストール後、Web ブラウザを使用して SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを表示で きます。次の項では、SupportAssist Enterprise をインストールし使用するためのオペレーティングシステムの要件を説明します。 オペレーティングシステム要件 次の項では、SupportAssist Enterprise のインストールをサポートする Windows および Linux オペレーティングシステムのリストを提 供します。 Windows オペレーティングシステム メモ: SupportAssist Enterprise は、64 ビットのオペレーティングシステムにのみインストールできます。 ● ● ● ● ● ● Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard、Enter
メモ: Internet Explorer を使用して SupportAssist Enterprise を開きます。 ● セキュリティ タブで、アクティブスクリプト を有効にします。 ● 詳細設定 タブで、Web ページのアニメーションを再生する を有効にします。 ネットワーク要件 以下は、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバ）およびリモートデバイスでのネットワーク 要件です。 ● インターネット接続 — 標準 1 GbE 以上のネットワーク。 ● ローカルシステムが、デルによってホストされる SupportAssist サーバと HTTPS プロトコルを使用して通信できること。 ● ローカルシステムが以下の接続先に接続できること。 ○ https://apidp.dell.com および https://api.dell.com — デルがホストする SupportAssist サーバのエンドポイントです。 ○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.
表 5. ローカルシステム上のネットワークポート要件 （続き） ポート 方向 使用状況 1311 出力 Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）通信について 5700 入力 リモートシステムから SupportAssist Enterprise をセキュアに（HTTPS）開くためのポート 5701、5702、 入力 5703、および 5704 デバイスからのシステム情報収集用 9099 入力 ローカルシステムからの SupportAssist Enterprise（HTTP）起動用 61616 入力 SupportAssist Enterprise のタスク処理用 次の表に、SupportAssist Enterprise を使用して監視またはシステム情報を収集するリモートデバイスで開く必要のあるポートをリス トします。 表 6.
SupportAssist Enterprise のインストール このタスクについて SupportAssist Enterprise インストーラパッケージまたは OpenManage Essentials インストールパッケージを使用して SupportAssist Enterprise をインストールできます。次の項では、Windows または Linux オペレーティングシステム上に SupportAssist Enterprise を インストールするための手順が説明されています。 メモ: Linux オペレーティングシステムのみへの SupportAssist Enterprise のインストールの場合：SupportAssist Enterprise が Linux オペレーティングシステムを実行しているサーバにインストールされている場合、SupportAssist Enterprise は、ローカルシ ステム、サポート対象の Linux オペレーティングシステムを実行しているリモートサーバ、およびその他のデバイスタイプを監 視することができます。Windows オペレーティングシステムを実行し
● システムが SupportAssist Enterprise のインストール要件を満たしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のインスト ールおよび使用のための最小要件」を参照してください。 手順 1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージを右クリックしてから、管理者として実行 をクリックします。 メモ: Microsoft User Access Control（UAC）は、管理者として実行 オプション経由でのみ取得できる昇格された権限でイン ストールを実行することを必要とします。管理者としてシステムにログオンしている場合は、インストーラパッケージをダ ブルクリックして SupportAssist Enterprise をインストールします。ただし、続行するには 開いているファイル - セキュリ ティの警告 ダイアログボックスを承認するようにしてください。 インストールの準備中 ページがしばらく表示され、その後 SupportAssist Enterprise インストーラへようこそ ページが表示さ れます。 2.
注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するには、事前に登録を完了する必要があります。登録が完了し ていない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスからシステム情報の収集を手動で開始する必要があります。登録が完了 するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問題がないかを確認したり、システム情報を自動 的に収集したりすることはできません。 SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用する SupportAssist Enterprise のインストール（Linux） 前提条件 ● Linux オペレーティング システム用の SupportAssist Enterprise インストール パッケージをダウンロードします。「SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード 、p.
メモ: PuTTY などの Linux ターミナルエミュレータを使用して SupportAssist Enterprise をリモートでインストールしている 場合、SupportAssist Enterprise ログインページは表示されません。この場合、以下のいずれかの方法で SupportAssist Enterprise ログインページにアクセスする必要があります。 ● リモートシステムにログインし、Web ブラウザーを使用して次の Web アドレスにアクセスします。 https://:5700/SupportAssist。 メモ: リモートシステムから SupportAssist Enterprise にアクセスできるのは、ネットワークでポート 5700 が開いて いる場合のみです。 ● ローカルシステムにログインし、Web ブラウザーを使用して Web アドレス http://localhost:9099/ SupportAssist にアクセスします。 メモ: カスタムのポート番号
次の手順 （オプション）SupportAssist Enterprise 登録ウィザードの指示に従って SupportAssist Enterprise の登録を完了します。 メモ: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するには、事前に登録を完了する必要があります。登録が完了してい ない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスからシステム情報の収集を手動で開始する必要があります。登録が完了するま で、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問題がないかを確認したり、システム情報を自動的に収集し たりすることはできません。 OpenManage Essentials インストール パッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール 前提条件 ● システムにはインターネット接続が必要です。 ● システムの管理者権限を持っている必要があります。 ● 次のものにアクセスするためにファイアウォールでポート 443 が開いている必要があります。 ○ https://apidp.
SupportAssist Enterprise のアップグレード SupportAssist Enterprise バージョン 1.0 を使用している場合は、次のいずれかのインストールパッケージを使用して SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 にアップグレードできます。 ● Dell.com/SupportAssistGroup で入手可能な SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 インストールパッケージ。 ● DellTechCenter.com/OME で入手可能な OpenManage Essentials バージョン 2.3 インストールパッケージ。 メモ: SupportAssist Enterprise をアップグレードする前に、SupportAssist Enterprise がいずれのウェブブラウザウィンドウでも 開いていないことを確認してください。 SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレード 手順 1.
2. SupportAssist Enterprise が選択されていることを確認して インストール をクリックしてください。 Dell SupportAssist Enterprise インストーラにようこそ というウィンドウが表示されます。 3. 次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise をインストールしています ウィンドウが少しの間表示され、その後 インストールの完了 ウィンドウ が表示されます。 4.
2. このセットアップは「Dell SupportAssist」のアップグレードを実行します。続行しますか ? プロンプトで、はい をクリックし ます。 インストールの準備中 ページが少しの間表示され、その後 SupportAssist Enterprise インストーラへようこそ ページが表示さ れます。 3. アップグレード をクリックします。 SupportAssist Enterprise をインストールしています ページが表示された後、インストールの完了 ページが表示されます。 4. 終了をクリックします。 SupportAssist Enterprise ログインページが Web ブラウザーのウィンドウで開きます。 5.
4. ./supportassistenterprise_1.1.0.bin と入力し、Enter を押します。 メモ: SupportAssist Enterprise をサイレントに移行する場合は、./supportassistenterprise_1.1.0.bin silent と 入力し、Enter を押します。 SupportAssist Enterprise インストーラにようこそ というメッセージが表示されます。 5. c と入力して続行します。 SupportAssist Enterprise ライセンス契約 が表示されます。 6.
Dell SupportAssist Enterprise インストーラにようこそ というウィンドウが表示されます。 3. 次へ をクリックします。 SupportAssist Enterprise をインストールしています ウィンドウが少しの間表示され、その後 インストールの完了 ウィンドウ が表示されます。 4.
SupportAssist Enterprise 登録ウィザード は、プロキシサーバの設定（該当する場合）と登録を完了するためのガイドを提供しま す。登録ウィザードは、SupportAssist Enterprise への初回ログイン時に表示されます。登録を完了しない場合または登録をスキッ プした場合は、SupportAssist Enterprise にログインすると毎回、SupportAssist Enterprise は未登録です バナーがページの上部に 表示されます。今すぐ登録 リンクをクリックして、セットアップウィザードを開き、登録を完了できます。 メモ: また、バージョン情報 ページまたは デバイスの追加 ウィザードの 登録 をクリックして、SupportAssist Enterprise 登録 ウィザード を開くこともできます。 メモ: Internet Explorer では、Internet Explorer セキュリティ強化の設定 機能が有効になっている場合、SupportAssist Enterprise 登録ウィザード が表示されません。 手順 1.
メモ: 電話番号、代替電話番号、および 電子メールアドレス フィールドにデータを入力するときは、英語のキーボードレイ アウトを使用するようにしてください。これらのフィールドへのデータ入力にネイティブキーボードレイアウトまたは英語 以外の言語を使用すると、エラーメッセージが表示される場合があります。 メモ: SupportAssist Enterprise の登録後は、一次連絡先情報のアップデートに加え、二次連絡先情報の入力を行うこともで きます。一次連絡先が使用できない場合、デルは二次連絡先を通して会社に連絡します。一次および二次連絡先の両方に 有効な電子メールアドレスが設定されている場合は、両方に SupportAssist Enterprise の電子メールを送信します。連絡先情 報のアップデートについては、「連絡先情報の表示とアップデート」を参照してください。 4.
手順 1. ターミナルウィンドウを開いて、supportassistpolicy.te という名前でポリシーファイルを作成します。 2. ポリシーファイル（supportassistpolicy.te）を開いて、次のように入力します。 module supportassistpolicy 1.
SupportAssist Enterprise へのログイン 手順 1. SupportAssist Enterprise ログインページで、該当フィールドにユーザー名とパスワードを入力します。 メモ: SupportAssistAdmins または SupportAssistUsers ユーザーグループのメンバーになっているユーザーアカウントの ユーザー名とパスワードを入力する必要があります。SupportAssist Enterprise が Linux オペレーティングシステムにインス トールされている場合は、root または users ユーザーグループのメンバーになっているユーザーアカウントのユーザー名とパ スワードを入力することもできます。SupportAssist Enterprise ユーザーグループの詳細については、「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」を参照してください。 メモ: SupportAssist Enterprise がインストールされたサーバが Windows ドメインのメンバーである場合、ユーザー名を [ドメ イン\ユーザー名] フォーマッ
3 デバイスの追加 デバイスを追加した時点で、SupportAssist Enterprise を使用して Dell テクニカル サポートから Dell デバイスのサポートを自動的に 受けられる準備が整います。SupportAssist Enterprise を使用してハードウェアの問題を監視したりお使いのデバイスからシステム 情報を収集したりするには、SupportAssist Enterprise にお使いのデバイスを追加する必要があります。 SupportAssist Enterprise をインストールした後、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされたサーバ）が自動 的に SupportAssist Enterprise に追加されます。その他のお使いの Dell デバイスで SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活 用するには、SupportAssist Enterprise に各デバイスを手動で追加する必要があります。 メモ: SupportAssist Enterprise に追加できるデバイス タイプとデバイス モデ
表 9.
● ソリューション ● Storage Center（SC）/Compellent サーバまたはハイパーバイザーの追加 前提条件 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された 権限または管理者権限の付与」を参照してください。 ● デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから到達可能である必要があります。 ● デバイスが Microsoft Windows オペレーティング システムを実行している場合は、デバイスで Windows Management Instrumentation（WMI）サービスが実行されている必要があります。 ● デバイスが Linux オペレーティング システムを実行している場合には、次の要件があります。 ○ Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されている。 ○ SSH パスワード認証が有効化されている（デフォルトで有効）。 ○ 解凍パッケージは、SupportAssist Enterprise がインスト
図 4. 単一デバイスの追加 ウィンドウ 4. デバイスの IP アドレスまたはホスト名を適切なフィールドに入力します。 メモ: デルでは、デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アド レスを入力できます。 5. 必要に応じて、適切なフィールドにデバイスの名前を入力します。 入力した名前は、SupportAssist Enterprise でデバイスを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した IP ア ドレスがデバイスを表す際に使用されます。 6.
デバイスが Windows ドメインのメンバーである場合、ユーザー名を [ドメイン \ ユーザー名] フォーマットで入力する必要があり ます.例えば、MyDomain\MyUsername となります。ローカルドメインであることを示すために、ピリオド [.] を使用すること もできます。例えば、.\Administrator となります。 Linux ユーザー名の例：root SupportAssist Enterprise でデバイスが識別されるまで、デバイスを検出しています ページが表示されます。 デバイスが正常に検出された場合は、デバイス グループを割り当て（オプション） ページが表示されます。それ以外の場合、 適切なエラーメッセージが表示されます。 9. 必要に応じて、他のグループの割り当て リストから、デバイスを割り当てるデバイスグループを選択します。 デバイスグループを選択しない場合、デバイスは デフォルト デバイスグループに割り当てられます。デフォルトのデバイスグ ループの詳細については、「事前定義されたデバイスグループ」を参照してください。 10.
● デバイスは第 12 世代以降の Dell PowerEdge サーバー（iDRAC7 以降）である必要があります。PowerEdge サーバーの世代の識別 については、「Dell PowerEdge サーバの世代の特定 、p. 146」を参照してください。 ● デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから到達可能である必要があります。 ● デバイスがプロキシ サーバー経由でインターネットに接続されている場合は、ポート 161 および 443 がプロキシ サーバーのファ イアウォールで開いている必要があります。 ● iDRAC に Enterprise または Express ライセンスがインストールされている必要があります。Enterprise または Express ライセン スの購入およびインストール方法についての情報は、https://www.Dell.
10. 終了をクリックします。 メモ: SNMP の設定 オプションを選択した場合は、デバイスの追加にしばらく時間がかかる場合があります。 デバイスがデバイス インベントリに追加され、サマリー ページが表示されます。 11.
4. デバイスの IP アドレスまたはホスト名を適切なフィールドに入力します。 メモ: デルでは、デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アド レスを入力できます。 5. 必要に応じて、適切なフィールドにデバイスの名前を入力します。 入力した名前は、SupportAssist Enterprise でデバイスを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した IP ア ドレスがデバイスを表す際に使用されます。 6.
このタスクについて SupportAssist Enterprise はハードウェアの問題を監視し、Dell Networking デバイスからシステム情報を収集することができます。 SupportAssist Enterprise に追加できるネットワークデバイスは次のとおりです。 ● Dell PowerConnect ● Dell Force10 ● Dell Networking ● Dell X-Series スイッチ ● Dell ワイヤレスコントローラーモビリティーシリーズ 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. デバイスの追加 をクリックします。 1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート ウィザードが表示されます。 3. デバイスタイプ リストから、ネットワーキング を選択します。 4. デバイスの IP アドレスまたはホスト名を適切なフィールドに入力します。 メモ: デルでは、デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アド レスを入力できます。 5.
次の手順 注意: デバイスがアラートを転送するように設定されていない場合、SupportAssist Enterprise はデバイスで発生する可能性が あるハードウェアの問題を検知できません。 デバイスで発生する可能性があるハードウェアの問題の監視に関してのみ — デバイスが SNMP トラップ（アラート）を SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバに転送するように設定されていることを確認します。アラートの転送を 設定する手順については、「ネットワークデバイスのアラート送信先の手動設定」を参照してください。 デバイスが ステージング グループに追加されたことを示すメッセージが表示された場合： 1. デバイスを追加するための前提条件がすべて満たされていることを確認します。 2. デバイスを再検証します。「デバイスの再検証 、p. 54」を参照してください。 関連参照文献 単一デバイスの追加 、p.
2. デバイスを再検証します。「デバイスの再検証 、p. 54」を参照してください。 関連参照文献 単一デバイスの追加 、p. 174 EqualLogic PS シリーズストレージソリューションの追加 前提条件 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された 権限または管理者権限の付与」を参照してください。 ● デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから到達可能である必要があります。 ● デバイスでポート 21、22、および 161 が開いている必要があります。 ● Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されている必要があります。 このタスクについて SupportAssist は、EqualLogic PS シリーズストレージアレイからのシステム情報のみを収集できます。Dell EqualLogic デバイスを追 加することで、オンデマンドおよび導入後にシステム情報を収集することができます。 手順 1.
Compellent SC シリーズストレージソリューションの追加 前提条件 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された 権限または管理者権限の付与」を参照してください。 ● デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから到達可能である必要があります。 ● デバイスでポート 443 が開いている必要があります。 ● REST サービスがデバイスで実行されている必要があります。 ● システム情報の収集のため、Dell Compellent Enterprise Manager アプリケーションで SupportAssist を有効にする必要がありま す。 このタスクについて SupportAssist Enterprise でシステム情報を収集できるのは、Dell Compellent SC シリーズストレージソリューションからのみです。 Dell Compellent デバイスを追加することで、オンデマンドおよび導入後のシステム情報を収集することができます
Fluid File System（FluidFS）NAS デバイスの追加 前提条件 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された 権限または管理者権限の付与」を参照してください。 ● デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから到達可能である必要があります。 ● デバイスでポート 22 および 44421 が開いている必要があります。 ● Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されている。 このタスクについて SupportAssist Enterprise は、Dell Fluid File System（FluidFS）ネットワーク接続ストレージ（NAS）デバイスからシステム情報のみを 収集できます。FluidFS NAS デバイスを追加することで、オンデマンドおよび導入後にシステム情報を収集することができます。 追加できる FluidFS NAS デバイスは次のとおりです。 ● Dell Compellent ● Dell Eq
ソフトウェアの追加 前提条件 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された 権限または管理者権限の付与」を参照してください。 ● デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから到達可能である必要があります。 このタスクについて SupportAssist Enterprise でシステム情報を収集できるのは、VMware vCenter、Microsoft System Center Virtual Machine Manager （SCVMM）、Dell EqualLogic SAN Headquarters（SAN HQ）、および VMware 向けホスト統合ツールキット（HIT キット / VSM）など の管理ソフトウェアおよび監視ソフトウェアからのみです。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2.
● デバイスは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから到達可能である必要があります。 ● デバイスでポート 443 が開いている必要があります。 ● システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.x 以降がデバイスにインストールされている必要があります。 このタスクについて SupportAssist Enterprise では、ハードウェアの不具合を監視し、ウェブスケールのハイパーコンバージドアプライアンスからのシス テム情報を収集できます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. デバイスの追加 をクリックします。 1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート ウィザードが表示されます。 3. デバイスタイプ リストから、ソリューション を選択します。 4.
このタスクについて 複製 機能を使用すると、すでに追加されているデバイスと同じタイプのデバイスをすばやく追加できます。たとえば、リモートサ ーバをすでに追加している場合は、サーバを選択して 複製 をクリックすると、別のリモートサーバの追加が開始されます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 追加するデバイスと同じタイプのデバイスを選択します。 図 5. 複製オプション デバイス概要 ペインが表示されます。 3. 複製 をクリックします。 デバイスの複製 ウィザードが表示されます。 4. デバイスの IP アドレスまたはホスト名を適切なフィールドに入力します。 メモ: デルでは、デバイスのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合、デバイスの IP アド レスを入力できます。 5.
デバイスがデバイスインベントリに追加され、サマリ ページが表示されます。 10. OK をクリックして、デバイスの複製 ウィザードを閉じます。 次の手順 デバイスが ステージング グループに追加されたことを示すメッセージが表示された場合： 1. デバイスを追加するための前提条件がすべて満たされていることを確認します。 2. デバイスを再検証します。「デバイスの再検証 、p. 54」を参照してください。 複数のデバイスのインポート 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー グループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 指定されたフォーマットでのデバイスの詳細を含む .
chassis,10.14.100.22,Enclosure,root,calvin,,,yes,yes,, PeerStorage(PS) / Equallogic,10.94.101.236,compellent,root,admin@321,,public,yes,yes,, Networking,10.14.26.23,Networking1,Admin,$tores1,$tores1,public,yes,yes,, iDRAC,10.14.28.18,iDRAC11,root,calvin,,,yes,yes,, iDRAC,10.14.217.205,,root,calvin,,,yes,yes,, iDRAC,10.14.217.1,,root,calvin,,,yes,yes,, 6. 参照 をクリックします。 アップロードするファイルの選択 ウィンドウが表示されます。 7. .csv ファイルを含むフォルダに移動し、.csv ファイルを選択して、開く をクリックします。 8.
図 8. デバイスのインポート ペイン デバイスのインポート ペインが表示されます。デバイスのインポート動作の結果は次のとおりです。 ● 正常にインポートされたデバイスは、デバイスインベントリに追加されます。 ● 識別された一方で特定の必要条件を満たしていないデバイスは ステージング グループに追加されます。ステージング グル ープの詳細については、「事前定義されたデバイスグループ 、p.
インポートされなかったデバイスの詳細のエクスポート このタスクについて インポートされなかったデバイスの詳細を .csv ファイルとしてエクスポートすることができます。エクスポートしたファイルに は、デバイスの詳細、問題の説明、および考えられる解決策が含まれます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. デバイスのインポート ペインで、故障したデバイスリストの保存 をクリックします。 名前を付けて保存 ウィンドウが表示されます。 3. ファイルを保存する場所に移動して、保存 をクリックします。 次の手順 エクスポートされた .
図 9. オプションの再検証 デバイス概要 ペインが表示されます。 4. 再検証 をクリックします。 SupportAssist Enterprise がデバイスを検証し、SupportAssist Enterprise 機能の有効化に関するすべての要件が満たされているか どうかを識別します。再検証に成功した場合は、デバイス グループを割り当て（オプション） ページが表示されます。 5. 必要に応じて、他のグループの割り当て リストから、デバイスを割り当てるデバイス グループを選択します。 6. 終了をクリックします。 デバイスがデバイスインベントリに追加され、サマリ ページが表示されます。 7.
4 ケースとデバイスの表示 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェースによって、追加したデバイスとそのデバイスに開かれているサポートケースが表 示されます。デバイス ページから、収集の表示、監視の有効化 / 無効化など、さまざまなデバイス固有の操作を実行することがで きます。ケース ページから、SupportAssist Enterprise によって開かれたケースを管理できます。 メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけで はありません。サポートケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートのタイプと件数が、サポートケース作成に 対してデルが定義した条件と一致した場合のみです。 トピック： • • • • • • • • • すべてのサポートケースの表示 特定のデバイスに対するサポートケースの表示 ケース管理オプション デバイスインベントリの表示 デバイス概要 ペインの表示 表示されたデータの絞り込み 表示されたデータのフィルタ処理 データフィルタのクリア 表示さ
メモ: デフォルトで、ケースリストはデバイス名またはデバイスの IP アドレスごとにグループ化されます。グループヘッダーに 表示される最終更新日時は、ケース情報がデルから取得された前回の日時を示します。 SupportAssist Enterprise がインターネット経由で Dell サポートケースおよびサービス契約のデータベースに接続すると、有効なサービ スタグがあるサポート対象デバイスのサポートケース情報が自動的に利用可能になります。サポートケース情報が更新されるのは、 次の状況下のみです。 ● ケース ページを開くとき。 ● ケース ページ上の リフレッシュ リンク上をクリックするとき。 ● ケース ページを開いて、Web ブラウザウィンドウを更新するとき。 SupportAssist Enterprise が未解決サポートケースアップデートを完了したあとは、ケース ページに現在のサポートケースが表示され ます。ケース ページに表示されるフィールドおよび詳細の情報については、「ケースページ」を参照してください。 特定のデバイスに対するサポートケースの表示 前提条件 昇格した権限または管理者権限で S
● デバイスに対するサポートケースがある場合は、ケース ページにナビゲートされます。デバイスにあるサポートケースは、ケ ース ページの最上部に行に沿って青い境界線で表示されます。 ● デバイスにサポートケースが存在しない場合、該当するメッセージが表示されます。 図 12.
ケースアクティビティを 24 時間一時停止する要求 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー グループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 必要に応じて、サポートケースに関連するアクティビティを 24 時間停止するようテクニカル サポートに要求できます。たとえば次 のようなシナリオで、あるサポートケースについてアクティビティを一時停止するよう、テクニカル サポートに要求する場合があ ります。 ● テクニカル サポートのサポートを受けず、問題を解決したい場合 ● 計画されたメンテナンスアクティビティ中に、デルからサポートケースに関連する通知の受信を希望しない場合 メモ: サポートケースが SupportAssist で開かれた場合のみ、サポートケースに関連するアクティビティを停止するようテクニカ ル サポートに要求できます。 手順 1.
2. 絞り込みの条件 ペインの、ソースタイプ リストで、SupportAssist を選択します。 SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。 3. テクニカル サポートにケースの活動を再開させたいサポートケースを選択します。 メモ: ケースオプション リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になります。 メモ: 動作を再開 オプションは、選択されたサポートケースの通知を一時停止するよう、以前に要求していた場合のみ有効 になります。 4. ケースオプション リストから 動作を再開 を選択します。 動作を再開 ウィンドウが表示されます。 5. （オプション）サポートケースのアクティビティを再開するよう要求する理由を入力します。 6. OK をクリックします。 ケースをアップデートしています というメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、ケースステータス メッセージが表示されます。 7.
メモ: SupportAssist Enterprise が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。このようなシナリオ では、ケース作成テストを実行して Dell EMC への接続を検証できます。その後、操作を再試行します。 関連タスク ケース作成機能のテスト 、p. 100 デバイスインベントリの表示 このタスクについて デバイスインベントリを表示するには、デバイス をポイントし デバイスを表示 をクリックします。 図 14.
メモ: デバイスで SupportAssist Enterprise が開始したタスクがすでに実行されている場合は、そのデバイスを選択できない ことがあります。 デバイス概要 ペインが表示されます。 図 15. デバイス概要 ペイン 表示されたデータの絞り込み このタスクについて デバイス、ケース または 収集 ページに表示されているデータは、利用可能なオプションに基づいて絞り込むことができます。 ● デバイス ページでは、収集タイプ、デバイスタイプ、アダプタ、およびリモートコレクタに基づいて絞り込むことができます。 ● ケース ページは、デバイスタイプ、ケースのステータス、デバイスのサービス契約、およびケースのソースによって調整できま す。 ● 収集 ページは、収集タイプ、デバイスタイプ、および日付範囲によって調整できます。 手順 1. ケース、デバイス、または 収集 のページを開きます。 2.
2. 含む フィールドにフィルタ処理の条件を入力します。 3. フィルタ をクリックします。 表示されたデータが条件に基づいてフィルタ処理され、行のヘッダーにフィルタ処理済みアイコン が表示されます。 データフィルタのクリア デバイス、ケース または 収集 ページで適用したデータフィルタをクリアして、使用可能なすべてのデータを表示できます。 手順 1. フィルタ処理済みアイコンをクリックします。 フィルタリングオプションが表示されます。 は、列のヘッダーに表示されます。 2.
5 Device grouping（デバイスのグループ化） SupportAssist Enterprise には 2 つの定義済みのデバイスグループ（デフォルト および ステージング）があり、追加するデバイスの 管理に役立ちます。要件に応じて、カスタムデバイスグループを作成して特定のデバイスをグループとして管理することもできま す。たとえば、以下の情報に基づいたデバイスが含まれるデバイスグループを作成できます。 ● デバイスタイプ（サーバ、ストレージ、またはネットワーク） ● デバイスの管理者（管理者グループ） ● 組織または事業ユニット（マーケティング、経営、財務、など） ● デバイスの物理的場所（送付先住所） ● アラートまたは通知（デバイスで問題が検知された場合に通知されるべき個人） デバイスグループを作成した後、以下のことができるようになります。 ● デバイスグループにデバイスを追加またはデバイスグループからデバイスを削除します。 ● デバイスグループに含める各デバイスタイプの資格情報プロファイルを割り当てます。 ● デバイスグループの連絡先情報およびパーツ発送情報を設定します。 ● デバイスグルー
● デフォルト グループ — デフォルト グループに割り当てられたデバイスが含まれます。デフォルトでは、デバイスを他のグルー プに割り当てないかぎり、正常に検出されたすべてのデバイスがこのグループに割り当てられます。 ● ステージング グループ — 特定の要件を満たしていないために、それらを追加しようとしたときに部分的にのみ検出されたデバ イスが含まれます。このグループのデバイスは、要件が満たされた後で再検証した際に、自動的に デフォルト グループに移動 されます。SupportAssist Enterprise 機能は、このグループ内のデバイスには使用できません。通常、デバイスは、次のシナリオ でステージンググループに追加されます。 ○ サーバでは、iDRAC に Enterprise ライセンスがインストールされていない ○ Compellent デバイスでは、Dell Compellent Enterprise Manager アプリケーションで SupportAssist が有効にされていない ○ デバイスを追加するための前提条件が満たされていない デバイスグループの表示 デバイスグループ ページで
前提条件 ● すでにデバイスグループが作成されていることを確認します。「デバイスグループの作成」を参照してください。 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユー ザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて デバイスグループ ページにある デバイスの管理 アクションを使用して、デバイスグループからデバイスを追加または削除します。 メモ: デバイスは 1 つのデバイスグループにのみ含めることができます。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスグループの管理 をクリックします。 デバイスグループ ページが表示されます。 2. デバイスグループを選択します。 3. グループ処置の選択 リストで、デバイスの管理 を選択します。 デバイスの管理 ウィンドウが表示されます。 図 17. デバイスの管理 ウィンドウ 4.
前提条件 ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユー ザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 ● 資格情報プロファイルを作成する必要があります。「資格情報プロファイルの作成」を参照してください。 このタスクについて 資格情報プロファイルの割り当て オプションを使用してデバイスグループ内の別のデバイスタイプに共通の資格情報を適用する ことができます。 資格情報プロファイルは、SupportAssist Enterprise の追加デバイス用に入力したデフォルトの資格情報を上書きします。資格情報 プロファイルが適用された場合： ● SupportAssist Enterprise は、（デフォルトの資格情報ではなく）資格情報プロファイルを使用して、デバイスタイプからシステ ム情報を収集します。 ● SupportAssist Enterprise が資格情報プロファイルを使用してデバイスへ接続できない場合、SupportAssist Ente
メモ: パーツ発送の情報はオプションです。テクニカル サポートの担当者が、サポートケースの解決には、使用中の環境で パーツを交換する必要があると判断した場合に、ユーザーの同意の下、事前に入力してある住所に交換パーツが発送されま す。 メモ: デバイス グループのパーツ発送先情報は、設定 > 連絡先情報 ページで設定したデフォルトのパーツ発送先情報を上書 きします。問題の解決にパーツの交換が必要な場合は、ユーザーの同意の下交換用パーツが（デフォルトのパーツ発送先住 所ではなく）デバイス グループのパーツ発送先住所に送付されます。 a. 該当するフィールドにそれぞれ住所、および市町村を入力します。 b. 国を選択します。 c. 該当するフィールドに都道府県名と郵便番号を入力します。 9.
6 拡張機能の使用 SupportAssist Enterprise の拡張機能を利用して、SupportAssist Enterprise の機能を多くのデバイスで活用することができます。拡張 機能を使用すると、Dell OpenManage Essentials や Microsoft System Center Operations Manager といったシステム管理コンソールに よって管理されているデバイスのインベントリおよび追加を行うことができます。また、システム情報を収集してリモートシステ ムにアップロードする際の負荷を分散できるので、SupportAssist Enterprise のパフォーマンスを最適化することができます。 トピック： • • • • • 拡張機能のタイプ アダプターまたは Remote Collector のセット アップのサポート OpenManage Essentials または Microsoft System Center Operations Manager によって管理されているデバイスのインベントリ を開始する アダプタ リモートコレクタ 拡張機能のタ
メモ: アダプターを設定することによって SupportAssist Enterprise でインベントリを実行可能なデバイスについては、https:// www.Dell.com/ServiceabilityTools の『SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 サポート マトリックス）を参照してください。 表 11. Remote Collector のセットアップのサポート SupportAssist Enterprise がインストー ルされているオペレーティング システム Windows を実行するリモートサーバ上で の Remote Collector のセットアップの サポート Linux を実行するリモートサーバ上での Remote Collector のセットアップのサポ ート Windows はい いいえ Linux いいえ いいえ メモ: リモート コレクターに割り当て可能なデバイスについては、https://www.Dell.
● アダプターによってインベントリが実行されるデバイスの認証情報が含まれる、アカウント認証情報および認定資格プロフィー ルを作成している必要があります。「アカウントの資格情報の追加 、p. 86」および「資格情報プロファイルの作成 、p.
図 19. アダプタ ページ メモ: アダプタが正常に追加されない場合は、アダプタをいったん削除してから再セットアップしなければならない場合が あります。 次の手順 選択した認定資格プロフィールにインベントリを実行するデバイスの正しい認証情報が含まれる場合、そのデバイスは デフォルト グループに追加されます。資格情報が正しくないか使用できないデバイスは、ステージング グループに移されます。 メモ: デフォルトでは、アダプタを介して正常に追加されたデバイスで監視が有効になります。 メモ: SupportAssist Enterprise の自動サポート機能は、ステージング グループに配置されているデバイスには使用できません。 ステージング グループに配置するデバイスを追加するには、正しい認証情報が含まれる認定資格プロフィールを割り当てるか、各 デバイスの認証情報を個別に入力します。 メモ: EqualLogic デバイスでは、EqualLogic グループのみがアダプタを介して追加されます。EqualLogic メンバは、アダプタを 介して追加されません。 関連参照文献 アダプタ 、p.
メモ: System Center Operations Manager アダプタは、SupportAssist Enterprise によってサポートされている Dell PowerEdge servers、iDRAC、および OEM デバイスのインベントリのみを行います。サポートされている PowerEdge サーバーのリストにつ いては、https://www.Dell.com/ServiceabilityTools の『SupportAssist Enterprise version 1.1 Support Matrix』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 サポート マトリックス）を参照してください。 手順 1. 拡張 をポイントして、アダプタの管理 をクリックします。 アダプタ ページが表示されます。 2. アダプターをセットアップ をクリックします。 アダプターのセットアップ ウィンドウが表示されます。 図 20. アダプタのセットアップ ウィンドウ 3.
次の手順 選択した認定資格プロフィールにインベントリを実行するデバイスの正しい認証情報が含まれる場合、そのデバイスは デフォルト グループに追加されます。資格情報が正しくないか使用できないデバイスは、ステージング グループに移されます。 メモ: デフォルトでは、アダプタを介して正常に追加されたデバイスで監視が有効になります。 メモ: SupportAssist Enterprise の自動サポート機能は、ステージング グループに配置されているデバイスには使用できません。 ステージング グループに配置するデバイスを追加するには、正しい認証情報が含まれる認定資格プロフィールを割り当てるか、各 デバイスの認証情報を個別に入力します。 関連参照文献 アダプタ 、p. 187 アダプタのセットアップ（Microsoft System Center Operations Manager） 、p.
手順 1. 拡張 をポイントして、アダプタの管理 をクリックします。 アダプタ ページが表示されます。 2. アダプタを選択します。 アダプタの概要ペインが表示されます。 関連参照文献 アダプタ 、p. 187 アダプタの概要ペイン 、p. 190 アダプタによってインベントリが実行されるデバイスの表示 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 絞り込みの条件 ペインでは、+ をクリックしてアダプタリストを展開してから、アダプタを選択します。 アダプタによってインベントリが実行されるデバイスが表示されます。 関連参照文献 アダプタ 、p.
このタスクについて アダプタの詳細情報を編集して、以下の項目を更新することができます。 ● ● ● ● アダプタが設定されているサーバの資格情報 インベントリの頻度 資格情報プロファイル Name 手順 1. 拡張 をポイントして、アダプタの管理 をクリックします。 アダプタ ページが表示されます。 2. 編集するアダプタを選択し、編集 をクリックします。 アダプタの編集 ウィンドウが表示されます。 3. 必要に応じて名前、ユーザー名、およびパスワードを編集します。 4. 必要に応じてインベントリのアップデート頻度と資格情報プロファイルを変更します。 5. アップデート をクリックします。 アダプタの詳細が更新されます。 関連参照文献 アダプタ 、p.
メモ: 単一のリモートコレクタにより、最大 3,500 のデバイスからシステム情報を収集してデルにアップロードできます。 メモ: リモートコレクタ（SupportAssist Enterprise のリモートインスタンス）は、デバイスからシステム情報を収集およびアッ プロードすることのみができます。リモートコレクタにデバイスを追加することはできません。 関連参照文献 拡張機能 、p. 187 リモートコレクタのセットアップの最小要件 次の項では、SupportAssist Enterprise でリモートコレクタをセットアップするためのハードウェアおよびネットワークの最小要件を 説明します。 ハードウェア要件 次の表には、リモートコレクタが設定されているサーバのハードウェア最小要件の概要について記載されています。 表 13.
表 14. ネットワーク帯域幅の要件 （続き） 要件 最小 LAN 帯域幅* 最小 WAN 帯域幅** 最大 100 デバイスからシステム情 報を収集する場合 0.5 Gbps 10 Mbps 最大 300 デバイスからシステム情 報を収集する場合 0.5 Gbps 10 Mbps 最大 1000 デバイスからシステム情 報を収集する場合 1 Gbps 20 Mbps 最大 3500 デバイスからシステム情 1 Gbps 報を収集する場合 20 Mbps * 単一サイト内のデバイスからシステム情報を収集するために必要なネットワーク帯域幅。 * 複数のサイトに分散されているデバイスからシステム情報を収集するために必要なネットワーク帯域幅。 次の表に、リモートコレクタが設定されているサーバで開く必要があるポートの一覧を示します。 表 15.
表 16.
図 21. リモートコレクタのセット アップ ウィンドウ 3. セットアップするリモートコレクタのサーバのホスト名または IP アドレスを入力します。 4. 必要に応じて、適切なフィールドにリモートコレクタの名前を入力します。 5. 該当するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。 6. リモートコレクタと関連付けるデバイスの IP アドレスまたは IP アドレスの範囲を入力します。複数の IP アドレスレンジを追 加するには、アドレス範囲の追加 をクリックし、次にデバイスの IP アドレスレンジを入力します。 IP アドレスの範囲は、以下のいずれかの形式で追加できます。 メモ: 入力した IP アドレスレンジが互いに重ならないようにします。 ● ● ● ● ● ● 193.109.112.99 193.109.112.* 193.104.20-40.* 192.168.*.* 192.168.2-51.3-91 193.109.112.45-99 メモ: 最大 5 つの異なる IP アドレスレンジを入力できます。 7.
● *.10.12.100 ● 10.*.*.* 次の IP アドレスレンジの形式はサポートされません。 ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 8. OK をクリックします。 リモートコレクタ（SupportAssist Enterprise のリモートインスタンス）がリモートサーバにインストールされセットアップされて います。 メモ: リモートコレクタが正常に追加されていない場合は、リモートコレクタを削除して再セットアップする必要がありま す。 関連参照文献 リモートコレクタ 、p. 191 リモートコレクタのセットアップ 、p. 192 リモートコレクタに関連付けられているデバイスについての収集データ を表示する このタスクについて リモートコレクタによって実行された収集結果を表示するには、手動でコレクションファイルにアクセスする必要があります。 手順 1. リモートコレクタが設定されているサーバにログインします。 2. X:\bin\Collections\<適切な収集 ID フォルダ>\Results\html フォルダに移動します。ここで X は、リモートコレク
図 22. リモートコレクタの概要ペイン 関連参照文献 リモートコレクタ 、p. 191 リモートコレクタの概要ペイン 、p. 193 リモートコレクタに関連付けられたデバイスの表示 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 手順 1. 拡張 をポイントして、リモートコレクタの管理 をクリックします。 リモートコレクタ ページが表示されます。 2. リモートコレクタ を選択します。 リモートコレクタの概要 ペインが表示されます。 図 23. リモートコレクタの概要ペイン 3. すべてのデバイスの表示 をクリックします。 リモートコレクタに関連付けられているデバイスが デバイス ページに表示されます。 関連参照文献 リモートコレクタ 、p.
このタスクについて リモートコレクタの名前、IP アドレスの範囲、ユーザー名、およびパスワードをお好みに合わせて編集できます。 手順 1. 拡張 をポイントして、リモートコレクタの管理 をクリックします。 リモートコレクタ ページが表示されます。 2. 編集するリモートコレクタを選択し、編集 をクリックします。 リモートコレクタの編集 ウィンドウが表示されます。 3. 必要に応じて名前、IP アドレスの範囲、ユーザー名、パスワード、プロキシの詳細、およびプロキシ除外リストを編集します。 4. アップデート をクリックします。 関連参照文献 リモートコレクタ 、p.
7 デバイス資格情報の管理 SupportAssist Enterprise は、デバイスを追加しシステム情報を収集するために、デバイスの資格情報を必要とします。 次の方法のいずれかを使用して、デバイスに資格情報を入力または割り当てることができます。 ● 単一デバイスの追加または複数デバイスのインポート中 ● デバイス資格情報の編集 オプションを使用して ● 資格情報プロファイルの割り当てにより トピック： • • • デバイス資格情報の編集 アカウント資格情報 資格情報プロファイル デバイス資格情報の編集 認証情報の編集 オプションで、デバイスの認証情報をアップデートできます。会社のセキュリティポリシー、またはその他の理由 のために、デバイスの資格情報が変更された場合は、デバイスの資格情報が SupportAssist Enterprise でアップデートされているこ とを確認する必要があります。 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ ーグループ 、p.
図 24. 認証情報の編集オプション 3. 資格情報の編集 をクリックします。 資格情報の編集 ウィンドウが既存のデバイスの資格情報とともに表示されます。資格情報の編集 ウィンドウに表示されるデ バイスの資格情報は、選択したデバイスタイプに応じて異なる場合があります。 メモ: SupportAssist Enterprise では、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバ）の資格 情報を入力または編集する必要はありません。ローカルシステムの場合は、資格情報の編集 ウィンドウには、ユーザー名ま たはパスワードは表示されません。 4. 必要に応じて、デバイスの資格情報を編集します。 5.
アカウントの資格情報の追加 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて デバイスに適用できる認定資格プロフィールを作成するために、アカウントの認証情報が必要です必要に応じて、お使いの環境の 各デバイスタイプ用にアカウントの資格情報を作成することができます。 手順 1. デバイス > 認証情報の管理 の順にポイントし、アカウント認証情報 をクリックします。 アカウントの資格情報の管理 ページが表示されます。 図 25. アカウントの資格情報の管理ページ 2. 資格情報の追加 をクリックします。 アカウントの資格情報の追加 ウィンドウが表示されます。 図 26. アカウントの資格情報の追加ウィンドウ 3. 名前 ボックスに、アカウントの資格情報の一意の名前を入力します。 4. デバイスタイプ リストから、デバイスのタイプを選択します。 5.
● シャーシ、Fluid File System（FluidFS）、iDRAC、または Storage Center（SC）/Compellent の各デバイスを選択した場 合は、適切なフィールドにデバイスのユーザー名とパスワードを入力します。 ● ソフトウェアでは、ソフトウェア タイプ リストからソフトウェアのタイプを選択し、適切なフィールドにユーザー名とパス ワードを入力します。 ● ソリューション デバイスを選択した場合は、適切なフィールドにデバイスのユーザー名およびパスワードを入力します。 ● ネットワーキングデバイスを選択した場合は、適切なフィールドにユーザー名、パスワード、およびコミュニティー文字列を 入力し、デバイスのパスワードを有効にします。 メモ: コミュニティー文字列は次のネットワーキング デバイスにのみ必要です。 ○ PowerConnect ファミリ 28xx および X シリーズ ○ Cisco ○ ワイヤレス コントローラー メモ: 有効なパスワードは、ネットワークデバイスに有効なパスワードが設定されている場合にのみ必要です。 ● Peer Storage（PS）/EqualLog
3. 必要に応じて資格情報を更新します。 メモ: アカウント資格情報の名前の編集は、アカウント資格情報がデバイスに割り当てられていない場合にのみ可能です。 4. アップデート をクリックします。 アカウント資格情報が更新されます。アカウント資格情報が割り当てられているデバイスが再検証されます。 関連概念 アカウント資格情報 、p. 85 関連参照文献 アカウントの資格情報の管理 、p. 181 アカウントの資格情報の編集 、p. 183 アカウントの資格情報の削除 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて お好みに合わせてアカウント資格情報を削除することができます。 メモ: アカウント資格情報がデバイスに割り当てられている場合は、アカウント資格情報を削除することはできません。 手順 1.
資格情報プロファイル 資格情報プロファイルは、さまざまなデバイスタイプのアカウント資格情報のコレクションです。資格情報プロファイルを使用す ることで、各デバイスの資格情報を手動で入力する代わりに、デバイスに資格情報のセットを適用することができます。 関連参照文献 資格情報プロファイルの管理 、p. 184 関連タスク 資格情報プロファイルの作成 、p. 89 資格情報プロファイルの割り当て 、p. 90 資格情報プロファイルの編集 、p. 91 資格情報プロファイルの削除 、p. 92 資格情報プロファイルの作成 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 資格情報プロファイルの作成により、デバイスに資格情報を割り当てることができます。 手順 1. デバイス > 資格情報の管理 の順にポイントし、資格情報プロファイル をクリックします。 資格情報プロファイルの管理 ページが表示されます。 図 29.
図 30. 資格情報プロファイルの作成 ウィンドウ 3. 名前 ボックスに、資格情報プロファイルの一意の名前を入力します。 4. プロファイルに含めるデバイスタイプを選択します。 サーバ / ハイパーバイザ、ソフトウェア、および ソリューション では、+ をクリックしてデバイスタイプのリストを展開しま す。 アカウント資格情報 リストが選択できます。 5. アカウントの資格情報 リストから、デバイスタイプに割り当てるアカウント資格情報を選択します。 メモ: デバイスタイプ用にアカウント資格情報を作成していない場合は、アカウントの資格情報には使用不可と表示されま す。資格情報アカウントを作成するには、新しいアカウントの追加 をクリックします。アカウント資格情報の作成に関す る詳細については、「アカウントの資格情報の追加」を参照してください。 6. 資格情報プロファイルに含める各デバイスタイプのために、手順 4 および 5 を繰り返します。 7. 保存 をクリックします。 資格情報プロファイルが 資格情報プロファイルの管理 ページに表示されます。 関連概念 資格情報プロファイル 、p.
手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 資格情報プロファイルの割り当て リストから 1 つまたは複数のデバイスを選択し、資格情報プロファイルを選択します。 資格情報プロファイルが選択したデバイスに割り当てられます。資格情報プロファイルが割り当てられているデバイスが再検 証されます。 関連概念 資格情報プロファイル 、p. 89 関連参照文献 資格情報プロファイルの管理 、p. 184 資格情報プロファイルの編集 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 必要に応じて、プロファイルの資格情報を更新できます。たとえば、資格情報プロファイルを編集して、新しいアカウントの資格 情報を追加したり、デバイスタイプのアカウント資格情報を変更したりすることができます。 手順 1.
資格情報プロファイルの削除 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて お好みに合わせて資格情報プロファイルを削除することができます。 メモ: 資格情報プロファイルがデバイスに割り当てられている場合は、資格情報プロファイルを削除できません。 手順 1. デバイス > 資格情報の管理 の順にポイントし、資格情報プロファイル をクリックします。 資格情報プロファイルの管理 ページが表示されます。 図 32. 資格情報プロファイルの管理 ウィンドウ 2. 削除する資格情報プロファイルを選択し、削除 をクリックします。 資格情報プロファイルの削除 ウィンドウが表示されます。 3. はい をクリックします。 関連概念 資格情報プロファイル 、p. 89 関連参照文献 資格情報プロファイルの管理 、p.
8 SupportAssist Enterprise 機能の維持 一定期間にわたって会社の IT セットアップによって発生する変更により、SupportAssist Enterprise の設定またはアップデートが必 要になることがあります。一定期間にわたって SupportAssist Enterprise 機能を維持するには、以下の対応が必要になる場合があり ます。 ● デバイスの監視を有効する。「デバイスの監視の有効化または無効化」を参照してください。 ● 会社のセキュリティポリシーまたはその他の理由のためにデバイス資格情報が変更された場合は、デバイスの資格情報（ユーザ ー名とパスワード）を編集する。「デバイス信用情報の編集」または「アカウント信用情報の編集」を参照してください。 ● Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）のような依存関係があるコンポーネントをインストールまたはアップグレードす る。「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。 ● デバイスの SNMP を設
手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2. 監視を有効または無効にするデバイスを選択します。 デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 3. 監視 で、必要に応じて 有効 または 無効 を選択します。 図 33.
メモ: SupportAssist Enterprise の奨励する OMSA バージョンは、PowerEdge サーバーの世代とサーバ上で実行されているオペレ ーティング システムに応じて異なる場合があります。OMSA の奨励するバージョンについての情報は、https://www.Dell.com/ ServiceabilityTools の『SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.
SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ ーグループ 、p. 130」および「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与 、p.
関連参照文献 SNMP の自動設定のサポート 、p. 141 連絡先情報の表示とアップデート 一次連絡先の詳細を更新することができ、また二次連絡先情報も提供できます。一次連絡先が使用できない場合、デルは二次連絡 先を通して会社に連絡します。一次および二次連絡先の両方に有効な電子メールアドレスが設定されている場合は、両方に SupportAssist Enterprise の電子メールを送信します。 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ ーグループ 、p. 130」および「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与 、p. 132」を参照してください。 手順 1. 設定 をポイント、連絡先情報 をクリックします。 連絡先情報 ページが表示されます。 2. 連絡先のタイプを選択します。 ● 一次 ● 二次 3. 連絡先の詳細セクションで、以下を行います。 a. b. c. d.
4. プロキシ サーバーへの接続にユーザー名とパスワードが必要な場合は、認証が必要です を選択して、適切なフィールドにユーザ ー名とパスワードを入力します。 5. プロキシ除外リスト ボックスには、SupportAssist Enterprise がプロキシ サーバーを経由せずに直接通信する必要があるデバイス の IP アドレスレンジを入力します。https プロトコルで通信するデバイスの IP アドレスは、プロキシ除外リストに含める必要 があります。https プロトコルで通信するデバイスには、iDRAC、Compellent ストレージアレイ、VMware ESX および ESXi、Web スケールハイパー統合型アプライアンス（XC シリーズ）などがあります。 メモ: セミコロン区切りの値として、1 つ以上の IP アドレスの範囲を入力できます。例：10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10 次の形式で IP アドレス範囲を入力できます。 ● 10.49.*.* ● 10.49.18.* ● *.*.100.10 ● *.*.*.10 ● *.10.12.100 ● 10.*.
図 36.
ケース作成機能のテスト このタスクについて ケース作成 テストを使用して、自動的にサポートケースを作成する実際のアラートの前にサポートケースの作成が動作していること を確認できます。 メモ: ケース作成のアラートの電子メール通知は、SMTP サーバ（メールサーバ）設定が SupportAssist Enterprise で設定されてい る場合にのみ送信されます。「SMTP サーバの設定」を参照してください。 手順 1. SupportAssist Enterprise のヘッダー領域で ユーザー名 リンクをポイントし、SupportAssist Enterprise のテスト をクリックし ます。 SupportAssist Enterprise のテスト ページが表示されます。 2. ケース作成 テストのチェックボックスを選択します。 図 37. テストケース作成 3.
図 38. システムイベント ログのクリア オプション デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 3.
● アップデートが可能であっても、自動アップデートが無効になっている場合、アップデート可能 バナーがページの上部に表示さ れます。今すぐアップデート をクリックして、SupportAssist Enterprise による最新のアップデートのダウンロードおよびインス トールを許可できます。 メモ: アップデートのダウンロードおよびインストールが完了した後で、アップデートが完了したことを知らせるメッセージが 表示されます。最新のアップデートと拡張機能を表示および使用するには、SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを 更新する必要があります。 SupportAssist Enterprise のアップデートに関する情報が、SupportAssist Enterprise がインストールされているオペレーティングシス テムごとに、次の場所で利用できるログファイルに記録されます。 ● Windows の場合 — C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs ● Linux の場合 — /opt/dell/aim/var/logs / support
図 39. 削除オプション デバイス削除の確認 ウィンドウが表示されます。 4.
手順 1. 設定 をポイントして、プリファランス をクリックします。 プリファランス ページが表示されます。 2. 推奨レポートの設定 で、電子メールを介して推奨レポートを自動的に受信 オプションを選択またはクリアして、電子メールを 介した ProSupport Plus 推奨レポートの受信をオプトインまたはオプトアウトします。 メモ: デフォルトでは、電子メールを介して推奨レポートを自動的に受信 オプションが選択されています。 3.
9 電子メール通知の設定 SupportAssist Enterprise は、サポートケースの自動作成時に電子メール通知を送信するようにデフォルトで設定されています。ま た、SupportAssist Enterprise は、SMTP サーバ（電子メールサーバ）が設定されている場合、メンテナンスモード、デバイスステー タス、およびネットワーク接続ステータスについての電子メール通知を送信することもできます。好みに応じて、次の電子メール通 知の設定を行えます。 ● ケース作成電子メール通知の無効化、および / または電子メール通知の希望言語を選択します。「電子メール通知の設定」を参照 してください。 ● 社内で使用している SMTP サーバ（電子メール）経由で電子メール通知を送信するように SupportAssist Enterprise を設定しま す。「SMTP サーバの設定」を参照してください。 メモ: さまざまな SupportAssist Enterprise 電子メール通知タイプについての情報は、「電子メール通知のタイプ」を参照してくだ さい。 トピック： • • • 電子メール通知の設定 S
SMTP サーバの設定 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ ーグループ 、p. 130」および「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与 、p.
表 17.
10 収集の設定 SupportAssist Enterprise は、登録が完了すると、デフォルトですべてのデバイスから定期的にシステム情報を自動収集します。ま た、SupportAssist Enterprise は、デバイスの不具合に対してサポートケースが作成された場合にも、デバイスからシステム情報を自 動収集します。好みに応じて、次の収集設定を行えます。 ● サポートケースの作成またはアップデート時における、デバイスからのシステム情報の自動収集の無効化。「ケース作成時のシス テム情報の自動収集の有効化または無効化」を参照してください。 ● 全デバイスからのシステム情報の定期収集の無効化。「全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化」を参 照してください。 ● すべてのデバイスからの ID 情報収集の無効化。「ID 情報の収集の有効化または無効化」を参照してください。 ● すべてのデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集の無効化。「ソフトウェア情報とシステムログ収集の有効化ま たは無効化」を参照してください。 ● 収集された情報の自動アップロードを有効化または無効化できます。「
メモ: エージェントベースの監視のために追加したサーバに OMSA がインストールされていない場合、デバイスから定期 的に収集される情報にはストレージとシステムの詳細が含まれません。 ● iDRAC IP アドレスを使って SupportAssist Enterprise にサーバを追加した場合（エージェントレス監視）、入力した iDRAC の資格 情報には管理者権限が必要です。 ● 収集したシステム情報をデルにアップロードするため、ローカルシステムにインターネット接続が必要です。 ● ESX および ESXi のみからシステム情報を収集する場合は、SFCBD および CIMOM が有効になっていることを確認してくださ い。 ケース作成時のシステム情報の自動収集の有効化または無 効化 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ ーグループ 、p. 130」および「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与 、p.
手順 1. 設定 をポイントして、プリファランス をクリックします。 プリファランス ページが表示されます。 2. システム状態情報を自動的に収集 で、要件に応じて、毎月 N 日の午後 11 時から開始します オプションを選択またはクリアし ます。 3. 適用 をクリックします。 関連参照文献 プリファランス 、p. 194 ID 情報の収集の有効化または無効化 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ ーグループ 、p. 130」および「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与 、p.
メモ: デバイスからの ID 情報のコレクションを無効にしている場合は、ホスト名や IP アドレスなどの ID 情報は収集された システム情報内でトークン化された値に置き換えられます。トークン化された値はトークン n として表示されます。たと えば、トークン 0、トークン 1、トークン 2 のようになります。 3. 適用 をクリックします。 関連参照文献 プリファランス 、p. 194 ソフトウェア情報とシステムログ収集の有効化または無効 化 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ ーグループ 、p. 130」および「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与 、p.
11 収集の表示 SupportAssist Enterprise は、追加した各デバイスからシステム情報を収集し、その情報をセキュアにデルに送信します。通常、シ ステム情報は次のように収集されます。 ● 定期的 - 環境設定 ページで指定されている事前定義された収集開始日に応じて一定の間隔で収集されます。 ● ケース作成時 - SupportAssist Enterprise によって認識された問題に対してサポートケースが作成されたときに収集されます。 ● 手動（オンデマンド）- テクニカルサポートが要請した場合、1 つ、または複数のデバイスからシステム情報の収集をいつでも 開始できます。 メモ: デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は登録が完了した後でのみ、システム情報を定期的およびケース作成時に収集 します。登録の詳細については、「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。 SupportAssist Enterprise を使用すると、複数のデバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できます。複数のデバイスからの システム情報の収集の
収集 フィールドには、次のシナリオの 収集なし が表示されます。 ● デバイスからの収集が実行されませんでした。 ● デバイスがリモートコレクタと関連付けられています。 3. 収集 リストから、収集の日付と時刻を選択します。 図 40. 収集の選択 デバイスがサーバの場合、設定ビューアは、新しく開かれた Web ブラウザウィンドウに表示されます。その他すべてのデバイ スタイプおよび複数のデバイス収集では、収集を .zip ファイルとして保存するように求められます。ダウンロードした収集を 表示するには、.zip ファイルを解凍して index.
図 41. 収集の表示 オプション 収集の概要 ペインが表示されます。 メモ: 収集をリモートコレクタが実行した場合には、コレクションの表示 または コレクションのダウンロード は無効にな ります。 3. 収集の表示 （サーバ収集の場合）または 収集のダウンロード （他のすべてのデバイスタイプおよび複数のデバイス収集の場 合）をクリックします。 サーバからの収集の場合、設定ビューアは、新しく開かれた Web ブラウザウィンドウに表示されます。その他すべてのデバイ スタイプおよび複数デバイスからの収集では、収集をダウンロードして .zip ファイルとして保存します。ダウンロードした収 集を表示するには、.zip ファイルを解凍して index.html ファイルをクリックします。 日付範囲に基づいて収集を細かく設定する 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「ユーザーに対する昇格された権限 または管理者権限の付与」を参照してください。 手順 1.
ユーザーインタ 説明 フェース たは すべて折りたたむ をクリックしてすべてのカテゴリを素早く展開したり、折りたたんだりすることが できます。 仕切り 左側ペインおよび右側ペインの間に表示されます。仕切りをクリックして左右にドラッグすると、右側ペイ ンの表示可能領域を増減できます。必要に応じて左側ペインを非表示にすることもできます。左側ペイン を非表示にするには、仕切りの最上部に表示される < アイコンをクリックします。左側ペインをもう一度表 示するには、仕切りの最上部に表示されている < アイコンをクリックします。 右側ペイン 左側のペインで選択されている項目またはサブ項目で利用できるシステム情報が表示されます。このペイ ンにはナビゲーショントレイルが含まれています。ナビゲーショントレイルをクリックすると、現在のトレ イルを逆方向に移動することができます。 図 42.
ビューの切り替えは、スライダの適切な側をクリックします。 ログの種類 設定ビューアを使って、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報から次の 2 種類のログにアクセスすることがで きます。 ログの種類 説明 構造化されたログ アプリケーションログ、Embedded Server Management（ESM）ログ、イベントログが含まれています。構造 化されたログカテゴリをクリックすると、設定ビューアには、構造化された利用可能なログのリストが表示 されます。一覧表示されている構造化されたログのいずれかをクリックすると、新しいウェブブラウザウィ ンドウでログの詳細が表示されます。 非構造化ログ Remote Access Controller（RAC）などのシステムファイルのスナップショット、Windows イベントログ、そ の他のログなどが含まれています。構造化されていないログカテゴリをクリックすると、設定ビューアには、 使用可能な非構造化ログのリストが表示されます。 メモ: 非構造化ログは設定ビューア内に表示することはできません。非構造化ログを保存し、適切
表 18.
表 18. サーバからの定期的な収集で報告されるアイテム （続き） 報告されるアイテム デバイスタイプを サーバ / ハイパーバイザー として SupportAssist Enterprise に追加したデバイス OMSA はデバイスにインスト ールされています。 OMSA はデバイスにインスト ールされていません。 デバイスタイプを iDRAC とし て SupportAssist Enterprise に追加したデバイス Ipv6 の詳細 ユーザー設定 ユーザー情報 iDRAC ユーザー権限 DRAC ユーザー特権 シリアル ポート設定 NIC 設定 コンポーネントの詳細 コントローラの TTY ログ オペレーティング システム メモ: iDRAC ファームウェアバージョン 2.00.00.
図 43. 収集のダウンロード オプション 収集の概要 ペインが表示されます。 3. 収集のダウンロード をクリックします。 収集ファイルを開くか保存するよう求められます。 4. 収集ファイルを保存します。 5. 複数のデバイス収集の .zip ファイルを解凍します。 6. 収集ファイルの解凍先のフォルダを開きます。 7. index.
図 44.
12 SupportAssist Enterprise を使用したシステム 情報の収集と送信 SupportAssist Enterprise では定期的に、またケース作成時にも、お使いの Dell デバイスからシステム情報を自動的に収集します。 必要な場合は、いつでもシステム情報の収集とデルへのアップロードを手動で開始することもできます。システム情報の収集を開 始する際は、単一または複数のデバイスから選択できます。 メモ: SupportAssist Enterprise がシステム情報を収集してデルに送信することができるデバイスの詳細については、https:// www.Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユー ザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて デバイスにサポートケースが開始されたりアップデートされたりすると、SupportAssist Enterprise はそのデバイスからシステム情報 を自動的に収集して、その情報をデルにアップロードします。必要に応じて、デバイスからのシステム情報の収集を手動で開始す ることもできます。たとえば、システム情報の自動収集とアップロードの最中にエラーが発生した場合は、原因となっている問題 を解決してから、手動でシステム情報の収集とアップロードを開始する必要があります。テクニカルサポートに求められた場合に も、システム情報の収集とアップロードの手動での開始が必要となる場合があります。 手順 1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。 デバイス ページが表示されます。 2.
図 46.
図 47. 複数のデバイス収集の開始 複数のデバイス収集 ウィンドウが表示されます。 5. （オプション）収集バンドルの名前、サポートケース番号、およびテクニカルサポートの連絡先の名前または電子メールアドレス を入力します。 6. SupportAssist Enterprise によりコレクションバンドルをデルにアップロードする場合は、収集のアップロード オプションが選択 されていることを確認します。 メモ: 収集のアップロード オプションをクリアすると、収集バンドルは保存されますが、デルにはアップロードされませ ん。収集 ページにより、後からコレクションバンドルをアップロードできます。 7. OK をクリックします。 図 48.
収集のアップロード 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー グループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。 このタスクについて 収集 ページで利用できる アップロード オプションを使用して、収集をデルにアップロードできます。次のシナリオで、収集のアッ プロードを選択できます。 ● システム情報の収集には成功したが、アップロードに失敗した場合。 ● 複数のデバイス収集を開始する際に、複数のデバイス収集をデルにアップロードしないことを選択した場合。このような収集 は、収集 ページに Never Uploaded ステータスで表示される。 ● 再度コレクションをデルにアップロードする場合。 メモ: 手動アップロードは、リモートコレクタによって実行された収集ではサポートされません。 手順 1. 収集 をポイントし、収集の表示 をクリックします。 収集 ページが表示されます。 2.
● Windows オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 — C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports に移動して、収集 .zip ファイルを見つけます。 ● Linux オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 - /opt/dell/ supportassist/scripts/reports に移動して、収集 .zip ファイルを見つけます。 ● 収集が、リモートコレクタにより実行された場合 – リモートコレクタがセットアップされているサーバにログインします。 X:\bin\Collections\<適切な収集 ID フォルダ>\Results\html フォルダに移動します。ここで X は、リモートコレクタがインス トールされており収集の .zip ファイルがあるドライブです。 3. 収集 .zip ファイルをインターネットに接続されている別のシステムにコピーアンドペーストします。 4.
13 メンテナンスモードについて メンテナンスモード機能は、SupportAssist Enterprise のアラート処理と自動ケース作成機能を一時停止するため、アラートストーム または計画されたメンテナンスアクティビティ中に不要なサポートケースが作成されることを防ぎます。監視対象デバイスからア ラートストームを受信した場合、SupportAssist Enterprise はデバイスを自動的にメンテナンスモードにします。また、計画されたメ ンテナンスアクティビティの前にメンテナンスモード機能を手動で有効にして、ケースの自動作成機能を一時停止することもでき ます。次の項では、メンテナンスモード機能の詳細について説明します。 グローバルレベルのメンテナンスモード グローバルレベルのメンテナンスモードでは、すべての監視対象デバイスがメンテナンスモードとなり、すべてのデバイスのアラー ト処理と自動ケース作成が一時停止されます。グローバルレベルのメンテナンスモードに設定されている間は、SupportAssist Enterprise がページ上部に黄色い メンテナンスモード バナーを表示します。グローバルレベルの
グローバルレベルのメンテナンス モードの有効化または無 効化 グローバルレベルのメンテナンスモードを有効化すると、すべてのデバイスに対するケース自動作成機能が一時停止します。 前提条件 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ ーグループ 、p. 130」および「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与 、p. 132」を参照してください。 手順 1. 設定 をポイントして、プリファランス をクリックします。 プリファランス ページが表示されます。 2. メンテナンスモードで、ケース作成アクティビティを一時停止（ダウンタイム、外部トラブルシューティングなどのため） オ プションを要件に応じて選択または選択解除します。 3.
図 50.
14 SupportAssist Enterprise のユーザーグループ SupportAssist Enterprise は、SupportAssist Enterprise のインストール中に作成された次のユーザーグループを介してセキュリティと 権限を管理します。 ● SupportAssistAdmins — このグループのメンバーであるユーザーには、SupportAssist Enterprise で基本および詳細機能の両方を 実行するために必要な、昇格による権限または管理者権限があります。 ● SupportAssistUsers — このグループのメンバーであるユーザーには、SupportAssist Enterprise で基本機能のみを実行するために 必要な基本の権限があります。 SupportAssist Enterprise のインストール後、デフォルトで、次の表に指定されているオペレーティングシステムのユーザーグループ が、自動的に SupportAssist Enterprise ユーザーグループに追加されます。 表 19.
表 20.
ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与 このタスクについて SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムでは、ユーザーを特定のユーザーグループに追加することによって、昇 格された権限または管理者権限を付与することができます。昇格された権限または管理者権限を付与するためのユーザーの追加先 にするべきユーザーグループは、SupportAssist Enterprise がインストールされているオペレーティングシステムに応じて異なります。 ● SupportAssist Enterprise が Windows 上にインストールされている場合は、昇格された権限または管理者権限の付与は、次のいず れかの方法で行います。 ○ ユーザーを SupportAssistAdmins ユーザーグループに追加します。「SupportAssist Enterprise ユーザーグループへのユーザーの 追加（Windows）」を参照してださい。 ○ Windows システム管理者 グループにユーザーを追加します。 ● SupportAssist Enterprise が Linux
usermod –G SupportAssist_Enterprise_user_group_name User_name たとえば、次のとおりです。 ● SupportAssistAdmins ユーザーグループに既存のユーザーアカウント（例：User1）を追加するには、「usermod –G SupportAssistAdmins User1」と入力し、Enter を押します。 ● SupportAssistUsers ユーザーグループに既存のユーザーアカウント（例：User2）を追加するには、「usermod –G SupportAssistUsers User2」と入力して、Enter を押します。 SupportAssist Enterprise のユーザーグループ 133
15 SNMP の手動設定 デバイスの SNMP 設定（警告送信先）を設定すると、SupportAssist Enterprise でデバイスからの警告を確実に受信できます。 SupportAssist Enterprise では、Dell サーバの SNMP 設定を自動で設定することができます。Dell シャーシおよびネットワークデバイ スに対しては、SNMP を手動で設定する必要があります。 トピック： • • • • サーバのアラート送信先の手動設定 Web インタフェースを使用した iDRAC のアラート送信先の手動設定 ウェブインタフェースを使用したシャーシのアラート送信先の手動設定 ネットワークデバイスのアラート送信先の手動設定 サーバのアラート送信先の手動設定 デフォルトでは、サーバを追加する際に、SupportAssist Enterprise がサーバのアラート送信先を自動で設定するよう許可できます。 自動の SNMP 設定が失敗した場合は、次の方法を使用してデバイスの SNMP を設定できます。 ● スクリプトファイルの実行 - SupportAssist Enterprise のイ
● ● ● ● ● Windows Small Business Server 2011 Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2016 Server Core for Windows Server 2012 手順 1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、C:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts フォル ダに移動します。 2. フォルダ内にあるスクリプトファイル（WindowsSNMPConfig.ps1）をコピーして、デバイスの希望する場所（例： C:\temp） にペーストします。 3.
スクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設定 （Linux） 前提条件 ● Net-SNMP がシステムにインストールされている必要があります。Net-SNMP のインストールの詳細については、Net-SNMP の インストール（Linux のみ） 、p. 142 を参照してください ● デバイス上で、root 権限を持っていることを確認します。 スクリプトファイルは、以下のオペレーティングシステムを実行しているデバイスのみでサポートされています。 ● Red Hat Enterprise Linux 5.5（32 ビットおよび 64 ビット） ● Red Hat Enterprise Linux 5.7（32 ビットおよび 64 ビット） ● Red Hat Enterprise Linux 5.8（32 ビットおよび 64 ビット） ● Red Hat Enterprise Linux 5.9（32 ビットおよび 64 ビット） ● Red Hat Enterprise Linux 5.10（32 ビットおよび 64 ビット） ● Red Hat Enterprise Linux 5.
サーバのアラート送信先の手動設定（Linux） Linux を実行するデバイスのアラート送信先を手動で設定するには、次の手順を実行します。 手順 1. コマンド rpm -qa | grep snmp を実行し、net-snmp パッケージがインストールされていることを確認します。 2. cd /etc/snmp を実行して、snmp ディレクトリに移動します。 3. VI エディタで snmpd.conf を開きます（vi snmpd.conf）。 4. snmpd.conf 内で # group context sec.model sec.level prefix read write notif を検索し、read、write、および notif の各フィ ールドの値が all に設定されていることを確認します。 5. snmpd.conf ファイルの終わりで、Further Information の直前に、形式 Trapsink <コミュニティ文字列 でエントリを追加します。たとえば、trapsink 10.94.
iDRAC は、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにアラートを転送するように設定されました。 メモ: 他の方法を使用して iDRAC のアラート送信先を設定する方法については、https://www.Dell.com/idracmanuals で 『iDRAC User’s Guide』（iDRAC ユーザーズ ガイド）の「IP アラート送信先の設定」を参照してください。 ウェブインタフェースを使用したシャーシのアラート送信 先の手動設定 前提条件 CMC ウェブインタフェースにログインするには、管理者権限が必要です。 手順 1. システムツリーで、シャーシの概要 に移動し、アラート > シャーシイベント をクリックします。 シャーシイベント ページが表示されます。 2. シャーシイベントフィルタの設定 セクションで、シャーシイベントアラートの有効化 オプションを選択してアラートの生成を 有効にします。 3. シャーシイベントリスト セクションで、列見出しの アラートの有効化 オプションを選択して、すべてのイベントのアラートを 生成します。 4.
16 その他の役立つ情報 本章では、SupportAssist Enterprise を使用する際に必要となる場合がある追加情報を説明します。 トピック： • • • • • • • • • • • • • • • サーバのハードウェアの問題の監視 OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート SNMP の自動設定のサポート デバイスの関連付け 接続されたストレージデバイスでのハードウェア問題の検知 Dell OEM サーバーのサポート Net-SNMP のインストール（Linux のみ） SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権の設定（Linux） SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保 SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス イベントストーム処理 文脈依存のヘルプへのアクセス SupportAssist Enterprise 製品情報の表示 SupportAssist Enterprise のアンインストール Del
エージェントベースのモニタリングのメリット エージェントレス（iDRAC）方法でデルの第 12 世代以降の PowerEdge サーバーを監視することもできますが、エージェントベース （OMSA）方法には次のメリットがあります。 ● OMSA と iDRAC のアラート生成機能は異なります。デルの第 13 世代以降の PowerEdge サーバーでは、OMSA と iDRAC のアラー ト生成機能はほぼ同一です。ただし、チップセットおよびソフトウェア RAID からのアラートは OMSA 経由でのみ利用可能で す。 ● ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約を持つデバイスでは、デ バイスが OMSA によって監視されている場合に限り、デルの推奨するオペレーティング システムおよびソフトウェアコンポー ネントのバージョンが利用可能です。 ● OMSA は、第 9～11 世代の PowerEdge サーバーを監視するための唯一のオプションです。 OMSA の自動インストール
メモ: OMSA のダウンロードに要する時間は、インターネットのダウンロード速度とネットワークの帯域幅によって異なります。 デバイスで推奨バージョンの OMSA がインストールおよび実行中の場合、デバイスのステータスには、 OK と表示されます。 メモ: SupportAssist Enterprise を使用した OMSA の自動インストールは、Citrix XenServer、VMware ESXi、または ESX を実行し ているデバイス上ではサポートされません。SupportAssist Enterprise がこれらのデバイス上でハードウェアの不具合が検知さ れるようにするには、手動で OMSA をダウンロードしてインストールしてください。 関連タスク SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード 、p.
SupportAssist Enterprise に許可すると、デフォルトで OMSS もインストールされます。サーバに手動で OMSA をダウンロードして インストールする場合は、OMSS もインストールするようにしてください。OMSS をインストールしない場合、SupportAssist Enterprise は接続されたストレージデバイス上で発生する可能性のあるハードウェア問題を検知できなくなります。接続されたス トレージデバイスでハードウェア問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は関連するサーバに対するサポートケースを自動的 に作成します。 Dell OEM サーバーのサポート Dell OEM 対応デバイス（再ブランドまたはノンブランドの Dell ハードウェアのいずれか）が追加された場合は、元の名前ではな く、再ブランドされた名前で分類されます。アラートの処理やケースの自動作成（サポートレベルが ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center とし
手順 1. ターミナルウィンドウを開きます。 2. ユーザーのホームディレクトリパスを設定する場合 — 「useradd user_name -d /home」と入力し、Enter を押します。 3. /etc/sudoers ファイルを開きます。 4. 感嘆符 [!] を requiretty 行に挿入します。たとえば、!requiretty となります。 5. お好みに合わせて、次のうち 1 つを追加します。 ● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — root グループのすべてのユーザーにアクセス権を付与します。 ● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - 特定のユーザーのみに許可を付与します。 6.
新しいログファイルは、システムで設定されたタイムゾーンに基づいて毎日午後 11:59 に作成され、ログフォルダに保存されます。 ログファイルには、当日のログ情報が含まれています。ログファイルの名前は、毎日の終りに application.log に変更されます。ログファイルが作成から 3 日以上経過している場合、ログファイルは自動的に圧縮されます。 これにより、アラート発生時に、所定の日付で保存された正確なログファイルを特定することができます。たとえば、次のような ログファイルを確認できます。 ● ● ● ● application.log application.log. 20161101 application.log. 20161102 .zip application.log. 20161103 .zip ログファイルは 30 日後にストレージからパージされます。 ログファイルには、log4j.
SupportAssist Enterprise のアンインストール （Windows） 前提条件 SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバに管理者権限でログインします。 手順 1. オペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを実行します。 ● Windows Server 2012 または 2016 で、画面の左下隅をポイントしてから スタート アイコンをクリックします。スタート 画 面で コントロールパネル タイルをクリックします。コントロールパネル で プログラムのアンインストール をクリックし ます。 ● Windows Server 2008 または Windows Small Business Server 2011 の場合は、スタート > コントロールパネル > プログラムと 機能 の順にクリックします。 プログラムのアンインストールまたは変更 ページが表示されます。 2.
サイレントモードでの SupportAssist Enterprise のアンインストール （Linux） 前提条件 SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバに root 権限でログインしていることを確認します。 手順 1. SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。 2. /opt/dell/supportassist/bin フォルダに移動します。 3. 「./uninstall silent」と入力して、Enter を押します。 Dell PowerEdge サーバの世代の特定 PowerEdge サーバの世代は、サーバモデルの表示を確認することによって素早く特定することができます。次の表では、PowerEdge サーバのさまざまな世代とサーバモデルの表示についての情報を提供します。 表 21.
17 トラブルシューティング 以下の項では、SupportAssist Enterprise のインストール中および使用中に発生する可能性がある問題のトラブルシューティングに必 要な情報を説明しています。 トピック： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • SupportAssist Enterprise のインストール SupportAssist Enterprise の登録 SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く SupportAssist Enterprise へのログイン デバイスを追加できない アダプタを追加できない リモートコレクタを追加できない 切断済み Importing multiple devices（複数のデバイスのインポート） OMSA がインストールされていません SNMP が設定されていません OMSA の新バージョンが使用可能です SNMP を設定できません SNMP 設定を検証できません OMSA をインストールできません OMSA バージョンを検
SupportAssist Enterprise の登録 SupportAssist Enterprise の登録で問題が発生した場合は、次の手順を実行します。 ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがインターネットに接続可能であることを確認します。 ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合、 SupportAssist Enterprise の 設定 > プロキシ設定 ページにプロキシサーバの詳細を入力します。 ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバのネットワーク設定が正しいことを確認します。 ● 入力した姓、名、電子メールアドレス、電話番号などの登録情報が有効であることを確認します。 ● 電話番号、代替電話番号、および 電子メールアドレス フィールドにデータを入力するときは、英語のキーボードレイアウトを使 用するようにしてください。 ● https://apidp.dell.com および https://api.
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — SupportAssistAdmins ユーザーグループにユーザー 1 を追加する場合。 ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — SupportAssistUsers ユーザーグループにユーザー 2 を 追加する場合。 ● Dell SupportAssist サービス が実行されているかどうかを確認します。SupportAssist サービスのステータスを確認する手順に ついては、「SupportAssist サービス」を参照してください。 デバイスを追加できない デバイスに デバイスを追加できませんステータスが表示される場合： ● デバイスが iDRAC の場合、iDRAC に Enterprise または Express ライセンスがインストールされていることを確認します。 Enterprise または Express ライセンスの購入およびインストール方法についての情報は、www.dell.
1. Azul Systems の Web サイトで、使用可能な https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit をダウ ンロードします。 2. ダウンロードしたファイルを解凍します。 3. ファイル local_policy.jar と US_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise がインストールされてい るシステムの以下の場所に貼り付けます。 ○ Windows の場合： :\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security ○ Linux の場合： /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4.
仮想マシン ● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇格され た権限または管理者権限の付与 、p. 132」を参照してください。 ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから、仮想マシンをホスティングするシステムにアクセスできるこ とを確認します。 ● 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワーク要件 、p.
Importing multiple devices（複数のデバイスのインポー ト） .csv ファイルを使用して複数のデバイスをインポートする際に問題が発生する場合は、次の手順を実行します。 ● .csv ファイルが有効であることを確認します。必要な場合には、.csv テンプレートをダウンロードしてデバイスのインポートに 使用します。 ● .csv ファイルが破損していないことを確認します。 ● .csv ファイル内のヘッダーが編集されていないことを確認します。 ● 一部のデバイスがインポートされない場合は、失敗したデバイスのリストを .csv ファイルとしてダウンロードします。次に、フ ァイルを開いてデバイスがインポートされなかった理由を参照してください。 ● 「複数のデバイスのインポート」の手順に従っていることを確認します。 ● デバイスが ステージング グループに追加されている場合： 1.
SNMP を設定できません デバイスに ● ● ● ● SNMP を設定できません ステータス： ネットワーク設定が正しいことを確認します。 SNMP ポート（162）が開いていることを確認します。 ファイアウォール設定が正しいことを確認します。 SNMP の設定 オプションを使用して、デバイスの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定」を 参照してください。 それでも SNMP の設定に失敗する場合は、SNMP を手動で設定することができます。手動で SNMP を設定する手順は、次のとお りです。 ● オペレーティングシステムの IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise にサーバまたはハイパーバイザーを追加した場合 は、「サーバのアラート送信先の手動設定」を参照してください。 ● iDRAC IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise にサーバを追加した場合は、「ウェブインタフェースを使用した iDRAC の アラート送信先の手動設定」を参照してください。 SNMP 設
メモ: OMSA の 32 ビットから 64 ビットバージョンへのアップグレードはサポートされていません。このシナリオでは、OMSA の既存バージョンをアンインストールし、SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする必要があります。 SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする手順については、SupportAssist Enterprise を使用した OMSA の インストールまたはアップグレード 、p. 94 を参照してください。 OMSA バージョンを検証できない SupportAssist Enterprise がデバイスにインストールされた OMSA バージョンを検証できないことを示すエラーメッセージが表示さ れる場合は、次の手順を実行します。 ● デバイス ページの ステータス 列にあるエラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。 ● 接続性テストを実行し、デル FTP サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テストの実施 、p.
サーバー ● オペレーティング システム詳細を入力することによってデバイスを追加しており（エージェントベースの監視）、デバイスが Windows オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。 ○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。 ○ Windows Management Instrumentation（WMI）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。 ○ 不具合が解決されない場合は、msdn.microsoft.
● REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ● Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist を有効 にする方法の詳細については、https://www.dell.
コレクションをエクスポートできません デバイスに コレクションをエクスポートできません ステータスが表示される場合： ● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。 ● システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報の収集を開始する」を参照してく ださい。 問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。 システム情報を送信できません デバイスに システム情報の送信ができません ステータスが表示される場合： ● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。 ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがインターネットに接続できることを確認します。 ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合は、 SupportAssist Enterprise でプロキシが設定されていることを確認します。「プロキシサーバの設定」を参照
● デバイスの追加 ウィザードで、デバイスの管理グループの IP アドレスを入力したことを確認します。 デバイスが Compellent SC シリーズのストレージ アレイの場合： ● REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ● Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist を有効 にする方法については、https://www.Dell.
iDRAC を使用するシステムイベントログのクリア 前提条件 iDRAC ウェブコンソールに管理者権限でログインしていることを確認します。 このタスクについて 次の手順を実行することで、iDRAC ウェブコンソールを使用してシステムイベントログをクリアできます。 メモ: コマンドラインインターフェイス（CLI）を使用してシステムイベントログをクリアにするには、任意の telnet クライア ントを使用して SSH プロトコル経由で iDRAC に接続し、次のコマンドを実行します。racadm clrsel 手順 1. iDRAC ウェブコンソールで、概要 > サーバー > ログページ をクリックします。 2.
2. アップデートが利用可能 バナーをクリックしてアップデートのインストールをもう一度試行します。 デバイス資格情報を編集できない SupportAssist Enterprise で、デバイスの 資格情報を編集できないというエラー メッセージが表示される場合： ● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。 ● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。 サーバ ● Windows オペレーティング システムを実行するデバイスの認証情報を編集している場合： ○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。 ○ Windows Management Instrumentation（WMI）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。 ○ 不具合が解決されない場合は、https://www.msdn.microsoft.
シャーシ Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ソフトウェア ● HITKIT コレクションのトラブルシューティング： ○ Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。 ○ SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ ムを接続します。 ● SAN HQ デバイスのトラブルシューティング： ○ レジストリー エントリー HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバインス トールの詳細を確認します。 ○ インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。 ○ WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。 ケースの自動作成 デバイスで問題が発生してもサポートケースが自動的に作成されない場合は、次を実行してください。 メモ: SupportAs
手順 1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、SupportAssist Enterprise サービスが実行されているかどうかを確認 します。SupportAssist Enterprise サービスのステータスの確認については、「SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証 （Windows）」または「SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Linux）」を参照してください。 2. サービスを開始できない、またはサービスが開始されない場合は、最近の SupportAssist Enterprise アプリケーションのログファ イル（application.log）を開き、サービスの開始を試みた時間のタイムスタンプがあるテキストを検索します。ログファイ ルには、ユーザーインタフェースの開始エラーおよび問題の可能性がある診断を示すメッセージが含まれている場合があります。 メモ: SupportAssist Enterprise アプリケーションのログファイル（application.
3. service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status と入力し、Enter を押します。 Dell EMC SupportAssist Enterprise DB サービスのステータスが表示されます。 4.
18 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフ ェース SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェースには、次のタブがあります。 ● ケース - SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに存在するサポートケースが表示されます。 ● デバイス — SupportAssist Enterprise に追加されているデバイスと、それらのステータスが表示されます。デバイス タブをポイ ントして使用可能なオプションをクリックすると、次のようなページに移動できます。 ○ デバイスグループの管理 — デバイスグループの作成および管理ができます。 ○ 資格情報の管理 — デバイスタイプの資格情報を提供することができます。 ￭ アカウント資格情報 — リモートデバイスに接続し、システム情報を収集することができます。 ￭ 資格情報プロファイル — 各デバイスの資格情報を手動で入力する代わりに、デバイスまたはデバイスのグループに資格 情報のセットを適用することができます。 ● 収集 — 正常に実行した収集の一覧が表示されます。 ● 拡張 - アダプ
表 23.
SupportAssist Enterprise 登録ウィザード SupportAssist Enterprise 登録ウィザード の指示に従って SupportAssist Enterprise のセットアップおよび登録を行います。 SupportAssist Enterprise 登録ウィザード のページに表示されるフィールドについて次の項で説明します。 関連参照文献 ようこそ 、p. 166 プロキシ設定 、p. 166 登録 、p. 166 Summary（サマリ） 、p. 167 関連タスク SupportAssist Enterprise の登録 、p.
表 25. 登録 （続き） フィールド 説明 主要連絡先情報 名 主要連絡者の名前です。 姓 主要連絡者の苗字です。 電話番号 主要連絡先の電話番号です。 その他の電話番号 主要連絡先の二次電話番号です。 電子メールアドレス 一次連絡先の電子メールアドレスが表示されます。 SupportAssist Enterprise 電子メール通知は、この電子メールア ドレスに送信されます。 Summary（サマリ） サマリ ページで、セットアップを完了させることができます。終了 をクリックして、SupportAssist Enterprise の デバイス ページを 開きます。 ログインページ 次の表は、SupportAssist Enterprise ログイン ページに表示されるフィールドについての説明です。 表 26.
○ 動作を 24 時間一時停止 - テクニカルサポートに対して、24 時間のサポートケースに関連するアクティビティをサスペンド するよう要求できます。24 時間後に、テクニカルサポートは、サポートケースに関連するアクティビティを自動的に再開し ます。 ○ 動作を再開 - サポートケースに関連するアクティビティを再開するよう、テクニカルサポートに要求します。 メモ: 動作を再開 オプションは、サポートケースに関連するアクティビティを一時停止するよう、以前に要求していた 場合のみ有効です。 ○ 閉じるよう要求 - サポートケースを閉じるよう、テクニカルサポートに要求します。 メモ: SupportAssist Enterprise によって開かれたサポートケースのみ、ケースオプション リストで管理できます。 ● 更新 — ケースリストビューを更新します。 ● フェッチの場合 - ケースがお使いのデバイスに存在している場合は、SupportAssist Enterprise の検証中に進捗インジケータが表 示されます。 ケース ページに表示されるとおり、次の表には SupportAssist Enterprise
表 27.
○ TechDirect ○ その他 関連タスク ケース管理オプション 、p. 58 表示されたデータのフィルタ処理 、p. 62 データフィルタのクリア 、p. 63 表示されたデータの並べ替え 、p.
表 28.
表 28.
表 28.
単一デバイスの追加 単一デバイスの追加 ページでは、デバイスタイプを選択し、追加するデバイスの詳細を入力することができます。 次の表に、単一デバイスの追加 ページに表示される項目についての情報を示します。 表 29.
シャーシの追加 、p. 41 ネットワークデバイスの追加 、p. 42 Powervault MD シリーズストレージアレイの追加 、p. 44 EqualLogic PS シリーズストレージソリューションの追加 、p. 45 Compellent SC シリーズストレージソリューションの追加 、p. 46 Fluid File System（FluidFS）NAS デバイスの追加 、p. 47 ソフトウェアの追加 、p. 48 ソリューションの追加 、p. 48 デバイスの資格情報 デバイス資格情報 ページでは、デバイスを接続して識別するために必要な資格情報を入力できます。 次の表は、デバイスの資格情報 ページに表示されるフィールドについての説明です。 表 30.
表 32. Summary（サマリ）ページ （続き） フィールド 説明 IP アドレス / ホスト名 デバイスに指定されている IP アドレス またはホスト名で す。 Service Tag デルが各 Dell デバイスを個別に認識することを可能にする一 意の英数字 ID です。 Device Type（デバイスタイプ） デバイスの種類 モデル デバイスのモデルです。 OS タイプ デバイスにインストールされているオペレーティングシステ ムです。 グループ デバイスの割り当て先のデバイスグループです。 複数のデバイスのインポート 複数のデバイスのインポート ページでは、.csv ファイルを使用して複数のデバイスを追加できます。 複数のデバイスのインポート ページに表示されるアイテムは次のとおりです。 ● ブラウズ - インポートするデバイスの詳細情報を含む .csv ファイルを選択します。 ● .csv テンプレートのダウンロード - 複数のデバイスをインポートできる .
● 閉じる - で デバイスのインポート ページを閉じます。デバイス ペインで進捗状況のステータスを表示できます。 ● キャンセル - デバイスのインポートプロセスをキャンセルします。 デバイスのインポートペイン デバイスのインポート ペインには、デバイスのインポートのステータスと結果が表示されます。このペインは、.
表 33.
表 34.
次の表には デバイスの管理 ウィンドウに表示されるフィールドについての情報が記載されています。 表 36. デバイスの管理 フィールド 説明 名前 デバイスを追加するときに、入力された名前、ホスト名、または IP アドレスを表示します。 モデル デバイスのモデルです。たとえば、PowerEdge M820。 Service Tag デルが各 Dell デバイスを個別に認識することを可能にする一意の英数字 ID です。 保存 変更を保存するにはここをクリックします。 キャンセル 変更を破棄するにはここをクリックします。 メモ: 行のタイトルに表示されたフィルタアイコン を使用して、表示されているデータをフィルタすることができます。 関連参照文献 デバイスグループ ページ 、p. 179 関連タスク デバイスグループ内のデバイスの管理 、p. 65 連絡先の管理 連絡先の管理 ウィンドウでは、デバイスグループの連絡先情報およびパーツ発送情報の入力ができます。 次の表には 連絡先の管理 ウィンドウに表示されるフィールドについての情報が記載されています。 表 37.
表 37. 連絡先の管理 （続き） フィールド 説明 郵便番号 関連参照文献 デバイスグループ ページ 、p. 179 関連タスク デバイス グループの連絡先情報の表示および更新 、p. 67 デバイスグループの編集または削除 デデバイスグループの編集 / 削除 ウィンドウでは、デバイスグループの詳細の編集、またはデバイスグループの削除ができます。 次の表には デバイスグループの編集 / 削除 ウィンドウに表示されるフィールドについての情報が記載されています。 表 38. デバイスグループの編集 / 削除 フィールド 説明 名前 デバイスグループの名前。 説明 デバイスグループの説明。 アップデート 編集したデバイスグループ情報を保存するにはここをクリックします。 削除 デバイスグループを削除するにはここをクリックします。 キャンセル 変更を破棄するにはここをクリックします。 関連参照文献 デバイスグループ ページ 、p. 179 関連タスク デバイス グループ詳細の編集 、p. 68 デバイス グループの削除 、p.
関連タスク アカウントの資格情報の追加 、p. 86 アカウント資格情報の編集 、p. 87 アカウントの資格情報の削除 、p. 88 アカウント資格情報の追加 アカウント資格情報の追加 ウィンドウを使用すると、アカウント資格情報を追加できます。次の表に、アカウント資格情報の追加 ウィンドウに表示される項目についての情報を示します。 表 40.
表 40. アカウント資格情報の追加 （続き） フィールド 説明 メモ: SupportAssist Enterprise が Linux オペレーティングシ ステムにインストールされている場合、SCVMM および SAN HQ の追加はサポートされません。 ソリューションタイプ ソリューションのタイプ。使用可能なソリューションのタイプ は、Web Scale です。 メモ: ソリューションタイプ オプションは、ソリューション デバイスタイプに対してのみ表示されます。 関連タスク アカウントの資格情報の追加 、p. 86 アカウントの資格情報の編集 アカウントの資格情報の編集 ウィンドウで、アカウントの資格情報を編集できます。次の表に、アカウントの資格情報の編集 ウ ィンドウに表示される項目についての情報を示します。 表 41.
表 41. アカウントの資格情報の編集 （続き） フィールド 説明 メモ: オペレーティングシステムのタイプ オプションは、サ ーバ / ハイパーバイザ デバイスタイプに対してのみ表示さ れます。 ソフトウェアの種類 ソフトウェアのタイプのリストです。利用できるソフトウェア のタイプは以下のとおりです。 ● SCVMM ● vCenter ● SAN HQ ● VMware 用 HIT キット / VSM メモ: ソフトウェアタイプ オプションは、ソフトウェア デ バイスタイプに対してのみ表示されます。 メモ: SupportAssist Enterprise が Linux オペレーティングシ ステムにインストールされている場合、SCVMM および SAN HQ の追加はサポートされません。 ソリューションタイプ ソリューションのタイプです。使用可能なソリューションのタ イプは、Web Scale です。 メモ: ソリューションタイプ オプションは、ソリューション デバイスタイプに対してのみ表示されます。 関連タスク アカウント資格情報の編集 、p.
表 43. 資格情報プロファイルの追加 フィールド 説明 名前 資格情報プロファイルの名前を入力します。 チェックボックス デバイスタイプを選択するために使用します。 デバイスタイプ 選択できるデバイスタイプのリストです。利用できるデバイス のタイプは以下のとおりです。 ● シャーシ ● Fluid File System（FluidFS） ● iDRAC ● ネットワーク ● ピアストレージ（PS）/ EqualLogic ● PowerVault ● サーバ / ハイパーバイザー ● ソフトウェア ● ソリューション ● Storage Center（SC）/ Compellent アカウント資格情報 特定のデバイスタイプ用に作成したアカウントの資格情報で す。 アカウント資格情報の追加 アカウント資格情報を追加するには、これをクリックします。 関連タスク 資格情報プロファイルの作成 、p.
収集 ページ 収集 ページは、正常に実行された収集を表示します。収集 ページからは、収集されたシステム情報の表示、マルチデバイス収集の ダウンロード、および収集のデルへのアップロードを行うことができます。 収集 ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。 収集 ページの上部では、次のオプションが使用できます。 ● 日付範囲 - 特定の日付範囲で収集を検索します。 ● 検索基準 - 表示されているデータの特定のカテゴリで検索します。利用できるオプションは次のとおりです。 ○ サービスタグ ○ 名前 /IP アドレス ● 検索語 - 検索キーワードを入力します。 ● アップロード - 収集をデルにアップロードします。 次の表は、収集 ページに表示される情報についての説明です。 表 45.
表 46. コレクション概要 ペイン フィールド 説明 名前 コレクションに割り当てられた名前。 アップロードステータス コレクションのアップロードステータス。 日付 コレクションが開始された日付と時刻。 IP アドレス / ホスト名 デバイスのホスト名の IP アドレス。 Service Tag デルが各 Dell デバイスを個別に認識することを可能にする一 意の英数字 ID です。 コレクションステータス デバイスからのコレクションのステータス。 収集の表示（サーバのコレクションに対してのみ） 設定ビューア で、サーバから収集をクリックして開きます。 コレクションのダウンロード （他のすべてのデバイスタイプのコ クリックして .
表 47.
表 48.
表 49. アダプタのセットアップ（Microsoft System Center Operations Manager） （続き） フィールド 説明 Remote Console の ホスト名 / IP アドレス Remote Console をホストするサーバのホスト名または IP アド レス。 ユーザー名 Remote Console をホストするサーバへの接続に必要なユーザー 名です。 パスワード Remote Console をホストするサーバへの接続に必要なパスワー ド。 資格情報プロファイル アダプタによってインベントリが実行されるデバイスを追加す るために必要な資格情報プロファイルを選択するために使用し ます。 デバイスインベントリのアップデート アダプタからデバイスのインベントリを実行する頻度を選択す るために使用します。利用できるオプションは次のとおりで す。 ● 12 時間間隔 ● 毎日 ● 毎週 ● 隔週 ● 毎月 関連タスク Microsoft System Center Operations Manager アダプターの設定 、p.
リモートコレクタ リモートコレクタは、特定の IP アドレスレンジ内にあるデバイスのシステム情報を収集およびアップロードする SupportAssist Enterprise のリモートインスタンスです。次の表には、リモートコレクタ ページに表示されるオプションについての情報が記載され ています。 表 51.
表 51. リモートコレクタ （続き） フィールド 説明 ● ディスク領域不足 - リモートコレクタが設定されているサー バのハードドライブ空き容量が 500 MB 未満です。 ● 接続を開始しました - SupportAssist サーバへの接続中に接 続が開始された場合に表示されます。 関連タスク リモートコレクタの設定 、p. 79 リモートコレクタに関連付けられているデバイスについての収集データを表示する 、p. 81 リモートコレクタの概要ペインの表示 、p. 81 リモートコレクタに関連付けられたデバイスの表示 、p. 82 リモートコレクタの編集 、p. 82 リモートコレクタの削除 、p. 83 リモートコレクタのセットアップ リモートコレクタのセットアップ ウィンドウを使用して、リモートコレクタをセットアップすることができます。次の表には、リ モートコレクタのセットアップ ウィンドウに表示される項目についての情報が記載されています。 表 52.
関連タスク リモートコレクタの設定 、p. 79 リモートコレクタの概要ペイン リモートコレクタの概要ペインには、リモートコレクタの詳細情報が表示されます。このペインは、リモートコレクタ ページでリ モートコレクタを選択している場合に表示されます。 表 53.
メモ: プロキシ設定は、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続 している場合にのみ設定が必要です。 次の表に プロキシ設定 ページに表示される項目についての情報を示します。 表 54.
表 55.
関連タスク 自動アップデートの有効化または無効化 、p. 102 電子メール通知の設定 、p. 105 ケース作成時のシステム情報の自動収集の有効化または無効化 、p. 109 全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化 、p. 109 ID 情報の収集の有効化または無効化 、p. 110 グローバルレベルのメンテナンス モードの有効化または無効化 、p. 128 連絡先情報 連絡先情報 ページでは、プライマリおよびセカンダリ連絡先情報を表示および編集できます。次の表は、連絡先情報 ページに表示 される項目についての情報です。 連絡先情報 ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。 メモ: 代替電話番号を除くすべてのフィールドに情報を入力する必要があります。 表 56.
関連タスク 連絡先情報の表示とアップデート 、p. 97 SMTP 設定 SMTP 設定 ページでは、SMTP サーバ（電子メールサーバ）の設定を行うことができます。社内で SMTP サーバを使用している場 合は、SMTP サーバの設定を行うことをお勧めします。 SMTP 設定 ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。 メモ: SupportAssist Enterprise は、デバイスステータスおよび接続性ステータスの電子メール通知を送信するために SMTP サー バを使用します。次の場合は、電子メール通知を受け取りません。 ● 社内で SMTP サーバーが使用されていない。 ● 社内で SMTP サーバーが使用されているが、SMTP サーバーが設定されていない、または正しく設定されていない。 次の表には、SMTP 設定 ページに表示される項目についての情報が記載されています。 表 57.
表 58. 接続性テスト （続き） フィールド 説明 接続性ステータス 接続性ステータスを示すアイコンとメッセージを表示します。次のようなステータスが あります。 ● 未設定 （SMTP サーバテストのみに該当） - SMTP サーバが SupportAssist Enterprise で設定されていません。社内で SMTP サーバ（電子メールサーバ）が使用 されている場合は、SupportAssist Enterprise で SMTP 設定 を行うことをお勧めしま す。 ● 進行中 - 接続性テストが進行中です。 ● 接続済み - 接続性テストに成功しました。 ● エラー - 接続性テストに失敗しました。 メモ: エラー のステータスがリンクとして表示され、そのリンクをクリックして問題 の説明および解決のための手順を表示できます。 最後の検証 接続性ステータスを最後に検証した日付と時刻を表示します。 接続性テスト クリックして、選択した接続テストを実行します。 関連タスク 接続性テストの実施 、p.
関連タスク ケース作成機能のテスト 、p.
19 付録（エラー コード） 次の表は、エラーコード、エラーメッセージ、および考えられる解決策を示しています。 表 60. 付録（エラー コード） エラー コード エラーメッセージ デバイス名 に Dell OpenManage Server Administrator （OMSA）をインストール中に、予期しないエラーが発 生しました。 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 考えられる解決策 次のいずれかの手順を実行してください。 ● デバイス ページでデバイスを選択し、デバイス概要 ペインで、タスク リストから OMSA のインストー ル/アップグレード を選択します。 ● OMSA の推奨バージョンを手動でインストールしま す。OMSA の推奨バージョンを特定するには、 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools で 『SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix』 （SupportAssist Enterprise バージョン 1.
表 60. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策 5. 修復 をクリックしてから、インストール をクリック します。 問題が解決しない場合は、テクニカル サポートにお問い 合わせください。 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 デバイス名 に Dell OpenManage Server Administrator （OMSA）をインストール中に、予期しないエラーが発 生しました。 次のいずれかの手順を実行してください。 ● デバイス ページでデバイスを選択し、デバイス概要 ペインで、タスク リストから OMSA のインストー ル/アップグレード を選択します。 ● OMSA の推奨バージョンを手動でインストールしま す。OMSA の推奨バージョンを特定するには、 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools で 『SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix』 （SupportAssist Enterprise バージョン 1.
表 60.
表 60.
表 60. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策 Enterprise バージョン 1.
表 60. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策 SA-0002 .csv ファイルが空のため、SupportAssist Enterprise はデ .csv ファイルが空ではないことを確認してから、操作を バイスをインポートできません。 再試行します。 SA-0003 .csv ファイルが破損しているため、SupportAssist Enterprise はデバイスをインポートできません。 SA-0004 指定された場所に使用可能な .csv ファイルがないた 指定された場所に使用可能な.csv ファイルがあること め、SupportAssist Enterprise はデバイスをインポートで を確認してから、操作を再試行します。 きません。 SA-0006 .
表 60.
表 60. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策 ます。したがって、Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）のインストールまたはアップグ レードは必要ありません。 SA-0110 有効なライセンスがないため、SupportAssist Enterprise iDRAC に有効な Enterprise または Express ライセンスが は デバイス名 を追加できません。 あることを確認し、操作を再試行します。 SA-0115 オペレーティング システムがサポートされていないた 適用なし。 め、SupportAssist Enterprise は デバイス名 を追加でき ません。 SA-0120 必要なサービスが デバイス名 で無効になっているた 必要なサービスがデバイス上で実行されていることを め、SupportAssist Enterprise はデバイスを追加できませ 確認してから、再度デバイスの追加を試行してくださ ん。 い。必要なサービスに関する情報は、その他のサービ ス 、p.
表 60.
表 60.
表 60. 付録（エラー コード） （続き） エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策 ● システム情報の収集を再試行するには、デバイスを 選択し、収集の開始 をクリックします。 SA-4180 デバイスがサポートされていないため、SupportAssist サポートされるデバイスの全モデルのリストについて Enterprise は デバイス名 からシステム情報を収集でき は、https://www.Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell ません。 EMC SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix』 （Dell EMC SupportAssist Enterprise バージョン 1.
表 60.
表 60.
表 60.
表 60.
表 60.
表 60.
20 関連文書およびリソース このガイド以外にも、Dell サポートサイトで利用できる次のガイドにアクセスできます。 表 61. 関連文書 マニュアルタイトル マニュアルへのアクセス方法 SupportAssist Enterprise Version 1.1 Online Help（SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 オンラインヘルプ） SupportAssist Enterprise ユーザー インターフェイスで、ヘルプア イコンをクリックします。 SupportAssist Enterprise Version 1.1 User's Guide（SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 ユーザーズ ガイド） 1. https://www.Dell.com/ServiceabilityTools にアクセスします。 2. SupportAssist Enterprise をクリックします。 3. マニュアル をクリックします。 SupportAssist Enterprise Version 1.
表 62.
○ Dell EMC エンタープライズ システム管理、Dell EMC リモート エンタープライズ システム管理、および Dell EMC 仮想化ソリ ューションのマニュアル — www.dell.com/esmmanuals ○ Dell EMC OpenManage マニュアル — www.dell.com/openmanagemanuals ○ iDRAC マニュアル — www.dell.com/idracmanuals ○ Dell EMC OpenManage Connections エンタープライズ システム管理マニュアル — www.dell.com/ OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement ○ Dell EMC 保守ツール マニュアル — https://www.dell.com/serviceabilitytools ● Dell EMC サポート サイトからアクセスします。 1. https://www.dell.com/support にアクセスします。 2. ［すべての製品の参照］をクリックします。 3.
