SupportAssist Enterprise 版本 1.0 快速设置指南 11 月 2016 年 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 版权所有 © 2016 Dell Inc. 或其附属公司。保留所有权利。 Dell、EMC 和其他商标均为 Dell Inc.
1 SupportAssist Enterprise 使用入门 Dell EMC SupportAssist Enterprise 是一个应用程序，可自动为 Dell 服务器、存储、网络和机箱设备提供技术支持。SupportAssist Enterprise 可监测 Dell 设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向 Dell 技术支持部 门开立支持案例，并向您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 会自动收集对该问题进行故障排除所需的数据并将数据安全发 送给 Dell 技术支持部门。收集的数据有助于 Dell 技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功 能还包括 Dell 技术支持部门主动联系您来帮助您解决问题。 注: 在本文档中，本地系统一词是指安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统；远程设备是指要 SupportAssist Enterprise 监测硬 件问题和收集系统信息或者仅收集系统信息。 本说明文件介绍了设置 S
下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 关于此任务 支持在运行 Windows 或 Linux 操作系统的 Dell PowerEdge 服务器上安装 SupportAssist Enterprise。您可以根据在要安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上运行的操作系统下载相应的安装程序包。 步骤 1. 访问 Dell.com/SupportAssist。 此时将显示 Dell SupportAssist 门户。 2. 在可用版本部分，单击了解更多链接，该链接在用于服务器、存储设备及网络设备的 SupportAssist 下显示。 此时用于服务器、存储设备及网络设备的 SupportAssist 页面显示。 3.
. 要继续，请键入 c。 此时将显示 SupportAssist Enterprise 许可协议。 6. 阅读许可协议，然后键入 y 以开始安装。 安装完成后，会在 Web 浏览器窗口中打开 SupportAssist Enterprise 登录页面。 7. 键入具有 root 权限的用户的用户名和密码，然后单击登录。 此时将显示 SupportAssist Enterprise 注册想到 后续步骤 （可选）完成 SupportAssist Enterprise 注册。请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 如果您希望仅使用 SupportAssist Enterprise 收集信息并将信息发送给 Dell，则可以跳过注册，按照开始从设备收集系统信息中的说明 操作。 注册 SupportAssist Enterprise 步骤 1. 在注册向导的欢迎页面，单击 N 下一步。 SupportAssist Enterprise 验证与 Internet 的连接。 2.
启用监测本地系统 启用监测允许 SupportAssist Enterprise 检测到可能在本地系统上发生的硬件问题。 前提条件 您必须已完成 SupportAssist Enterprise 注册。请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择本地系统。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
登录 SupportAssist Enterprise 步骤 1. 打开 SupportAssist Enterprise。 SupportAssist Enterprise 登录页面将在新的 Web 浏览器窗口中打开。 2. 在相应字段中键入用户名和密码。 注: 您必须提供在 SupportAssist Enterprise 中拥有较高或常规权限的帐户的用户名和密码。有关 SupportAssist Enterprise 用户 权限的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组。 注: 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的系统是 Windows 域成员，则必须提供 [域\用户名] 格式的用户名。例如： MyDomain\MyUsername。您还可以使用句点 [.] 表示本地域。例如：.\Administrator。 3. 单击登录。 此时会显示 SupportAssist Enterprise 设备页面。 查看案例和设备 步骤 1. 要查看为您已添加至 SupportAssist Enterprise 的设备打开的支持案例，请单击案例。 2.
从断开连接的网站上载收集 关于此任务 当互联网连接可用时，SupportAssist Enterprise 会自动从设备收集系统信息并将其发送至 Dell。如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器没有互联网连接，您可以选择手动上载收集至 Dell。 步骤 1. 从设备执行收集。请参阅 Dell EMC SupportAssist Enterprise 版本 1.0 用户指南中的“开始从单个设备收集系统信息”，网址为 Dell.com/ServiceabilityTools。 2. 通过使用以下任一方法访问收集文件： ● 对于来自存储、联网、机箱或多个设备收集 —在收集页面中，选择该收集。在收集概述窗格中，单击下载文件。 ● 如果 Windows 操作系统上安装了 SupportAssist Enterprise — 导航至 C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports 并找到收集 .
表. 1: 相关说明文件 （续） 说明文件标题 如何访问说明文件 Dell EMC SupportAssist Enterprise 版本 1.0 发行说明 Dell OpenManage Server Administrator 安装指南 Dell OpenManage Server Administrator 用户指南 访问 Dell.com/OpenManageManuals，然后单击 OpenManage Server Administrator。 iDRAC 用户指南 访问 Dell.com/idracmanuals。 Dell SupportAssist：报警策略 访问 Dell.com/SupportAssistGroup。 Managing Windows Device Credentials in SupportAssist Using Service Account（使用服务帐户管理 SupportAssist 中的 Windows 设备凭据） 视频教程 您可以访问以下关于 SupportAssist Enterprise 的视频教程。 表.
