SupportAssist Enterprise 版本 1.0 用户指南 5 月 2020 年 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2017 - 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 概览........................................................................................................................................ 8 支持的设备类型概述............................................................................................................................................................8 SupportAssist Enterprise 工作原理....................................................................................................................................
章 4: 查看案例和设备.......................................................................................................................41 查看所有支持案例...............................................................................................................................................................41 案例管理选项...................................................................................................................................................................... 42 请求将案例活动暂挂 24 小时.................
配置 SMTP 服务器设置.....................................................................................................................................................70 电子邮件通知类型.............................................................................................................................................................. 70 章 9: 配置数据收集设置................................................................................................................... 72 收集系统信息的前提条件..................................
支持自动安装或升级 OMSA.............................................................................................................................................99 支持自动配置 SNMP 设置................................................................................................................................................ 99 设备关联.............................................................................................................................................................................
验证 SupportAssist 服务状态 (Linux)........................................................................................................................117 其他服务.............................................................................................................................................................................. 117 安全性.............................................................................................................................................................................
1 概览 Dell EMC SupportAssist Enterprise 是一个应用程序，可自动为 Dell 服务器、存储、网络和机箱设备提供技术支持。SupportAssist Enterprise 可监测 Dell 设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向 Dell 技术支持部 门开立支持案例，并向您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 会自动收集对该问题进行故障排除所需的数据并将数据安全发 送至 Dell 技术支持部门。收集的数据有助于 Dell 技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功 能还包括 Dell 技术支持部门主动联系您来帮助您解决问题。 注: SupportAssist Enterprise 可以监测 Dell 服务器和 Dell 网络设备中发生的硬件问题。对于 Dell 存储设备，SupportAssist Enterprise 只能收集并发送系统信息。 注: 可用于设备的 SupportAssist Enterprise 功
○ 戴尔 Compellent 存储阵列 ○ 戴尔网络连接存储 (NAS) 设备 ● 网络 ○ 戴尔 PowerConnect 交换机 ○ 戴尔 Force10 交换机 ○ 戴尔 Networking 交换机 ○ 戴尔 Networking X 系列交换机 ○ 戴尔 Networking 无线控制器移动系列 ● 机箱 ○ 戴尔 PowerEdge FX2/FX2s ○ 戴尔 PowerEdge VRTX ○ 戴尔 PowerEdge M1000e 相关参考资料 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系 页面上的 104 SupportAssist Enterprise 工作原理 在设置 SupportAssist Enterprise 并且正确配置待监测设备后，任何受监测设备只要发生硬件事件，SupportAssist Enterprise 便会收到 警报。通过使用各种策略对收到的警报进行筛选，以决定警报是否符合创建新支持案例或更新现有支持案例的条件。所有符合条件 的警报被安全地发送给 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，以创建新支持案例或更新现有支持案例。创建或更新支持案例后，
表.
注: 有关 SupportAssist Enterprise 收集的数据和戴尔会如何使用收集的数据的更多信息，请参阅《Dell SupportAssist: Security Considerations》技术文档，网址为 https://www.Dell.
2 SupportAssist Enterprise 使用入门 Dell EMC SupportAssist Enterprise 自动提供来自 Dell 对 Dell 设备的技术支持。根据您的要求，您可以安装并设置 SupportAssist Enterprise 以自动执行对您的一个或多个设备的技术支持。 主题： • • • • • • • • • • • • • 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise 评估 SupportAssist Enterprise 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 安装 SupportAssist Enterprise 迁移到 SupportAssist Enterprise 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise 注册 SupportAssist Enterprise 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报 打开 SupportAssist
4.
SupportAssist Enterprise 安装程序包的下载便会启动。 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 以下各部分介绍了安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低硬件、软件和网络要求。 硬件要求 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的硬件要求因以下项目而异： ● 要监测的设备数 ● 要使用的 SupportAssist Enterprise 功能 — 仅数据收集或监测和数据收集 您可以在任何 Dell PowerEdge 服务器（第 9 代至第 13 代）上安装 SupportAssist Enterprise。 下表是在服务器上安装 SupportAssist Enterprise 的最低硬件要求摘要。 表.
Linux 操作系统 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 7.x Red Hat Enterprise Linux 6.x Red Hat Enterprise Linux 5.x CentOS 7.x CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x 注: 安装不受 Red Hat Enterprise Linux 6.
表. 3: 本地系统的网络端口要求 （续） 端口 方向 使用情况 5701、5702、 5703 和 5704 进 用于从设备收集系统信息 9099 进 用于从本地系统打开 SupportAssist Enterprise (HTTP) 61616 进 用于处理 SupportAssist Enterprise 任务 下表列出了要使用 SupportAssist Enterprise 监测或收集系统信息的远程设备上必须打开的端口。 表.
● 使用管理员权限登录系统。 ● 系统必须符合安装 SupportAssist Enterprise 的要求。请参阅安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求。 步骤 1. 右键单击 SupportAssist Enterprise 安装程序包，然后单击以管理员身份运行。 注: Microsoft 用户访问控制 (UAC) 要求使用提升权限执行安装，该提升权限只能通过以管理员身份运行选项获得。如果您以 管理员身份登录系统，可双击安装程序包来安装 SupportAssist Enterprise。但是，请确保您确认了打开文件 - 安全警告对话 框以继续。 此时会短暂显示正在准备安装页面，然后显示欢迎使用 SupportAssist Enterprise 安装程序页面。 2.
● 以根权限登录系统。 ● 必须在系统上安装 Net-SNMP。有关安装 Net-SNMP 的信息，请参阅 安装 Net-SNMP（仅 Linux） 页面上的 100。 注: 如果您在安装 SupportAssist Enterprise 后选择安装 Net - SNMP，请确保在安装 Net-SNMP 之后运行脚本文件 snmptrapdServiceConfiguration.sh。完成 SupportAssist Enterprise 安装后，该脚本文件可从 /opt/dell/ supportassist/scripts 中获得。 ● 系统必须满足安装 SupportAssist Enterprise 的要求。请参阅 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 页面上的 14。 步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的系统中打开终端窗口。 2. 浏览到 SupportAssist Enterprise 安装包所在的文件夹。 3. 请执行以下操作之一： ● 键入 chmod 744 supportassist_1.x.x.
在无提示模式下安装 SupportAssist Enterprise (Linux) 前提条件 ● 下载适用于 Linux 操作系统的 SupportAssist Enterprise 安装程序包。 ● 以根权限登录系统。 ● 必须在系统上安装 Net-SNMP。有关安装 Net-SNMP 的信息，请参阅 安装 Net-SNMP（仅 Linux） 页面上的 100。 注: 如果您在安装 SupportAssist Enterprise 后选择安装 Net - SNMP，请确保在安装 Net-SNMP 之后运行脚本文件 snmptrapdServiceConfiguration.sh。完成 SupportAssist Enterprise 安装后，该脚本文件可从 /opt/dell/ supportassist/scripts 中获得。 ● 系统必须满足安装 SupportAssist Enterprise 的要求。请参阅 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 页面上的 14。 步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的系统中打开终端窗口。 2.
此时会显示正在安装 SupportAssist Enterprise 页面，然后显示安装完成页面。 4. 单击完成。 SupportAssist Enterprise 登录页面将在 Web 浏览器窗口中打开。 5. 键入 Microsoft Windows 操作系统的用户名和密码，然后单击登录。 此时将显示 SupportAssist Enterprise 设备页面。在 SupportAssist for Servers 中添加的设备将显示在设备页面中。 注: 有关迁移完成后访问 SupportAssist Enterprise 的说明，请参阅 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 页面上的 23。 迁移到 SupportAssist Enterprise (Linux) 如果您已安装 SupportAssist for Servers 版本 1.2 或 1.
表.
图 3: 注册页面 3. 在注册页面上提供了以下信息： 名称 — 名称必须包含一个或多个可打印的字符，并且不得超过 256 个字符。 国家/区域 — 选择您的国家或区域。 名字 — 名字可以包含字母、引号 [ ’ ]、句点 [ . ]、空格，并且不得超过 50 个字符。 姓氏 — 姓氏可以包含字母、引号 [ ’ ]、句点 [ . ]、空格，并且不得超过 50 个字符。 电话号码 — 电话号码必须包含至少 9 个字符，并且不得超过 50 个字符。电话号码可按国际格式提供，并且可包含 + 和 – 等 特殊字符。 ● 备用电话号码 — 可选，与电话号码具有相同的要求。 ● 电子邮件地址 — 提供具有 name@company.
● （可选）如果贵公司使用 SMTP 服务器（电子邮件服务器），可在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置。这样 SupportAssist Enterprise 便可利用 SMTP 服务器向您发送设备状态和连接状态电子邮件通知。有关更多信息，请参阅配置 SMTP 服务器设置。 ● （可选）更新 SupportAssist Enterprise 主要联系人及次要联系人的详细联系信息，并提供部件派送地址。请参阅查看和更新联系 人信息。 ● （可选）如果要将一组设备作为一个组来管理，可根据您的偏好创建一个或多个设备组。请参阅设备分组。 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报 关于此任务 Security-Enhanced Linux (SELinux) 是一个安全模块，用于授权或阻止 Linux 操作系统中的操作。在运行 SupportAssist Enterprise 的系 统上启用了 SELinux 的情况下，SupportAssist Enterprise 将不会接收来自远程设备的警报（SNMP 陷阱）。如不接收警报， SupportAssist Enter
。 ● 要从远程系统访问 SupportAssist Enterprise，请打开 Web 浏览器并键入以下格式的地址： https://<安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 IP 地址或主机名>:5700/SupportAssist 例如 https://10.25.35.
3 添加设备 通过添加设备可让 Dell EMC SupportAssist Enterprise 准备好自动执行戴尔技术支持对您的戴尔设备的支持。要使用 SupportAssist Enterprise 监测硬件问题或从您的设备收集系统信息，必须在 SupportAssist Enterprise 中添加您的设备。 在安装 SupportAssist Enterprise 后，会在 SupportAssist Enterprise 中自动添加本地系统（安装了 SupportAssist Enterprise 的服务 器）。要让您其他的戴尔设备获得 SupportAssist Enterprise 优势，必须在 SupportAssist Enterprise 中手动添加每个设备。 注: 有关可在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备类型和设备型号的完整列表，请参阅《Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
表.
此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 从设备类型列表中，选择服务器/虚拟机监控程序。 图 4: 添加单个设备窗口 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表 示设备。 6.
如果该设备是 Windows 域成员，必须提供 [域\用户名] 格式的用户名。例如，MyDomain\MyUsername。您也可以使用句点 [.] 来表示本地域。例如，.\Administrator。 Linux 用户名示例：root 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 9. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关预定义的设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 10. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 11.
关于此任务 SupportAssist Enterprise 可以监测硬件问题并从 Dell 服务器收集系统信息。您可以执行以下步骤来添加戴尔第 12 代和第 13 代 PowerEdge 服务器。在添加设备时，您可以允许 SupportAssist Enterprise 自动配置设备的 SNMP 设置。需要配置 SNMP 设置，以便 将来自设备的警报转发至 SupportAssist Enterprise。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 从设备类型列表中，选择 iDRAC。 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表 示设备。 6.
如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2. 重新验证设备。请参阅 重新验证设备 页面上的 39。 相关参考资料 添加单个设备 页面上的 127 添加机箱 前提条件 ● ● ● ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 必须在设备上打开端口 22。 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 服务。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 可以监测硬件问题并从 Dell 机箱收集数据。您可以在 SupportAssist Enterprise 中添加的机箱是。 ● Dell PowerEdge FX2/FX2s ● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3.
后续步骤 小心: 如果未将设备配置为转发警报，则 SupportAssist Enterprise 无法检测设备上可能发生的硬件问题。 对于只监测设备上可能发生的硬件问题 — 确保将设备配置为将 SNMP 陷阱（警报）转发至安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务 器。有关配置警报转发的说明，请参阅使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标。 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 9. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关预定义的设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 10. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 11. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 小心: 如果未将设备配置为转发警报，则 SupportAssist Enterprise 无法检测设备上可能发生的硬件问题。 用于监测的设备上可能发生的硬件问题—确保该设备配置为转发 SNMP 陷阱(警报)到安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上。 有关配置警报转发的说明，请参阅手动配置联网设备的警报目标。 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2. 重新验证设备。请参阅 重新验证设备 页面上的 39。 相关参考资料 添加单个设备 页面上的 127 添加 Dell EqualLogic PS Series 存储阵列 前提条件 ● ● ● ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 必须在设备上打开端口 21、22 和 161。 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 EqualLogic PS 系列存储阵列收集数据。通过添加 Dell EqualLogic 设备，您将能够按需收集数据，并 在部署后可以执行以下步骤以添加 Dell EqualLogic PS 系列存储阵列。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2.
添加 Dell Compellent SC Series 存储解决方案 前提条件 ● ● ● ● ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 必须在设备上打开端口 443。 该设备必须正在运行 REST 服务。 为了收集系统信息，必须在 Dell Compellent Enterprise Manager 应用程序中启用 SupportAssist。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 Dell Compellent SC 系列存储解决方案处收集数据。通过添加 Dell Compellent 设备，您将能够按需收 集数据，并在部署后可以执行以下步骤来添加 Dell Compellent SC 系列存储解决方案。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3.
关于此任务 SupportAssist Enterprise 仅可以从 Dell 流动文件系统 (FluidFS) 网络连接存储 (NAS) 设备上收集数据。通过添加 FluidFS NAS 设备， 您将能够按需收集数据，并在部署后可以执行以下步骤来添加 FluidFS NAS 设备。您可以添加的 FluidFS NAS 设备是： ● Dell Compellent ● Dell EqualLogic ● Dell PowerVault 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 从设备类型列表中，选择 Fluid File System (FluidFS)。 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表 示设备。 6.
2. 选择与您想要添加的设备属于同一类型的设备。 图 5: 复制选项 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3. 单击复制。 显示复制设备向导。 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表 示设备。 6. 根据设备类型和您的要求，请选择或清除可用的选项，然后单击下一步。 此时将显示设备凭据页面。 7. 输入设备凭据并单击下一步。 此时会显示正在查找设备页面，并持续显示到 SupportAssist 识别设备为止。 如果成功找到设备，将会显示设备选项页面。否则，将会显示相应的错误消息。 8. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关预定义的设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 9. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 10.
导入多个设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 您可以使用 .csv 文件（其中以指定的格式包含设备详细信息）导入多个设备。 注: 您可以通过使用 CSV 文件导入最大设备数量为 300。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 单击多个设备。 图 6: 导入多个设备窗口 4. 单击下载 .csv 模板并保存 .csv 文件。 5. 打开 .csv 模板并更新设备的详细信息。 含有设备详细信息的 .
图 7: 导入设备窗口 此时将显示正在导入设备窗口。 如果在导入操作正在进行中时，您单击取消， ● 确认之后，导入操作将停止。 ● 已导入的设备保留在默认或暂存组。 ● 已开始查找的设备将继续导入操作。 ● 初始标识不完整的设备将被丢弃。 使用. csv 文件导入作为一个或多个域中成员的设备时，如果 SupportAssist Enterprise 检测到某个域中两个设备的凭据不正确，暂 停该域中其他设备的导入操作。暂停导入操作以防止由于反复的身份验证故障所产生的域帐户自动注销。对于 .csv 文件中所包含 的其他域中的设备，导入过程正常继续。如果某个域中的设备导入过程已暂停，您可以执行下列操作之一： ● 单击取消以停止导入操作。您可以在验证和更新设备凭据后尝试再次导入. csv 文件。 ● 单击恢复继续导入该域成员的其他设备。 小心: 如果 .csv 文件中的其他设备使用相同的凭据，恢复导入操作则可能会导致域帐户注销。 10.
设备导入窗格将显示在设备页面的右侧。设备导入操作的结果如下所示： ● 已成功导入的设备会添加到设备资源清册中。 ● 已识别但不满足特定前提条件的设备会添加到暂存组中。有关暂存组的更多信息，请参阅预定义的设备组 页面上的 49。 ● 未识别的设备会作为故障设备发出通知。 后续步骤 ● 对于已成功添加到设备资源清册中的设备： ○ 验证设备是否显示错误状态。如果显示错误状态，则单击错误状态可查看错误的详细说明及可能的解决步骤。 ○ 您还可能必须执行使 SupportAssist Enterprise 能够监测这些设备所需的附加任务。允许 SupportAssist Enterprise 监测设备、 启用监测并确保配置设备的 SNMP 设置。有关启用监测的说明，请参阅 启用或禁用设备监测 页面上的 57。有关配置设备的 SNMP 设置的说明，请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置 页面上的 60 和手动配置 SNMP 设置 页面上的 93。 ● 对于已添加到暂存组中的设备： ○ 如果该设备是 iDRAC，请确保安装了 iDRAC Enterprise 许可证。有关购买和安装
关于此任务 重新验证设备使您能够验证暂存组中的设备是否符合启用 SupportAssist Enterprise 功能的要求。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 在精简依据窗格中，选择暂存。 此时将显示暂存组中的设备。 3. 选择要重新验证的设备。 图 9: 重新验证选项 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 4.
4 查看案例和设备 Dell EMC SupportAssist Enterprise 用户界面显示您已添加的设备以及这些设备的未结支持案例。从设备页面中，您可以执行各种特定 于设备的操作，例如查看收集内容、启用或禁用监测等。从案例页面中，您可以管理由 SupportAssist Enterprise 开启的案例。 注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和数量 与创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。 主题： • • • • • • • • • 查看所有支持案例 案例管理选项 查看设备资源清册 查看设备概述窗格 细化显示的数据 筛选显示的数据 清除数据筛选器 对显示的数据进行排序 检查特定设备的支持案例 查看所有支持案例 关于此任务 注: 只有当您完成 SupportAssist 注册时才会显示未结案例列表。 要查看受监控设备存在的支持案例，请单击案例。案例页面上可能会显示进度指示器，以指出 SupportAssist Enterprise 正在执行更新 未结支持案例的高速缓存的过程。 图 10
注: 默认情况下，案例列表按设备名称或设备 IP 地址进行分组。组标题中显示的上次刷新日期和时间表示最后一次从 Dell 检索案 例信息的时间。 当 SupportAssist Enterprise 通过 Internet 连接到 Dell 支持案例和服务合约数据库时，将自动为支持的具有有效服务标签的设备提供支 持案例信息。支持案例信息仅在以下情况下刷新： ● 当您打开案例页面时。 ● 当您单击案例页面上的刷新链接时。 ● 当案例页面打开并且您刷新 Web 浏览器窗口时。 SupportAssist Enterprise 完成未结支持案例更新后，案例页面将显示当前支持案例。有关案例页面上显示的字段信息及详细信息，请 参阅案例页面。 案例管理选项 案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。您可以请求 Dell 技术支持部门通过使用可用的案例 管理选项执行以下活动： ● 暂挂与支持案例相关的活动 ● 恢复与支持案例相关的活动 ● 关闭支持案例 注: 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。 图 1
注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。 注: 如果您请求了暂停所选支持案例的通知，则会禁用将活动暂停 24 小时选项。 4. 从案例选项列表中，选择将活动暂停 24 小时。 此时会显示将案例活动暂停 24 小时窗口。 5. （可选）键入请求暂挂支持案例活动的原因。 6. 单击确认。 此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例状态消息。 7. 单击确认。 支持案例将显示暂停状态。 注: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来验证 与戴尔的连接，然后重试此操作。 相关任务 测试案例创建功能 页面上的 63 请求恢复支持活动 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 如果您之前请求了暂停支持案例活动，则可以请求戴尔技术支持恢复支持案例活动。 步骤 1. 单击案例。 此时会显示案例页面。 2.
请求关闭支持案例 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 如果您已解决某个设备的问题，则可以请求戴尔技术支持关闭相应的支持案例。 注: 仅当支持案例是由 SupportAssist 创建时，才能请求戴尔技术支持关闭支持案例。 注: 您可以请求戴尔技术支持关闭处于除已关闭和已请求关闭状态以外任何状态的支持案例。 步骤 1. 单击案例。 此时会显示案例页面。 2. 在精简依据窗格中，从源类型列表中选择 SupportAssist。 将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。 3. 选择您想要关闭的支持案例。 注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。 4. 从案例选项列表中，选择请求关闭。 此时会显示请求关闭案例窗口。 5. （可选）键入请求关闭支持案例的原因。 6. 单击确认。 此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例状态消息。 7.
注: 设备页面每 3 分钟自动刷新一次。 有关设备页面中显示的字段信息及详细信息，请参阅设备资源清册。 查看设备概述窗格 关于此任务 您可以在设备概述窗格中查看设备详细信息，比如 IP 地址、设备类型、型号、服务标签、收集状态、收集历史记录等。从设备概述 窗格中，您也可以执行以下任务: ● 清除服务器的系统事件日志 ● 检查特定设备的支持案例 ● 启用或禁用某个设备的维护模式 ● 在服务器上安装或升级 OMSA ● 配置设备的 SNMP 设置 ● 启用或禁用监测设备 ● 重新验证暂存组中存在的设备。 ● 访问配置查看器允许您查看从设备收集的数据 ● 通过复制添加设备 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2.
此时将显示设备概述窗格。 细化显示的数据 默认情况下，SupportAssist Enterprise 显示您已添加的设备以及这些设备的未结支持案例。您可以根据可用选项细化显示在设备或案 例页面上的数据。您可以根据设备类型和设备组细化设备页面。您可以根据设备类型、案例状态、服务合约和案例源细化案例页 面。 步骤 1. 单击设备或案例。 将显示设备或案例页面。 2. 在精简依据窗格，选择可用选项中的一个或多个选项。 根据所选选项，细化显示的数据。 筛选显示的数据 您可以根据个人偏好筛选在设备和案例页面上显示的数据。 步骤 1. 单击列标题中显示的筛选器图标 此时将显示筛选器选项面板。 。 2. 在包含字段中，键入筛选条件。 3. 单击筛选器。 显示的数据是根据条件筛选后的结果。列标题显示筛选图标 。 清除数据筛选器 您可以清除在案例和设备页面上应用的数据筛选器以查看所有可用数据。 步骤 1. 单击列标题中显示的筛选图标 将显示筛选选项。 。 2.
关于此任务 您可以使用设备概述窗格中提供的检查案例选项，查看特定受监控设备的未结支持案例。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要检查其支持案例的设备。 此时将显示设备概述窗格。 注: 如果“设备”页面中仅选择了一个设备，将显示设备概述窗格。 3.
图 15: 设备的案例 注: 查看支持案例时，系统将从 Dell 中检索所选设备的最新支持案例信息。如果因出现问题而无法检索支持案例信息，则会 显示相应的消息。 48 查看案例和设备
5 设备分组 Dell EMC SupportAssist Enterprise 有两个预定义的设备组（默认和暂存），它们可帮助您管理所添加的设备。根据您的要求，您还可 以创建自定义设备组来将某些设备作为一个组进行管理。例如，您可以创建设备组来基于以下条件包括设备： ● 设备类型（服务器、存储设备或交换机） ● 管理设备的人员（管理员组） ● 组织或业务单位（营销部门、运营部门、财务部门等等） ● 设备的物理位置（送货地址） ● 警报或通知（如果在某些设备上检测到问题，必须通知相关人员） 创建设备组之后，您可以执行以下操作： ● 在设备组中添加或删除设备。 ● 为设备组中包括的每个设备类型配置凭据。 ● 为设备组配置联系人信息和部件派送信息。 ● 编辑设备组详细信息或删除设备组。 注: 对设备分组是可选的。设备分组不会影响 SupportAssist Enterprise 监测和自动创建案例的能力。 注: 您仅可在以升级或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 时创建并管理设备组。有关 SupportAssist Enterprise 用户组的信 息，请参阅 SupportAssis
● 暂存组 — 包含在您尝试导入时由于不符合特定要求而只得到部分查找到的设备。 在符合要求后，当您重新验证此组中的设备 时，它们将自动移到默认组。SupportAssist Enterprise 功能不适用于存在于此组中的设备。通常在下列情况下，设备将被添加至 暂存组。 ○ iDRAC 未安装 Enterprise 许可证 ○ 在 Dell Compellent Enterprise Manager 应用程序中未启用 SupportAssist ○ 添加设备的某些前提条件未得到满足 查看设备组 您可以查看已在设备组页面中创建的设备组。 步骤 要查看设备组，请指向设备，然后单击组。 此时会显示设备组页面。 图 16: 设备组页面 创建设备组 您可以根据需要创建设备组。例如，可以根据设备类型创建设备组。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 步骤 1. 指向设备，然后单击组。 此时会显示设备组页面。 2. 单击创建设备组。 此时将显示创建组窗口。 3.
关于此任务 您可以使用设备组页面内可用的管理设备操作在设备组中添加或移除设备。 注: 一个设备只能包含在一个设备组中。 注: 在单次操作中最多可向一个设备组中添加 100 个设备。 步骤 1. 指向设备，然后单击组。 此时会显示设备组页面。 2. 选择一个设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择管理设备。 此时将显示管理设备窗口。 图 17: 管理设备窗口 4. 要将设备添加到设备组，请选择默认窗格中的设备，然后单击 选定设备将移到已分组窗格中。 5. 要从设备组中移除设备，请在已分组窗格中选择设备，然后单击 选定设备将移到默认窗格中。 。 。 6.
关于此任务 您可以使用设备组页面中提供的管理凭据选项来配置设备组内不同设备类型的凭据。 注: 设备组凭据会覆盖为在 SupportAssist Enterprise 中添加设备提供的默认凭据。配置设备组凭据时： ● SupportAssist Enterprise 利用设备组凭据（而非默认凭据）收集设备类型的系统信息。 ● 如果 SupportAssist Enterprise 无法使用设备组凭据连接到设备，则 SupportAssist Enterprise 利用默认凭据。 步骤 1. 指向设备，然后单击组。 此时会显示设备组页面。 2. 选择一个设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择管理凭据。 此时将显示管理凭据窗口。 图 18: 管理凭据窗口 4. 在左侧窗格中键入突出显示的设备类型的用户名和密码。 5. 单击保存。 6. 如果设备组中包含多个设备类型，请单击下一步。 左侧窗格中将突出显示下一个设备类型。 7. 重复步骤 4、5 和步骤 6，直至为设备组中包括的所有设备类型提供了用户名和密码。 8.
2. 选择一个设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择管理联系人。 此时将显示管理联系人窗口。 4. 如果要使用设置 > 联系人信息页面中提供的联系人信息，请选择使用默认值。 5. 选择联系人类型： ● 主要联系人 ● 第二联系人 6. 在相应的字段中键入名字、姓氏、电话号码、备用电话号码（可选）和电子邮件地址。 7. 选择首选联系方式，首选联系时间和时区。 8. 在部件派送（可选）部分，执行以下操作： 注: 部件派送信息是可选的。如果戴尔技术支持工程师确定必须更换您系统中的某个部件才能解决支持案例，在得到您的同 意后，将向您提供的地址派送更换部件。 注: 设备组部件派送信息会覆盖通过设置 > 联系人信息页面配置的默认部件派送信息。如果解决故障需要更换部件，则会在 取得您的同意后将更换部件派送到设备组部件派送地址（而不是默认部件派送地址）。 a. 在相应的字段中键入地址和城市/城镇。 b. 选择国家/地区。 c. 在相应的字段中输入省/自治区/直辖市/地区邮政编码。 9.
3. 从选择组操作列表中，选择编辑/删除设备组。 此时将显示编辑/删除组窗口。 4.
6 了解维护模式 维护模式功能可暂挂 Dell EMC SupportAssist Enterprise 的警报处理和自动案例创建功能，从而防止在警报风暴或计划内维护活动过 程中创建不必要的支持案例。如果收到来自某个受监测设备的警报风暴，SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维护模式。您 也可以在计划内维护活动之前手动启用维护模式功能，以暂挂自动案例创建功能。以下各节提供有关维护模式功能的更多信息。 全局级维护模式 全局级维护模式将所有受监测设备置于维护模式，挂起所有设备的警报处理及自动创建案例。处于全局级维护模式时，SupportAssist Enterprise 会在页面顶部显示黄色的维护模式横幅。您可以启用全局级维护模式以防止在停机或例行维护活动期间创建不必要的支持 案例。有关启用全局级维护模式的说明，请参阅启用或禁用全局级维护模式。 设备级维护模式 设备级维护模式可暂挂特定设备的警报处理及自动创建案例。对于所有其他受监测设备，SupportAssist Enterprise 会继续处理警报， 并在警报符合创建案例条件的情况下创建支持案例。设备级维护模式的实施方式如下：
将显示首选项页面。 2. 在维护模式中，根据您的要求，选择或清除暂挂案例生成活动（例如，出于宕机、外部故障处理等目的）选项。 3. 单击应用。 此时会显示保存首选项数据窗口。如果启用了维护模式，维护模式横幅将显示在 SupportAssist Enterprise 用户界面的顶部。启用 全局级维护模式后，SupportAssist Enterprise 将一直保持该状态，除非您步骤 2 中清除该选项。 相关参考资料 首选项 页面上的 136 启用或禁用设备级维护模式 如果您有针对特定设备的计划内维护活动，并且不希望 SupportAssist Enterprise 处理来自该设备的警报，则可以将该设备置于维护模 式。在维护活动完成后，可以让该设备退出维护模式，从而使 SupportAssist Enterprise 可以正常地处理来自该设备的警报。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2.
7 维护 SupportAssist Enterprise 功能 贵公司的 IT 设置在一段时间内发生的变化，可能需要在 Dell EMC SupportAssist Enterprise 中进行配置或更新。要在一段时间内维护 所有您的设备的 SupportAssist Enterprise 功能，您可能需要执行以下操作： ● 启用设备监测。请参阅启用或禁用设备监测。 ● 如果公司的安全策略或其他原因导致设备凭据发生更改，请编辑设备的凭据（用户名和密码）。请参阅编辑设备凭据。 ● 安装或升级相关的组件，例如 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。 ● 配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 ● 如果联系人详细信息发生更改，则更新主要和第二联系人信息。请参阅查看和更新联系信息。 ● 在 SupportAssist Enterprise 中更新代理服务器设置（如果适用）。请参阅配置代理服务器设置。 ● 在 S
图 20: 启用或禁用监测选项 注: 如果未完成 SupportAssist Enterprise 注册，则会禁用启用监测选项。 注: 要允许 SupportAssist Enterprise 监测某个设备，除了启用监测以外，还必须配置设备的 SNMP 设置。有关配置设备的 SNMP 设置的说明，请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置和手动配置 SNMP 设置。 编辑设备凭据 SupportAssist Enterprise 利用您为添加设备而提供的凭据（用户名和密码）登录到该设备、收集系统信息并将其安全地发送至戴尔。 如果贵公司的安全策略或其他原因导致设备凭据发生更改，您必须确保在 SupportAssist Enterprise 中更新设备凭据。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2.
图 21: 编辑凭据选项 3. 单击编辑凭据。 此时将显示编辑凭据窗口，其中显示现有的设备凭据。编辑凭据窗口中显示的设备凭据可能因所选的设备类型而异。 注: SupportAssist Enterprise 不要求您编辑或提供本地系统（SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器）的凭据。对于本地 系统，编辑凭据窗口不会显示用户名或密码。 4. 根据需要编辑设备的凭据。 5.
步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择您要安装或升级 OMSA 的服务器。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要配置 SNMP 设置的设备。 注: 如果 SupportAssist Enterprise 不支持在您所选设备上配置 SNMP，则配置 SNMP 选项被禁用。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3. 从任务列表中，选择配置 SNMP。 图 23: 配置 SNMP 选项 设备页面上的状态列会显示 SNMP 配置的状态。 相关参考资料 支持自动配置 SNMP 设置 页面上的 99 查看和更新联系信息 可以更新主要联系人信息，并提供第二联系人信息。如果主要联系人联系不上，Dell 将通过第二联系人与贵公司联系。如果主要联系 人和第二联系人均配置了有效的电子邮件地址，两者均会收到 SupportAssist Enterprise 的电子邮件。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 步骤 1. 指向设置，然后单击联系人信息。 此时会显示“联系人信息”页面。 2.
● 第二联系人 3. 在联系人详细信息部分： a. b. c. d. 键入或编辑联系人的名、姓、电话号码、备用电话号码和电子邮件地址。 选择首选的联系方法。 选择首选的联系时间。 选择时区。 4. 在部件派送（可选）部分，执行以下操作： a. b. c. d. 键入或编辑发运地址和城市。 选择国家/地区。 键入或编辑州/省/地区和邮编。 仅限巴西：键入 CNPJ 和 IE 号码。 5. 单击应用。 配置代理服务器设置 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，则必须确保在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设 置。只要代理服务器的设置发生更改，您还必须确保在 SupportAssist Enterprise 中更新代理服务器设置。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 步骤 1. 指向设置，然后单击代理设置。 此时会显示代理设置页面。 2.
● Dell 托管的 SupportAssist 服务器 图 24: 网络连接测试页面 默认情况下，SupportAssist Enterprise 会在每天晚上 11 点（根据安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上的时间）自动测试相关资 源的连接，并在状态列中显示结果。如果相关资源的连接有问题，将向您的主要和次要 SupportAssist Enterprise 联系人发送状态电子 邮件。 注: 只有在 SupportAssist Enterprise 中配置了贵公司使用的 SMTP 服务器（电子邮件服务器）的详细信息，您才可接收连接状态 电子邮件。请参阅配置 SMTP 服务器设置。 您也可以随时测试 SupportAssist Enterprise 与相关资源的连接。测试结果显示在状态列中。 查看连接状态 步骤 在 SupportAssist Enterprise 标题区域中，指向用户名链接，然后单击连接测试。 状态列将显示与相关资源之间的连接状态。如果 显示错误状态，可以单击错误链接以查看问题说明和可能的解决步骤。 执行连接测试 步骤 1.
在实际警报自动创建支持案例前，您也可以使用案例创建测试来确保支持案例的创建正常运行。 步骤 1. 在 SupportAssist Enterprise 标题区域中，指向用户名链接，然后单击测试 SupportAssist Enterprise。 此时会显示 SupportAssist Enterprise 测试页面。 2. 选中案例创建测试的复选框。 图 25: 测试创建案例 3.
图 26: 清除系统事件日志选项 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
有关 SupportAssist Enterprise 更新的信息记录在以下位置（视安装 SupportAssist Enterprise 所在的操作系统而定）的日志文件中： ● 在 Windows 系统上 - C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs ● 在 Linux 上 - /opt/dell/supportassist/logs 启用或禁用自动更新 启用自动更新可确保 SupportAssist Enterprise 在更新可用时自动更新。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 90 和授予用户 提升权限或管理权限 页面上的 91。 步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示首选项页面。 2. 在在 SupportAssist Enterprise 中自动更新以下功能中，选择或清除要启用或禁用的选项。 3.
图 27: 删除选项 此时将显示“确认设备删除”窗口。 4.
步骤 1. 指向设置，然后单击首选项。 将显示首选项页面。 2. 在建议报告设置下，选中或清除通过电子邮件自动接收建议报告选项，来选择接收或不接收通过电子邮件发送的 ProSupport Plus 服务器建议报告。 注: 默认情况下，通过电子邮件自动接收建议报告选项处于选中状态。 3.
8 配置电子邮件通知 默认情况下，Dell EMC SupportAssist Enterprise 配置为在创建支持案例时自动发送电子邮件通知。如果配置了 SMTP 服务器（电子 邮件服务器）设置，SupportAssist Enterprise 还可以发送关于维护模式、设备状态和网络连接状态的电子邮件通知。您可以根据个人 偏好配置电子邮件通知设置。例如，您可以： ● 禁用案例创建电子邮件通知和/或选择电子邮件通知的首选语言。请参阅配置电子邮件通知设置。 ● 配置 SupportAssist Enterprise 以通过贵公司使用的 SMTP 服务器（电子邮件服务器）发送电子邮件通知。请参阅配置 SMTP 服务 器设置。 注: 有关各种类型的 SupportAssist Enterprise 电子邮件通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。 主题： • • • 配置电子邮件通知设置 配置 SMTP 服务器设置 电子邮件通知类型 配置电子邮件通知设置 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户
配置 SMTP 服务器设置 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 如果贵公司使用 SMTP 服务器（电子邮件服务器），Dell 建议在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置。配置 SMTP 服 务器设置后，SupportAssist Enterprise 可以通过 SMTP 服务器发送维护模式、设备状态和网络连接状态电子邮件通知。 注: 在下列情况下，您将无法接收特定设备的状态和连接状态电子邮件通知： ● 在 SupportAssist Enterprise 中未配置 SMTP 服务器设置。 ● 您在 SupportAssist Enterprise 中提供的 SMTP 服务器凭据（用户名和密码）不正确。 ● 如果将 SupportAssist Enterprise 配置为通过安全套接字层 (SSL) 发送电子邮件通知，但 SMTP 服务器的 SSL 证书过期。 ● SupportAssist Ente
表.
9 配置数据收集设置 默认情况下，Dell EMC SupportAssist Enterprise 定期自动从所有设备收集系统信息。如果针对某个设备上的问题创建了支持案例， SupportAssist Enterprise 也会自动从该设备收集系统信息。如果需要，可以根据您的偏好配置数据收集选项。例如，您可以： ● 禁用在创建或更新支持案例时自动从设备收集系统信息。请参阅创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集。 ● 禁用从所有设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息。 ● 自定义定期收集系统信息的计划。请参阅自定义定期收集系统信息的计划。 ● 禁用从特定设备定期收集系统信息。请参阅禁用从特定设备定期收集系统信息。 ● 禁用从所有设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。 ● 禁用从所有设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集。 主题： • • • • • • • • 收集系统信息的前提条件 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息 自定义定期收集系统信息的计划 默认的系统信息收集计划 禁用从特定设备定期收集系
创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 默认情况下，当创建支持案例后，SupportAssist Enterprise 会自动收集相关设备的系统信息并安全地发送至 Dell。如果需要，您可以 根据自己的偏好启用或禁用创建案例时自动收集系统信息。 注: 要充分享受设备的 ProSupport Plus 服务合约、ProSupport Flex for Data Center 服务合约或 ProSupport One for Data Center 服务合约提供的支持、报告和维护服务，必须启用系统信息的自动收集。 步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示首选项页面。 2. 在自动收集系统状态信息中，请根据您的要求，选中或清除创建新支持案例时选项。 注: 默认情况下，创建新支持案例时选项处于选中状态。 3.
自定义定期收集系统信息的计划 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或 管理权限。 ● 确保首选项页面中的按照收集计划中指定的定期计划选项处于选中状态。 关于此任务 默认情况下，SupportAssist Enterprise 计划为定期从所有受监测设备收集系统信息，并将其安全地发送至 Dell。有关系统信息收集的 默认频率的信息，请参阅默认的系统信息收集计划。如果需要，可以根据您的偏好自定义从设备定期收集系统信息的计划。 注: 在大量设备上运行定期收集可能会影响已安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器的性能。因此，Dell 建议您在非高峰时段 安排定期收集。 步骤 1. 指向设置，然后单击收集计划。 此时将显示收集计划页面。 2. 从设备类型列表中，选择您要为其配置定期收集计划的设备类型。 3. 从复现间隔列表中，选择收集的频率。 注: 如果您针对所选设备类型禁用定期收集，请从复现间隔列表中，选择无。 4.
禁用从特定设备定期收集系统信息 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 默认情况下，SupportAssist Enterprise 会定期从所有设备定期收集系统信息，并安全地发送给戴尔。如果需要，您可以禁用从特定类 型的设备定期收集系统信息。例如，您可以禁用从所有戴尔服务器定期收集系统信息。 注: 禁用特定设备类型的收集计划只会禁用从这些设备定期收集系统信息。如果为这些设备创建了支持案例，则不会禁用 SupportAssist Enterprise 收集系统信息以及将其发送至戴尔。 步骤 1. 指向设置，然后单击收集计划。 此时将显示收集计划页面。 2. 从设备类型列表中，选择要禁用定期收集计划的设备类型。 3. 从重现频率列表中，选择无。 4. 单击应用。 系统将显示以下消息：Collection scheduling is turned off for the current Device Type.
将显示首选项页面。 2. 在标识信息设置中，根据您的要求选中或清除在发送给 Dell 的数据中包括标识信息选项。 注: 默认情况下，会选中在发送给 Dell 的数据中包括标识信息选项。 注: 如果您清除在发送给 Dell 的数据中包括标识信息选项，日志收集、诊断数据和支持数据的设置也会自动清除。因此，当 您禁用发送标识信息时，日志和诊断数据不会发送到 Dell。 注: 如果您已禁用从设备收集标识信息，则在收集到的系统信息中，主机名称、IP 地址等标识信息会由标记化的值替代。标 记化的值表示为 TOKENn — 例如，TOKEN0、TOKEN1 或 TOKEN2。 3.
10 查看收集 Dell EMC SupportAssist Enterprise 会从每台设备收集系统信息，并将信息安全发送至 Dell。系统信息一般在如下情况下收集： ● 定期 — 按固定的时间间隔（具体取决于配置的收集计划）收集。有关默认收集计划的信息，请参阅默认的系统信息收集计划。 ● 创建案例时 — 即针对 SupportAssist Enterprise 已确定的问题创建支持案例时。 ● 手动（按需） — 如果 Dell 技术支持部门提出要求，您可以随时从一个或多个设备启动系统信息收集。 注: 默认情况下，SupportAssist Enterprise 定期收集数据并仅当完成注册时创建案例。 有关注册的更多信息，请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 您也可以使用 SupportAssist Enterprise 收集并将系统信息从多个设备发送至 Dell。有关从多个设备处收集系统信息的更多信息，请参 阅启动多设备收集。 收集的系统信息保存在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器的受保护数据库中。您可以从设备或收集页面访问收集到的系统信 息。收
图 28: 选择收集 如果设备是一台服务器，则配置查看器会显示在一个新的 Web 浏览器窗口中。对于存储、网络或机箱，系统会提示您将收集的 内容保存为 .zip 文件。要查看收集的内容，您可以解压缩 .zip 文件，然后单击 index.html 文件。 从收集页面查看某个收集 关于此任务 收集页面列出了已成功执行的收集。可以从收集列表中选择想要查看的任何集合。也可以根据收集名称确定收集是单设备收集还是 多设备收集。 ● 单设备收集按以下格式命名：device name (collection type)。如果设备名称不可用，收集名称就会包含设备的 IP 地址 或主机名。 ● 多设备收集按以下格式命名：SA_yyyy_mm_ddThh_ss_collection name 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2.
此时将显示收集概述窗格。 注: 如果收集由 Remote Collecto 执行，查看收集或下载收集选项会禁用。 3. 单击查看（针对服务器收集）或下载（针对所有其他设备类型和多设备收集）。 如果是服务器收集，配置查看器会显示在新的 Web 浏览器窗口中。对于所有其他设备类型的收集和多设备收集，请下载收集并 保存为 .zip 文件。要查看下载的收集，请解压缩 .zip 文件，然后单击 index.
数据视图 默认情况下，所选类别或子类别的数据将以网格格式显示。对于某些类别，网格可能会显示多列或多行数据。以超过 4 列或不到 50 行格式显示数据时，会在数据显示区域的右上方显示网格视图和列表视图切换选项。网格视图和列表视图切换选项可让您通过按如 下所示调换显示的数据来高效查看数据： ● 网格视图（默认）— 以列表视图格式显示数据时，选择此选项会将显示的数据从行调换到列 ● 列表视图 — 以网格视图格式显示数据时，选择此选项会将显示的数据从行调换到列 注: 如果对于选定类别显示了多个网格，网格视图和列表视图选择只会应用于以超过 4 列或不到 50 行格式显示数据的那些网 格。 要切换视图，请单击滑块的相应侧。 日志类型 您可以使用配置查看器从 SupportAssist Enterprise 收集的系统信息中访问两类日志： 日志类型 说明 结构日志 包含应用程序日志、嵌入式服务器管理 (ESM) 日志和事件日志。当您单击结构日志类别时，配置查看器将显 示可用结构日志列表。您可以单击任何列出的结构日志在新的 web 浏览器窗口中查看该日志的详细信息。 非结构日志 包括系统文件的快照，如 Remo
表.
表. 9: 定期服务器收集中报告的项目 （续） 报告的项目 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备类型为服务器/虚拟机 监控程序的设备 OMSA 已安装在设备上 OMSA 未安装在设备上 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备类型为 iDRAC 的设 备 LAN 上串行配置 IPv6 详细信息 用户设置 用户信息 iDRAC 用户权限 DRAC 用户权限 串行端口配置 NIC 配置 组件详细信息 控制器 TTY 日志 操作系统 注: 在 iDRAC 集合中，仅当服务器上安装的 iDRAC 固件版本为 2.00.00.00 或更高版本时，控制器 TTY 日志可用。 下载并查看多设备收集 关于此任务 您也可以查看多设备收集中可用的数据。如需查看多设备收集，您必须通过使用 Web 浏览器下载多设备收集并将其打开。 步骤 1. 单击收集。 此时将显示收集页面。 2.
图 31: 下载收集选项 此时将显示收集概述窗格。 3. 单击下载收集。 将提示您打开或保存该收集文件。 4. 保存收集文件。 5. 解压缩多设备收集 .zip 文件。 6. 打开您解压缩收集文件的文件夹。 7. 双击 index.
注: 配置查看器不支持查看通过配有 Fluid File System (FluidFS) 的存储设备收集的数据。 84 查看收集
11 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统 信息 Dell EMC SupportAssist Enterprise 可以定期以及在创建案例时自动从戴尔设备收集系统信息。如果需要，您也可以随时手动开始收集 系统信息并将信息上载到 Dell。您可以选择开始从单个设备或多个设备收集系统信息。 注: 有关 SupportAssist Enterprise 可从中收集系统信息并将其发送给戴尔的设备的信息，请参阅《Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择为从中收集系统信息的本地系统或远程设备。 开始收集链接将处于启用状态。 图 33: 开始从单个设备收集 3.
开始从多个设备收集系统信息 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 您可以使用 SupportAssist Enterprise 创建并上载收集捆绑包，其中包含从多个设备收集的系统信息。 注: 在每个多设备收集中最多可以选择 30 个设备。 步骤 1. 单击设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要从中收集系统信息的设备。 当您选择多个设备时，开始收集链接会处于禁用状态。 3. 从收集用途列表中，选择收集的原因。 开始收集链接将处于启用状态。 4. 单击开始收集。 图 35: 开始多设备收集 此时将显示多设备收集窗口。 5. （可选）键入收集捆绑包的名称、支持案例号和 Dell 技术支持部门联系人的姓名和电子邮件地址。 6.
注: 要取消多设备收集，请单击多设备收集面板上的取消。 注: 多设备收集完成之前，已禁用用于选择设备的复选框。因此，在完成多设备收集之前，您将无法启动设备上的任何其他 任务。 上载收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理 权限。 关于此任务 您可以使用收集页面中提供的上载选项将收集上载至 Dell。在下列情况下，您可以选择上载收集： ● 已成功收集系统信息，但收集上载失败。 ● 启动多个设备收集时，您选择不将多个设备收集尚在到 Dell。此类收集会在收集页面显示从未上载。 ● 您想要将某个收集再次尚在到 Dell。 步骤 1. 单击收集。 此时将显示收集页面。 2.
● 如果 Linux 操作系统上安装了 SupportAssist Enterprise — 导航至 /opt/dell/supportassist/scripts/reports,并找 到收集 .zip 文件。 3. 将收集 .zip 文件复制并粘贴到另一个具有互联网连接的系统。 4. 请访问 https://techdirect.dell.com/fileupload/ 此时将显示 Dell 技术支持文件上载页面。 5. 输入设备的服务标签。 6. 请在相应的字段中输入您的公司名称、联系人名称、服务请求编号、电子邮件地址、 Dell 联系人电子邮件和地址。 注: 如果您没有服务请求编号，请联系 Dell 技术支持部门以开立服务请求。 7. 单击选择文件并浏览以选择收集 .zip 文件。 8.
12 SupportAssist Enterprise 用户组 Dell EMC SupportAssist Enterprise 通过在 SupportAssist Enterprise 安装过程中创建的以下用户组来维护安全性和权限： ● SupportAssistAdmins — 作为此组成员的用户具有执行 SupportAssist Enterprise 中基本功能和高级功能所需的提升权限或管理 权限。 ● SupportAssistUsers — 作为此组成员的用户仅具有在 SupportAssist Enterprise 中执行基本功能所需的普通权限。 安装 SupportAssist Enterprise 后，默认情况下，下表中指定的操作系统用户组将自动添加至 SupportAssist Enterprise 用户组。 表.
表.
向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Windows) 前提条件 确保以管理员权限登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器。 步骤 1. 打开命令提示符窗口。 2.
13 手动配置 SNMP 设置 配置设备的 SNMP 设置（警报目标）可确保 Dell EMC SupportAssist Enterprise 接收来自设备的警报。SupportAssist Enterprise 可以 自动配置 Dell 服务器的 SNMP 设置。对于 Dell 机箱和网络设备，您必须手动配置 SNMP 设置。 主题： • • • • 手动配置服务器的警报目标 通过使用 Web 界面配置 iDRAC 的警报目标 使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标 手动配置网络设备的警报目标 手动配置服务器的警报目标 默认情况下,当您添加服务器时，您可以允许 SupportAssist Enterprise 自动配置服务器的警报目标。如果自动 SNMP 配置失败，您可 以使用以下方法配置设备的 SNMP 设置: ● 运行脚本文件 - SupportAssist Enterprise 安装文件夹包含两个脚本文件（一个用于 Microsoft Windows，另一个用于 Linux），您 可以使用这两个脚本来配置服务器的警报目标。 ● 手动配置 SNMP 设置 - 您可以通过访问 SNMP 陷阱服务
● Windows Server 2016 ● Server Core for Windows Server 2012 步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上，浏览至 C:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts 文件夹。 2. 复制此文件夹中的脚本文件 (WindowsSNMPConfig.ps1)，并将其粘贴到设备上所需的位置（例如 C:\temp）。 3. 根据该设备上运行的操作系统，执行以下操作之一： ● 在 Windows Server 2012 中，在开始屏幕中，右键单击 Windows PowerShell 磁贴，然后在应用程序栏中，单击以管理员身 份运行。 ● 在 Windows Server 2003、2008 或 Windows Small Business Server 2011 中，单击开始，键入 PowerShell，右键单击 Windows PowerShell，然后单击以管理员身份运行。 4.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 5.10（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.11（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.1（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.2（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.3（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.4（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.5（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.7（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.8（64 位） Red Hat Enterprise Linux 7.0（64 位） Red Hat Enterprise Linux 7.1（64 位） Red Hat Enterprise Linux 7.
相关概念 手动配置服务器的警报目标 页面上的 93 通过使用 Web 界面配置 iDRAC 的警报目标 执行以下步骤，手动配置 iDRAC 的警报目标： 步骤 1. 登录到 iDRAC Web 界面。 2. 转至“概述” > “服务器警报”。 3. 在“警报”部分中，确保选中“已启用”选项。 4. 在警报筛选器部分中，确保选择以下选项： ● ● ● ● ● ● ● 系统运行状况 存储 配置 审计 更新 警告 严重 5. 在“警报和远程系统日志配置”部分中，确保选中“SNMP 陷阱”列中的所有字段。 6. 单击“SNMP 和电子邮件设置”。 7. 在“IP 目标列表”部分中，选择“状态”选项以启用警报目标字段。 您最多可以指定八个目标地址。有关该选项的更多信息，请参阅 iDRAC 联机帮助。 8. 在“目标地址”字段中，键入安装 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址。 9.
● 在团体字符串字段中，输入一个安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器所属的有效的团体字符串。 注: CMC 将默认的 SNMP 团体字符串用于公用。为了确保更高的安全性，建议更改默认团体字符串并设置非空值。 ● 在启用下，请选择与安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址相对应的复选框。 6. 单击应用保存设置。 7. 要测试目标 IP 地址是否接收 SNMP 陷阱，请单击测试 SNMP 陷阱列中的发送。 IP 警报目标即配置完成。 手动配置网络设备的警报目标 关于此任务 注: 配置网络设备警报目标的步骤可能因的网络设备的类型和型号而改变。有关配置特定网络设备型号的警报，请参阅网络设备 文档。 步骤 1. 通过使用终端仿真程序（如 PuTTY）登录到网络设备。 此时会显示终端窗口。 2. 输入配置 并按 Enter 键。 3. 输入 snmp-server host <安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址>陷阱版本 1。 4.
14 其他有用信息 本章提供了您在使用 Dell EMC SupportAssist Enterprise 时可能需要的额外信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • 监测服务器是否发生硬件问题 支持自动安装或升级 OMSA 支持自动配置 SNMP 设置 设备关联 检测已连接存储设备中的硬件问题 支持 Dell OEM 服务器 安装 Net-SNMP（仅 Linux） 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志 事件风暴处理 访问上下文相关帮助 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息 卸载 SupportAssist Enterprise 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系 监测服务器是否发生硬件问题 SupportAssist Enterprise 可以通过以下方法监测戴尔服务器： ● 基于代理
● 对于具有 ProSupport Plus 服务合同、ProSupport Flex for Data Center 服务合同或 ProSupport One for Data Center 服务合同的设 备，戴尔仅针对通过 OMSA 监测的设备提供关于操作系统和软件组件版本的建议。 ● OMSA 是可用于监测戴尔第 9 代至第 11 代 PowerEdge 服务器的唯一选项。 支持自动安装或升级 OMSA 要通过基于代理的方法监测某个设备，SupportAssist Enterprise 要求在该设备上安装并运行 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 代理。OMSA 代理是一款应用程序，它可对安装了此代理的设备的各种组件的运行状况进行监测。在设备上安装并运行 OMSA 后，只要该设备上发生硬件事件，OMSA 代理便会生成警报。SupportAssist Enterprise 接收并处理来自设备的警报，以识别该 警报是否指示硬件问题。有关 OMSA 的更多信息，请参阅 https://www.dell.
注: 当您允许或使用 SupportAssist Enterprise 自动配置某个设备的 SNMP 设置时，该设备的警报目标被设置为安装 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址。 相关任务 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置 页面上的 60 设备关联 您可以使用设备的主机操作系统 IP 地址和 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加（查找）一个服务器。在这种情况下，设 备页面会对同一设备显示两个独立的列表。SupportAssist Enterprise 将通过操作系统和 iDRAC 接收来自设备的警报。但出于运行目 的，SupportAssist Enterprise 会关联设备的操作系统 IP 地址和 iDRAC IP 地址，并将该设备视为单一设备。以下是设备关联时的预期 行为： ● 来自于操作系统和 iDRAC 的警报将进行关联，并针对设备的服务标签创建一个支持案例。 ● 收集系统信息时，设备页面显示两个列表的相同状态。 ● 对于手动收集系统信息 - 系统信息通过设备页面中选定的设
● SUSE Linux Enterprise Server： a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/netsnmp:factory.repo b. zypper refresh c. zypper install net-snmp 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限 在 Linux 操作系统中，具有 sudo 访问权限的用户可能被授予运行某些命令的管理权限。如果您已使用 sudo 用户凭据在 SupportAssist Enterprise 中添加远程设备，则必须执行以下步骤以允许 SupportAssist Enterprise 监视和收集设备的系统信息。 前提条件 确保您以具有根权限的用户身份登录远程设备。 步骤 1. 打开终端窗口。 2. 为用户设置主目录路径 — 键入 useradd user_name -d /home 并按 Enter 键。 3. 打开 /etc/sudoers 文件。 4.
访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志 关于此任务 SupportAssist Enterprise 在如下位置存储系统事件和日志消息： ● 在 Windows 上： ○ Windows 事件日志 ○ 安装日志文件夹 (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)。 ● 在 Linux 上： ○ Var 日志 ○ 安装日志文件夹 (/opt/dell/supportassist/logs)。 新日志文件在每天晚上 11:59（根据系统中配置的时区）创建并将日志存储在日志文件夹中。日志文件包含当天的日志信息。每天结 束时，日志文件被重命名为 application.log<格式为 yyyymmdd 的日期>。如果日志文件存在的时间超过两天，则会自动被压 缩。这样便于您辨别警报发生之日存储的确切日志文件。例如，可以看到类似下面的日志文件： ● ● ● ● application.log application.log. 20161101 application.log. 20161102 .zip application.log.
卸载 SupportAssist Enterprise 关于此任务 您可以根据您的偏好卸载 SupportAssist Enterprise。在卸载过程中，您可以填写卸载原因，也可以向 Dell 提供反馈。我们会对您的反 馈予以保密，并且您的反馈有助于 Dell 进行产品改进。以下章节介绍了在 Windows 和 Linux 操作系统中卸载 SupportAssist Enterprise 的信息。 卸载 SupportAssist Enterprise (Windows) 前提条件 以管理员权限登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器。 步骤 1. 根据操作系统执行下列步骤之一： ● 在 Windows Server 2012 或 2016 上，将鼠标指针移到屏幕左下角，然后单击开始图标。在开始屏幕中，单击控制面板磁贴。 在控制面板中单击卸载程序。 ● 在 Windows Server 2008 或 Windows Small Business Sever 2011 上，单击开始 > 控制面板 > 程序和功能。 此时将显示卸载或更改程序窗口。 2.
在无提示模式下卸载 SupportAssist Enterprise (Linux) 前提条件 确保以根权限登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器。 步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上打开终端窗口。 2. 浏览至 /opt/dell/supportassist/bin 文件夹。 3. 键入 ./uninstall silent 并按 Enter 键。 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系 可通过观察服务器型号表示来快速识别 PowerEdge 服务器的代系。下表提供各代 PowerEdge 服务器及其型号表示的信息。 表.
15 故障排除 以下部分提供了对安装和使用 SupportAssist Enterprise 时可能发生的问题进行故障排除所需的信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 安装 SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise 注册 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 登录 SupportAssist Enterprise 无法添加设备 导入多个设备 未安装 OMSA 未配置 SNMP 有新版本的 OMSA 可用 无法配置 SNMP 无法验证 SNMP 配置 无法安装 OMSA 无法验证 OMSA 版本 不支持 OMSA 无法访问设备 无法收集系统信息 没有足够的存储空间来收集系统信息 无法导出集合 无法发送系统信息 身份验证失败 清除系统事件日志失败 维护模式 自动更新 无法编辑设备凭据 自动创建案例 计划任务 SupportAssist 服务 其他服务 安全性 安装 SupportAssist Enterprise 如果在安装 Sup
● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。 ● 如果 SupportAssist Enterprise 所在的服务器通过代理服务器连接到互联网，请在 SupportAssist Enterprise 设置 > 代理设置页面中 输入代理服务器的详细信息。 ● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的网络设置是否正确。 ● 确保所提供的注册详细信息，例如名字、姓氏、电子邮件地址和电话号码有效。 ● 请确保在电话号码、备用电话号码和电子邮件地址字段中使用英语键盘布局键入数据。 ● 验证防火墙上的端口 443 处于打开状态，以便访问 https://apidp.dell.com 和 https://api.dell.
● 如果设备是 Storage SC 系列阵列，请确保 SupportAssist 在 Enterprise Manager 中已启用。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅《Dell EMC Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.com/ storagemanuals。 ● 如果通过适配器对设备进行资源清册，请确保设备的凭据是正确的。要解决凭据错误，可以编辑设备凭据、更新凭据帐户或分配 另一个凭据配置文件。 如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist Enterprise 无法添加设备，请执行以下操作： ● 确保设备型号受支持。有关受支持设备型号的完整列表，请参阅《Dell SupportAssist Enterprise Version 2.0.30 Support Matrix》， 网址为 https://www.dell.
网络 ● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 如果设备上已配置了启用密码，请确保您在添加设备向导中提供启用密码。 机箱 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 软件 ● 要对 HITKIT 收集进行故障处理： ○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 ○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。 ● 要对 SAN HQ 设备进行故障处理： ○ 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。 ○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。 ○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。 解决方案 ● ● ● ● ● 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限 页面上的 91。 确保从安装 SupportAss
未安装 OMSA 如果设备显示 未安装 OMSA 状态： ● 通过使用安装/升级 OMSA 选项，在设备上安装 OMSA。请参阅 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA 页面上的 59。 ● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关建议的 OMSA 版本的信息，请参阅《Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
无法安装 OMSA 如果设备显示 Unable to install OMSA 状态： ● 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。 ● 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。 ● 如果设备运行的是 Windows 操作系统： ○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 ○ 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上和远程设备上均重新启动 Windows Management Instrumentation (WMI) 服 务。 ○ 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上，删除任何位于 C:\Windows\temp 文件夹中的文件。 ● 如果该设备正在运行 Linux 操作系统： ○ 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 ○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。 ○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为 SupportAssist Enterpr
● 如果该设备的 IP 地址已更改，请执行以下操作： ○ 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。请参阅 删除设备 页面上的 66。 ○ 再次添加该设备。请参阅 添加设备 页面上的 25。 注: 为避免每次设备 IP 地址变化时删除和添加设备，建议在添加设备时提供设备的主机名称（而不是 IP 地址）。 无法收集系统信息 如果设备显示 ● ● ● ● Unable to gather system information 状态： 单击“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。 如果设备密码过长（10 个或更多字符），则尝试指定不含空格和引号的较短的密码（约 5 到 7 个字符），然后在 SupportAssist Enterprise 中更新密码。 服务器 ● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统： ○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 ○ 验证设备是否在运行
● 要禁用 SFCBD，请使用以下命令：/etc/init.d/sfcbd-watchdog stop。 存储 如果设备是 Storage PS 系列阵列： ● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。 如果设备是 Storage SC 系列阵列： ● 确保该设备上正在运行 REST 服务。 ● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅 Enterprise Manager Administrator's Guide（Enterprise Manager 管理员指南），网址为：Dell.
无法导出集合 如果设备显示 无法导出集合状态： ● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 ● 手动启动系统信息的收集和上载。请参阅开始从单个设备收集系统信息。 如果问题仍然存在，请联系 Dell 技术支持部门以获取帮助。 无法发送系统信息 如果设备显示 无法发送系统信息状态，请执行以下操作： ● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 ● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。 ● 如果安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器通过代理服务器连接到 Internet，确保在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设 置。请参阅配置代理服务器设置。 ● 执行网络连接测试，确保成功连接到 Dell 上载服务器。请参阅执行连接测试。 解决基本问题后，手动启动系统信息的收集和上载。请参阅开始从单个设备收集系统信息。 身份验证失败 Authentication failed 状态： 如果设备显示 ● 单击“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 ● 验证所提供的设备凭
网络 ● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 如果设备上已配置了启用密码，请确保您在添加设备向导中提供启用密码。 机箱 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 清除系统事件日志失败 如果设备显示 清除系统事件日志失败状态，确保符合下列要求，然后重新尝试清除系统事件日志： 能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 如果此设备是域成员，则确保在 DNS 服务器中添加设备的主机名。 您在 SupportAssist Enterprise 中为设备提供的凭据正确。 您在 SupportAssist Enterprise 中为设备提供的凭据具有管理员权限。 如果您已使用操作系统 IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，请确保符合下列要求，具体取决于在设备上运行的操作 系统： ○ 对于 Windows，WMI 服务在设备上运行，并且防火墙允许 WMI 通信。 ○ 对于 Linux，SSH 服务在设备上运行，并且防火墙允许 SSH 通信。 ● 如果您已使用
注: 如果设备运行的是 VMware ESX，请使用服务器管理员托管系统登录选项从另一台远程设备登录到 OMSA，然后执行下列步 骤。 步骤 1. 在 OMSA 中，执行下列操作之一，具体取决于服务器类型： ● 如果设备是模块化服务器，请单击模块化机柜 > 服务器模块。 ● 如果设备不是模块化服务器，请单击系统 > 主系统机箱。 2. 单击日志选项卡。 3. 单击清除日志。 维护模式 如果设备显示 维护模式状态，请执行以下操作： ● 确保解决设备的问题。 ● 如果需要较多的时间来解决问题，可将设备置于手动维护模式。请参阅启用或禁用设备级维护模式。 ● 如果需要，也可将 SupportAssist Enterprise 置于维护模式。请参阅启用或禁用全局级维护模式。 自动更新 如果自动更新失败，请执行以下操作： 1. 执行网络连接测试，确保成功连接到 Dell FTP 服务器。请参阅执行连接测试。 2.
存储 如果设备是 EqualLogic PS 存储阵列： ● 确保设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。 如果设备是 Compellent SC 系列存储阵列： ● 确保该设备上正在运行 REST 服务。 ● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅《Dell Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.
2. 如果服务无法启动或未启动，请打开最新 SupportAssist Enterprise 应用程序日志文件 (application.log)，然后使用您尝试启 动服务的时间戳搜索文本。日志文件可能包含指示任何用户界面启动错误和可能的故障诊断的消息。 注: 您可以根据操作系统在以下位置访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志文件 (application.log)： ● 在 Windows 系统上 - C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs ● 在 Linux 上 - /opt/dell/supportassist/logs 3. 要验证 SupportAssist Enterprise 应用程序是否可以连接到由 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，执行连接测试。请参阅执行连接测 试。 ● 如果服务器正在响应，用户界面中将显示一条成功消息。否则，服务器可能无法访问。如果发生这种情况，请查看 application.
3. 在服务列表中，验证 Windows Management Instrumentation 服务的状态。如果此服务正在运行，则状态显示为 Running（正 在运行）。 4.
16 SupportAssist Enterprise 用户界面 Dell EMC SupportAssist Enterprise 用户界面包含以下选项卡： ● 案例 — 显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备存在的支持案例。 ● 设备 - 显示在 SupportAssist Enterprise 中的已添加的设备及其状态。您可以指向设备选项卡，然后单击组以访问设备组页面。 ● 设置 — 可让您配置 SupportAssist Enterprise 中的可用选项。 您可以指向设置选项卡，然后单击可用的选项以访问以下页面： ○ 收集计划 — 可让您选择自定义计划用于收集设备的系统信息。 ○ 代理设置 — 可让您在 SupportAssist Enterprise 中配置代理服务器设置。 ○ 首选项 — 可让您配置任务、收集、电子邮件通知、报告和维护模式的首选项。 ○ 联系人信息 — 可让您更新您的主要和次要联系人的详细信息。 ○ SMTP 设置 — 可让您配置贵公司使用的 SMTP 服务器的详细信息。 ● 收集 — 显示已执行的收集列表。 在 SupportAssist En
表.
欢迎使用 欢迎页面允许您启动注册 SupportAssist Enterprise。单击下一步以启动 SupportAssist Enterprise 注册。 代理设置 代理设置页面允许您配置代理服务器设置。 注: 仅在您确认系统通过代理服务器连接 Internet 后，才会显示代理设置页面。 下表提供有关在代理设置页面中显示的各个字段的信息。 表. 15: 代理设置 字段 说明 使用代理设置 选择此选项将能够配置代理服务器设置。 代理服务器地址和名称 代理服务器地址或名称。 代理服务器端口号 代理服务器端口号。 代理要求验证 如果代理服务器要求验证，请选择此选项。 用户名 连接到代理服务器所需的用户名。 密码 连接到代理服务器所需的密码。 注册 注册页面允许您提供联系信息并注册 SupportAssist Enterprise。 注册页面中显示的字段如下表中所述。 表.
表.
表.
○ ○ ○ ○ ○ 聊天 SupportAssist 帮助台 TechDirect 其他 注: 您还可以使用列标题中可用的筛选图标 根据特定关键字细化显示的数据。 相关任务 案例管理选项 页面上的 42 筛选显示的数据 页面上的 46 清除数据筛选器 页面上的 46 对显示的数据进行排序 页面上的 46 “设备”页面 设备页面将显示您已添加的设备和每个设备的 SupportAssist Enterprise 功能的状态。在默认视图中，设备页面显示您已添加的所有设 备。 在设备页面的顶部，将显示导航轨道。 设备列表顶部可用的以下选项可让您执行某些任务： ● 添加设备 — 添加单个设备或导入多个设备。 ● 开始收集 — 启动单设备或多设备收集。 ● 编辑凭据 - 编辑登录设备和收集系统信息所需的用户名和密码。 ● 删除 — 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。 ● 收集用途 — 选择执行多设备收集的原因。 ● 刷新 - 刷新设备资源清册视图。 下表说明了为支持的 Dell 设备自动生成的资源清册信息，如设备页面中所示。 表.
表.
表.
“添加单个设备或导入多个设备”窗口 添加单个设备或导入多个设备窗口允许您添加设备。 您可以从以下选项中选择一个来添加设备： ● 单个设备（默认）— 添加单个设备。 ● 多个设备 — 使用 .csv 文件导入多个设备。 添加单个设备 添加单个设备页面可让您选择设备类型并提供要添加的设备的详细信息。 下表提供有关在添加单个设备页面中显示的项目的信息 表.
添加 Dell EqualLogic PS Series 存储阵列 页面上的 33 添加 Dell Compellent SC Series 存储解决方案 页面上的 34 添加 Dell Fluid File System (FluidFS) NAS 设备 页面上的 34 设备凭据 设备凭据页面可让您提供连接和标识设备所需的凭据。 下表说明了设备凭据页面中显示的各字段。 表. 21: 设备凭据 字段 说明 用户名 在设备上具有管理或提升权限的用户帐户的用户名。 密码 在设备上具有管理或提升权限的用户帐户的密码。 启用密码 在设备上配置的启用密码。 团体字符串 在设备上配置的团体字符串。 注: 启用密码和团体字符串仅适用于 Dell 网络设备。 注: 团体字符串还适用于 Dell EqualLogic 存储阵列。 注: 添加 Dell PowerVault 设备时不需要设备凭据。因此，添加 PowerVault 设备时，不会显示设备凭据页面。 分配设备组（可选） 分配设备组（可选）页面可让您将设备分配给自定义设备组。 下表说明了分配设备组（可选）页面中显示的各字段。 表.
导入多个设备 导入多个设备页面可让您使用 .csv 文件添加多个设备。 以下是导入多个设备页面上显示的项目： ● 浏览 — 选择包含要导入的设备的详细信息的 .csv 文件。 ● 下载 .csv 模板 — 下载可用于导入多个设备的 .
设备导入正在进行时，您可以单击取消以停止设备导入过程。 使用. csv 文件导入作为一个或多个域中成员的设备时，如果 SupportAssist Enterprise 检测到某一域中两个设备的凭据不正确，暂停 该域中其他设备的导入操作。暂停导入操作以防止由于反复的身份验证故障所产生的域帐户自动注销。对于 .csv 文件中所包含的其 他域中的设备，如果某一域中的设备导入过程已暂停，将显示恢复选项。您可以单击恢复以继续该域中其他设备的导入过程。 默认情况下，设备导入窗格以展开格式显示。您可以使用以下选项折叠或展开设备导入窗格的显示： ● 隐藏详细信息 — 折叠设备导入窗格。在折叠视图中，仅显示设备导入的进度状态。 ● 显示详细信息 — 展开设备导入窗格。 在导入设备后，您可以单击 x 以关闭设备导入窗格。 “设备概览”窗格 “设备概览”窗格显示设备的详细信息，并且允许您在该设备上执行某些操作。在设备页面中仅选择单个设备时，将显示此窗格。 表.
表.
管理设备 管理设备窗口允许您在设备组中添加或移除设备。 在管理设备窗口中： ● 默认窗格显示未包括在默认组中的所有设备。 ● 已分组窗格显示包括在当前设备组中的设备。 下表提供了有关在管理设备窗口中显示的各个字段的信息。 表. 27: 管理设备 字段 说明 名称 显示添加设备时提供的显示名称、主机名或 IP 地址。 型号 设备的型号。例如：PowerEdge M820。 Service Tag 显示一个唯一的字母数字标识符，使 Dell 能够单独识别每个 Dell 设备。 保存 单击此选项可保存所做的更改。 取消 单击此选项可放弃所做的更改。 注: 您可以使用列标题中显示的筛选图标 来筛选显示的数据。 相关参考资料 设备组页面 页面上的 131 相关任务 管理设备组中的设备 页面上的 50 管理凭据 管理凭据窗口允许您为设备组中包括的设备类型提供凭据。 管理凭据窗口的左窗格显示设备类型，右窗格允许您提供凭据。下表提供了有关凭据部分中显示的字段的信息。 表.
管理联系人 管理联系人窗口允许您提供设备组的联系人信息和部件派送信息。 下表提供了有关在管理联系人窗口中显示的各个字段的信息。 表.
表. 30: 编辑/删除设备组 （续） 字段 说明 删除 单击此选项可删除设备组。 取消 单击此选项可放弃所做的更改。 相关参考资料 设备组页面 页面上的 131 相关任务 编辑设备组详细信息 页面上的 53 删除设备组 页面上的 53 收集页面 收集页面显示已成功执行的收集。从收集页面中，您可以查看收集的数据、下载多设备收集以及将收集内容上载到 Dell。 在收集页面的顶部，将显示导航轨道。您可以单击导航轨道上的主页以转至设备页面。 收集列表上显示的上载选项让您能够收集内容上载到 Dell。下表描述了收集页面中显示的信息。 表.
设置 设置选项卡可让您配置 SupportAssist Enterprise 中可用的选项。您可以指向设置选项卡，然后单击可用的选项以访问以下页面： ● 收集计划 — 用于配置定期收集每种设备类型的系统信息的计划。 ● 代理设置 — 用于配置在您的环境中可用的代理服务器的设置。仅当安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器通过代理服务器连 接至 Internet 时，才需要此设置。 ● 首选项 — 用于配置以下各项的首选项：自动更新、数据收集、电子邮件通知、建议报告和维护模式。 ● 联系人信息 — 用于查看和更新贵公司的主要和第二 SupportAssist Enterprise 联系人。 ● SMTP 设置 — 用于配置贵公司使用的 SMTP 服务器的详细信息。仅当贵公司使用 SMTP 服务器时，此设置才适用。如果贵公司 没有使用 SMTP 服务器，您可能无法接收来自 SupportAssist Enterprise 的某些电子邮件通知。 相关参考资料 收集计划 页面上的 135 代理设置 页面上的 136 首选项 页面上的 136 联系信息 页面上的 138 SMTP 设置 页面上
表. 33: 收集计划 （续） 字段 说明 ○ ○ ○ ○ 下次收集日期 每月的第几周（第一周、第二周、第三周、第四周和最后一周） 星期几（星期天、 、星期一、星期二、星期三、星期四、星期五和星期六） 小时（以 HH:MM 格式） 月（1 或 3） 显示下次收集系统信息的日期和时间。 相关任务 自定义定期收集系统信息的计划 页面上的 74 代理设置 代理设置页面允许您为您的环境中可用的代理服务器配置设置。 在代理设置页面的顶部，将显示导航轨道。您可以单击导航轨道上的主页以转至设备页面。 注: 仅当安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器通过代理服务器连接至互联网时，才需要配置代理设置。 下表提供有关在代理设置页面中显示的各个项目的信息。 表.
表.
联系信息 联系信息页面允许用户查看和编辑主要和第二联系人信息。下表提供了联系信息页面中所显示项目的信息。 在联系人信息页面的顶部，将显示导航轨道。您可以单击导航轨道上的主页以转至设备页面。 注: 必须为所有字段提供信息，但备用电话号码除外。 表.
● 贵公司没有使用 SMTP 服务器 ● 贵公司使用了 SMTP 服务器，但 SMTP 服务器设置未进行配置或配置错误。 下表提供有关在 SMTP 设置页面中显示的项目的信息。 表. 37: SMTP 设置 字段 说明 启用电子邮件通知 选择此选项可允许配置电子邮件服务器设置。 主机名/IP 地址 查看或编辑电子邮件服务器的地址或名称。 端口 查看或编辑电子邮件服务器的端口号。 要求验证 如果电子邮件服务器要求验证，则选择此选项。 用户名 查看或编辑连接到电子邮件服务器所需的用户名。 密码 编辑连接到电子邮件服务器所需的密码。 使用 SSL 选择此选项以使用安全通信发送电子邮件。 相关任务 配置 SMTP 服务器设置 页面上的 70 网络连接测试 网络连接测试页面允许您测试 SupportAssist Enterprise 与相关网络资源之间的连接。 在网络连接测试页面顶部，将显示导航轨道。您可以单击导航轨道上的主页以转至设备页面。 下表说明了网络连接测试页面中显示的字段。 表.
相关任务 执行连接测试 页面上的 63 测试 SupportAssist Enterprise 测试 SupportAssist Enterprise 页面可让您验证 SupportAssist Enterprise 运行特定任务的功能。 在测试 SupportAssist Enterprise 页面的顶部，将显示导航轨道。您可以单击导航轨道上的主页以转至设备页面。 下表描述了测试 SupportAssist Enterprise 页面中显示的字段。 表.
17 错误代码附录 下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。 表. 40: 错误代码附录 错误代码 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 错误消息 可能的解决方案 在设备名称上安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 请执行下列其中一项操作： ● 在设备页面中选择该设备，然后在设备概述窗格 中，从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅《Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix》，网址为 https:// www.dell.com/serviceabilitytools。 如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持寻求帮助。 3000_6 3000_9 3000_11 安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 所 需的某个组件无法下载。 1. 确保您的系统已连接 Internet。 2.
表. 40: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持寻求帮助。 3000_15 3000_16 3000_17 3000_22 3000_23 3000_29 3000_47 3000_48 3000_50 3000_56 3000_61 3000_18 在设备名称上安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 确保该设备可以访问以及所配置的设备凭据具有管理员 权限，然后执行下面的一项操作： ● 在设备页面中选择该设备，然后在设备概述窗格 中，从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅《Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix》，网址为 https:// www.dell.
表. 40: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅《Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix》，网址为 https:// www.dell.com/serviceabilitytools。 如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持寻求帮助。 3000_60 在设备名称上安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 ● 验证设备是否可以访问。 ● 验证所配置的设备凭据是否具有管理员权限。 ● 在设备页面中选择该设备，然后在设备概述窗格 中，从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅《Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix》，网址为 https:// www.dell.
表. 40: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 5000_10 无法配置设备的 SNMP 设置，因为未提供安装了 SupportAssist Enterprise 的系统的主机名称/IP 地址。 如果运行脚本文件来配置 SNMP 设置，请确保将安装了 SupportAssist Enterprise 的系统的 IP 地址作为参数输 入。 5000_11 无法配置设备的 SNMP 设置，因为在该设备上未安装 SNMP 服务。 在该设备上手动安装 SNMP 服务，然后尝试通过设备概 览窗格上的任务 > 配置 SNMP 选项配置 SNMP 设置。 5000_12 无法配置设备的 SNMP 设置，因为 SupportAssist Enterprise 不支持该设备上运行的操作系统。 有关 SupportAssist Enterprise 支持的操作系统的信息， 请参阅《Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix》，网址为 https://www.dell.
表. 40: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-0002 由于 .csv 文件为空，SupportAssist Enterprise 无法导入 设备。 确保 .csv 文件非空，然后重试此操作。 SA-0003 由于 .csv 文件已损坏，SupportAssist Enterprise 无法导 入设备。 确保 .csv 文件未损坏，然后重试此操作。 SA-0004 由于 .csv 文件在指定位置不可用，SupportAssist Enterprise 无法导入设备。 确保 .csv 文件在指定位置可用，然后重试操作。 SA-0006 由于 .csv 文件无效，SupportAssist Enterprise 无法导入 设备。 确保 .
表. 40: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-0055 由于设备名称不受支持，SupportAssist Enterprise 无法 添加该设备。 有关支持的设备型号的列表，请参阅《Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix》， 网址为 https://www.dell.
表. 40: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-0145 由于未提供设备名称凭据，SupportAssist Enterprise 无 法添加该设备。 输入设备凭据，然后再试一次。 SA-0150 由于未提供或未正确提供设备名称凭据，SupportAssist Enterprise 无法添加该设备。 1. 输入设备凭据。 2.
表.
表. 40: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-4180 由于设备名称不受支持，SupportAssist Enterprise 无法 从该设备收集系统信息。 有关支持的设备型号的列表，请参阅《Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix》， 网址为 https://www.dell.
表.
18 相关说明文件和资源 除了本指南以外，您还可以访问位于戴尔支持站点的以下指南。 表. 41: 相关说明文件 说明文件标题 如何访问说明文件 Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Online Help 单击用户界面上的帮助图标。 Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Quick Setup Guide 1. 访问 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。 2. 单击 SupportAssist Enterprise。 3. 单击手册。 Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Reportable Items Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.
戴尔远程咨询服务 您可以使用现有的戴尔远程咨询服务合约，或下订单并与系统管理部署专家计划时间，以全面进行 SupportAssist Enterprise 安装、设 置和配置。 主题： 访问 Dell EMC 支持站点上的文档 联系戴尔 • • 访问 Dell EMC 支持站点上的文档 您可以通过以下方式之一访问所需的说明文件： ● 使用以下链接： ○ 关于 Dell EMC 企业系统管理文档、Dell EMC 远程企业系统管理文档和 Dell EMC 虚拟化解决方案文档 — https:// www.dell.com/esmmanuals ○ 关于 Dell EMC OpenManage 文档 - https://www.dell.com/openmanagemanuals ○ 关于 iDRAC 文档 — https://www.dell.com/idracmanuals ○ 关于 Dell EMC OpenManage 连接企业系统管理说明文件 — https://www.dell.
2. 选择您的支持类别。 3. 在页面底部的选择国家/地区下拉列表中，确认您所在的国家或地区。 4.
