SupportAssist Enterprise versão 1.0 Guia do usuário Maio de 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. A Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias.
Índice Capítulo 1: Visão geral..................................................................................................................... 8 Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte............................................................................................................ 8 Como o SupportAssist Enterprise funciona.......................................................................................................................
Capítulo 4: Como visualizar casos e dispositivos.............................................................................. 46 Como visualizar todos os casos de suporte..................................................................................................................... 46 Opções de gerenciamento de caso...................................................................................................................................
Tipos de notificações por e-mail........................................................................................................................................ 77 Capítulo 9: Como ajustar as configurações de coleta de dados.......................................................... 80 Pré-requisitos para coleta de informações do sistema...................................................................................................
Correlação de dispositivo...................................................................................................................................................110 Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados............................................ 110 Suporte para servidores Dell OEM.................................................................................................................................... 111 Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)..
Security (Segurança)........................................................................................................................................................ 130 Capítulo 16: Interface do usuário do SupportAssist Enterprise..........................................................131 Assistente de registro do SupportAssist Enterprise...................................................................................................... 132 Bem-vindo..............................................
1 Visão geral O Dell EMC SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, seus dispositivos de armazenamento e de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos Dell e detecta, proativamente, problemas de hardware que possam ocorrer. Quando é detectado um problema de hardware, o SupportAssist Enterprise abre automaticamente um caso de suporte com o Suporte técnico da Dell e envia a você um e-mail de notificação.
○ Servidores Dell OEM-Ready ● Armazenamento ○ Matrizes de armazenamento Dell EqualLogic ○ Matrizes de armazenamento Dell PowerVault série MD ○ Matrizes de armazenamento Dell Compellent ○ Dispositivos Dell de armazenamento conectado à rede (NAS) ● Rede ○ Switches Dell PowerConnect ○ Switches Dell Force10 ○ Switches Dell Networking ○ Switches Dell Networking X-Series ○ Série Mobility de controladores de rede sem fio Dell ● Chassi ○ Dell PowerEdge FX2/FX2s ○ Dell PowerEdge VRTX ○ Dell PowerEdge M1000e Referênc
NOTA: A conclusão do registro é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise para seus dispositivos Dell. Para obter informações sobre como se registrar no SupportAssist Enterprise, consulte Como registrar o SupportAssist Enterprise. Tabela 1.
Dados coletados pelo SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise controla continuamente os dados de configuração e informações de uso do hardware e software gerenciado da Dell.
2 Introdução ao SupportAssist Enterprise O Dell EMC SupportAssist Enterprise automatiza o suporte técnico da Dell para os dispositivos Dell. Dependendo de sua necessidade, você poderá instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte técnico para um ou mais dispositivos.
6. (Opcional) Atualize as informações de contato para incluir um contato secundário do SupportAssist Enterprise e um endereço para envio de peças. Consulte Como visualizar e atualizar as informações de contato. Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Adicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema desses dispositivos.
● Você pode desativar a coleta periódica de informações do sistema de alguns dispositivos específicos. Consulte Como desativar a coleta periódica de informações do sistema de dispositivos específicos. ● Você pode desativar a coleta automática de informações do sistema quando um caso de suporte é criado. Consulte Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema.
Tabela 2.
● Oracle Linux 7.x ● Oracle Linux 6.x NOTA: Instalação do SupportAssist Enterprise não é compatível com Red Hat Enterprise Linux 6.6. Requisitos do navegador da web Para ver a interface de usuário do SupportAssist Enterprise, um dos seguintes navegadores da Web é necessário: ● Internet Explorer, versão 10 ou mais recente ● Mozilla Firefox versão 31, ou mais recente NOTA: O SupportAssist Enterprise não é compatível com o navegador Microsoft Edge.
Tabela 4.
Etapas 1. Clique com o botão direito no pacote do instalador do SupportAssist Enterprise e clique em Executar como administrador. NOTA: O Controle de acesso da conta do usuário (UAC) da Microsoft exige que a instalação seja realizada com privilégios elevados que só são obtidos por meio da opção Executar como administrador. Se você estiver conectado ao sistema como administrador, clique duas vezes no pacote para instalar o SupportAssist Enterprise.
Como instalar o SupportAssist Enterprise (Linux) Pré-requisitos ● Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise para sistemas operacionais Linux. Consulte Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise na página 14. ● Faça login no sistema com privilégios de raiz. ● O Net-SNMP precisa estar instalado no sistema. Para obter informações sobre como instalar o Net-SNMP, consulte Como instalar o Net-SNMP (somente Linux) na página 111.
● Faça login no sistema local e acesse o seguinte endereço web usando um navegador da web: http://localhost:9099/ SupportAssist 7. Digite o nome de usuário e a senha de um usuário com privilégios de raiz no sistema em que o SupportAssist Enterprise está instalado e, em seguida, clique em Login. O Assistente de instalação do SupportAssist Enterprise é exibido.
NOTA: Se a atualização automática estiver ativada no SupportAssist for Servers versão 1.2 ou 1.3, você pode ser migrado automaticamente para o SupportAssist Enterprise. Para obter instruções de acesso ao SupportAssist Enterprise após a conclusão da migração, consulte Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise. Como migrar para o SupportAssist Enterprise (Windows) Se você tiver o SupportAssist for Servers versão 1.2 ou 1.3 instalado, pode migrar para o SupportAssist Enterprise.
5. Para continuar, digite c. O Contrato de licença do SupportAssist Enterprise é exibido. 6. Leia o contrato de licença e digite y para iniciar a instalação. Após a conclusão da instalação, a página de login do SupportAssist Enterprise se abre em uma janela do navegador da web. NOTA: Se a inicialização do Serviço Dell SupportAssist levar mais tempo do que o esperado, será exibida uma mensagem de erro.
Sobre esta tarefa CUIDADO: A conclusão do registro é um prerrequisito para desfrutar de todos os benefícios do SupportAssist Enterprise. Sem o registro, você só pode usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a coleta e o envio de informações do sistema de dispositivos para a Dell. Até que o registro seja concluído, o SupportAssist Enterprise não pode monitorar os dispositivos quanto à presença de problemas de hardware nem coletar automaticamente informações do sistema.
● ● ● ● País/Território — Selecione seu país ou território. Nome — O primeiro nome pode conter letras, aspas [ ‘ ], ponto final [ . ], espaços, e não deve exceder 50 caracteres. Sobrenome — O sobrenome pode conter letras, aspas [ ‘ ], ponto final [ . ], espaços, e não deve exceder 50 caracteres. Número de telefone — O número de telefone deve conter um mínimo de 9 caracteres e não deve exceder 50 caracteres.
Como configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas Sobre esta tarefa O SELinux (Security-Enhanced Linux) é um módulo de segurança que autoriza ou evita operações em sistemas operacionais Linux. Quando o SELinux está ativado no sistema que está executando o SupportAssist Enterprise, os alertas (interceptações SNMP) de dispositivos remotos não serão recebidos pelo SupportAssist Enterprise.
. ● Para acessar o SupportAssist Enterprise de um sistema remoto, abra um navegador da Web e digite o endereço no seguinte formato: https://:5700/SupportAssist. Por exemplo, https://10.25.35.1:5700/SupportAssist. NOTA: Ao digitar o endereço, certifique-se de que você esteja digitando SupportAssist com o S e o A em letras maiúsculas.
3 Como adicionar dispositivos A adição de dispositivos prepara o SupportAssist Enterprise da Dell EMC para automatizar o suporte do suporte técnico da Dell para seus dispositivos Dell. Para usar o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware ou coletar informações do sistema de seus dispositivos, você precisa adicionar seus dispositivos ao SupportAssist Enterprise.
Tabela 6. Como selecionar um tipo de dispositivo (continuação) Tipo de dispositivo Dispositivos que você pode adicionar PowerVault Matrizes de armazenamento Dell PowerVault série MD Servidor / Hipervisor 9ª a 13ª geração dos servidores Dell PowerEdge executando: ● Windows ● Linux ● VMware ESX ou ESXi ● Citrix XenServer ● Oracle Virtual Machine ● Microsoft Hyper-V NOTA: Para adicionar um servidor / hipervisor, você precisa fornecer o endereço IP do sistema operacional do servidor.
dispositivo, você pode permitir que o SupportAssist Enterprise execute automaticamente as seguintes tarefas que são necessárias para o monitoramento de problemas de hardware que podem ocorrer no dispositivo: ● Instalar ou atualizar o OMSA: o OMSA é necessário para gerar alertas para eventos de hardware que ocorram no dispositivo e também para coletar informações do sistema do dispositivo.
● Configure o dispositivo para encaminhar alertas, certifique-se de que a opção Configurar parâmetros de SNMP esteja selecionada. ● Instale ou atualize o OMSA no dispositivo, certifique-se de que a opção Instalar/Atualizar o OMSA esteja selecionada. Tarefas para configurar o encaminhamento de alertas e para instalar o OMSA são iniciadas depois que o dispositivo é adicionado com êxito ao inventário de dispositivos.
NOTA: Se o dispositivo exibir um status de erro , clique no link do erro para ver uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução. Para tentar fazer a instalação do OMSA ou a configuração de SNMP novamente, você pode usar a lista Mais tarefas disponível no painel de visão geral do dispositivo. Próximas etapas (Opcional) Você também pode adicionar o servidor no SupportAssist Enterprise usando os detalhes do iDRAC.
NOTA: Se o registro não estiver concluído, quando você selecionar a opção Ativar monitoramento, aparecerá uma solicitação para concluir o registro. Para continuar, você pode desmarcar a opção Ativar monitoramento ou clicar em Registrar-se para abrir o assistente de registro.
Como adicionar um chassi Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● A porta 22 deve estar aberta no dispositivo. ● O serviço Secure Shell (SSH) deve estar sendo executado no dispositivo.
Próximas etapas CUIDADO: Se o dispositivo não estiver configurado para encaminhar alertas, o SupportAssist Enterprise não poderá identificar problemas de hardware que possam ocorrer no dispositivo. Para monitoramento de problemas de hardware que possam ocorrer apenas no dispositivo — Certifique-se de que o dispositivo esteja configurado para encaminhar interceptações (alertas) SNMP para o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado.
NOTA: O SupportAssist Enterprise pode monitorar o status de integridade do dispositivo somente se os parâmetros de SNMP do dispositivo estiverem configurados para encaminhar interceptações (alertas) SNMP para o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. Para obter instruções para configurar o encaminhamento de alertas, consulte Como configurar manualmente o destino de alerta de um dispositivo de rede. 7. Clique em Next (Avançar). A página Credenciais do dispositivo é exibida. 8.
NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome do host do dispositivo. Se o nome do host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digitar é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço IP ou o nome de host que você digitou é usado para representar o dispositivo. 6. Clique em Next (Avançar).
7. Digite o nome de usuário, a senha e a cadeia de caracteres da comunidade do grupo EqualLogic nos campos apropriados e clique em Avançar. A página Detectando dispositivo é exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo. Se o dispositivo for detectado com êxito, a página Atribuir Grupo de dispositivos (opcional) é exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro apropriada é exibida. 8.
8. Se desejar, na lista Atribuir outro grupo, selecione um grupo de dispositivos ao qual você deseja atribuir o dispositivo. Se você não selecionar um grupo de dispositivos, o dispositivo é atribuído ao grupo de dispositivos Padrão. Para obter informações sobre grupos de dispositivos predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos. 9. Clique em Concluir. O dispositivo é adicionado ao inventário de dispositivos e a página Resumo é exibida. 10.
Se você não selecionar um grupo de dispositivos, o dispositivo é atribuído ao grupo de dispositivos Padrão. Para obter informações sobre grupos de dispositivos predefinidos, consulte Grupos de dispositivos predefinidos. 9. Clique em Concluir. O dispositivo é adicionado ao inventário de dispositivos e a página Resumo é exibida. 10. Clique em OK para fechar o assistente Adicionar único dispositivo. Próximas etapas Se uma mensagem for exibida informando que o dispositivo está adicionado ao grupo Preparação: 1.
Figura 5. Opção Duplicar O painel de visão geral do dispositivo é mostrado no lado direito da página Dispositivos. 3. Clique em Duplicar. O assistente Duplicar dispositivo é exibido. 4. Digite o endereço IP ou o nome do host do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome do host do dispositivo. Se o nome do host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado.
Importação de vários dispositivos Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. Sobre esta tarefa Você pode importar vários dispositivos, usando um arquivo .csv que contém detalhes dos dispositivos em um formato especificado. NOTA: O número máximo de dispositivos que você pode importar usando um arquivo csv é 300.
9. Clique em Avançar. Figura 7. Janela de importação de dispositivos A janela Como importar dispositivos é exibida. Se você clica em Cancelar enquanto a operação de importação do dispositivo está em andamento: ● A operação de importação é interrompida após sua confirmação. ● Os dispositivos que já tinham sido importado são mantidos no grupo Padrão ou De preparo grupo. ● A operação de importação continua para dispositivos cuja detecção já tiver iniciado.
Figura 8. Painel Importar dispositivo O painel Importação do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. O resultado da operação de importação do dispositivo é como a seguir: ● Dispositivos que foram importados com êxito são adicionados ao inventário de dispositivos. ● Os dispositivos que foram identificados, mas que não cumpriram certos pré-requisitos, são adicionados ao grupo De preparo. Para obter informações sobre o grupo Preparação, consulte Grupos de dispositivos predefinidos na página 55.
Referências relacionadas Importar vários dispositivos na página 142 Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados Sobre esta tarefa Você pode exportar os detalhes dos dispositivos que não foram importados como um arquivo .csv. O arquivo exportado contém os detalhes do dispositivo, a descrição do problema e a possível solução. Etapas 1. Clique em Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. No painel Importação de dispositivo, clique em Salvar lista de dispositivos com falha.
Figura 9. Opção Revalidar O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. 4. Clique em Revalidar. O SupportAssist Enterprise identifica o dispositivo e verifica se todos os requisitos para ativar os recursos do SupportAssist Enterprise foram atendidos. Se a validação for bem-sucedida, o dispositivo é movido para o grupo Padrão.
4 Como visualizar casos e dispositivos A interface de usuário do Dell EMC SupportAssist Enterprise exibe os dispositivos que você adicionou e os casos de suporte que estão abertos para esses dispositivos. Na página Dispositivos, você pode executar várias operações específicas do dispositivo como, por exemplo, ver coletas, ativar ou desativar o monitoramento etc. Na página Casos, você pode gerenciar casos que foram abertos pelo SupportAssist Enterprise.
Figura 10. Página Casos NOTA: Por padrão, a lista de casos é agrupada pelo nome de dispositivo ou endereço IP do dispositivo. A data e a hora da última atualização são exibidas no título do grupo indicam quando as informações do caso foram recuperadas da Dell pela última vez.
Figura 11. Opções de caso Como solicitar a suspensão de atividades do caso por 24 horas Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. Sobre esta tarefa É possível solicitar ao suporte técnico da Dell que interrompa atividades relacionadas a um caso de suporte por 24 horas, se necessário.
Como solicitar a retomada de atividades de suporte Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. Sobre esta tarefa Caso você tenha solicitado previamente a suspensão das atividades para o caso de suporte, você pode solicitar ao suporte técnico da Dell que retome as atividades para um caso de suporte. Etapas 1.
3. Selecione o caso de suporte que deseja encerrar. NOTA: A lista Opções do caso só é ativada se o caso de suporte que você selecionou foi aberto pelo SupportAssist. 4. Na lista Opções do caso, selecione Solicitação para fechamento. A janela Solicitação para fechamento do caso é exibida. 5. (Opcional) Insira o motivo da solicitação de fechamento para o caso de suporte. 6. Clique em OK. A mensagem Atualizar caso é exibida. Após o caso ser atualizado com sucesso, a mensagem Status do caso é exibida. 7.
● Acessar o visualizador de configurações que permite visualizar os dados coletados de um dispositivo ● Adicionar um dispositivo por duplicação Etapas 1. Clique em Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione um dispositivo. NOTA: O painel de visão geral do dispositivo é exibido se apenas um dispositivo estiver selecionado na página Dispositivos.
Como filtrar os dados exibidos Você pode filtrar os dados exibidos nas páginas Dispositivos e Casos de acordo com sua preferência. Etapas exibido no título da coluna. 1. Clique no ícone do filtro O painel Opção de filtro é exibido. 2. No campo Contém, digite os critérios de filtragem. 3. Clique em Filtrar. Os dados exibidos são filtrados e, dependendo dos critérios, o título da coluna exibe o ícone filtrado .
3. Na lista Mais tarefas, selecione Verificar casos. Figura 14. Opção Verificar casos ● Se casos de suporte estiverem presentes para o dispositivo, você é direcidonado para a página Casos. Os casos de suporte que estão presentes para o dispositivo são mostrados na parte superior da página Casos com uma borda azul ao longo das linhas. ● Se não houver casos de suporte presentes para o dispositivo, uma mensagem apropriada será exibida. Figura 15.
5 Agrupamento de dispositivos O Dell EMC SupportAssist Enterprise tem dois grupos de dispositivos predefinidos (Padrão e Preparação) que ajudam a gerenciar os dispositivos que você adicionar. Dependendo de sua necessidade, você também pode criar grupos de dispositivos personalizados para gerenciar determinados dispositivos como um grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Os grupos de dispositivos predefinidos disponíveis no SupportAssist Enterprise são os seguintes: ● Grupo Padrão — Contém os dispositivos que você atribuiu ao grupo Padrão. Por padrão, todos os dispositivos detectados com sucesso são atribuídos a esse grupo, a menos que você atribua o dispositivo a qualquer outro grupo.
Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos Depois de criar um grupo de dispositivos, você pode selecionar os dispositivos que deseja adicionar ou remover do grupo de dispositivos. Pré-requisitos ● Certifique-se de que você já tenha criado um grupo de dispositivos. Consulte Como criar um grupo de dispositivos. ● Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados.
NOTA: Incluir ou excluir uma listagem de um dispositivo correlacionado de um grupo de dispositivos resulta na inclusão ou exclusão automática da outra listagem associada. Para mais informações sobre a correlação de dispositivos, consulte Correlação de dispositivos.
7. Repita as etapas 4, 5 e 6 até que tenha fornecido o nome de usuário e senha para todos os tipos de dispositivos inclusos no grupo de dispositivos. 8. Clique em Fechar. Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos Você pode visualizar ou atualizar as informações de contato, o método e a hora preferenciais para contato, e as informações para expedição de peças de um grupo de dispositivos.
Como editar detalhes de um grupo de dispositivos Você pode editar o nome e a descrição de um grupo de dispositivos com base em suas preferências. Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Grupos. A página Grupos de dispositivos é exibida. 2.
6 Compreenda o modo de manutenção A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a funcionalidade de criação automática de casos do Dell EMC SupportAssist Enterprise, evitando a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade de alertas ou atividade de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o SupportAssist Enterprise coloca o dispositivo automaticamente em modo de manutenção.
● Se um dispositivo é colocado em modo de manutenção automático, o dispositivo continua em modo de manutenção automático mesmo que o modo de manutenção no nível global seja ativado e posteriormente desativado.
Figura 19. Opções de modo de manutenção Se o modo de manutenção está ativado para um dispositivo específico, o ícone do modo de manutenção é exibido com o nome do dispositivo na página Dispositivos. Se você desativar o modo de manutenção para um dispositivo, o ícone do modo de manutenção é removido do nome do dispositivo.
7 Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise As alterações que ocorrem nas configurações de TI de sua empresa ao longo de um período podem exigir a configuração ou atualizações do Dell EMC SupportAssist Enterprise. Para manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise ao longo de um período para todos os dispositivos, você pode precisar: ● Ativar o monitoramento dos dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo.
Sobre esta tarefa Para dispositivos que o SupportAssist Enterprise pode monitorar, você pode ativar o monitoramento enquanto adiciona o dispositivo. Dependendo de seus requisitos, você também pode ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo a qualquer momento a partir da página Dispositivos. Para que o SupportAssist Enterprise crie automaticamente um caso de suporte quando ocorrer um erro de hardware em um dispositivo, o monitoramento precisa estar ativado para aquele dispositivo. Etapas 1.
Etapas 1. Clique em Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo cujas credenciais você deseja editar. O link Editar credenciais é ativado. Figura 21. Opção Editar credenciais 3. Clique em Editar credenciais. A janela Editar credenciais é exibida com as credenciais existentes do dispositivo. As credenciais do dispositivo exibidas na janela Editar credenciais podem variar, dependendo do tipo de dispositivo selecionado.
NOTA: A versão recomendada pelo SupportAssist Enterprise do OMSA pode variar dependendo da geração do servidor PowerEdge e do sistema operacional em execução no servidor. Para obter informações sobre as versões recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0 em https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
A coluna Status na página Dispositivos exibe o status da configuração do SNMP. Referências relacionadas Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP na página 110 Como visualizar e atualizar as informações de contato Você pode atualizar os detalhes do contato principal e também fornecer informações do contato secundário. Se o contato principal não estiver disponível, a Dell irá entrar em contato com a sua empresa por meio do contato secundário.
NOTA: Se o nome de usuário e senha solicitados para a conexão ao servidor proxy não forem fornecidos, o SupportAssist Enterprise conecta-se ao servidor proxy como usuário anônimo. 4.
Você também pode testar a conectividade do SupportAssist Enterprise aos recursos dependentes a qualquer momento. O resultado do teste é exibido na coluna Status. Como visualizar o status de conectividade Etapas Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link nome de usuário e, em seguida, clique em Teste de conectividade. A coluna Status exibe o status de conectividade dos recursos dependentes. Se um descrição do problema e as possíveis etapas de resolução.
A coluna Status mostra o resultado do teste. Se o teste for bem-sucedido, o status Pronto para criar casos é exibido. NOTA: O e-mail de notificação de alerta de criação de caso é enviado somente mediante detecção de problemas durante a verificação automática da funcionalidade de criação de caso. Nenhum e-mail de notificação de alerta é enviado mesmo que seja detectado um problema quando você executar o teste de criação de caso manualmente.
Figura 26. Opção Limpar log de evento do sistema O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. 3. Na lista Tarefas, selecione Limpar log de evento do sistema. Enquanto o SEL é apagado de um dispositivo, o dispositivo exibe um status Limpando o log de evento do sistema no SupportAssist Enterprise. Depois que o SEL é apagado com sucesso, o dispositivo exibe um status apagado.
● Se houver atualizações disponíveis, mas a atualização automática estiver desativada, a faixa atualização disponível é exibida na parte superior da página. Você pode clicar em Atualizar agora para permitir que o SupportAssist Enterprise faça download e instale as atualizações mais recentes. NOTA: Depois de fazer download e instalar as atualizações, uma mensagem de atualização concluída com sucesso é exibida.
Figura 27. Opção Excluir A janela Confirmar exclusão de dispositivo é exibida. 4. Clique em Sim. O dispositivo é excluído da página Dispositivos. NOTA: Quando um dispositivo é excluído, as credenciais do dispositivo são excluídas imediatamente do SupportAssist Enterprise. No entanto, as informações do sistema coletadas a partir do dispositivo não são excluídas até que a tarefa de limpeza de coletas exclua as informações do sistema coletadas.
Enterprise. Para obter informações sobre a ativação da coleta periódica de informações do sistema, consulte Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Etapas 1. Aponte para Configurações e clique em Preferências. A página Preferências é exibida. 2.
8 Como configurar notificações por e-mail Por padrão, o Dell EMC SupportAssist Enterprise é configurado para enviar uma notificação por e-mail quando um caso de suporte for criado automaticamente. O SupportAssist Enterprise também pode enviar notificações por e-mail sobre o modo de manutenção, status do dispositivo, e status de conectividade de rede, se as configurações do servidor SMTP (servidor de e-mail) forem ajustadas.
Como ajustar as configurações do servidor SMTP Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. Sobre esta tarefa Se sua empresa utiliza um servidor SMTP (servidor de e-mail), a Dell recomenda que você ajuste as configurações do servidor SMTP no SupportAssist Enterprise.
Tabela 7. Tipos de notificações por e-mail (continuação) Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar informações do sistema do dispositivo.
NOTA: As notificações por e-mail originárias do aplicativo do SupportAssist Enterprise podem ser revisadas apenas se as configurações do servidor SMTP (servidor de e-mail) estiverem ajustadas no SupportAssist Enterprise. Consulte Como ajustar as configurações do servidor SMTP.
9 Como ajustar as configurações de coleta de dados Por padrão, quando o registro é concluído, o Dell EMC SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema automaticamente de todos os dispositivos em intervalos periódicos. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema automaticamente de um dispositivo quando um caso de suporte é criado para um problema em um dispositivo. Se necessário, você pode configurar as opções de coleta de dados de acordo com sua preferência.
Se você digitou as credenciais de um usuário sudo, esse usuário precisa estar configurado para o SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre como configurar o usuário sudo, consulte Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux) na página 111. ￭ Nenhum recurso (compartilhamento de rede, unidade ou imagem ISO) deve ser montado na pasta /tmp. ￭ Se o OMSA estiver instalado no dispositivo, a versão mais recente do OpenSSL também deve estar instalada no dispositivo.
Sobre esta tarefa Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta as informações do sistema de todos os dispositivos monitorados em intervalos regulares e os envia de forma segura à Dell. Se necessário, você pode ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos monitorados de acordo com a sua preferência. NOTA: Para receber o relatório de recomendação do servidor do ProSupport Plus por e-mail, a coleta periódica de informações do sistema precisa estar ativada.
Referências relacionadas Cronogramas de coleta na página 149 Cronograma padrão para coleta de informações do sistema Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de seus dispositivos para a Dell em intervalos periódicos e também quando um caso de suporte é criado. A tabela a seguir fornece o cronograma padrão para a coleta de informações do sistema de vários tipos de dispositivos. Tabela 8.
Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. Sobre esta tarefa Por padrão, os dados que são coletados e enviados para a Dell pelo SupportAssist Enterprise incluem as informações de software e logs do sistema.
10 Como visualizar coletas O Dell EMC SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema de cada dispositivo adicionado e envia as informações de maneira segura à Dell. Geralmente, as informações do sistema são coletadas da seguinte forma: ● Periodicamente — Em intervalos regulares, dependendo do cronograma de coleta configurado. Para obter informações sobre o cronograma de coleta padrão, consulte Cronograma padrão para coleta de informações do sistema.
Figura 28. Como selecionar uma coleta Se o dispositivo for um servidor, o Visualizador de configurações é exibido em uma nova janela do navegador da Web. Para armazenamento, rede, ou chassi, você será solicitado a salvar a coleta como um arquivo .zip. Para visualizar a coleção, você deve extrair o arquivo .zip e clicar no arquivo index.html. Visualizar uma coleta da página Coletas Sobre esta tarefa A página Coletas lista todas as coletas que foram executadas com sucesso.
Figura 29. Opção Exibir coleção O painel de visão geral da coleta é exibido. NOTA: As opções Visualizar coleta ou Fazer download de coleta estarão desabilitadas se a coleta foi executada por um Remote Collector. 3. Clique em Exibir (para coletas de servidor) ou em Download (para todos os outros tipos de dispositivos e coletas de vários dispositivos). Se a coleta for de um servidor, o Visualizador de configurações será exibido em uma nova janela do navegador da Web.
Figura 30. Visualizador de configurações NOTA: Se você tiver desativado a coleta de informações de identidade dos dispositivos, as informações de identidade são substituídas pelos valores tokenizados nos dados coletados. Os valores tokenizados são representados por TOKENn— por exemplo, TOKEN0, TOKEN1, ou TOKEN2. NOTA: Para obter uma lista de itens que podem ser relatados nos dados coletados, consulte os Itens relatados em coletas periódicas de servidores.
Tipos de registros Descrição pode clicar em qualquer um dos logs estruturados listados para visualizar os detalhes do log em uma nova janela do navegador. Logs não estruturados Contém um instantâneo dos arquivos do sistema como os logs do Controlador de acesso remoto (RAC), logs de eventos do Windows, e outros logs. Ao clicar na categoria Logs não estruturados, o visualizador de configurações exibe a lista de logs não estruturados disponíveis.
Tabela 9.
Tabela 9.
4. Salve o arquivo da coleta. 5. Extraia o arquivo .zip de coleta de vários dispositivos. 6. Abra a pasta para a qual você extraiu os arquivo de coleta. 7. Clique duas vezes no arquivo índice.html. O visualizador de configuração de vários dispositivos é exibido em uma nova janela do navegador. Você pode ver os dados coletados de cada dispositivo acessando o menu de tipo de dispositivo.
11 Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema O SupportAssist Enterprise da Dell EMC automatiza a coleta de informações do sistema dos seus dispositivos Dell periodicamente e na criação de casos. Se necessário, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema para a Dell a qualquer momento. Você pode optar por iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo ou de vários dispositivos.
● Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. Sobre esta tarefa Quando um caso de suporte é aberto ou atualizado para um dispositivo, o SupportAssist Enterprise coleta automaticamente informações do sistema desse dispositivo e envia as informações para a Dell.
A coluna Nome/Endereço IP na página Dispositivos exibe uma barra de progresso e uma mensagem que indica o status da coleta e do envio das informações do sistema para a Dell. NOTA: Se você deseja cancelar a coleta de informações do sistema, clique no ícone progresso. que é exibido ao lado da barra de NOTA: Até que a coleta esteja concluída, a caixa de seleção que é usada para selecionar o dispositivo fica desativada.
Figura 36. Painel Coleta de vários dispositivos O status do progresso da coleta é mostrado no painel Coleta de vários dispositivos na página Dispositivos. Se a coleta for concluída com êxito, a página Coletas exibe os detalhes da coleta. Você também pode fazer download da coleta de vários dispositivos a partir da página Coletas. Para obter informações sobre como visualizar uma coleta de vários dispositivos, consulte Como fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos.
A coluna Status do envio mostra o status do envio. Como fazer upload de uma coleta a partir de um site desconectado Sobre esta tarefa Quando houver conectividade com a Internet, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de seus dispositivos e enviará essas informações para a Dell. Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise estiver instalado não tiver conectividade com a Internet, será possível optar por fazer upload manualmente das coletas para a Dell. Etapas 1.
12 Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise O Dell EMC SupportAssist Enterprise mantém a segurança e os privilégios nos grupos de usuários a seguir, que são criados durante sua instalação: ● SupportAssistAdmins — Usuários que são membros deste grupo têm privilégios elevados ou administrativos necessários para a execução de funções básicas e avançadas do SupportAssist Enterprise.
Tabela 11.
Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários Sobre esta tarefa Você pode conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários, adicionando-os a grupos específicos de usuários no sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. Os grupos de usuários aos quais um usuário deve ser adicionado para a concessão de privilégios elevados ou administrativos variam, dependendo do sistema operacional no qual o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Para criar uma nova conta de usuário (por exemplo, Usuário2) e adicioná-la ao grupo de usuários UsuáriosSupportAssist, digite useradd –G UsuáriosSupportAssist Usuário2 e pressione Enter. 3.
13 Como ajustar manualmente as configurações de SNMP O ajuste das configurações de SNMP (destino de alertas) de um dispositivo garante que o Dell EMC SupportAssist Enterprise receba alertas do dispositivo. O SupportAssist Enterprise pode ajustar automaticamente as configurações de SNMP de servidores Dell. Para o chassi e dispositivos de rede da Dell, você precisa ajustar manualmente as configurações de SNMP.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Windows Server 2003 Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits) Windows Server 2008 SP2 (64 bits) Windows Server 2008 SP2 (32 bits) Windows Small Business Server 2008 Windows Small Business Server 2011 Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 Windows Server 2016 Server Core para Windows Server 2012 Etapas 1. No servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado, navegue até a pasta C:\Arquivos de programas\Dell\SupportAssist\scripts. 2. Copie o arquivo de script (WindowsSNMPConfig.
Conceitos relacionados Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor na página 103 Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux) Pré-requisitos ● O Net-SNMP precisa estar instalado no sistema. Para obter informações sobre como instalar o Net-SNMP, consulte Como instalar o Net-SNMP (somente Linux) na página 111 ● Certifique-se de ter privilégios de raiz no dispositivo.
Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux) Execute as etapas a seguir para configurar manualmente o destino do alerta de um servidor executando o Linux: Etapas 1. Execute o comando rpm -qa | grep snmp, e certifique-se de que o pacote net-snmp está instalado. 2. Execute cd /etc/snmp para navegar para o diretório snmp. 3. Abra snmpd.conf no editor VI (vi snmpd.conf). 4. Faça uma busca em snmpd.conf por # group context sec.model sec.
O destino de alerta é configurado. 11. No Formato de Trap SNMP, verifique se SNMP v1 ou SNMP v2 está selecionado e clique em Aplicar. iDRAC está agora configurado para encaminhar alertas ao servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. NOTA: Para obter informações sobre como configurar o destino de alerta de um iDRAC com outros métodos, consulte a seção "Como configurar destinos de alertas de IP" no Guia do Usuário do iDRAC em https://www.Dell.com/idracmanuals.
14 Outras informações úteis Este capítulo fornece informações adicionais das quais você pode precisar para usar o Dell EMC SupportAssist Enterprise.
Benefícios do monitoramento baseado no agente Mesmo que os servidores das 12ª e 13ª gerações dos servidores Dell PowerEdge possam ser monitorados pelo método sem agente (iDRAC), o método baseado no agente (OMSA) tem os seguintes benefícios: ● Os recursos de geração de alerta do OMSA e iDRAC não são iguais. Nos servidores PowerEdge de 13ª geração da Dell, os recursos de geração de alerta do OMSA e iDRAC são quase iguais.
NOTA: A instalação automática do OMSA por meio do SupportAssist Enterprise não é suportada nos dispositivos que usam Citrix XenServer, VMware ESXi ou ESX. Para permitir que o SupportAssist Enterprise detecte problemas de hardware nesses dispositivos, você precisa baixar e instalar manualmente o OMSA.
download e instalar o OMSA no servidor manualmente, certifique-se de também instalar o OMSS. Caso contrário, o SupportAssist Enterprise não será capaz de detectar problemas de hardware que podem ocorrer no dispositivo de armazenamento conectado. Quando um problema de hardware é detectado em um dispositivo de armazenamento conectado, o SupportAssist Enterprise cria automaticamente um caso de suporte para o servidor associado.
2. Defina o caminho do diretório inicial para o usuário — Digite useradd nome_do_usuário -d /home e pressione Enter. 3. Abra o arquivo /etc/sudoers. 4. Insira um ponto de exclamação [!] na linha do requiretty. Por exemplo, !requiretty 5. Adicione uma das opções a seguir de acordo com sua preferência: ● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — Para conceder permissão a todos os usuários no grupo raiz. ● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — Para conceder permissão a apenas um usuário específico. 6.
Um novo arquivo log é criado diariamente às 23:59 com base no fuso horário configurado no sistema, e o log é armazenado na pasta de logs. O arquivo de log contém informações de log do dia atual. Ao fim de cada dia, o arquivo de log é renomeado como application.log. Se o arquivo de log tiver mais de dois dias de criado, ele será compactado automaticamente. Isto permite que você identifique o exato arquivo de log armazenado para uma determinada data quando ocorrem alertas.
Como desinstalar o SupportAssist Enterprise (Windows) Pré-requisitos Faça login no servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado com privilégios de administrador. Etapas 1. Execute um dos procedimentos a seguir, com base no sistema operacional: ● No Windows Server 2012 ou 2016, coloque o ponteiro sobre o canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, clique no ícone Iniciar. Na tela Iniciar, clique no bloco Painel de Controle. No Painel de Controle, clique em Desinstalar um programa.
Como desinstalar o SupportAssist Enterprise no modo silencioso (Linux) Pré-requisitos Certifique-se de que está conectado ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado com privilégios de raiz. Etapas 1. Abra a janela do terminal no sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. 2. Navegue até a pasta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Digite ./uninstall silent e pressione Enter.
15 Solução de problemas As seções seguintes proporcionam informações necessárias para solução de problemas que possam correr durante a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise.
Registro do SupportAssist Enterprise Se você tiver quaisquer problemas com o registro do SupportAssist Enterprise: ● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se à internet. ● Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, insira os detalhes do servidor proxy na página Configurações > Configurações de proxy do SupportAssist Enterprise.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistUsers. ○ Para adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como administrador e digite os comandos: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — Para adicionar o Usuário 1 ao grupo de usuário SupportAssistAdmins. ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — Para adicionar o Usuário 2 ao grupo de usuário SupportAssistUsers.
● Se a mensagem de erro informar que o SupportAssist Enterprise não foi capaz adicionar o dispositivo porque o nível de criptografia SSL do dispositivo está definida para 256 bits ou mais: 1. Faça download do https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponível no site da Azul Systems. 2. Extraia o arquivo baixado. 3. Copie os arquivos local_policy.jar e US_export_policy.
Máquina virtual ● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 101. ● Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Certifique-se de que as portas e os protocolos necessários estejam ativados na rede. Consulte Requisitos de rede na página 16.
● Se não for possível concluir a instalação do OMSA com sucesso, mesmo após várias tentativas, faça login no dispositivo, faça download manualmente e instale a versão recomendada do OMSA no dispositivo. Para obter informações sobre as versões recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https://www.dell.com/ serviceabilitytools. NOTA: Não é possível atualizar de uma versão de 32 bits do OMSA para uma versão de 64 bits do OMSA. Nesse cenário, você precisa desinstalar a versão existente do OMSA e instalar o OMSA por usando o SupportAssist Enterprise.
Servidores ● Se você está adicionando um dispositivo fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e o dispositivo está executando um sistema operacional Windows: ○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo. ○ Verifique se o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) está em execução no dispositivo.
Se o dispositivo for um dispositivo NAS FluidFS, assegure que o serviço SSH esteja em execução no dispositivo. Rede ● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo. ● Se a ativação de senha estiver configurada no dispositivo, forneça a senha de ativação no SupportAssist Enterprise. Chassi Assegure que o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
Se o problema continuar, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência. Não foi possível enviar informações do sistema Se um dispositivo exibir um status Não foi possível enviar informações do sistema: ● Clique no link do status do erro na coluna Status para visualizar as possíveis etapas de resolução. ● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado é capaz de conectar-se à internet.
Chassi Assegure que o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo. Falha na limpeza do log de evento do sistema Se um dispositivo exibir um status Falha na limpeza do log de evento do sistema, certifique-se de que os seguinte requisitos foram cumpridos e depois tente limpar o log de eventos do sistema novamente: ● ● ● ● ● O dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
Etapas 1. No OMSA, execute uma das seguintes opções, dependendo do tipo de servidor: ● Se o dispositivo for um servidor modular, clique em Gabinete modular > Módulo do servidor. ● Se o dispositivo não for um servidor modular, clique em Sistema > Chassi do sistema principal. 2. Clique na guia Logs. 3. Clique em Limpar o log. Modo de manutenção Se um dispositivo exibir um status de Modo de manutenção: ● Certifique-se de que o problema com o dispositivo foi resolvido.
Armazenamento Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento EqualLogic PS: ● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo. ● Certifique-se de fornecer o endereço IP do grupo de gerenciamento do dispositivo no assistente de adição de dispositivo. Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento da série Compellent SC: ● Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo. ● Certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise Manager.
Etapas 1. No servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se o serviço SupportAssist está em execução. Para obter informações sobre como verificar o status do serviço SupportAssist, consulte Como verificar o status do serviço SupportAssist (Windows) ou Como verificar o status do serviço SupportAssist (Linux). 2. Se o serviço não for ou não puder ser iniciado, abra o arquivo log mais recente do aplicativo SupportAssist Enterprise (application.
● Serviço SSH (em dispositivos que executam sistema operacional Linux) Se os serviços não estiverem instalados ou em execução, será exibida uma mensagem de erro no SupportAssist Enterprise. As seções a seguir fornecem informações sobre como verificar o status do serviço e reiniciar o serviço (se necessário). Serviço WMI Para verificar o status do serviço WMI e iniciar o serviço (se necessário): 1. Clique em Iniciar > Executar. A caixa de diálogo Executar é exibida. 2. Digite services.
16 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise A interface do usuário do Dell EMC SupportAssist Enterprise contém as seguintes guias: ● Casos — Exibe os casos de suporte que estão presentes para os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos — Exibe os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise e o status deles. Você pode apontar para a guia Dispositivos e clicar em Grupos para acessar a página Grupos de dispositivos.
Tabela 14. Faixas na área do título do SupportAssist Enterprise (continuação) Faixa Descrição ● Lembrar-me mais tarde — Para fechar a faixa com lembrete de 'não registrado'. Ela só será exibida novamente quando fizer um novo login no SuppportAssist Enterprise. ● Por que registrar — Para saber mais sobre a importância de registrar o SupportAssist Enterprise.
Tarefas relacionadas Registro do SupportAssist Enterprise na página 22 Bem-vindo A página Bem-vindo permite que você inicie o registro do SupportAssist Enterprise. Clique em Avançar para iniciar o registro do SupportAssist Enterprise. Configurações do proxy A página Configurações de proxy permite que você ajuste as configurações do servidor proxy. NOTA: A página Configurações de proxy só é exibida se você confirmar que o sistema conecta-se à Internet por meio de um servidor proxy.
Resumo A página Resumo permite que você conclua a configuração. Clique em Concluir para abrir a página Dispositivos do SupportAssist Enterprise. Página de login A tabela a seguir descreve os campos mostrados na página de login do SupportAssist Enterprise. Tabela 17. Página de login Campo Descrição Username (Nome de usuário) Nome de usuário necessário para login no SupportAssist Enterprise. Password (Senha) Senha necessária para login no SupportAssist Enterprise.
Tabela 18. Página Casos (continuação) Nome da coluna Descrição Status O estado atual do caso de suporte. O status de um caso de suporte pode ser: ● Enviado — O SupportAssist Enterprise enviou o caso de suporte. ● Aberto — O suporte técnico da Dell abriu o caso de suporte enviado. ● Em andamento — O suporte técnico da Dell está trabalhando no caso de suporte. ● Adiado pelo cliente — O suporte técnico da Dell adiou o caso de suporte a pedido do cliente.
Você pode optar por restringir os dispositivos com base no tipo, status de caso, tipo de contrato de serviço ou outros critérios.
Tabela 19. Página Dispositivos Nome da coluna Descrição Caixa de seleção Use para selecionar o dispositivo para ver o painel de visão geral ou para realizar determinadas tarefas.
Tabela 19. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição Status informativo ● OK — o dispositivo está configurado corretamente para a funcionalidade do SupportAssist Enterprise. ● Instalando o OMSA — A instalação ou atualização do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) está em andamento. ● Configurando o SNMP — Ajustando as configurações de SNMP do dispositivo está em andamento. ● Limpando o log de evento do sistema — A limpeza do log dos eventos do sistema está em andamento.
Tabela 19. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição ● Não foi possível enviar as informações do sistema — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas para a Dell. ● Falha na limpeza do log de evento do sistema — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de limpar o log de evento do sistema ou os logs de gerenciamento de sistema incorporado no dispositivo.
Adicionar único dispositivo A página Adicionar único dispositivo permite que você selecione o tipo de dispositivo e forneça detalhes do dispositivo que você quer adicionar. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na página Adicionar único dispositivo Tabela 20. Adicionar único dispositivo Campo Descrição Tipo de dispositivo Mostra uma lista dos tipos de dispositivos que você pode adicionar.
Como adicionar um dispositivo de rede Dell na página 34 Como adicionar uma matriz de armazenamento PowerVault série MD na página 35 Como adicionar uma matriz de armazenamento Dell EqualLogic série PS na página 36 Como adicionar uma solução de armazenamento Dell Storage série SC na página 37 Como adicionar um dispositivo NAS Dell Fluid File System (FluidFS) na página 38 Credenciais do dispositivo A página Credenciais do dispositivo permite que você forneça as credenciais necessárias para conectar e identifi
Tabela 23. Página Resumo (continuação) Campo Descrição Etiqueta de serviço Um identificador alfanumérico único que permite que a Dell reconheça individualmente cada dispositivo Dell. Tipo de dispositivo O tipo de dispositivo. Modelo O modelo do dispositivo. Tipo de OS O sistema operacional instalado no dispositivo. Agrupar O grupo de dispositivos ao qual o dispositivo está atribuído.
● Cancelar — Para cancelar o processo de importação do dispositivo. Painel Importação do dispositivo O painel Importação do dispositivo exibe o status e o resultado de importação do dispositivo. Esse painel é mostrado na página Dispositivos página quando você importa vários dispositivos usando um arquivo .csv.
Tabela 24. Painel de visão geral do dispositivo (continuação) Campo Descrição ○ Desativar — Para colocar o dispositivo no modo normal. ● Dependências ○ Instalar / atualizar o OMSA — Para instalar ou atualizar o OMSA no dispositivo. ○ Configurar o SNMP — Para configurar os parâmetros de SNMP do dispositivo. Status Mostra se o dispositivo pode ser acessado no sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado). Name (Nome) Exibe o nome de exibição que você forneceu para o dispositivo.
Painel Coleta de vários dispositivos O painel Coleta de vários dispositivos exibe o status da coleta de vários dispositivos. Esse painel Coleta de vários dispositivos é mostrado na página Dispositivos, enquanto a coleta de dados de vários dispositivos está em andamento.
Tabela 27. Como gerenciar dispositivos Campo Descrição Nome Exibe o nome de exibição, nome do host, ou endereço IP fornecido ao adicionar o dispositivo. Modelo Modelo do dispositivo. Por exemplo, PowerEdge M820. Service Tag Exibe um identificador alfanumérico único que permite que a Dell reconheça individualmente cada dispositivo Dell. Salvar Clique para salvar as alterações que você realizou. Cancelar Clique para descartar as alterações que você realizou.
Tabela 29. Gerenciar Contatos Campo Descrição Usar o padrão Opte por usar as informações de contato já disponíveis na página Configurações > Informações de contato. Primário Selecione para fornecer as informações do contato primário. Secondary (Secundário) Selecione para fornecer as informações do contato secundário. Primeiro Nome Permite que você visualize ou edite o primeiro nome do contato primário ou secundário.
Tabela 30. Editar/Excluir grupo de dispositivos (continuação) Campo Descrição Cancelar Clique para descartar as alterações que você realizou. Referências relacionadas Página Grupos de dispositivos na página 145 Tarefas relacionadas Como editar detalhes de um grupo de dispositivos na página 59 Como excluir um grupo de dispositivos na página 59 Página Coletas A página Coletas exibe as coletas que foram executadas.
Tabela 32. Painel de visão geral da coleta (continuação) Campo Descrição Visualizar coleta (apenas para coletas do servidor) Clique para abrir uma coleta de um servidor no Visualizador de configurações. Download da coleta (somente para coletas de armazenamento, rede, chassi e vários dispositivos) Clique para fazer download da coleta como um arquivo .zip. Configurações A guia Configurações permite a configuração das opções disponíveis no SupportAssist Enterprise.
Tabela 33. Cronogramas de coleta (continuação) Campo Descrição ● Servidor / Hipervisor ● Storage Center (SC) / Compellent Repete-se a cada Permite que você selecione a frequência na qual serão realizadas as coletas de informações do sistema. As opções disponíveis são: ● Nenhum ● Semana ● Mês Especifique dia e hora Permite que você selecione o dia e hora para coleta de informações do sistema.
Tarefas relacionadas Como ajustar as configurações do servidor proxy na página 68 Preferências A página Preferências permite a você configurar as definições de coleta de dados, as atualizações automáticas, as definições do relatório de recomendação e o modo de manutenção. Na parte superior da página Preferências, a trilha de navegação é exibida. Você pode clicar em Início na trilha de navegação para ir para a página Dispositivos.
Tabela 35. Preferências (continuação) Campo Descrição NOTA: Para obter informações sobre os registros coletados pelo SupportAssist Enterprise, consulte o documento Itens reportáveis do SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https://www.dell.com/serviceabilitytools. Armazenamento: Fluid File System (FluidFS) Selecione Logs para coletar logs do dispositivo.
Tabela 36. Informações de contato (continuação) Campo Descrição Primeiro Nome Visualize ou edite o primeiro nome do contato primário ou secundário. Sobrenome Visualize ou edite o sobrenome do contato primário ou secundário. Telefone Visualize ou edite o número de telefone do contato primário ou secundário. Telefone alternativo Visualize ou edite o número de telefone alternativo do contato primário ou secundário. E-mail Visualize ou edite o endereço de e-mail do contato primário ou secundário.
A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na página Configurações de SMTP. Tabela 37. Configurações de SMTP Campo Descrição Ativar notificação por e-mail Selecione esta opção para permitir o ajuste das configurações do servidor de e-mail. Nome do host / Endereço IP Exibir ou editar o endereço ou nome do servidor de e-mail. Port (Porta) Exibir ou editar o número de porta do servidor de e-mail.
Tabela 38. Teste de conectividade (continuação) Campo Descrição NOTA: O status Erro é exibido como um link no qual você pode clicar para visualizar uma descrição do problema e das possíveis etapas de resolução. Última verificação Exibe a data e hora em que o status de conectividade foi verificado pela última vez. Testar a Conectividade Clique para realizar os testes de conectividade selecionados.
17 Apêndice de códigos de erro A tabela a seguir lista os códigos de erro, mensagens de erro e possíveis soluções. Tabela 40. Apêndice de códigos de erro Código de erro Mensagem de erro Possível solução 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) no nome do dispositivo.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 5. Clique em Reparar e, em seguida, clique em Instalar. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter ajuda. 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) no nome do dispositivo.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) no nome do dispositivo. Certifique-se de que a porta 22 esteja aberta e o SSH ativado no sistema, depois siga uma das opções: ● Selecione o dispositivo na página Dispositivos e no painel de visão geral do dispositivo, selecione Instalar/ Atualizar OMSA na lista Tarefas.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução manutenção. Durante esse período, o SupportAssist Enterprise não processará quaisquer alertas para este dispositivo. 5000_1 A configurações de SNMP do dispositivo não podem ser definidas por causa de um erro inesperado. Você deve tentar configurar os parâmetros do SNMP na opção Tarefas > Configurar SNMP ou configurar manualmente os parâmetros do SNMP.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução opção Tarefas > Configurar SNMP no painel de visão geral do dispositivo. 5000_12 Não foi possível definir as configurações de SNMP do dispositivo porque o SupportAssist Enterprise não é compatível com o sistema operacional em execução no dispositivo.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 6000_17 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log de eventos do sistema do nome do dispositivo porque o dispositivo não suporta esta operação. Não aplicável. 6000_18 6000_20 6000_22 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log de eventos do sistema do nome do dispositivo porque houve uma tentativa mal-sucedida de conexão ao dispositivo.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0020 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o nome do dispositivo porque o dispositivo já foi adicionado. Não aplicável. SA-0025 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o nome do dispositivo devido a um erro desconhecido. Verifique se o dispositivo é suportado pelo SupportAssist Enterprise.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0095 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de verificar a versão do OMSA instalada no dispositivo. Para resolver o problema, consulte Não foi possível verificar a versão do OMSA na página 122. SA-0100 A versão recomendada do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) já está instalada no dispositivo. Não aplicável.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0160 O endereço IP que você inseriu é um endereço IP de membro Dell Peer Storage/EqualLogic. Certifique-se de adicionar o dispositivo usando o endereço IP do grupo. SA-1005 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as credenciais do nome do dispositivo porque uma tentativa de se conectar ao dispositivo foi mal-sucedida.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4073 SA-4074 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de compilar as informações do sistema coletadas do nome do dispositivo devido a um erro desconhecido. Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4155 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do nome do dispositivo porque não é possível acessar o dispositivo. ● Certifique-se de que o dispositivo esteja ao alcance do servidor executando o SupportAssist Enterprise. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. SA-15011 SA-15012 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas do nome do dispositivo devido a um erro desconhecido. ● Execute o Teste de conectividade de rede e certifique-se de que a conectividade ao Servidor de upload da Dell seja bem-sucedida.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência.
18 Documentos e recursos relacionados Além deste guia, você pode acessar os seguintes guias disponíveis no site do suporte da Dell. Tabela 41. Documentos relacionados Título do documento Como acessar o documento Ajuda online do Dell EMC SupportAssist Enterprise versão 1.0 Clique no ícone de ajuda na interface de usuário. Guia de instalação rápida do Dell EMC SupportAssist Enterprise versão 1.0 1. Acesse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. 2. Clique em SupportAssist Enterprise.
Serviço de consultoria remota da Dell Você pode usar seu contrato existente de serviço de consultoria remota da Dell ou fazer uma solicitação e agendar um horário com um especialista em implementações de gerenciamento de sistemas para a instalação e configuração do SupportAssist Enterprise do início ao fim.
Etapas 1. Vá até Dell.com/support. 2. Selecione a categoria de suporte. 3. Encontre o seu país ou região no menu suspenso Choose a Country/Region (Escolha um país ou região) na parte inferior da página. 4. Selecione o serviço ou link de suporte adequado, com base em sua necessidade.
