SupportAssist Enterprise, versión 1.0 Guía del usuario Mayo de 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2017 - 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Visión general.................................................................................................................8 Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos.............................................................................................. 8 Cómo funciona SupportAssist Enterprise...........................................................................................................................
Capítulo 4: Visualización de casos y dispositivos.............................................................................. 47 Visualización de todos los casos de asistencia.................................................................................................................47 Opciones de administración de casos...............................................................................................................................
Configuración de los valores del servidor SMTP............................................................................................................. 79 Tipos de notificaciones por correo electrónico................................................................................................................79 Capítulo 9: Configuración de los valores de recolección de datos.......................................................82 Requisitos previos para la recopilación de información del sistema....
Supervisión de problemas de hardware de los servidores.............................................................................................112 Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente............................................................................. 113 Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP............................................................................ 114 Correlación de dispositivos...............................................
Comprobación del estado del servicio de SupportAssist (Windows)....................................................................133 Comprobación del estado del servicio SupportAssist (Linux)................................................................................ 134 Otros servicios....................................................................................................................................................................134 Seguridad..........................................
1 Visión general Dell EMC SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico para sus dispositivos de redes, almacenamiento y servidor de Dell. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de hardware proactivamente. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico de Dell y envía una notificación por correo electrónico.
○ Soluciones escalables de centro de datos Dell ○ Dispositivos Dell PowerVault NX ○ Dispositivos Dell PowerVault DL ○ Servidores Dell OEM-ready ● Almacenamiento ○ Arreglos de almacenamiento Dell EqualLogic ○ Arreglos de almacenamiento de la serie Dell PowerVault MD ○ Arreglos de almacenamiento Dell Compellent ○ Dispositivos de almacenamiento conectado en red (NAS) de Dell ● Redes ○ Conmutadores Dell PowerConnect ○ Conmutadores Dell Force10 ○ Switches de Dell Networking ○ Conmutadores Dell Networking serie X
Capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell La siguiente tabla proporciona una comparación de las capacidades de SupportAssist Enterprise disponibles con los contratos de servicio ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center. NOTA: Completar el registro es un requisito previo para poder recibir todos los beneficios de SupportAssist Enterprise en sus dispositivos Dell.
NOTA: SupportAssist Enterprise también detecta problemas de hardware en los dispositivos con contrato de servicio de hardware básico de Dell. Sin embargo, no crea casos de asistencia automáticamente para los dispositivos con un contrato de servicios básicos de hardware. * La detección predictiva de fallas de hardware se aplica únicamente a los discos duros, backplanes y expansores de servidores Dell PowerEdge de 12.ª y 13.ª generación que incluyen PowerEdge RAID Controller (PERC) de serie 5 a 9.
2 Introducción a SupportAssist Enterprise Dell EMC SupportAssist Enterprise automatiza el soporte técnico de Dell para sus dispositivos Dell. Dependiendo de sus necesidades, puede instalar SupportAssist Enterprise y configurarlo para automatizar el soporte técnico para uno o varios dispositivos.
Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Agregar un dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise prepara a SupportAssist Enterprise para supervisar los problemas de hardware y recopilar información del sistema de dichos dispositivos. Para configurar SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Asegúrese de haber completado los pasos que se enumeran en Configuración básica. 2.
NOTA: En la mayoría de los casos, todos o parte de los datos recopilados por SupportAssist Enterprise son necesarios para que el soporte técnico de Dell pueda diagnosticar problemas adecuadamente y proporcionar una solución adecuada. Para recibir todos los beneficios de SupportAssist Enterprise, debe habilitar todas las opciones de recolección de datos. Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise Requisitos previos El sistema debe tener conexión a Internet.
Tabla 2.
NOTA: La instalación de SupportAssist Enterprise no se admite en Red Hat Enterprise Linux 6.6. Requisitos del navegador web Para ver la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise, es necesario uno de los siguientes exploradores web: ● Internet Explorer 10 o posterior ● Mozilla Firefox 31 o posterior NOTA: SupportAssist Enterprise no se admite en el navegador web Microsoft Edge.
Tabla 4.
Pasos 1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador. NOTA: Microsoft User Access Control (UAC) requiere que la instalación se realice con los privilegios elevados que solo concede la opción Ejecutar como administrador. Si ha iniciado sesión en el sistema como administrador, haga doble clic en el paquete del instalador para instalar SupportAssist Enterprise.
los problemas de hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema hasta que se haya completado el registro. Instalación de SupportAssist Enterprise (Linux) Requisitos previos ● Descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para los sistemas operativos Linux. Consulte Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise en la página 14. ● Inicie sesión en el sistema con privilegios raíz. ● Net-SNMP debe estar instalado en el sistema.
https://:5700/SupportAssist NOTA: Puede acceder a SupportAssist Enterprise desde un sistema remoto solo si el puerto 5700 está abierto en la red. ● Inicie sesión en el sistema local y acceda a la siguiente dirección web utilizando un navegador web: http:// localhost:9099/SupportAssist 7.
Migración a SupportAssist Enterprise Si ya está utilizando Dell SupportAssist para servidores, puede migrar a SupportAssist Enterprise. Cuando se realiza una migración a SupportAssist Enterprise, se migran los dispositivos, los casos, las recopilaciones, los grupos de usuario y los ajustes. Antes de iniciar el proceso de migración, descargue el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise para Windows o Linux, según el sistema operativo que esté instalado en el servidor.
3. Realice una de las siguientes acciones: ● Ingrese chmod 744 supportassist_1.x.x.bin y presione Entrar. ● Ingrese chmod +x supportassist_1.x.x.bin y presione Entrar. 4. Ingrese ./supportassist_1.x.x.bin y presione Entrar. NOTA: Si desea actualizar SupportAssist Enterprise de manera silenciosa, ingrese ./supportassist_1.x.x.bin silent y presione Entrar. Se muestra la página Bienvenido al instalador de SupportAssist Enterprise. 5. Para continuar, ingrese c.
Registro de SupportAssist Enterprise Requisitos previos ● Si el servidor donde ha instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de contar con los detalles del servidor proxy. ● Asegúrese de disponer de los detalles del contacto al que desee asignar como contacto principal de su empresa para SupportAssist Enterprise. Sobre esta tarea PRECAUCIÓN: Para poder disfrutar de todos los beneficios que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario registrarse.
Ilustración 3. Página Registro 3. En la página Registro, proporcione la siguiente información: ● ● ● ● ● Nombre: el nombre debe contener uno o más caracteres imprimibles, y no debe superar los 256 caracteres. País/Territorio: seleccione su país o territorio. Nombre de pila: el nombre de pila puede contener letras, comillas [ ' ] puntos [ . ], espacios y no debe superar los 50 caracteres. Apellidos: el campo de apellidos puede contener letras, comillas [ ' ], puntos [ .
● ● ● ● ● 1. Instale o actualice Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en el sistema local. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise. 2. Configure los valores de SNMP del sistema local. Consulte Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise. 3. Habilite SupportAssist Enterprise para que pueda supervisar los problemas de hardware que puedan ocurrir en el sistema local.
6. Ingrese semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod y presione Entrar. 7. Ingrese semodule -i supportassistpolicy.pp y presione Entrar.
Cómo cerrar sesión en SupportAssist Enterprise Pasos 1. Haga clic en el enlace del nombre de usuario que se muestra en la parte superior derecha del área de encabezado de SupportAssist Enterprise. 2. En el menú que se muestra, haga clic en Cerrar sesión. Aparecerá la página de inicio de sesión de SupportAssist Enterprise.
3 Cómo agregar dispositivos Agregar dispositivos prepara a Dell EMC SupportAssist Enterprise para automatizar el soporte del soporte técnico de Dell para sus dispositivos de Dell. A fin de utilizar SupportAssist Enterprise a la hora de supervisar los problemas de hardware o recopilar información del sistema de sus dispositivos, debe agregar sus dispositivos en SupportAssist Enterprise.
Tabla 6. Selección de un tipo de dispositivo (continuación) Tipo de dispositivo Dispositivos que puede agregar PowerVault Arreglos de almacenamiento de la serie Dell PowerVault MD Servidor/Hipervisor Servidores Dell PowerEdge de 9ª a 13ª generación que ejecuten: ● Windows ● Linux ● VMware ESX o ESXi ● Citrix XenServer ● Oracle Virtual Machine ● Microsoft Hyper-V NOTA: Para agregar un servidor/hipervisor, debe proporcionar la dirección IP del sistema operativo del servidor.
permitir que SupportAssist Enterprise realice automáticamente las siguientes tareas necesarias para la supervisión de los problemas de hardware que puedan ocurrir en el dispositivo: ● Instalar o actualizar OMSA: OMSA es necesario para generar alertas para los eventos de hardware que ocurren en el dispositivo y también para recopilar información del sistema del dispositivo. ● Configurar SNMP: la configuración de valores SNMP es necesaria para reenviar alertas desde el dispositivo a SupportAssist Enterprise.
● Instalar o actualizar OMSA en el dispositivo; asegúrese de que esté seleccionada la opción Instalar/Actualizar OMSA. Las tareas para configurar el reenvío de alertas e instalar OMSA se inician una vez que el dispositivo se haya agregado correctamente al inventario de dispositivos. NOTA: Si prefiere que se realicen ambas tareas (configurar el reenvío de alertas e instalar o actualizar OMSA) de forma manual, desmarque las opciones Configurar los valores de SNMP e Instalar/Actualizar OMSA. 7.
Siguientes pasos (Opcional) También puede agregar el servidor en SupportAssist Enterprise mediante los detalles de la iDRAC. En este caso, SupportAssist Enterprise correlaciona automáticamente las alertas y la recopilación de información del sistema tanto desde el sistema operativo como de la iDRAC. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar una iDRAC, consulte Cómo agregar una iDRAC en la página 32.
Para que SupportAssist Enterprise monitoree los problemas de hardware que puedan producirse en el dispositivo, el dispositivo debe estar configurado para reenviar las capturas (alertas) de SNMP al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise. Para ayudarle a cumplir este requisito, SupportAssist Enterprise puede configurar el reenvío automático de capturas (alertas) SNMP.
Sobre esta tarea SupportAssist Enterprise puede monitorear problemas de hardware y recopilar datos del chasis de Dell. Los chasis que se pueden agregar en SupportAssist Enterprise son: ● Dell PowerEdge FX2/FX2s ● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e Pasos 1. Haga clic en Dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Haga clic en Agregar dispositivos. Se muestra el asistente Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos. 3. En la lista Tipo de dispositivo, seleccione Chasis. 4.
2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45. Referencias relacionadas Agregar un único dispositivo en la página 144 Agregar un dispositivo de Dell Networking Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. ● El dispositivo debe ser accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente. 9. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo. Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos.
Si el dispositivo se detecta correctamente, se mostrará la página Asignar grupo de dispositivos (opcional). De lo contrario, aparecerá el mensaje de error correspondiente. 7. Si lo desea, de la lista Asignar otro grupo, seleccione un grupo de dispositivos a los que desea asignar el dispositivo. Si no selecciona un grupo de dispositivos, el dispositivo se asigna al grupo de dispositivos Predefinidos.
10. Haga clic en Aceptar para cerrar el asistente Agregar un único dispositivo. Siguientes pasos Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional: 1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45.
Siguientes pasos Si aparece un mensaje que indica que el dispositivo se ha agregado al Grupo de almacenamiento provisional: 1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45.
1. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos previos para agregar el dispositivo. 2. Vuelva a validar el dispositivo. Consulte Revalidación de un dispositivo en la página 45. Referencias relacionadas Agregar un único dispositivo en la página 144 Cómo agregar un dispositivo por duplicación Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
NOTA: Dell recomienda que introduzca el nombre de host del dispositivo. Si el nombre de host no está disponible, puede introducir la dirección IP del dispositivo. 5. Si lo desea, introduzca un nombre para el dispositivo en el campo correspondiente. El nombre que introduzca se utilizará para representar al dispositivo en SupportAssist Enterprise. Si no se introduce ningún nombre, se utilizará la dirección IP o el nombre de host que haya introducido para representar el dispositivo. 6.
Ilustración 6. Ventana Importar varios dispositivos 4. Haga clic en Descargar plantilla .csv y guarde el archivo .csv. 5. Abra la plantilla .csv y actualice los detalles de los dispositivos. A continuación se muestra un ejemplo de un archivo .csv con los detalles del dispositivo: Device Type,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No),Compellent UserName,Compellent Password Server/hypervisor,10.14.17.14,ServerA.
Ilustración 7. Ventana Importar dispositivos Se muestra la ventana Importar dispositivos. Si hace clic en Cancelar mientras la operación de importación del dispositivo está en curso: ● La operación de importación se detiene tras la confirmación. ● Los dispositivos que ya se habían importado se conservan en el grupo Predeterminado o en el grupo De almacenamiento provisional. ● La operación de importación continúa para los dispositivos cuyo descubrimiento ya se haya iniciado.
Ilustración 8. Panel Importación de dispositivos El panel Importación de dispositivos se muestra en la parte derecha de la página Dispositivos. El resultado de la operación de importación de dispositivos es el siguiente: ● Los dispositivos que se han importado correctamente se agregan al inventario de dispositivos. ● Los dispositivos que se han identificado, pero que no cumplen con ciertos requisitos previos, se agregan al grupo De almacenamiento provisional.
Referencias relacionadas Importar varios dispositivos en la página 146 Exportar detalles de dispositivos que no se han importado Sobre esta tarea Puede exportar los detalles de los dispositivos que no se han importado como un archivo .csv. El archivo exportado contiene los detalles del dispositivo, la descripción del problema y la posible resolución. Pasos 1. Haga clic en Dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2.
Ilustración 9. Opción Volver a validar El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 4. Haga clic en Volver a validar. SupportAssist Enterprise identifica el dispositivo y verifica si todos los requisitos para habilitar las capacidades de SupportAssist Enterprise se cumplen. Si el resultado de la revalidación es correcto, el dispositivo pasa al grupo Predeterminado.
4 Visualización de casos y dispositivos La interfaz de usuario de Dell EMC SupportAssist Enterprise muestra los dispositivos que ha agregado y los casos de soporte abiertos para dichos dispositivos. En la página Dispositivos, puede realizar varias operaciones específicas del dispositivo, como ver las recopilaciones, habilitar o deshabilitar la supervisión, entre otras. En la página Casos, puede administrar los casos que se abrieron con SupportAssist Enterprise.
Ilustración 10. Página Casos NOTA: De manera predeterminada, la lista de casos se agrupa por el nombre o la dirección IP del dispositivo. La última fecha y hora de actualización que se muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez información sobre casos de Dell.
Ilustración 11. Opciones de casos Solicitud para suspender las actividades de casos durante 24 horas Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede solicitar que el soporte técnico de Dell detenga las actividades relacionadas con un caso de soporte durante 24 horas, si es necesario.
Solicitud para reanudar las actividades de asistencia Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Sobre esta tarea Puede solicitar que el soporte técnico de Dell reanude las actividades para un caso de soporte si, anteriormente, solicitó suspender las actividades para el caso de soporte. Pasos 1.
3. Seleccione el caso de asistencia que desea cerrar. NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist. 4. En la lista Opciones de casos, seleccione Solicitud para cerrar. Se muestra la ventana Solicitud para cerrar el caso. 5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitud para cerrar el caso de asistencia. 6. Haga clic en Aceptar. Se muestra el mensaje Actualizando caso.
● ● ● ● ● Configurar los valores de SNMP de un dispositivo Habilitar o deshabilitar la supervisión de un dispositivo Volver a validar un dispositivo que está presente en el grupo De almacenamiento provisional Acceder al visor de configuración que le permite ver los datos recopilados desde un dispositivo Agregar un dispositivo por duplicación Pasos 1. Haga clic en Dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Selecciona un dispositivo.
Los datos que se muestran se delimitan en función de las opciones seleccionadas. Filtrado de los datos mostrados Puede filtrar los datos mostrados en la página Dispositivos y Casos en función de su preferencia. Pasos 1. Haga clic en el icono de filtro que aparece en el encabezado de la columna. Se muestra el panel Opción de filtro. 2. En el campo Contiene, escriba los criterios de filtrado. 3. Haga clic en Filtro.
NOTA: El panel de descripción general del dispositivo solo se muestra si se selecciona un único dispositivo en la página Dispositivos. 3. En la lista Más tareas, seleccione Comprobar casos. Ilustración 14. Opción Comprobar casos ● Si existen casos de asistencia para el dispositivo, se le llevará a la página Casos. Los casos de asistencia que están presentes para el dispositivo se muestran en la parte superior de la página Casos con un borde azul en las filas.
NOTA: Al comprobar casos de asistencia, se recupera la última información sobre casos de asistencia de Dell para el dispositivo seleccionado. Si la información sobre casos de asistencia no puede recuperarse debido a algún problema, se muestra el mensaje correspondiente.
5 Agrupación de dispositivos Dell EMC SupportAssist Enterprise cuenta con dos grupos de dispositivos predefinidos (Predeterminado y De almacenamiento provisional) que le ayudan a administrar los dispositivos que agrega. Dependiendo de sus necesidades, también puede crear grupos de dispositivos personalizados para administrar ciertos dispositivos como un grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Los grupos de dispositivos predefinidos disponibles en SupportAssist Enterprise son los siguientes: ● Grupo predeterminado: contiene los dispositivos que haya asignado al grupo predeterminado. De manera predeterminada, todos los dispositivos que se descubren de forma satisfactoria se asignan a este grupo, a menos que se asigne el dispositivo a cualquier otro grupo.
Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos Después de crear un grupo de dispositivos, puede seleccionar los dispositivos que desee agregar o quitar del grupo de dispositivos. Requisitos previos ● Asegúrese de haber creado un grupo de dispositivos. Consulte Creación de un grupo de dispositivos. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos.
NOTA: Incluir o excluir una lista de un dispositivo correlacionado desde un grupo de dispositivos produce una inclusión o exclusión automática de los otros asociados de la lista. Para obtener más información sobre correlación de dispositivos, consulte Correlación de dispositivos.
7. Repita los pasos 4, 5 y 6 hasta que haya proporcionado el nombre de usuario y la contraseña para todos los tipos de dispositivos incluidos en el grupo de dispositivos. 8. Haga clic en Cerrar. Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos Puede ver o actualizar la información de contacto, la hora y el método de contacto preferido, así como la información de envío de piezas de un grupo de dispositivos.
Edición de detalles de grupos de dispositivos Puede editar el nombre y la descripción de un grupo de dispositivos en función de sus preferencias. Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios. Pasos 1. Coloque el puntero en Dispositivos y haga clic en Grupos. Aparece la página Grupos de dispositivos. 2.
6 Acerca del modo de mantenimiento La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la funcionalidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de Dell EMC SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de soporte innecesarios durante una tormenta de alertas o una actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist Enterprise coloca automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento.
● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento automatizado el dispositivo permanece en modo de mantenimiento automatizado durante 30 minutos, incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
Ilustración 19. Opciones de modo de mantenimiento Si se habilita el modo de mantenimiento para un dispositivo específico, el icono de modo de mantenimiento se muestra con el nombre del dispositivo en la página Dispositivos. Si deshabilita el modo de mantenimiento para un dispositivo, el icono de modo de mantenimiento se elimina del nombre del dispositivo.
7 Mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise Los cambios que se producen en la configuración de TI de su empresa a lo largo de un periodo de tiempo pueden requerir configuración o actualizaciones en Dell EMC SupportAssist Enterprise. Con objeto de mantener la funcionalidad de SupportAssist Enterprise durante un período de tiempo para todos tus dispositivos, también es posible que se le solicite que: ● Habilite la supervisión de los dispositivos.
Sobre esta tarea Para los dispositivos que puede supervisar SupportAssist Enterprise, se puede habilitar la supervisión al agregar el dispositivo. En función de sus necesidades, también puede activar o desactivar la supervisión de un dispositivo en cualquier momento desde la página Dispositivos. Para que SupportAssist Enterprise cree automáticamente un caso de asistencia si se produce un problema de hardware en un dispositivo, la supervisión debe estar activada para ese dispositivo. Pasos 1.
Pasos 1. Haga clic en Dispositivos. Se muestra la página Dispositivos. 2. Seleccione el dispositivo para el que quiere editar las credenciales. El enlace Editar credenciales está habilitado. Ilustración 21. Opción Editar credenciales 3. Haga clic en Editar credenciales. La ventana Editar credenciales se muestra con las credenciales del dispositivo existentes. Las credenciales del dispositivo que se muestran en la ventana Editar credenciales pueden variar dependiendo del tipo de dispositivo seleccionado.
NOTA: La versión recomendada de SupportAssist Enterprise para OMSA puede variar en función de la generación del servidor PowerEdge y el sistema operativo que se ejecuta en el servidor. Para obtener más información sobre la versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de SupportAssist Enterprise versión 2.0 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Configuración de los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
La columna Estado de la página Dispositivos muestra el estado de la configuración de SNMP. Referencias relacionadas Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP en la página 114 Visualización y actualización de la información de contacto Puede actualizar los datos del contacto principal y también proporcionar información del contacto secundario. Si su contacto principal no está disponible, Dell puede ponerse en contacto con su empresa a través del contacto secundario.
3. Ingrese el número de puerto y el nombre o la dirección IP del servidor proxy en los campos correspondientes. NOTA: Si no se proporcionan el nombre de usuario y la contraseña requeridos para conectarse al servidor proxy, SupportAssist Enterprise se conectará al servidor proxy como usuario anónimo. 4.
También puede probar la conectividad de SupportAssist Enterprise a los recursos dependientes en cualquier momento. El resultado de la prueba se muestra en la columna Estado. Visualización del estado de conectividad Pasos En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Prueba de conectividad. En la columna Estado se muestra el estado de conectividad con los recursos dependientes.
3. Haga clic en Ejecutar pruebas. La columna Estado muestra el resultado de la prueba. Si la prueba es correcta, se muestra el estado Preparado para crear casos. NOTA: El correo electrónico de notificación de alerta de creación de casos se envía solo cuando se detecta un problema durante la verificación automática de la funcionalidad de creación de casos. No se envía ninguna notificación por correo electrónico de alerta, aunque se detecte un problema al ejecutar la prueba de creación de casos manualmente.
Ilustración 26. Opción Borrar registro de eventos del sistema El panel de visión general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos. 3. En la lista Tareas, seleccione Borrar registro de eventos del sistema. Mientras el SEL se borra de un dispositivo, el dispositivo muestra un estado Borrando registro de eventos del sistema en SupportAssist Enterprise. Después de borrar el SEL correctamente, el dispositivo muestra un estado sistema borrado.
● Si hay actualizaciones disponibles, pero la actualización automática está desactivada, el mensaje emergente Actualización disponible se muestra en la parte superior de la página. Puede hacer clic en Actualizar ahora para que SupportAssist Enterprise descargue e instale las últimas actualizaciones. NOTA: Una vez que las actualizaciones se descargan e instalan, es posible que se muestre un mensaje de actualización satisfactoria.
Ilustración 27. Opción Eliminar Se muestra la ventana Confirmar eliminación de dispositivo. 4. Haga clic en Sí. El dispositivo se elimina de la página Dispositivos. NOTA: Cuando se elimina un dispositivo, las credenciales del dispositivo se eliminan inmediatamente de SupportAssist Enterprise. Sin embargo, la información del sistema recopilada desde el dispositivo no se elimina hasta que la tarea de purga de recopilaciones elimina la información recopilada del sistema.
NOTA: Los informes de recomendación de servidor de ProSupport Plus se aplican solo a los dispositivos con un contrato de servicio ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center. NOTA: Los informes de recomendación de servidor dependen de la información del sistema que se recopila y se envía a Dell periódicamente. Por lo tanto, debe asegurarse de que la recopilación periódica de la información del sistema está habilitada en SupportAssist Enterprise.
8 Configuración de notificaciones por correo electrónico De manera predeterminada, Dell EMC SupportAssist Enterprise está configurado para enviar una notificación por correo electrónico cuando se crea un caso de soporte automáticamente. SupportAssist Enterprise también puede enviar notificaciones por correo electrónico sobre el modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red, si se configuran los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico).
4. Haga clic en Aplicar. Referencias relacionadas Preferencias en la página 155 Configuración de los valores del servidor SMTP Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Tabla 7. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación) Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico Caso creado Después de que se detecta un problema de hardware y se crea un caso de asistencia. Servidor SupportAssist alojado por Dell No se puede crear un caso Después de que se detecta un problema de hardware, pero que no puede crear un caso de asistencia debido a problemas técnicos.
Tabla 7. Tipos de notificaciones por correo electrónico (continuación) Tipo de notificación por correo electrónico Cuando se envía la notificación por correo electrónico Origen de la notificación por correo electrónico problema con la conectividad a recursos dependientes. NOTA: Las notificaciones por correo electrónico del servidor SupportAssist alojado por Dell solo se pueden recibir si la opción Recibir notificación de correo electrónico cuando se abre un nuevo caso de soporte está seleccionada.
9 Configuración de los valores de recolección de datos De manera predeterminada, cuando se completa el registro, Dell EMC SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de todos los dispositivos a intervalos periódicos. SupportAssist Enterprise también recopila automáticamente la información del sistema de un dispositivo cuando se crea un caso de asistencia debido a un problema con el dispositivo.
Las credenciales del dispositivo que ha introducido en SupportAssist Enterprise deben tener privilegios administrativos. Si ha introducido las credenciales de un usuario sudo, dicho usuario debe estar configurado para SupportAssist Enterprise. Para obtener información sobre cómo configurar el usuario sudo, consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 115. ￭ No se debe montar ningún recurso (recurso compartido de red, unidad o imagen ISO) en la carpeta /tmp.
Sobre esta tarea De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila información del sistema de todos los dispositivos monitoreados a intervalos periódicos y la envía de forma segura a Dell. Si es necesario, puede habilitar o deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos supervisados en función de sus preferencias.
5. Repita los pasos del 2 al 4 hasta que haya programado la recopilación periódica de información del sistema para todos los tipos de dispositivos. 6. Haga clic en Aplicar.
Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Referencias relacionadas Preferencias en la página 155 Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información sobre el software y del registro del sistema Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
10 Visualización de recopilaciones Dell EMC SupportAssist Enterprise recopila información del sistema de cada dispositivo agregado y envía la información de forma segura a Dell. Normalmente, la información del sistema se recopila de la siguiente manera: ● Periódicamente: a intervalos regulares, según el programa de la recopilación configurada. Para obtener información sobre el programa de recopilación predeterminado, consulte Programa predeterminado para la recopilación de información del sistema.
Ilustración 28. Selección de una recopilación Si el dispositivo es un servidor, el Visor de configuración se muestra en una nueva ventana del navegador web. Para el almacenamiento, la red o el chasis, se le pedirá que guarde la recopilación como un archivo . zip. Para ver la recopilación, extraiga el archivo .zip y haga clic en el archivo index.html.
Ilustración 29. Ver opción de recopilaciones Aparece el panel de descripción general de recopilaciones. NOTA: La opción Ver recopilación o Descargar recopilación está desactivada si la recopilación la realizó un recopilador remoto. 3. Haga clic en Ver (para recopilaciones de servidor) o Descargar (para el resto de tipos de dispositivos y recopilaciones de varios dispositivos). Si la recopilación es de un servidor, el Visor de configuración se muestra en una nueva ventana del explorador web.
Ilustración 30. Visor de configuración NOTA: Si ha desactivado la recopilación de información de identidad de los dispositivos, la información de identidad se reemplaza con valores convertidos en token en los datos recopilados. Los valores convertidos en token se representan como TOKENn: por ejemplo, TOKEN0, TOKEN1 o TOKEN2. NOTA: Para obtener una lista de elementos que puedan informarse en los datos recopilados, consulte Elementos informados en recopilaciones periódicas de los servidores.
Tipos de registro Descripción disponibles. Puede hacer clic en cualquiera de los registros estructurados enumerados para ver los detalles del registro en una nueva ventana del explorador web. Registros no estructurados Contienen una instantánea de los archivos del sistema como, por ejemplo, los registros de Remote Access Controller (RAC), los registros de eventos de Windows, y otros registros.
Tabla 9.
Tabla 9.
3. Haga clic en Descargar recopilación. Se le solicitará que abra o guarde el archivo de recopilación. 4. Guarde el archivo de recopilación. 5. Extraiga el archivo .zip de recopilación de varios dispositivos. 6. Abra la carpeta en la que haya extraído el archivo de recopilación. 7. Haga doble clic en el archivo index.html. El visor de configuraciones de varios dispositivos se abre en una nueva ventana del navegador web.
11 Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema Dell EMC SupportAssist Enterprise automatiza la recopilación de la información del sistema de sus dispositivos de Dell de forma periódica y cuando se crean casos. De ser necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y la carga de información del sistema a Dell en cualquier momento. Puede elegir si iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo o desde varios dispositivos.
Cómo iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo Requisitos previos ● Asegúrese de que ha completado el ajuste de SupportAssist Enterprise. Consulte Configuración de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema. ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Ilustración 34. Estado de la recopilación La columna Dirección IP/nombre en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el estado de la recopilación y la carga de la información del sistema a Dell. NOTA: Si desea cancelar la recopilación de la información del sistema, haga clic en el icono progreso. que aparece junto a la barra de NOTA: La casilla de verificación que se utiliza para seleccionar los dispositivos permanecerá desactivada hasta que se complete la recopilación.
Ilustración 35. Cómo iniciar una recopilación de varios dispositivos Aparece la ventana Recopilación de varios dispositivos. 5. (Opcional) Ingrese un nombre para el paquete de recopilaciones, el número de caso de soporte y el nombre o la dirección de correo electrónico de contacto del soporte técnico de Dell. 6. Si desea que SupportAssist Enterprise cargue el paquete de recopilaciones a Dell, asegúrese de que está seleccionada la opción Subir recopilación.
● La recopilación de información del sistema se ha realizado correctamente, pero la carga de la recopilación no ha podido completarse. ● Durante el inicio de una recopilación de varios dispositivos, puede elegir no cargar la recopilación de varios dispositivos a Dell. Estas recopilaciones muestran el estado Never Uploaded en la página Recopilaciones. ● Desea cargar una recopilación de Dell de nuevo. Pasos 1. Haga clic en Recopilaciones. Se muestra la página Recopilaciones. 2.
8. Haga clic en Enviar.
12 Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise Dell EMC SupportAssist Enterprise mantiene la seguridad y los privilegios a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la instalación de SupportAssist Enterprise: ● SupportAssistAdmins: los usuarios que son miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar funciones básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
Tabla 11.
Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios Sobre esta tarea Puede conceder privilegios elevados o administrativos a los usuarios al agregarlos a grupos de usuarios específicos en el sistema donde SupportAssist Enterprise está instalado. Los grupos de usuarios a los que el usuario debe agregarse para concederle privilegios elevados o administrativos varían según el sistema operativo donde SupportAssist Enterprise está instalado.
● Para crear una nueva cuenta de usuario (por ejemplo, Usuario2) y agregarlo al grupo de usuarios SupportAssistUsers, escriba useradd –G Supportassistusers User2 y pulse Intro. 3.
13 Configuración manual de los ajustes de SNMP La configuración de los ajustes de SNMP (destino de alertas) de un dispositivo garantiza que Dell EMC SupportAssist Enterprise reciba alertas del dispositivo. SupportAssist Enterprise puede configurar automáticamente los valores SNMP de los servidores Dell. Para los chasis y los dispositivos de red de Dell, es necesario configurar manualmente los valores de SNMP.
El archivo de secuencia de comandos se admite solo en los dispositivos que ejecutan los siguientes sistemas operativos: ● Windows Server 2003 ● Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits) ● Windows Server 2008 SP2 (64 bits) ● Windows Server 2008 SP2 (32 bits) ● Windows Small Business Server 2008 ● Windows Small Business Server 2011 ● Windows Server 2012 ● Windows Server 2012 R2 ● Windows Server 2016 ● Server Core para Windows Server 2012 Pasos 1.
Conceptos relacionados Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor en la página 106 Cómo configurar manualmente el destino de las alertas de un servidor mediante el archivo de secuencia de comandos (Linux) Requisitos previos ● Net-SNMP debe estar instalado en el sistema. Para obtener información sobre la instalación de Net-SNMP, consulte Instalación de Net-SNMP (solo Linux) en la página 115 ● Asegúrese de tener privilegios de raíz en el dispositivo.
Configuración manual del destino de alerta de un servidor (Linux) Realice los siguientes pasos para configurar manualmente el destino de alerta de un servidor que ejecuta Linux: Pasos 1. Ejecute el comando rpm -qa | grep snmp, y asegúrese de que el paquete net-snmp esté instalado. 2. Ejecutar cd /etc/snmp para navegar en el directorio snmp. 3. Abra snmpd.conf en el editor de VI (vi snmpd.conf.). 4. Busque snmpd.conf para # group context sec.model sec.
11. En la sección Formato de captura SNMP, asegúrese de que esté seleccionado SNMP v1 o SNMP v2 y haga clic en Aplicar. iDRAC ahora está configurado para reenviar alertas al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise. NOTA: Para obtener información sobre la configuración de un destino de alerta de iDRAC mediante otros métodos, consulte la sección "Configuración de destinos de alerta de IP" en la Guía del usuario de iDRAC, en https://www.Dell.com/idracmanuals.
Se muestra la lista de destinos de alerta que se han configurado en el dispositivo.
14 Otra información útil En este capítulo, se proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar Dell EMC SupportAssist Enterprise.
Beneficios de la supervisión basada en agente A pesar de que los servidores PowerEdge de 12ª y 13ª generación Dell pueden supervisarse a través del método sin agentes (iDRAC), el método basado en agente (OMSA) tiene los siguientes beneficios: ● Las capacidades de generación de OMSA y de iDRAC no son las mismas. En los servidores PowerEdge de 13ª generación Dell, las capacidades de generación de alertas de OMSA y de iDRAC son prácticamente iguales.
NOTA: La instalación automática de OMSA a través de SupportAssist Enterprise no es compatible con los dispositivos que ejecutan Citrix XenServer, VMware ESXi o ESX. Para permitir que SupportAssist Enterprise detecte los problemas de hardware en estos dispositivos, deberá descargar e instalar OMSA manualmente.
SupportAssist Enterprise no podrá detectar los problemas de hardware que pueden producirse en el dispositivo de almacenamiento conectado. Cuando se detecta un problema de hardware en un dispositivo de almacenamiento conectado, SupportAssist Enterprise crea automáticamente un caso de asistencia para el servidor asociado.
2. Establezca la ruta de acceso del directorio de inicio para el usuario: escriba useradd user_name -d /home y pulse Intro. 3. Abra el archivo /etc/sudoers. 4. Inserte un signo de exclamación [!] en la línea requiretty. Por ejemplo, !requiretty. 5. Agregue una de las siguientes opciones según sus preferencias: ● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL: para conceder permisos a todos los usuarios del grupo raíz. ● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL: para conceder permisos a solo un usuario específico. 6.
Se crea un nuevo archivo de registro todos los días a las 11:59 p. m. según la zona horaria configurada en el sistema, y el registro se guarda en la carpeta de registros. El archivo de registro contiene información de registro para el día actual. Al final de cada día, el nombre del archivo de registro cambiará a application.log . Si el archivo de registro tiene más de dos días se comprime automáticamente.
Desinstalación de SupportAssist Enterprise (Windows) Requisitos previos Inicie sesión en el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise con privilegios de administrador. Pasos 1. Realice una de las siguientes acciones según el sistema operativo: ● En Windows Server 2012 o 2016, coloque el puntero en la esquina inferior izquierda de la pantalla y, a continuación, haga clic en el icono de Inicio. En la pantalla Inicio, haga clic en el mosaico Panel de control.
Desinstalar SupportAssist Enterprise en modo silencioso (Linux) Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor en el que SupportAssist Enterprise está instalado con privilegios de raíz. Pasos 1. Abra la ventana del terminal en el sistema donde está instalado SupportAssist Enterprise. 2. Vaya a la carpeta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Escriba ./uninstall silent y pulse Intro.
15 Solución de problemas En las siguientes secciones se proporciona la información necesaria para solucionar los problemas que pueden producirse al instalar y utilizar SupportAssist Enterprise.
Registro de SupportAssist Enterprise Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist Enterprise: ● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet. ● Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, introduzca los detalles del servidor proxy en página Configuración > Configuración de proxy de SupportAssist Enterprise.
○ Para crear los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise , abra una petición de comandos como administrador y escriba los siguientes comandos: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add: para crear el grupo de usuarios SupportAssistAdmins. ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add: para crear el grupo de usuarios SupportAssistUsers.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada). ● Si va a agregar un servidor proporcionando los detalles de la iDRAC (supervisión sin agentes), asegúrese de que la iDRAC tiene una licencia Enterprise o Express. Para obtener más información sobre la compra e instalación de una licencia Enterprise o Express, consulte la sección "Administración de licencias" en la Guía del usuario de iDRAC, en https://www.dell.com/idracmanuals.
● Asegúrese de que el puerto 443 está abierto en el dispositivo. ● Asegúrese de que la versión de firmware 4.x o posterior esté instalada en el dispositivo para la recopilación de información del sistema. ● Verifique si las credenciales de cuenta asignadas (nombre de usuario y contraseña) que ha proporcionado son correctas. Máquina virtual ● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados.
Nueva versión de OMSA disponible Si un dispositivo muestra el estado Nueva versión de OMSA disponible, realice lo siguiente: ● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la página 67.
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para SupportAssist Enterprise. Consulte Cómo configurar el acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux) en la página 115. ○ Asegúrese de que el dispositivo tiene instaladas todas las dependencias de OMSA necesarias.
NOTA: Para evitar la eliminación y agregar un dispositivo cada vez que la dirección IP del dispositivo cambie, Dell recomienda proporcionar el nombre de host del dispositivo (en lugar de la dirección IP) al agregar el dispositivo. No se ha podido recopilar información del sistema Si un dispositivo muestra un estado de ● ● ● ● No se pudo recolectar información del sistema, realice lo siguiente: Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Para comprobar el estado del agente: /etc/init.d/sfcbd-watchdog status. ● Para restablecer WBEM, realice lo siguiente: 1. Deshabilite WBEM en el dispositivo: esxcli system wbem set --enable false. 2. Habilite WBEM en el dispositivo: esxcli system wbem set --enable true. ● Para deshabilitar SFCBD, utilice el siguiente comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop.
No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema, Si un dispositivo muestra el estado asegúrese de que el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado tenga suficiente espacio libre en la unidad C:\.
Almacenamiento Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento EqualLogic PS: ● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo. ● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar dispositivos. Si el dispositivo es un arreglo de almacenamiento Compellent SC Series: ● Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
Pasos 1. En la consola web de iDRAC, haga clic en Descripción general > Servidor > Página de registros. 2. Haga clic en Borrar registro. Limpieza del registro de eventos del sistema mediante OMSA Requisitos previos Asegúrese de que ha iniciado sesión en OMSA con privilegios administrativos. Sobre esta tarea Si OMSA está instalado en el dispositivo, puede realizar los siguientes pasos para borrar el registro de eventos del sistema.
Servidores ● Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Windows: ○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo. ○ Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo. ○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota", en https://www.msdn.microsoft.com.
● Asegúrese de que la supervisión está habilitada para el dispositivo en SupportAssist Enterprise. Consulte Habilitación o deshabilitación de la supervisión de un dispositivo. ● Asegúrese de que el dispositivo está configurado para reenviar alertas al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise. ● Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de SupportAssist sea correcta. Consulte Realización de la prueba de conectividad.
Pasos 1. En el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise, haga clic en Inicio > Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar. 2. Escriba services.msc y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se muestra la Microsoft Management Console (MMC) de Servicios. 3. Verifique si el Servicio de Dell SupportAssist muestra el estado En ejecución. 4. Si el servicio no está en ejecución, haga clic con el botón secundario en el servicio y seleccione Inicio.
16 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise La interfaz de usuario de Dell EMC SupportAssist Enterprise tiene las siguientes pestañas: ● Casos: muestra los casos de asistencia presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos: se muestran los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise y su estado. Puede señalar la pestaña Dispositivos y hacer clic en Grupos para acceder a la página Grupos de dispositivos.
Tabla 14. Casillas en el área de encabezado de SupportAssist Enterprise (continuación) Casillas Descripción ● Recordármelo más adelante: permite cerrar la casilla "no registrado". La casilla "no registrado" no se muestra hasta que vuelva a iniciar sesión en SupportAssist Enterprise. ● Por qué registrarse: permite obtener información sobre la importancia de registrar SupportAssist Enterprise.
Resumen en la página 138 Tareas relacionadas Registro de SupportAssist Enterprise en la página 23 Bienvenido La página Bienvenido le permite iniciar el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Haga clic en Siguiente para iniciar el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Configuración de proxy La página Configuración de proxy le permite configurar los parámetros del servidor proxy.
Tabla 16. Registro (continuación) Campo Descripción Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico del contacto principal. Las notificaciones por correo electrónico de SupportAssist Enterprise se enviarán a esta dirección de correo electrónico. Resumen La página de Resumen le permite completar la instalación. Haga clic en Finalizar para abrir la página Dispositivos de SupportAssist Enterprise.
Tabla 18. Página Casos Nombre de la columna Descripción Casilla de verificación Utilice la para seleccionar un caso de soporte para realizar acciones de administración de casos. NOTA: La casilla de verificación se muestra solo para los casos que SupportAssist Enterprise creó de forma automática. Dirección IP/nombre Presenta el nombre para mostrar, el nombre de host o la dirección IP según la información que haya proporcionado para el dispositivo.
Tabla 18. Página Casos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● ProSupport Flex para centro de datos: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio ProSupport Flex para centro de datos. ● ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio ProSupport One para centro de datos o ProSupport Flex para centro de datos.
Las siguientes opciones disponibles en la parte superior de la lista de dispositivos le permiten llevar a cabo determinadas tareas: ● Agregar dispositivo: permite agregar un solo dispositivo o importar varios dispositivos. ● Iniciar recopilación: para iniciar la recopilación de un solo dispositivo o de varios. ● Editar credenciales: para editar el nombre de usuario y la contraseña requeridos para iniciar sesión en un dispositivo y recopilar información del sistema.
Tabla 19. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción ￭ Enviando recopilación periódica NOTA: En algunos casos, cuando hay una recopilación en progreso (manual) en un dispositivo, se puede iniciar otra recopilación (periódica).
Tabla 19. Página Dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción ● ● OMSA no admitido: la instalación de OMSA no es compatible. No se puede acceder al dispositivo: SupportAssist Enterprise no puede comunicarse con el dispositivo. ● Ha fallado la autenticación: SupportAssist Enterprise no puede iniciar sesión en el dispositivo. ● No se ha podido recopilar información del sistema: SupportAssist Enterprise no puede recopilar información del sistema desde el dispositivo.
Habilitación o deshabilitación del modo de mantenimiento a nivel de dispositivo en la página 63 Instalación o actualización de OMSA mediante SupportAssist Enterprise en la página 67 Comprobación de los casos de asistencia para un dispositivo específico en la página 53 Filtrado de los datos mostrados en la página 53 Borrado del filtro de datos en la página 53 Cómo ordenar los datos mostrados en la página 53 Ventana Agregar dispositivo único o importar varios dispositivos La ventana Agregar dispositivo único
Tabla 20. Agregar un único dispositivo (continuación) Campo Descripción Instalar o actualizar OMSA Permite a SupportAssist Enterprise instalar o actualizar la versión recomendada de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en el dispositivo. La instalación o la actualización de OMSA es obligatoria para generar alertas y recopilar información del sistema del dispositivo. NOTA: La opción Instalar o actualizar OMSA solo se muestra para los siguientes Tipos de dispositivos: servidor e hipervisor.
Tabla 22. Asignar grupo de dispositivos (opcional) Campo Descripción Nombre El nombre que le ha proporcionado al dispositivo. Grupo actual El grupo de dispositivos al que asigna el dispositivo. Asignar otro grupo Los grupos de dispositivos disponibles a los que puede asignar el dispositivo. Página de resumen La página Resumen muestra el estado y los detalles de la adición del dispositivo. Tabla 23. Página de resumen Campo Descripción Nombre El nombre que le ha proporcionado al dispositivo.
● Dispositivos de dependencia se agregan al grupo provisional: número de dispositivos que se detectaron pero que no cumplían con ciertos requisitos previos. Para agregar un dispositivo del grupo provisional al inventario de dispositivos, revalide el dispositivo una vez que se cumpla con los requisitos previos. NOTA: Las capacidades de SupportAssist Enterprise no están disponibles para los dispositivos que se encuentran en el grupo provisional.
Una vez importados los dispositivos, puede hacer clic en x para cerrar el panel de Importación de dispositivos. Panel de descripción general del dispositivo El panel de descripción general del dispositivo contiene información sobre el dispositivo y permite realizar determinadas operaciones. Este panel se muestra cuando se selecciona únicamente un dispositivo individual en la página Dispositivos. Tabla 24.
Ventana Recopilación de varios dispositivos En la ventana Recopilación de varios dispositivos se le pide que proporcione detalles sobre la recopilación de varios dispositivos que desea iniciar. La siguiente tabla describe los elementos que se muestran en la ventana Recopilación de varios dispositivos. Tabla 25. Ventana Recopilación de varios dispositivos Campo Descripción Nombre de la recopilación (opcional) El nombre que desee asignar a la recopilación.
Tabla 26. Grupos de dispositivos (continuación) Nombre de la columna Descripción Descripción Muestra la descripción proporcionada para el grupo de dispositivos. Referencias relacionadas Administrar dispositivos en la página 150 Administrar credenciales en la página 150 Administrar contactos en la página 151 Modificar/Eliminar grupo de dispositivos en la página 152 Administrar dispositivos La ventana Administrar dispositivos permite añadir o quitar dispositivos de un grupo de dispositivos.
Tabla 28. Administrar credenciales (continuación) Campo Descripción Contraseña Permite editar la contraseña de un tipo de dispositivo en formato enmascarado. Guardar Haga clic para guardar las credenciales. Siguiente Haga clic para desplazarse al siguiente tipo de dispositivo que se muestra en el panel izquierdo. Cerrar Haga clic para cerrar la ventana Administrar credenciales.
Referencias relacionadas Página Grupos de dispositivos en la página 149 Tareas relacionadas Visualización y actualización de la información de contacto de un grupo de dispositivos en la página 60 Modificar/Eliminar grupo de dispositivos La ventana Modificar/Eliminar grupo de dispositivos le permite editar los detalles del grupo de dispositivos o eliminar un grupo de dispositivos.
Panel de descripción general de la recopilación El panel de visión general de la recopilación muestra los detalles de una recopilación y le permite ver o descargar los datos recopilados. Este panel se muestra cuando se selecciona una recopilación que se enumera en la página Recopilaciones. La siguiente tabla describe la información que aparece en el panel de descripción general de la recopilación. Tabla 32.
NOTA: Las opciones de la página Programas de recopilación solo se activan si la opción En un programa normal, como se especifica en Programas de recopilación está seleccionada en la página Preferencias.
Tabla 34. Configuración de proxy Campo Descripción Usar configuración de proxy Seleccione esta opción para habilitar la configuración del servidor proxy. Nombre de host/Dirección IP Ver o editar el nombre o la dirección del servidor proxy. Puerto Ver o editar el número de puerto del servidor proxy. Proxy requiere autenticación Seleccione esta opción si son necesario un nombre de usuario y una contraseña para iniciar sesión en el servidor proxy.
Tabla 35. Preferencias (continuación) Campo Descripción Cuando se crea un nuevo caso de soporte Seleccione esta opción para iniciar automáticamente la recopilación de registros del sistema cuando se genere un nuevo caso de soporte. Configuración de correo electrónico Recibir notificación de correo electrónico cuando se abre un nuevo caso de soporte Seleccione esta opción para recibir una notificación de correo electrónico cuando se abre un nuevo caso de soporte.
Habilitación y deshabilitación de la recopilación automática de información del sistema al crear un caso en la página 83 Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos en la página 83 Habilitación y deshabilitación de la recopilación de información de identidad en la página 86 Activar o desactivar el modo de mantenimiento a nivel global en la página 63 Información de contacto La página Información de contacto le permite ver y editar la infor
Tareas relacionadas Visualización y actualización de la información de contacto en la página 70 Configuración SMTP La página Configuración SMTP le permite configurar los valores del servidor SMTP (servidor de correo electrónico). Si su empresa utiliza un servidor SMTP, Dell recomienda que configure los valores del servidor SMTP. En la parte superior de la página Configuración SMTP, se muestra el seguimiento de navegación.
Tabla 38. Prueba de conectividad (continuación) Campo Descripción Prueba Muestra los recursos de red dependientes que puede probar. Las opciones disponibles son: ● Conexión a Internet ● Servidor SMTP ● Servidor Dell FTP ● Servidor de carga de Dell ● Servidor SupportAssist Descripción Describe el propósito de cada prueba. Estado de la conectividad Muestra un icono y un mensaje que indica el estado de la conectividad.
Tabla 39. Prueba de SupportAssist Enterprise (continuación) Campo Descripción ● No se ha podido crear el caso: SupportAssist Enterprise no puede crear casos de asistencia a causa del posible problema con el flujo de trabajo de la creación de casos de asistencia. Última verificación Muestra la fecha y la hora de la última verificación del estado. Prueba Haga clic para realizar la prueba seleccionada.
17 Apéndice de código de error La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones. Tabla 40. Apéndice de código de error Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Se ha producido un error inesperado durante la instalación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) en nombre de dispositivo.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3. En la ventana Programas y características seleccione Dell SupportAssist y haga clic en Cambiar. 4. En la ventana Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist Enterprise, haga clic en Siguiente. 5. Haga clic en Reparar y, a continuación, en Instalar. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir asistencia.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error ● Instale manualmente la versión recomendada de OMSA. Para identificar la versión recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 en https:// www.dell.com/serviceabilitytools.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 3000_62 El tiempo permitido para la instalación de OMSA ha caducado. Inicie sesión en el dispositivo y compruebe si OMSA está instalado. Si OMSA no está instalado, seleccione el dispositivo y, en el panel Descripción general del dispositivo, seleccione Instalar/Actualizar OMSA desde la lista Tareas. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 5000_10 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del dispositivo porque no se ha proporcionado la dirección IP/nombre de host del sistema en el que está instalado SupportAssist Enterprise. Si ejecutó el archivo de script para configurar los ajustes de SNMP, asegúrese de ingresar la dirección IP del sistema en el que está instalado SupportAssist Enterprise como argumento.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 6000_16 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de eventos del sistema del nombre de dispositivo debido a un error desconocido. Para resolver este problema, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para obtener asistencia. 6000_17 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de eventos del sistema del nombre de dispositivo porque no admite esta operación.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Asegúrese de que la cuenta de usuario tenga privilegios administrativos o de raíz. SA-0020 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de dispositivo porque el dispositivo ya se ha añadido. No aplicable. SA-0025 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de dispositivo debido a un error desconocido. Compruebe si el dispositivo es compatible con SupportAssist Enterprise.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0085 SupportAssist Enterprise ha detectado que la versión x.x de los servicios de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) está instalada en el dispositivo. Para lograr una funcionalidad óptima de SupportAssist Enterprise, Dell recomienda actualizar OMSA a la versión x.x. SA-0090 SupportAssist Enterprise ha detectado que la versión x.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA-0155 SupportAssist Enterprise no puede agregar nombre de Intente agregar de nuevo el dispositivo con la dirección IP dispositivo porque se trata de una dirección IP de miembro de grupo de Dell Peer Storage o EqualLogic. de Dell Peer Storage o EqualLogic. SA-0160 La dirección IP que ha introducido es una dirección IP de miembro de Dell Peer Storage/EqualLogic.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda. SA-4025 SA-4030 SA-4035 SA-4040 SA-4045 SA-4050 SA-4055 SA-4060 SA-4065 SA-4070 SA-4071 SA-4072 SA-4073 SA-4074 SupportAssist Enterprise no puede empaquetar la información del sistema recopilada de device name debido a un error desconocido.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda. SA-4095 SA-4100 SA-4105 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información ● Asegúrese de que el servicio SSH se está ejecutando del sistema del nombre de dispositivo porque no es posible en el dispositivo. conectarse al dispositivo.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error SA-4501 SA-4502 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la información Para volver a intentar la recopilación de información del sistema del nombre de dispositivo debido a un error del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en desconocido. Iniciar recopilación. Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell para recibir ayuda.
Tabla 40. Apéndice de código de error (continuación) Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● Para volver a intentar la recopilación de información del sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar recopilación. Si el problema persiste, póngase en contacto con su administrador de red para recibir ayuda.
18 Recursos y documentos relacionados Además de esta guía, puede consultar las siguientes guías disponibles en el sitio web de soporte de Dell. Tabla 41. Documentos relacionados Título del documento Cómo acceder al documento Ayuda en línea de Dell EMC SupportAssist Enterprise versión 1.0 Haga clic en el icono Ayuda de la interfaz de usuario. Guía de configuración rápida de Dell EMC SupportAssist Enterprise 1. Visite https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. versión 1.0 2.
Comunidad de SupportAssist Enterprise También puede encontrar tutoriales en video, preguntas entre pares, guías del usuario y más información útil en el foro de la comunidad de SupportAssist Enterprise, en https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
Sobre esta tarea Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, la asistencia técnica o el servicio de atención al cliente: Pasos 1. Vaya a Dell.com/support. 2. Seleccione la categoría de soporte. 3.
