SupportAssist Enterprise Version 1.1 Quick Setup Guide June 2017 Rev.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. Copyright © 2017 Dell Inc.
1 Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Dell Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
3. (Optional) Führen Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise durch. Siehe dazu Registrieren von SupportAssist Enterprise. VORSICHT: Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung für die Nutzung aller Vorteile von SupportAssist Enterprise. Ohne Registrierung können Sie SupportAssist Enterprise nur für den manuellen Start der Erfassung von Systeminformationen Ihrer Geräte und das Hochladen an Dell verwenden.
ANMERKUNG: Wenn das System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, Mitglied einer Domäne ist, muss der Benutzernamen im Format [Domain\Benutzername] eingegeben werden. Beispiel: MyDomain\MyUsername. Sie können auch einen Punkt [. ] für die lokale Domäne angeben. Beispiel: .\Administrator. 6. Geben Sie Benutzernamen und Kennwort für das Windows-Betriebssystem ein und klicken Sie dann auf Anmelden. Der Dell SupportAssist Enterprise-Registrierungsassistent wird angezeigt.
Wenn SupportAssist Enterprise auf einem PowerEdge Server installiert ist, wird das lokale System automatisch auf der Seite Geräte hinzugefügt. Wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise das lokale System überwacht, wählen Sie OMSA installieren oder aktualisieren, Konfiguration der SNMP-Einstellungen und Aktivieren der Überwachung.
Einrichten von SupportAssist Enterprise für ein Remote-Gerät Fügen Sie ein Remote-Gerät in SupportAssist Enterprise hinzu, um SupportAssist Enterprise zur Überwachung oder zum Sammeln von Systeminformationen aus dem Remote-Gerät einzurichten. Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erweiterten Berechtigungen angemeldet sein. Weitere Informationen zu den SupportAssist Enterprise-Benutzerberechtigungen finden Sie unter Benutzergruppen von SupportAssist Enterprise.
ANMERKUNG: Wenn das System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, Mitglied einer Domäne ist, muss der Benutzernamen im Format [Domain\Benutzername] eingegeben werden. Beispiel: MyDomain\MyUsername. Sie können auch einen Punkt [. ] für die lokale Domäne angeben. Beispiel: .\Administrator. 3. Klicken Sie auf Anmelden. Die Seite Geräte von SupportAssist Enterprise wird angezeigt. Anzeigen von Fällen und Geräten Schritte 1.
Der Link Erfassung starten wird aktiviert. 3. Klicken Sie auf Erfassung starten. Die Spalte Name/IP-Adresse auf der Seite Geräte zeigt eine Fortschrittsanzeige und eine Nachricht an, die den Status der Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen anzeigen. Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten Website Info über diese Aufgabe Wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, sammelt SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von den Geräten und sendet diese an Dell.
○ Wenn SupportAssist Enterprise unter Windows installiert ist, werden Mitglieder der Windows Benutzergruppe automatisch zu SupportAssistUsers hinzugefügt. ○ Wenn SupportAssist Enterprise unter Linux installiert ist, verfügen Mitglieder der Linux Benutzergruppe in SupportAssist Enterprise über normale Berechtigungen. Basierend auf Ihren Einstellungen können Sie Benutzer zu beiden SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen hinzufügen.
Tabelle 2.