SupportAssist Enterprise Version 1.1 Quick Setup Guide June 2017 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 著作権 © 2017 すべての著作権は Dell Inc. またはその子会社にあります。 Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
1 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプ リケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデルデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題を プロアクティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポート のサポートケースを開き、電子メール通知を送信します。問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報は SupportAssist Enterprise によって自動的に収集され、テクニカルサポートにセキュアに送信されます。収集されたシステム情 報は、テクニカルサポートがより高度で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。 また、SupportAssist Enterpr
注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するには、事前に登録を完了する必要があります。登録 が完了していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集してデルにアップロードするに は、処理を手動で開始する必要があります。登録が完了するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視して ハードウェアに問題がないかを確認したり、システム情報を自動的に収集したりすることはできません。 4. SupportAssist Enterprise でローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認するには、次の作業を実行しま す。 a. ローカルシステムで OpenManage Server Administrator(OMSA)をインストールまたはアップグレードします。「ロー カルシステムへの OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。 b. ローカルシステムの SNMP を設定します。「ローカルシステムの SNMP の設定」を参照してください。 c.
次の手順 (オプション)SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。 システム情報を収集してデルに送信するためだけに SupportAssist Enterprise を使用する場合、登録を省略し、「デバイスから のシステム情報の収集を開始する」の手順に従ってください。 Linux への SupportAssist Enterprise のインストール 手順 1. Linux オペレーティングシステムを実行しているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。 2. SupportAssist Enterprise のインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。 3. 次のいずれかの手順を実行してください。 ● chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin と入力し、Enter を押します。 ● chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin と入力し、Enter を押します。 4. .
ローカルシステムへの OMSA のインストールまたはアップグレード Dell OpenManage Server Administrator(OMSA)が、ローカルシステムで発生する可能性のあるハードウェアの問題を監視す る場合には必要です。 前提条件 昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳 細については、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。 手順 1. デバイス ページで、ローカルシステムを選択します。 デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。 2.
リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise の セットアップ SupportAssist Enterprise を設定してリモートデバイスからシステム情報を監視または収集するには、SupportAssist Enterprise にリモートデバイスを追加します。 前提条件 ● 昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の 詳細については、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。 ● リモートデバイスがローカルシステムから到達可能である必要があります。 ● 「ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ」に記載されている手順を完了している必要があります。 このタスクについて 次の手順を実行して、SupportAssist Enterprise にリモートサーバを追加することができます。 メモ: SupportAssist Enterprise に、サポート対象のストレ
メモ: SupportAssist Enterprise がインストールされたシステムがドメインのメンバーである場合、ユーザー名を [ドメイ ン\ユーザー名] フォーマットで入力する必要があります。たとえば、MyDomain\MyUsername となります。ローカル ドメインであることを示すために、ピリオド [.] を使用することもできます。たとえば、.\Administrator となり ます。 3. ログイン をクリックします。 SupportAssist Enterprise の デバイス ページが表示されます。 ケースとデバイスの表示 手順 1. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに対して開かれているサポートケースを表示するには、ケース をポイント し、ケースの表示 をクリックします。 2.
切断されたサイトからのコレクションのアップロード このタスクについて インターネット接続が使用可能になると、SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスから自動的にシステム情報を収集し、 デルに送信します。SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにインターネット接続がない場合は、デルへ収 集を手動でアップロードすることを選択できます。 手順 1. デバイスから収集を実行します。「デバイスからのシステム情報の収集を開始する」を参照してください。 2. 次のいずれかの方法で、コレクションファイルにアクセスします。 ● ストレージ、ネットワーク、シャーシ、または複数のデバイスのみのコレクションに関しては、収集 ページで 収集 を 選択し、収集の概要 ペインで ファイルをダウンロード をクリックします。 ● Windows オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 - C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports を参照して、収集 .
関連文書およびリソース このガイド以外にも、Dell サポートサイトで利用できる次のガイドにアクセスできます。 表 1. 関連文書 マニュアルタイトル マニュアルへのアクセス方法 SupportAssist Enterprise バ ー ジョン 1.1 オンラインヘルプ SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースで、ヘルプ アイコンをクリックします。 SupportAssist Enterprise バ ー ジョン 1.1 ユ ー ザ ー ズガイド 1. Dell.com/ServiceabilityTools にアクセスします。 2. SupportAssist Enterprise をクリックします。 3. マニュアル をクリックします。 SupportAssist Enterprise バ ー ジョン 1.1 クイックセットアッ プガイド SupportAssist Enterprise バ ー ジョン 1.1 報告可能アイテム SupportAssist Enterprise バ ー ジョン 1.
表 2. ビデオチュートリアル (続き) ビデオのタイトル ビデオへのアクセス方法 SupportAssist Enterprise:アカウントの資格情報の作成 SupportAssist Enterprise:資格情報プロファイルの作成 SupportAssist コミュニティ ビデオチュートリアル、ユーザー間で共有できる質問、ユーザーズガイド、およびその他の便利な情報を Dell.