SupportAssist Enterprise Version 1.1 Quick Setup Guide June 2017 Rev.
Notas, precauciones y avisos NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. Copyright © 2017 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC, y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
1 Introducción a SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell para sus servidores, almacenamiento y dispositivos de red. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos Dell y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de asistencia técnica y envía una notificación por correo electrónico.
3. (Opcional) Complete el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise. PRECAUCIÓN: Para poder disfrutar de todas las ventajas que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario registrarse. Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la recopilación y enviar la información del sistema de sus dispositivos a Dell.
6. Escriba la contraseña y el nombre de usuario del sistema operativo Windows y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. Se muestra el Asistente para el registro de SupportAssist Enterprise. Siguientes pasos (Opcional) Complete el proceso de registro de SupportAssist Enterprise. Consulte Registro de SupportAssist Enterprise.
Instalación o actualización de OMSA en el sistema local Se requiere Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) para supervisar los problemas de hardware que puedan producirse en el sistema local. Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados. Para obtener información sobre los privilegios de usuario de SupportAssist Enterprise, consulte SupportAssist Enterprise user groups (Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise). Pasos 1.
Configuración de SupportAssist Enterprise para un dispositivo remoto Para configurar SupportAssist Enterprise para la supervisión o recopilación de información del sistema desde un dispositivo remoto, añada el dispositivo remoto en SupportAssist Enterprise. Requisitos previos ● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados.
NOTA: Si el sistema donde SupportAssist Enterprise está instalado es un miembro de un dominio, deberá introducir el nombre de usuario en el formato [Dominio\Nombre de usuario]. Por ejemplo, MyDomain\MyUsername. También puede utilizar un punto [.] para indicar el dominio local. Por ejemplo, .\Administrator. 3. Haga clic en Inicio de sesión. Se muestra la página Dispositivos de SupportAssist Enterprise. Visualización de casos y dispositivos Pasos 1.
2. Seleccione un dispositivo desde el que desea recopilar y enviar información del sistema a Dell. El enlace Iniciar recopilación está habilitado. 3. Haga clic en Iniciar recopilación. La columna Dirección IP/nombre en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el estado de la recopilación y la carga de la información del sistema a Dell.
○ Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Windows, los miembros del grupo de usuarios Windows se agregan automáticamente a SupportAssistUsers. ○ Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Linux, los miembros del grupo de usuarios Linux tienen privilegios normales en SupportAssist Enterprise. También puede agregar usuarios a cualquiera de los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise en función de sus preferencias.
Tabla 2.
Sobre esta tarea Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea o telefónica. Puesto que la disponibilidad varía en función del país y del producto, es posible que no pueda disponer de algunos servicios en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, la asistencia técnica o el servicio de atención al cliente: Pasos 1. Vaya a Dell.com/support. 2. Seleccione la categoría de soporte. 3.
