SupportAssist Enterprise Version 1.1 User's Guide May 2020 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2017 - 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
Contents Chapter 1: 概览.............................................................................................................................. 9 本发行版中的新增功能...................................................................................................................................................... 9 支持的设备类型概述......................................................................................................................................................... 10 SupportAssist Enterprise 工作原理...
添加 PowerVault MD Series 存储阵列................................................................................................................... 39 添加 EqualLogic PS 系列存储阵列解决方案 ....................................................................................................... 39 添加 Compellent SC 系列存储解决方案................................................................................................................ 40 添加 Fluid File System (FluidFS) NAS 设备....................................................
Remote Collector............................................................................................................................................................... 71 关于设置 Remote Collector 的最低要求.................................................................................................................71 设置 Remote Collector...............................................................................................................................................
Chapter 11: 查看收集...................................................................................................................105 从设备页面中查看收集.................................................................................................................................................. 105 从收集页面查看某个收集.............................................................................................................................................. 106 根据日期范围细化收集................................................
访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志.......................................................................................................... 132 事件风暴处理....................................................................................................................................................................132 访问上下文相关帮助.......................................................................................................................................................
SupportAssist Enterprise 注册向导.............................................................................................................................154 欢迎使用...................................................................................................................................................................... 154 代理设置...................................................................................................................................................................... 154 注册..
1 概览 SupportAssist Enterprise 是一款应用程序，可自动为 Dell 服务器、存储、网络设备提供技术支持。SupportAssist Enterprise 可 监测 Dell 设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持 案例，并向您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 会自动收集对该问题进行故障排除所需的系统信息并将数据安全发 送给技术支持部门。收集的系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持部门主动回应您来帮助您解决问题。 此外，SupportAssist Enterprise 能够通过使用 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager，监测 您管理设备上的硬件问题。 注: SupportAssist Enterprise 可以监测 Dell 服务器和 Dell 网络设备中发生的硬件问题。对
在每个月特定的某天从设备定期收集系统信息 启用或禁用自动上载集合 根据特定标准搜索设备、案例或收集 在设备、案例和收集页面上设置每页列出的项目数 配置代理服务器的 IP 地址排除列表 从 OpenManage Essentials 的 SupportAssist 或 Microsoft System Center Operations Manager 的 SupportAssist 迁移到 SupportAssist Enterprise ● 为 SupportAssist Enterprise 分配自定义端口的能力 ● ● ● ● ● ● 支持的设备类型概述 SupportAssist Enterprise 与 Dell 服务器、存储和网络设备兼容。下面是与 SupportAssist Enterprise 兼容的设备类型概述： 注: SupportAssist Enterprise 可能并不是与支持的设备类型的所有设备型号都兼容。有关支持的设备类型和设备型号的完整 列表，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.
SupportAssist Enterprise 工作原理 在设置 SupportAssist Enterprise 并且正确配置待监测设备后，任何受监测设备只要发生硬件事件，SupportAssist Enterprise 便 会收到警报。通过使用各种策略对收到的警报进行筛选，以决定警报是否符合创建新支持案例或更新现有支持案例的条件。所有 符合条件的警报被安全地发送给 Dell 托管的 SupportAssist 服务器，以创建新支持案例或更新现有支持案例。创建或更新支持案 例后，SupportAssist Enterprise 从生成警报的设备收集系统信息，然后将该信息安全地发送给 Dell。技术支持部门使用该系统信 息对问题进行故障排除，并提供适当的解决方案。 您还可以使用 SupportAssist Enterprise 来只从您的设备收集（并向 Dell 发送）系统信息。默认情况下，SupportAssist Enterprise 会定期以及在创建案例时，自动收集和发送您设备的系统信息。如果需要，您还可以手动启动系统信息的收集和上载 至 Dell。 注: 要体验 SupportAssist Ente
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2 SupportAssist Enterprise 使用入门 SupportAssist Enterprise 为 Dell 设备自动提供来自 Dell 的支持。根据您的要求，您可以安装并设置 SupportAssist Enterprise 以 自动执行对您的一个或多个设备的技术支持。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise 评估 SupportAssist Enterprise 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 安装、升级或迁移到 SupportAssist Enterprise 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 安装 SupportAssist Enterprise 升级 SupportAssist Enterprise 迁移到 SupportAssist Enterprise 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise 注册 Suppor
3. 在 SupportAssist Enterprise 中添加远程设备。请参阅添加设备。 4. （可选）设置适配器以从 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager 对设备进行资源清册和 添加。请参阅适配器。 5. （可选）如果设备数超过 3,500 个，请在设置 Remote Collector。请参阅 Remote Collector。 6.
3. 在下载部分的 SupportAssist Enterprise 下，根据您希望下载的安装程序包执行以下操作之一： ● 对于 Windows 安装程序包，请单击 SupportAssist Enterprise Windows Management Server 链接。 ● 对于 Linux 安装程序包，请单击 SupportAssist Enterprise Linux Management Server 链接。 驱动程序的详细信息页面会在一个新的 Web 浏览器窗口中显示。 4.
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● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 ● Oracle Linux 7.x ● Oracle Linux 6.x 注: 安装不受 Red Hat Enterprise Linux 6.
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安装 SupportAssist Enterprise 关于此任务 可以使用 SupportAssist Enterprise 安装程序包或 OpenManage Essentials 安装程序包安装 SupportAssist Enterprise。以下部分 提供了有关在 Windows 或 Linux 操作系统上安装 SupportAssist Enterprise 的说明。 注: 仅适用于在 Linux 操作系统上安装 SupportAssist Enterprise 的情形：如果 SupportAssist Enterprise 安装在运行 Linux 操作系统的服务器上，则 SupportAssist Enterprise 可以监测运行受支持 Linux 操作系统的本地系统和远程服务器以及 其他设备类型。对于运行任何其他操作系统的远程服务器，只有在 SupportAssist Enterprise 中添加了服务器的 iDRAC 时， 才能监测这些远程服务器。有关添加服务器的 iDRAC 的信息，请参阅添加 iDRAC。 安装 SupportAssist Enterprise 时的操作系统注意事项
2. 单击下一步。 此时会显示许可协议页面。 注: 安装和使用 SupportAssist Enterprise 需要您允许 Dell 保存特定个人可标识信息 (PII)，如您的联系信息、设备凭据 等。除非您同意允许 Dell 保存您的 PII，否则不能进行 SupportAssist Enterprise 安装。 3. 阅读 SupportAssist Enterprise 从受监测设备收集的信息，然后选择我同意。 4. 阅读 Dell 最终用户许可协议，选择我同意，然后单击安装。 如果默认的 SupportAssist Enterprise 端口（9099 和 2424）均已在使用中，将显示端口设置页面。还会短暂显示正在安装 SupportAssist Enterprise 页面，然后显示安装完成页面。 注: Windows Server 2016 中，在安装正在进行时，用户帐户控制对话框可能会多次显示。 5.
注: 如果您在安装 SupportAssist Enterprise 后选择安装 Net - SNMP，请确保在安装 Net-SNMP 之后运行脚本文件 snmptrapdServiceConfiguration.sh。完成 SupportAssist Enterprise 安装后，该脚本文件可从 /opt/dell/ supportassist/scripts 中获得。 ● 系统必须满足安装 SupportAssist Enterprise 的要求。请参阅 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 页面上的 15。 ● 如果您使用的是 Linux 终端仿真器（如 PuTTY）远程安装 SupportAssist Enterprise，请确保您正在使用 PuTTY 版本 0.63 或 更高版本。 步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的系统中打开终端窗口。 2. 浏览到 SupportAssist Enterprise 安装包所在的文件夹。 3. 请执行以下操作之一： ● 键入 chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.
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● 下载 SupportAssist Enterprise 安装包，然后将其安装在运行 OpenManage Essentials 的服务器或任何其他服务器上。 步骤 1. 将 OpenManage Essentials 安装程序包解压缩到系统上的文件夹中。 2. 在解压缩安装程序包的文件夹中，双击 Autorun.exe 文件。 此时将显示 Dell EMC OpenManage 安装窗口。 3. 如果系统中未安装 OpenManage Essentials 版本 2.3，请确保选择了 Dell EMC OpenManage Essentials。 4.
● 设备组凭据保存为“凭据帐户”和“凭据配置文件”。但是，如果已为设备组中的设备配置单独设备凭据和设备组凭据，则在 升级后，只有单独设备凭据适用于这些设备。如有必要，可以选择这些设备，然后应用创建的凭据配置文件。 ● 系统不会为现有单独设备凭据创建凭据帐户。如果设备组内的设备配置了单独凭据，则会保存单独凭据并应用到设备上。 注: 从未注册的 SupportAssist 版本升级后，您手动启动的收集不会自动上载。要确保自动上载这些收集，在首选项页面 中启用自动收集上载设置。 使用 OpenManage Essentials 安装程序包升级 SupportAssist Enterprise 步骤 1. 双击 OpenManage Essentials 可执行文件。 此时将显示 Dell OpenManage 安装窗口。 2. 确保选中 SupportAssist Enterprise，然后单击安装。 此时将显示欢迎使用 Dell SupportAssist Enterprise 安装程序窗口。 3.
步骤 1. 右键单击 SupportAssist Enterprise 安装程序包，然后单击以管理员身份运行。 注: Microsoft 用户访问控制 (UAC) 要求使用提升权限执行安装，该提升权限只能通过以管理员身份运行选项获得。如果 您以管理员身份登录系统，可双击安装程序包来安装 SupportAssist Enterprise。但是，请确保您确认了打开文件 - 安全 警告对话框以继续。 此时将显示 Dell SupportAssist Enterprise - InstallShield 向导对话框。 2. 出现此安装程序将执行 ‘Dell SupportAssist’ 的升级。是否要继续？提示时，单击是。 此时会短暂显示正在准备安装页面，然后显示欢迎使用 SupportAssist Enterprise 安装程序页面。 3. 单击升级。 此时会显示正在安装 SupportAssist Enterprise 页面，然后显示安装完成页面。 4. 单击完成。 SupportAssist Enterprise 登录页面将在 Web 浏览器窗口中打开。 5.
● 键入 chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin，然后按 Enter 键。 4. 键入 ./supportassistenterprise_1.1.0.bin，然后按 Enter 键。 注: 如果您要无提示迁移 SupportAssist Enterprise，请键入 ./supportassistenterprise_1.1.0.bin silent，然后按 Enter 键。 此时会显示欢迎使用 SupportAssist Enterprise 安装程序消息。 5. 要继续，键入 c。 此时将显示 SupportAssist Enterprise 许可协议。 6.
● 设备组凭据保存为“凭据帐户”和“凭据配置文件”。但是，如果已为设备组中的设备配置单独设备凭据和设备组凭据，则在 升级后，只有单独设备凭据适用于这些设备。如有必要，可以选择这些设备，然后应用创建的凭据配置文件。 ● 系统不会为现有单独设备凭据创建凭据帐户。如果设备组内的设备配置了单独凭据，则会保存单独凭据并应用到设备上。 对于不是设备组成员的设备： ● 如果仅配置了默认凭据，则默认凭据会保存为单独凭据，并应用到所有适用的设备上。 ● 如果设备既配置了默认凭据又配置了单独凭据，则只会保存单独凭据并应用到这些设备上。 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise 注册 SupportAssist Enterprise 体验 SupportAssist Enterprise 全部优势以及使用所有可用功能的前提条件。您无需注册还可以使 用 SupportAssist Enterprise。但是不注册仅可使用 SupportAssist Enterprise 的某些功能。下表提供了无需注册时可用功能或特 性的摘要。 表.
● 如果 SupportAssist Enterprise 无法连接到 Internet，则会显示一条消息，提示您确认系统是否通过代理服务器连接到 Internet。如果单击是，将显示代理设置页面。 如果系统直接连接 Internet，但 Internet 连接问题依然存在，可联系网络管理员以寻求帮助。 2. 如果显示代理设置页面： a. b. c. d. 在地址字段，键入代理服务器的 IP 地址或主机名。 在端口字段中，键入代理服务器的端口号。 如果需要输入用户名和密码以连接到代理服务器，请选择需要验证，然后在相应的字段中输入用户名和密码。 单击下一步。 SupportAssist Enterprise 将验证能否通过代理服务器连接到 Internet。如果连接成功，将显示注册页面。否则，将显示错误 消息。如果代理服务器连接问题依然存在，可与网络管理员联系，寻求帮助。 图 3: 注册页面 3. 在注册页面上提供了以下信息： 名称 — 名称必须包含一个或多个可打印的字符，并且不得超过 256 个字符。 国家/区域 — 选择您的国家或区域。 名字 — 名字可以包含字母、引号 [ ’ ]、句点 [ .
后续步骤 ● 要在本地系统上发生硬件问题时，运行 SupportAssist Enterprise 自动创建支持案例： ● ● ● ● ● 1. 在本地系统上安装或升级 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或 升级 OMSA。 2. 配置本地系统的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 3.
打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 步骤 您可以使用以下方法之一打开 SupportAssist Enterprise 用户界面： ● 如果登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器： ○ 双击 Dell SupportAssist Enterprise 桌面图标。 ○ 打开 Web 浏览器，并键入以下格式的地址： http://localhost:9099/SupportAssist 注: 如果在安装 SupportAssist Enterprise 的过程中输入了自定义端口号，则必须在 Web 地址中将 9099 替换为自定义端 口号。 ● 要从远程系统访问 SupportAssist Enterprise，请打开 Web 浏览器并键入以下格式的地址： https://<安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 IP 地址或主机名>:5700/SupportAssist 例如，https://10.25.35.
3 添加设备 通过添加设备可让 SupportAssist Enterprise 准备好自动执行戴尔技术支持部门对您的戴尔设备的支持。要使用 SupportAssist Enterprise 监测硬件问题或从您的设备收集系统信息，必须在 SupportAssist Enterprise 中添加您的设备。 在安装 SupportAssist Enterprise 后，会在 SupportAssist Enterprise 中自动添加本地系统（安装了 SupportAssist Enterprise 的 服务器）。要让您其他的 Dell 设备获得 SupportAssist Enterprise 优势，必须在 SupportAssist Enterprise 中手动添加每个设备。 注: 有关可在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备类型和设备型号的完整列表，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
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● 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 ● 如果该设备运行的是 Microsoft Windows 操作系统，该设备必须运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。 ● 如果该设备正在运行 Linux 操作系统： ○ 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 服务。 ○ 必须启用 SSH 密码验证（默认已启用）。 ○ 解压缩软件包必须安装在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上。 ● 如果设备运行的是 VMware ESXi、ESX、Oracle Virtual Machine、Citrix XenServer 或 Microsoft Hyper-V： ○ 该设备必须运行 SSH 服务。 ○ 必须在设备上打开端口 22 和 443。 ○ 仅对于从 ESX 和 ESXi 收集系统信息，请确保已启用 SFCBD 和 CIMOM。 ● 必须打开设备上的端口 1311 以用于 OMSA 通信。 ● 如果设备通过代理服务器连接互联网，则必须在代理服务器防火墙上打开下列端口：
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注: 如果设备显示 错误状态，则单击错误链接可以查看问题说明和可能的解决步骤。要重试 OMSA 安装或 SNMP 配置，可以使用设备概述窗格中提供的更多任务列表。 后续步骤 （可选）您也可以通过使用 iDRAC 的详细信息在 SupportAssist Enterprise 中添加服务器。在这种情况下，SupportAssist Enterprise 自动关联操作系统和 iDRAC 的警报和系统信息收集。有关添加 iDRAC 的说明，请参阅 添加 iDRAC 页面上的 35。 有关 SupportAssist Enterprise 如何关联设备信息的更多信息，请参阅设备关联 页面上的 130。 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
转发。要允许 SupportAssist Enterprise 自动将设备配置为转发警报，请确保选中配置 SNMP 设置选项。配置警报转发的任 务将在设备成功添加到设备资源清册中后启动。 注: 如果您想手动配置警报转发，请清除配置 SNMP 设置选项。 7. 单击下一步。 此时将显示设备凭据页面。 8. 在相应的字段中键入 iDRAC 管理员用户名和密码，然后单击下一步。 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 9. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 10. 单击完成。 注: 如果已选择“配置 SNMP 设置”选项，添加设备可能需要一些时间。 设备将添加到设备资源清册并显示“摘要”页。 11.
步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 从设备类型列表中，选择机箱。 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 6.
● ● ● ● ● Dell Dell Dell Dell Dell PowerConnect Force10 网络 X-Series 交换机 无线控制器移动系列 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 从设备类型列表中，选择网络。 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 6.
相关参考资料 添加单个设备 on page 161 添加 PowerVault MD Series 存储阵列 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 ● 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 ● 必须在设备上打开端口 2463。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 PowerVault MD 系列存储阵列收集系统信息。通过添加 PowerVault 设备，您将能够按需及在 部署后收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 从设备类型列表中，选择 PowerVault。 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5.
关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 EqualLogic PS 系列存储阵列收集系统信息。通过添加 Dell EqualLogic 设备，您将能够按需要以 及在部署后收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 从设备类型列表中，选择对等存储 (PS)/EqualLogic。 4. 在相应的字段中键入 EqualLogic 组的 IP 地址或主机名。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 6. 单击下一步。 此时将显示设备凭据页面。 7. 在相应的字段中键入 EqualLogic 组的用户名、密码和团体字符串，然后单击下一步。 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 8.
4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5. 如果需要，在相应的字段中键入设备的名称。 您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 6. 单击下一步。 此时将显示设备凭据页面。 7. 在相应的字段中键入设备的用户名和密码，然后单击下一步。 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 8. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 9. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 10. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
您输入的名称在 SupportAssist Enterprise 中用来表示设备。如果您不输入名称，则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设 备。 6. 单击下一步。 此时将显示设备凭据页面。 7. 在相应的字段中键入设备的用户名和密码，然后单击下一步。 将显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist Enterprise 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示分配设备组（可选）页面。否则，将会显示相应的错误消息。 8. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 9. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 10. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2.
10. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 11. 单击确定以关闭添加单个设备向导。 后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2. 重新验证设备。请参阅 重新验证设备 页面上的 49。 相关参考资料 添加单个设备 on page 161 添加解决方案 前提条件 ● ● ● ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 必须在设备上打开端口 443。 在设备上安装固件版本 4. x 或更高版本后才能收集系统信息。 关于此任务 SupportAssist Enterprise 可以监测硬件问题并从 Web 扩展超融合设备收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 单击添加设备。 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导。 3. 从适配器类型列表中，选择解决方案。 4.
相关参考资料 添加单个设备 on page 161 通过复制添加设备 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 ● 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。 ● 设备上所需的网络端口必须打开。有关远程设备上网络端口的要求，请参阅网络要求。 关于此任务 可以使用重复功能快速添加与已添加设备类型相同的设备。例如，如果已添加远程服务器，请选择该服务器，然后单击重复以开 始添加另一个远程服务器。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择与您想要添加的设备属于同一类型的设备。 图 5: 重复选项 此时将显示设备概述窗格。 3. 单击重复。 此时，会显示重复设备向导。 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名。 注: Dell 建议您输入设备的主机名。如果主机名不可用，可以输入设备的 IP 地址。 5.
6. 根据设备类型和您的要求，请选择或清除可用选项，然后单击下一步。 此时将显示设备凭据页面。 7. 输入设备的凭据，然后单击下一步。 此时，会显示正在查找设备页面，直至 SupportAssist 识别设备。 如果成功找到设备，将会显示设备选项页面。否则，将会显示相应的错误消息。 8. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 如果您未选择设备组，则会将设备分配给默认设备组。有关默认设备组的信息，请参阅预定义的设备组。 9. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 10. 单击确定以关闭复制设备向导。 后续步骤 如果显示一条消息，表明该设备已添加到暂存组，请执行以下操作： 1. 确保满足添加设备的所有前提条件。 2. 重新验证设备。请参阅 重新验证设备 页面上的 49。 导入多个设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 您可以使用 .
图 6: 导入多个设备窗口 4. 单击下载 .csv 模板并保存 .csv 文件。 5. 打开 .csv 模板并更新设备的详细信息。 含有设备详细信息的 .csv 文件的示例如下所示： Device Type,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No),Compellent UserName,Compellent Password Server/hypervisor,10.14.17.14,ServerA.com,Onyx,ak,,,yes,yes,, Server/hypervisor,10.14.19.28,Rhel,root,Dell_123$,,,yes,yes,, PowerVault,10.14.16.65,PowerVault1,,,,,yes,yes,, chassis,10.14.100.
图 7: 导入设备窗口 此时将显示正在导入设备窗口。 如果在导入操作正在进行中时，您单击取消， ● ● ● ● 确认之后，导入操作将停止。 已导入的设备保留在默认或暂存组。 已开始查找的设备将继续导入操作。 初始标识不完整的设备将被丢弃。 使用. csv 文件导入作为一个或多个域中成员的设备时，如果 SupportAssist Enterprise 检测到某个域中两个设备的凭据不正 确，暂停该域中其他设备的导入操作。暂停导入操作以防止由于反复的身份验证故障所产生的域帐户自动注销。对于 .csv 文 件中所包含的其他域中的设备，导入过程正常继续。如果某个域中的设备导入过程已暂停，您可以执行下列操作之一： ● 单击取消以停止导入操作。您可以在验证和更新设备凭据后尝试再次导入. csv 文件。 ● 单击恢复继续导入该域成员的其他设备。 小心: 如果 .csv 文件中的其他设备使用相同的凭据，恢复导入操作则可能会导致域帐户注销。 10.
图 8: “设备导入”窗格 此时会显示设备导入窗格。设备导入操作的结果如下所示： ● 已成功导入的设备会添加到设备资源清册中。 ● 已识别但不满足特定前提条件的设备会添加到暂存组中。有关暂存组的更多信息，请参阅预定义的设备组 页面上的 59。 ● 未识别的设备会作为故障设备发出通知。 后续步骤 ● 对于已成功添加到设备资源清册中的设备： ○ 验证设备是否显示错误状态。如果显示错误状态，则单击错误状态可查看错误的详细说明及可能的解决步骤。 ○ 您还可能必须执行使 SupportAssist Enterprise 能够监测这些设备所需的附加任务。允许 SupportAssist Enterprise 监测设 备、启用监测并确保配置设备的 SNMP 设置。有关启用监测的说明，请参阅 启用或禁用设备监测 页面上的 87。有关配 置设备的 SNMP 设置的说明，请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置 页面上的 89 和手动配置 SNMP 设 置 页面上的 123。 ● 对于已添加到暂存组中的设备： ○ 如果该设备是 iDRAC，请确保安装了 iDRAC Enterprise
导出未导入设备的详细信息 关于此任务 您可以将未导入设备的详细信息导出为 .csv 文件。导出的文件将包含设备详细信息、问题说明以及可能的解决步骤。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 在设备导入窗格中，单击保存故障设备列表。 将显示另存为窗口。 3. 导航至您希望保存文件的位置，然后单击保存。 后续步骤 打开导出的 .csv 文件。状态列会显示问题代码、问题说明和可能的解决步骤。 重新验证设备 前提条件 ● 要重新验证的设备必须位于暂存组中。 ● 如果该设备是 iDRAC，请确保安装了 iDRAC Enterprise 许可证。有关购买和安装 iDRAC Enterprise 许可证的信息，请参阅 《iDRAC User's Guide》，网址为 https://www.Dell.
图 9: 重新验证选项 此时将显示设备概述窗格。 4. 单击重新验证。 SupportAssist Enterprise 将识别该设备并验证是否满足启用 SupportAssist Enterprise 功能的所有要求。如果重新验证成功， 将会显示分配设备组（可选）页面。 5. 如果需要，可从分配其他组列表中，选择要将设备分配到其中的设备组。 6. 单击完成。 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页。 7.
4 查看案例和设备 默认情况下，SupportAssist Enterprise 用户界面显示您已添加的设备以及这些设备的未结支持案例。从设备页面中，您可以执 行各种特定于设备的操作，例如查看收集内容、启用或禁用监测等。从 案例页面中，您可以管理由 SupportAssist Enterprise 开 启的案例。 注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和 数量与 Dell 创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。 主题： • • • • • • • • • 查看所有支持案例 查看特定设备的支持案例 案例管理选项 查看设备资源清册 查看设备概述窗格 细化显示的数据 筛选显示的数据 清除数据筛选器 对显示的数据进行排序 查看所有支持案例 关于此任务 注: 只有当您完成 SupportAssist 注册时才会显示未结案例列表。 要查看为受监测设备显示的支持案例，请指向案例，然后单击查看案例。当 SupportAssist Enterprise 正在检查是否存在与您添 加的设备相关的案例时，案例页面顶部会显
注: 默认情况下，案例列表按设备名称或设备 IP 地址分组。组标题中显示的上次刷新日期和时间表示最后一次从 Dell 检索案 例信息的时间。 当 SupportAssist Enterprise 通过 Internet 连接到 Dell 支持案例和服务合约数据库时，将自动为支持的具有有效服务标签的设备 提供支持案例信息。在以下情况下，才会刷新支持案例信息： ● 当您打开案例页面时。 ● 当您单击案例页面上的刷新链接时。 ● 当案例页面打开并且您刷新 Web 浏览器窗口时。 在 SupportAssist Enterprise 完成其未结支持案例更新后，案例页面将显示当前的支持案例。有关案例页面中显示的字段信息及 详细信息，请参阅案例页面。 查看特定设备的支持案例 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 您可以使用检查案例选项，查看特定受检测设备的未结支持案例。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
● 如果该设备存在支持案例，则系统会将您导航至案例页面。该设备存在的支持案例会显示在案例页面的顶部，并且相应的 行带蓝色边框。 ● 如果设备不存在支持案例，则会显示相应的消息。 图 12: 设备的案例 注: 查看支持案例时，系统将从 Dell 中检索所选设备的最新支持案例信息。如果因出现问题而无法检索支持案例信息， 则会显示相应的消息。 案例管理选项 案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。您可以请求技术支持部门通过使用可用的案 例管理选项执行以下活动： ● 暂挂与支持案例相关的活动 ● 恢复与支持案例相关的活动 ● 关闭支持案例 注: 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。 图 13: 案例选项 查看案例和设备 53
请求将案例活动暂挂 24 小时 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 如果需要，您可以请求技术支持部门将与支持案例相关的活动停止 24 小时。例如，在以下情况下，您可能希望技术支持部门暂 挂支持案例的活动： ● 如果您想不借助技术支持部门解决问题 ● 如果您不想在规划的维护活动期间，接收到戴尔发送的与支持案例相关的任何通知 注: 仅当支持案例已由 SupportAssist 开启时，您才能请求技术支持部门停止与该支持案例相关的活动。 步骤 1. 指向案例，然后单击查看案例。 此时会显示“案例”页面。 2. 在“精简依据”窗格中，从“源类型”列表中选择“SupportAssist”。 将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。 3.
注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，“案例选项”列表才可用。 注: 仅当您之前请求了暂停所选支持案例的通知时，“恢复活动”选项才启用。 4. 从“案例选项”列表中，选择“恢复活动”。 此时将显示“恢复活动”窗口。 5. （可选）键入请求恢复支持案例活动的原因。 6. 单击确定。 此时会显示“正在更新案例”消息。成功更新案例后，将会显示“案例状态”消息。 7.
查看设备资源清册 关于此任务 要查看设备资源清册，请指向设备并单击查看设备。 图 14: 设备资源清册页面 注: 设备页面每 3 分钟自动刷新一次。 有关设备页面中显示的字段信息及详细信息，请参阅设备资源清册。 查看设备概述窗格 关于此任务 您可以在设备概述窗格中查看设备详细信息，比如 IP 地址、设备类型、型号、服务标签、收集状态、收集历史记录等。从设备 概述窗格中，您也可以执行以下任务: ● ● ● ● ● ● ● ● ● 清除服务器的系统事件日志 检查特定设备的支持案例 启用或禁用某个设备的维护模式 在服务器上安装或升级 OMSA 配置设备的 SNMP 设置 启用或禁用监测设备 重新验证暂存组中存在的设备。 访问可以查看从设备收集的系统信息的配置查看器 通过复制添加设备 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
图 15: “设备概述”窗格 细化显示的数据 关于此任务 您可以根据可用选项细化显示在设备、案例或收集页面上的数据。 ● 可以根据收集类型、设备类型、适配器和 Remote Collector 细化设备页面。 ● 可以按设备类型、案例状态、设备的服务合约和案例的来源细化案例页面。 ● 可以按收集类型、设备类型和日期范围细化收集页面。 步骤 1. 打开案例、设备或收集页面。 2. 在精简依据窗格，选择可用选项中的一个或多个选项。 根据所选选项，细化显示的数据。 筛选显示的数据 您可以根据您的偏好，对设备、案例或收集页面上显示的数据进行筛选。 步骤 1. 单击列标题中显示的筛选图标 此时，会显示筛选器选项面板。 。 2. 在包含字段中，键入筛选条件。 3.
清除数据筛选器 可以清除在设备、案例或收集页面上应用的数据筛选器，以查看所有可用数据。 步骤 1. 单击列标题中显示的筛选图标 将显示筛选选项。 。 2.
5 设备分组 SupportAssist Enterprise 有两个预定义的设备组 — 默认情况和暂存 — 它们可帮助您管理所添加的设备。根据您的要求，您还 可以创建自定义设备组来将某些设备作为一个组进行管理。例如，您可以创建设备组来基于以下条件包括设备： ● ● ● ● ● 设备类型（服务器、存储设备或网络） 管理设备的人员（管理员组） 组织或业务单位（营销部门、运营部门、财务部门等等） 设备的物理位置（送货地址） 警报或通知（如果在某些设备上检测到问题，必须通知相关人员） 创建设备组之后，您可以执行以下操作： ● ● ● ● 在设备组中添加或删除设备。 为设备组中包括的每个设备类型分配凭据配置文件。 为设备组配置联系人信息和部件派送信息。 编辑设备组详细信息或删除设备组。 注: 对设备分组是可选的。设备分组不会影响 SupportAssist Enterprise 监测和自动创建案例的能力。 注: 您仅可在以升级或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 时创建并管理设备组。有关 SupportAssist Enterprise 用户 组的信息，请参阅 SupportAss
● 暂存 组 — 包含在您尝试添加时由于不符合特定要求而只部分查找到的设备。在符合要求后，当您重新验证此组中的设备 时，它们将自动移到默认组。SupportAssist Enterprise 功能不适用于此组中的设备。通常在下列情况下，设备将添加至暂存 组： ○ 对于服务器，iDRAC 没有安装 Enterprise 许可证 ○ 对于 Compellent 设备，Dell Compellent Enterprise Manager 应用程序中未启用 SupportAssist ○ 添加设备的某些前提条件未得到满足 查看设备组 您可以查看已在设备组页面中创建的设备组。 步骤 要查看设备组，请指向设备，然后单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 图 16: 设备组页面 创建设备组 您可以根据需要创建设备组。例如，可以根据设备类型创建设备组。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2.
● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权 限或管理权限。 关于此任务 您可以使用设备组页面中可用的管理设备操作从设备组中添加或移除设备。 注: 一个设备只能包含在一个设备组中。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2. 选择一个设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择管理设备。 此时将显示管理设备窗口。 图 17: 管理设备窗口 4. 要将设备添加到设备组，请选择未分组窗格中的设备，然后单击 所选设备将移至当前组中的设备窗格中。 。 5. 要从设备组中移除设备，请选择当前组中的设备窗格中的设备，然后单击 所选设备将移至未分组窗格中。 。 6.
关于此任务 您可以使用分配凭据配置文件选项来为设备组内不同的设备类型应用通用凭据。 凭据配置文件会覆盖为在 SupportAssist Enterprise 中添加设备提供的默认凭据。当应用凭据配置文件后： ● SupportAssist Enterprise 利用凭据配置文件（而非默认凭据）收集设备类型的系统信息。 ● 如果 SupportAssist Enterprise 无法使用凭据配置文件连接到设备，则 SupportAssist Enterprise 利用默认凭据。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 从精简依据窗格中，展开组，然后选择一个设备组。 3. 选择要为其应用凭据配置文件的设备。 4.
编辑设备组详细信息 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 您可以基于自己的偏好编辑设备组的名称和说明。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2. 选择一个设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择编辑/删除设备组。 此时将显示编辑/删除组窗口。 4. 根据您的偏好编辑名称和说明，然后单击更新。 删除设备组 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 您可以基于您的偏好删除设备组。 注: 删除设备组只会删除该设备组、设备组凭据和联系信息。而不会从设备页面删除任何设备。 步骤 1. 指向设备并单击管理设备组。 此时会显示设备组页面。 2. 选择一个设备组。 3. 从选择组操作列表中，选择编辑/删除设备组。 此时将显示编辑/删除组窗口。 4.
6 使用扩展 SupportAssist Enterprise 中提供的扩展可让您将 SupportAssist Enterprise 功能扩展到许多设备。您可以使用扩展来对由系统管 理控制台（例如 Dell OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager）管理的设备进行资源清册和添 加。扩展还可让您优化 SupportAssist Enterprise 的性能（通过将收集和上载系统信息的工作负载分发给远程系统）。 主题： • • • • • 扩展的类型 支持设置适配器或 Remote Collector 开始了解如何对由 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager 管理的设备进行资源清册 适配器 Remote Collector 扩展的类型 SupportAssist Enterprise 中提供两种类型的扩展： ● 适配器 — 一个应用程序，它用作 SupportAssist Enterprise 与系统管理控制台之间的接口。
注: 对于您可以分配给 Remote Collector 的设备，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。 开始了解如何对由 OpenManage Essentials 或 Microsoft System Center Operations Manager 管理的设备进行资 源清册 要开始了解如何对由 OpenManage Essentials 或 Operations Manager 管理的设备进行资源清册，请执行以下操作： 1. 为设备添加帐户凭据。请参阅添加帐户凭据。 2. 根据您要添加的设备类型，创建一个或多个凭据配置文件。请参阅创建凭据配置文件。 3. 在 SupportAssist Enterprise 中设置适配器。请参阅设置 OpenManage Essentials 适配器或 设置 Microsoft System Center Operations Manager 适配器。 4.
此时，会显示设置适配器窗口。 图 18: 设置适配器窗口 3. 从适配器类型列表中，选择 OpenManage。 4. 执行以下操作： a. 键入安装了 OpenManage Essentials 的服务器的主机名或 IP 地址。 b. 如果需要，在相应的字段中键入适配器的名称。 您输入的名称用于表示 SupportAssist Enterprise 中的适配器。如果不输入名称，则将使用所输入的主机名称或 IP 地址来 表示适配器。 c. 在相应字段中键入用户名和密码。 5. 从更新设备资源清册列表中，选择通过适配器对设备进行资源清册所需的频率。 6. 从凭据配置文件列表中，选择一个凭据配置文件，其中包含将通过适配器进行资源清册的设备类型的帐户凭据。 7.
设置适配器 (OpenManage Essentials) on page 174 设置 Microsoft System Center Operations Manager 适配器 前提条件 ● 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限 页面上的 121。 ● 要在其中设置适配器的系统或虚拟机必须运行下列其中一项： ○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2 ○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1 ○ Microsoft System Center Operations Manager 2016 ● 必须在系统上安装适用于 Microsoft System Center Operations Manager 和 System Center Essential 的 Dell Server Management Pack Suite 版本 6.2 或 6.
4. 如果需要，在相应的字段中键入适配器的名称。 您输入的名称用于表示 SupportAssist Enterprise 中的适配器。如果不输入名称，则将使用所输入的主机名称或 IP 地址来表 示适配器。 5. 如果您在管理组上设置适配器，请执行以下操作： a. 键入管理组的主机名或 IP 地址。 b. 在相应字段中键入用户名和密码。 6. 如果要在 Remote Console (RC) 上设置适配器，请选择与管理组建立远程连接，然后执行以下操作: a. b. c. d. 键入管理组的主机名或 IP 地址。 在相应字段中键入用户名和密码。 键入远程控制台的主机名或 IP 地址。 在相应字段中键入用户名和密码。 7. 从凭据配置文件列表中，选择一个包含通过适配器进行资源清册的设备凭据的凭据配置文件。 8. 从更新设备资源清册列表中，选择通过适配器对设备进行资源清册所需的频率。 9.
注: 有关导入所需管理包的信息，请参阅 Dell EMC Server Management Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System Center Essentials Installation Guide （ Dell EMC Server Management Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System Center Essentials 安装指南） ，网址为：www.dell.
2. 选择适配器。 此时将显示适配器概述窗格。 3. 单击立即同步。 相关参考资料 适配器 on page 173 编辑适配器 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以编辑适配器的详细信息以更新以下任何一项： ● ● ● ● 适配器所设置在的服务器的凭据 资源清册频率 凭据配置文件 名称 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理适配器。 此时会显示适配器页面。 2. 选择要编辑的适配器，然后单击编辑。 此时会显示编辑适配器窗口。 3. 根据需要编辑名称、用户名和密码。 4. 根据需要更改更新资源清册频率和凭据配置文件。 5. 单击更新。 此时会更新适配器的详细信息。 相关参考资料 适配器 on page 173 删除适配器 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以根据您的偏好，从 SupportAssist Enterprise 中删除适配器。 步骤 1.
相关参考资料 适配器 on page 173 Remote Collector Remote Collector 是 SupportAssist Enterprise 的远程实例，可从指定 IP 地址范围内的设备收集和上载系统信息。Remote Collector 可让 SupportAssist Enterprise 将与收集和上载系统信息关联的工作负载分发到远程服务器。您可以在任何远程服务器 上设置 Remote Collector。根据设备总数，可以设置多个远程 Data Collector。 由 Remote Collector 收集的系统信息保存在远程服务器上并直接从远程服务器上载到 Dell。 注: 单个 Remote Collector 可以从多达 3,500 台设备上收集系统信息并将其上载到 Dell。 注: Remote Collector（SupportAssist Enterprise 的远程实例）只能从设备收集和上载系统信息。您不能将设备添加到 Remote Collector。 相关参考资料 扩展 on page 173 关于设置 Remote Collector 的最低要求 以
表. 14: 网络带宽要求 要求 最小 LAN 带宽* 最小 WAN 带宽** 用于从单个设备收集系统信息 10 Mbps 5 Mbps 用于从多达 20 个设备收集系统信 息 0.5 Gbps 10 Mbps 用于从多达 100 个设备收集系统信 息 0.5 Gpbs 10 Mbps 用于从多达 300 个设备收集系统信 0.5 Gpbs 息 10 Mbps 用于从多达 1000 个设备收集系统 信息 1 Gpbs 20 Mbps 用于从多达 3500 个设备收集系统 信息 1 Gpbs 20 Mbps * 从单个站点内的设备收集系统信息所需的网络带宽。 ** 从分布在多个站点内的设备收集系统信息所需的网络带宽。 下表列出了在设置 Remote Collector 的服务器上必须打开的端口。 表.
表.
图 21: 设置 Remote Collector 窗口 3. 键入您想要设置 Remote Collector 的服务器的主机名或 IP 地址。 4. 如果需要，在相应的字段中键入 Remote Collector 的名称。 5. 在相应字段中键入用户名和密码。 6. 键入想要与 Remote Collector 关联的设备的 IP 地址或 IP 地址范围。要添加多个 IP 地址范围，请单击添加地址范围，然后键 入设备的 IP 地址范围。 可以使用以下其中一种格式添加 IP 地址范围： 注: 确保输入的 IP 地址范围未相互重叠。 ● ● ● ● ● ● 193.109.112.99 193.109.112.* 193.104.20-40.* 192.168.*.* 192.168.2-51.3-91 193.109.112.45-99 注: 您可以输入最多五个不同的 IP 地址范围。 7. 如果通过代理服务器将远程服务器连接到互联网，请选择通过代理服务器将远程服务器连接到互联网选项，然后执行以下操 作： a. 在相应字段中键入代理服务器的主机名或 IP 地址和端口号。 b.
● 10.*.*.* 以下 IP 地址范围格式不受支持： ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 8. 单击确定。 此时，Remote Collector（SupportAssist Enterprise 的远程实例）已在远程服务器上安装并设置好。 注: 如果 Remote Collector 添加失败，可能需要删除该 Remote Collector 并重新设置。 相关参考资料 Remote Collector on page 176 设置 Remote Collector on page 177 查看与 Remote Collector 关联的设备的收集 关于此任务 Remote Collector 执行的收集只能通过手动访问集合文件来查看。 步骤 1. 登录到安装 Remote Collector 设置的服务器。 2. 浏览至 X:\bin\Collections\\Results\html 文件夹，其中 X 是安装 Remote Collector 的驱动器。 3. 解压缩相应的收集 .
图 22: Remote Collector 概述窗格 相关参考资料 Remote Collector on page 176 Remote Collector 概述窗格 on page 178 查看与 Remote Collector 关联的设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2. 选择 Remote Collector。 此时会显示 Remote Collector 概述窗格。 图 23: Remote Collector 概述窗格 3.
关于此任务 根据您的偏好，可以编辑 Remote Collector 的名称、IP 地址范围、用户名和密码。 步骤 1. 指向扩展，然后单击管理 Remote Collector。 此时将显示 Remote Collector 页面。 2. 选择要编辑的 Remote Collector，然后单击编辑。 此时将显示编辑 Remote Collector 窗口。 3. 视需要编辑名称、IP 地址范围、用户名、密码、代理详细信息和代理排除列表。 4. 单击更新。 相关参考资料 Remote Collector on page 176 删除 Remote Collector 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以根据您的偏好，从 SupportAssist Enterprise 中删除 Remote Collector。 小心: 删除 Remote Collector 也会删除保存在远程系统上的所有收集。 步骤 1.
7 管理设备凭据 SupportAssist Enterprise 需要设备凭据来添加设备并收集系统信息。 可以使用以下方法之一输入凭据或将凭据分配给设备： ● 添加单个设备或导入多个设备时 ● 使用编辑设备凭据选项 ● 分配凭据配置文件 主题： • • • 编辑设备凭据 帐户凭据 凭据配置文件 编辑设备凭据 使用编辑凭据选项，可以更新设备的凭据。如果贵公司的安全策略或其他原因导致设备凭据发生更改，您必须确保在 SupportAssist Enterprise 中更新设备凭据。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 120 和授予 用户提升权限或管理权限 页面上的 121。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
图 24: 编辑凭据选项 3. 单击编辑凭据。 此时将显示编辑凭据窗口，其中显示现有的设备凭据。编辑凭据窗口中显示的设备凭据可能因所选的设备类型而异。 注: SupportAssist Enterprise 不要求您编辑或提供本地系统（SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器）的凭据。对 于本地系统，编辑凭据窗口不会显示用户名或密码。 4. 根据需要编辑设备的凭据。 5.
关于此任务 需要帐户凭据才能创建可应用到设备的凭据配置文件。根据您的要求，您可以为您环境中的每个设备类型创建一个帐户凭据。 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击帐户凭据。 此时会显示管理帐户凭据页面。 图 25: 管理帐户凭据页面 2. 单击“添加凭据”。 此时会显示“添加帐户凭据”窗口。 图 26: 添加帐户凭据窗口 3. 在名称框中，键入帐户凭据的唯一名称。 4. 从“设备类型”列表中，选择设备的类型。 5.
○ 无线控制器 注: 仅当已为联网设备配置了启用密码时才需要启用密码。 ● 对于“PeerStorage(PS)/EqualLogic”设备，在相应的字段中键入设备的用户名、密码和团体字符串。 注: PowerVault 设备不需要凭据。 6. 单击保存。 此时，帐户凭据会在管理帐户凭据页面上列出。 相关概念 帐户凭据 on page 79 相关参考资料 管理帐户凭据 on page 168 添加帐户凭据 on page 168 编辑帐户凭据 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以根据需要编辑帐户凭据。例如，每当关联设备类型的凭据发生变化时，都必须编辑帐户凭据。 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击帐户凭据。 此时会显示管理帐户凭据页面。 图 27: 管理帐户凭据页面 2. 选择要编辑的帐户凭据，然后单击编辑。 此时会显示编辑帐户凭据窗口。 3. 根据需要更新凭据。 注: 帐户凭据未分配给任何设备的情况下才能编辑帐户凭据的名称。 4.
删除帐户凭据 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以根据您的偏好删除帐户凭据。 注: 如果帐户凭据已分配给设备，则不能将其删除。 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击帐户凭据。 此时会显示管理帐户凭据页面。 图 28: 管理帐户凭据页面 2. 选择要删除的帐户凭据，然后单击删除。 此时，会显示删除帐户凭据窗口。 3.
创建凭据配置文件 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 创建凭据配置文件后，可以将凭据分配至您的设备。 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 图 29: 管理凭据配置文件窗口 2. 单击创建配置文件。 此时将显示创建凭据配置文件窗口。 图 30: 创建凭据配置文件窗口 3. 在名称框中，键入凭据配置文件的唯一名称。 4.
5. 从帐户凭据列表中，选择要分配给设备类型的帐户凭据。 注: 如果尚未创建该设备类型的帐户凭据，帐户凭据列表会显示“不可用”。要创建凭据帐户，请单击添加新帐户。有关创 建帐户凭据的更多信息，请参阅添加帐户凭据。 6. 对想要包括在凭据配置文件中的每个设备类型重复第 4 和第 5 步。 7. 单击保存。 此时会在管理凭据配置文件页面上列出凭据配置文件。 相关概念 凭据配置文件 on page 82 相关参考资料 管理凭据配置文件 on page 170 添加凭据配置文件 on page 171 分配凭据配置文件 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2.
图 31: 管理凭据配置文件窗口 2. 选择要编辑的凭据配置文件，然后单击编辑。 此时将显示编辑凭据配置文件窗口。 3. 选择要编辑其帐户凭据的设备类型。 此时，帐户凭据列表可供选择。 4. 从帐户凭据列表中，选择要分配给设备类型的帐户凭据。 5. 单击更新。 此时会更新凭据配置文件。系统会重新验证该凭据配置文件所分配至的设备。 相关概念 凭据配置文件 on page 82 相关参考资料 管理凭据配置文件 on page 170 编辑凭据配置文件 on page 171 删除凭据配置文件 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 关于此任务 您可以根据您的偏好删除凭据配置文件。 注: 如果凭据配置文件已分配给设备，则不能将其删除。 步骤 1. 指向设备 > 管理凭据，然后单击凭据配置文件。 此时会显示管理凭据配置文件页面。 图 32: 管理凭据配置文件窗口 2. 选择要删除的凭据配置文件，然后单击删除。 此时将显示删除凭据配置文件窗口。 3.
相关参考资料 管理凭据配置文件 on page 170 86 管理设备凭据
8 维护 SupportAssist Enterprise 功能 贵公司的 IT 设置在一段时间内发生的变化，可能需要在 SupportAssist Enterprise 中进行配置或更新。要在一段时间内维护所有 您的设备的 SupportAssist Enterprise 功能，您可能需要执行以下操作： ● 启用监测设备。请参阅启用或禁用设备监测。 ● 如果公司的安全策略或其他原因导致设备凭据发生更改，请编辑设备的凭据（用户名和密码）。请参阅编辑设备凭据或编辑 帐户凭据。 ● 安装或升级相关的组件，例如 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA)。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装 或升级 OMSA。 ● 配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 ● 如果联系人详细信息发生更改，则更新主要和第二联系人信息。请参阅查看和更新联系人信息。 ● 更新 SupportAssist Enterprise 中的代理服务器设置（如果适用）。请参阅配置代理服务器设置。 ● 在
图 33: 启用或禁用监测选项 注: 如果未完成 SupportAssist Enterprise 注册，则会禁用启用监测选项。 注: 要让 SupportAssist Enterprise 监测设备，除启用监测外，还必须配置该设备的 SNMP 设置。有关配置设备的 SNMP 设置的说明，请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置和手动配置 SNMP 设置。 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 120 和授予 用户提升权限或管理权限 页面上的 121。 关于此任务 要监测可能在服务器上发生的硬件问题，该服务器上必须安装和运行 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 代理。如 果设备上未安装 OMSA 或者它需要升级，则设备页面上的状态列会显示相应消息。您可以使用 Install / Upgrade OMSA 选
步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择您要安装或升级 OMSA 的服务器。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要配置 SNMP 设置的设备。 注: 如果 SupportAssist Enterprise 不支持在您所选设备上配置 SNMP，则配置 SNMP 选项被禁用。 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3. 从任务列表中，选择配置 SNMP。 图 35: 配置 SNMP 选项 设备页面上的状态列会显示 SNMP 配置的状态。 相关参考资料 支持自动配置 SNMP 设置 on page 129 查看和更新联系信息 可以更新主要联系人信息，并提供第二联系人信息。如果主要联系人联系不上，Dell 将通过第二联系人与贵公司联系。如果主要 联系人和第二联系人均配置了有效的电子邮件地址，两者均会收到 SupportAssist Enterprise 的电子邮件。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 120 和授予 用户提升权限或管理权限 页面上的 121。 步骤 1.
● 第二联系人 3. 在联系人详细信息部分： a. b. c. d. 键入或编辑联系人的名、姓、电话号码、备用电话号码和电子邮件地址。 选择首选的联系方法。 选择首选的联系时间。 选择时区。 4. 在部件派送（可选）部分，执行以下操作： a. b. c. d. 键入或编辑发运地址和城市。 选择国家/地区。 键入或编辑州/省/地区和邮编。 仅限巴西：键入 CNPJ 和 IE 号码。 5. 单击应用。 配置代理服务器设置 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，则必须确保在 SupportAssist Enterprise 中配置 代理设置。只要代理服务器的设置发生更改，您还必须确保在 SupportAssist Enterprise 中更新代理服务器设置。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 步骤 1. 指向设置，然后单击代理设置。 此时会显示“代理设置”页面。 2.
注: 如果代理服务器配置为允许匿名验证，则为该代理服务器提供的凭据会进行保存，但不会进行验证。 相关参考资料 代理设置 on page 179 连接测试 网络连接测试页面可用于验证和测试影响 SupportAssist Enterprise 功能的资源的连接状态。您可以使用连接测试来验证 SupportAssist Enterprise 是否能够成功连接到以下资源： ● ● ● ● ● Internet（如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器通过代理服务器连接到 Internet，则包括代理服务器） 贵公司使用的 SMTP 服务器（电子邮件服务器） Dell FTP 服务器 Dell 托管的文件上载服务器 Dell 托管的 SupportAssist 服务器 图 36: 网络连接测试页面 注: 网络连接测试不验证以下内容： ● SupportAssist Enterprise 使用的端口 ● 设置 Remote Collector 的服务器的互联网连接 默认情况下，SupportAssist Enterprise 会在每天晚上 11 点（根据安装了 SupportAssi
执行连接测试 步骤 1. 在 SupportAssist Enterprise 标题区域中，指向 用户名 链接，然后单击网络连接测试。 此时将显示网络连接测试页面。 2. 选择要进行的测试。 3. 单击测试连接。 此时，状态列会显示连接测试的结果。如果显示 错误状态，则单击错误链接可查看问题说明和可能的解决步骤。 相关参考资料 网络连接测试 on page 182 测试案例创建功能 关于此任务 在实际警报自动创建支持案例前，您可以使用案例创建测试来确保支持案例的创建正常运行。 注: 只有 SupportAssist Enterprise 配置了 SMTP 服务器（电子邮件服务器）设置才会发送案例创建警报通知电子邮件。请 参阅配置 SMTP 服务器设置。 步骤 1. 在 SupportAssist Enterprise 标题区域中，指向 用户名 链接，然后单击 SupportAssist Enterprise 测试。 此时会显示 SupportAssist Enterprise 测试页面。 2. 选中案例创建测试的复选框。 图 37: 测试创建案例 3.
小心: 清除 SEL 会删除服务器的事件历史。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要在其上清除系统事件日志的服务器。 注: 如果在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备（添加时为“设备类型”选择了“服务器”）上没有安装 OMSA，则“清除 系统事件日志”选项会处于禁用状态。 图 38: 清除系统事件日志选项 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧。 3.
注: Dell 建议您启用自动更新以确保 SupportAssist Enterprise 是具有最新功能和增强功能的最新版本。 每个星期一上午 11 点，SupportAssist Enterprise 应用程序会检查是否有任何更新可用（根据 SupportAssist Enterprise 所安装在 的服务器上的日期和时间）。 ● 如果有可用更新并且已启用自动更新，则会在后台下载并自动安装更新。 ● 如果有更新可用，但自动更新已禁用，则页面顶部会显示有更新可用横幅。可以单击立即更新，让 SupportAssist Enterprise 下载和安装最新更新。 注: 下载和安装更新后，会显示更新成功消息。要查看和使用最新的更新和增强功能，必须刷新 SupportAssist Enterprise 用 户界面。 有关 SupportAssist Enterprise 更新的信息记录在以下位置（视安装 SupportAssist Enterprise 所在的操作系统而定）的日志文件 中： ● 在 Windows 系统上 — C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs ● 在
图 39: 删除选项 此时将显示“确认设备删除”窗口。 4.
2. 在建议报告设置下，选中或清除通过电子邮件自动接收建议报告选项，来选择接收或不接收通过电子邮件发送的 ProSupport Plus 建议报告。 注: 默认情况下，通过电子邮件自动接收建议报告选项处于选中状态。 3.
9 配置电子邮件通知 默认情况下，SupportAssist Enterprise 配置为在创建支持案例时自动发送电子邮件通知。如果配置了 SMTP 服务器（电子邮件 服务器）设置，SupportAssist Enterprise 还可以发送关于维护模式、设备状态和网络连接状态的电子邮件通知。根据您的偏 好，您可以配置以下电子邮件通知设置： ● 禁用案例创建电子邮件通知和/或选择电子邮件通知的首选语言。请参阅配置电子邮件通知设置。 ● 配置 SupportAssist Enterprise 以通过贵公司使用的 SMTP 服务器（电子邮件服务器）发送电子邮件通知。请参阅配置 SMTP 服务器设置。 注: 有关各种类型的 SupportAssist Enterprise 电子邮件通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。 主题： • • • 配置电子邮件通知设置 配置 SMTP 服务器设置 电子邮件通知类型 配置电子邮件通知设置 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理
配置 SMTP 服务器设置 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 120 和授予 用户提升权限或管理权限 页面上的 121。 关于此任务 如果贵公司使用 SMTP 服务器（电子邮件服务器），Dell 建议在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置。配置 SMTP 服务器设置后，SupportAssist Enterprise 可以通过 SMTP 服务器发送维护模式、设备状态和网络连接状态电子邮件通 知。 注: 在下列情况下，您将无法接收特定设备的状态和连接状态电子邮件通知： ● 在 SupportAssist Enterprise 中未配置 SMTP 服务器设置。 ● 您在 SupportAssist Enterprise 中提供的 SMTP 服务器凭据（用户名和密码）不正确。 ● 如果将 SupportAssist Enterprise 配置为通过安全套接字层 (SSL) 发送电子邮件通知，但 SMTP 服务器的 SSL 证书过 期。
表.
10 配置收集设置 默认情况下，完成注册时，SupportAssist Enterprise 定期自动从所有设备收集系统信息。如果针对某个设备上的问题创建了支 持案例，SupportAssist Enterprise 也会自动从该设备收集系统信息。根据您的偏好，您可以配置以下收集设置： ● ● ● ● ● 禁用在创建或更新支持案例时自动从设备收集系统信息。请参阅创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集。 禁用从所有设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息。 禁用从所有设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。 禁用从所有设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集。 启用或禁用自动上载收集。请参阅禁用自动上载收集。 主题： • • • • • • 收集系统信息的前提条件 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息 启用或禁用标识信息的收集 启用或禁用软件信息和系统日志收集 启用或禁用自动上载收集 收集系统信息的前提条件 以下是 SupportAssist Enterprise 收集系统信息的先决条件： ● 本地系统
创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 页面上的 120 和授予 用户提升权限或管理权限 页面上的 121。 关于此任务 默认情况下，当创建支持案例后，SupportAssist Enterprise 会自动收集相关设备的系统信息并安全地发送至 Dell。如果需要，您 可以根据自己的偏好启用或禁用创建案例时自动收集系统信息。 注: 要充分享受设备的 ProSupport Plus 服务合约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的 ProSupport One 服务合约提供的支持、报告和维护服务，必须启用系统信息的自动收集。 步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示“首选项”页面。 2. 在自动收集系统状态信息中，请根据您的要求，选中或清除创建新支持案例时选项。 注: 默认情况下，创建新支持案例时选项处于选中状态。 3.
关于此任务 SupportAssist Enterprise 收集的系统信息包括标识信息 (PII)，例如系统、主机和网络设备的完整配置快照，其中可能包含主机 标识和网络配置数据。在大多数情况下，为正确诊断问题，需要其中部分或全部数据。如果贵公司有安全政策限制，不允许将标 识数据发送到公司网络以外，则可以配置 SupportAssist Enterprise 筛选此类数据，以避免被收集和发送给戴尔。 从设备收集系统信息时可将以下标识信息过滤掉： ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 主机名 IP 地址 子网掩码 默认网关 MAC 地址 DHCP 服务器 DNS 服务器 进程 环境变量 注册表 日志 iSCSI 数据 Fibre Channel 数据 - 主机的全球名称 (WWN) 和端口 WWN 注: 如果取消选中在收集内容中包括标识信息选项，贵公司网络的某些数据（包括系统日志）将不会传送给戴尔。这可能会 妨碍技术支持部门解决您的设备上可能发生的问题。 注: 如果您的设备具有有效的 ProSupport Plus 服务合同、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同或面向数据中心
步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示“首选项”页面。 2. 在收集数据设置中，请选择或取消选择各设备类型的可用选项。 注: 默认情况下，所有收集数据设置选项已选中。 注: 有关 SupportAssist Enterprise 收集的日志的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Reportable Items》说 明文件，网址为 https://www.dell.com/serviceabilitytools。 3. 单击应用。 启用或禁用自动上载收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 默认情况下，SupportAssist Enterprise 会从您的设备收集系统状态信息并发送至 Dell。如果需要，您可以禁用自动上载收集。 注: 自动上载设置不适用于多设备收集。 步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示首选项页面。 2.
11 查看收集 SupportAssist Enterprise 会从每台设备收集系统信息，并将信息安全发送至 Dell。系统信息一般在以下情况下收集： ● 定期 — 按固定的时间间隔（具体取决于在首选项页面中指定的预定义的收集开始日期。 ● 创建案例时 — 即针对 SupportAssist Enterprise 已确定的问题创建支持案例时。 ● 手动（按需） — 如果技术支持部门提出要求，您可以随时从一个或多个设备启动系统信息收集。 注: 默认情况下，SupportAssist Enterprise 定期收集系统新并仅当完成注册时创建案例。有关注册的更多信息，请参阅注册 SupportAssist Enterprise。 您也可以使用 SupportAssist Enterprise 收集并将系统信息从多个设备发送至 Dell。有关从多个设备处收集系统信息的更多信 息，请参阅启动多设备收集。 收集到的系统信息会保存在（托管运行收集任务的应用程序的）服务器上。由 SupportAssist Enterprise 运行的收集任务保存在 SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器上。由
3. 从收集列表中，选择收集日期和时间。 图 40: 选择收集 如果设备是服务器，配置查看器会显示在新的 Web 浏览器窗口中。对于所有其他设备类型收集和多设备收集，系统会提示您 将收集保存为 .zip 文件。要查看下载的收集，请解压缩 .zip 文件，然后单击 index.html 文件。 从收集页面查看某个收集 关于此任务 收集页面列出了已成功执行的收集。可以从收集列表中选择想要查看的任何集合。也可以根据收集名称确定收集是单设备收集还 是多设备收集。 ● 单设备收集按以下格式命名：device name (collection type)。如果设备名称不可用，收集名称就会包含设备的 IP 地址或主机名。 ● 多设备收集按以下格式命名：SA_yyyy-mm-dd_unique identifier_collection name 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2.
图 41: 查看收集选项 此时将显示收集概述窗格。 注: 如果收集由 Remote Collecto 执行，查看收集或下载收集选项会禁用。 3. 单击查看收集（针对服务器收集）或下载收集（针对所有其他设备类型和多设备收集）。 如果是服务器收集，配置查看器会显示在新的 Web 浏览器窗口中。对于所有其他设备类型的收集和多设备收集，请下载收集 并保存为 .zip 文件。要查看下载的收集，请解压缩 .zip 文件，然后单击 index.html 文件。 根据日期范围细化收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2.
用户界面 说明 右侧窗格 显示左侧窗格中所选类别或子类别的可用系统信息。此窗格包括导航轨迹，您可单击此轨迹在当前轨迹上 向后导航。 图 42: 配置查看器 注: 如果您已禁用从设备收集标识信息，则在收集到的系统信息中，主机名、IP 地址等标识信息会由标记化的值替代。标记 化的值表示为 TOKENn — 例如，TOKEN0、TOKEN1 或 TOKEN2。 注: 有关从服务器收集的系统信息中可能报告的项目列表，请参阅定期服务器收集中报告的项目。 注: 配置查看器不支持查看通过配有 Fluid File System (FluidFS) 的存储设备收集的系统信息。 数据视图 默认情况下，所选类别或子类别的数据将以网格格式显示。对于某些类别，网格可能会显示多列或多行数据。以超过 4 列或不到 50 行格式显示数据时，会在数据显示区域的右上方显示网格视图和列表视图切换选项。网格视图和列表视图切换选项可让您通 过按如下所示调换显示的数据来高效查看数据： ● 网格视图（默认）— 以列表视图格式显示数据时，选择此选项会将显示的数据从行调换到列 ● 列表视图 — 以网格视图格式显示数据时，选择此选项会将显示的数据从
日志类型 说明 注: 无法在配置查看器中查看非结构日志。只能保存非结构日志并使用相应的应用程序查看日志详细 信息。 定期服务器收集中报告的项目 从服务器收集的系统信息中报告的项目会有所不同，具体取决于以下因素： ● 用于在 SupportAssist Enterprise 中添加设备的“设备类型” ● 收集的类型（手动、定期或支持事例） 下表提供了定期收集的服务器系统信息中报告的项目的摘要介绍。 注: 相较于定期收集时所收集的系统信息，为创建支持案例而收集的系统信息以及手动启动的收集中的系统信息更详尽。有 关 SupportAssist Enterprise 收集的项目的完整列表，请参阅 《 SupportAssist Enterprise Version 1.1 Reportable Items 》 文档， 网址为 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。 注: 运用定期收集的系统信息，Dell 将通过主动固件建议和其他报告，帮助您深入了解贵公司实际维护的环境配置。 表.
表.
表. 18: 定期服务器收集中报告的项目 （续） 报告的项目 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备类型为服务器/虚拟 在 SupportAssist 机监控程序的设备 Enterprise 中添加设备类型 为 iDRAC 的设备 OMSA 已安装在设备上 OMSA 未安装在设备上 控制器 TTY 日志 操作系统 注: 在 iDRAC 集合中，仅当服务器上安装的 iDRAC 固件版本为 2.00.00.00 或更高版本时，控制器 TTY 日志可用。 下载并查看多设备收集 关于此任务 您还可以查看已执行的多设备收集中的系统信息。要查看多设备收集，必须下载多设备收集并使用 Web 浏览器打开该收集。 步骤 1. 指向收集，然后单击查看收集。 此时将显示收集页面。 2. 选择要查看的多设备收集。 图 43: 下载收集选项 此时将显示收集概述窗格。 3. 单击下载收集。 将提示您打开或保存该收集文件。 4. 保存收集文件。 5. 解压缩多设备收集 .zip 文件。 6. 打开您解压缩收集文件的文件夹。 7. 双击 index.
● ● ● ● 服务器 — 如果收集包含服务器的系统信息 存储 — 如果收集包含存储设备的系统信息 网络 — 如果收集包含网络设备的系统信息 机箱 — 如果收集包含机箱的系统信息 要访问从特定设备收集的系统信息，请指向设备类型选项卡，然后从显示的菜单中单击该设备。从设备收集的系统信息显示为类 别和子类别。单击一个类别可展开或折叠该类别。展开后，可以查看该类别中的系统信息。可以单击全部展开或全部折叠快速展 开或折叠所有类别。 图 44: 多设备配置查看器 注: 配置查看器不支持查看通过配有 Fluid File System (FluidFS) 的存储设备收集的系统信息。 112 查看收集
12 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统 信息 SupportAssist Enterprise 可以定期以及在创建案例时自动从 Dell 设备收集系统信息。如果需要，您也可以随时手动开始收集系 统信息并将信息上载到 Dell。您可以选择开始从单个设备或多个设备收集系统信息。 注: 有关 SupportAssist Enterprise 可从中收集系统信息并将其发送给戴尔的设备的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择为从中收集系统信息的本地系统或远程设备。 开始收集链接将处于启用状态。 图 45: 开始从单个设备收集 3.
注: 如果未完成注册，收集将不会自动发送至 Dell。但是，您可以转至收集页面，然后手动启动上载。 开始从多个设备收集系统信息 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 您可以使用 SupportAssist Enterprise 创建并上载收集捆绑包，其中包含从多个设备收集的系统信息。 注: 在每个多设备收集中最多可以选择 30 个设备。 注: 只能从不在暂存组中的设备收集系统信息。 步骤 1. 指向设备并单击查看设备。 此时将显示设备页面。 2. 选择要从中收集系统信息的设备。 当您选择多个设备时，开始收集链接会处于禁用状态。 3. 从收集用途列表中，选择收集的原因。 开始收集链接将处于启用状态。 4. 单击开始收集。 图 47: 开始多设备收集 此时将显示多设备收集窗口。 5. （可选）键入收集捆绑包的名称、支持案例号和技术支持部门联系人的姓名和电子邮件地址。 6.
图 48: 多设备收集窗格 收集进度状态将在设备页面的多设备收集窗格中显示。如果收集已成功完成，收集页面将显示收集的详细信息。您还可以从 收集页面下载多设备收集。有关查看多设备收集的信息，请参阅下载和查看多设备收集。 注: 要取消多设备收集，请在多设备收集窗格中单击取消。 注: 多设备收集完成之前，用于选择设备的复选框处于禁用状态。因此，在多设备收集完成之前，您将无法启动该设备上 的任何其他任务。 注: 如果未完成注册，收集将不会自动发送至 Dell。但是，您可以转至收集页面，然后手动启动上载。 注: 当收集多台设备的系统信息时，如果所选设备与多个 Remote Collector 关联，则每个 Remote Collector 会生成单独 的收集捆绑包。 上载收集 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 关于此任务 您可以使用收集页面中提供的上载选项将收集上载至 Dell。在以下情况下，您可能会选择上载收集： ● 已成功收集系统信息，但收集上载失败。 ●
图 49: 上载收集选项 上载状态列中显示上载的状态。 从断开连接的网站上载收集 关于此任务 当 Internet 连接可用时，SupportAssist Enterprise 会自动从您的设备收集系统信息并发送给 Dell。如果安装 SupportAssist Enterprise 或设置 Remote Collector 的服务器上没有 Internet 连接，您可以选择将收集手动上载至 Dell。 步骤 1. 执行从设备收集。请参阅开始从单个设备收集系统信息。 2. 通过使用以下方法之一访问收集文件： ● 对于仅来自存储、网络、机箱或多设备的收集 — 在收集页面中，选择该收集。在收集概述窗格中，单击下载文件。 ● 如果 Windows 操作系统上安装了 SupportAssist Enterprise — 浏览至 C:\Program Files\Dell\SupportAssist \reports 并找到 .
13 了解维护模式 维护模式功能可暂挂 Dell EMC SupportAssist Enterprise 的警报处理和自动案例创建功能，从而防止在警报风暴或计划内维护活 动过程中创建不必要的支持案例。如果收到来自某个受监测设备的警报风暴，SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维 护模式。您也可以在计划内维护活动之前手动启用维护模式功能，以暂挂自动案例创建功能。以下各节提供有关维护模式功能的 更多信息。 全局级维护模式 全局级维护模式将所有受监测设备置于维护模式，挂起所有设备的警报处理及自动创建案例。处于全局级维护模式时， SupportAssist Enterprise 会在页面顶部显示黄色的维护模式横幅。您可以启用全局级维护模式以防止在停机或例行维护活动期 间创建不必要的支持案例。有关启用全局级维护模式的说明，请参阅启用或禁用全局级维护模式。 设备级维护模式 设备级维护模式可暂挂特定设备的警报处理及自动创建案例。对于所有其他受监测设备，SupportAssist Enterprise 会继续处理 警报，并在警报符合创建案例条件的情况下创建支持案例。设备级维护模式的实施方式
步骤 1. 指向设置并单击首选项。 将显示首选项页面。 2. 在维护模式中，根据您的要求，选择或清除暂挂案例生成活动（例如，出于宕机、外部故障处理等目的）选项。 3. 单击应用。 此时会显示保存首选项数据窗口。如果启用了维护模式，维护模式横幅将显示在 SupportAssist Enterprise 用户界面的顶部。 启用全局级维护模式后，SupportAssist Enterprise 将一直保持该状态，除非您步骤 2 中清除该选项。 相关参考资料 首选项 on page 179 启用或禁用设备级维护模式 如果对特定设备计划了维护活动，且不希望 SupportAssist Enterprise 处理来自该设备的警报，则可以将该设备置于维护模式。 维护活动完成后，可以让该设备退出维护模式，从而让 SupportAssist Enterprise 正常处理来自该设备的警报。 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限 或管理权限。 步骤 1.
14 SupportAssist Enterprise 用户组 SupportAssist Enterprise 通过在 SupportAssist Enterprise 安装过程中创建的以下用户组来维护安全性和权限： ● SupportAssistAdmins — 作为此组成员的用户具有执行 SupportAssist Enterprise 中基本功能和高级功能所需的提升权限或 管理权限。 ● SupportAssistUsers — 作为此组成员的用户仅具有在 SupportAssist Enterprise 中执行基本功能所需的普通权限。 安装 SupportAssist Enterprise 后，默认情况下，下表中指定的操作系统用户组将自动添加至 SupportAssist Enterprise 用户组。 表.
表.
○ 将用户添加至 SupportAssistAdmins 用户组。请参阅向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Windows)。 ○ 将用户添加至 Windows 管理员用户组。 ● 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 操作系统中，可通过下面的一种方法来授予提升权限或管理权限： ○ 将用户添加至 SupportAssistAdmins 用户组。请参阅向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Linux)。 ○ 将用户添加至 Linux 根 组。 向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Windows) 前提条件 确保以管理员权限登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器。 步骤 1. 打开命令提示符窗口。 2.
15 手动配置 SNMP 设置 配置设备的 SNMP 设置（警报目标）可确保 Dell EMC SupportAssist Enterprise 接收来自设备的警报。SupportAssist Enterprise 可以自动配置 Dell 服务器的 SNMP 设置。对于 Dell 机箱和网络设备，您必须手动配置 SNMP 设置。 主题： • • • • 手动配置服务器的警报目标 通过使用 Web 界面配置 iDRAC 的警报目标 使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标 手动配置网络设备的警报目标 手动配置服务器的警报目标 默认情况下,当您添加服务器时，您可以允许 SupportAssist Enterprise 自动配置服务器的警报目标。如果自动 SNMP 配置失败， 您可以使用以下方法配置设备的 SNMP 设置: ● 运行脚本文件 - SupportAssist Enterprise 安装文件夹包含两个脚本文件（一个用于 Microsoft Windows，另一个用于 Linux），您可以使用这两个脚本来配置服务器的警报目标。 ● 手动配置 SNMP 设置 - 您可以通过访问 SNMP 陷阱服务来配
● Windows Server 2012 R2 ● Windows Server 2016 ● Server Core for Windows Server 2012 步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上，浏览至 C:\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts 文件 夹。 2. 复制此文件夹中的脚本文件 (WindowsSNMPConfig.ps1)，并将其粘贴到设备上所需的位置（例如 C:\temp）。 3. 根据该设备上运行的操作系统，执行以下操作之一： ● 在 Windows Server 2012 中，在开始屏幕中，右键单击 Windows PowerShell 磁贴，然后在应用程序栏中，单击以管理 员身份运行。 ● 在 Windows Server 2003、2008 或 Windows Small Business Server 2011 中，单击开始，键入 PowerShell，右键单击 Windows PowerShell，然后单击以管理员身份运行。 4.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 5.7（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.8（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.9（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.10（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 5.11（32 位和 64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.1（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.2（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.3（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.4（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.5（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.7（64 位） Red Hat Enterprise Linux 6.
6. 重新启动 SNMP 服务 (service snmpd restart)。 相关概念 手动配置服务器的警报目标 on page 123 通过使用 Web 界面配置 iDRAC 的警报目标 执行以下步骤，手动配置 iDRAC 的警报目标： 步骤 1. 登录到 iDRAC Web 界面。 2. 转至“概述” > “服务器警报”。 3. 在警报部分中，确保选中已启用选项。 4. 在警报筛选器部分中，确保选择以下选项： ● ● ● ● ● ● ● 系统运行状况 存储 配置 审计 更新 警告 严重 5. 在警报和远程系统日志配置部分中，确保选中 SNMP 陷阱列中的所有字段。 6. 单击“SNMP 和电子邮件设置”。 7. 在“IP 目标列表”部分中，选择“状态”选项以启用警报目标字段。 您最多可以指定八个目标地址。有关该选项的更多信息，请参阅 iDRAC 联机 帮 助 。 8. 在“目标地址”字段中，键入安装 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址。 9.
5. 执行以下操作： ● 在目标地址字段中，输入安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址。 ● 在团体字符串字段中，输入一个安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器所属的有效的团体字符串。 注: CMC 将默认的 SNMP 团体字符串用于公用。为了确保更高的安全性，建议更改默认团体字符串并设置非空值。 ● 在启用下，请选择与安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址相对应的复选框。 6. 单击应用保存设置。 7. 要测试目标 IP 地址是否接收 SNMP 陷阱，请单击测试 SNMP 陷阱列中的发送。 IP 警报目标即配置完成。 手动配置网络设备的警报目标 关于此任务 注: 配置网络设备警报目标的步骤可能因的网络设备的类型和型号而改变。有关配置特定网络设备型号的警报，请参阅网络 设备文档。 步骤 1. 通过使用终端仿真程序（如 PuTTY）登录到网络设备。 此时会显示终端窗口。 2. 输入配置 并按 Enter 键。 3.
16 其他有用信息 本章提供了您在使用 SupportAssist Enterprise 时可能需要的额外信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • 监测服务器是否发生硬件问题 支持自动安装或升级 OMSA 支持自动配置 SNMP 设置 设备关联 检测已连接存储设备中的硬件问题 支持 Dell OEM 服务器 安装 Net-SNMP（仅 Linux） 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志 事件风暴处理 访问上下文相关帮助 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息 卸载 SupportAssist Enterprise 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系 监测服务器是否发生硬件问题 SupportAssist Enterprise 可以通过以下方法监测戴尔服务器： ● 基于代理的监测 — 此方法
● 对于具有 ProSupport Plus 服务合同、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同或面向数据中心的 ProSupport One 服务合 同的设备，戴尔仅针对通过 OMSA 监测的设备提供关于操作系统和软件组件版本的建议。 ● OMSA 是可用于监测第 9 代至第 11 代 PowerEdge 服务器的唯一选项。 支持自动安装或升级 OMSA 要通过基于代理的方法监测某个设备，SupportAssist Enterprise 要求在该设备上安装并运行 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 代理。OMSA 代理是一款应用程序，它可对安装了此代理的设备的各种组件的运行状况进行监测。在设 备上安装并运行 OMSA 后，只要该设备上发生硬件事件，OMSA 代理便会生成警报。SupportAssist Enterprise 接收并处理来自 设备的警报，以识别该警报是否指示硬件问题。有关 OMSA 的更多信息，请访问 www.dell.
注: 当您允许或使用 SupportAssist Enterprise 自动配置某个设备的 SNMP 设置时，该设备的警报目标被设置为安装 SupportAssist Enterprise 的服务器的 IP 地址。 相关任务 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置 on page 89 设备关联 您可以使用设备的主机操作系统 IP 地址和 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加（查找）一个服务器。在这种情况 下，设备页面会对同一设备显示两个独立的列表。SupportAssist Enterprise 将通过操作系统和 iDRAC 接收来自设备的警报。但 出于运行目的，SupportAssist Enterprise 会关联设备的操作系统 IP 地址和 iDRAC IP 地址，并将该设备视为单一设备。以下是 设备关联时的预期行为： ● 来自于操作系统和 iDRAC 的警报将进行关联，并针对设备的服务标签创建一个支持案例。 ● 收集系统信息时，设备页面显示两个列表的相同状态。 ● 对于手动收集系统信息 - 系统信息通过设备页面中选
● Oracle Linux：rpm -ivh net-snmp-x.x-xx.x.x.xxx.x86_64.rpm，其中 x.x-xx.x.x.xxx.x 表示 rpm 文件名中包 括的版本号。 ● SUSE Linux Enterprise Server： a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/ net-snmp:factory.repo b. zypper refresh c.
● 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，则在 SupportAssist Enterprise 中配置代理 设置。请参阅配置代理服务器设置。 如果通信问题仍然存在，请联系您的网络管理员，以获得进一步的帮助。 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志 关于此任务 SupportAssist Enterprise 在如下位置存储系统事件和日志消息： ● 在 Windows 上： ○ Windows 事件日志 ○ 安装日志文件夹 (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)。 ● 在 Linux 上： ○ Var 日志 ○ 安装日志文件夹 (/opt/dell/supportassist/logs)。 新日志文件在每天晚上 11:59（根据系统中配置的时区）创建并将日志存储在日志文件夹中。日志文件包含当天的日志信息。每 天结束时，日志文件被重命名为 application.
● ● ● ● 注册 ID 策略文件版本 设备配置文件版本 更新历史记录 卸载 SupportAssist Enterprise 关于此任务 您可以根据您的偏好卸载 SupportAssist Enterprise。在卸载过程中，您可以填写卸载原因，也可以向 Dell 提供反馈。我们会对 您的反馈予以保密，并且您的反馈有助于 Dell 进行产品改进。以下章节介绍了在 Windows 和 Linux 操作系统中卸载 SupportAssist Enterprise 的信息。 卸载 SupportAssist Enterprise (Windows) 前提条件 以管理员权限登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器。 步骤 1.
4. 要继续卸载，请键入 c。 注: 如果已设置适配器或 Remote Collector，系统会提示您删除适配器或 Remote Collector 后再卸载 SupportAssist Enterprise。 5. 当提示您输入反馈意见时，请执行下面的一项操作： ● 要跳过反馈并开始卸载，请键入 n。 ● 要提供反馈，请键入 y。 6. 如果您选择了提供反馈，请按下 SupportAssist Enterprise 卸载原因对应的数字。 结果 随即会显示 Dell SupportAssist Enterprise 卸载完成消息。 在无提示模式下卸载 SupportAssist Enterprise (Linux) 前提条件 确保以根权限登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器。 步骤 1. 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统上打开终端窗口。 2. 浏览至 /opt/dell/supportassist/bin 文件夹。 3. 键入 .
注: 在服务器型号表示中，x 表示数字（0 至 9），y 表示字母，例如 M、R 和 T。各字母代表的服务器类型如下：M = 模块 式；R = 机架式；T = 塔式。 其他有用信息 135
17 故障排除 以下部分提供了对安装和使用 SupportAssist Enterprise 时可能发生的问题进行故障排除所需的信息。 主题： 安装 SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise 注册 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 登录 SupportAssist Enterprise 无法添加设备 无法添加适配器 无法添加 Remote Collector 断开连接 导入多个设备 未安装 OMSA 未配置 SNMP 有新版本的 OMSA 可用 无法配置 SNMP 无法验证 SNMP 配置 无法安装 OMSA 无法验证 OMSA 版本 不支持 OMSA 无法访问设备 无法收集系统信息 没有足够的存储空间来收集系统信息 无法导出集合 无法发送系统信息 身份验证失败 清除系统事件日志失败 维护模式 自动更新 无法编辑设备凭据 自动创建案例 计划任务 SupportAssist Enterprise 服务 其他服务 安全性 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
SupportAssist Enterprise 注册 如果在注册 SupportAssist Enterprise 时遇到任何问题，请执行以下操作： ● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。 ● 如果 SupportAssist Enterprise 所在的服务器通过代理服务器连接到互联网，请在 SupportAssist Enterprise 设置 > 代理设置 页面中输入代理服务器的详细信息。 ● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的网络设置是否正确。 ● 确保所提供的注册详细信息，例如名字、姓氏、电子邮件地址和电话号码有效。 ● 请确保在电话号码、备用电话号码和电子邮件地址字段中使用英语键盘布局键入数据。 ● 验证防火墙上的端口 443 处于打开状态，以便访问 https://apidp.dell.com 和 https://api.dell.
无法添加设备 如果设备显示 无法添加设备状态： ● 如果设备是 iDRAC，请确保 iDRAC 已安装 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和安装 Enterprise 或 Express 许可证的信 息，请参阅《iDRAC User’s Guide》中的“管理许可证”部分，网址为 www.dell.com/idracmanuals。 ● 如果设备是 Storage SC 系列阵列，请确保 SupportAssist 在 Enterprise Manager 中已启用。有关在 Enterprise Manager 中启 用 SupportAssist 的信息，请参阅《Dell EMC Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.
● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。 如果设备是 Storage SC 系列存储阵列： ● 确保该设备上正在运行 REST 服务。 ● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅 《Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.
● 如果要设置 Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 适配器，则系统上必须安装适用于 Microsoft System Center Operations Manager 和 System Center Essential 的 Dell Server Management Pack Suite 版本 7.x。 ● 确保要用来设置适配器的系统上已安装 Microsoft .
未配置 SNMP 如果设备显示 未配置 SNMP 状态，请执行以下操作： ● 通过使用配置 SNMP 选项在设备上配置 SNMP 设置。请参阅通过使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。 ● 如果反复尝试后仍无法成功完成 SNMP 配置，请登录到设备并手动配置 SNMP 设置。有关手动配置 SNMP 设置的说明： ○ 对于通过使用操作系统 IP 地址添加至 SupportAssist Enterprise 的服务器或虚拟机监控程序：手动配置服务器的警报目 标。 ○ 对于通过使用 iDRAC IP 地址添加至 SupportAssist Enterprise 的服务器：通过使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目 标。 有新版本的 OMSA 可用 如果某个设备显示 New version of OMSA available 状态： ● 通过使用“安装/升级 OMSA”选项，在设备上安装 OMSA。请参阅 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA 页面上 的 88。 ● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录
● 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。 ● 如果设备运行的是 Windows 操作系统： ○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 ○ 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上和远程设备上均重新启动 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。 ○ 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上，删除任何位于 C:\Windows\temp 文件夹中的文件。 ● 如果该设备正在运行 Linux 操作系统： ○ 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 ○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。 ○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确 保为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限 页面上的 131。 ○ 确保该设备安装了所需的所有 O
○ 再次添加该设备。请参阅 添加设备 页面上的 31。 注: 为避免每次设备 IP 地址变化时删除和添加设备，建议在添加设备时提供设备的主机名（而不是 IP 地址）。 无法收集系统信息 如果设备显示 ● ● ● ● Unable to gather system information 状态： 单击“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。 如果设备密码过长（10 个或更多字符），则尝试指定不含空格和引号的较短的密码（约 5 到 7 个字符），然后在 SupportAssist Enterprise 中更新密码。 服务器 ● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统： ○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 ○ 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。 ○ 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.
2. 在您的设备上启用 WBEM：esxcli system wbem set --enable true。 ● 要禁用 SFCBD，请使用以下命令：/etc/init.d/sfcbd-watchdog stop。 存储 如果设备是 Storage PS 系列阵列： ● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。 如果设备是 Storage SC 系列阵列： ● 确保该设备上正在运行 REST 服务。 ● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅 Enterprise Manager Administrator's Guide （ Enterprise Manager 管理员指南） ，网址为：Dell.
没有足够的存储空间来收集系统信息 没有足够的存储空间来收集系统信息状态，请确保安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 C:\ 盘有 如果设备显示 足够的可用空间。 无法导出集合 如果设备显示 无法导出收集状态： ● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 ● 手动启动收集并上载系统信息。请参阅开始从单个设备收集系统信息。 如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮助。 无法发送系统信息 如果设备显示 无法发送系统信息状态： ● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。 ● 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。 ● 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，请确保在 SupportAssist Enterprise 中配置 代理设置。请参阅配置代理服务器设置。 ● 执行网络连接测试，并确保成功连接到 Dell 上载服务器。请参阅执行连接测试。 ● 如果设备与远程收集器关联，那么验证安装了远程收集器的系统是否具有网络连接。 解决
存储 如果设备是 EqualLogic PS 存储阵列： ● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。 ● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。 如果设备是 Compellent SC 系列存储阵列： ● 确保该设备上正在运行 REST 服务。 ● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅 《Dell Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.
通过使用 iDRAC 清除系统事件日志 前提条件 确保您使用具有管理权限的帐户登录到 iDRAC 网络控制台。 关于此任务 您可以执行下列步骤，通过使用 iDRAC 网络控制台清除系统事件日志。 注: 如果您想使用命令行界面 (CLI) 清除系统事件日志，请使用任何 telnet 客户端通过 SSH 协议连接到 iDRAC，并运行下列 命令：racadm clrsel 步骤 1. 在 iDRAC 网络控制台中，单击概述 > 服务器 > 日志页面。 2. 单击清除日志。 通过使用 OMSA 清除系统事件日志 前提条件 确保您使用具有管理权限的帐户登录到 OMSA。 关于此任务 如果设备上已安装 OMSA，您可以执行以下步骤以清除系统事件日志。 注: 如果您想使用 CLI 清除系统事件日志，请登录到设备并从命令提示符 (Windows) 或终端 (Linux) 运行下列命令： omconfig system esmlog action=clear 注: 如果设备运行的是 VMware ESX，请使用服务器管理员托管系统登录选项从另一台远程设备登录到 OMSA，然后执行下 列步骤。 步骤 1.
无法编辑设备凭据 如果显示一条错误消息，表明 SupportAssist Enterprise 是设备的 Unable to edit the credentials 状态： ● 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。 ● 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。 服务器 ● 如果您编辑的是运行 Windows 操作系统的设备的凭据： ○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。 ○ 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。 ○ 如果问题依然存在，请查看“保护远程 WMI 连接”技术文档中的说明，网址为 https://www.msdn.microsoft.
软件 ● 要对 HITKIT 收集进行故障排除： ○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。 ○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。 ● 要对 SAN HQ 设备进行故障排除： ○ 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信 息。 ○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。 ○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。 自动创建案例 如果设备上发生问题但未自动创建支持案例，请执行以下操作： 注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和 数量与 Dell 创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。 确保设备是服务器、网络交换机或机箱。 确保已为 SupportAssist Enterprise 中的设备启用监测。请参阅启用或禁用设备监测。 确保设备配置为转发警
3. 要验证 SupportAssist Enterprise 应用程序是否可以连接到由 Dell 托管的 SupportAssist Enterprise 服务器，请执行连接测 试。请参阅执行连接测试。 ● 如果服务器正在响应，用户界面中将显示一条成功消息。如果服务器未响应，该服务器可能无法访问。如果出现此情况， 请检查 application.log 文件以查找详细信息。如果日志文件中没有明确的详细信息，且无法访问服务器，请联系技 术支持部门获取帮助。 ● 如果通信成功，但未更新数据，可能是 SupportAssist Enterprise 应用程序使用服务器未知的 ID 来进行自我识别。如果出 现此情况，请检查 application.
WMI 服务 要验证 WMI 服务状态和启动此服务（如果需要）： 1. 单击开始 > 运行。此时会显示运行对话框。 2. 键入 services.msc，然后单击 OK（确定）。此时会显示 Services Microsoft Management Console (MMC)。 3. 在服务列表中，验证 Windows Management Instrumentation 服务的状态。如果此服务正在运行，则状态显示为 Running（正在运行）。 4.
18 SupportAssist Enterprise 用户界面 SupportAssist Enterprise 用户界面包含以下选项卡： ● 案例 — 显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的在设备中存在的支持案例。 ● 设备 — 显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备及其状态。您可以指向设备选项卡，然后单击可用的选项以访问以 下页面： ○ 管理设备组 — 可让您创建和管理设备组。 ○ 管理凭据 — 可让您为设备类型提供凭据。 账户凭据 — 可让您连接到远程设备并收集系统信息。 凭据配置文件 — 可让您将一组凭据应用到一个设备或一组设备，而不是为每个设备手动输入凭据。 ￭ ￭ ● 收集 — 显示已成功执行的收集的列表。 ● 扩展 — 使用该选项可设置适配器和 Remote Collector。 ● 设置 — 可让您配置在 SupportAssist Enterprise 中可用的选项。您可以指向设置选项卡，然后单击可用的选项以访问以下页 面： ○ ○ ○ ○ 代理设置 — 可让您在 SupportAssist Enterprise 中配置
表.
SupportAssist Enterprise 注册向导 SupportAssist Enterprise 注册向导可引导您完成设置和注册 SupportAssist Enterprise。SupportAssist Enterprise 注册向导 页面中显示的字段在以下各部分中叙述。 相关参考资料 欢迎使用 on page 154 代理设置 on page 154 注册 on page 154 摘要 on page 155 相关任务 注册 SupportAssist Enterprise on page 27 欢迎使用 欢迎页面允许您启动注册 SupportAssist Enterprise。单击下一步以启动 SupportAssist Enterprise 注册。 代理设置 代理设置页面允许您配置代理服务器设置。 注: 仅在您确认系统通过代理服务器连接 Internet 后，才会显示代理设置页面。 下表提供有关在代理设置页面中显示的各个字段的信息。 表.
表. 25: 注册 （续） 字段 说明 姓氏 主要联系人的姓氏。 电话号码 主要联系人的电话号码。 备用电话号码 主要联系人的备用电话号码。 电子邮件地址 主要联系人的电子邮件地址。SupportAssist Enterprise 电子 邮件通知将发送到此电子邮件地址。 摘要 摘要页面允许完成设置。单击完成可打开 SupportAssist Enterprise 设备页面。 登录页面 下表介绍了在 SupportAssist Enterprise 登录页面中显示的字段。 表.
● 刷新 — 刷新案例列表视图。 ● 获取案例 — 当 SupportAssist Enterprise 正在确认是否存在与您的设备相关的案例时，会显示一个进度条。 下表介绍了由 SupportAssist Enterprise 监测的 Dell 设备的支持案例信息，如案例页面中所示。 表.
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设备列表顶部可用的以下选项可让您执行某些任务： ● 搜索依据 — 按显示的数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下： ○ ○ ○ ○ 服务标签 型号 名称/IP 地址 操作系统 ● 搜索术语 — 输入搜索关键字。 ● 添加设备 — 添加单个设备或导入多个设备。 ● 开始收集 — 启动单设备或多设备收集。 ● 编辑凭据 — 编辑登录设备和收集系统信息所需的用户名和密码。 ● 删除 — 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。 ● 收集用途 — 选择执行多设备收集的原因。 ● 分配配置文件 — 分配设备凭据。 ● 刷新 — 刷新设备资源清册视图。 下表说明了为支持的 Dell 设备自动生成的资源清册信息，如设备页面中所示。 表.
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表.
删除设备 on page 95 启用或禁用设备级维护模式 on page 119 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA on page 88 查看特定设备的支持案例 on page 52 筛选显示的数据 on page 57 清除数据筛选器 on page 58 对显示的数据进行排序 on page 58 “添加单个设备或导入多个设备”窗口 添加单个设备或导入多个设备窗口允许您添加设备。 您可以从以下选项中选择一个来添加设备： ● 单个设备（默认）— 添加单个设备。 ● 多个设备 — 使用 .csv 文件导入多个设备。 添加单个设备 添加单个设备页面可让您选择设备类型并提供要添加的设备的详细信息。 下表提供了有关在添加单个设备页面中显示的项目的信息 表.
表. 29: 添加单个设备 （续） 字段 说明 注: 安装或升级 OMSA 选项仅为以下设备类型显示：服 务器和虚拟机监控程序。 注: 如果未完成 SupportAssist Enterprise 注册，则选择启用监测选项时，将显示一条消息，要求您完成注册。 相关任务 添加服务器或虚拟机监控程序 on page 32 添加 iDRAC on page 35 添加机箱 on page 36 添加网络设备 on page 37 添加 PowerVault MD Series 存储阵列 on page 39 添加 EqualLogic PS 系列存储阵列解决方案 on page 39 添加 Compellent SC 系列存储解决方案 on page 40 添加 Fluid File System (FluidFS) NAS 设备 on page 41 添加软件 on page 42 添加解决方案 on page 43 设备凭据 设备凭据页面可让您提供连接和标识设备所需的凭据。 下表说明了设备凭据页面中显示的各字段。 表.
摘要页面 摘要页面显示设备添加的状态和详细信息。 表. 32: 摘要页面 字段 说明 名称 您为设备提供的名称。 IP 地址/主机名 您为设备提供的的 IP 地址或主机名。 服务标签 一个唯一的字母数字标识符，使 Dell 能够单独识别每个 Dell 设备。 设备类型 设备的类型。 型号 设备的型号。 操作系统类型 安装在设备上的操作系统。 组 将设备分配给的设备组。 导入多个设备 导入多个设备页面可让您使用 .csv 文件添加多个设备。 以下是导入多个设备页面上显示的项目： ● 浏览 — 选择包含要导入的设备的详细信息的 .csv 文件。 ● 下载 .csv 模板 — 下载可用于导入多个设备的 .
● 关闭 — 关闭正在导入设备页面。您可以在设备窗格中查看进度状态。 ● 取消 — 以取消设备导入过程。 “设备导入”窗格 设备导入窗格显示设备导入的状态和结果。使用 .csv 文件导入多个设备时，此窗格将显示在设备页面中。 设备导入窗格显示以下项： ● ● ● ● 启动设备导入的日期和时间 指明设备导入状态的进度条 设备导入的结果 已处理的设备总数 设备导入的结果会同时以文本和图形格式显示。设备导入结果的分类如下： ● 添加到资源清册的设备 — 已成功查找到且添加到设备资源清册的设备数量。 ● 添加到暂存组的相关性设备 —已查找到的设备数量，但这些它们未满足某些前提条件。要将暂存组中的设备添加到设备资源 清册，请在满足前提条件后重新验证设备。 注: SupportAssist Enterprise 功能不可用于暂存组中的设备。 ● 故障设备 —不会被找到的设备数量。 ● 保存故障设备列表 — 要导出未查找到的设备详细信息。导出的. csv 文件将包含导入问题的原因和解决方案。 注: 只有当未查找到设备时，才会显示保存故障设备列表选项。 设备导入正在进行时，您可以单击取消以停止设备导入过程。 使用.
表. 33: “设备概述”窗格 （续） 字段 说明 IP 地址/主机名 显示设备的 IP 地址或主机名称。 服务标签 显示一个唯一的字母数字标识符，该标识符可供 Dell 独立识别 设备。 设备类型 显示设备的类型。例如，服务器。 型号 显示设备的型号信息。例如，PowerEdge M820。 操作系统 显示安装在设备上的操作系统。 监测 ● 启用 — 启用监测设备可能发生的硬件问题。 ● 禁用 — 禁用监测设备可能发生的硬件问题。 重新验证 验证暂存组中的设备是否符合启用 SupportAssist Enterprise 功能的前提条件。 收集 显示包含收集历史记录的下拉列表。可以从列表中选择日期和 时间来查看收集的系统信息。 注: 在以下情况下，“收集”字段会显示“无收集”： ● 未从设备执行任何收集 ● 设备与 Remote Collector 关联 下一次计划的收集 显示下一次计划的收集的日期和时间。 多设备收集窗口 多设备收集窗口会提示您提供有关要启动的多设备收集的详细信息。 下表说明了多设备收集窗口中显示的项目。 表.
设备组页面 设备组页面允许您创建和管理设备组。 设备组页面顶部可用的创建设备组选项可让您创建新的设备组。 在设备组页面的顶部，将显示导航轨道。 选择组操作列表可让您选择要在组上执行的操作。可用操作如下： ● 管理设备 — 在设备组中添加或移除设备。 ● 管理联系人 — 为设备组中包括的每个设备类型提供联系人信息和部件派送信息。 ● 编辑/删除组 — 编辑组详细信息或删除设备组。 下表描述了在设备组页面中显示的信息。 表. 35: 设备组 列名 说明 复选框 用来选择设备组以执行操作。 名称 设备组的名称和设备组中的总设备数。 说明 您为设备提供的说明。 相关参考资料 管理设备 on page 166 管理联系人 on page 167 编辑/删除设备组 on page 167 管理设备 管理设备窗口允许您在设备组中添加或移除设备。 在管理设备窗口中： ● 默认窗格显示未包括在默认组中的所有设备。 ● 已分组窗格显示包括在当前设备组中的设备。 下表提供了有关在管理设备窗口中显示的各个字段的信息。 表.
管理联系人 管理联系人窗口允许您提供设备组的联系人信息和部件派送信息。 下表提供了有关在管理联系人窗口中显示的各个字段的信息。 表.
表. 38: 编辑/删除设备组 （续） 字段 说明 删除 单击此选项可删除设备组。 取消 单击此选项可放弃所做的更改。 相关参考资料 设备组页面 on page 166 相关任务 编辑设备组详细信息 on page 63 删除设备组 on page 63 管理帐户凭据 管理帐户凭据部分允许您使用每个支持设备类型和凭据类型的管理员凭据配置 SupportAssist Enterprise。下表提供了有关在管 理帐户凭据部分中显示的各选项的信息。 表. 39: 管理帐户凭据 字段 说明 添加凭据 单击可添加帐户凭据。 编辑 单击可编辑帐户凭据。 删除 单击可删除帐户凭据。 名称 您为帐户配置文件提供的名称。 设备类型 帐户凭据适用于的设备类型。 相关概念 帐户凭据 on page 79 相关任务 添加帐户凭据 on page 79 编辑帐户凭据 on page 81 删除帐户凭据 on page 82 添加帐户凭据 使用添加帐户凭据窗口可添加帐户凭据。下表提供了添加帐户凭据窗口中所显示各项的相关信息。 表.
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表. 42: 管理凭据配置文件 （续） 字段 说明 删除 单击此项可删除凭据配置文件。 名称 您为凭据配置文件提供的名称。 相关概念 凭据配置文件 on page 82 相关任务 创建凭据配置文件 分配凭据配置文件 编辑凭据配置文件 删除凭据配置文件 on on on on page page page page 83 84 84 85 添加凭据配置文件 使用添加凭据配置文件窗口可添加凭据配置文件。下表提供了有关在添加凭据配置文件窗口中显示的各个项目的信息。 表.
表. 44: 编辑凭据配置文件 （续） 字段 说明 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 帐户凭据 机箱 Fluid 文件系统 (FluidFS) iDRAC 网络 对等存储 (PS) / EqualLogic PowerVault 服务器/虚拟机监控程序 软件 解决方案 Storage Center (SC) / Compellent 已为特定设备类型创建的帐户凭据。 相关任务 编辑凭据配置文件 on page 84 收集页面 收集页面显示已成功执行的收集。从收集页面中，您可以查看收集的系统消息、下载多设备收集以及将收集内容上载到戴尔。 在收集页面的顶部，将显示导航轨道。 收集页面顶部的可用选项如下： ● 日期范围 — 通过特定的日期范围搜索收集。 ● 搜索依据 — 按显示的数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下： ○ 服务标签 ○ 名称/IP 地址 ● 搜索术语 — 输入搜索关键字。 ● 上载 — 将收集上载至戴尔。 下表说明了收集页面中显示的信息。 表.
● 设备类型 ○ 服务器 ○ 存储 ○ 网络 ○ 机箱 ○ 软件 ○ 解决方案 ● 适配器 “收集概述”窗格 收集概述窗格显示收集的详细信息，通过它，可以查看或下载收集到的系统信息。当您选择收集页面中列出的某个收集后，将会 显示此窗格。 下表说明了“收集概述”窗格中显示的信息。 表. 46: “收集概述”窗格 字段 说明 名称 分配给收集的名称。 上载状态 收集上载的状态。 日期 开始收集的日期和时间。 IP 地址/主机名 设备的 IP 地址或主机名。 服务标签 一个唯一的字母数字标识符，使戴尔能够单独识别每个戴尔 设备。 收集状态 从设备收集的状态。 查看收集（仅限服务器收集） 单击此选项可从配置查看器中的服务器打开收集。 下载收集（对于所有其他设备类型的收集和多设备收集） 单击以将收集下载为 .
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表. 49: 设置适配器 (Microsoft System Center Operations Manager) （续） 字段 说明 凭据配置文件 用于选择添加由适配器进行资源清册的设备所需的凭据配置文 件。 更新设备资源清册 用于选择适配器必须对设备进行资源清册的频率。可用的选项 如下： ● ● ● ● ● 每 12 小时 每天 每周 每两周 每月 相关任务 设置 Microsoft System Center Operations Manager 适配器 on page 67 适配器概述窗格 适配器概述窗格显示适配器的详细信息，并允许您针对该适配器执行特定操作。当您在适配器页面上选择适配器后，将会显示此 窗格。 表.
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设置 设置选项卡可让您配置在 SupportAssist Enterprise 中可用的选项。您可以指向设置选项卡，然后单击可用的选项以访问以下页 面： ● 代理设置 — 用于配置在您的环境中可用的代理服务器设置。仅当安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器通过代理服务器 连接 Internet 时，才需要此设置。 ● 首选项 — 用于配置以下首选项：自动更新、系统信息收集、电子邮件通知、建议报告和维护模式。 ● 联系人信息 — 用于查看和更新贵公司的主要和第二 SupportAssist Enterprise 联系人。 ● SMTP 设置 — 用于配置贵公司使用的 SMTP 服务器的详细信息。仅当贵公司使用 SMTP 服务器时，此设置才适用。如果贵 公司没有使用 SMTP 服务器，您可能无法接收来自 SupportAssist Enterprise 的特定电子邮件通知。 相关参考资料 代理设置 on page 179 首选项 on page 179 联系信息 on page 181 SMTP 设置 on page 182 代理设置 代理设置页面允许您为您的环境中可用的代理服务器配
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相关任务 启用或禁用自动更新 on page 95 配置电子邮件通知设置 on page 98 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集 on page 102 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息 on page 102 启用或禁用标识信息的收集 on page 102 启用或禁用全局级维护模式 on page 118 联系信息 联系信息页面允许您查看和编辑主要和第二联系人信息。下表提供了联系人信息页面中所显示项目的信息。 在联系人信息页面的顶部，将显示导航轨道。 注: 必须为所有字段提供信息，但备用电话号码除外。 表.
SMTP 设置 通过 SMTP 设置页面可以配置 SMTP 服务器（电子邮件服务器）设置。如果贵公司使用 SMTP 服务器，Dell 建议配置 SMTP 服务器设置。 在 SMTP 设置页面的顶部，将显示导航轨道。 注: SupportAssist Enterprise 利用 SMTP 服务器向您发送设备状态和连接状态电子邮件通知。在以下情况下，您将不会收到 这些电子邮件通知： ● 贵公司没有使用 SMTP 服务器 ● 贵公司使用了 SMTP 服务器，但 SMTP 服务器设置未进行配置或配置错误。 下表提供有关在 SMTP 设置页面中显示的项目的信息。 表.
表. 58: 连接测试 （续） 字段 说明 正在进行 — 连接测试正在进行中。 ● ● 已连接 — 连接测试成功。 ● 错误 — 连接测试失败。 注: 此错误状态会显示为链接，可以单击该链接来查看问题说明和可能的解决步 骤。 上次验证时间 上次验证连接状态的日期和时间。 测试连接 单击此选项可执行所选连接测试。 相关任务 执行连接测试 on page 93 SupportAssist Enterprise 测试 使用 SupportAssist Enterprise 测试页面可验证 SupportAssist Enterprise 运行特定任务的能力。 在 SupportAssist Enterprise 测试页面的顶部，将显示导航轨道。您可以单击导航轨道上的主页以转至设备页面。 下表描述了 SupportAssist Enterprise 测试页面中显示的字段。 表.
19 错误代码附录 下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。 表. 60: 错误代码附录 错误代码 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 错误消息 可能的解决方案 在 device_name 上安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 请执行下列其中一项操作： ● 在设备页面中选择该设备，然后在设备概述窗格 中，从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https:// www.Dell.com/ServiceabilityTools。 如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮 助。 3000_6 3000_9 3000_11 安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 所需的某个组件无法下载。 1.
表. 60: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https:// www.Dell.
表. 60: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 在 device_name 上安装 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 的过程中发生意外错误。 确保端口 22 处于打开状态，并且系统上已启用 SSH， 然后执行下面的一项操作： 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 ● 在设备页面中选择该设备，然后在设备概述窗格 中，从任务列表中选择安装/升级 OMSA。 ● 手动安装建议的 OMSA 版本。要确定建议的 OMSA 的版本，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https:// www.Dell.
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表. 60: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 6000_16 由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法从 device_name 中清除系统事件日志。 要解决此问题，请联系技术支持部门以获取帮助。 6000_17 由于设备不支持此操作，SupportAssist Enterprise 无 法从 device_name 中清除系统事件日志。 不适用。 由于尝试连接到设备失败，SupportAssist Enterprise 无法从 device_name 中清除系统事件日志。 确保设备上正在运行 SSH 服务，然后重试此操作。 SA-0001 由于设备计数超过 300，SupportAssist Enterprise 无 法导入设备。 确保设备计数低于 300，然后重试此操作。 SA-0002 由于 .csv 文件为空，SupportAssist Enterprise 无法导 确保 .csv 文件非空，然后重试此操作。 入设备。 SA-0003 由于 .
表. 60: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-0035 由于未提供已启用的密码，SupportAssist Enterprise 无法添加 device_name。 输入启用密码，然后重试添加设备。 SA-0040 由于 name 已由另一设备使用，SupportAssist Enterprise 无法添加 device_name。 使用任何其他名称重试添加设备。 SA-0045 此设备的标识或取消已在进行中。 不适用。 SA-0050 由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法添加 device_name。 验证 SupportAssist Enterprise 是否支持该设备。有关 支持的设备型号的列表，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
表. 60: 错误代码附录 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 SA-0135 由于您选择的设备类型不正确，SupportAssist Enterprise 无法添加 device_name。 确保您选择了正确的设备类型，然后再试一次。 SA-0140 由于连接 device_name 未成功，SupportAssist Enterprise 无法添加该设备。 执行以下操作： ● 确保在设备上打开所需端口。有关所需端口的信 息，请参阅 《 SupportAssist Enterprise Version 1.1 User's Guide 》 ，网址为 https://www.Dell.com/ ServiceabilityTools。 ● 请确保您选择了正确的设备类型。验证 SupportAssist Enterprise 是否支持该设备。有关支 持的设备型号的列表，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 1.1 Support Matrix》，网址为 https://www.Dell.
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20 相关说明文件和资源 除了本指南以外，您还可以访问位于 Dell 支持站点的以下指南。 表. 61: 相关说明文件 说明文件标题 如何访问说明文件 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 在线 帮 助 单击 SupportAssist Enterprise 用户界面中的帮助图标。 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 用户指南 1. 访问 https://www.Dell.com/ServiceabilityTools。 2. 单击 SupportAssist Enterprise。 3. 单击手册。 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 快速安装指南 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 可报告项目 SupportAssist Enterprise 版本 1.1 发行说明 OpenManage Server Administrator 安装指南 OpenManage Server Administrator 用户指南 访问 https://www.Dell.
表. 62: 视频教程 （续） 如何访问视频 视频标题 SupportAssist Enterprise：设置 OpenManage Essentials 适配 器 SupportAssist Enterprise ：设置 System Center Operations Manager 适配器 SupportAssist Enterprise ：设置 Remote Collector SupportAssist Enterprise ：创建帐户凭据 SupportAssist Enterprise：创建凭据配置文件 SupportAssist 社区 您还可以在 Dell SupportAssist Enterprise 社区论坛中找到视频教程、同行问题、用户指南以及其他有用的信息，网址为 https://www.Dell.
联系戴尔 前提条件 注: 如果没有可用的互联网连接，可在购货发票、装箱单、帐单或戴尔产品目录上查找联系信息。 关于此任务 戴尔提供了几种在线以及基于电话的支持和服务选项。可用性会因国家和地区以及产品的不同而有所差异，某些服务可能在您所 在的国家/地区不可用。有关销售、技术支持或客户服务问题，请联系戴尔： 步骤 1. 请转至 Dell.com/support。 2. 选择您的支持类别。 3. 在页面底部的选择国家/地区下拉列表中，确认您所在的国家或地区。 4.
