SupportAssist Enterprise Version 1.1 User's Guide May 2020 Rev.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Contents Chapter 1: Présentation............................................................................................................... 10 Nouveautés de cette version.......................................................................................................................................... 10 Présentation des types de périphérique pris en charge............................................................................................ 11 Fonctionnement de SupportAssist Enterprise.....
Types d’appareils et appareils applicables...................................................................................................................38 Ajout d'un seul périphérique........................................................................................................................................... 39 Ajout d’un serveur ou hyperviseur...........................................................................................................................40 Ajout d’un iDRAC......
Packs d'administration pour l'inventaire des périphériques gérés par Operations Manager.................... 80 Affichage du volet de présentation de l'adaptateur ........................................................................................... 81 Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur...................................................81 Synchronisation d'un adaptateur ...............................................................................................
Conditions requises pour la collecte des informations système............................................................................117 Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets..............................................................................................................................................................................
Chapter 16: Autres informations utiles....................................................................................... 150 Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels................................................... 150 Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA................................................. 151 Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP.........................................................
Mise à jour automatique................................................................................................................................................. 172 Impossible de modifier les références du périphérique...........................................................................................173 Création automatique de ticket.................................................................................................................................... 174 Tâches planifiées.......
Chapter 20: Documents et ressources connexes........................................................................ 236 Accès aux documents à partir du site de support Dell EMC................................................................................ 237 Contacter Dell..................................................................................................................................................................
1 Présentation SupportAssist Enterprise est une application qui permet d'automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques Dell et identifie de manière proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Prise en charge de 3 500 périphériques sur une installation Linux Prise en charge de la 14e génération de serveurs PowerEdge Prise en charge des appliances VxRail Prise en charge pour un espace de stockage et des modèles de périphériques de mise en réseau supplémentaires Collecte des informations système des logiciels de gestion et de surveillance tels que VMware vCenter, Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) et Host Inte
● Solution ○ Appliances XC Series of Web-scale Hyper-converged Références connexes Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge. on page 158 Fonctionnement de SupportAssist Enterprise Lorsque SupportAssist Enterprise est installé et que les périphériques à surveiller sont configurés correctement, SupportAssist Enterprise reçoit une alerte chaque fois qu'un événement matériel se produit sur l'un des périphériques surveillés.
Tableau 1.
série 5 à 9. La détection prédictive des pannes matérielles n'est disponible que si la collecte et l'envoi périodiques automatiques des informations système sont activés dans SupportAssist Enterprise. Informations système collectées par SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise surveille en continu les informations de configuration et les informations d’utilisation du matériel et des logiciels Dell gérés.
2 Mise en route avec SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell pour vos périphériques Dell. En fonction de vos besoins, vous pouvez installer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
c. Activez la surveillance permettant à SupportAssist Enterprise de détecter d'éventuels problèmes matériels susceptibles d'affecter le système local. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique. 6. (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist Enterprise secondaire et une adresse d'envoi de pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des coordonnées.
Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines informations système collectées en dehors du réseau de votre société, vous pouvez utiliser les options de configuration suivantes disponibles dans SupportAssist Enterprise : ● Vous pouvez désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des informations d'identité.
○ Installer SupportAssist Enterprise à l'aide du progiciel d'installation OpenManage Essentials. Pour plus d'informations, voir la section Installation de SupportAssist Enterprise à l'aide du package d'installation OpenManage Essentials. Le tableau suivant fournit des informations sur la mise à niveau prise en charge ou les chemins de migration. Tableau 2. Mise à niveau et migration vers SupportAssist Enterprise Si vous avez installé… Procédez comme suit… SupportAssist Enterprise version 1.
Tableau 3.
REMARQUE : L'installation de SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge sur Server Core et Windows Server 2016 Nano Server. Systèmes d'exploitation Linux ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 7.x Red Hat Enterprise Linux 6.x Red Hat Enterprise Linux 5.x CentOS 7.x CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.
Tableau 4.
Tableau 6.
Considérations relatives au système d'exploitation pour l'installation de SupportAssist Enterprise Les fonctionnalités disponibles dans SupportAssist Enterprise varient en fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. L'ensemble des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise est disponible uniquement lorsque SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Windows.
Toutefois, assurez-vous d'accepter la boîte de dialogue Ouvrir un fichier - Avertissement de sécurité pour pouvoir continuer. La fenêtre Préparation à l'installation s'affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de SupportAssist Enterprise s'affiche. 2. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
l'enregistrement ne soit terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos périphériques pour détecter d'éventuels problèmes matériels, ni collecter automatiquement les informations système. Installation de SupportAssist Enterprise à l’aide du progiciel d’installation SupportAssist Enterprise (Linux) Prérequis ● Téléchargez le module d'installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Linux.
REMARQUE : si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à distance SupportAssist Enterprise, la page d’ouverture de session SupportAssist Enterprise ne s’affiche pas.
3. Effectuez l’une des actions suivantes : ● Saisissez chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée. ● Saisissez chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin, puis appuyez sur Entrée. 4. Saisissez ./supportassistenterprise_1.1.0.bin silent, puis appuyez sur Entrée. Étapes suivantes (Facultatif) Suivez les instructions de l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise pour terminer l’enregistrement de SupportAssist Enterprise.
appareils à surveiller, etc. L’installation de SupportAssist ne peut pas se poursuivre si vous n’autorisez pas Dell à enregistrer vos informations personnelles identifiables. 7. Lisez le contrat de licence de logiciel et cliquez sur J’accepte, puis cliquez sur Suivant. La fenêtre Installation de Dell SupportAssist Enterprise s’affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée s’affiche. 8. Cliquez sur Terminer.
● Les comptes d'identification ne sont pas créés pour les informations d'identification de périphérique individuel existant. Si les périphériques d'un groupe de périphériques ont été configurés avec des informations d'identification de périphérique individuel, les informations d'identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux périphériques.
Migration vers SupportAssist Enterprise à l’aide du module d'installation SupportAssist Enterprise (Windows) Prérequis Téléchargez le module d’installation SupportAssist Enterprise pour les systèmes d’exploitation Windows. Voir la section Téléchargement du module d'installation de SupportAssist Enterprise , page 17. À propos de cette tâche Si la version 1.2 ou 1.3 de SupportAssist pour serveurs, la version 2.1 ou 2.
Pour la migration de SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager vers SupportAssist Enterprise uniquement : les serveurs qui ont été détectés dans SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager sont placés dans le groupe Intermédiaire avec un état Impossible d’ajouter l’appareil, car les informations d’identification des serveurs ne sont pas disponibles.
REMARQUE : vous pouvez accéder à SupportAssist Enterprise à partir d’un système distant uniquement si le port 5700 est ouvert sur le réseau. ● Ouvrez une session sur le système local et accédez à l’adresse Web suivante à l’aide d’un navigateur Web : http:// localhost:9099/SupportAssist 7. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur doté de privilèges de base sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, puis cliquez sur Ouvrir une session.
● Si seules les informations d'identification par défaut ont été configurées, les informations d'identification par défaut sont enregistrées en tant qu'informations d'identification individuelles, et elles sont appliquées sur tous les périphériques concernés. ● Si les informations d'identification par défaut et individuelles ont été configurées pour les périphériques, seules les informations d'identification individuelles sont enregistrées et appliquées sur ces périphériques.
s'affiche en haut de la page. Vous pouvez cliquer sur le lien Enregistrer maintenant pour ouvrir l'Assistant d'enregistrement et procéder à l'enregistrement. REMARQUE : Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer dans la page À propos de ou dans l'Assistant d'ajout de périphériques pour ouvrir l'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Assurez-vous d'utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de téléphone, Deuxième numéro de téléphone et Adresse e-mail. Si un clavier natif ou non anglais est utilisé pour saisir des données dans ces champs, un message d'erreur s'affiche. REMARQUE : Une fois SupportAssist Enterprise inscrit, vous pouvez mettre à jour les coordonnées du contact principal et fournir les coordonnées du contact secondaire.
REMARQUE : Par défaut, SELinux est activé dans Red Hat Enterprise Linux 6 et 7, CentOS 6 et 7, ainsi que dans Oracle Enterprise Linux 6 et 7. Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal et créez un fichier de règles nommé supportassistpolicy.te. 2. Ouvrez le fichier de règles (supportassistpolicy.te) et entrez les commandes suivantes : module supportassistpolicy 1.
○ Si vous utilisez Mozilla Firefox, il est possible que le message suivant s'affiche : Cette connexion n'est pas approuvée. Pour ouvrir SupportAssist Enterprise, cliquez sur Je comprends les risques, puis cliquez sur Ajouter une exception. Dans la fenêtre Ajouter une exception de sécurité, cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité. La page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise s'affiche dans le navigateur Web.
3 Ajout d’appareils L’ajout d’appareils prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos appareils Dell par le support technique de Dell. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations système de vos appareils, vous devez ajouter vos appareils dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 9. Sélection d’un type de périphérique (suite) Type de périphérique Appareils que vous pouvez ajouter Fluid File System (FluidFS) ● EqualLogic avec FluidFS ● PowerVault avec FluidFS ● Compellent FS avec FluidFS iDRAC Serveurs PowerEdge de 12e génération (ou d’une génération ultérieure) REMARQUE : pour ajouter un iDRAC, vous devez fournir l’adresse IP de l’iDRAC du serveur.
● ● ● ● ● ● Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Serveur/hyperviseur Logiciels Solution Storage Center (SC)/Compellent Ajout d’un serveur ou hyperviseur Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● l’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Figure 4. Fenêtre Ajouter un seul périphérique 4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié. Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise.
Le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous devez saisir doivent posséder les éléments suivants : ● droits d’administrateur de domaine ou administrateur local et l’accès WMI sur l’appareil (si l’appareil exécute un système d’exploitation Windows) ; ● droits d’utilisateur root (racine) ou sudo (si l’appareil exécute un système d’exploitation Linux). Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise.
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire : 1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. 2. Validez de nouveau l’appareil. Voir la section Revalider un périphérique , page 58. Références connexes Ajouter un seul périphérique on page 187 Ajout d’un iDRAC Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil, celui-ci doit être configuré pour transférer les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour vous aider à répondre à cette exigence, SupportAssist Enterprise peut configurer la trap SNMP (alertes).
Ajout d'un châssis Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Le port 22 doit être ouvert sur le périphérique. ● le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
Étapes suivantes PRÉCAUTION : Si le périphérique n'est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique. Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces périphériques : assurez-vous que le périphérique est configuré pour transmettre les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
REMARQUE : Pour surveiller uniquement l’état d’intégrité d’appareil : assurez-vous que l’appareil est configuré pour transférer les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Pour obtenir des instructions sur la configuration du transfert des alertes, voir la section Configuration de la destination d’alerte d’un appareil réseau. 7. Cliquez sur Suivant. La page Références de périphérique s’affiche. 8.
Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur Ajouter des périphériques. L'Assistant Ajouter un seul périphérique ou Importer plusieurs périphériques s'affiche. 3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez PowerVault. 4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié. Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique. 6. Cliquez sur Suivant. La page Références de périphérique s’affiche. 7.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique. 6. Cliquez sur Suivant. La page Références de périphérique s’affiche. 7. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l'adresse IP ou le nom d'hôte que vous avez saisi sera utilisé pour désigner le périphérique. 6. Cliquez sur Suivant. La page Références de périphérique s’affiche. 7. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant.
8. Cliquez sur Suivant. La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique. Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié s'affiche. 9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié s'affiche. 9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique. Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut.
Figure 5. Option Dupliquer Le volet Présentation du périphérique s'affiche. 3. Cliquez sur Dupliquer. La fenêtre Dupliquer le périphérique s'affiche. 4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Dell vous recommande de saisir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 5. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié.
Importation de plusieurs appareils Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez importer plusieurs appareils à l’aide d’un fichier .csv contenant les détails des appareils dans un format spécifié.
8. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille l’état d’intégrité des appareils, assurez-vous que l’option Activer la surveillance est bien sélectionnée. 9. Cliquez sur Suivant. Figure 7. Fenêtre Importation d’appareils La fenêtre Importation d’appareils s’affiche. Si vous cliquez sur Annuler pendant que l’opération d’importation de périphérique est en cours : ● ● ● ● L’opération d’importation s’interrompt après votre confirmation.
Figure 8. Volet Importation de périphérique Le volet Importation de périphérique s’affiche. Le résultat de l’opération d’importation de périphérique est le suivant : ● Les appareils qui ont été importés avec succès sont ajoutés à l’inventaire des appareils. ● Les appareils qui ont été identifiés mais n’ont pas répondu à certains prérequis sont ajoutés au groupe Intermédiaire. Pour plus d’informations sur le groupe Intermédiaire, voir Groupes de périphériques prédéfinis , page 70.
Références connexes Importer plusieurs périphériques on page 190 Exportation des détails des périphériques n'ayant pas été importés À propos de cette tâche Vous pouvez exporter les détails des périphériques qui n'ont pas importés en tant que fichier .csv. Le fichier exporté contient les détails du périphérique, la description du problème et sa résolution éventuelle. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2.
Figure 9. Option Revalider Le volet Présentation d’appareil s’affiche. 4. Cliquez sur Revalider. SupportAssist Enterprise identifie l’appareil et vérifie si toutes les exigences sont respectées pour l’activation des fonctions de SupportAssist Enterprise. Si la revalidation réussit, la page Affecter un groupe d’appareils (facultatif) s’affiche. 5. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez un groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter l’appareil. 6.
4 Affichage des tickets et des périphériques L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les périphériques que vous avez ajoutés et les tickets de support ouverts pour ces périphériques. Sur la page Périphériques, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux périphériques comme afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Sur la page Tickets, vous pouvez gérer les tickets ouverts par SupportAssist Enterprise.
Figure 10. Page Tickets REMARQUE : Par défaut, la liste de tickets est groupée en fonction du nom ou de l'adresse IP du périphérique. La date et l'heure de la dernière actualisation s'affichant dans l'en-tête de groupe indiquent le moment où Dell a récupéré les informations du ticket pour la dernière fois.
Figure 11. Option Vérifier les tickets ● Si des tickets de support existent pour l’appareil, vous êtes redirigé vers la page Tickets. Les tickets de support concernant l’appareil s’affichent en haut de la page Tickets avec une bordure bleue le long des lignes. ● Si aucun ticket de support n’est présent pour l’appareil, un message approprié s’affiche. Figure 12.
Options de gestion de tickets La page Tickets offre des options qui vous permettent de gérer les tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist Enterprise.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Interrompre l’activité pendant 24 heures. La fenêtre Interrompre les notifications pendant 24 heures s’affiche. 5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande d’interruption des activités liées au ticket de support. 6. Cliquez sur OK. Le messageMise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche. 7. Cliquez sur OK. Le ticket de support affiche l’état Interrompu.
Demande de fermeture d’un ticket de support Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Si vous avez résolu un problème lié à un périphérique, vous pouvez demander au support technique de fermer le ticket de support correspondant.
Figure 14. Page Inventaire des périphériques REMARQUE : La page Périphériques s'actualise automatiquement toutes les 3 minutes. Pour plus d'informations sur les champs et les détails affichés sur la page Périphériques, voir Inventaire des périphériques.
Figure 15. Volet Présentation du périphérique Affinage des données affichées À propos de cette tâche Vous pouvez affiner les données affichées sur la page Périphériques, Tickets Collectes, en fonction des options disponibles. ● La page Périphériques peut être affinée selon le type de collecte ou de périphérique, l'adaptateur et les Remote Collectors. ● La page Tickets peut être affinée par type de périphérique, état de ticket, contrat de service du périphérique et source de ticket.
Effacer le filtre de données Vous pouvez effacer le filtre de données que vous avez appliqué à la page Périphériques, Tickets ou Collectes pour afficher toutes les données disponibles. Étapes affichée dans l'en-tête de colonne. 1. Cliquez sur l'icône filtré Les options de filtrage suivantes sont affichées. 2. Cliquez sur Effacer. L'interface utilisateur affiche toutes les données disponibles.
5 Groupes de périphériques SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes de périphériques prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer l'ajout de périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes de périphériques personnalisés pour gérer certains périphériques en tant que groupe.
Groupes de périphériques prédéfinis Les groupes de périphériques prédéfinis disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les suivants : ● Groupe Par défaut : contient les périphériques que vous avez attribués au groupe Par défaut. Par défaut, tous les périphériques découverts avec succès sont attribués à ce groupe, sauf si vous en attribuez un à un autre groupe.
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez sélectionner les périphériques que vous souhaitez ajouter ou supprimer du groupe de périphériques. Prérequis ● Assurez-vous que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir la section Création d'un groupe de périphériques. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
REMARQUE : L'inclusion ou l'exclusion d'une entrée de périphérique corrélé d'un groupe de périphériques entraîne l'inclusion ou l'exclusion automatique de l'autre entrée associée. Pour en savoir plus sur la corrélation entre les périphériques, voir la section Corrélation entre les périphériques.
Étapes 1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils. La page Inventaire des appareils s’affiche. 2. Sélectionner un groupe d’appareils. 3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Gérer les contacts. La fenêtre Gérer les contacts s’affiche. 4. Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Coordonnées, sélectionnez l’option Utiliser la valeur par défaut. 5. Sélectionnez le type de contact. ● Principal ● Secondaire 6.
À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer des groupes d’appareils en fonction de vos préférences. REMARQUE : La suppression d’un groupe d’appareils supprime uniquement le groupe d’appareils, les informations d’identification du groupe d’appareils et les informations de contact. Cette suppression n’entraîne la suppression d’aucun appareil sur la page Appareils. Étapes 1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils. La page Inventaire des appareils s’affiche. 2.
6 Utilisation des extensions Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité de SupportAssist Enterprise à de nombreux périphériques. Les extensions permettent d'inventorier et d'ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de système comme Dell OpenManage Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager.
Tableau 10.
Configuration de l’adaptateur OpenManage Essentials Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 142. ● Le système sur lequel vous souhaitez installer l’adaptateur doit exécuter OpenManage Essentials version 2.3. ● Vous devez disposer des privilèges d’administrateur sur le système qui exécute OpenManage Essentials.
5. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les appareils via l’adaptateur. 6. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour les types d’appareils qui seront inventoriés par l’adaptateur. 7. Cliquez sur OK. Les appareils gérés par OpenManage Essentials sont inventoriés dans SupportAssist Enterprise. Figure 19.
● Vous devez créer des informations d’identification de compte et un profil d’identification contenant les informations d’identification des appareils qui seront inventoriés par l’adaptateur. Voir les sections Ajout d’informations d’identification de compte , page 93 et Création d'un profil d'identification , page 96. À propos de cette tâche L’installation de l’adaptateur System Center Operations Manager permet d’inventorier les appareils gérés par System Center Operations Manager.
7. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification des appareils qui seront inventoriés par l’adaptateur. 8. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les appareils via l’adaptateur. 9. Cliquez sur OK. Les appareils gérés par System Center Operations Manager sont inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
Manager et System Center Essentials) à l’adresse www.dell.com/openmanagemanuals, section Versions de Server Management Pack pour Microsoft System Center Operations Manager. Affichage du volet de présentation de l'adaptateur Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Étapes 1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les adaptateurs. La page Adaptateurs s’affiche. 2. Sélectionnez un adaptateur. Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche. 3. Cliquez sur Synchroniser maintenant. Références connexes Adaptateurs on page 202 Modification d'un adaptateur Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
La suppression d'un adaptateur entraîne : ● la suppression de l'adaptateur sur l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise ; ● la suppression des périphériques associés à l'adaptateur ; ● la désinstallation de l'application de l'adaptateur sur le serveur où il était installé.
Tableau 13. La configuration matérielle requise (suite) Exigence Processeur Mémoire installée (RAM) Disque dur (espace libre) Pour la collecte des informations système jusqu'à 1 000 périphériques 8 noyaux 8 Go 60 Mo Pour la collecte des informations système jusqu'à 3 500 périphériques 8 noyaux 16 Go 90 GO Configuration réseau requise Les éléments suivants désignent la configuration réseau requise du serveur sur lequel est configuré Remote Collector.
Tableau 15.
Configuration d’un Remote Collector Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. ● Le serveur sur lequel vous souhaitez installer le Remote Collector doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
REMARQUE : Assurez-vous que les plages d’adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles. ● ● ● ● ● ● 193.109.112.99 193.109.112.* 193.104.20-40.* 192.168.*.* 192.168.2-51.3-91 193.109.112.45-99 REMARQUE : Vous pouvez saisir jusqu’à cinq plages d’adresses IP différentes. 7. Si le serveur distant se connecte à Internet via un serveur proxy, sélectionnez l’option Connexion du serveur distant à Internet via un serveur proxy, puis procédez comme suit : a.
2. Accédez au dossier X\bin\Collections\\Results\html, où X désigne le lecteur sur lequel le Remote Collector est installé. 3. Extrayez le fichier .zip de la collecte appropriée, puis double-cliquez sur le fichier index.html. REMARQUE : Pour les collectes effectuées sur des périphériques exécutant un système d'exploitation dans une autre langue que l'anglais, la Visionneuse de configuration peut ne pas afficher certains attributs.
2. Sélectionnez un Remote Collector. Le volet de présentation du Remote Collector s'affiche. Figure 23. Volet de présentation du Remote Collector 3. Cliquez sur Afficher tous les périphériques. Les périphériques associés au Remote Collector s'affichent sur la page Périphériques. Références connexes Remote Collectors on page 206 Modification d'un Remote Collector Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
PRÉCAUTION : La suppression du Remote Collector supprime également toutes les collectes enregistrées sur le système distant. Étapes 1. Déplacez votre curseur sur Extensions, puis cliquez sur Gérer les Remote Collectors. La page Remote Collectors s'affiche. 2. Sélectionnez le Remote Collector que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer. La page Supprimer le Remote Collectors s'affiche. 3. Cliquez sur Supprimer le Remote Collector.
7 Gestion des informations d'identification de périphériques SupportAssist Enterprise exige les informations d'identification de périphérique pour ajouter des périphériques et collecter les informations système.
Figure 24. Option Modifier les informations d’identification 3. Cliquez sur Modifier les références. La fenêtre Modifier les références s’affiche avec les références de périphérique existantes. Les informations d’identification de périphérique affichées dans la fenêtre Modifier les informations d’identification peuvent varier selon le type de périphérique sélectionné.
Ajout d’informations d’identification de compte Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Les informations d’identification de compte sont requises pour créer un profil d’identification que vous pouvez appliquer aux appareils.
● Pour les appareils Chassis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC, et Storage Center (SC) / Compellent, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’appareil dans les champs appropriés. ● Pour le Logiciel, dans la liste Type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du logiciel dans les champs appropriés. ● Pour les appareils Solution, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’appareil dans les champs appropriés.
2. Sélectionnez les informations d'identification de compte à modifier, puis cliquez sur Modifier. La fenêtre Modifier les informations d'identification s'affiche. 3. Mettez à jour les informations d'identification comme il convient. REMARQUE : La modification du nom des informations d'identification de compte est possible uniquement si lesdites informations ne sont attribuées à aucun périphérique. 4. Cliquez sur Mettre à jour. Les informations d'identification de compte sont mises à jour.
Profils d'identification Un profil d'identification est une collecte d'informations d'identification de compte de divers types de périphériques. Les profils d'identification permettent d'attribuer un ensemble d'informations d'identification à un périphérique au lieu de saisir manuellement les informations d'identification pour chaque périphérique.
Figure 30. Fenêtre Création d'un profil d'identification 3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique au profil d'identification. 4. Sélectionnez le type de périphérique que vous souhaitez inclure au profil. Pour Server/Hyperviseur, Logiciels et Solution, cliquez sur le signe + pour développer la liste des types de périphériques. La liste Informations d'identification de compte est activée pour la sélection. 5.
Attribution d'un profil d'identification Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez un ou plusieurs périphériques et, dans la liste Attribuer un profil d'identification, sélectionnez un profil d'identification.
Concepts associés Profils d'identification on page 96 Références connexes Gestion des profils d'identification on page 199 Modifier le profil d'identification on page 200 Suppression d'un profil d'identification Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer un profil d'identification selon vos préférences.
8 Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes : ● Activer la surveillance des périphériques.
Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique Prérequis Assurez-vous d'avoir terminé l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise. À propos de cette tâche Pour les périphériques que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l'ajout du périphérique.
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 140 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 142.
Figure 34. Option Installer/Mettre à niveau OMSA La colonne État de la page Appareils affiche l’état de l’installation ou mise à niveau d’OMSA. Références connexes Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA on page 151 Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous voulez configurer les paramètres SNMP. REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge la configuration de SNMP sur l’appareil que vous avez sélectionné, l’option Configurer SNMP est désactivée. Le volet Présentation d’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils. 3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Configurer SNMP. Figure 35. Option Configurer SNMP La colonne État de la page Appareils affiche l’état de la configuration de SNMP.
● Secondaire 3. Dans la section d’informations détaillées concernant le contact : a. b. c. d. Saisissez ou modifiez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse e-mail. Sélectionnez la méthode de contact préférée. Sélectionnez les heures de prise de contact préférées. Sélectionnez la zone horaire. 4. Dans la section Envoi de pièces (facultatif) : a. b. c. d. Entrez ou modifiez l’adresse de livraison et la ville. Sélectionnez le pays.
● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6. Cliquez sur Appliquer. SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur proxy en utilisant les informations du serveur proxy, et affiche un message indiquant l’état de connectivité. REMARQUE : Les paramètres proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist Enterprise réussit à se connecter au serveur proxy à l’aide des détails fournis.
Vous pouvez également tester la connectivité de SupportAssist Enterprise aux ressources dépendantes à tout moment. Le résultat du test est affiché dans la colonne État. Affichage de l'état de la connectivité Étapes Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien Nom d'utilisateur , puis cliquez sur Test de connectivité réseau. La colonne État affiche l'état de la connectivité aux ressources dépendantes.
La colonne État affiche le résultat du test. Si le test réussit, l'état Prêt pour la création de tickets s'affiche. Références connexes Test de SupportAssist Enterprise on page 214 Effacement du journal des événements système (SEL) Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Figure 38. Option Effacer le contenu du journal des événements système Le volet Présentation d’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils. 3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effacer le contenu du journal d’événements système. Effacement du journal Pendant l’effacement du journal SEL d’un périphérique, ce dernier affiche un message d’état des événements système dans SupportAssist Enterprise.
● Si la mise à jour automatique est activée et que des mises à jour sont disponibles, celles-ci sont téléchargées et installées automatiquement en arrière-plan. ● Si la mise à jour automatique est désactivée et que des mises à jour sont disponibles, la bannière Mise à jour disponible s'affiche en haut de la page. Vous pouvez cliquer sur Mettre à jour maintenant afin d'autoriser SupportAssist Enterprise à télécharger et installer les dernières mises à jour.
Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez le périphérique que vous voulez supprimer. 3. Cliquez sur Supprimer. Figure 39. Option Supprimer La fenêtre Confirmer la suppression de l’appareil s’affiche. 4. Cliquez sur Oui. Le périphérique est supprimé de la page Périphériques.
e-mail. Lorsque vous choisissez de recevoir les rapports de recommandation ProSupport Plus par e-mail, vous recevrez le rapport une fois par mois. REMARQUE : Les rapports de recommandation ProSupport Plus s'appliquent uniquement pour les périphériques dotés d'un contrat de service actif ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données. REMARQUE : Les rapports de recommandation dépendent des informations système collectées et envoyées périodiquement à Dell.
9 Configuration des notifications par e-mail Par défaut, SupportAssist Enterprise est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'un ticket de support est créé automatiquement. Si les paramètres du serveur de messagerie SMTP sont configurés, SupportAssist Enterprise envoie également des notifications par e-mail concernant le mode maintenance, l'état des périphériques et l'état de la connectivité réseau.
Références connexes Préférences on page 210 Configuration des paramètres de serveur SMTP Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 140 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 142.
Tableau 17. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail Impossible de créer un ticket Lorsqu’un problème matériel est détecté, Serveur SupportAssist hébergé par Dell mais qu'aucun ticket de support n’a pu être créé en raison d’un problème technique.
REMARQUE : Vous pouvez recevoir les notifications par e-mail provenant du serveur SupportAssist hébergé par Dell uniquement si l'option Recevoir une notification par email lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée. Voir la section Configuration des paramètres de notification par e-mail.
10 Configuration des paramètres de collecte Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles réguliers lorsque l'enregistrement est terminé. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question.
￭ ￭ ￭ ￭ Les informations d’identification d’appareil que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de privilèges administratifs. Si vous avez saisi les références d’un utilisateur sudo, celui-ci doit être configuré pour SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir la section Configuration de l’accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux).
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 140 et Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs , page 142.
● ● ● ● ● ● Processus Variables d’environnement Registre Journaux Données iSCSI Données Fibre Channel - nom d’hôte WWN (World Wide Name, Nom universel) et WWN de port REMARQUE : Lorsque l’option Inclure les informations d’identification dans les collectes est désactivée, certaines données relatives au réseau de votre entreprise (y compris le journal système) ne sont pas transférées à Dell. Cela peut empêcher le support technique de résoudre les éventuels problèmes de vos appareils.
2. Dans Paramètres de données de collecte, cochez ou décochez les options disponibles pour chaque type de périphérique. REMARQUE : Par défaut, toutes les options de Paramètres de données de collecte sont sélectionnées. REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document Éléments de SupportAssist Enterprise version 1.1 pouvant faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/ serviceabilitytools. 3. Cliquez sur Appliquer.
11 Affichage des collectes SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque périphérique que vous avez ajouté et envoie les informations en toute sécurité à Dell. En général, les informations système sont collectées comme suit : ● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques À propos de cette tâche Le volet de présentation d'un périphérique répertorie les collectes ayant été effectuées sur un périphérique spécifique. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez afficher les collectes.
● Les collectes à partir d'un seul périphérique sont nommées selon le format suivant : device name (collection type). Si le nom du périphérique n'est pas disponible, le nom de la collecte contient l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique. ● Les collectes de plusieurs périphériques sont nommées selon le format suivant : SA_yyyy-mm-dd_unique identifier_collection name Étapes 1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes. La page Collectes s'affiche. 2.
différentes catégories et sous-catégories. De plus, la visionneuse de configuration affiche une catégorie Résumé.
Vues de données Par défaut, les données d'une catégorie ou d'une sous-catégorie sélectionnée s'affiche sous forme de grille. Pour certaines catégories, une grille peut présenter plusieurs colonnes ou lignes de données. Lorsque les données sont présentées dans plus de 4 colonnes ou moins de 50 lignes, les options de basculement entre la vue Grille et la vue Liste s'affichent dans la partie supérieure droite de la zone d'affichage des données.
Tableau 18.
Tableau 18.
Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples À propos de cette tâche Vous pouvez également afficher les informations système disponibles dans les collectes de périphériques multiples effectuées. Pour afficher une collecte de périphériques multiples, vous devez télécharger la collecte de périphériques multiples et l'ouvrir à l'aide d'un navigateur Web. Étapes 1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes. La page Collectes s'affiche. 2.
Pour accéder aux informations système collectées à partir d'un périphérique spécifique, pointez vers l'onglet Type de périphérique, et cliquez sur le périphérique dans le menu qui s'affiche. Les informations système collectées à partir d'un périphérique qui s'affichent sont classées selon des catégories et sous-catégories. Cliquez sur une catégorie pour la développer ou la réduire. Les informations système disponibles dans une catégorie peuvent être affichées lorsque la catégorie est augmentée.
12 Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos appareils Dell à la fois périodiquement et lors de la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système sur le serveur Dell, à tout moment.
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique Prérequis ● Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
Figure 46. État de collecte La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche une barre de progression et un message indiquant l'état de la collecte et du chargement des informations système à Dell. REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur l'icône regard de la barre de progression. , qui s'affiche en REMARQUE : Tant que la collecte n'est pas terminée, la case à cocher permettant de sélectionner le périphérique est désactivée.
Figure 47. Démarrage d'une collecte de plusieurs périphériques La fenêtre Collecte de périphériques multiples s'affiche. 5. (Facultatif) Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou adresse e-mail du contact du support technique. 6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise charge le groupe de collectes sur Dell, assurez-vous que l'option Charger la collecte est sélectionnée.
Chargement d'une collecte Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez utiliser l'option Charger de la page Collectes pour charger les collectes sur le serveur Dell.
Étapes 1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique. 2. Accédez au fichier de collecte en suivant l'une des méthodes ci-dessous : ● Pour collecter des données à partir d'un périphérique de stockage, de mise en réseau, de châssis ou de plusieurs périphériques uniquement : sur la page Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger le fichier.
13 Présentation du mode de maintenance La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance.
Les fonctionnalités de mode de maintenance au niveau global et au niveau du périphérique sont indépendantes l'une de l'autre. Par exemple : ● Si un périphérique est placé en mode de maintenance manuellement, le périphérique reste en mode de maintenance, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
La page de présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques. 3. Dans la liste Tâches, sous Mode maintenance, sélectionnez Activer ou Désactiver, selon vos besoins. Figure 50. Options du mode de maintenance s'affiche avec le nom Si le mode maintenance est activé pour un périphérique spécifique, l'icône de mode maintenance du périphérique sur la page Périphériques.
14 Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise gère la sécurité et les privilèges grâce aux groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de SupportAssist Enterprise : ● SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 20.
Tableau 20.
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise (Linux) Prérequis Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine). Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal. 2.
15 Configuration manuelle des paramètres SNMP La configuration des paramètres SNMP (destination d'alerte) d'un périphérique permet de s'assurer que SupportAssist Enterprise reçoit des alertes du périphérique. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell. Pour les châssis et les périphériques de mise en réseau Dell, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
● Si le périphérique exécute Windows 2003, le service SNMP doit être installé. Sur tous les autres systèmes d'exploitation pris en charge, le fichier de script installe le service SNMP s'il n'est pas déjà installé.
5. Cliquez sur Appliquer. 6. Dans la fenêtre Service, effectuez un clic droit sur Service SNMP et cliquez sur Redémarrer. Concepts associés Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur on page 144 Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un serveur à l'aide du fichier de script (Linux) Prérequis ● Net-SNMP doit être installé sur le système.
4. Exécutez le fichier de script à l'aide de la syntaxe suivante : sh LinuxSNMPConfig.sh -d . Par exemple, sh LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
9. Saisissez le nom de la chaîne de communauté SNMP d’iDRAC (par exemple, public) et le numéro de port de l’alerte SNMP (par exemple, 162) dans les champs appropriés. Pour plus d’informations sur les options, consultez l’Aide en ligne d’iDRAC. REMARQUE : La valeur de la chaîne de communauté indique la chaîne de communauté à utiliser dans une interruption d’alertes de Protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) envoyées à partir de l’iDRAC.
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un périphérique réseau À propos de cette tâche REMARQUE : La procédure de configuration de la destination d'alerte des périphériques réseau peut varier en fonction du type et du modèle de périphérique réseau. Pour en savoir plus sur la configuration de l'alerte d'un modèle de périphérique réseau spécifique, voir la documentation relative aux périphériques réseau. Étapes 1.
16 Autres informations utiles Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : L’iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant, SupportAssist Enterprise peut recevoir des alertes uniquement si elles sont envoyées via SNMP. Pour vous assurer que SupportAssist Enterprise reçoit les alertes envoyées à partir d’un iDRAC, vous devez vérifier que toutes les options Traps SNMP sont sélectionnées dans la section Configuration des alertes et du journal système distant de la console Web de l’iDRAC.
OMSA 7.4 à l’aide de l’option Plus de tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans la page de présentation d’appareil. Vous pouvez également effectuer un téléchargement et une mise à niveau manuels vers la version 7.4 d’OMSA. REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise pour installer ou mettre à jour OMSA ou autorisez SupportAssist Enterprise à le faire, les packages d’OMSA téléchargés sont conservés dans le dossier d’installation de SupportAssist Enterprise.
● Collecte manuelle des informations système : les informations système sont collectées par l'intermédiaire du périphérique sélectionné dans la liste, dans la page Périphériques. Par exemple, si l'option Système d'exploitation est sélectionnée, les informations système sont collectées via le système d'exploitation.
a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/ net-snmp:factory.repo b. zypper refresh c. zypper install net-snmp Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux) Dans les systèmes d'exploitation Linux, les utilisateurs avec accès sudo peuvent disposer de droits d'administrateur pour exécuter certaines commandes.
○ Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que le port 443 est ouvert pour is.us.dell.com, downloads.dell.com, apidp.dell.com et api.dell.com. Utilisez un client Telnet pour tester la connexion. Par exemple, utilisez la commande suivante : o downloads.dell.com 443 ● Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
Accès à l'aide contextuelle À propos de cette tâche L'aide contextuelle fournit des informations sur les fonctions et tâches applicables à la vue actuelle de l'interface utilisateur. Après avoir ouvert l'aide contextuelle, vous pouvez naviguer ou effectuer des recherches dans tout le système d'aide SupportAssist Enterprise. Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l' dans une nouvelle fenêtre du navigateur. icône qui apparaît dans l'interface utilisateur.
REMARQUE : Si vous avez configuré un adaptateur ou un Remote Collector, vous êtes invité à supprimer cet adaptateur ou ce Remote Collector avant de désinstaller SupportAssist Enterprise. La fenêtre Commentaires s'affiche. 5. Sélectionnez une raison appropriée dans la liste déroulante Sélectionner une option, fournissez vos commentaires, puis cliquez sur Suivant. L'écran Supprimer le programme s'affiche. 6. Cliquez sur Supprimer.
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge. Vous pouvez identifier rapidement la génération d'un serveur PowerEdge en observant la représentation du modèle de serveur. Le tableau suivant fournit des informations sur les différentes générations de serveurs PowerEdge et sur la représentation de leur modèle. Tableau 21.
17 Dépannage Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'installation et de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise dispose d'une connexion Internet. Si le serveur se connecte à Internet via un serveur proxy, saisissez les informations du serveur proxy dans l'Assistant Installation. Enregistrement de SupportAssist Enterprise Si vous rencontrez des difficultés liées à l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit : ● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet.
● Si vous avez supprimé manuellement le groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, créez les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, puis ajoutez des utilisateurs aux groupes : ○ Pour créer les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes : ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions indiquées dans la section « Securing a Remote WMI Connection » de la documentation technique sur https://www.msdn.microsoft.com. ● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que le périphérique exécute un système d’exploitation Linux : ○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur le périphérique.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le protocole SSH pour se connecter au système. ● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ : ○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre : HKLM \LOGICIELS\\PerformanceMonitor.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise n'est pas préalablement installé sur le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote Collector. ● Assurez-vous que le Remote Collector n'est pas déjà installé sur le serveur sur lequel vous essayez de configurer le Remote Collector. Déconnecté(es) L'état Déconnecté peut s'afficher sur l'en-tête si le serveur exécutant SupportAssist Enterprise ne parvient pas se connecter à l'adaptateur ou au Remote Collector que vous avez configuré.
SNMP n'est pas configuré Si un périphérique affiche un État SNMP non configuré : ● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise. ● Si la configuration SNMP échoue après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et configurez manuellement les paramètres SNMP.
Impossible d’installer OMSA Si un périphérique affiche un état Impossible d’installer OMSA : ● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Vérifiez si les références d’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes. ● Si l’appareil exécute un système d’exploitation Windows : ○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
● Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version existante d'OMSA. ● Installez OMSA sur le périphérique à l'aide de l'option Installer/Mettre à niveau OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise. Impossible d’atteindre l’appareil Si un périphérique affiche un état Impossible d’atteindre l’appareil : ● ● ● ● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
1. Téléchargez le kit https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web Azul Systems. 2. Extrayez le fichier téléchargé. 3. Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé : ○ Sous Windows : :\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security ○ Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/se
Logiciels ● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT : ○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système. ○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le protocole SSH pour se connecter au système.
● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet. ● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous que les paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy. ● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur de chargement Dell est satisfaisante.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans l’Assistant d’ajout d’appareils. Châssis Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique. Logiciels ● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT : ○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système. ○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH.
REMARQUE : Si vous souhaitez effacer le journal des événements système en utilisant l'interface de ligne de commande (CLI), connectez-vous à iDRAC par l'intermédiaire du protocole SSH à l'aide de n'importe quel client telnet et exécutez la commande suivante : racadm clrsel Étapes 1. Dans la console Web iDRAC, cliquez sur Présentation > Serveur > Page des journaux. 2. Cliquez sur Effacer le journal.
Impossible de modifier les références du périphérique Si un message d’erreur s’affiche indiquant qu’il est périphérique : Impossible de modifier les informations système d’un ● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Vérifiez si les références d’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Châssis Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil. Logiciels ● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT : ○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système. ○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist Enterprise utilise le protocole SSH pour se connecter au système.
Services SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise dispose de deux services qui s'exécutent en arrière-plan : Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Si l'application SupportAssist Enterprise ne répond pas de façon appropriée, vérifiez les éléments suivants : Étapes 1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les services SupportAssist Enterprise sont en cours d'exécution.
REMARQUE : Pour vérifier si le service Remote Collector est en cours d'exécution, vérifiez l'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell EMC SupportAssist Enterprise DB sur le serveur sur lequel vous avez configuré le Remote Collector. Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Linux) Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Linux : Étapes 1.
18 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les onglets suivants : ● Tickets : affiche les tickets de support existants des périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. ● Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise et leur état.
Tableau 22. Liens dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise (suite) Lien Description REMARQUE : Les liens Test de connectivité réseau et Test de SupportAssist Enterprise sont activés uniquement si vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges administratifs ou élevés. Icône d'aide Ouvre l'aide contextuelle. Dans certains cas, une bannière jaune peut s'afficher dans la partie supérieure de l'interface utilisateur SupportAssist Enterprise.
Sujets : • • • • • • • • • • • • Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise Page d'ouverture de session Page Tickets Page Périphériques Page Groupes de périphériques Gestion des informations d'identification de compte Gestion des profils d'identification Page Collectes Extensions Paramètres Test de connectivité réseau Test de SupportAssist Enterprise Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise L'Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de l'inst
Tableau 24. Paramètres de proxy (suite) Champ Description Le proxy requiert une authentification Sélectionnez cette option si le serveur proxy requiert une authentification. Nom d'utilisateur Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy. Mot de passe Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy. Enregistrement La page Enregistrement vous permet de fournir vos coordonnées et d'enregistrer SupportAssist Enterprise.
Page Tickets La page Tickets affiche les tickets de support existants pour les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. La page Tickets affiche l'état des tickets créés pour des périphériques couverts par un contrat de service ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenters ou ProSupport One pour datacenters, quelle que soit la méthode de création employée.
Tableau 27. Page Tickets (suite) Nom de la colonne Description ● Interrompu : le support technique a interrompu les activités liées au ticket de support pendant 24 heures à votre demande. ● Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique de fermer le ticket de support. ● Fermé : le ticket de support est fermé.
Vous pouvez affiner les périphériques affichés en fonction du type de périphérique, de l'état du ticket, du type de contrat de service, de la source du ticket ou d'autres critères.
● Démarrer la collecte : permet de lancer des collectes sur un ou plusieurs périphériques. ● Modifier les références : permet de modifier le nom d'utilisateur et le mot de passe correspondant requis pour se connecter à un périphérique ou pour collecter les informations système. ● Supprimer : permet de supprimer un périphérique dans SupportAssist Enterprise. ● Objectif de la collecte : permet de sélectionner un motif de création d'une collecte sur plusieurs périphériques.
Tableau 28. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description ￭ ￭ ￭ Lancement de la collecte périodique Collecte périodique en cours Envoi de la collecte périodique REMARQUE : dans certains cas, alors qu'une collecte est en cours sur un périphérique (après avoir été lancée manuellement), une autre collecte (périodique) peut être lancée.
Tableau 28. Page Périphériques (suite) Nom de la colonne Description État d'erreur ● Impossible d'ajouter le périphérique : SupportAssist Enterprise a placé le périphérique dans le groupe Intermédiaire car le périphérique n'a pas répondu à certains prérequis. Pour plus d'informations sur le groupe Intermédiaire, voir la section Groupes de périphériques prédéfinis. ● Impossible de configurer SNMP : SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer la destination d'interruption SNMP du périphérique.
○ Serveur ○ Stockage ○ Mise en réseau ○ Châssis ○ Logiciels ○ Solution ● Groupes ○ Par défaut ○ Intermédiaire ○ Groupes personnalisés ● Adaptateur ● Remote Collector La page Périphériques affiche également les volets suivants en fonction de vos actions : ● Volet de présentation du périphérique : lorsqu'un seul périphérique est sélectionné. Voir la section Volet de présentation du périphérique. ● Volet Importation de périphériques : en cas d'importation de plusieurs périphériques à l'aide d'un fichier .csv.
Tableau 29. Ajouter un seul périphérique (suite) Champ Description ● ● ● ● ● ● ● ● ● Fluid File System (FluidFS) iDRAC Mise en réseau Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Serveur / hyperviseur Logiciels Solution Storage Center (SC)/Compellent Adresse IP / Nom d'hôte Adresse IP ou nom d'hôte du périphérique que vous souhaitez ajouter. REMARQUE : pour ajouter une matrice de stockage EqualLogic, saisissez l'adresse IP de gestion.
Ajout Ajout Ajout Ajout Ajout Ajout Ajout Ajout d'un châssis on page 45 d’un appareil de mise en réseau on page 46 d'une matrice de stockage PowerVault MD Series on page 47 d'une solution de stockage EqualLogic PS Series on page 48 d'une solution de stockage Compellent SC Series on page 49 d'un périphérique NAS Fluid File System (FluidFS) on page 50 d'un logiciel on page 51 d'une solution on page 52 Informations d'identification de périphérique La page Informations d'identification de périphérique vous pe
Page Résumé La page Résumé affiche l'état et les détails de l'ajout de périphérique. Tableau 32. Page Résumé Champ Description Nom Le nom que vous avez fourni pour le périphérique. Adresse IP/nom d'hôte L'adresse IP ou le nom d'hôte que vous avez fourni pour le périphérique. Service Tag Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque périphérique Dell. Type de périphérique Le type de périphérique. Modèle Le modèle du périphérique.
● Enregistrer la liste des périphériques défectueux : sélectionnez cette option pour exporter les détails des périphériques qui n'ont pas été découverts. Le fichier .csv exporté doit contenir le motif et la résolution du problème d'importation. REMARQUE : L'option Enregistrer la liste des périphériques défectueux s'affiche uniquement si des périphériques sont indétectables. Lors de l'importation de périphériques membres d'un ou plusieurs domaines à l'aide d'un fichier .
Volet Présentation du périphérique Le volet de présentation du périphérique affiche les détails d'un périphérique et permet d'effectuer certaines opérations sur ce périphérique. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez seulement un périphérique sur la page Périphériques. Tableau 33.
Tableau 33. Volet Présentation du périphérique (suite) Champ Description Prochaine collecte planifiée Affiche la date et l'heure de la prochaine collecte planifiée. Fenêtre Collecte de périphériques multiples La fenêtre Collecte de périphériques multiples vous invite à fournir des informations sur la collecte de périphériques multiples que vous souhaitez lancer. Le tableau suivant décrit les éléments affichés dans la fenêtre Collecte de périphériques multiples. Tableau 34.
● Modifier/Supprimer un groupe : permet de modifier les informations d'un groupe de périphériques ou de le supprimer. Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Groupes de périphériques. Tableau 35. Groupes de périphériques Nom de la colonne Description Case à cocher Permet de sélectionner un groupe de périphériques sur lequel effectuer une action. Nom Nom du groupe de périphériques et nombre total de périphériques du groupe de périphériques.
Tableau 37. Gérer les contacts Champ Description Utiliser la valeur par défaut Sélectionnez cette option pour utiliser les coordonnées qui sont déjà disponibles dans la page Paramètres > Coordonnées. Principal Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact principal. Secondaire Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact secondaire. Prénom Prénom du contact principal ou secondaire. Nom Nom de famille du contact principal ou secondaire.
Tableau 38. Modifier/Supprimer un groupe de périphériques (suite) Champ Description Annuler Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
Tableau 40. Ajout d'informations d'identification de compte (suite) Champ Description Type de périphérique Liste des types de périphériques que vous pouvez ajouter. Les types de périphériques suivants sont disponibles : ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Châssis Fluid File System (FluidFS) iDRAC Mise en réseau Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Serveur/hyperviseur Logiciels Solution Storage Center (SC)/Compellent Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour la connexion au type de périphérique.
Tâches associées Ajout d’informations d’identification de compte on page 93 Modification des informations d'identification de compte La fenêtre Modifier des informations d'identification de compte permet de modifier les informations d'identification d'un compte. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Modifier des informations d'identification de compte. Tableau 41.
Tableau 41. Modification des informations d'identification de compte (suite) Champ Description ● SAN HQ ● Kit HIT / VSM pour VMware REMARQUE : l'option Type de logiciel s'affiche uniquement pour le type de périphérique Logiciels. REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Linux, l'ajout de SCVMM et SAN HQ n'est pas pris en charge. Type de solution Type de la solution. Le type de solution disponible est Web Scale (à l'échelle du Web).
Tableau 43. Ajouter un profil d'identification (suite) Champ Description Type de périphérique Liste des types de périphériques que vous pouvez sélectionner.
Page Collectes La page Collectes affiche les collectes qui ont été effectuées correctement. Dans la page Collectes, vous pouvez afficher les informations système collectées, télécharger des collectes de plusieurs périphériques, mais aussi transférer des collectes à Dell. Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Collectes.
Volet Présentation de la collecte Le volet de présentation d'une collecte affiche les détails d'une collecte et permet d'afficher ou de télécharger les informations système collectées. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez une collecte répertoriée sur la page Collectes. Le tableau suivant décrit les informations affichées dans le volet Présentation de la collecte. Tableau 46. Volet Présentation de la collecte Champ Description Nom Le nom assigné à la collecte.
Tableau 47. Adaptateurs (suite) Champ Description Case à cocher Utilisez cette case pour sélectionner un adaptateur que vous avez configuré. Nom Nom que vous avez indiqué pour l'adaptateur et nom d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel l'adaptateur est configuré. Type Type de l'adaptateur. Périphériques attribués Nombre total de périphériques qui sont ajoutés via l'adaptateur. Version Version de l'application de l'adaptateur. État État de l'adaptateur.
Installation d'un adaptateur (OpenManage Essentials) La fenêtre Installation d'un adaptateur vous permet d'ajouter un adaptateur. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Installation d'un adaptateur. Tableau 48. Installation d'un adaptateur (OpenManage Essentials) Champ Description Type d'adaptateur Cette option permet de sélectionner le type d'adaptateur que vous souhaitez installer.
Tableau 49. Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager) (suite) Champ Description ● System Center Operations Manager : sélectionnez cette option pour configurer l'adaptateur System Center Operations Manager. Nom (facultatif) Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 50. Volet de présentation de l'adaptateur (suite) Champ Description Dernière synchronisation Date et heure du dernier inventaire des périphériques. Type d'adaptateur Type de l'adaptateur. Type de SE Système d'exploitation s'exécutant sur le serveur sur lequel l'adaptateur est configuré. Périphériques attribués Nombre total de périphériques correctement ajoutés via l'adaptateur.
Tableau 51. Remote Collectors (suite) Champ Description ● Enregistrement commencé : s'affiche lorsque le Remote Collector se connecte à SupportAssist Enterprise. ● Copie en cours : le package d'installation du Remote Collector est en cours de copie vers le système distant. ● Validation en cours : SupportAssist Enterprise est en train de vérifier si le serveur distant est conforme aux conditions préalables requises pour la configuration du Remote Collector.
Tableau 52. Installation d'un Remote Collector (suite) Champ Description Nom (facultatif) Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier le Remote Collector dans SupportAssist Enterprise. Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector. Mot de passe Mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector.
Tableau 53. Volet de présentation du Remote Collector (suite) Champ Description Plage de collecte Plages d'adresses IP qui sont affectées au Remote Collector. Afficher tous les périphériques Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la page Périphériques qui affiche tous les périphériques qui sont associés au Remote Collector.
Tableau 54. Paramètres proxy (suite) Champ Description Mot de passe Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy. Liste d'exclusions de proxy Plage d'adresses IP ou plages de périphériques avec lesquelles SupportAssist Enterprise doit communiquer directement et non via le serveur proxy. L'adresse IP des périphériques qui communiquent par le biais du protocole https doit être incluse dans la liste d'exclusions de proxy.
Tableau 55. Préférences (suite) Champ Description Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une collecte des journaux système quand un nouveau ticket de support est généré. Paramètres d’e-mail Télécharger automatiquement les informations sur l’état Sélectionnez cette option pour télécharger automatiquement du système collectées à partir des appareils vers Dell les collections vers Dell.
Tableau 55. Préférences (suite) Champ Description Suspendre temporairement l’activité de génération de ticket (par exemple, lors d’un arrêt de service, d’un dépannage externe, etc.) Sélectionnez cette option pour définir tous les appareils en mode Maintenance. En mode Maintenance, aucun nouveau ticket de support n’est ouvert.
Tableau 56. Informations de contact (suite) Champ Description Pays/Territoire État/Province/Région Code postal CNPJ IE Pour le Brésil uniquement : les numéros CNPJ et IE de votre société. Tâches associées Affichage et mise à jour des coordonnées on page 104 Paramètres SMTP La page Paramètres SMTP vous permet de configurer les paramètres du serveur SMTP (serveur de messagerie). Si votre entreprise utilise un serveur SMTP, Dell vous recommande de configurer les paramètres de ce serveur.
Test de connectivité réseau La page Test de connectivité réseau vous permet de tester la connectivité SupportAssist Enterprise aux ressources réseau dépendantes. Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Test de connectivité réseau. Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page Test de connectivité réseau. Tableau 58. Test de connectivité Champ Description Case à cocher Cochez les cases appropriées pour tester l’état de la connexion que vous souhaitez vérifier.
Tableau 59. Test de SupportAssist Enterprise Champ Description Case à cocher Cochez la case appropriée pour tester la tâche que vous souhaitez vérifier. Test Fonction que vous pouvez tester. L'option disponible est Création de tickets. Elle vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à créer un ticket de support auprès du support technique. Description Décrit l'objectif du test. État Affiche une icône et un message qui indique l'état du test.
19 Annexe des codes d’erreur Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Tableau 60. Annexe des codes d’erreur Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_appareil.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 3000_8 Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_appareil. Essayez de réparer l’installation de SupportAssist Enterprise : 1. Ouvrez le Panneau de configuration. 2. Dans Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme. 3. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités, sélectionnez Dell SupportAssist et cliquez sur Modifier. 4.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible Pour en savoir plus, voir la section Autres services , page 176. 3000_19 Un service requis pour l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) n’est pas en cours d’exécution sur nom_appareil. Assurez-vous que le service WMI s’exécute sur l’appareil. Pour en savoir plus, voir la section Autres services , page 176.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 3000_60 Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_appareil. ● Vérifiez si l’appareil est accessible. ● Vérifiez si les références d’appareil configurées disposent de droits d’administrateur.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible de l’option Tasks > Configure SNMP du volet Présentation d’appareil. 5000_6 Impossible de configurer les paramètres SNMP du périphérique car les références saisies ne sont pas valides. Vérifiez que les informations d’identification sont valides, puis essayez de configurer les paramètres SNMP à l’aide de l’option Tasks > Configure SNMP du volet Présentation d’appareil.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 6000_02 SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu du journal des événements système du nom_appareil, car l’appareil n’est pas accessible. Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du serveur exécutant SupportAssist Enterprise, puis recommencez l’opération.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0008 L’opération d’importation d’appareils est annulée. Non applicable. SA-0009 SupportAssist Enterprise ne peut pas importer un ou plusieurs appareils, car les informations d’identification des appareils n’étaient pas incluses dans le fichier .csv. Assurez-vous que les informations d’identification des appareils sont incluses dans le fichier .csv, puis recommencez l’opération.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0045 L’identification ou l’annulation pour ce périphérique est déjà en cours. Non applicable. SA-0050 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil en raison d’une erreur inconnue. Assurez-vous que le modèle de périphérique est pris en charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la liste des modèles d’appareils pris en charge, voir le document SupportAssist Enterprise version 1.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0115 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car le système d’exploitation n’est pas pris en charge. Non applicable. SA-0120 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter l’appareil, car un service requis est désactivé sur le nom_appareil. Assurez-vous que le service requis est en cours d’exécution sur l’appareil, puis réessayez d’ajouter l’appareil.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Assurez-vous que les services requis sont en cours d’exécution sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les services requis, voir l’Aide en ligne. ● Assurez-vous que les références correspondent à des droits racine ou administrateur. SA-1015 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification du nom_appareil, car le nom d’utilisateur ou le mot de passe saisis sont incorrects.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4073 SA-4074 SupportAssist Enterprise ne peut pas empaqueter les informations système qui sont collectées à partir du nom_appareil en raison d’une erreur inconnue. Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4155 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom_appareil, car l’appareil n’est pas accessible. ● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du serveur exécutant SupportAssist Enterprise. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4511 SA-4512 SA-15000 SA-15001 SA-15002 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les informations système collectées à partir du nom_appareil en raison d’une erreur inconnue. ● Effectuez le test de connectivité réseau pour vérifier la connectivité avec le serveur de chargement Dell. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4524 SA-15024 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les informations système collectées à partir du nom_appareil en raison d’une erreur inconnue lors de l’accès au serveur proxy. ● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist Enterprise. ● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20035 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer l’adaptateur nom_adaptateur, car l’adaptateur possède une clé non valide. Réessayez d’ajouter l’adaptateur avec une clé valide.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20115 SupportAssist Enterprise ne peut pas démarrer le service de l’adaptateur sur le système. Vérifiez que l’installation de l’adaptateur a réussi et que les valeurs du fichier de configuration sont correctes. SA-20120 SupportAssist Enterprise ne peut pas copier le fichier de configuration. Vérifiez que le fichier de configuration généré n’est pas vide et que le système est accessible.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible Microsoft System Center Operations Manager installée sur le système distant n’est pas compatible avec l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager. installée sur le système distant, puis réessayez l’opération. SA-20180 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer l’adaptateur nom_adaptateur car Microsoft System Center Operations Manager n’est pas exécuté sur le système distant.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible l’adresse IP de début est supérieure à l’adresse IP de fin. SA-30406 SupportAssist Enterprise ne peut pas supprimer le Remote Collector nom_remote collector car une autre opération est en cours. Réessayez l’opération au bout d’un certain temps.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30420 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector nom_remote collector car l’installation du Remote Collector sur le système distant a échoué. Assurez-vous que le système distant est compatible avec la configuration matérielle et logicielle requise pour la configuration du Remote Collector.
Tableau 60. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible collector car l’application Remote Collector n’est pas installée sur le système distant. SA-30434 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector nom_remote collector car le système d’exploitation installé sur le système distant ne présente pas une architecture 64 bits.
20 Documents et ressources connexes En plus de ce manuel, les manuels suivants sont disponibles sur le site Web du support technique de Dell. Tableau 61. Documents connexes Titre du document Comment accéder au document SupportAssist Enterprise Version 1.1 Online Help (Aide en ligne Cliquez sur l’icône d’aide dans l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise version 1.1) SupportAssist Enterprise. SupportAssist Enterprise Version 1.
Tableau 62.
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Gestion des systèmes Enterprise Mainframe Systèmes d'exploitation Solutions du secteur public Outils de facilité de la gestion Compatibilité Utilitaires Solutions de virtualisation 4. Pour afficher un document, cliquez sur le produit requis, puis sur la version requise. ● Avec les moteurs de recherche : ○ Saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche.
