Users Guide

existant. Toutes les alertes qualifiantes sont envoyées de façon sécurisée au serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC pour la création
d’un nouveau ticket ou la mise à jour d’un ticket existant. Une fois le ticket de support créé ou mis à jour, SupportAssist Enterprise collecte
les informations système du périphérique à l’origine de l’alerte, puis envoie ces informations de façon sécurisée à Dell EMC. Le support
technique de se sert de ces informations pour résoudre le problème et fournir une solution appropriée.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de vos périphériques à
Dell EMC. Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte et envoie automatiquement les informations système de vos périphériques à des
intervalles réguliers et à la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le
téléchargement des informations système sur Dell EMC.
REMARQUE : Pour découvrir les fonctionnalités de création de tickets et de collecte d’informations système automatiques de
SupportAssist Enterprise, vous devez effectuer l’enregistrement. Sans inscription, SupportAssist Enterprise vous servira uniquement
pour démarrer manuellement la collecte et télécharger les informations système depuis vos périphériques vers Dell EMC. Pour plus
d’informations sur les restrictions qui s’appliquent à l’utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement, voir la section
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d’un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement pour un périphérique doté d’un contrat de service actif, et si le type d’alerte et le nombre
d’alertes reçues à partir d’un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer un ticket de support.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les tickets de support,
l’état du périphérique, l’état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus d’informations sur les différentes notifications par e-
mail, voir la section Types de notifications par e-mail.
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise
disponibles avec les contrats de service Dell EMC
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise prises en charge avec les contrats de service
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données.
REMARQUE :
La procédure d’enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages de
SupportAssist Enterprise sur vos périphériques Dell EMC. Pour plus d'informations sur l'enregistrement de SupportAssist Enterprise,
voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell EMC
Fonctionnalités de
SupportAssist
Enterprise
Description Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes
concernant les événements matériels survenant
sur des périphériques surveillés et détermine de
manière proactive si l'alerte indique une
défaillance matérielle.
Détection prédictive des
défaillances matérielles*
L'analyse intelligente des informations système
collectées à partir d'un périphérique surveillé sert
à prédire les défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l'avenir.
Collecte automatique des
informations système
Les informations système nécessaires pour la
résolution d’un problème sont automatiquement
collectées à partir du périphérique surveillé, puis
elles sont envoyées de façon sécurisée à
Dell EMC.
Création automatique de
tickets de support
En cas de détection d'une défaillance matérielle
de manière proactive ou d'une défaillance
12 Présentation