Users Guide

Chargement d’une collecte à partir d’un site
déconnecté
À propos de cette tâche
Lorsque la connectivité Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système et les
transfère de vos périphériques au serveur Dell EMC. Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé ne dispose pas de
connectivité Internet, ou si le serveur sur lequel est installé le Remote Collector n’a pas de connectivité Internet, vous pouvez choisir de
télécharger manuellement les collectes sur le serveur Dell EMC.
Étapes
1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul
périphérique.
2. Si la collecte a été effectuée par SupportAssist Enterprise :
● Pour les collectes d’un périphérique de stockage, de mise en réseau, ou de plusieurs périphériques uniquement : sur la page
Collectes, sélectionnez la collecte puis, dans le volet Présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger le fichier.
● Pour d’autres collectes de périphériques, selon le système d’exploitation, vous pouvez accéder au fichier .zip de collecte à
l’emplacement suivant :
○ Windows : <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux :/opt/dell/supportassist/scripts/reports
● Si la collecte a été effectuée par un Remote Collector, ouvrez une session sur le serveur sur lequel Remote Collector est installé.
Selon le système d’exploitation, vous pouvez accéder au fichier de collecte .zip à l’emplacement suivant :
○ Windows : <Lecteur système du système distant>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux :/opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. Copiez-collez le fichier .zip de la collecte sur un autre système disposant d’une connectivité Internet.
4. Accédez à https://techdirect.dell.com/fileUpload/
La page Téléchargement de fichier vers le support technique Dell EMC s’affiche.
5. Saisissez le numéro de série du périphérique.
6. Saisissez le nom de votre société, le nom du contact, le n° de demande de service, votre adresse e-mail, l’adresse e-mail du contact
Dell EMC et votre adresse dans les champs appropriés.
REMARQUE :
Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique pour ouvrir une
demande de service.
7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner.
8. Cliquez sur Envoyer.
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Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système