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Configuration des règles d’alerte dans TechDirect
À propos de cette tâche
Les administrateurs de votre organisation peuvent configurer des règles pour déterminer la façon dont les alertes créées par SupportAssist
sont gérées par le portail TechDirect. Par exemple, vous pouvez choisir de transférer automatiquement toutes les alertes au support
technique, ou d’arranger les alertes SupportAssist en file d’attente pour que votre équipe de support les examine et détermine si l’alerte
doit ou non être retransmise à Dell EMC.
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.TechDirect.com.
La page d’Accueil TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s’affiche.
3. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist.
La page SupportAssist s’affiche.
4. Dans le widget Configuration de règles, cliquez sur Configurer.
La page Configurer les règles d’alerte SupportAssist s’affiche.
5. Dans le champ Période d’alerte de notification d’inactivité, saisissez la durée désirée.
6. Pour l’option Demandes de dossiers de support technique automatisées ?, sélectionnez l’un des éléments suivants :
● Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes de support technique à Dell EMC.
● Sélectionnez Aucun pour transférer toutes les alertes de support technique vers la file d’attente des alertes
SupportAssist Enterprise de votre entreprise afin de les faire examiner par votre équipe de support, qui déterminera si l’alerte doit
être transmise à Dell EMC.
7. Pour l’option Transférer automatiquement toutes les alertes d’envoi à Dell ? sélectionnez l’un des éléments suivants :
● Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes d’envoi de pièces à Dell EMC.
● Sélectionnez Aucun pour transférer toutes les alertes d’envoi des pièces vers la file d’attente des alertes SupportAssist Enterprise
de votre entreprise afin de les faire examiner par votre équipe de support, qui déterminera si l’alerte doit être transmise à Dell EMC.
La section Gestion des groupes s’affiche si vous avez choisi de transférer toutes les alertes d’envoi des pièces à Dell EMC.
8. Cliquez sur Ajouter une règle de groupe.
Les règles de groupe sont utilisées pour identifier l’adresse où les pièces expédiées doivent être envoyées. Chaque fois qu’une alerte
SupportAssist Enterprise est transmise à Dell EMC pour l’envoi de pièces, l’adresse de l’alerte est comparée aux adresses définies dans
les règles de groupe. S’il y a correspondance, les informations d’adresse associées à ce groupe sont utilisées pour identifier l’adresse où
les pièces expédiées doivent être envoyées.
9. Sur la page Ajouter une règle de groupe, sélectionnez l’une des options suivantes :
● Par pays : pour acheminer les expéditions automatiques d’un pays vers une adresse spécifique.
● Par État/Province : pour acheminer tous les envois automatiques d’un État ou d’une province à une adresse spécifique.
● Par ville : pour acheminer les expéditions automatiques d’une ville vers une adresse spécifique.
● Par code postal : pour acheminer les expéditions automatiques avec un code postal vers une adresse spécifique.
10. Saisissez les informations requises en fonction de l’option que vous avez sélectionnée à l’étape 8 et cliquez sur Enregistrer la règle.
11. Cliquez sur Enregistrer les règles d’alerte.
Affichage des alertes SupportAssist dans TechDirect
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les alertes SupportAssist Enterprise dans TechDirect une fois que vous avez configuré pour recevoir des alertes.
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.TechDirect.com.
La page d’Accueil TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s'affiche.
3. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist.
Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
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