Users Guide

Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Définissez le chemin du répertoire de base pour l’utilisateur : saisissez useradd user_name -d /home et appuyez sur Entrée.
3. Ouvrez le fichier /etc/sudoers.
4. Insérez un point d’exclamation [!] sur la ligne requiretty. Par exemple, !requiretty
5. Ajoutez l'une des opérations suivantes selon votre préférence :
● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL : pour accorder l’autorisation à tous les utilisateurs du groupe racine.
● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - pour accorder l'autorisation à un utilisateur spécifique uniquement.
6. Enregistrez le fichier /etc/sudoers.
Vérification de la communication entre l'application
SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
Le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC
pour :
● créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre environnement.
● télécharger des informations système collectées sur Dell EMC.
Pour vous assurer que l'application SupportAssist Enterprise est en mesure de communiquer avec le serveur SupportAssist :
● Le serveur sur lequel l'application SupportAssist Enterprise est installée doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://apidp.dell.com et https://api.dell.com : point de terminaison du serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC.
○ https://is.us.dell.com/* : le serveur de téléchargement de fichiers et services associés.
○ https://downloads.dell.com/ : pour télécharger Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) et recevoir des
informations, des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit sur la nouvelle version de SupportAssist Enterprise.
○ https://sa-is.us.dell.com/* : pour l'intégration de TechDirect.
○ Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que le port 443 est ouvert pour une communication entrante
et sortante sur is.us.dell.com, downloads.dell.com, apidp.dell.com et api.dell.com. Utilisez un client Telnet pour tester la
connexion. Par exemple, utilisez la commande suivante : is.us.dell.com 443
● Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, configurez les paramètres de
proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Accès aux journaux d’application de SupportAssist
Enterprise
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise enregistre les événements système et les répertorie aux emplacements suivants :
● Sous Windows :
○ Journal d’événements Windows
○ Le dossier des journaux d’installation (<Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs)
● Sous Linux, procédez comme suit :
○ var logs
○ Le dossier des journaux d’installation (/opt/dell/supportassist/logs)
Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23 h 59 en fonction du fuseau horaire configuré dans le système. Le journal est stocké
dans le dossier des journaux. Le fichier journal contient des informations relatives à la journée en cours. À la fin de chaque journée, le fichier
journal est renommé comme suit : application.log <format de date en aaaammjj>. Si le fichier journal a plus de deux jours, il est alors
Autres informations utiles
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