Users Guide

automatiquement compressé. Ceci vous permet d’identifier le fichier journal stocké à la date à laquelle les alertes se sont produites. Par
exemple, des fichiers semblables aux suivants sont créés :
● application.log
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102.zip
● application.log. 20171103.zip
Les fichiers journaux sont éliminés du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Le fichier journal contient des messages de journal correspondant aux valeurs suivantes (ou supérieures) du fichier log4j.xml : FATAL,
ERROR (ERREUR), WARN (AVERTISSEMENT), INFO (INFOS) et DEBUG (DÉBOGAGE), avec les valeurs spéciales OFF (Désactivé) et
ALL (Tout). Le fichier log4j.xml est disponible à l’emplacement <Drive where SupportAssist Enterprise is
installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (sur Windows) et /opt/dell/supportassist/config
(sur Linux). Une valeur ERROR du fichier log4j.xml entraîne les messages de journal FATAL et ERROR, car FATAL est plus important
qu’ERROR.
Gestion d'une tempête d'événements
SupportAssist Enterprise traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neuf alertes distinctes à
partir d'un périphérique en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit d'un périphérique 10 alertes distinctes ou plus, SupportAssist Enterprise place
automatiquement le périphérique en mode maintenance. Ce mode suspend tout autre traitement des alertes provenant du périphérique, ce
qui vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer de tickets de support superflus. Au bout de 30 minutes en
mode maintenance, SupportAssist Enterprise sort automatiquement le périphérique du mode maintenance et reprend le traitement normal
des alertes du périphérique. Pour en savoir plus sur le mode maintenance, voir la section Présentation du mode maintenance.
Accès à l'aide contextuelle
À propos de cette tâche
L'aide contextuelle fournit des informations sur les fonctions et les tâches applicables à la vue actuelle de l'interface utilisateur. Après avoir
ouvert l'aide contextuelle, vous pouvez naviguer ou effectuer des recherches dans tout le système d'aide SupportAssist Enterprise.
Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l'icône qui apparaît dans le tableau de bord. L'aide contextuelle s'affiche dans une
nouvelle fenêtre de navigateur.
Afficher les informations sur le produit SupportAssist
Enterprise
Étapes
Cliquez sur À propos de dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise ou sur la page de connexion.
La page À propos de affiche les éléments suivants :
● La version de SupportAssist Enterprise
● L'ID d'enregistrement
● La version du fichier de stratégie
● La version du fichier de configuration de périphérique
● L'historique des mises à jour
Désinstallation de SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Vous pouvez désinstaller SupportAssist Enterprise selon vos préférences. Lors de la désinstallation, vous pouvez choisir de fournir un motif
pour la désinstallation et également fournir des commentaires à Dell EMC. Vos commentaires restent confidentiels et permettront à
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Autres informations utiles