Users Guide

● Si l'installation d'OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir le SupportAssist Enterprise Version 2.0.60 Support Matrix (Tableau de prise en charge de SupportAssist Enterprise
version 2.0.60) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Impossible de configurer SNMP
Si un périphérique affiche le message Impossible de configurer SNMP :
● Assurez-vous que les paramètres de réseau sont corrects.
● Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
● Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Si la configuration SNMP échoue une fois de plus, essayez de procéder manuellement. Instructions relatives à la configuration manuelle
des paramètres SNMP :
● Si vous avez ajouté un serveur ou un hyperviseur dans SupportAssist Enterprise à l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation,
consultez la section Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise à l'aide de l'adresse IP de l'iDRAC, consultez la section Configuration
manuelle de la destination d'alerte d'iDRAC à l'aide de l'interface Web.
Impossible de vérifier la configuration SNMP
Si le périphérique affiche un état
Impossible de vérifier la configuration SNMP :
● Assurez-vous que le DNS est configuré correctement.
● Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
● Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Si le serveur exécute un système d'exploitation Linux, redémarrez le service snmpdtrapd.
Impossible d'installer OMSA
Si un périphérique affiche un état
Impossible d’installer OMSA :
● Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références du périphérique (nom d'utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si le périphérique exécute un système d'exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d'administrateur sur le périphérique.
○ Redémarrez le service WMI (Windows Management Instrumentation) sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise
et le périphérique distant.
○ Supprimez tous les fichiers disponibles dans le dossier <Lecteur système> :\Windows\temp sur le serveur sur lequel est
installé SupportAssist Enterprise.
● Si le périphérique s'exécute sous un système d'exploitation Linux :
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d'exécution sur le périphérique.
○ Vérifiez si l'authentification par mot de passe SSH est activée (elle l'est par défaut).
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur le périphérique. Si
vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant
Linux , page 148.
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