Users Guide

● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise , page 20.
Espace de stockage insuffisant pour collecter les
informations système
Si un périphérique affiche un
état Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système, assurez-vous que
le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise dispose de suffisamment d'espace libre sur le lecteur C:\.
Impossible d'exporter la collecte
Si un périphérique affiche l'état
Impossible d'exporter la collection :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Démarrez manuellement la collection et le chargement des informations système. Voir la section Démarrage de la collecte des
informations système à partir d'un seul périphérique.
Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
Impossible d’envoyer les informations système
Si un périphérique affiche un état d’erreur Impossible d’envoyer les informations système :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous que les
paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur de téléchargement Dell EMC est satisfaisante.
Voir la section Exécution du test de connectivité.
● Si le périphérique est associé à un Remote Collector, vérifiez que le système sur lequel le Remote Collector est installé dispose d’une
connectivité Internet.
● Assurez-vous que le fichier de collecte ne contient pas de menaces potentielles, comme des virus ou des logiciels malveillants.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir la section
Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul périphérique.
Échec de l’authentification
Si un périphérique affiche un état
Échec de l’authentification :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si les références du périphérique (nom d'utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveur
● Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec agent de surveillance) et que le
périphérique exécute un système d'exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d'administrateur sur le périphérique.
164
Dépannage