Users Guide

Tableau 40. Page Tickets (suite)
Nom de la colonne Description
● ID d’alerte, s’il est disponible
● Description de l’alerte, si elle est disponible
● État de la garantie
● Description de la résolution
Date d’ouverture Date et heure d’ouverture du ticket de support.
Contrat de service Niveau de contrat de service Dell EMC couvrant le périphérique. La colonne Contrat de service peut
afficher les informations suivantes :
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service.
● Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n’est pas valide.
● Aucun contrat de service : ce périphérique n’est couvert par aucun contrat de service Dell EMC.
● Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
● Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de Dell EMC.
● ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell EMC ProSupport.
● ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell EMC ProSupport Plus.
● ProSupport Flex pour datacenters : le périphérique est couvert par un contrat de service ProSupport
Flex pour datacenters.
● ProSupport One pour datacenters ou ProSupport Flex pour datacenters : le périphérique est
couvert par un contrat de service ProSupport One pour datacenters ou ProSupport Flex pour
datacenters.
Numéro de série Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque périphérique
Dell EMC.
Source Source à partir de laquelle le ticket de support a été créé (par exemple, TechDirect, SupportAssist, etc.).
REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support d’un périphérique spécifique, ces derniers s’affichent en haut de la page
Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir la section Vérification des tickets de support.
Vous pouvez affiner les périphériques affichés en fonction du type de périphérique, de l’état du ticket, du type de contrat de service, de la
source du ticket ou d’autres critères. Les options suivantes sont disponibles pour affiner les données affichées :
● Type de périphérique
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Châssis
● État du ticket
○ Ouvert
○ Soumis
○ En cours
○ Suspendu
○ Fermeture demandée
● Contrat de service
○ Basic
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex pour centre de données
○ ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données
● Type de source
○ E-mail
○ Téléphone
○ Discussion
○ SupportAssist
○ Centre d’assistance
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Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise