Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise version 2.0.60 Guide de l’utilisateur
Présentation
- Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités améliorées
- Présentation des types d’appareil pris en charge
- Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
- Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC
- Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise sur le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise
- Installation ou mise à niveau de SupportAssist Enterprise
- Configuration minimale requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
  - Mettre à niveau SupportAssist Enterprise à l’aide du module d’installation SupportAssist Enterprise
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Configurer un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Se connecter à SupportAssist Enterprise
- Se déconnecter de SupportAssist Enterprise
Ajout de périphériques
- Méthodes d’ajout d’appareils
- Types d’appareils et appareils applicables
- Ajouter un serveur ou un hyperviseur
- Ajouter un iDRAC
- Ajouter un châssis
- Ajouter un périphérique de mise en réseau
- Ajouter une baie de stockage PowerVault séries MD
- Ajouter une solution de stockage EqualLogic PS Series
- Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series
- Ajouter un périphérique NAS Dell Fluid File System
- Ajouter d’un logiciel
- Ajouter une solution
- Ajouter une machine virtuelle
  - Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles pour les machines virtuelles
- Ajouter un appareil par duplication
Gestion des règles de détection de périphériques
- Création d’une règle de détection d’appareils
- Affichage du volet de présentation de la règle de détection de appareils
- Modification d'une règle de détection de périphériques
- Suppression d'une règle de détection de périphériques
- Exécution de la règle de détection
Affichage des tickets et des appareils
- Affichage de l’ensemble des tickets de support
- Affichage des tickets de support pour un appareil spécifique
- Options de gestion de tickets
- Affichage de l’inventaire des appareils
- Affichage du volet Présentation de l’appareil
- Tri des données affichées
Surveillance de l’intégrité du site
- Afficher l’intégrité du site
- Informations relatives au SupportAssist Enterprise (hostname) actuel
- Tour d'horizon du SupportAssist actuel
- Validation de l'inventaire du site
- Connectivité réseau
- Arborescence des extensions
Utilisation des extensions
- Types d’extension
- Prise en charge de la configuration de l'adaptateur ou du Remote Collector
- Découvrez l’ajout d’appareils gérés via des consoles de gestion de systèmes
- Présentation des adaptateurs
- Présentation du Remote Collector
Groupe de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes d’appareils
- Création d’un groupe de périphériques
- Gestion des appareils d’un groupe de périphériques
- Gestion des informations d’identification d’un groupe de périphériques
- Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
Gestion des informations d'identification de périphériques
- Informations d'identification de compte
- Profils d’identification
Validation de l’inventaire des appareils
- Afficher la page Validation de l’inventaire du site
- Démarrer la validation de l’inventaire manuellement
- Planification automatique de la validation de l’inventaire
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
- Effectuer une détection en profondeur
- Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des informations de contact
- Afficher et mettre à jour les informations sur l’envoi des pièces
- Intégrer SupportAssist Enterprise à votre compte TechDirect
- Configuration des paramètres du serveur proxy
- Test de connectivité
  - Affichage de l’état de la connectivité
  - Exécution du test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système
- Mise à jour automatique
  - Activation et désactivation des mises à jour automatiques
- Suppression d’un appareil
Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de notification par e-mail
- Configuration des paramètres de serveur SMTP
- Types de notifications par e-mail
Configuration des paramètres de collecte
- Conditions requises pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation des collectes d’analytique
- Activer ou désactiver la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations système
- Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
- Activation ou désactivation des collectes d’analytique
Affichage des collectes
- Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils
- Affichage d’une collecte à partir de la page Collectes
- Affinage des collectes basées sur une plage de dates
- Visionneuse de configuration
  - Types de journaux
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d’une collecte d’appareils multiples
- Présentation des collectes d’analytique
  - Téléchargement d’une collecte d’analytique
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs appareils
- Téléchargement d’une collecte
- Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté
Présentation du mode de maintenance
- Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global
- Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau de l’appareil
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs
- Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs
- Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Entreprise - Windows
- Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise- Linux
Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur
- Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau
Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
- Configuration de TechDirect pour recevoir des alertes de SupportAssist Enterprise
- Configuration des règles d’alerte dans TechDirect
- Affichage des alertes SupportAssist dans TechDirect
- Alertes SupportAssist
- Actions d'alerte SupportAssist
Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l'installation ou de la mise à niveau automatique d'OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Installation d’un correctif pour SupportAssist Enterprise
- Activer ou désactiver les paramètres de l’interface API
- Connexion à TechDirect
- Détection en profondeur
- Corrélation entre les périphériques
- Affichage Association
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des périphériques OEM
- Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux
- Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d’application de SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Accès à l'aide contextuelle
- Afficher les informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
  - Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Windows
  - Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Linux
  - Désinstallation de SupportAssist Enterprise en mode silencieux : Linux
- Identifier la série de serveurs PowerEdge
Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d’ajouter le périphérique
- Ajout d'un adaptateur impossible
- Ajout de Remote Collector impossible
- Déconnecté(es)
- OMSA non installé
- SNMP non configuré
- Nouvelle version d'OMSA disponible
- Impossible de configurer SNMP
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d'installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d'atteindre le périphérique
- Impossible d'obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d’envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l#39;effacement du journal des événements système
  - Effacer le journal des événements système avec iDRAC
  - Effacer le journal d'événements système avec OMSA
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les références du périphérique
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Services SupportAssist Enterprise
  - Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Windows
  - Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Linux
  - Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Ubuntu et Debian
- Impossible d’afficher les info-bulles dans Mozilla Firefox
- Autres services
- Sécurité
- Journaux
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Intégrité du site
- Page Tickets
- Page Appareils
- Validation de l'inventaire du site
  - État du test de validation
  - Historique de la validation de l’inventaire
- Page Groupes de périphériques
  - Gérer les périphériques
  - Création ou modification d’un groupe de périphériques
- Gestion d'une règle de détection de périphériques
- Gestion des informations d'identification de compte
  - Ajout d'informations d'identification de compte
  - Modification des informations d'identification de compte
- Gestion des profils d'identification
  - Ajouter un profil d'identification
  - Modifier le profil d'identification
- Page Collectes
  - Volet Présentation de la collecte
- Collectes d’analytique
- Extensions
  - Adaptateurs
  - Remote Collectors
    - Configuration d’un Remote Collector
    - Volet de présentation du Remote Collector
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
Annexe des codes d’erreur
Ressources SupportAssist Enterprise
Contacter Dell EMC
- Contactez Dell EMC pour toute question commerciale, de support technique ou de service client
- Rechercher un manuel ou un document

Tableau 3. Configuration matérielle requise pour la collecte depuis plusieurs appareils

Appareils Processeur Mémoire installée (RAM) Disque dur (espace libre)

Jusqu’à 30 appareils 2 noyaux 4 Go 8 Go

Jusqu’à 50 appareils 4 noyaux 8 Go 15 Go

Jusqu’à 100 appareils 8 noyaux 8 Go 25 Go

Jusqu’à 300 appareils 8 noyaux 16 Go 75 Go

REMARQUE : L’exécution d’une collecte depuis plusieurs appareils pour le déploiement, la maintenance du système, ou à des fins de

consultation peut entraîner un taux élevé d’utilisation des ressources du système à intervalles irréguliers.

Configuration logicielle requise

Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise sur un système d’exploitation Windows ou Linux pris en charge. Après avoir installé

SupportAssist Enterprise, vous pouvez afficher l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise à l’aide d’un navigateur Web. La section

suivante fournit des informations sur les exigences en matière de système d’exploitation pour installer et utiliser SupportAssist Enterprise.

Configuration de système d’exploitation requise

Les sections suivantes fournissent la liste des systèmes d’exploitation Windows et Linux qui prennent en charge l’installation de

SupportAssist Enterprise.

REMARQUE :

SupportAssist Enterprise peut uniquement être installé sur des systèmes d’exploitation dotés d’une architecture

x86-64.

Systèmes d’exploitation Windows

● Windows Server 2008 R2 SP1 Standard, Enterprise, et Datacenter

● Windows Server 2012 R2 Standard et Datacenter

● Windows Server 2012 Standard, Essentials et Datacenter

● Windows Server 2016 Standard, Essentials et Datacenter

● Windows Server 2019 Standard, Essentials et Datacenter

● Windows 2008 Small Business Server

● Windows 2011 Small Business Server

● Windows Server Core 2012

● Windows Server Core 2012 R2

● Windows Server Core 2016

● Windows Server Core 2019

REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut également être installé sur un contrôleur de domaine Windows.

Systèmes d’exploitation Linux

● Red Hat Enterprise Linux 8.x

● Red Hat Enterprise Linux 7.x

● Red Hat Enterprise Linux 6.x*

● Red Hat Enterprise Linux 5.x

● CentOS 7.x

● CentOS 6.x

● SUSE Linux Enterprise Server 15

● SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2

● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1

● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2

● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3

Mise en route avec SupportAssist Enterprise