Users Guide

c. Si un utilisateur et un mot de passe sont obligatoires pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Nécessite
l’authentification, puis entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
d. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist Entreprise vérifie la connectivité à Internet via le serveur proxy. Si la connexion est réussie, la page Enregistrement
s’affiche. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème de connexion de serveur proxy persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
3. Dans la page Inscription, fournissez les informations suivantes :
a. Dans la section Informations sur la société, saisissez le nom de la société, puis sélectionnez votre localisation.
b. Dans la section Informations de contact de l’administrateur informatique, entrez votre prénom, votre nom, votre numéro de
téléphone, un deuxième numéro de téléphone et votre adresse e-mail dans les champs appropriés.
c. Dans la liste Fuseau horaire, sélectionnez votre fuseau horaire.
REMARQUE : Assurez-vous d’utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de téléphone,
Deuxième numéro de téléphone et Adresse e-mail. Si un clavier natif ou non anglais est utilisé pour saisir des données dans
ces champs, un message d’erreur s’affiche.
REMARQUE : Une fois SupportAssist Enterprise inscrit, vous pouvez mettre à jour les coordonnées du contact principal et
fournir les coordonnées du contact secondaire. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell EMC contactera votre société par
l’intermédiaire du contact secondaire. Si les contacts principal et secondaire sont tous deux configurés avec des adresses e-mail
valides, ils recevront tous les deux les e-mails de la part de SupportAssist Enterprise. Pour plus d’informations sur la mise à jour
des coordonnées, voir Affichage et mise à jour des informations de contact , page 100.
4. Cliquez sur Suivant.
La page Préférences de remplacement des pièces pour les serveurs Dell s’affiche.
Par défaut, l’option Je souhaite l’expédition automatique des pièces de remplacement pour serveurs Dell est sélectionnée. Si
vous la décochez, l’expédition de pièces de remplacement pour les serveurs pourrait être retardée.
5. Pour copier les informations de contact déjà fournies, cliquez sur le lien approprié.
Le champ Contact principal est rempli.
6. Dans la section Contact secondaire, entrez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, et l’adresse e-mail de du contact secondaire.
REMARQUE : Les informations de contact des contacts principal et secondaire doivent être uniques.
7. Dans la section « Adresse d’expédition », effectuez les opérations suivantes :
a. Sélectionnez les horaires auxquelles Dell EMC peut vous contacter, le cas échéant.
b. Sélectionnez le fuseau horaire et la localisation, et saisissez votre adresse d’expédition dans les champs appropriés.
c. Ajoutez des informations relatives à l’envoi dans la section Notes d’envoi.
REMARQUE :
Si un appareil est déplacé vers un autre endroit, assurez-vous que les préférences d’envoi et les informations
d’expédition soient mises à jour.
d. Si vous souhaitez qu’un technicien sur site se charge du remplacement des composants matériels expédiés, sélectionnez Je
souhaite l’intervention sur site d’un technicien pour le remplacement de mes pièces (si cela fait partie de mon contrat
de service).
8. Cliquez sur Suivant.
La page Intégrer à TechDirect (facultatif) s’affiche.
9. Sélectionnez J’accepte d’intégrer SupportAssist Enterprise à TechDirect, et effectuez les tâches suivantes :
a. Cliquez sur Se connecter pour vous connecter au compte d’administrateur TechDirect de votre société afin d’obtenir le mot de
passe à usage unique (OTP).
b. Entrez l’OTP pour vérifier votre compte TechDirect.
10. Cliquez sur Envoyer.
SupportAssist Enterprise se connecte à Dell EMC et termine l’inscription. Si l’inscription est réussie, la page Récapitulatif s’affiche.
Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème d’enregistrement persiste, contactez votre administrateur de
réseau pour obtenir de l’aide.
11. Cliquez sur Terminer.
Résultats
La page Intégrité du site de SupportAssist Enterprise s’affiche.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
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