Users Guide

Chapitre 12: Configuration des notifications par e-mail................................................................... 107
Configuration des paramètres de notification par e-mail..............................................................................................107
Configuration des paramètres de serveur SMTP.......................................................................................................... 108
Types de notifications par e-mail.....................................................................................................................................108
Chapitre 13: Configuration des paramètres de collecte.....................................................................111
Conditions requises pour la collecte des informations système.................................................................................... 111
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets....... 112
Activation ou désactivation des collectes d’analytique..................................................................................................112
Activer ou désactiver la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques.............113
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité........................................................................ 113
Activation ou désactivation de la collecte des informations système..........................................................................114
Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes..................................................................... 115
Activation ou désactivation des collectes d’analytique..................................................................................................115
Chapitre 14: Affichage des collectes.............................................................................................. 116
Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils....................................................................................................117
Affichage d’une collecte à partir de la page Collectes................................................................................................... 117
Affinage des collectes basées sur une plage de dates...................................................................................................117
Visionneuse de configuration............................................................................................................................................ 118
Types de journaux.........................................................................................................................................................118
Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs.......................................................................119
Téléchargement et affichage d’une collecte d’appareils multiples...............................................................................121
Présentation des collectes d’analytique..........................................................................................................................122
Téléchargement d’une collecte d’analytique............................................................................................................ 122
Chapitre 15: Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations
système...................................................................................................................................123
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système...............................123
Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil.........................................................124
Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs appareils..................................................124
Téléchargement d’une collecte........................................................................................................................................125
Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté............................................................................................126
Chapitre 16: Présentation du mode de maintenance........................................................................ 127
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global......................................................................................128
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau de l’appareil...........................................................................128
Chapitre 17: Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.......................................................... 129
Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs............................................................................... 129
Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs....................................................................................131
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Entreprise - Windows.........................................131
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise- Linux................................................132
Chapitre 18: Configuration manuelle des paramètres SNMP............................................................ 133
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur..............................................................................133
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur
serveur exécutant Windows...................................................................................................................................133
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Table des matières