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TechDirect ist für den Empfang von Warnungen von SupportAssist Enterprise konfiguriert.
Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in
TechDirect
Info über diese Aufgabe
Administratoren in Ihrem Unternehmen können Regeln konfigurieren, mit denen festgelegt wird, wie SupportAssist-Warnungen vom
TechDirect-Portal gehandhabt werden. Sie können beispielsweise auswählen, dass alle Warnungen automatisch an den technischen
Support weitergeleitet werden oder in die Warteschlange Ihrer SupportAssist-Warnungen eingereiht werden, damit Ihr Support-Team die
Warnung überprüfen und dabei feststellen kann, ob die Warnung an Dell EMC weitergeleitet werden soll.
Schritte
1. Gehen Sie zu https://www.TechDirect.com.
Die TechDirect-Startseite wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Anmelden und geben Sie Ihren TechDirect-Benutzernamen und das zugehörige Kennwort ein.
Das TechDirect Dashboard wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf dem Menü Dienste auf SupportAssist.
Die SupportAssist Seite wird angezeigt.
4. Klicken Sie im Gadget Regeln konfigurieren auf Konfigurieren.
Die Seite Konfiguration von SupportAssist Warnregeln wird angezeigt.
5. Geben Sie im Feld Inaktivitätsbenachrichtigungszeitraum die gewünschte Dauer ein.
6. Für die automatisierten technischen Support-Anfragen? Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
● Wählen Sie Ja, um alle Warnungen für den technischen Support direkt an Dell EMC weiterzuleiten.
● Wählen Sie Nein, um alle Warnungen des technischen Supports an die Warteschlange der SupportAssist Enterprise-Warnungen in
Ihrem Unternehmen zu senden, damit Ihr Support-Team prüfen kann, ob die Warnung an Dell EMC weitergeleitet werden soll.
7. Für die automatische Weiterleitung aller Versandbenachrichtigungen an Dell? Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
● Wählen Sie Ja, um alle Warnungen bezüglich des Teileversands direkt an Dell EMC weiterzuleiten.
● Wählen Sie Nein, um alle Warnungen bezüglich des Teileversands an die Warteschlange der SupportAssist Enterprise-Warnungen
in Ihrem Unternehmen zu senden, damit Ihr Support-Team prüfen kann, ob die Warnung an Dell EMC weitergeleitet werden soll.
Der Bereich Gruppenmanagement wird angezeigt, wenn Sie sich dafür entschieden haben, alle Benachrichtigungen zum
Teileversand an Dell EMC weiterzuleiten.
8. Klicken Sie auf Regel hinzufügen.
Die Gruppenregeln werden verwendet, um die Adresse zu identifizieren, an die die zu versendenden Teile zu senden sind. Immer wenn
eine SupportAssist Enterprise-Warnung für den Teileversand an Dell EMC weitergeleitet wird, wird die Adresse in der Warnung mit den
in den Gruppenregeln definierten Adressen verglichen. Falls es eine Übereinstimmung gibt, werden die mit dieser Gruppenregel
verknüpften Adressinformationen verwendet, um die Adresse zu identifizieren, an die die zu versendenden Teile gesendet werden
sollen.
9. Wählen Sie auf der Seite Gruppenregeln hinzufügen eine der folgenden Optionen aus:
● Nach Land – Wählen Sie diese Option, wenn Sie alle automatischen Sendungen aus einem Land an eine bestimmte Adresse
weiterleiten möchten.
● Nach Bundesstaat/Provinz – Wählen Sie diese Option, wenn Sie alle automatischen Sendungen von einem Bundesstaat oder
einer Provinz an eine bestimmte Adresse weiterleiten möchten.
● Nach Stadt – Wählen Sie diese Option, wenn Sie alle automatischen Sendungen von einer Stadt an eine bestimmte Adresse
weiterleiten möchten.
● Nach PLZ/Postleitzahl – Wählen Sie diese Option, wenn Sie alle automatischen Sendungen mit einer Postleitzahl an eine
bestimmte Adresse weiterleiten möchten.
10. Geben Sie die erforderlichen Details basierend auf der Option ein, die Sie in Schritt 8 ausgewählt haben, und klicken Sie auf Regel
speichern.
11. Klicken Sie auf Warnregeln speichern.
Verwalten von SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect
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