Manualshelf

Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
171172173174175176177178179180
Table Of Contents
● Wenn das Aktivierungskennwort auf dem Gerät konfiguriert ist, überprüfen Sie, ob Sie das Kennwort im Assistenten zum Hinzufügen
von Geräten eingegeben haben.
Gehäuse
Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Software
● Für die Fehlerbehebung der HITKIT-Erfassung:
○ Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird.
○ Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen. SupportAssist
Enterprise verwendet das SSH-Protokoll für die Verbindung mit dem System.
● Für die Fehlerbehebung des SAN HQ-Geräts:
○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags: HKLM
\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
○ Stellen Sie sicher, dass der Wert des Attributs Installationsart „Full“ ist und dass für das Attribut „logdir“ ein Wert angegeben ist.
○ Stellen Sie sicher, dass die WMI- und EQLPerfX-Services auf dem Gerät ausgeführt werden.
Lösung
● Stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar ist.
● Überprüfen Sie, ob die zugewiesenen Kontoanmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt
sind.
Virtuelle Maschine
● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Siehe
Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133.
● Das System, auf dem die virtuelle Maschine gehostet wird, muss von dem Server erreichbar sein, auf dem SupportAssist Enterprise
installiert ist.
● Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports und Protokolle auf dem Netzwerk aktiviert sind. Siehe Netzwerkanforderungen auf
Seite 20.
Automatische Fallerstellung
Wenn ein Problem auf einem Gerät auftritt, aber nicht automatisch ein Support-Fall erstellt wird:
ANMERKUNG:
SupportAssist Enterprise erstellt nicht für jede Warnung von einem überwachten Gerät einen Support-Fall. Eine
Supportanfrage wird nur erstellt, wenn der Warnmeldungstyp und die Anzahl der von einem Gerät empfangenen Warnmeldungen mit
den von Dell EMC für die Erstellung der Supportanfrage vordefinierten Kriterien übereinstimmen.
● Stellen Sie sicher, dass es sich bei dem Gerät um einen Server, Speicher, Netzwerk-Switch oder Gehäuse handelt.
● Stellen Sie sicher, dass die Überwachung für das Gerät in SupportAssist Enterprise aktiviert ist. Siehe dazu Aktivieren oder
Deaktivieren der Überwachung eines Geräts.
● Stellen Sie sicher, dass das Gerät für die Weiterleitung von Warnmeldungen an den Server konfiguriert ist, auf dem SupportAssist
Enterprise installiert ist.
● Testen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum SupportAssist-Server erfolgreich ist. Siehe
Durchführen des Konnektivitätstests.
● Führen Sie die Fallerstellungsprüfung durch und stellen Sie sicher, dass der Status Bereit für die Fallerstellung angezeigt wird. Siehe
dazu Testen der Fallerstellungsfunktion.
● Überprüfen Sie die Datei application.log unter <Laufwerk, auf dem SupportAssist installiert
ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\logs (Windows) oder /opt/dell/supportassist/logs (Linux), um zu
ermitteln, ob die Warnung von SupportAssist Enterprise erfolgreich empfangen wurde.
Fehlerbehebung
171