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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
Tabelle 40. Seite Fälle (fortgesetzt)
Spaltenname Beschreibung
● Kundenseitig zurückgestellt – Der technische Support hat den Support-Fall auf Wunsch des Kunden
zurückgestellt.
● Erneut geöffnet – Der zuvor geschlossene Support-Fall wurde erneut geöffnet.
● Ausgesetzt – Der technische Support hat die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Supportanfrage
basierend auf Ihrem Wunsch für 24 Stunden ausgesetzt.
● Schließen angefordert – Sie haben beim technischen Support das Schließen des Support-Falls
angefordert.
● Geschlossen – Der Support-Fall ist geschlossen.
● Nicht zutreffend – Es wurde ein Problem durch SupportAssist Enterprise festgestellt, es ist jedoch
kein Support-Fall erstellt worden, weil das Gerät entweder über einen abgelaufenen Service oder über
einen Basic Hardware Service verfügt.
● Nicht verfügbar – Der Status der Supportanfrage konnte nicht von Dell EMC abgerufen werden.
● Unbekannt – SupportAssist Enterprise kann den Status des Support-Falls nicht ermitteln.
Titel Der Support-Fallname, aus dem Folgendes hervorgeht:
● Methode der Support-Fallgenerierung
● Gerätemodell
● Betriebssystem des Geräts
● Warnungs-ID, falls vorhanden
● Warnungsbeschreibung, falls vorhanden
● Gewährleistungsstatus
● Auflösungsbeschreibung
Öffnungsdatum Datum und Uhrzeit der Öffnung des Support-Falls.
Servicevertrag Der Dell EMC Servicevertrag, der für das Gerät gilt. In der Spalte Servicevertrag kann Folgendes
angezeigt werden:
● Unbekannt SupportAssist Enterprise kann den Servicevertrag nicht ermitteln.
● Ungültige Service-Tag-Nummer – Die Service-Tag-Nummer des Geräts ist ungültig.
● Kein Servicevertrag – Das Gerät fällt unter keinen Dell EMC Servicevertrag.
● Servicevertrag abgelaufen – Der Servicevertrag des Geräts ist abgelaufen.
● Basic-Support – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell EMC Basic Hardware.
● ProSupport – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell EMC ProSupport.
● ProSupport Plus – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell EMC ProSupport Plus.
● ProSupport Flex für Rechenzentren – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ
ProSupport Flex für Rechenzentren.
● ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für Rechenzentren – Das Gerät fällt
unter einen Servicevertrag vom Typ ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für
Rechenzentren.
Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell EMC ermöglicht, jedes Dell EMC Gerät individuell zu
identifizieren.
Source (Quelle) Quelle, von der der Support-Fall erstellt wurde, z. B. TechDirect, SupportAssist usw.
ANMERKUNG: Wenn Sie Support-Fälle zu einem bestimmten Gerät suchen, werden die Support-Fälle dieses Geräts im oberen
Bereich der Seite Fälle mit einer blauen Umrandung der entsprechenden Zeilen angezeigt. Siehe Auf Support-Fälle überprüfen.
Sie haben die Wahl zur Verfeinerung der Geräteansicht diese basierend auf Gerätetyp, Fallstatus, Servicevertragtyp, Fallquelle oder
anderer Kriterien anzuordnen. Die folgenden Optionen sind zur Verfeinerung der angezeigten Daten verfügbar:
● Gerätetyp
○ Server
○ Bei Lagerung
○ Netzwerkbetrieb
○ Gehäuse
● Fallstatus
Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise
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