Users Guide

Tabelle 11. Verfügbarkeit von Funktionen ohne Registrierung
Funktionen, die verfügbar sind Funktionen, die nicht verfügbar sind
● Manuelles Starten der Erfassung von Systeminformationen und
Hochladen von einem einzelnen oder mehreren Geräten an Dell
EMC
● Automatische Fallerstellung bei Problemerkennung
● Automatisiertes regelmäßiges Sammeln von
Systeminformationen
● Anzeigen der offenen Support-Fälle für Ihre Geräte
● Aktualisieren von Kontakt- und Teileversandinformationen
● Einrichten des Adapters
● Einrichten der Remote-Sammlung
● Einrichten des automatischen Teileversands
ANMERKUNG: Die Registrierung von SupportAssist Enterprise ist optional. Es wird jedoch empfohlen, dass Sie die Registrierung
abschließen, um alle Vorteile der automatisierten Support-Funktionen von SupportAssist Enterprise nutzen zu können.
Registrieren von SupportAssist Enterprise
Voraussetzungen
● Wenn sich der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über einen Proxy-Server mit dem Internet verbindet, dann
stellen Sie sicher, dass Sie die Details des Proxy-Servers kennen.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die Details des Kontakts kennen, den Sie für SupportAssist Enterprise als primären Kontakt zuweisen
möchten.
Info über diese Aufgabe
VORSICHT:
Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung für die Nutzung aller Vorteile von SupportAssist
Enterprise. Ohne Registrierung können Sie SupportAssist Enterprise nur für den manuellen Start der Erfassung von
Systeminformationen Ihrer Geräte verwenden. Bis die Registrierung abgeschlossen ist, kann SupportAssist Enterprise
weder Ihre Geräte auf Hardwareprobleme hin überwachen, noch automatisch Systeminformationen erfassen.
Der Assistent für die Registrierung von SupportAssist Enterprise führt Sie durch die Konfiguration der Proxy-Servereinstellungen
(falls zutreffend) und den Abschluss der Registrierung. Der Assistent für die Registrierung wird angezeigt, wenn Sie sich zum ersten Mal
bei SupportAssist Enterprise anmelden. Wenn Sie die Registrierung überspringen oder nicht abschließen, wird oben auf der Seite das
Banner SupportAssist Enterprise ist nicht registriert angezeigt. Sie können auf den Link Jetzt registrieren klicken, um den
Assistenten für die Registrierung zu öffnen und die Registrierung abzuschließen.
ANMERKUNG:
Sie können auch auf Registrieren auf der Seite Info oder im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten klicken, um
den Assistenten für die Registrierung von SupportAssist Enterprise aufzurufen.
ANMERKUNG: Wenn Sie Internet Explorer verwenden und die Funktion Internet Explorer – erweiterte
Sicherheitskonfiguration aktiviert ist, wird der Registrierungsassistent für SupportAssist Enterprise nicht angezeigt.
Schritte
1. Klicken Sie im Begrüßungsfenster auf Weiter.
SupportAssist Enterprise überprüft die Internetverbindung, indem es versucht, eine Verbindung zu http://
www.dell.comherzustellen, die dann zu https://www.dell.com weitergeleitet wird.
● Wenn SupportAssist Enterprise eine Verbindung mit dem Internet herstellen kann, wird die Seite Registrierung angezeigt.
● Wenn SupportAssist Enterprise keine Verbindung zum Internet herstellen kann, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie
aufgefordert werden, zu bestätigen, ob das System die Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt. Wenn Sie
auf Jaklicken, wird die Seite Proxy-Einstellungen angezeigt.
Wenn das System eine Verbindung mit dem Internet direkt herstellen kann, aber die Probleme mit der Internetverbindung weiterhin
bestehen, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten.
2. Wenn die Seite Proxy-Einstellungen angezeigt wird:
a. Geben Sie in das Feld Adresse die IP-Adresse oder den Hostnamen des Proxy-Servers ein.
b. Geben Sie in das Feld Port den Port ein, den der Proxy-Server verwendet.
c. Wenn ein Benutzername und ein Kennwort erforderlich sind, um die Verbindung zum Proxy-Server herzustellen, wählen Sie
Authentifizierung erforderlich, und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein.
Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
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