Users Guide

4. Wählen Sie aus der Liste Fall-Optionen Aussetzen der Aktivität für 24 Stunden aus.
Das Fenster Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden wird angezeigt.
5. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anfrage zum Aussetzen der Support-Aktivitäten für diesen Support-Fall an.
6. Klicken Sie auf OK.
Die Meldung Fall wird aktualisiert wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird die Meldung Fallstatus
angezeigt.
7. Klicken Sie auf OK.
Der Support-Fall zeigt den Status Ausgesetzt an.
ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine entsprechende
Fehlermeldung eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den Fallerstellungstest zur Überprüfung der Verbindung zu Dell
EMC ausführen und anschließend den Vorgang wiederholen.
Anforderung zur Wiederaufnahme der Support-Aktivitäten
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 131 und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133.
Info über diese Aufgabe
Sie können eine Anfrage an den technischen Support zur Wiederaufnahme der Aktivitäten in einem Support-Fall stellen, wenn Sie zuvor
ein Aussetzen der Aktivitäten in diesem Support-Fall angefordert haben.
Schritte
1. Gehen Sie zu Fälle > Fälle anzeigen.
Die Seite Fälle wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Fensterbereich Filtern nach aus der Liste Quelltyp SupportAssist aus.
Die Liste aller von SupportAssist geöffneten Fälle wird angezeigt.
3. Wählen Sie den Support-Fall aus, für den der technische Support die Support-Aktivitäten wiederaufnehmen soll.
ANMERKUNG:
Die Liste Fall-Optionen ist nur aktiviert, wenn der von Ihnen ausgewählte Support-Fall durch SupportAssist
eröffnet wurde.
ANMERKUNG: Die Option Aktivität wieder aufnehmen ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen der
Benachrichtigungen für den ausgewählten Support-Fall angefordert haben.
4. Wählen Sie aus der Liste Fall-Optionen Aktivität wieder aufnehmen aus.
Daraufhin wird das Fenster Aktivität wieder aufnehmen angezeigt.
5. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anfrage zur Wiederaufnahme der Support-Aktivitäten für diesen Support-Fall an.
6. Klicken Sie auf OK.
Die Meldung Fall wird aktualisiert wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird die Meldung Fallstatus
angezeigt.
7. Klicken Sie auf OK.
Die Supportanfrage zeigt den entsprechenden Status an.
ANMERKUNG:
Wenn SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine entsprechende
Fehlermeldung eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den Fallerstellungstest zur Überprüfung der Verbindung zu Dell
EMC ausführen und anschließend den Vorgang wiederholen.
Anforderung zum Schließen eines Support-Falls
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 131 und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133.
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Anzeigen von Fällen und Geräten