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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
Info über diese Aufgabe
Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät behoben haben, können Sie eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen des
entsprechenden Support-Falles stellen.
ANMERKUNG: Sie können nur dann eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen eines Support-Falles stellen, wenn der
Support-Falls durch SupportAssist eröffnet wurde.
ANMERKUNG: Sie können eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen eines Support-Falles mit jedem Status stellen,
mit Ausnahme des Status geschlossen und Schließung angefordert.
Schritte
1. Gehen Sie zu Fälle > Fälle anzeigen.
Die Seite Fälle wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Fensterbereich Filtern nach aus der Liste Quelltyp SupportAssist aus.
Die Liste aller von SupportAssist geöffneten Fälle wird angezeigt.
3. Wählen Sie den Supportfall aus, den Sie schließen möchten.
ANMERKUNG: Die Liste Fall-Optionen ist nur aktiviert, wenn der von Ihnen ausgewählte Support-Fall durch SupportAssist
eröffnet wurde.
4. Wählen Sie aus der Liste Fall-Optionen Anforderung zum Schließen aus.
Das Fenster Anforderung zum Schließen des Falls wird angezeigt.
5. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anforderung zum Schließen dieses Support-Falls an.
6. Klicken Sie auf OK.
Die Meldung Fall wird aktualisiert wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird die Meldung Fallstatus
angezeigt.
7. Klicken Sie auf OK.
Der Support-Fall zeigt den Status Schließung angefordert an.
ANMERKUNG:
Nachdem Sie eine Anfrage zum Schließen eines Support-Falls gestellt haben, kontaktiert Sie der technische
Support gegebenenfalls, um vor dem Schließen des Support-Falls weitere Einzelheiten zu erfragen.
ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine entsprechende
Fehlermeldung eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den Fallerstellungstest zur Überprüfung der Verbindung zu Dell
EMC ausführen und anschließend den Vorgang wiederholen.
Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
Info über diese Aufgabe
Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen, um den Gerätebestand anzuzeigen.
ANMERKUNG: Die Seite Geräte wird automatisch alle 3 Minuten aktualisiert.
Weitere Informationen zu den auf der Seite Geräte angezeigten Feldern und Details finden Sie unter Seite „Geräte“ auf Seite 184.
Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“
Info über diese Aufgabe
Sie können Details zu einem Gerät, wie z. B. IP-Adresse, Gerätetyp, Modellnummer, Service-Tag-Nummer, Erfassungsstatus,
Erfassungsverlauf usw. im Bereich "Geräteübersicht" anzeigen. Über den Bereich "Geräteübersicht" können Sie auch die folgenden Tasks
ausführen:
● Systemereignisprotokoll eines Servers löschen
● Überprüfen auf Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät
● Umfassende Ermittlung durchführen
● Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus für ein Gerät
● Installation oder Aktualisierung von OMSA auf einem Server
● Konfigurieren der SNMP-Einstellungen eines Geräts
Anzeigen von Fällen und Geräten
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