Users Guide

Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell EMC (continuação)
Funcionalidade do
SupportAssist
Enterprise
Descrição Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex for Data
Center ou
ProSupport One
for Data Center
Notificação automatizada
por e-mail
Um e-mail de notificação sobre o caso de
suporte ou problema é enviado
automaticamente aos contatos primário e
secundário do SupportAssist Enterprise em sua
empresa.
Resposta proativa do
suporte técnico
Um agente do suporte técnico entra em contato
com você proativamente sobre o caso de
suporte e ajuda a resolver o problema.
Envio de peças proativo Com base na análise das informações coletadas
do sistema, se o agente do suporte técnico
determinar que uma peça precisa ser substituída
para resolver o problema, uma peça de
reposição será enviada para você com base nas
preferências de envio que você configurou no
SupportAssist Enterprise.
NOTA: O SupportAssist Enterprise também detecta problemas de hardware nos dispositivos com contrato de manutenção básica de
hardware da Dell EMC. No entanto, um caso de suporte não é criado automaticamente para dispositivos com um contrato de serviço
básico de hardware.
* A detecção preditiva de falhas de hardware é aplicável apenas a baterias, discos rígidos, backplanes e expansores de yx2x e geração
posterior de servidores PowerEdge com PowerEdge RAID Controller (PERC) séries 5 a 10. A detecção preventiva de falhas de hardware
só está disponível quando a coleta periódica automática e o upload de informações do sistema está habilitado no SupportAssist Enterprise.
Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist
Enterprise
O SupportAssist Enterprise monitora continuamente as informações de configuração e de uso do hardware e software gerenciado da Dell
EMC. Enquanto a Dell EMC não prevê o acesso ou a coleta de informações pessoais, como seus arquivos pessoais, histórico de navegação
na Web ou cookies com este programa, quaisquer informações do sistema pessoal coletadas ou visualizadas acidentalmente serão tratadas
de acordo com a Política de Privacidade da Dell EMC, disponível para análise em Dell.com/privacy.
As informações criptografadas no log de informações do sistema coletadas e enviadas à Dell EMC contêm as seguintes categorias de
dados:
● Inventário de hardware e software: dispositivos instalados, processadores, memória, dispositivos de rede, uso e etiqueta de serviço
● Configuração do software para servidores: sistema operacional e aplicativos instalados
● Informações de configuração: interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), estrutura estendida e empilhamento
● Informações de identidade: nome do sistema, nome do domínio e endereço IP
● Dados de evento - logs de evento do Windows, despejo do núcleo e logs de depuração
Você também pode acessar e visualizar as informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre
como visualizar as informações coletadas do sistema, consulte Visualizar uma coleta da página Dispositivos na página 114.
Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema de todos os dispositivos, independentemente do contrato de
serviço dos dispositivos, e envia essas informações de forma segura para a Dell EMC. Se os dispositivos inventariados no SupportAssist
Enterprise também forem gerenciados pelo plug-in do SupportAssist no OpenManage Enterprise, o SupportAssist Enterprise não coletará
as informações de sistema dos dispositivos.
As informações do sistema são coletadas de um dispositivo de cada vez com base no dia de início da coleta predefinido e no tempo
especificado na página Preferências.
NOTA:
Se a política de segurança de sua empresa restringe o envio de algumas das informações do sistema coletadas para fora da
rede de sua empresa, você pode configurar o SupportAssist Enterprise para excluir a coleta de determinadas informações do sistema
Visão geral 13