Users Guide

○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo. Se
você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em servidor que executa o Linux na
página 145.
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
○ Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão).
● Se adicionar um servidor fornecendo os detalhes do iDRAC (monitoramento sem agente), certifique-se de que o iDRAC tenha uma
licença Enterprise ou Express instalada. Para obter informações sobre a aquisição e instalação de uma licença Enterprise ou Express,
consulte a seção "Gerenciando licenças" no Guia do usuário do iDRAC em https://www.dell.com/idracmanuals.
● Se a mensagem de erro informar que o SupportAssist Enterprise não foi capaz adicionar o dispositivo porque o nível de criptografia
SSL do dispositivo está definida para 256 bits ou mais:
1. Faça download do https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponível no site da Azul Systems.
2. Extraia o arquivo baixado.
3. Copie os arquivos local_policy.jar e US_export_policy.jar e cole-os no seguinte local no sistema onde o
SupportAssist Enterprise está instalado:
○ No Windows: <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program Files\Dell
\SupportAssist\jre\lib\security
○ No Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie o serviço SupportAssist e repita novamente.
Armazenamento
Se o dispositivo for um storage array Série PS:
● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
● Certifique-se de fornecer o endereço IP do grupo de gerenciamento do dispositivo no assistente de adição de dispositivo.
Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento Série SC:
● Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo.
● Certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise Manager. Para obter informações sobre como ativar o SupportAssist
no Enterprise Manager, consulte o Guia do administrador do Enterprise Manager em https://www.Dell.com/storagemanuals.
Se o dispositivo for um dispositivo NAS FluidFS, assegure que o serviço SSH esteja em execução no dispositivo.
Rede
● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
● Se a ativação de senha estiver configurada no dispositivo, forneça a senha de ativação no assistente de adição de dispositivo.
Chassi
Assegure que o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
Software
● Para solucionar problemas com a coleta HITKIT:
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema.
○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se
conectar ao sistema.
● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ:
○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\
\PerformanceMonitor.
○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
○ Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo.
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Solução de problemas