Users Guide

● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
● Se a senha do dispositivo for extensa (10 ou mais caracteres), tente atribuir uma senha mais curta (cerca de 5 a 7 caracteres), que
não inclua espaços e aspas, depois atualize a senha no SupportAssist Enterprise.
Servidores
● Se você está adicionando um dispositivo fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e o
dispositivo está executando um sistema operacional Windows:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
○ Verifique se o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) está em execução no dispositivo.
○ Se o problema persistir, leia as instruções na documentação técnica “Securing a Remote WMI Connection” (Como proteger uma
conexão remota da WMI) no site msdn.microsoft.com.
● Se você está adicionando um dispositivo fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e o
dispositivo está executando um sistema operacional Linux:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo. Se
você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise.
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
○ Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão).
○ Certifique-se de que o OpenSSL esteja atualizado. Para mais informações, consulte a solução para a vulnerabilidade de CCS
injection do OpenSSL (CVE-2014-0224) disponível no site de suporte do sistema operacional.
● Se adicionar um dispositivo fornecendo os detalhes do iDRAC (monitoramento sem agente), certifique-se de que o iDRAC tenha uma
licença Enterprise ou Express instalada. Para obter informações sobre a aquisição e instalação de uma licença Enterprise ou Express,
consulte a seção "Gerenciando licenças" no Guia do usuário do iDRAC em https://www.dell.com/idracmanuals.
● Se a mensagem de erro que indica que o SupportAssist Enterprise não consegue reunir informações do sistema do dispositivo porque
o nível de criptografia SSL do dispositivo está definido como 256 bits ou mais:
1. Faça download do https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponível no site da Azul Systems.
2. Extraia o arquivo baixado.
3. Copie os arquivos local_policy.jar e US_export_policy.jar e cole-os no seguinte local no sistema onde o
SupportAssist Enterprise está instalado:
○ No Windows: <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program Files\Dell
\SupportAssist\jre\lib\security
○ No Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie o serviço SupportAssist e repita novamente.
Depois de solucionar o problema subjacente, inicie manualmente a coleta e o carregamento de informações sobre o sistema. Consulte
Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo.
Hipervisores
Para dispositivos que executam VMware ESX e ESXi:
● Certifique-se de que SFCBD e CIMOM estejam ativados no dispositivo.
○ Para ativar o SFCBD, use o seguinte comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog start.
○ Para ativar o WBEM, use o seguinte comando: esxcli system wbem set --enable true.
Dependendo do cenário, pode ser necessário executar os comandos a seguir.
● Para verificar o status do agente: /etc/init.d/sfcbd-watchdog status.
● Para redefinir o WBEM, faça o seguinte:
1. Desative o WBEM no dispositivo: esxcli system wbem set --enable false.
2. Ative o WBEM no dispositivo: esxcli system wbem set --enable true.
● Para desativar o SFCBD, use o seguinte comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop.
Solução de problemas
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