Users Guide

Criação de caso automática
Se um problema ocorrer em um dispositivo, mas um caso de suporte não for criado automaticamente:
NOTA: O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado. Um caso de
suporte é criado apenas se o tipo de alerta e o número de alertas recebidos de um dispositivo corresponderem aos critérios definidos
pela Dell EMC para a criação de casos de suporte.
● Certifique-se de que o dispositivo seja um servidor, armazenamento, comutador de rede ou chassi.
● Certifique-se de que o monitoramento esteja ativado para o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Consulte Habilitar ou desabilitar o
monitoramento de um dispositivo.
● Certifique-se de que o dispositivo está configurado para encaminhar alertas ao servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Execute o teste de conectividade da rede e certifique-se de que a conectividade ao servidor SupportAssist seja bem-sucedida.
Consulte Realizar o teste de conectividade.
● Execute o teste de criação de casos e certifique-se de que o status Pronto para criar casos seja exibido. Consulte Testar a
funcionalidade de criação de caso.
● Confira o arquivo application.log disponível em <Unidade em que o SupportAssist Enterprise está
instalado>:\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\logs (no Windows) ou /opt/dell/supportassist/
logs (no Linux) para identificar se o alerta foi recebido com êxito pelo SupportAssist Enterprise.
● Se o dispositivo foi inventariado por meio de um adaptador OpenManage Essentials, certifique-se de que o dispositivo esteja
configurado para encaminhar alertas para o servidor em que o OpenManage Essentials está instalado.
Tarefas agendadas
Se a hora ou fuso horário do sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado for alterada, todas as tarefas agendadas
incorporadas e definidas pelo usuário não funcionarão como esperado. Exemplos de tarefas agendadas incluem o seguinte:
● Coleta periódica de informações do sistema de dispositivos monitorados
● Upload de informações de inventário de dispositivos para a Dell EMC
● Notificações por e-mail de teste de de conectividade
● Upload de logs do aplicativo
● Upload da tabela de alertas
● Upload de detahes do adaptador e do Coletor Remoto
● Revalidação do adaptador
● Sincronização do adaptador
Para resolver esse problema, reinicie o Serviço Dell SupportAssist.
Serviços do SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise tem dois serviços que são executados em segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise e Dell EMC
SupportAssist Enterprise DB. Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não responder apropriadamente, certifique-se de que:
Etapas
1. No servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se os serviços do SupportAssist Enterprise estão em execução.
Para obter informações sobre como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise, consulte Verificar status dos serviços
do SupportAssist Enterprise (Windows) ou Verificar status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Linux).
2. Se os serviços não iniciarem ou não for possível iniciá-los, abra o arquivo de log do aplicativo SupportAssist Enterprise mais recente
(application.log) e, em seguida, procure pelo texto com um carimbo de data/hora de quando você tentou iniciar os serviços. O
arquivo de log pode conter uma mensagem indicando quaisquer erros de inicialização de interface de usuário e diagnósticos possíveis
do problema.
NOTA:
Você pode acessar o arquivo de log do aplicativo SupportAssist Enterprise (application.log) no seguinte local, de
acordo com o sistema operacional:
● No Windows - <unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise> : \Arquivos de
Programa\Dell\SupportAssist\logs
166 Solução de problemas