Users Guide

Tabela 40. Página Casos
Nome da coluna Descrição
Caixa de seleção Use para selecionar um caso de suporte para realização de ações de gerenciamento de caso.
NOTA: A caixa de seleção é exibida somente para os casos que foram criados automaticamente pelo
SupportAssist Enterprise.
Nome/Endereço IP O nome, nome do host ou endereço IP, dependendo das informações que você forneceu para o dispositivo.
O nome do dispositivo é exibido como um link que você pode clicar para abrir a página Dispositivos.
Número O identificador numérico atribuído ao caso de suporte.
Status O estado atual do caso de suporte. O status de um caso de suporte pode ser:
● Enviado — O SupportAssist Enterprise enviou o caso de suporte.
● Aberto — O suporte técnico abriu o caso de suporte enviado.
● Em andamento — O suporte técnico está trabalhando no caso de suporte.
● Adiado pelo cliente — O suporte técnico adiou o caso de suporte a pedido do cliente.
● Reaberto — O caso de suporte foi fechado e reaberto posteriormente.
● Suspenso — O suporte técnico suspendeu atividades relacionadas ao caso de suporte por 24 horas
conforme sua solicitação.
● Fechamento solicitado — Você solicitou que o suporte técnico fechasse o caso de suporte.
● Fechado — O caso de suporte foi fechado.
● Não aplicável — Um problema foi detectado pelo SupportAssist Enterprise, mas um caso de suporte
não foi criado porque o dispositivo tem uma garantia expirada ou Garantia básica de hardware.
● Indisponível — Não foi possível recuperar o status do caso de suporte da Dell EMC.
● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não conseguiu determinar o status do caso de suporte.
Título O nome do caso de suporte, que identifica:
● Método de geração de caso de suporte
● Modelo do dispositivo
● Dispositivo operando o sistema
● ID do alerta, se disponível
● Descrição do alerta, se disponível
● Status da garantia
● Descrição da resolução
Data de abertura A data e a hora em que o caso de suporte foi aberto.
Contrato de serviço O nível do contrato de serviço da Dell EMC no qual o dispositivo está coberto. A coluna Contrato de
serviço pode ser exibida:
● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não pode determinar o contrato de serviço.
● Etiqueta de serviço inválida — A etiqueta de serviço do dispositivo é inválida.
● Nenhum contrato de serviço — Este dispositivo não é coberto por um contrato de serviço da Dell
EMC.
● Contrato de serviço expirado — O contrato de serviço do dispositivo expirou.
● Suporte básico — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço básico para hardware da Dell
EMC.
● ProSupport — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço ProSupport da Dell EMC.
● ProSupport Plus — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço ProSupport Plus da Dell EMC.
● ProSupport Flex for Data Center — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço do
ProSupport Flex for Data Center.
● ProSupport One for Data Center ou ProSupport Flex for Data Center — O dispositivo é coberto
por um contrato de serviço do ProSupport One for Data Center ou do ProSupport Flex for Data Center.
Etiqueta de serviço Um identificador alfanumérico único que permite que a Dell EMC reconheça individualmente cada dispositivo
Dell.
Fonte Origem a partir da qual o caso de suporte foi criado, por exemplo, TechDirect, SupportAssist, e assim por
diante.
176 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise