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Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
SA-4165 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque
não foi possível concluir com sucesso o download de um
arquivo de certificado.
● Verifique o firewall e as configurações de rede para
certificar-se de que o arquivo do certificado não está
bloqueado.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4170 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do device_name porque as
credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os
privilégios necessários.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com o nome de usuário e senha do
dispositivo corretos.
● Certifique-se de que a conta de usuário têm privilégios
de administrador ou de root no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4170
SA-4175
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do device_name porque as
credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os
privilégios necessários.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com o nome de usuário e senha do
dispositivo corretos.
● Certifique-se de que a conta de usuário têm privilégios
de administrador ou de root no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4180 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque o
dispositivo não é suportado.
Para obter a lista de modelos de dispositivos compatíveis,
consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise
versão 2.0.60 em https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do device_name devido a uma
tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com as credenciais de uma conta de usuário
que tenha privilégios de root. Consulte Como
configurar o acesso sudo para o SupportAssist
Enterprise (Linux).
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do nome do dispositivo devido a
uma tentativa de conectar-se ao dispositivo mal-
sucedida.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com as credenciais de uma conta de usuário
que tenha privilégios de root. Para obter instruções
sobre como adicionar uma conta de usuário ao grupo
raiz, consulte a seção "Adicionar um usuário ao grupo
de usuários root" no Guia do usuário do SupportAssist
Enterprise versão 2.0.60 em https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4190 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de reunir as
informações do sistema do device_name porque o nível
de criptografia SSL do dispositivo está definido como 256
bits ou mais.
Para obter as etapas da solução de problemas, consulte
Não foi possível reunir informações do sistema.
SA-4500 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as
informações do sistema coletadas do device_name
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
232 Apêndice de códigos de erro