Users Guide

● As Contas de credencial não são criadas para as credenciais individuais do dispositivo existentes. Se os dispositivos dentro do
grupo de dispositivos foram configurados com credenciais individuais, as credenciais individuais serão salvas e aplicadas nos
dispositivos.
NOTA: Após fazer o upgrade de uma versão não registrada do SupportAssist, as coletas que você iniciar manualmente não serão
carregadas automaticamente. Para garantir que essas coletas sejam automaticamente carregadas, habilite as configurações de
carregamento automático de coletas na página Preferências.
NOTA: Se uma versão mais recente do adaptador ou Coletor Remoto estiver disponível, o adaptador ou Coletor Remoto também
será atualizado durante a atualização do SupportAssist Enterprise.
NOTA: Se a versão anterior no SupportAssist Enterprise tiver sido instalada em um caminho da pasta personalizado, a versão
atualizada do SupportAssist Enterprise será também instalada no mesmo caminho de pasta personalizado.
Como migrar para o SupportAssist Enterprise
Se você já estiver usando o SupportAssist para OpenManage Essentials ou o SupportAssist para o Microsoft System Center Operations
Manager, poderá migrar para o SupportAssist Enterprise. Quando você migra para o SupportAssist Enterprise, os dispositivos, casos,
credenciais do dispositivo, grupos de usuários e configurações são também migrados.
NOTA: A migração direta d SupportAssist para OpenManage Essentials ou do SupportAssist para Microsoft System Center
Operations Manager para o SupportAssist Enterprise versão 2.0.1 não é suportada. Se necessário, migre para o SupportAssist
Enterprise versão 1.1 ou 1.2 e, em seguida, faça o upgrade para o SupportAssist Enterprise versão 2.0.1. Para obter informações sobre
como migrar para o SupportAssist Enterprise versão 1.1 ou 1.2, consulte o Guia do Usuário do SupportAssist Enterprise versão 1.2 em
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
A inscrição no SupportAssist Enterprise é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise e para usar todos
os recursos disponíveis. Você também pode usar o SupportAssist Enterprise sem se inscrever. Contudo, apenas algumas capacidades ou
recursos do SupportAssist Enterprise estarão disponíveis sem a inscrição. A tabela a seguir fornece um resumo da disponibilidade de
recursos ou funções sem registro.
Tabela 11. Disponibilidade de funções ou recursos sem registro
Funções ou recursos disponíveis Funções ou recursos indisponíveis
● Adicionar dispositivos
● Inicie manualmente a coleta e o upload das informações do
sistema para a Dell EMC a partir de um único dispositivo ou
vários dispositivos
● Monitorar problemas de hardware em dispositivos
● Criação automática de casos na detecção do problema
● Coleta periódica automática de informações do sistema
● Visualizar casos de suporte que estejam abertos para os
dispositivos
● Atualizar informações de contato e de envio de peças
● Configurar o adaptador
● Configurar Remote Collector
● Configurar o envio automatizado de peças
NOTA: A inscrição no SupportAssist Enterprise é opcional. No entanto, é recomendável que você conclua a inscrição para receber
todos os benefícios dos recursos de suporte automatizados do SupportAssist Enterprise.
Registro do SupportAssist Enterprise
Pré-requisitos
● Se o servidor no qual você instalou o SupportAssist Enterprise se conecta à Internet por um servidor proxy, confira se você tem as
informações do servidor proxy.
● Verifique se você possui os detalhes do contato que deseja atribuir como seu contato primário para o SupportAssist Enterprise.
Introdução ao SupportAssist Enterprise
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