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Resumen
SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell EMC para sus servidores, almacenamiento y
dispositivos de redes. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva.
Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de
asistencia técnica y envía una notificación por correo electrónico. SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información de
estado del sistema necesaria para solucionar el problema y la envía de forma segura a Dell EMC. La información del sistema recopilada
ayuda al servicio de asistencia técnica a proporcionarle un soporte mejorado, personalizado y eficaz. SupportAssist Enterprise también
incluye una respuesta proactiva de parte del servicio de asistencia técnica para ayudarle a resolver el problema.
Además, SupportAssist Enterprise puede monitorear los problemas de hardware que se pueden producir en dispositivos que se estén
administrando mediante el uso de OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) u OpenManage
Enterprise.
En este documento se proporciona información sobre la instalación y la configuración de SupportAssist Enterprise para:
● Supervisar los problemas de hardware de los dispositivos
● Crear automáticamente un caso de asistencia cuando se detecta un problema
● Recopilar y enviar la información del sistema de sus dispositivos periódicamente y según sea necesario
NOTA: En este documento, el término sistema local se refiere al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise;
dispositivo remoto se refiere a cualquier otro dispositivo de su entorno.
Temas:
• Características nuevas y mejoradas
• Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos
• Cómo funciona SupportAssist Enterprise
• Funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell EMC
• Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise
Características nuevas y mejoradas
Esta versión incorpora soporte para lo siguiente:
● OpenManage Enterprise versión 3,5
● OpenManage Server Administrator versión 9,5
● Versiones más recientes de los sistemas operativos Linux y ESXi
● Conmutador Dell EMC MXG610s
● Nuevas versiones de firmware de Brocade 6505 y PowerEdge MX7000
Descripción general de los tipos de dispositivos
admitidos
SupportAssist Enterprise es compatible con dispositivos de servidor, almacenamiento y redes de Dell EMC. A continuación se muestra una
descripción general de los tipos de dispositivos compatibles con SupportAssist Enterprise.
NOTA:
SupportAssist Enterprise puede supervisar problemas de hardware en el servidor de Dell EMC, las redes de Dell EMC, el
almacenamiento de serie MD y los dispositivos de almacenamiento de serie PS. Para la serie Storage MD, el monitoreo de los
problemas de hardware es compatible cuando el dispositivo se agrega directamente o a través del adaptor de OpenManage
Essentials. Para dispositivos Storage PS Series, la supervisión de los problemas de hardware solo es compatible si el dispositivo se
agrega a través del adaptador de OpenManage Essentials. Para obtener más información sobre los adaptadores, consulte Uso de las
extensiones. La creación automática de casos solo es compatible para los dispositivos que supervisa SupportAssist Enterprise.
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