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Prueba de conectividad
La página Prueba de conectividad de red le permite verificar y comprobar el estado de la conectividad de los recursos que afectan a la
funcionalidad de SupportAssist Enterprise. Puede utilizar las pruebas de conectividad para verificar si SupportAssist Enterprise puede
conectarse correctamente a los siguientes recursos:
● Internet (incluido el servidor proxy, si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un
servidor proxy)
● El servidor SMTP (servidor de correo electrónico) que utiliza su empresa
● El servidor FTP
● El servidor de carga de archivos alojado por Dell EMC
● Servidor SupportAssist alojado por Dell EMC
NOTA: La prueba de conectividad de red no verifica lo siguiente:
● Puertos utilizados por SupportAssist Enterprise
● Conexión a Internet del servidor donde está instalado el recopilador remoto
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise prueba automáticamente la conectividad con los recursos dependientes todos los
días a las 11 p. m. (la hora es la correspondiente al servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise) y muestra el resultado en la
columna Estado. Si hay un problema con la conectividad a un recurso dependiente, se envía un correo electrónico de estado a los
contactos principales y secundarios de SupportAssist Enterprise.
También puede probar la conectividad de SupportAssist Enterprise a los recursos dependientes en cualquier momento. El resultado de la
prueba se muestra en la columna Estado.
Ver el estado de conectividad
Pasos
En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace
nombre de usuario y, a continuación, haga clic en
Prueba de conectividad de red.
En la columna Estado se muestra el estado de conectividad con los recursos dependientes. Si se muestra un estado de
Error, haga
clic en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Realizar la prueba de conectividad
Pasos
1. En el área de encabezado de SupportAssist Enterprise, coloque el puntero en el enlace nombre de usuario y, a continuación, haga clic
en Prueba de conectividad de red.
Se muestra la página Prueba de conectividad de red.
2. Seleccione las pruebas que desea realizar.
3. Haga clic en Conectividad de la prueba.
En la columna Estado se muestra el resultado de la prueba de conectividad. Si se muestra un estado de
Error, haga clic en el
enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución.
Probar la funcionalidad de creación de casos
Sobre esta tarea
Puede usar la prueba Creación de casos para asegurarse de que la creación de casos de asistencia funciona antes de una alerta real que
crearía automáticamente un caso de asistencia.
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Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise