Users Guide

￭ Si ha introducido las credenciales de un usuario sudo, dicho usuario debe estar configurado para SupportAssist Enterprise. Para
obtener más información sobre la configuración del usuario sudo, consulte Configurar el acceso sudo para SupportAssist
Enterprise (Linux).
￭ No se debe montar ningún recurso (recurso compartido de red, unidad o imagen ISO) en la carpeta /tmp.
￭ Si OMSA está instalado en el dispositivo, se deberá instalar la última versión de OpenSSL. Para obtener más información sobre
OpenSSL, consulte la solución para la vulnerabilidad de inserción de CCS OpenSSL (CVE-2014-0224) disponible en el sitio web
de asistencia del sistema operativo.
NOTA: Si el servidor que ha agregado para la supervisión basada en agentes no tiene OMSA instalado, las recopilaciones
periódicas del dispositivo no incluirán información sobre el almacenamiento y el sistema.
● Si los servidores se han agregado a SupportAssist Enterprise utilizando la dirección IP de iDRAC (supervisión sin agente), las
credenciales de iDRAC que se han introducido deben tener privilegios de administrador.
● El sistema local debe tener conexión a Internet para cargar la información del sistema recolectada a Dell EMC.
● Para recopilar la información del sistema solamente desde ESX y ESXi, asegúrese de que SFCBD y CIMOM están habilitados.
● Asegúrese de que la unidad de sistema del servidor remoto que ejecuta el sistema operativo Windows pueda accederse a desde el
sistema en el que SupportAssit Enterprise está instalado.
● Si el dispositivo está asociado con un recopilador remoto, asegúrese de que la unidad de sistema del dispositivo sea accesible desde el
recopilador remoto.
Habilitar o deshabilitar la recopilación automática de
información del sistema al crear un caso
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise en la página 128 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 130.
Sobre esta tarea
De manera predeterminada, cuando se crea un caso de soporte, SupportAssist Enterprise recolecta automáticamente información del
sistema del dispositivo que tiene el problema y envía la información de manera segura a Dell EMC. Si es necesario, puede habilitar o
deshabilitar la recopilación automática de la información del sistema al crear el caso en función de sus preferencias.
NOTA:
Para recibir todos los beneficios de la oferta de mantenimiento, registros y asistencia del contrato de servicio ProSupport
Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center, la recopilación automática de la información del sistema
debe estar habilitada.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En Recopilar automáticamente la información sobre el estado del sistema, dependiendo de sus necesidades, seleccione o
desmarque la opción Cuando se crea un nuevo caso de asistencia.
NOTA: De manera predeterminada, la opción Cuando se crea un nuevo caso de asistencia está seleccionada.
3. Haga clic en Aplicar.
Habilitar o deshabilitar recopilaciones de analítica
Requisitos previos
● Debe haber registrado SupportAssist Enterprise.
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise en la página 128 y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios en la página 130.
Configuración de los valores de recopilación
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