Users Guide

Acerca del modo de mantenimiento
La funcionalidad de modo de mantenimiento suspende la capacidad de creación automática de casos y el procesamiento de alertas de
SupportAssist Enterprise, con lo cual se evita la creación de casos de asistencia innecesarios durante una tormenta de alertas o una
actividad de mantenimiento planificada. Si una tormenta de alerta se recibe de un dispositivo supervisado, SupportAssist Enterprise coloca
automáticamente el dispositivo en modo de mantenimiento. También puede habilitar manualmente la funcionalidad de modo de
mantenimiento antes de una actividad de mantenimiento planificada para suspender temporalmente la capacidad de creación automática
de casos. En las secciones siguientes se proporciona más información sobre la funcionalidad de modo de mantenimiento.
Modo de mantenimiento a nivel global
El modo de mantenimiento a nivel global coloca todos los dispositivos supervisados en modo de mantenimiento, lo que suspende la
creación automática de casos y el procesamiento de alertas para todos los dispositivos. Mientras se encuentra en modo de mantenimiento
a nivel global, SupportAssist Enterprise muestra una casilla de Modo de mantenimiento en amarillo en la parte superior de la página.
Puede habilitar el modo de mantenimiento a nivel global para evitar la creación de casos de asistencia innecesarios para todos los
dispositivos durante el tiempo de inactividad o una actividad de mantenimiento rutinario. Para obtener instrucciones para habilitar el modo
de mantenimiento a nivel global, consulte Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel global.
Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo
El modo de mantenimiento a nivel de dispositivo suspende la creación automática de casos y el procesamiento de alertas para un
dispositivo específico. Para todos los demás dispositivos supervisados, SupportAssist Enterprise continúa procesando las alertas y creando
casos de asistencia, si las alertas son válidas para la creación de casos. El modo de mantenimiento a nivel del dispositivo se implementa
como se indica a continuación:
● Modo de mantenimiento a nivel de dispositivo automatizado: de manera predeterminada, si SupportAssist Enterprise recibe 10 o
más alertas de hardware válidas en una hora a partir de un dispositivo específico, SupportAssist Enterprise coloca automáticamente
ese dispositivo en modo de mantenimiento. El dispositivo permanece en modo de mantenimiento durante 30 minutos, lo que le permite
resolver el problema sin crear casos de asistencia adicionales para el dispositivo. También se envía una notificación por correo
electrónico a los contactos principales y secundarios, y el dispositivo muestra el icono de modo de mantenimiento
en la página
Dispositivos. Tras 30 minutos, el dispositivo se elimina automáticamente del modo de mantenimiento, lo que permite que
SupportAssist Enterprise reanude el procesamiento normal de alertas del dispositivo. Si es necesario, puede mantener el dispositivo en
modo de mantenimiento hasta que solucione el problema habilitando manualmente dicho modo. También puede eliminar un dispositivo
de modo de mantenimiento automático antes de un período de 30 minutos. Para obtener instrucciones para habilitar o deshabilitar el
modo de mantenimiento a nivel de dispositivo, consulte Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel del dispositivo.
● Modo de mantenimiento a nivel del dispositivo: si tiene una actividad de mantenimiento planificada para un dispositivo y no desea
que SupportAssist Enterprise cree automáticamente casos de asistencia, puede poner ese dispositivo en modo de mantenimiento.
Durante el modo de mantenimiento, el dispositivo muestra el icono de modo de mantenimiento
en la página Dispositivos.
Después que haya finalizado la actividad de mantenimiento, puede eliminar el dispositivo del modo de mantenimiento, lo que permite
que SupportAssist Enterprise reanude el procesamiento de alertas desde el dispositivo con normalidad. Para obtener instrucciones para
habilitar el modo de mantenimiento a nivel del dispositivo, consulte Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel del
dispositivo.
Las funcionalidades del modo de mantenimiento a nivel del dispositivo y a nivel global trabajan de forma independiente entre sí. Por
ejemplo:
● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento manual, el dispositivo permanece en modo de mantenimiento manual, incluso si el
modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
● Si un dispositivo se pone en modo de mantenimiento automatizado el dispositivo permanece en modo de mantenimiento automatizado
durante 30 minutos, incluso si el modo de mantenimiento a nivel global se habilita y luego se deshabilita.
Temas:
• Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel global
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