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Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la
aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor
SupportAssist
El servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise ha de poder comunicarse con el servidor de SupportAssist alojado por Dell EMC
para lo siguiente:
● Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno.
● Cargar la información del sistema recolectada a Dell EMC.
Para asegurarse de que la aplicación SupportAssist Enterprise se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist:
● El servidor donde está instalada la aplicación SupportAssist Enterprise debe poder conectarse a los siguientes destinos:
○ https://apidp.dell.com y https://api.dell.com: terminal para el servidor de SupportAssist alojado por Dell EMC.
○ https://is.us.dell.com/*: el servidor de carga de archivos y servicios relacionados.
○ https://downloads.dell.com/: para descargar Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) y recibir nueva información
de la versión de SupportAssist Enterprise, nuevos archivos de políticas y nuevos archivos de soporte del producto.
○ https://sa-is.us.dell.com/*: para TechDirect Integration.
○ En el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise, verifique que el puerto 443 esté abierto para la comunicación
entrante y saliente en is.us.dell.com, downloads.dell.com, apidp.dell.com y api.dell.com. Puede utilizar un cliente de Telnet
para probar la conexión. Por ejemplo, utilice el siguiente comando: is.us.dell.com 443
● En el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si la configuración de red es correcta.
● Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, configure los valores del
proxy en SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar los valores del servidor proxy.
Si continúa el problema de comunicación, póngase en contacto con su administrador de red para obtener más asistencia.
Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist
Enterprise
Sobre esta tarea
SupportAssist Enterprise guarda los eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones:
● En Windows:
○ Registro de eventos de Windows
○ La carpeta de registros de instalación ( <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs )
● En Linux:
○ registros var
○ La carpeta de registros de instalación ( /opt/dell/supportassist/logs )
Se crea un nuevo archivo de registro todos los días a las 11:59 p. m. según la zona horaria configurada en el sistema, y el registro se guarda
en la carpeta de registros. El archivo de registro contiene información de registro para el día actual. Al final de cada día, el nombre del
archivo de registro cambiará a application.log <formato de fecha en aaaammdd>. Si el archivo de registro tiene más de dos días se
comprime automáticamente. Así podrá identificar el archivo de registro específico para una fecha concreta cuando se produzcan alertas.
Por ejemplo, se crean archivos de registro similares a los siguientes:
● application.log
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102.zip
● application.log. 20171103.zip
Los archivos de registro se eliminan del almacenamiento después de 30 días.
El archivo de registro contiene mensajes de registro que corresponden a los siguientes valores (o superiores) en el archivo log4j.xml:
FATAL, ERROR, AVISO, INFO y DEPURAR, con los valores especiales de DESACTIVADO y TODO. El archivo log4j.xml puede ser
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Otra información útil