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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
● Asegúrese de que el recopilador remoto no está ya instalado en el servidor en el que está intentando configurarlo.
Desconectado
Puede aparecer un estado Desconectado en el área del encabezado si el servidor que está ejecutando SupportAssist Enterprise no
se puede conectar a un adaptador o recopilador remoto que haya configurado. Cuando se produce el problema, también se muestra un
estado de Desconectado en la página Adaptadores o Recopiladores remotos en función del estado de conectividad de SupportAssist
Enterprise con un adaptador o recopilador remoto. Si se muestra el estado Desconectado:
● Asegúrese de que el servidor donde ha configurado el adaptador o el recopilador remoto es accesible desde el servidor donde está
instalado SupportAssist Enterprise.
● Para los recopiladores remotos, asegúrese de que el servicio de Dell EMC SupportAssist Enterprise se está ejecutando en el
servidor en el que haya configurado el recopilador remoto.
● Para los adaptadores, asegúrese de que el servicio del Adaptador de Dell EMC SupportAssist Enterprise OME o el Adaptador de
Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM se está ejecutando en el servidor en el que haya configurado el adaptador.
● Asegúrese de que el puerto 5700 está abierto en el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Para el adaptador de OpenManage Essentials, si se ha agregado el adaptador mediante la cuenta de servicio, intente eliminar el archivo
REST_Error.xml disponible en <Unidad del sistema>:\Datosdeprograma, y, a continuación, sincronice manualmente el
adaptador.
OMSA no está instalado
Si un dispositivo muestra un estado
OMSA no está instalado, realice lo siguiente:
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalar o actualizar OMSA mediante
SupportAssist Enterprise.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo y
descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información sobre la versión
recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.60 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
SNMP no configurada
Si un dispositivo muestra un estado
SNMP no configurada:
● Configure los valores de SNMP del dispositivo mediante la opción Configurar SNMP. Consulte Configurar los valores de SNMP
mediante SupportAssist Enterprise.
● Si la configuración de SNMP no se puede completar satisfactoriamente incluso después de repetidos intentos, inicie sesión en el
dispositivo y configure los valores SNMP manualmente. Para obtener instrucciones para configurar manualmente la configuración de
SNMP:
○ Para un servidor o hipervisor que haya agregado en SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP del sistema operativo:
Configurar manualmente el destino de alerta de un servidor.
○ Para un servidor que haya agregado en SupportAssist Enterprise mediante la dirección IP de iDRAC: Configurar manualmente el
destino de alerta de una iDRAC mediante la interfaz web.
Nueva versión de OMSA disponible
Si un dispositivo muestra el estado Nueva versión de OMSA disponible, realice lo siguiente:
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalar o actualizar OMSA mediante
SupportAssist Enterprise.
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Solución de problemas