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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
○ Asegúrese de que el dispositivo tiene instaladas todas las dependencias de OMSA necesarias. Para obtener más información sobre
las dependencias de OMSA, consulte la sección "Requisitos de habilitación remota" en la Guía de instalación de OpenManage
Server Administrator en DellTechCenter.com/OMSA.
● Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Consulte Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo y
descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información sobre la versión
recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.60 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
NOTA: La actualización desde una versión de 32 bits de OMSA a una versión de 64 bits no está admitida. En este escenario, debe
desinstalar la versión existente de OMSA e instalar OMSA mediante SupportAssist Enterprise. Para obtener instrucciones sobre cómo
instalar OMSA mediante SupportAssist Enterprise, consulte Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
No se pudo comprobar la versión de OMSA
Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist Enterprise no puede comprobar la versión de OMSA instalada en el
dispositivo:
● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la resolución de
problemas.
● Realice la prueba de conectividad y compruebe que la conectividad con el servidor FTP de Dell EMC sea correcta. Consulte Realizar la
prueba de conectividad.
● Asegúrese de que los servicios de OMSA se ejecutan en el dispositivo.
● Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Consulte Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo y
descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información sobre la versión
recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.60 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
OMSA no compatible
Si un dispositivo muestra el estado OMSA no compatible:
● Inicie sesión en el dispositivo y desinstale la versión existente de OMSA.
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalar o actualizar OMSA mediante
SupportAssist Enterprise.
No se puede conectar con el dispositivo
Si un dispositivo muestra el estado No se puede conectar con el dispositivo, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la resolución de
problemas.
● Compruebe si el dispositivo está encendido y conectado a la red.
● Compruebe que los puertos de red necesarios están abiertos en el dispositivo.
● Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist Enterprise añadiendo la dirección IP del dispositivo, compruebe si esta dirección IP ha
cambiado. La dirección IP puede cambiar cada vez que el dispositivo se reinicia, si el dispositivo está configurado para obtener una
dirección IP dinámica.
● Si la dirección IP del dispositivo ha cambiado:
○ Elimine el dispositivo de SupportAssist Enterprise. Consulte Eliminar un dispositivo.
○ Agregue nuevamente el dispositivo. Consulte Cómo agregar dispositivos.
NOTA:
Para evitar eliminar y agregar un dispositivo cada vez que la dirección IP del dispositivo cambie, se recomienda
proporcionar el hostname del dispositivo (en lugar de la dirección IP) cuando agregue el dispositivo.
160 Solución de problemas